Resolución de problemas de los productos de Nokia

Para reiniciar un dispositivo que tiene una batería integrada (p. ej., Nokia N8-00, E7-00, N9, Lumia 800), mantenga pulsada la tecla de encendido de 8 a 10 segundos hasta que el dispositivo se apague. A continuación, puede volver a encenderlo con normalidad.

Usted mismo puede corregir muchos problemas del teléfono en pocos minutos, como por ejemplo el bloqueo del teléfono, el bloqueo de las aplicaciones, los problemas de sonido y la pantalla en blanco. Para ahorrarse tiempo, pruebe estas tres correcciones.

1. Reiniciar el teléfono

Si el hardware del teléfono está atascado, primero debe intentar reiniciar el teléfono. Esto no restablece la cuenta de Microsoft (ID de Windows Live) ni elimina ningún dato del cliente.

Opción 1: Realizar el restablecimiento de hardware en teléfonos con la batería integrada (el teléfono tiene un circuito electrónico especial que lo desconecta al pulsar la combinación de teclas):

1. Asegúrese de que el teléfono esté encendido y el cargador desconectado.
2. Mantenga pulsados volumen abajo + tecla de encendido durante 10 segundos.
3. La pantalla del teléfono se pondrá en negro (el teléfono está apagado).
4. A continuación, pulse la tecla de encendido para encender el teléfono.

Opción 2: Realizar el restablecimiento de hardware en teléfonos con la batería extraíble:

1. Retire la batería y vuelva a colocarla.
2. Encienda el teléfono con normalidad.

2. Actualizar el software

Quizás no esté usando el software más reciente para el teléfono. La actualización a la última versión del teléfono puede resolver el problema.
Puede comprobar la disponibilidad de actualizaciones de software de los teléfonos Lumia en su región aquí.

3. Restablecer el teléfono

Advertencia: Se borrarán todos los contenidos personales del teléfono, incluidas las aplicaciones que haya comprado o descargado (aunque podrá volver a descargarlas) y se restablecerán los valores iniciales.

Para restablecer el teléfono al estado de fábrica, vaya a Ajustes > Acerca de y, a continuación, a Restablecer el teléfono.

Si pierde el teléfono, puede restablecerlo de forma remota. En esta opción, deberá tener la función Encuentra mi teléfono activada y el teléfono deberá estar conectado a la red móvil.

1. Inicie sesión en http://www.windowsphone.com.
2. Haga clic en el menú desplegable que está justo al lado de su nombre y seleccione el dispositivo que desee borrar.
3. En la esquina superior izquierda verá el nombre y el modelo de Windows Phone.
4. Haga clic en Borrar el teléfono.