Resolución de problemas para Nokia Lumia 920

Si el teléfono no responde o se bloquea y muestra el logotipo de Nokia, haga lo siguiente: Mantenga pulsadas las teclas de bajar volumen y de encendido durante 15 segundos. El teléfono se debería volver a reiniciar correctamente. Si esto no funciona, realice los pasos siguientes para realizar un restablecimiento del SO.

Advertencia: Tras el restablecimiento, el teléfono regresará al mismo estado en el que se encontraba la primera vez que lo encendió. Se borrará todo su contenido personal, incluidos los mensajes de texto y las aplicaciones que haya adquirido y descargado (se pueden volver a descargar). El teléfono se restaurará a los valores iniciales.
Puede optar por una de las dos opciones siguientes en función de si puede acceder a la pantalla de ajustes del teléfono o no.

Opción 1: Menú Acerca de

• Utilice esta opción si puede acceder a los ajustes del teléfono.
  
• Esta opción le advierte sobre la pérdida de datos.

En la pantalla Inicio, pase el dedo hacia la izquierda, seleccione Ajustes > Acerca de > Restablecer el teléfono.

Opción 2: Combinación de teclas de hardware

• Utilice esta opción si olvida o pierde la contraseña.
• Utilice esta opción si el teléfono no se enciende al pulsar la tecla de encendido.
• Nota: No aparecerá ninguna advertencia sobre la pérdida de datos.
  

Nokia Lumia con Windows Phone 8

Paso 1
Asegúrese de que el cargador está desconectado.
1. Apague el interruptor.
2. Mantenga pulsado el Volumen abajo y conecte el cargador. Si se realiza correctamente, aparece un signo de exclamación (!) en la pantalla.

Paso 2
A continuación, pulse las teclas en el orden siguiente:
1. Volumen arriba
2. Volumen abajo
3. Encendido
4. Volumen abajo

Paso 3
El teléfono se restablecerá y se iniciará automáticamente. Tenga en cuenta que esto puede durar unos minutos.

Nokia Lumia con Windows Phone 7

Asegúrese de que el cargador está desconectado.
1. Switch the power Off.
2. Mantenga pulsadas las teclas de bajar el volumen y Cámara.
3. Mantenga pulsada la tecla de encendido.
4. Cuando el teléfono vibre, deje de pulsar la tecla de encendido, pero siga pulsando las teclas de bajar el volumen y de la cámara hasta que el teléfono se reinicie.