Resolución de problemas para Nokia N8

Si olvida o pierde el código de seguridad o bloqueo, pruebe con el código de bloqueo predeterminado, 12345. Si no lo acepta, contacte con el punto de Nokia Care más cercano para desbloquear el dispositivo. Para buscar la ubicación más cercana, entre en el sitio web local de Nokia y vaya a Soporte >  Contáctanos.

El teléfono le avisará si la memoria del propio teléfono se está agotando. Para liberar memoria del teléfono, dispone de las siguientes opciones:

• Mueva los datos que desee conservar a una memoria alternativa (memoria masiva o tarjeta de memoria) o a un ordenador compatible.
• Elimine los datos que ya no necesite.

Utilice el Gestor de archivos o la aplicación correspondiente del teléfono para eliminar los datos o moverlos a una memoria alternativa tal como se describe en la guía de usuario. Normalmente, primero deberá marcar los archivos para eliminar o mover y, a continuación, seleccionar la opción correspondiente (Borrar o Mover a la carpeta).

Utilice Nokia Suite para mover los datos a un ordenador compatible.

Para liberar memoria, también puede eliminar o mover lo siguiente:

• Mensajes de las carpetas Buzón de entrada, Borrador y Enviados en Mensajes
• Mensajes de correo electrónico recuperados de la memoria del teléfono
• Páginas Web guardadas. Borre la caché del navegador web para liberar memoria (p. ej., seleccione Opciones > Borrar datos privacidad > Caché).
• Imágenes, vídeos o archivos de sonido que haya guardado (en Galería, Fotos, Vídeos o Reproductor de música)
• Información de contacto (en Contactos)
• Notas de la Agenda (en Agenda)
• Paquetes de aplicaciones descargadas
• Si hay aplicaciones que ya no necesite, desinstálelas con Administrador de aplicaciones
• Cualquier otro dato que ya no necesite

Si va a eliminar varios artículos y se muestra cualquiera de los siguientes avisos: No hay suficiente memoria para efectuar la operación. Borre antes datos. o Memoria baja. Borre algunos datos, intente eliminar elementos uno por uno (empezando por el más pequeño). Después de borrar datos, reinicie (apagar/encender) el teléfono.

De cara al futuro, piense en la posibilidad de utilizar la tarjeta de memoria o memoria masiva en lugar de la memoria del teléfono de la aplicación Cámara o de otras aplicaciones relacionadas si la selección está disponible (p. ej. mediante Opciones > Ajustes > Memoria en uso).

Siga estas indicaciones para aumentar la duración de la batería:

• Desactive el Bluetooth cuando no lo necesite.
• Especifique que el teléfono Nokia no busque o busque con menos frecuencia, redes LAN inalámbricas(WLAN) en segundo plano cuando no necesite conexiones WLAN (para apagar la búsqueda, desactive Mostrar disponibilidad WLAN en los ajustes de LAN inalámbrica).
• Si ha configurado Conexión paquetes datos con la opción Si está disponible en los ajustes de conexión y no hay cobertura de paquetes de datos (GPRS), el teléfono Nokia intentará establecer una conexión de paquetes de datos periódicamente. Para prolongar el tiempo de funcionamiento del teléfono Nokia, seleccione Conexión paquetes datos > Si es necesaria.
• La aplicación Mapas descarga información de nuevos mapas cuando se desplaza a nuevas áreas del mapa, lo que aumenta la demanda de energía de la batería. Evite la descarga automática de nuevos mapas.
• Si la intensidad de la señal de la red de telefonía móvil varía mucho en su área, el teléfono Nokia tendrá que buscar repetidas veces la red disponible. Esto aumenta la demanda de energía de la batería. Si se ha configurado el modo de red como modo dual en los ajustes de red, el teléfono Nokia buscará la red UMTS. Para usar solo la red GSM, seleccione Modo de red > GSM.
• La iluminación de fondo de la pantalla aumenta la demanda de energía de la batería. En los ajustes de pantalla, podrá cambiar el tiempo de espera tras el que se apagará la luz de fondo, y controlar el sensor de luz que detecta las condiciones de iluminación y ajusta el brillo de la pantalla.
• La ejecución de aplicaciones en segundo plano aumenta la demanda de energía de la batería. Cierre las aplicaciones que no utilice.
• Desactive la función de vibración del teléfono Nokia y utilice solo el tono de llamada.
• Evite la utilización de imágenes animadas o en movimiento o vídeos como fondo del teléfono Nokia.
• Apague el teléfono Nokia siempre que no vaya a recibir llamadas; por ejemplo, cuando duerme.

• Asegúrese de que el teléfono utiliza la versión más reciente del software. Para obtener descargas y asistencia, vaya a la página de asistencia del sitio web local de Nokia.

Si el teléfono se queda sin batería rápidamente aunque no haya ninguna función consumiendo energía, es posible que la batería se esté agotando con el tiempo y que deba sustituirla por otra. 

El código de seguridad predeterminado de su dispositivo Nokia es 12345.

Nota: Una vez cambiado el código de seguridad, el valor predeterminado ya no será válido. Si ha cambiado el código de seguridad y no se acuerda el nuevo código, póngase en contacto con el distribuidor o el punto Nokia Care más cercano.

Hay dos comandos de restablecimiento disponibles para restaurar los valores iniciales de los dispositivos Nokia Symbian^3 (p. ej., Nokia N8-00, E7-00, C7-00, Astound o C6-01). Estos comandos se encuentran en Menú > Ajustes > Teléfono > Gestión teléfono > Ajustes original.:

1) Restaurar

• Este comando restaura los ajustes originales (de fábrica) y no afecta a los documentos y archivos almacenados en el dispositivo.
  
• Es necesario volver a crear los ajustes de correo electrónico después del restablecimiento.
  
• Este comando es equivalente al comando *#7780# que se escribe con el teclado.
  

2) Borrar datos y restaurar

• Este comando restaura los ajustes originales (de fábrica) y borra todo el contenido de la memoria masiva (E:), incluido el contenido cargado previamente, como los componentes. El comando borra también todo el contenido del usuario que hay en la memoria del teléfono (C:).
  
• Es necesario volver a crear todos los ajustes después del restablecimiento y reinstalar todas las aplicaciones.
  
• Este comando es equivalente al comando *#7370# que se escribe con el teclado.
  
• Recuerde que se borrarán todos los archivos del usuario que haya en la memoria masiva E: y en la memoria del teléfono C:, por ejemplo, las fotos y los vídeos. Por eso, es importante copiar los datos del usuario antes de restablecer el dispositivo. Utilice Ovi Suite para realizar una copia de seguridad completa del contenido del dispositivo.
  
• No utilice este comando a menos que sea totalmente necesario, ya que es posible que se borren algunas de las aplicaciones preinstaladas (como los componentes de Internet TV), y que haya que volver a instalarlas a través de Ovi Tienda o desde Menú > Aplicaciones > Actualiz. SW.
  

Al restablecer el dispositivo, es posible que se le solicite que introduzca un código de seguridad. Si no lo ha modificado, el código predeterminado es 12345.

Antes del restablecimiento, finalice todas las conexiones y llamadas activas. Si es necesario, seleccione el perfil fuera de línea y compruebe que no haya conexiones WLAN activas.

• Cargue la batería del teléfono completamente.
• Reinicie el teléfono.
  • Si tiene un teléfono con batería extraíble, haga lo siguiente:
    1. Apague el teléfono.
    2. Extraiga la batería.
    3. Después de unos segundos, inserte la batería y encienda el teléfono.
  • Si tiene un teléfono con batería no extraíble, haga lo siguiente:
    1. Mantenga pulsado el botón de encendido hasta que el teléfono se apague.
    2. Vuelva a encender el teléfono. 
• Compruebe que está utilizando una batería y un cargador Nokia compatibles con su modelo de teléfono. Puede consultar la información sobre compatibilidades en la guía de usuario.
• Si tiene acceso a otra batería y a otro cargador del mismo tipo que el suyo, pruébelos para determinar si el problema es del teléfono, de la batería o del cargador.
• Asegúrese de que el dispositivo utiliza la versión más reciente del software. Para obtener descargas y asistencia, vaya a las páginas de soporte del sitio web de Nokia local.

Si no puede realizar las pruebas en el teléfono o si sigue apagándose solo, llévelo al punto Nokia Care más cercano para que lo revisen.

Contacte inmediatamente con su operador:

1. Para bloquear su tarjeta SIM.
2. Para bloquear su dispositivo Nokia (HW, código IMEI) a fin de impedir su utilización en las redes de operadores con otras tarjetas SIM. Tenga en cuenta que no todos los operadores ofrecen este servicio (bloqueo de dispositivo).

Nota: El servicio de atención al cliente de Nokia no puede bloquear la tarjeta SIM ni el dispositivo, y tampoco realizar un seguimiento del dispositivo robado.

Para reducir los riesgos causados por la pérdida o robo del dispositivo, existen algunas funciones de seguridad que puede activar en su dispositivo:

1. Si su dispositivo Nokia admite bloqueo automático o bloqueo de seguridad y lo ha activado, no será posible acceder al teléfono sin antes introducir el código de bloqueo correcto. Cuando active la función de bloqueo automático, es importante que modifique el código de seguridad o bloqueo predeterminado (12345) y lo sustituya por su propio código que no deberá olvidar.
2. Algunos dispositivos Nokia también admite bloqueo remoto. Si activa esta función, puede enviar un mensaje de texto predefinido a su dispositivo para bloquearlo de modo remoto. El dispositivo se bloquea si se enciende y tiene su tarjeta SIM insertada.

Tenga en cuenta que el bloqueo automático del teléfono y el bloqueo remoto no pueden activarse después de perder el teléfono. Por lo tanto, es importante activar estas funciones de seguridad cuando comience a utilizar el dispositivo.

Para reiniciar un dispositivo que tiene una batería integrada (p. ej., Nokia N8-00, E7-00, N9, Lumia 800), mantenga pulsada la tecla de encendido de 8 a 10 segundos hasta que el dispositivo se apague. A continuación, puede volver a encenderlo con normalidad.

Puede desenchufar el cargador cuando el indicador de la batería muestre que está completamente cargada. La primera carga, así como las posteriores, puede llevar hasta 2 horas. No es recomendable mantener el cargador conectado durante más tiempo. La primera carga no es diferente a las demás.

Nota: en las cargas realizadas mediante un puerto USB, el proceso puede llevar más de 2 horas.

Existen varias formas de buscar el número IMEI (15 dígitos) del teléfono. Por ejemplo:

1. Marque *#06# (funciona en la mayoría de los teléfonos Nokia).
2. Extraiga la tapa trasera y la batería y mire la etiqueta del soporte de la batería (para teléfonos Nokia con batería extraíble).
3. Mire en o junto a la lengüeta de la tarjeta SIM (teléfonos Nokia Lumia).
4. Vea la etiqueta del paquete de venta (todos los teléfonos Nokia).