Resolución de problemas de los productos de Nokia

Cuando intenta agregar elementos a su carro en el catálogo de soluciones Zune, recibirá el siguiente mensaje de error:

Volver al principio

Este problema se produce porque la configuración de privacidad para la comunicación en línea está establecida en bloqueado .

Volver al principio

Para resolver este problema, cambie la configuración de comunicaciones en línea a cualquier todos o a Amigos sólo . Para ello, siga estos pasos.

Volver al principio

En Zune.net

1.	Visite el siguiente sitio Web de Zune y, a continuación, iniciar sesión tu cuenta de Zune: http://www.zune.net (http://www.zune.net)
2.	En la etiqueta de Zune, haga clic en Mi cuenta .
3.	En la página Administración de cuentas , haga clic en Configuración de privacidad . Nota Si la cuenta de Zune se creó para un elemento secundario, haga clic en Configuración de familia frente a configuración de privacidad para modificar la configuración. Las cuentas de secundarios requieren aprobación parental para modificar la configuración de familia.
4.	En Comunicaciones en línea , seleccione todos o amigos .
5.	Haga clic en Guardar . Puede haber un breve retraso antes de que el cambio surta efecto.

Volver al principio

Mediante el software Zune

1.	Inicie el software Zune.
2.	Haga clic en Iniciar sesión y, a continuación, iniciar sesión tu cuenta de Zune.
3.	Haga clic en configuración y, a continuación, haga clic en cuenta .
4.	Haga clic en configuración de privacidad Nota Si la cuenta de Zune se creó para un elemento secundario, haga clic en Configuración de familia frente a configuración de privacidad para modificar la configuración. Las cuentas de secundarios requieren aprobación parental para modificar la configuración de familia.
5.	En Comunicaciones en línea , seleccione todos o amigos .
6.	Haga clic en Guardar . Puede haber un breve retraso antes de que el cambio surta efecto.

Volver al principio

Volver al principio

Al intentar usar el servicio Encuentra mi teléfono en Mi Windows Phone,recibes uno de los mensajes de error que se enumeran aquí:

Mostrarlo en un mapa	Llamarlo	Bloquearlo	Borrar el contenido
Lo sentimos, no hemos podido encontrar tu teléfono. Inténtalo de nuevo más tarde.	Lo sentimos, no hemos podido hacer sonar tu teléfono. Inténtalo de nuevo más tarde.	Lo sentimos, no hemos podido bloquear tu teléfono. Inténtalo de nuevo más tarde.	Lo sentimos, no hemos podido borrar tu teléfono. Inténtalo de nuevo más tarde.
Lo sentimos, no podemos localizar tu teléfono en este momento. Si lo deseas, podemos seguir intentándolo y enviarte un correo electrónico si lo encontramos.	Lo sentimos, no podemos hacer sonar tu teléfono en este momento.	Lo sentimos, no podemos bloquear tu teléfono en este momento. Si lo deseas, podemos seguir intentándolo y enviarte un correo electrónico si lo bloqueamos.	Lo sentimos, no podemos borrar tu teléfono en este momento. Si lo deseas, podemos seguir intentándolo y enviarte un correo electrónico si lo borramos.

Nota En caso de errores que indiquen "Seguiremos intentándolo", el servicio Encuentra mi teléfono lo intentará durante un periodo de 72 horas. Se trata del tiempo habitual durante el que muchos operadores de telefonía móvil mantienen en cola los mensajes SMS en su sistema.

Volver al principio

Para que el servicio Encuentra mi teléfono funcione, necesita que el teléfono esté cargado y una conexión de datos de telefonía móvil, así como que esta función esté activada. Si recibes un error que se produce con el servicio Encuentra mi teléfono, puede deberse a una o varias de las razones mencionadas a continuación. Consulte la siguiente tabla para encontrar el problema que está experimentando y, a continuación, pruebe con una de las soluciones que se proporcionan.

Posibles razones
El primer intento con Encuentra mi teléfono no hace nada Inténtelo de nuevo. El servicio Encuentra mi teléfono puede fallar la primera vez que se usa.
El teléfono no puede enviar o recibir mensajes de código corto Póngase en contacto con su operador de telefonía móvil para asegurarse de que se pueden enviar y recibir mensajes de código corto desde su número de teléfono, e inténtelo de nuevo. NotaLos mensajes de código corto no son SMS. Los mensajes de código corto (o números cortos) son números de teléfono especiales. En general, son más cortos que los números de teléfono completos y se pueden usar para enviar mensajes desde los teléfonos. Hay dos tipos de códigos cortos: de marcación y de mensajes.
La configuración de Encuentra mi teléfono está usando el número de teléfono erróneo, o bien los mensajes de texto están deshabilitados en Encuentra mi teléfono Comprueba tu número de teléfono y habilita los mensajes de texto para buscar el teléfono en Mi Windows Phone: 1. Visita Mi Windows Phone,, inicia sesión con la cuenta principal de Windows Live del teléfono y haz clic en Cuenta (encima de la imagen del teléfono). 2. Haz clic en Actualizar (al lado de la imagen del teléfono). 3. Si el número de teléfono que aparece en la lista es incorrecto, selecciona el país o la región correctos y escribe el número de teléfono correcto. 4. Selecciona la casilla de autorización que empieza con "Autorizo..." y haz clic en Cambiar. 5. Haga clic en Guardar. 6. Vuelve a probar las funciones de Encuentra mi teléfono.

Para obtener más información sobre cómo configurar tu Windows Phone con Encuentra mi teléfono y ver los requisitos del servicio, lee el siguiente artículo de Microsoft Knowledge Base de soporte técnico:

2781516 (http://support.microsoft.com/kb/2781516/ ) : Configuración de tu Windows Phone con Encuentra mi teléfono

Volver al principio

Si los pasos y las sugerencias de este artículo no resuelven el problema, prueba uno de estos sitios web:

•	Comunidad de Windows Phone: Describe el problema a los miembros de la comunidad. Ellos pueden ayudarte a ver lo que pasa y ofrecerte instrucciones paso a paso sobre cómo resolverlo.
•	Ponte en contacto con nosotros en el soporte técnico de Windows Phone: Selecciona la categoría de producto para la que necesitas ayuda.

Volver al principio

Al utilizar Microsoft Points para intentar adquirir contenido desde el catálogo de soluciones Zune, recibirá uno de los mensajes de error siguiente:

Volver al principio

Recibirá este mensaje de error si la compra que esté intentando hacer uno de los siguientes que Zune Marketplace limita saltos:

•	Los puntos de máximo que puede pasar por la compra no pueden exceder 100,00 $ Estados Unidos.
•	Los puntos de máximo que puede pasar por día no pueden exceder 20.000 Microsoft Points.

Volver al principio

1.	Si recibes mensaje de error 1, pruebe las soluciones siguientes: a. Reduzca el número de elementos que está intentando adquirir. A continuación, intente realizar de nuevo la compra. b. Si solución "a" no resuelve el problema, puede ha alcanzado su límite máximo de compra diaria. Intente realizar la compra del día siguiente.
2.	Si recibes mensaje de error 2, se ha alcanzado el límite máximo diario para las compras. Intente realizar la compra del día siguiente.

Volver al principio

Ofertas de Microsoft Points que se aplican al catálogo de soluciones Zune

Puede adquirir los siguientes paquetes Microsoft Points utilizando una tarjeta de crédito:

Microsoft Points	Precio en dólares estadounidenses
400	5.00
1.200	15,00
2.000	25,00
4.000	50,00

Puede adquirir los paquetes de Microsoft Points siguientes como una tarjeta de prepago de un distribuidor:

Microsoft Points	Precio en dólares estadounidenses
1.200	15,00
2.000	25,00
4.000	50,00

Volver al principio

Cuando intenta descargar contenido desde el catálogo de soluciones Zune, el icono de información aparece. Cuando hace clic en el icono de información, recibirá el siguiente mensaje de error: Si hace clic en Ayuda de Web en el mensaje de error, se dirigirán a una página Web de Ayuda de Zune que contiene el texto siguiente:

ID. de error: C00D1358
Este error se podría desencadena por un error en otro programa o componente de Windows.
La siguiente información describe el error original.
Código de error original: 80070070
Mensaje de error original: No hay suficiente espacio en el disco.

1.	Realizar un procedimiento de inicio limpio. Para ello, siga estos pasos: Windows XP a. Haga clic en Inicio , haga clic en Ejecutar , escriba msconfig y, a continuación, haga clic en Aceptar . b. Haga clic en la ficha General y, a continuación, haga clic en Inicio selectivo . c. En Inicio selectivo , desactive las casillas de verificación siguientes: • Procesar el archivo System.ini • Procesar el archivo Win.ini • elementos de inicio de carga d. Haga clic en la ficha servicios , active la casilla de verificación Ocultar todos los servicios y, a continuación, haga clic en Deshabilitar todo . e. Haga clic en Aceptar y, a continuación, haga clic en reiniciar . Windows 7 o Windows Vista a. Haga clic en Inicio , en el cuadro Iniciar búsqueda escriba msconfig y, a continuación, presione ENTRAR. Si se le pide una contraseña de administrador o de confirmación, escriba la contraseña o haga clic en continuar . b. Haga clic en la ficha General y, a continuación, haga clic en Inicio selectivo . c. Bajo Inicio selectivo , desactive la casilla de verificación Cargar elementos de inicio . d. Haga clic en la ficha servicios , active la casilla de verificación Ocultar todos los servicios de Microsoft y, a continuación, haga clic en Deshabilitar todo . e. Haga clic en Aceptar y, a continuación, haga clic en reiniciar .
2.	Quitar el software Zune desde el equipo. Para ello, siga estos pasos: Windows XP a. Asegúrese de que el dispositivo Zune no está conectado al equipo. b. Haga clic en Inicio , haga clic en Ejecutar , escriba appwiz.cpl y, a continuación, haga clic en Aceptar . c. En la ventana Agregar o quitar programas, haga clic en Zune y, a continuación, haga clic en Quitar . d. Haga clic en Sí para quitar el software Zune. e. Si alguno de los siguientes programas de software aparece en la ventana Agregar o quitar programas, quite dicho software desde el equipo: • Modo de usuario de Microsoft Driver Framework Feature Pack 1.0 • Paquete de controladores de Windows – Microsoft WPD • Windows Media Format SDK 11 • Dispositivos portátiles de Windows Nota Si recibe un mensaje de error que indica que hay dependencias de programa que bloquean la eliminación del software, no quite dicho software. Microsoft User - modo Driver Framework Feature Pack 1.0 y paquete de controladores de Windows – Microsoft WPD se instalan automáticamente al ejecutar el programa de instalación de Zune. Si debe tener el SDK Windows Media Format 11 instalado, puede reinstalar el software desde el sitio Developer Center Web de MSDN Windows Media después de instalar el software Zune. f. Abra unidad C del equipo y, a continuación, abra la carpeta archivos de programa. Nota Si no aparece la lista de programas, haga clic en Mostrar el contenido de esta carpeta . g. Busque la carpeta Zune, haga clic con el botón secundario en la carpeta y, a continuación, haga clic en Eliminar . Windows 7 o Windows Vista a. Asegúrese de que el dispositivo Zune no está conectado al equipo. b. Haga clic en Inicio , escriba appwiz.cpl en el cuadro Iniciar búsqueda y, a continuación, presione ENTRAR. c. En la ventana "Desinstalar o cambiar un programa", haga clic en Zune y, a continuación, haga clic en desinstalar . d. Haga clic en Sí para quitar el software Zune. e. Si alguno de los siguientes programas de software aparece en la ventana "Desinstalar o cambiar un programa", quite dicho software desde el equipo: • Modo de usuario de Microsoft Driver Framework Feature Pack 1.0 • Paquete de controladores de Windows – Microsoft WPD • Windows Media Format SDK 11 • Dispositivos portátiles de Windows Nota Si recibe un mensaje de error que indica que hay dependencias de programa que bloquean la eliminación del software, no quite dicho software. Microsoft User - modo Driver Framework Feature Pack 1.0 y paquete de controladores de Windows – Microsoft WPD se instalan automáticamente al ejecutar el programa de instalación de Zune. Si debe tener el SDK Windows Media Format 11 instalado, puede reinstalar el software desde el sitio Developer Center Web de MSDN Windows Media después de instalar el software Zune. f. Abra unidad C del equipo y, a continuación, abra la carpeta archivos de programa. g. Busque la carpeta Zune, haga clic con el botón secundario en la carpeta y, a continuación, haga clic en Eliminar .
3.	Si utiliza un equipo basado en Windows, vaya al paso 6. Si utiliza un equipo basado en Windows XP, debe revierte Reproductor multimedia de la versión 11 a la versión anterior. Para obtener más información acerca de cómo volver desde el Reproductor de Windows Media 11, visite el siguiente sitio Web de Microsoft: http://www.microsoft.com/windows/windowsmedia/player/11/readme.aspx#RollingbacktoapreviousversionofthePlayer (http://www.microsoft.com/windows/windowsmedia/player/11/readme.aspx#RollingbacktoapreviousversionofthePlayer)
4.	Reinicie el equipo.
5.	Visite el siguiente sitio Web: http://update.microsoft.com/microsoftupdate (http://update.microsoft.com/microsoftupdate) a. Haga clic en Personalizar . b. Instale las actualizaciones críticas o de alta prioridad. Instalar el Reproductor de Windows si aparece como una actualización opcional. Si Reproductor de Windows no aparece como una actualización disponible, visite el siguiente sitio Web para descargar e instalar al Reproductor: http://www.microsoft.com/windows/windowsmedia/player/11/default.aspx (http://www.microsoft.com/windows/windowsmedia/player/11/default.aspx)
6.	Reinicie el equipo.
7.	Instale la versión más reciente del software Zune. Para obtener la versión más reciente del software Zune, visite el siguiente sitio Web de Zune: http://www.zune.net/meetzune/software.htm (http://www.zune.net/meetzune/software.htm) Nota Durante la instalación, el software le pide que vuelva a conectar su Zune dispositivo.
8.	Después de instalar el software Zune, volver a configurar el equipo para utilizar el procedimiento de inicio normal. Para ello, siga estos pasos: Windows XP a. Haga clic en Inicio , haga clic en Ejecutar , escriba msconfig y, a continuación, haga clic en Aceptar . b. En la ficha General , haga clic en Inicio Normal y, a continuación, haga clic en Aceptar . c. Reinicie el equipo. Windows 7 y Windows Vista a. Haga clic en Inicio , en el cuadro Iniciar búsqueda escriba msconfig y, a continuación, presione ENTRAR. Si se le pide una contraseña de administrador o de confirmación, escriba la contraseña o haga clic en continuar . b. Reinicie el equipo.
9.	Inicie el software Zune.
10.	Vuelva a intentar descargar contenido desde el catálogo de soluciones Zune.

Cuando intenta iniciar el software Zune, puede recibir un mensaje de error similar a uno de los siguientes: Este problema se produce después de que actualiza un equipo basado en Windows XP a Windows Vista.

Volver al principio

Este problema se puede producir si la servicio Modem Sharing Red de Zune está dañada.

Volver al principio

Para que resuelva este problema, desinstale y a continuación, vuelva a instalar el software Zune. Para ello, siga estos pasos:

1.	En Windows XP, hace clic en Inicio en Windows XP, hace clic en Ejecutar tipo Appwiz.cpl, y a continuación, hace clic en Aceptar. De Windows Vista, haga clic en Inicio, tipo Appwiz.cpl Encuadra en Appwiz.cpl a continuación, hace clic en Appwiz.cpl en la lista Programas en el Comenzar la búsqueda. Nota Si se le pide para una contraseña de administrador o una confirmación cuando intenta realizar una acción en Windows Vista, escriba la contraseña o haga clic en Continuar.
2.	Haga clic en Zune y a continuación, haga clic en Quitar o Desinstalar.
3.	Siga las instrucciones para desinstalar el software Zune.
4.	Visite el sitio siguiente Web de Zune: http://www.zune.net/setup (http://www.zune.net/setup)
5.	Haga clic en download zune, haga clic en Ejecutar y a continuación, siga las instrucciones para instalar el software Zune.

Volver al principio

Cuando intenta iniciar sesión en el catálogo de soluciones de Zune desde su equipo, recibirá el siguiente mensaje de error:

Volver al principio

Este problema se produce cuando se utiliza una incorrecta Windows Live ID cuando intente inicia sesión en el catálogo de soluciones de Zune.

Volver al principio

1.	Compruebe que está utilizando Windows Live ID correcto, y que escribe su contraseña correctamente. Tenga en cuenta lo siguiente: • Asegúrese de que escriba su nombre de usuario completo. Windows Live ID son similares a una dirección de correo electrónico completa. Deben incluir el signo "arroba" (@) y el nombre de dominio. Por ejemplo: ejemplo555@hotmail.com o my_email@myemail.net. • Asegúrese de que escriba la contraseña correctamente y que no sustituya caracteres similares, como O y 0 (cero). • Asegúrese de que la tecla está desactivada. Las contraseñas distinguen entre mayúsculas y minúsculas. • Si has olvidado tu contraseña, ver el artículo siguiente en Microsoft Knowledge Base:
2.	Si sigue sin poder iniciar sesión, tiene la contraseña enviada a usted. Para ello, siga estos pasos: a. Visite el siguiente sitio Web y, a continuación, haga clic en ¿Olvidaste la contraseña: http://login.live.com/ (http://login.live.com/) Nota Puede visitar cualquier sitio Web de Windows Live o Windows Live página de inicio de sesión para completar este paso. b. Escriba su dirección de correo electrónico y los caracteres desde la imagen y, a continuación, haga clic en continuar. c. Haga clic en Enviar usted mismo un mensaje de correo electrónico de restablecimiento de contraseña. d. Haga clic en Enviar mensaje. e. Haga clic en Listo. f. Abra la cuenta de correo electrónico que envían las instrucciones para y, a continuación, siga las instrucciones en el mensaje de correo electrónico de Windows Live ID. g. Intenta iniciar sesión el catálogo de soluciones de Zune.
3.	Si sigue sin poder iniciar sesión para el catálogo de soluciones de Zune, le recomendamos que desactive sus contraseñas guardadas para Windows Internet Explorer. A continuación, intente volver a iniciar sesión para el catálogo de soluciones de Zune. Para desactivar las contraseñas de Internet Explorer, siga estos pasos. Importante Este procedimiento elimina las contraseñas para los sitios Web para el que ha seleccionado anteriormente que recuerde tu contraseña. a. Inicie Internet Explorer. b. Haga clic en el menú Herramientas y, a continuación, haga clic en Opciones de Internet. c. En la ficha General, haga clic en Eliminar en la sección historial de. d. En contraseñas, haga clic en Eliminar contraseñas. Para confirmar que desea eliminar las contraseñas, haga clic en Sí. e. Haga clic en Cerrar. f. Haga clic en Aceptar. g. Cierre todas las ventanas de Internet Explorer. h. Intenta iniciar sesión el catálogo de soluciones de Zune.

Volver al principio

Para obtener más información acerca de Windows Live ID, visite el siguiente sitio Web:

Volver al principio

Cuando intenta volver a descargar, restaurar o comprar contenido de Zune Marketplace, recibe uno de los siguientes mensajes de error:

•

Mensajes de error en el software Zune: Código de error: C00D12EA Se ha producido un error durante la comunicación con Zune Marketplace. Asegúrese de que la configuración de fecha y hora del equipo no estén configurados con una fecha futura y vuelva a intentarlo. También puede recibir uno de los siguientes mensajes de error: Ha agotado el número máximo de veces que se puede restaurar este elemento. Ha alcanzado el número máximo de descargas para este elemento. Código de error: C00d135C

•

Mensaje de error mostrado en el reproductor Zune: Zune Marketplace no está disponible de forma temporal, vuelva a comprobarlo en unos minutos.

Volver al principio

El error se produce si intenta volver a descargar, comprar o restaurar una pista MP3 en el software Zune o en el dispositivo Zune. Como Zune Marketplace sigue ofreciendo todo el catálogo de música en formato MP3 sin administración de derechos digitales (DRM), hemos realizado un cambio en la función de recuperación de música similar al de otros distribuidores de música a través de Internet. Las pistas MP3 compradas a través de Zune Marketplace no se pueden volver a descargar, comprar o restaurar.

Es muy recomendable realizar una copia de seguridad de todos los archivos MP3 que compre para asegurarse de poder seguir disfrutando del contenido.

Volver al principio

Para obtener más información sobre cómo comprar música a través de Zune Marketplace, consulte el artículo siguiente en el Centro de formación de Zune.

Cómo comprar música (http://www.zune.net/en-us/products/learningcenter/zunemarketplace/music/buyingmusic.htm)

Volver al principio

Volver al principio

Cuando intentas descargar una aplicación o un juego de Windows Phone Marketplace o de la Tienda de Windows Phone, recibes uno de los siguientes mensajes de error:

•	805ab406
•	c101a006 o “Error interno del servidor”
•	805a0193
•	c101a7d1
•	d0000011
•	8000ffff “No se puede completar la solicitud. Vuelve a intentarlo más tarde”.

Consulta “Puedes probar lo siguiente”, a continuación, para obtener más información sobre los códigos de error y cómo resolverlos.

Volver al principio

805ab406
Este código de error aparece al intentar descargar una aplicación, y se debe a que la información del perfil de tu cuenta de Microsoft está incompleta.

Para resolverlo, inicia sesión en tu cuenta de Microsoft (https://account.live.com) (que antes se llamaba Windows Live ID), pulsa o haz clic en Editar información personal, comprueba que has completado los campos Fecha de nacimiento y País o región de Domicilio y, a continuación, pulsa o haz clic en Guardar.

Nota Si aparece un mensaje para indicarte que la contraseña es débil, cámbiala por una más fuerte. Si te pedimos que agregues información de seguridad adicional, agrégala.
c101a006 o “Error interno del servidor”
Este código de error aparece al intentar descargar una aplicación, y se debe a que la información del perfil de tu cuenta de Microsoft está incompleta o a que no se aceptaron las Condiciones del servicio de Xbox LIVE.

Para resolverlo, inicia sesión en tu cuenta de Microsoft (https://account.live.com) (que antes se llamaba Windows Live ID), pulsa o haz clic en Editar información personal, comprueba que has completado los campos Fecha de nacimiento y País o región de Domicilio y, a continuación, pulsa o haz clic en Guardar.

Nota Si aparece un mensaje para indicarte que la contraseña es débil, cámbiala por una más fuerte. Si te pedimos que agregues información de seguridad adicional, agrégala.

O bien, inicia sesión en Xbox LIVE (https://live.xbox.com/account/signin) con tu cuenta de Microsoft y sigue los avisos que aparezcan para aceptar las Condiciones del servicio de Xbox LIVE.
805a0193
Este código de error aparece al intentar conectarse a una red Wi-Fi. Es posible que la configuración del ISP de la red a la que te estás conectando sea incorrecta, o que la configuración de la red no sea válida.

Para resolverlo:

•	Prueba a conectarte a otra red Wi-Fi.
•	Comprueba que dispones de una red o conexión a Internet que funcione. Prueba a ir a http://www.windowsphone.com/store desde el teléfono.

c101a7d1
Este código de error aparece al intentar actualizar una aplicación, y se debe a que la licencia del contenido no es válida.

Para resolverlo:

•	Cancela la descarga. (Mantén presionada la aplicación o la actualización que desees cancelar y, a continuación, pulsa Cancelar).
•	Desinstala la versión actual de la aplicación.
•	Vuelve a descargar la aplicación de la Tienda.

d0000011
Este error aparece cuando se anula el registro del teléfono manualmente, mediante la opción Quitar este teléfono de www.windowsphone.com (http://www.windowsphone.com) .

Para resolverlo:

•	Haz una copia de seguridad del teléfono.
•	Realiza un restablecimiento completo del teléfono.
•	Completa la configuración del teléfono.
•	Restaura el teléfono.

Para obtener más información sobre cómo hacer copias de seguridad de tu información y restaurarla, y cómo realizar un restablecimiento completo del teléfono, consulta los siguientes artículos de Microsoft Knowledge Base:

•	2606900 (http://support.microsoft.com/kb/2606900/ )  Su Windows Phone 7 no funciona o responde como cabía esperar
•	2749480 (http://support.microsoft.com/kb/2749480/ )  Su Windows Phone 8 no funciona o responde como cabía esperar

8000ffff “No se puede completar la solicitud. Vuelve a intentarlo más tarde”.
Este error aparece al intentar restaurar una aplicación descargada o preinstalada que no se puede restaurar desde la Tienda de Windows Phone.

Para resolverlo, cancela la descarga (mantén presionada la descarga y, a continuación, pulsa Cancelar) y luego vuelve a descargar la aplicación de la Tienda.

Volver al principio

Si los pasos y las sugerencias de este artículo no resuelven el problema, prueba con uno de estos sitios web:

•	Comunidad de Windows Phone: Describe el problema a los miembros de la comunidad. Ellos pueden ayudarte a ver lo que pasa y ofrecerte instrucciones paso a paso sobre cómo resolverlo.
•	Ponte en contacto con nosotros a través del Soporte técnico de Windows Phone: Selecciona la categoría de producto sobre la que deseas recibir ayuda.

Volver al principio

Cuando conecte su dispositivo Zune o sincronizar contenido con el software Zune, recibirá mensaje de error siguientes:

Volver al principio

Pruebe uno o varios de los procedimientos siguientes hasta que se resuelva el problema.

Volver al principio

Actualizar el software Zune

Antes de conectar el dispositivo Zune, actualice el software de Zune está instalado en su equipo. Para ello, inicie el software Zune, haga clic en configuración, haga clic en software, haga clic en GENERAL y, a continuación, haga clic en CHECK FOR UPDATES.

Volver al principio

Reinicie el Reproductor de Zune

Reinicie el Reproductor de Zune. Siga las instrucciones para el tipo de Reproductor tiene:

•	Reproductor Zune HD: Presione y mantenga presionado el botón Activado o desactivado durante unos 10 segundos hasta que se reinicie el Reproductor.
•	Reproductor pantalla táctil no Zune: Establecer el modificador de suspensión en la posición desbloqueada y, a continuación, presione y mantenga el botón Atrás mientras pulsa la parte superior de la almohadilla de Zune. Cuando el dispositivo Zune empieza a reiniciar, suelte los botones.

Volver al principio

Actualizar el dispositivo Zune al software del dispositivo actual

Para ello, conecte el dispositivo Zune a un equipo que tenga instalado el software Zune actual y, a continuación, actualice el dispositivo al software del dispositivo actual. Para obtener más información, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:

Volver al principio

Borrar dispositivo Zune y resincronizar el contenido

1.	Inicie el software Zune en el equipo.
2.	Conecte el dispositivo Zune utilizando el cable de sincronización de Zune.
3.	Haga clic en configuración y, a continuación, haga clic en dispositivo. Haga clic en SYNC OPTIONS y, a continuación, haga clic en ERASE ALL contenido.
4.	Cuando reciba el siguiente mensaje, haga clic en Sí: Confirmar. ¿Confirma que desea borrar el contenido de Zune conectado? Se mostrará el mensaje "Borrar todo el contenido". Este proceso puede tardar varios minutos. No se mueven o desconectar el dispositivo Zune hasta que desaparezca el mensaje.Para obtener más información acerca de cómo borrar el dispositivo Zune, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base: 926917 (http://support.microsoft.com/kb/926917/ ) Cómo borrar todo el contenido desde su dispositivo Zune

Volver al principio

Experimenta alguno de los síntomas siguientes:

•

Cuando se conecta el dispositivo Zune a un equipo, el encontrado nuevo hardware aparece el asistente. Si hace clic en instalar automáticamente el software (recomendado) y, a continuación, haga clic en siguiente , recibirá el siguiente mensaje de error: El software que está instalando para este hardware: Zune no ha superado la prueba para comprobar su compatibilidad con Windows XP del logotipo de Windows

•

En el Administrador de dispositivos, un signo de exclamación (!) amarillo aparece en el icono para el dispositivo Zune que aparece bajo Dispositivos portátiles .

Volver al principio

Este problema puede producirse cuando el criptográfico servicios servicio de Microsoft Windows no comprueba la firma digital para el controlador.

Nota El controlador de dispositivo Zune contiene la firma digital correcta.

Volver al principio

La directiva del sistema en el equipo puede establecerse para advertirle sobre software de controlador sin firmar durante la instalación de hardware. Para evitar este problema, haga clic en Continuar de todos modos , en el mensaje de notificación.

Si la directiva del sistema en el equipo está establecida para bloquear el software de controlador sin firmar durante la instalación de hardware, no se puede evitar este problema. Quizás tenga que solucionar el error del servicio que comprueba las firmas de controlador.

Para resolver este problema, establezca el inicio del servicio de servicios de cifrado como automático . A continuación, intente instalar el software de nuevo. Para establecer los servicios de cifrado en el inicio automático , siga estos pasos:

1.	Haga clic en Inicio , haga clic en Ejecutar , escriba services.msc y, a continuación, haga clic en Aceptar .
2.	Haga clic con el botón secundario en Servicios de cifrado y, a continuación, haga clic en Propiedades .
3.	En el cuadro tipo de inicio , haga clic en automático .
4.	Si el servicio está detenido, haga clic en iniciar . Si el servicio se está ejecutando, haga clic en Detener y haga clic en iniciar nuevo después de que el servicio se detiene.

Para obtener más información acerca de cómo solucionar problemas con servicios de cifrado, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base: Después de completar estos pasos, vuelva a conectar el dispositivo para instalar el software automáticamente si se le pide. Si se ha cancelado la instalación del controlador, no se le pedirá instalar de nuevo. Por lo tanto, quizás tenga que instalar manualmente los controladores.

Para instalar manualmente los controladores, siga estos pasos:

1.	Haga clic en Inicio y haga clic con el botón secundario en Mi PC .
2.	Haga clic en Propiedades y, a continuación, haga clic en Administrador de dispositivos .
3.	Busque Zune en dispositivos portátiles . Nota Puede aparecer un signo de admiración amarillo en el icono de dispositivo.
4.	Haga clic con el botón secundario del mouse en Zune y, a continuación, haga clic en Propiedades .
5.	Haga clic en la ficha controlador y, a continuación, haga clic en Actualizar controlador .
6.	Haga clic en instalar automáticamente el software (recomendado) y, a continuación, haga clic en siguiente .
7.	Una vez completada la instalación del controlador, haga clic en Finalizar .

Si Windows no encuentra los controladores necesarios, siga estos pasos para buscar manualmente los controladores:

1.	Haga clic en Inicio y, a continuación, haga clic con el botón secundario en Mi PC .
2.	Haga clic en Propiedades y, a continuación, haga clic en Administrador de dispositivos .
3.	Busque Zune en dispositivos portátiles . Nota Puede aparecer un signo de admiración amarillo en el icono de dispositivo.
4.	Haga clic con el botón secundario del mouse en Zune y, a continuación, haga clic en Propiedades .
5.	Haga clic en la ficha controlador y, a continuación, haga clic en Actualizar controlador .
6.	Haga clic en instalar desde una lista o ubicación específica (avanzado) y, a continuación, haga clic en siguiente .
7.	Haga clic en Don’t buscar. Seleccionaré el controlador para instalar que se va y, a continuación, haga clic en siguiente .
8.	Haga clic en Utilizar disco y, a continuación, haga clic en Examinar .
9.	En el cuadro Buscar en , haga clic en disco local (C:) .
10.	Haga doble clic en Archivos de programa y, a continuación, haga doble clic en Zune .
11.	Haga clic en Zune y, a continuación, haga clic en Abrir .
12.	Haga clic en Aceptar y, a continuación, haga clic en siguiente .
13.	Una vez completada la instalación del controlador, haga clic en Finalizar .

Si todavía no puede instalar a los controladores, quite y reinstale el software Zune. Volver a conectar el dispositivo cuando se le pida durante la instalación.

Si tiene credenciales administrativas en el equipo, puede cambiar temporalmente las opciones de firma de controladores para solucionar temporalmente este problema. Para ello, siga estos pasos:

1.	Haga clic en Inicio y, a continuación, haga clic con el botón secundario en Mi PC .
2.	Haga clic en Propiedades .
3.	Haga clic en la ficha hardware y, a continuación, haga clic en Firma de controladores en controladores .
4.	Observe la configuración actual y, a continuación, haga clic en Omitir: instalar el software de todos modos y don’t pedir mi aprobación .
5.	Conecte el dispositivo Zune. Elegir instalar el software automáticamente cuando se le pida.
6.	Una vez finalizada la instalación, repita los pasos 1-4, volver a cambiar a la configuración que anotó en el paso 4.

.

Volver al principio