¿Por qué se queda en blanco la pantalla del dispositivo cuando realizo o recibo una llamada? - Preguntas frecuentes de Nokia
La pantalla se apaga durante las llamadas de teléfono al cubrir el sensor de proximidad. Así se evitan las acciones involuntarias en la pantalla táctil cuando se tiene el teléfono cerca del oído durante la llamada telefónica. El sensor de proximidad se encuentra en la esquina superior derecha del dispositivo (p. ej., Nokia N8-00, C6-01, C7-00 o E7-00, Lumia series).
Si la pantalla se apaga inmediatamente al marcar un número o recibir una llamada, compruebe que no esté tapando el sensor de proximidad, por ejemplo, con el dedo. Compruebe también que no haya ninguna película protectora sobre la pantalla, ya que esto hace que el sensor de proximidad reaccione con demasiada facilidad y apaga la pantalla cuando no se ha establecido aún la llamada de teléfono.