Problēmu novēršana saistībā ar Nokia produktiem

Šis bieži uzdotais jautājums attiecas uz Nokia Lumia tālruņiem ar Windows Phone 8 un datoriem, kuros darbojas operētājsistēma Windows 7 vai Windows 8. Ja datorā ir operētājsistēma Windows XP, izmantojiet šajā lapā pieejamo meklēšanas lauku, lai atrastu šādu saistītu bieži uzdoto jautājumu: Kā rīkoties, ja Nokia Lumia tālrunis netiek atpazīts datorā ar operētājsistēmu Windows XP?

Sagatavošanās:

Vispirms atvienojiet tālruni un citas USB ierīces, kas ir pievienotas datoram. Aizveriet datora programmatūru, piemēram, Nokia Suite, Zune un Windows Media Player, kas fonā varētu veidot USB savienojumu. Izmantojiet taustiņu kombināciju Ctrl+Alt+Del, lai skatītu un pārvaldītu datorā notiekošos procesus.

Pārbaude, vai datorā ir instalēti jaunākie atjauninājumi

Ir pieejamas divas iespējas (noteikti jābūt pieejamām administratora tiesībām):

1. iespēja

1. Atjauniniet datoru (ar pievienotu tālruni), atverot vietni www.update.microsoft.com (IE automātiski atver līdzekli Windows Update).
   
2. Ja tiek atrasts atjauninājums WinUSB Device, atlasiet to un noklikšķiniet uz Instalēt.

2. iespēja

1. Atveriet Microsoft Update lejupielāžu kataloga lapu (saite darbojas tikai pārlūkprogrammā IE) http://catalog.update.microsoft.com/v7/site/home.aspx.
   
2. Meklējiet “Windows Phone WinUSB”.
3. Draiveri pievienojiet lejupielāžu grozam un nospiediet Skatīt grozu, lai norēķinātos.
4. Lejupielādējiet failu datorā.
5. Izvelciet lejupielādēto .cab failu, izmantojot, piemēram, Winzip.
6. Ierīces pārvaldniekā noklikšķiniet uz Update Atjaunināt draivera programmatūru, Pārlūkot datorā draivera programmatūru, meklējiet direktoriju, kurā izvilkāt failus, un noklikšķiniet uz Tālāk.
7. “RM-xxx|Nokia Lumia xxx” tiks aizstāts ar “Windows Phone WinUSB”.

USB savienojuma pārbaude

Noteikti izmantojiet to USB kabeli, kas bija iekļauts tālruņa komplektācijā. Varat arī izmantot citu datora portu, taču neizmantojiet USB centrmezglu vai datora priekšā esošos portus. Vairākumā Windows versiju (ieskaitot Windows RT) varat savienot Lumia ar Windows Phone 8, izmantojot Windows Explorer; pārlūkprogrammu varat arī izmantot, lai pārbaudītu, vai ir aktīvs savienojums.

Ierīces draivera pārbaude un atjaunināšana

1. Noklikšķiniet uz Sākt, ar peles labo pogu noklikšķiniet uz Dators un pēc tam noklikšķiniet uz Rekvizīti.
   
2. Kolonnā pa kreisi noklikšķiniet uz Ierīces pārvaldnieks.
   
3. Tiks atvērts logs, kurā būs redzams datora nosaukums un ierīču saraksts. Ja ierīces nav redzamas, noklikšķiniet uz datora nosaukuma.
4. Pievienojiet tālruni, sākuma ekrānā pārvelciet uz augšu un pārbaudiet, vai tālrunis ir atbloķēts. Jūsu Nokia Lumia ierīces nosaukumam vajadzētu būt sadaļā Portatīvās ierīces.
   - Ja ierīces pārvaldniekā nav norādīts jūsu tālrunis, dators neatpazīst tālruņa pievienošanu. Startējiet tālruni bez mikro SD kartes (ja tālrunim ir mikro SD slots), kad sāknēšana ir pabeigta, pievienojiet USB kabeli un mēģiniet vēlreiz. Varat mēģināt izveidot savienojumu ar citu tālruni.
   - Ja ierīces statuss norāda, ka ir radusies problēma, pierakstiet kļūdas kodu un turpiniet novērst šo problēmu, veicot 5. darbību.
5. Ar peles labo pogu noklikšķiniet uz tālruņa un pēc tam noklikšķiniet uz Atjaunināt draivera programmatūru. Izvēlieties Automātiski meklēt atjauninātu draivera programmatūru; Windows atrod draiveri un instalē to kā WinUSB Device. Kad draivera instalēšana ir pabeigta, aizveriet atvērtos logus, līdz iziesit no ierīces pārvaldnieka. Restartējiet datoru, ja tas tiek prasīts.

Pārbaudiet, vai ugunsmūris datoram netraucē sazināties ar Windows Update pakalpojumu.

1. Datorā atveriet Vadības panelis.
   
2. Atveriet Windows ugunsmūri un izslēdziet to.
   
3. Pievienojiet tālruni un pēc tam atkal ieslēdziet ugunsmūri.

Varat arī izmantot Windows Phone programmu; PC un Apple Mac datoriem tā ir bez maksas. Izmantojot šo programmu, varat sinhronizēt datora un tālruņa multivides saturu. Tas attiecas uz datora mūziku, attēliem, video, filmām, zvana signāliem un Podcast apraidēm, ko vēlaties kopēt uz tālruni. Ja datorā ir Windows 8, šī programma tiek instalēta automātiski. Ja datorā ir Windows 7, varat to lejupielādēt no www.windowsphone.com. Ja izmantojat Mac datoru un vēlaties lejupielādēt un instalēt Windows Phone programmu, atveriet Mac App veikalu.

Varat pārsūtīt failus no sava vecā tālruņa uz datoru, tad savienot jauno tālruni ar datoru, izmantojot USB kabeli, un vilkt un nomest vienumus jaunajā tālrunī. Lai pārsūtītu failus, varat arī izmantot lietotni Windows Phone.

Jūsu datorā ir jābūt instalētai piemērotai programmatūrai un, ja vēlaties izmantot, lietotnei Windows Phone. Lai datorā lejupielādētu un instalētu jaunāko lietotnes versiju, apmeklējiet vietni www.windowsphone.com. Iespējams, jārestartē dators un jāinstalē papildu programmatūra.

Šim procesam nepieciešams kāds brīdis atkarībā no instalējamā satura un pārsūtāmo datu apjoma.

Daži mūzikas faili var būt aizsargāti ar digitālā satura lietošanas tiesībām (Digital Rights Management — DRM). Iespējams, nevarēsit tos sinhronizēt ar savu Nokia Lumia tālruni.

Šie norādījumi, iespējams, neattiecas uz visiem tālruņu modeļiem un ražotājiem.

Iespējams, ir pieejamas tādas operētājsistēmai Windows Phone paredzētas trešo pušu datorprogrammas kā Welcome Home, ko var izmantot datu pārsūtīšanai no vecā uz jauno tālruni.

1. Izmantojiet saderīgu USB datu kabeli, lai veco tālruni savienotu ar datoru.
   
2. Sinhronizējiet vajadzīgo saturu ar datoru, izmantojot attiecīgu sinhronizācijas programmatūru, piemēram, Nokia Suite, Zune, iTunes, HTC Sync vai Samsung Kies. Ievērojiet mapes, kur sinhronizējāt failus, un pārliecinieties, vai faili PC datorā atrodas atbilstošajās bibliotēkās vai, ja lietojat Mac datoru — atbilstošajās multivides mapēs.
   
3. Kad sinhronizēšana ir pabeigta, savienojiet jauno tālruni ar datoru, velciet un nometiet vienumus tālrunī, kas datorā tiek parādīts kā atsevišķs disks. Varat arī atvērt lietotni Windows Phone un izmantot to, lai atlasītu sinhronizējamo saturu.

Lai pārbaudītu, vai ierīcē ir jaunākie saderīgie karšu dati, pievienojiet ierīci datoram, kurā ir Nokia Suite, un izvēlieties Skatīt> Iet uz > Kartes.

Ja lietojat Mac, lejupielādējiet Map Loader for Mac un pēc tam pārbaudiet, vai karšu datiem ir pieejams atjauninājums (attiecas tikai uz programmu Karte 3.04 vai vecāku versiju. 3.06 un jaunākas versijas programma Map Loader for Mac neatbalsta).

Izmantojot Kartes 3.06 vai jaunāku versiju, varat pārbaudīt karšu datu atjauninājumu pieejamību un atjaunināt, izmantojot Wi-Fi (WLAN) savienojumu. Lai to izdarītu, izvēlieties:

• Kartes 3.06: Atjaunināt > Meklēt atjauninājumus.
  
• Kartes 3.08 vai jaunāka versija: Map Loader > Meklēt atjauninājumus.

Lejupielāde, izmantojot mobilās ierīces Nokia veikala klientu:
Atveriet veikala klientu un pierakstieties savā Nokia kontā.
Izvēlieties objektu, kuru vēlaties lejupielādēt. Bezmaksas objektus var lejupielādēt, izvēloties Lejupielādēt.
Lai iegādātos maksas objektu, izvēlieties Pirkt.
 
Nokia veikalā varat maksāt ar kredītkarti, vai summu varat pievienot tālruņa rēķinam. Pieejamās iespējas ir atkarīgas no reģiona un tīkla operatora. Visas iespējas nav pieejamas visos reģionos un pie visiem operatoriem.
Kad pirmo reizi iepērkaties Nokia veikalā, jums tiek piedāvāts izvēlēties pieejamās maksājuma metodes.
Kad ir izvēlēta maksājuma metode, izvēlieties Apstiprināt, lai sāktu lejupielādi.

Nokia veikalu var arī izmantot Nokia veikala Web lapā.
Pierakstoties Web lapā http://store.nokia.com/, varat pārlūkot un lejupielādēt Nokia veikala saturu, izmantojot datoru.
Ir pieejamas divas lejupielādes iespējas:

Sūtīt uz mobilo ierīci bezmaksas īsziņu, kurā ir programmas lejupielādes saite. Saņemot ziņu, noklikšķiniet uz saites un varēsit lejupielādēt un instalēt programmu.
vai
Lejupielādēt, izmantojot datoru. Lai varētu lejupielādēt un instalēt, izmantojot datoru, nepieciešama datorprogramma Nokia Suite, un ierīce jāpievieno, izmantojot USB kabeli. Kad objekts ir lejupielādēts datorā, tas tiks pārsūtīts uz jūsu ierīci un, iespējams, būs jāpabeidz tā instalēšana.

Vairākumā ierīču varat izvēlēties noklusējuma atrašanās vietu, kur instalēt vai saglabāt spēles, videoklipus un citu saturu. Parasti šī iespēja atrodas Nokia veikala klientā; izvēlieties Iespējas > Konts > Uzstādījumi > Instalēšanas preferences vai Konts > Instalēšanas preferences. Lai novērstu tālruņa atmiņas aizpildīšanu, kā instalāciju atrašanās vietu ieteicams izmantot atmiņas karti vai lielapjoma atmiņu.
Parasti programmas pēc lejupielādes tiek instalētas automātiski. Pretējā gadījumā, kad lejupielāde ir pabeigta, izpildiet ekrānā redzamos norādījumos.

Lūdzu, ņemiet vērā: Pie mobilā operatora noskaidrojiet, vai ir jāmaksā par datu lietošanu, lejupielādējot ar mobilo ierīci. Ja iespējams, izmantojiet WLAN savienojumu, lai lejupielādētu lielus failus, piemēram, spēles, programmas vai videoklipus.

Datorā jāinstalē attiecīga sinhronizācijas programmatūra un datorlietojumprogramma Zune. Lai datorā lejupielādētu un instalētu jaunāko versiju vai iegūtu papildinformāciju par Zune, atveriet vietni www.zune.net. Iespējams, jārestartē dators un jāinstalē papildu programmatūra.

Šim procesam nepieciešams kāds brīdis atkarībā no instalējamā satura un sinhronizējamo datu apjoma.

Dažus failu formātus, piemēram, 3gpp, iespējams, nevarēs pārsūtīt. Iespējams, ir pieejamas dažas trešo personu konvertēšanas lietojumprogrammas, kas konvertē failus pārsūtāmos formātos.

Šie norādījumi, iespējams, neattiecas uz visiem tālruņu modeļiem un ražotājiem.

Nokia Symbian un Series 40 tālruņi, Android, Blackberry

1. Izmantojiet saderīgu USB datu kabeli, lai veco tālruni savienotu ar datoru.
2. Sinhronizējiet vajadzīgo saturu ar datoru, izmantojot attiecīgu sinhronizācijas programmatūru, piemēram, Nokia Suite, HTC Sync vai Samsung Kies. Atcerieties, kurās mapēs faili tika sinhronizēti.
3. Kad sinhronizācija ir pabeigta, pievienojiet jauno tālruni datoram un atveriet lietojumprogrammu Zune.
4. Zune iestatījumos pārbaudiet, vai ir norādītas tās pašas mapes, kuras izmantojāt, sinhronizējot ar sinhronizācijas programmatūru.
5. Lietojumprogrammas Zune kolekcijā atlasiet satura veidu un sinhronizējiet saturu ar jauno tālruni.

iPhone

1. Izmantojiet saderīgu USB datu kabeli, lai iPhone savienotu ar datoru.
2. Atlasiet Import pictures and videos using Windows (Importēt attēlus un videoklipus, izmantojot Windows). Atcerieties, kurās mapēs faili tika sinhronizēti.
3. Kad sinhronizācija ir pabeigta, pievienojiet jauno tālruni datoram un atveriet lietojumprogrammu Zune.
4. Zune iestatījumos pārbaudiet, vai ir norādītas tās pašas mapes, kuras izmantojāt, lai datorā importētu saturu.
5. Lietojumprogrammas Zune kolekcijā atlasiet satura veidu un sinhronizējiet saturu ar jauno tālruni.

Windows Phone

1. Izmantojiet saderīgu USB kabeli, lai veco tālruni savienotu ar datoru.
2. Atveriet Zune un sinhronizējiet vajadzīgo saturu ar datoru.
3. Kad sinhronizācija ir pabeigta, pievienojiet jauno tālruni datoram.
4. Lietojumprogrammas Zune kolekcijā atlasiet satura veidu un sinhronizējiet saturu ar jauno tālruni.

Satura pārsūtīšana, izmantojot Apple Mac

Ja jums ir Apple Mac, varat izmantot Windows Phone 7 savienotāju sistēmai Mac, lai sinhronizētu savus Mac ierīcē saglabātos attēlus un videoklipus ar jauno tālruni.

Lai lejupielādētu un instalētu Windows Phone 7 savienotāju sistēmai Mac, atveriet vietni Mac App Store.
 

Šie norādījumi, iespējams, neattiecas uz visiem tālruņu modeļiem un ražotājiem.

Kontaktpersonas no vecā tālruņa
Ja vēlaties pārsūtīt tikai savas kontaktpersonas vai lietojat Apple Mac, izmantojiet jaunajā tālrunī pieejamo kontaktpersonu pārsūtīšanas lietojumprogrammu. Kontaktpersonu pārsūtīšanas līdzeklis Lumia ierīcēs atrodas galvenajā lietojumprogrammu izvēlnē. Ja jums nav šī līdzekļa, varat to lejupielādēt no veikala (izvēlnē Start (Sākt) pieskarieties Marketplace (Veikals)).

Lai iegūtu papildinformāciju par kontaktpersonu pārsūtīšanu, lasiet rakstu “No kādiem tālruņiem varu pārsūtīt savas kontaktpersonas uz jauno Nokia tālruni ar Windows Phone, izmantojot kontaktpersonu pārsūtīšanas lietojumprogrammu?”.

Skatiet videoklipu (angliski) un noskaidrojiet, kā kopēt kontaktpersonas uz jauno Nokia Lumia tālruni.

Ja iepriekš izmantojāt mikro SIM vai mikro RUIM karti, kontaktpersonas uz jauno tālruni varat arī kopēt no kartes. Lai iegūtu papildinformāciju par kontaktpersonu kopēšanu uz savu SIM vai RUIM karti, skatiet tālruņa lietotāja rokasgrāmatu.

Kontaktpersonas un kalendārs no tiešsaistes pakalpojuma
Ja jūsu kontaktpersonas un kalendārs ir saglabāts tiešsaistē kā daļa no tiešsaistes pakalpojuma, piemēram, Google konta, Microsoft Exchange vai pat Facebook, vai Twitter, iestatiet, lai jūsu tālruņa konts, kontaktpersonas un kalendāra ieraksti tiktu importēti automātiski.

Lai iegūtu papildinformāciju par tālruņa konta iestatīšanu, skatiet tālruņa lietotāja rokasgrāmatu.

Kontaktpersonas un kalendārs no datora
Lai pārsūtītu kalendāra ierakstus, uzdevumus un kontaktpersonas, jums nepieciešams viss tālāk minētais:

• Windows Live konts
• Programma Microsoft Outlook datorā
• Datorā lejupielādēta un instalēta programma Microsoft Office Outlook Hotmail Connector

Ja jums vēl nav Windows Live konta, varat to izveidot, izmantojot vietni www.live.com vai savu tālruni. Lai iegūtu papildinformāciju, skatiet tālruņa lietotāja rokasgrāmatu.

Lai lejupielādētu un instalētu programmu Microsoft Office Outlook Hotmail Connector, meklējiet to vietnē www.microsoft.com/download un izpildiet parādītos norādījumus. Iespējams, jārestartē dators un jāinstalē papildu programmatūra.

Šim procesam nepieciešams kāds brīdis atkarībā no instalējamā satura un sinhronizējamo datu apjoma.

Nokia Symbian un Series 40 tālruņi, Android, iPhone, Blackberry

1. Izmantojiet saderīgu USB datu kabeli, lai tālruni savienotu ar datoru.
2. Datorā izmantojiet attiecīgu sinhronizācijas programmatūru, piemēram, Nokia Suite, HTC Sync, Samsung Kies vai iTunes, lai sinhronizētu vecā tālruņa kontaktpersonas, kalendāra ierakstus un uzdevumus ar savu datoru un iestatītu, ka sinhronizācijas programmatūra sinhronizē vienumus ar Outlook.
3. Programmā Outlook pievienojiet Windows Live kontu programmai Outlook, izmantojot Microsoft Office Outlook Hotmail Connector. Iespējams, būs manuāli jākonfigurē iestatījumi.
4. Sinhronizējiet vajadzīgo saturu no Outlook ar Windows Live kontu. Var paiet kāds brīdis, līdz šis saturs būs pieejams Windows Live kontā.
5. Ja Windows Live kontu vēl neesat pievienojis savam jaunajam tālrunim un vēlaties importēt saturu uz savu jauno tālruni, tālrunī atlasiet Settings (Iestatījumi) > email+accounts (e-pasts+konti) > add an account (pievienot kontu) > Windows Live un izpildiet sniegtos norādījumus.

Lai iegūtu papildinformāciju, skatiet bieži uzdoto jautājumu sadaļu par Outlook kontaktpersonu un kalendāra sinhronizēšanu ar Windows Phone.

Windows Phone
Savā vecajā tālrunī dublējiet kontaktpersonas un kalendāra ierakstus, izmantojot Windows Live, un importējiet tos jaunajā tālrunī tieši no pakalpojuma.

Šie bieži uzdotie jautājumi attiecas uz Nokia Lumia tālruņiem ar operētājsistēmu Windows Phone 7.

Datorā jāinstalē attiecīga programmatūra un datorprogramma Zune. Lai datorā lejupielādētu un instalētu jaunāko versiju vai iegūtu papildinformāciju par Zune, atveriet vietni www.zune.net. Iespējams, jārestartē dators un jāinstalē papildu programmatūra.

Šim procesam nepieciešams kāds brīdis atkarībā no instalējamā satura un pārsūtāmo datu apjoma.

Daži mūzikas faili var būt aizsargāti ar digitālā satura lietošanas tiesībām (Digital Rights Management — DRM). Dažas dziesmas, iespējams, nebūs redzamas Zune mūzikas kolekcijā un tās nevarēs sinhronizēt tālrunī Lumia.

Šie norādījumi, iespējams, neattiecas uz visiem tālruņu modeļiem un ražotājiem.

Nokia Symbian un Series 40 tālruņi, Android, Blackberry

1. Izmantojiet saderīgu USB datu kabeli, lai veco tālruni savienotu ar datoru.
2. Sinhronizējiet vajadzīgo saturu ar datoru, izmantojot attiecīgu sinhronizācijas programmatūru, piemēram, Nokia Suite, HTC Sync vai Samsung Kies. Atcerieties, kurās mapēs faili tika sinhronizēti.
3. Pievienojiet jauno tālruni datoram un atveriet datorprogrammu Zune.
4. Zune iestatījumos pārbaudiet, vai ir norādītas tās pašas mapes, kuras izmantojāt, lai datorā sinhronizētu saturu.
5. Zune kolekcijā atlasiet nepieciešamo mūziku un sinhronizējiet to ar jauno tālruni.
   

iPhone

1. Izmantojiet saderīgu USB datu kabeli, lai jauno tālruni savienotu ar datoru. Savā datorā atveriet programmu Zune.
2. Zune iestatījumos atlasiet to pašu mapi, kuru izmantojāt, sinhronizējot ar iTunes.
3. Programmas Zune kolekcijā atlasiet nepieciešamo mūziku un sinhronizējiet to ar jauno tālruni.
   

Windows Phone

1. Izmantojiet saderīgu USB kabeli, lai veco tālruni savienotu ar datoru. Savā datorā atveriet programmu Zune.
2. Sinhronizējiet vajadzīgo saturu ar datoru.
3. Savienojiet jauno tālruni ar datoru.
4. Programmas Zune kolekcijā atlasiet nepieciešamo mūziku un sinhronizējiet to ar jauno tālruni.
   

Mūzikas kolekcijas sinhronizēšana ar datoru

1. Izmantojot USB kabeli
2. Izmantojot bezvadu savienojumu.
   

Mūzikas sinhronizēšana, izmantojot Apple Mac

Ja lietojat Apple Mac, lejupielādējiet programmu Windows Phone no Mac App Store.