Problēmu novēršana saistībā ar Nokia produktiem

Uz savu jauno tālruni varat pārsūtīt savas kontaktpersonas, kalendāra ierakstus, uzdevumus, attēlus, videoklipus, mūziku un Office dokumentus. Daļu satura, piemēram, īsziņas, multiziņas vai DRM aizsargātu mūziku, varat dublēt savā datorā, taču daļu datu nevarat pārsūtīt uz savu jauno tālruni.

Šie norādījumi, iespējams, neattiecas uz visiem tālruņu modeļiem un ražotājiem.

Kontaktpersonas
No vecā tālruņa varat ērti pārsūtīt savas kontaktpersonas uz jauno tālruni, izmantojot kontaktpersonu pārsūtīšanas lietojumprogrammu. Kontaktpersonu pārsūtīšanas līdzeklis Nokia Lumia ierīcēs atrodas galvenajā lietojumprogrammu izvēlnē. Ja jums nav šī līdzekļa, varat to lejupielādēt no veikala (ekrānā Start (Sākt) pieskarieties Marketplace (Veikals)).

Lai iegūtu papildinformāciju, skatiet videoklipu (angliski) un noskaidrojiet, kā kopēt kontaktpersonas uz jauno Nokia Lumia tālruni.

Ja iepriekš izmantojāt mikro SIM vai mikro RUIM karti, kontaktpersonas uz jauno tālruni varat arī kopēt no kartes.

Kalendārs
Ja jūsu kontaktpersonas un kalendārs ir saglabāts tiešsaistē kā daļa no tiešsaistes pakalpojuma, piemēram, Google konta vai Microsoft Exchange, iestatiet, lai jūsu tālruņa konts, kontaktpersonas un kalendāra ieraksti tiktu importēti automātiski.

Lai iegūtu papildinformāciju, skatiet bieži uzdoto jautājumu sadaļu par kontaktpersonu, kalendāra ierakstu un uzdevumu pārsūtīšanu uz jauno tālruni.

Multivides faili
Multivides faili tiek pārsūtīti ar Zune — bezmaksas datorlietojumprogrammu. Lai datorā lejupielādētu un instalētu jaunāko versiju vai iegūtu papildinformāciju par Zune, atveriet vietni www.zune.net.

Ja lietojat Apple Mac, vietnē Mac Apple Store lejupielādējiet Windows Phone 7 savienotāju sistēmai Mac.

Lai iegūtu papildinformāciju, skatiet bieži uzdoto jautājumu sadaļu par mūzikas, attēlu un videoklipu pārsūtīšanu uz jauno tālruni.

Office dokumenti
Office dokumentus var pārsūtīt, izmantojot Windows Live SkyDrive mākoņa krātuvi. Nepieciešams Windows Live konts.

Ja jums vēl nav Windows Live konta, varat to izveidot, izmantojot vietni www.live.com vai savu tālruni. Lai iegūtu papildinformāciju, skatiet tālruņa lietotāja rokasgrāmatu.

Cits vecā tālruņa saturs
Varat izmantot attiecīgo programmatūru, lai datorā glabātu savas īsziņas, multiziņas, piezīmes, pārlūkprogrammas grāmatzīmes un DRM aizsargātu mūziku un videoklipus, kā arī to licences.

No vecā tālruņa uz jauno nevar pārsūtīt iestatījumus. Lai iegūtu papildinformāciju par jaunā tālruņa iestatījumu konfigurēšanu, skatiet tālruņa lietotāja rokasgrāmatu.

Ja aizmirstat vai pazaudējat bloķēšanas jeb drošības kodu, vispirms mēģiniet ievadīt noklusējuma bloķēšanas kodu 12345. Ja tas netiek pieņemts, sazinieties ar tuvāko Nokia Care servisa centru, lai atbloķētu ierīci. Lai atrastu tuvāko servisa centru, atveriet vietējo Nokia Web lapu un naviģējiet uz Atbalsts > Sazinieties ar mums.

Ja lietojat ierīci ar integrētu GPS uztvērēju, skatiet ierīces rokasgrāmatu, lai noskaidrotu GPS uztvērēja atrašanās vietu. Kad izmantojat GPS uztvērēju, turiet to taisni rokā aptuveni 45 grādu leņķī, ar neaizsegtu skatu pret debesīm. Pārliecinieties, var ar roku nenosedzat GPS uztvērēju. GPS savienojuma izveide var ilgt no dažām sekundēm līdz pat vairākām minūtēm. GPS savienojuma izveidošana automašīnā var aizņemt ilgāku laiku.

Ieteicams izmantot globālās pozicionēšanas palīgsistēmu (Assisted GPS — A-GPS), lai paātrinātu GPS savienojuma izveidi. A-GPS izmanto mobilā interneta savienojumu, lai izveidotu savienojumu ar Nokia serveri, kurš paziņo ierīcei, ar kuriem GPS satelītiem tā varēs izveidot savienojumu; šādi tiek būtiski samazināts GPS fiksēšanai nepieciešamais laiks.

Ja netiek atrasts neviens satelīta signāls, rīkojieties šādi:

• Pārliecinieties, var ar roku nenosedzat GPS uztvērēju.
• Ja atrodaties telpās, izejiet ārā, lai labāk uztvertu signālu.
• Ja atrodaties ārā, pārvietojieties uz atklātāku vietu.
• Ja ir skarbi laikapstākļi vai jūsu vējstiklu sedz ultravioleto staru aizsargslānis vai apsildes slānis, tas var ietekmēt signāla stiprumu.

Piezīme. GPS darbojas, izmantojot enerģiju, ko nodrošina akumulators. Izmantojot iekšēju GPS uztvērēju vai Bluetooth savienojumu ar ārēju GPS uztvērēju, akumulatora jauda var tikt iztērēta ātrāk.

Nokia tālruņa (tāpat kā datora) darbības pamatā ir programmatūra. Nodrošinot, ka vienmēr tiek izmantota jaunākā šīs programmatūras versija, iegūsit:

• akumulatora darbības ilguma un programmu veiktspējas uzlabojumus;
• jaunas un uzlabotas funkcijas;
• jaunākās Nokia programmu un pakalpojumu versijas;
• kļūdu labojumus.

Tāpēc ieteicams ierīcē uzstādīt regulāru atjauninājumu meklēšanu, aktivizējot automātisku programmatūras atjauninājumu meklēšanu, kā tas norādīts tālāk.

1. Tālrunī startējiet programmatūras atjauninājumu programmu. Vairākumā ierīču šī programma atrodas Izvēlne > Uzstādījumi > Tālrunis > Tālruņa atjauninājumi vai Izvēlne > Programmas > (Rīki >) Progr. atj. Ja šajās izvēlnes atrašanās vietās nav programmatūras atjauninājumu, informāciju, kur tos meklēt, skatiet lietotāja rokasgrāmatā.
2. Izvēlieties Iespējas > Uzstādījumi > Automātiski meklēt atjauninājumus. Izvēloties šo iespēju, tālrunis pēc noteikta laika automātiski pārbaudīs, vai nav pieejama jauna programmatūra, un parādīs aicinājumu sākt atjaunināšanu. 

Veiciet tālāk norādītās darbības, lai paildzinātu akumulatora darbības ilgumu.

• Izslēdziet tehnoloģiju Bluetooth, ja tā nav nepieciešama.
• Norādiet, lai Nokia tālrunis fonā nemeklētu vai meklētu retāk pieejamos bezvadu LAN (WLAN) tīklus, ja nav nepieciešams WLAN savienojums (lai izslēgtu meklēšanu, bezvadu LAN uzstādījumos deaktivizējiet Rādīt WLAN pieejamību).
• Ja savienojuma uzstādījumos norādītais pakešdatu savienojuma uzstādījums ir Kad pieejams un nav pakešdatu pārklājuma (GPRS), Nokia tālrunis periodiski mēģina izveidot pakešdatu savienojumu. Lai nodrošinātu ilgāku Nokia tālruņa darbības laiku, atlasiet Pakešdatu savienojums > Kad nepieciešams.
• Programmā Kartes, ritinot uz jauniem kartes apgabaliem, tiek lejupielādēta jauna kartes informācija; tādējādi palielinās akumulatora enerģijas patēriņš. Izslēdziet jaunu karšu automātisku lejupielādi.
• Ja mobilā tīkla signāla stiprums jūsu atrašanās vietā ir ļoti mainīgs, Nokia tālrunis atkārtoti meklē pieejamos tīklus. Tas palielina akumulatora enerģijas patēriņu. Ja tīkla uzstādījumos norādītais iespējas Tīkla režīms uzstādījums ir Duāls režīms, Nokia tālrunis meklē UMTS tīklu. Lai lietotu tikai GSM tīklu, izvēlieties Tīkla režīms > GSM. 
• Displeja fona apgaismojums palielina akumulatora enerģijas patēriņu. Displeja uzstādījumos varat mainīt taimautu, pēc kura tiek izslēgts apgaismojums, kā arī regulēt gaismas sensoru, kas fiksē apgaismojuma apstākļus un pielāgo displeja spilgtumu.
• Ja programmas darbojas fonā, palielinās akumulatora enerģijas patēriņš. Aizveriet programmas, kuras nelietojiet.
• Izslēdziet Nokia tālruņa vibrēšanas funkciju un izmantojiet tikai zvana signālu.
• Nokia tālruņa fonā neizmantojiet kustīgus vai animētus attēlus vai videoklipus.
• Izslēdziet Nokia tālruni, ja neplānojat atbildēt uz nevienu zvanu, piemēram, kad guļat.

• Pārliecinieties, vai tālrunī darbojas jaunākā programmatūra. Lai veiktu lejupielādi un saņemtu palīdzību, skatiet vietējo Nokia Web atbalsta lapu.

Ja akumulators ātri zaudē enerģiju pat tad, ja nav ieslēgtas funkcijas, kas to patērētu, iespējams, akumulators ir nolietojies un tas ir jānomaina.

PIN (personiskās identifikācijas numura) kodi:
- PIN kods aizsargā SIM karti no nesankcionētas lietošanas. Tas ir jāievada, ievietojot SIM karti un pirmo reizi ieslēdzot ierīci. Tajā ir 4–8 cipari, un to parasti nodrošina ar SIM karti. Taču sākotnējo PIN kodu ieteicams aizstāt ar savu kodu. Norādījumus, kā nomainīt PIN kodu, skatiet lietotāja rokasgrāmatā vai Nokia Web lapā.
- Arī PIN2 kodā ir 4–8 cipari, un tas tiek nodrošināts ar dažām SIM kartēm un ir nepieciešams, lai piekļūtu noteiktiem pakalpojumiem.
- Ja kāds no iepriekš minētajiem PIN kodiem tiek ievadīts nepareizi trīs reizes pēc kārtas, nepieciešami attiecīgie PUK kodi, lai tos atbloķētu. Papildinformācija par PUK sniegta tālāk.

PUK (personiskās atbloķēšanas atslēgas) kodi:
- PUK kodā ir 8 cipari, un tas ir nepieciešams, lai mainītu bloķētu PIN kodu.
- PUK2 kods ir nepieciešams, lai nomainītu bloķētu PIN2 kodu.
- Arī PUK kodus izsniedz tīkla operators.

Lieguma kods/lieguma parole:
- Lieguma kods vai lieguma parole ir nepieciešama, ja izmantojat noteiktus tīkla pakalpojumus, piemēram, zvanu lieguma pakalpojumu. Ņemiet vērā, ka ne visi tīkla operatori atbalsta šo pakalpojumu.
- Ja ierīce, ievietojot jaunu SIM karti, rāda paziņojumu “Ievadiet lieguma kodu”, tas nozīmē, ka ierīce ir bloķēta, tā nevar izmantot noteikta operatora tīklu un nepieņem SIM kartes no citiem operatoriem.
- Sazinieties ar tīkla operatoru, lai saņemtu palīdzību.

Citi PIN kodi:
- Lai piekļūtu SIM kartes drošības modulim, nepieciešams modulis PIN.
- Lai izmantotu ciparparakstu, iespējams, nepieciešams paraksta PIN. 
 
Svarīgi! Ja nezināt vai esat aizmirsis kādu no šiem iepriekš minētajiem kodiem, vienmēr sazinieties ar savu tīkla operatoru. Visus kodus glabājiet drošā vietā atsevišķi no tālruņa.

Bloķēšanas kods/drošības kods/parole:
- Šie kodi aizsargā tālruni no nesankcionētas lietošanas.
- Noklusējuma tālruņa bloķēšanas kods vai drošības kods parasti ir 12345. Nokia N9 un Lumia ierīcēs nav noklusējuma kodu. Ieteicams norādīt savu kodu. Norādījumus, kā mainīt kodu, skatiet lietotāja rokasgrāmatā.
- Ja pēc tam, kad pārāk daudz reižu esat nepareizi ievadījis kodu, tiek parādīti kļūdu paziņojumi, atsāknējiet tālruni un gaidiet aptuveni 15 minūtes; pēc tam mēģiniet vēlreiz.
- Ja problēma netiek novērsta, sazinieties ar vietējo Nokia Care Point servisa centru. Kontaktinformāciju var atrast lokālajās Nokia atbalsta tīmekļa lapās.

PAC (pārnešanas autorizācijas koda) kods:
- Šo kodu izmanto daži mobilo tīklu operatori, lai nodrošinātu mobilā tālruņa numura pārnesamību. Šis kods ļauj pārnest esošo mobilā tālruņa numuru no viena mobilo tālruņa tīkla pakalpojumu sniedzēja uz citu mobilo tālruņu pakalpojumu sniedzēju tā, lai, mainot mobilo tālruņu tīklus, jums nevienam nebūtu jāizsniedz jauns numurs. Varat saglabāt savu esošo mobilā tālruņa numuru.

Tas ir vienkārši — izmantojiet tālruņa programmatūras atjaunināšanas programmu vai Nokia Suite, lai lejupielādētu atjauninājumu. Šim procesam nepieciešams mazāk par 10 minūtēm atkarībā no savienojuma ātruma. Varat izmantot:

• Wi-Fi tīklu, ar kuru ir savienots jūsu tālrunis;

• tālruņa mobilo datu savienojumu;

• datora interneta savienojumu un Nokia Suite.

Ja programmatūras atjaunināšanai izmantojat tālruņa mobilo datu savienojumu, iespējams, būs jāmaksā par datiem. Parasti ātrāk un izdevīgāk ir izmantot Wi-Fi tīklu vai datora interneta savienojumu. Nokia atjauninājumu pakotnes ir bez maksas.

Atjaunināšana, izmantojot tālruni:

Vairākumā ierīču izvēlieties Izvēlne > Uzstādījumi > Tālrunis > Tālruņa atjauninājumi vai Izvēlne > Programmas > (Rīki >) Progr. atj. Ja šajās izvēlnes atrašanās vietās nav programmatūras atjauninājumu, informāciju, kur tos meklēt, skatiet lietotāja rokasgrāmatā.

Atjaunināšana, izmantojot datoru:

1. Vietējā Nokia Web vietā instalējiet datorā Nokia Suite.
2. Savienojiet tālruni ar datoru, izmantojot USB kabeli.
3. Atveriet Nokia Suite un izvēlieties Rīki > Progr. atj.
4. Izvēlieties lejupielādējamos atjauninājumus un Instalēt.

Šie bieži uzdotie jautājumi attiecas uz Nokia Lumia tālruņiem ar operētājsistēmu Windows Phone 7.

Datorā jāinstalē attiecīga programmatūra un datorprogramma Zune. Lai datorā lejupielādētu un instalētu jaunāko versiju vai iegūtu papildinformāciju par Zune, atveriet vietni www.zune.net. Iespējams, jārestartē dators un jāinstalē papildu programmatūra.

Šim procesam nepieciešams kāds brīdis atkarībā no instalējamā satura un pārsūtāmo datu apjoma.

Daži mūzikas faili var būt aizsargāti ar digitālā satura lietošanas tiesībām (Digital Rights Management — DRM). Dažas dziesmas, iespējams, nebūs redzamas Zune mūzikas kolekcijā un tās nevarēs sinhronizēt tālrunī Lumia.

Šie norādījumi, iespējams, neattiecas uz visiem tālruņu modeļiem un ražotājiem.

Nokia Symbian un Series 40 tālruņi, Android, Blackberry

1. Izmantojiet saderīgu USB datu kabeli, lai veco tālruni savienotu ar datoru.
2. Sinhronizējiet vajadzīgo saturu ar datoru, izmantojot attiecīgu sinhronizācijas programmatūru, piemēram, Nokia Suite, HTC Sync vai Samsung Kies. Atcerieties, kurās mapēs faili tika sinhronizēti.
3. Pievienojiet jauno tālruni datoram un atveriet datorprogrammu Zune.
4. Zune iestatījumos pārbaudiet, vai ir norādītas tās pašas mapes, kuras izmantojāt, lai datorā sinhronizētu saturu.
5. Zune kolekcijā atlasiet nepieciešamo mūziku un sinhronizējiet to ar jauno tālruni.
   

iPhone

1. Izmantojiet saderīgu USB datu kabeli, lai jauno tālruni savienotu ar datoru. Savā datorā atveriet programmu Zune.
2. Zune iestatījumos atlasiet to pašu mapi, kuru izmantojāt, sinhronizējot ar iTunes.
3. Programmas Zune kolekcijā atlasiet nepieciešamo mūziku un sinhronizējiet to ar jauno tālruni.
   

Windows Phone

1. Izmantojiet saderīgu USB kabeli, lai veco tālruni savienotu ar datoru. Savā datorā atveriet programmu Zune.
2. Sinhronizējiet vajadzīgo saturu ar datoru.
3. Savienojiet jauno tālruni ar datoru.
4. Programmas Zune kolekcijā atlasiet nepieciešamo mūziku un sinhronizējiet to ar jauno tālruni.
   

Mūzikas kolekcijas sinhronizēšana ar datoru

1. Izmantojot USB kabeli
2. Izmantojot bezvadu savienojumu.
   

Mūzikas sinhronizēšana, izmantojot Apple Mac

Ja lietojat Apple Mac, lejupielādējiet programmu Windows Phone no Mac App Store.

Šie bieži uzdotie jautājumi attiecas uz Nokia Lumia tālruņiem ar operētājsistēmu Windows Phone 7.

Kā var atjaunināt tālruni Lumia?

1. Instalējiet datorā Zune datora programmatūru . Šī programmatūra ir nepieciešama tālruņa atjauninājuma lejupielādei.
2. Savienojiet tālruni ar datoru, izmantojot tālruņa komplektā iekļauto USB kabeli. Pirms sākt atjaunināšanu, pārliecinieties, vai tālruņa akumulatoram pietiek jaudas.
3. Ja Zune datora programmatūra netiek automātiski sākta pēc tālruņa pievienošanas, sāciet to manuāli.
4. Zune datora programmatūrā noklikšķiniet uz Atjaunināt tūlīt. Tālrunim ir jābūt pastāvīgi savienotam ar datoru, līdz redzat paziņojumu, ka atjaunināšana ir pabeigta.

Kā sagatavoties atjaunināšanai?

1. Pirms sākt atjaunināšanu, pārliecinieties, vai tālruņa akumulatoram pietiek jaudas. Ja akumulatora uzlādes līmenis ir zems, pirms atjaunināšanas uzlādējiet akumulatoru.
   
2. Pārbaudiet, vai tālrunim ir iestatīts pareizs datums un laiks.
3. Atbrīvojiet vietu datorā, jo tā ir nepieciešama programmatūras atjauninājuma lejupielādei un esošās tālruņa programmatūras, iestatījumu un multivides failu dublējumkopijas saglabāšanai.
4. Skatiet arī pakalpojumā YouTube pieejamo video (angļu valodā) ar atjaunināšanas norādījumiem.

Vai man jāzina vēl kas?

Ja saņemat kļūdas kodu, atzīmējiet to. Lai konstatētu, kas nav izdevies un kā to izdarīt, skatiet šo lapu.

Problēmas gadījumā izmēģiniet šo: Windows Phone 7 programmatūras instalēšanas vai atjaunināšanas vednis. Tas satur pakāpeniskas instrukcijas biežāko problēmu novēršanai.

Ja tālruni atjaunināt, galvenajā datorā izmantojot programmatūru Zune, drošības nolūkos automātiski tiek dublēta tālruņa programmatūra un iestatījumi. Ja vēlāk rodas problēmas, varat atjaunot tālruni uz iepriekšējo stāvokli.

Ja problēmas risinājumu nevarat atrast iepriekš minētajā informācijā, varat pārskatīt mūsu BUJ vai Microsoft atbalsta lapas.

Vairākas problēmas ar tālruni varat novērst pats dažu minūšu laikā — tostarp tālruņa sasalšanu, lietotņu avārijas, problēmas ar skaņu un tukšu displeju. Lai ietaupītu laiku, izmēģiniet šīs trīs problēmu novēršanas darbības.

1. Restartējiet tālruni

Ja tālruņa aparatūra ir iestrēgusi, vispirms jāmēģina restartēt tālruni. Šādi netiek atiestatīts Microsoft konts (Windows Live ID) vai noņemti patērētāju dati.

1. iespēja: Lai veiktu aparatūras atiestatīšanu tālruņiem ar integrētu akumulatoru (tālrunim ir īpaša elektroniskā shēma, kas atslēdz barošanu, nospiežot taustiņu kombināciju):

1. Pārliecinieties, vai barošana ir ieslēgta un vai lādētājs ir atvienots.
2. Nospiediet skaļuma samazināšanas taustiņu un ieslēgšanas/izslēgšanas taustiņu un turiet tos nospiestus 10 sekundes.
3. Tālruņa ekrāns kļūs melns (barošana ir izslēgta).
4. Pēc tam nospiediet ieslēgšanas/izslēgšanas taustiņu, lai tālruni ieslēgtu

2. iespēja: Lai veiktu aparatūras atiestatīšanu tālruņiem ar izņemamu akumulatoru:

1. Izņemiet akumulatoru un ievietojiet to atkārtoti.
2. Sāknējiet tālruni kā parasti.

2. Programmatūras atjaunināšana

Iespējams, jūsu tālrunī nav jaunākās programmatūras. Tālruņa atjaunināšana ar jaunāko versiju, iespējams novērsīs problēmu.
Lumia programmatūras atjauninājumu pieejamību savā reģionā varat pārbaudīt šeit.

3. Tālruņa atiestatīšana

Uzmanību! Tādējādi tālrunī tiek izdzēsts viss personiskais saturs, ieskaitot iegādātās un lejupielādētās lietotnes (tās var lejupielādēt atkārtoti), un atjaunoti rūpnīcas iestatījumi.

Lai atiestatītu tālrunim tādu stāvokli, kādā tas bija pēc ražošanas, atveriet Iestatījumi > Par un pēc tam Tālruņa atiestatīšana.

Ja pazaudējat tālruni, varat to atiestatīt attāli. Izmantojot šo iespēju, ir jāiespējo līdzeklis Tālruņa atrašana, kā arī tālrunim ir jābūt savienotam ar mobilo tīklu.

1. Piesakieties vietnē http://www.windowsphone.com.
2. Noklikšķiniet uz nolaižamās izvēlnes tieši blakus savam vārdam un atlasiet ierīci, kuru vēlaties nodzēst.
3. Augšējā kreisajā stūrī būs redzams Windows Phone nosaukums un modelis.
4. Noklikšķiniet uz Nodzēst tālruni.