Preguntas frecuentes de los productos de Nokia

• Cargue la batería del teléfono completamente.
• Reinicie el teléfono.
  • Si tiene un teléfono con batería extraíble, haga lo siguiente:
    1. Apague el teléfono.
    2. Extraiga la batería.
    3. Después de unos segundos, inserte la batería y encienda el teléfono.
  • Si tiene un teléfono con batería no extraíble, haga lo siguiente:
    1. Mantenga pulsado el botón de encendido hasta que el teléfono se apague.
    2. Vuelva a encender el teléfono. 
• Compruebe que está utilizando una batería y un cargador Nokia compatibles con su modelo de teléfono. Puede consultar la información sobre compatibilidades en la guía de usuario.
• Si tiene acceso a otra batería y a otro cargador del mismo tipo que el suyo, pruébelos para determinar si el problema es del teléfono, de la batería o del cargador.
• Asegúrese de que el dispositivo utiliza la versión más reciente del software. Para obtener descargas y asistencia, vaya a las páginas de soporte del sitio web de Nokia local.

Si no puede realizar las pruebas en el teléfono o si sigue apagándose solo, llévelo al punto Nokia Care más cercano para que lo revisen.

Realice los pasos siguientes (hasta que se encuentre una solución):

1. Apague el teléfono Nokia y extraiga la tarjeta SIM.
2. Encienda el teléfono Nokia (sin la tarjeta SIM).
3. Apague el teléfono Nokia y vuelva a insertar la tarjeta SIM.
4. Encienda el teléfono Nokia. Vuelva a intentarlo.
5. Restaure los valores iniciales originales del teléfono Nokia. Para obtener información sobre cómo hacerlo, vea la guía de usuario del teléfono Nokia (no perderá los datos personales al realizar esta operación). Vuelva a intentarlo.
6.  Póngase en contacto con su operador de red para obtener los ajustes correctos de SMS.

Si el PC no reconoce el dispositivo al conectarlo mediante cable USB, pruebe alguna de las siguientes acciones para solucionarlo:

1. Compruebe que está utilizando el cable USB original de Nokia y que el cable está conectado correctamente al teléfono y al PC.
   
2. Desconecte el dispositivo móvil y conéctelo de nuevo.
3. Retire la batería, insértela otra vez y reinicie el dispositivo móvil. En modelos de teléfono con batería integrada, pulse el botón de encendido durante 10 segundos aproximadamente
   
4. Reinicie el PC.
5. Pruebe a conectar el dispositivo a otro puerto USB del PC. Conecte el teléfono directamente al PC en lugar de conectarlo, por ejemplo, a través de un hub USB.
   
6. En los dispositivos Symbian, pruebe a seleccionar otro modo de conexión en el dispositivo móvil (p. ej., Nokia Suite/PC Suite, almacenamiento masivo, transferencia multimedia). Tenga en cuenta que al conectarse a Nokia Suite, tiene que seleccionar el modo Nokia Suite/PC Suite (consulte el modo de conexión en Ajustes > Conectividad > USB).
   
7. En algunos dispositivos Symbian, si ha copiado muchos archivos (más de 4000) en el dispositivo con el modo USB de transferencia multimedia, es posible que la conexión con el PC haya dejado de funcionar. Si esto ocurre, pruebe a eliminar archivos con la aplicación Gestor archs. para reducir el número de archivos a menos de 4000.
8. Si ejecuta Nokia Suite en el PC, compruebe que está instalada la última versión de Nokia Suite (compruebe si hay actualizaciones en menú de Actualizaciones de software de Nokia Suite). Compruebe también si su teléfono es compatible con Nokia Suite.
   
9. Si Nokia Suite no puede encontrar su teléfono Symbian o S40, pruebe a reinstalar el software de Nokia Suite en el PC.
   
10. Si es posible, compruebe si su teléfono se puede conectar correctamente a otro PC.
    

Si no ayuda ninguna de las acciones anteriores, restablezca el dispositivo con los valores iniciales.

Compruebe también que tiene instalada en el dispositivo móvil la versión del software del dispositivo más reciente.

Los mensajes SMS podrían convertirse en mensajes MMS en los siguientes casos:

1) Cuando se envíe un mensaje SMS largo

En algunos dispositivos el mensaje se convierte de mensaje de texto SMS a mensaje multimedia MMS si el tamaño del mensaje sobrepasa la configuración específica del dispositivo, que suele ser de unos 5 a 10 submensajes SMS (unos 760-1.520 caracteres). Si el mensaje es más largo, se convierte a MMS para evitar posibles problemas en el tratamiento de mensajes de texto largos en el dispositivo destinatario. El coste de un mensaje SMS formado por diversos submensajes concatenados podría ser superior al coste de un solo mensaje MMS.

La conversión de mensaje de texto SMS a mensaje multimedia MMS tiene lugar si en opciones de mensaje está seleccionada la opción de tipo de mensaje automático. Este es el modo predeterminado en el que el dispositivo intenta seleccionar automáticamente el mejor modo para el mensaje.

Para evitar la conversión de SMS a MMS, seleccione Opciones > Opciones de envío > Tipo de mensaje > Texto cuando esté escribiendo el mensaje en la ventana del mensaje de texto. De este modo, el mensaje siempre se envía como mensaje de texto SMS y no se convierte a MMS.

El número máximo de submensajes SMS concatenados puede ser 10 (unos 1.520 caracteres). En el modo multimedia los mensajes pueden ser más largos.

2) No se ha definido ningún número de teléfono en la información de contacto del usuario

Si envía SMS a uno o más destinatarios y uno de los destinatarios potenciales tiene dirección de correo electrónico pero no número de teléfono, el SMS se convertirá en MMS. Esto es independiente del número de destinatarios potenciales.

Para evitar la conversión a MMS, elimine de la lista de destinatarios aquellos contactos que no tengan definido un número de teléfono.