Extender los beneficios del correo electrónico móvil y el acceso a Internet a más empleados por medio de una solución rentable.
Productos
- Smartphones Nokia E63
- Mail for Exchange® con ActiveSync®
- Vodafone Global Enterprise
JCDecaux es la empresa de publicidad al aire libre más grande de Europa, está presente en 55 países y tiene 9.940 empleados que necesitan compartir la información más reciente con los clientes. Descubre cómo JCDecaux movilizó su presencia empresarial global a través del correo electrónico móvil de Nokia.
JCDecaux administra un millón de vallas publicitarias en todo el mundo. Es la mayor empresa de publicidad exterior en Europa y la segunda más grande a nivel mundial, con ingresos reportados en 2009 de 1.920 millones de euros. Su presencia en todas las áreas del mercado (mobiliario urbano, vallas publicitarias, transporte y medios digitales), le da una posición única en el mercado de la publicidad al aire libre.
"Recibir y leer los mensajes de correo electrónico en cualquier lugar ayuda a que nuestros empleados reaccionen con mayor rapidez".
Previamente, la empresa le había dado dispositivos BlackBerry a un pequeño número de ejecutivos de alto nivel del Reino Unido. Aunque alrededor de 700 empleados utilizaban dispositivos móviles, sólo unos 100 tenían acceso a funciones de correo electrónico y calendario a través de BlackBerry. "Mi equipo tuvo que encontrar la forma de agregar 600 usuarios a nuestro sistema de una manera que no fuese tan costosa como nuestra solución existente", dice Patel. "A la vez, queríamos escoger un sistema que no nos abrumara con problemas de implementación, como la administración de servidores adicionales".
En busca de una integración sin problemas
En la larga lista de requisitos del equipo de TI también estaba que el hardware y el software se tendrían que integrar fácilmente con Microsoft Exchange. Además, los dispositivos celulares tenían que ser lo suficientemente amigables para que los empleados empezaran a usarlos a corto y largo plazo.
JCDecaux ya estaba trabajando con Vodafone Global Enterprise como su proveedor de soluciones móviles. Como un smartphone Nokia con Mail for Exchange proporciona una manera prudente de conectar celulares a un servidor de Microsoft Exchange, se tomó la decisión de usar los teléfonos Nokia en la red de Vodafone. "Esta solución implicó que no se necesitaran licencias adicionales, middleware o más servidores", dice Patel. "Además, muchos de nuestros empleados ya estaban familiarizados con los teléfonos Nokia".
"El desempeño de nuestros empleados es más eficaz cuando pueden acceder a su correo electrónico".
Selección del dispositivo correcto
JCDecaux seleccionó el Nokia E63, un teléfono diseñado para uso empresarial con un teclado QWERTY completo, una pantalla grande de alta calidad y teclas dedicadas para calendario, contactos y compartir archivos en línea.
Se consideraron soluciones alternativas, pero a menudo implicaban considerables costos adicionales en servidores y licencias. Otra ventaja: los smartphones Nokia tenían capacidades muy similares a los celulares de gama alta con Windows, a un costo considerablemente menor. "Probamos otros dispositivos, pero Nokia fue la que mejor respondió a nuestras necesidades", dice Patel.
Por último, pero ciertamente no menos importante en la lista, Vodafone y Nokia tienen una trayectoria comprobada ofreciendo una variedad de dispositivos en varios países: una consideración clave para JCDecaux. "El alcance y la presencia de marca que tiene Nokia es importante para ayudarnos a poner en marcha una solución de telefonía corporativa para todos nuestros usuarios finales de todas nuestras operaciones", dice Patel.
Fácil de instalar con costos reducidos
El equipo de Amrish Patel incluye a cuatro personas capacitadas para configurar los dispositivos. En lugar de necesitar a alguien para configurar los usuarios nuevos tanto en el lado del servidor como en el del cliente, cada usuario tiene acceso al servidor de Mail for Exchange de forma predeterminada, por lo que sólo se necesita una simple configuración del lado del cliente.
- El acceso al correo electrónico móvil saltó del 14% al 100%, con una mayor eficiencia en el trabajo
- El personal de ventas reporta una mejor capacidad de respuesta al cliente
- Reducción de los costos de TI, no se necesitaron inversiones adicionales en servidores, licencias o middleware
- Fácil de implementar y la seguridad no se comprometió en absoluto
"Todo se ejecuta fuera del Directorio Activo, por lo que la administración se simplifica y simplemente se vuelve parte del mantenimiento regular de tercera línea de los servidores", dice Patel. Un beneficio clave de la elección de Mail for Exchange es que no requiere un servidor independiente o licencias adicionales, lo que permite a JCDecaux mantener un costo total de propiedad bajo. Esto permitió una solución global que funcionaba bien con la infraestructura existente y era extremadamente rentable.
Más sensible, más productivo
La inversión en tecnología de correo electrónico móvil ayudó a mejorar la respuesta de JCDecaux para con sus clientes, manteniendo al mínimo las tareas de administración y el costo asociado a un parque celular más grande.
Con una necesidad mínima de capacitación, los empleados de JCDecaux empezaron a utilizar fuertemente la nueva capacidad de correo electrónico móvil, aprovechando cada vez más de las características de navegación Web. La empresa también ha empezado a considerar la implementación de una solución móvil de administración de la relación con los clientes (CRM).