Preguntas frecuentes de los productos de Nokia

Al puntear en Scout Local en la pantalla de inicio en su Windows Phone, recibirá un mensaje de error. Al puntear en elCerrar botón, se devuelven a la pantalla de inicio.

No hay información de ubicación. Bing Maps no puede encontrar la ubicación de ahora. Inténtelo de nuevo.

Volver al principio

Se trata de un problema conocido que se abordará en futuras versiones de Windows Phone. De soluciones, consulte la sección de resolución.

Volver al principio

Si se produce este error, inicie a Local Scout de búsqueda o de mapas:

Desde Búsqueda:

1.	Presione la Búsqueda botón en la parte frontal del teléfono.
2.	Puntee en Permitir Si aparece la pantalla "Permite la búsqueda acceder y utilizar su ubicación?". NotaSe recomienda leer la declaración de privacidad antes de continuar.
3.	Cuando aparezca la pantalla de búsqueda de Bing, su ubicación actual debería mostrarse debajo del cuadro de búsqueda, en el lado derecho de la pantalla.
4.	Puntee en Local Scout Para iniciar el servicio. Según su ubicación, Local Scout proporcionará una visión de lo que está cerca de usted.

Desde Mapas:

1.	En la pantalla de inicio, Deslizar de izquierda a las aplicaciones y, a continuación, puntee en Mapas .
2.	Puntee en Permitir Si aparece la pantalla "Búsqueda de permitir acceso a su ubicación?". Nota Se recomienda que lea la declaración de privacidad antes de continuar.
3.	La ubicación actual aparecerá en tu teléfono.
4.	Puntee en Local Scout Para iniciar el servicio. Según su ubicación, Local Scout proporcionará una visión de lo que está cerca de usted.

Volver al principio

Hay veces cuando el mensaje es preciso. Por ejemplo, cuando se inicia mapas y el teléfono no puede encontrar la información de ubicación, se mostrará este mensaje de error. Si inicia a Local Scout de búsqueda o mapas y usted todavía aparece el mensaje de error, mover a una ubicación que mejor puede resolver la ubicación (fuera de, cerca de una ventana, etc.)

Para obtener más información acerca de cómo utilizar a Scout locales, consulte el siguiente artículo en el sitio de Ayuda de Windows Phone y procedimientos:

Scout local

Volver al principio

Volver al principio

Ha recibido un mensaje en el Windows Phone 7 sobre una actualización:

Hay una actualización disponible. Las actualizaciones pueden mejorar el funcionamiento del teléfono y agregar funciones nuevas. También pueden aumentar la seguridad del teléfono. Para obtener más información e instalar esta actualización, conecte el teléfono a su PC. Este mensaje indica que hay disponible una nueva versión del software de su Windows Phone 7. Encontrará más información acerca de esta actualización en el sitio web de temas de ayuda de Windows Phone 7: Preguntas frecuentes sobre actualizaciones del teléfono. Si tiene problemas al instalar las actualizaciones, consulte los vínculos que aparecen a continuación.

Volver al principio

Primero asegúrese de que el teléfono está listo para instalar la actualización. Para obtener más información, visite la central de actualizaciones de Windows Phone 7. (http://www.windowsphone.com/es-ES/How-to/wp7/update-central)

Una vez su teléfono esté listo, busque el código de error a continuación y siga los pasos:

Volver al principio

80070013 o 8007000F

Últimamente, un número reducido de usuarios de HTC ha experimentado problemas al instalar el software con Zune debido a una versión anterior del firmware del hardware. Para solucionarlo, encontrará una revisión actualizada del firmware en el sitio web de HTC (http://www.htc.com/www/support/news.aspx?p_id=415&p_name=htc-titan) para garantizar que en las futuras instalaciones ningún usuario se vea afectado por este problema. Los datos de los usuarios no se verán afectados.

Seleccione el sitio web de HTC más cercano a su ubicación. Descargue la revisión y siga las instrucciones que aparezcan en pantalla para resolver el problema.

Volver al principio

800704C7

Se ha cancelado el proceso de actualización.

Si no ha cancelado intencionadamente el proceso de actualización, asegúrese de usar el cable USB que se ha suministrado con el teléfono. Vuelva a conectar el teléfono a otro puerto USB del equipo. No utilice un concentrador USB ni los puertos USB de la parte delantera del equipo.

Volver al principio

800704DD

El usuario actual no es un miembro de los administradores locales.

La comprobación de actualizaciones se interrumpió antes de que se terminara de descargar la actualización; esto pudo deberse a que no había iniciado sesión como administrador local.

Cambie temporalmente el tipo de cuenta a administrador en el equipo.

Cuando intente llevar a cabo el proceso de actualización del teléfono, lo mejor es que use la cuenta que usa cada día; no obstante, es posible que deba ser una cuenta de administrador para poder actualizar el teléfono correctamente.

Si no está seguro de si la cuenta que tiene en el equipo es una cuenta de administrador, puede comprobar el tipo de cuenta en Cuentas de usuario.

•

¿Cómo compruebo el tipo de cuenta que tengo? Una vez que haya iniciado sesión en el equipo, haga clic en el botón Inicio, haga clic en Panel de control y en Cuentas de usuario y, por último, haga clic en Administrar cuentas de usuario. Si se le solicita una contraseña de administrador o una confirmación, escriba la contraseña o confirme la acción. Los pasos que debe seguir variarán en función de si el equipo es miembro de un dominio o de un grupo de trabajo: • Si el equipo es miembro de un dominio, el nombre de usuario se resalta y el tipo de cuenta se muestra en la columna Grupo. Usuario de dominio con una sesión iniciada. • Si el equipo forma parte de un grupo de trabajo, el tipo de cuenta se muestra bajo el nombre de usuario. Usuario de grupo de trabajo con una sesión iniciada. Si el tipo de cuenta es Administrador, ello indica que ha iniciado sesión como administrador. Si el tipo de cuenta NO es Administrador, deberá cambiar el tipo de cuenta a administrador, a menos que conozca el nombre de usuario y la contraseña de otra cuenta del equipo que sea administrador. También puede solicitar a un administrador que cambie su tipo de cuenta a administrador. Consulte los siguientes artículos para Windows Vista o Windows XP: • Cuentas de usuario: preguntas más frecuentes (http://windows.microsoft.com/es-ES/windows-vista/User-accounts-frequently-asked-questions) (Windows Vista) • Tipos de cuenta de usuario (http://www.microsoft.com/resources/documentation/windows/xp/all/proddocs/en-us/ua_c_account_types.mspx?mfr=true) (Windows XP)

•

¿Cómo cambio el tipo de mi cuenta a administrador? Si el tipo de cuenta NO es Administrador, no podrá cambiar el tipo de cuenta a administrador, a menos que conozca el nombre de usuario y la contraseña de otra cuenta del equipo que sea administrador. Si no es un administrador, puede solicitar a un administrador que cambie el tipo de su cuenta a Administrador. Los pasos que debe seguir variarán en función de si el equipo es miembro de un dominio o de un grupo de trabajo. El equipo es miembro de un dominio 1. Abra Cuentas de usuario; para ello, haga clic en Inicio, Panel de control, Cuentas de usuario y, a continuación, en Administrar cuentas de usuario. Si se le solicita una contraseña de administrador o una confirmación, escriba la contraseña o confirme la acción. 2. En la ficha Usuarios, en Usuarios de este equipo, haga clic en el nombre de la cuenta de usuario y, a continuación, haga clic en Propiedades. 3. En la ficha Pertenencia a grupos, haga clic en el grupo al que desea pertenecer, haga clic en Aceptar y, a continuación, haga clic de nuevo en Aceptar. El equipo forma parte de un grupo de trabajo 1. Abra Cuentas de usuario; para ello, haga clic en Inicio, Panel de control, Cuentas de usuario y seguridad familiar, Cuentas de usuario y, a continuación, haga clic en Administrar otra cuenta. Si se le solicita una contraseña de administrador o una confirmación, escriba la contraseña o confirme la acción. 2. Haga clic en la cuenta que desea cambiar y, a continuación, haga clic en Cambiar el tipo de cuenta. 3. Seleccione el tipo de cuenta que desee y haga clic en Cambiar tipo de cuenta.

Cuando haya iniciado sesión como administrador, intente actualizar el teléfono de nuevo.

Para obtener más información sobre cómo cambiar un tipo de cuenta en Windows Vista o Windows XP, consulte los siguientes artículos:

•	Cambiar el tipo de cuenta de un usuario (http://windows.microsoft.com/es-ES/windows-vista/Change-a-users-account-type) (Windows Vista)
•	Para cambiar el tipo de cuenta de un usuario (http://www.microsoft.com/resources/documentation/windows/xp/all/proddocs/en-us/ua_change_account_type.mspx?mfr=true) (Windows XP)

Volver al principio

800705B4

El teléfono no puede finalizar la actualización porque se agotó el tiempo de espera.

Si recibe el error 800705B4 (“Finalizó el temporizador para la acción que se intentaba llevar a cabo”) al actualizar el teléfono, la siguiente serie de pasos puede ayudarle a resolver el problema.

Elimine el historial de Internet Explorer Mobile, mapas y búsqueda e intente actualizar de nuevo

Desconecte el teléfono del equipo antes de iniciar.

a.	Elimine las cookies, el historial y las contraseñas guardadas para Internet Explorer Mobile. 1. En Inicio, vaya a la izquierda hasta la lista Aplicaciones, y a continuación, puntee Configuración . 2. Vaya a Aplicaciones y puntee en Internet Explorer. 3. Puntee Eliminar historial para borrar el historial del navegador, las cookies y contraseñas guardadas y los archivos temporales de Internet.
b.	Elimine del teléfono las búsquedas en el mapa, los anclajes y los datos de imágenes. 1. En Inicio, vaya a la izquierda para ver la lista de aplicaciones y, a continuación, puntee en Configuración. 2. Vaya a Aplicaciones y puntee Mapas. 3. Puntee Eliminar historial para borrar del teléfono el historial de búsquedas en mapas, anclajes y datos de imágenes.
c.	Elimine los términos de búsqueda que haya escrito en el teléfono. 1. En Inicio, vaya a la izquierda para ver la lista de aplicaciones y, a continuación, puntee en Configuración. 2. Vaya a Aplicaciones y puntee Buscar. 3. Puntee Eliminar historial para borrar del teléfono los términos de búsqueda que haya escrito.

Vuelva a conectar el teléfono mediante el cable USB que lo acompañaba e intente actualizar de nuevo.

Volver al principio

80072EFF, 80072EE2, 80072FA8, 801811A5, 801881CC o 80072EE7

Para solucionar este problema, pruebe a realizar los siguientes pasos.

1.	Reinicie el teléfono y compruebe el cable USB: a. Reinicie el Windows Phone. Mantenga pulsado el botón Encendido hasta que vea Baja para apagar, y a continuación, deslice hacia abajo. Una vez apagado, pulse el botón de para volver a encender el teléfono. Si no funciona, pruebe una de estas opciones: Mantenga presionado el botón Encendido durante 10 segundos. Una vez apagado, pulse el botón de para volver a encender el teléfono. O, extraiga la batería que se encuentra debajo de la carcasa posterior del teléfono y vuelva a introducirla. Pulse el botón de para volver a encender el teléfono. b. Asegúrese de usar el cable USB que acompañaba al teléfono. c. Intente volver a conectar el teléfono a otro puerto USB del equipo. No utilice un concentrador USB ni los puertos USB de la parte delantera del equipo.
2.	Compruebe la conexión a Internet: a. Asegúrese de que el equipo esté conectado a Internet y vuelva a intentarlo. b. Si el PC está protegido por un firewall o una red corporativa, el software de Zune necesita que determinados puertos y direcciones URL estén accesibles para poder realizar tareas como la actualización de Windows Phone 7. Para obtener más información, consulte el siguiente artículo de Microsoft Knowledge Base: 2605818 (http://support.microsoft.com/kb/2605818/ ) Requisitos del soporte empresarial para la actualización y el registro para desarrolladores de Windows Phone
3.	Reinicie el equipo.
4.	Si a pesar de que el equipo está conectado a Internet, no puede actualizar el software, compruebe que el servicio de notificación de eventos del sistema esté en ejecución: a. Abra la ventana Servicios de la consola: • Si está ejecutando Windows 7 o Windows Vista: Haga clic en Inicio, escriba services.msc en el cuadro de búsqueda de Inicio y, a continuación, pulse Entrar. Si el sistema solicita una contraseña de administrador o una confirmación, introduzca la contraseña o haga clic en Continuar. • Si está ejecutando Windows XP: Haga clic en Inicio y en Ejecutar. En el cuadro Abrir, escriba services.msc y presione Entrar. Si el sistema solicita una contraseña de administrador o una confirmación, introduzca la contraseña o haga clic en Continuar. b. En Nombre, busque Servicio de notificación de eventos del sistema y, a continuación, compruebe que el estado esté establecido en Iniciado. c. Si el estado está en blanco o el tipo de inicio está establecido en Deshabilitado, haga clic con el botón secundario en Servicio de notificación de eventos del sistema y, a continuación, haga clic en Propiedades. En el menú Tipo de inicio, seleccione Automático o Automático (Inicio retrasado), y haga clic en Aplicar, Iniciar y Aceptar. d. Si el estado ya es Iniciado, reinicie el servicio. Para ello, haga clic con el botón secundario en Servicio de notificación de eventos de sistema y, a continuación, haga clic en Reiniciar.

Volver al principio

80072F05 o 801881E4

No se puede establecer la comunicación con el servicio de actualización.

Asegúrese de que la fecha y la hora del teléfono sean correctas. Para establecer la fecha y la hora del teléfono:

1.	En Inicio, vaya a la izquierda hasta la lista Aplicaciones, y puntee Configuración.
2.	Puntee Fecha+hora y deslice Configurar automáticamente hasta Desactivado.
3.	Compruebe que los valores de Zona horaria, Hora y Fecha sean exactos y correctos donde sea necesario.

Volver al principio

80181103

No se puede cambiar el nombre de la carpeta de actualización.

Se ha encontrado un problema al intentar crear carpetas o cambiar el nombre de las mismas en el equipo como parte del proceso de actualización de Windows Phone. Hay dos soluciones posibles:

Solución 1: Cambie temporalmente el tipo de cuenta a administrador en el equipo. Cuando intente llevar a cabo el proceso de actualización del teléfono, lo mejor es que use la cuenta que usa cada día; no obstante, es posible que deba ser una cuenta de administrador para poder actualizar el teléfono correctamente.

Si no está seguro de si la cuenta que tiene en el equipo es una cuenta de administrador, puede comprobar el tipo de cuenta en Cuentas de usuario.

•

¿Cómo compruebo el tipo de cuenta que tengo? Una vez que haya iniciado sesión en el equipo, haga clic en el botón Inicio, haga clic en Panel de control y en Cuentas de usuario y, por último, haga clic en Administrar cuentas de usuario. Si se le solicita una contraseña de administrador o una confirmación, escriba la contraseña o confirme la acción. Los pasos que debe seguir variarán en función de si el equipo es miembro de un dominio o de un grupo de trabajo: • Si el equipo es miembro de un dominio, el nombre de usuario se resalta y el tipo de cuenta se muestra en la columna Grupo. Usuario de dominio con una sesión iniciada. • Si el equipo forma parte de un grupo de trabajo, el tipo de cuenta se muestra bajo el nombre de usuario. Usuario de grupo de trabajo con una sesión iniciada. Si el tipo de cuenta es Administrador, ello indica que ha iniciado sesión como administrador. Si el tipo de cuenta NO es Administrador, deberá cambiar el tipo de cuenta a administrador, a menos que conozca el nombre de usuario y la contraseña de otra cuenta del equipo que sea administrador. También puede solicitar a un administrador que cambie su tipo de cuenta a administrador. Consulte los siguientes artículos para Windows Vista o Windows XP: • Cuentas de usuario: preguntas más frecuentes (http://windows.microsoft.com/es-ES/windows-vista/User-accounts-frequently-asked-questions) (Windows Vista) • Tipos de cuenta de usuario (http://www.microsoft.com/resources/documentation/windows/xp/all/proddocs/en-us/ua_c_account_types.mspx?mfr=true) (Windows XP)

•

¿Cómo cambio el tipo de mi cuenta a administrador? Si el tipo de cuenta NO es Administrador, no podrá cambiar el tipo de cuenta a administrador, a menos que conozca el nombre de usuario y la contraseña de otra cuenta del equipo que sea administrador. Si no es un administrador, puede solicitar a un administrador que cambie el tipo de su cuenta a Administrador. Los pasos que debe seguir variarán en función de si el equipo es miembro de un dominio o de un grupo de trabajo. El equipo es miembro de un dominio 1. Abra Cuentas de usuario; para ello, haga clic en Inicio, Panel de control, Cuentas de usuario y, a continuación, en Administrar cuentas de usuario. Si se le solicita una contraseña de administrador o una confirmación, escriba la contraseña o confirme la acción. 2. En la ficha Usuarios, en Usuarios de este equipo, haga clic en el nombre de la cuenta de usuario y, a continuación, haga clic en Propiedades. 3. En la ficha Pertenencia a grupos, haga clic en el grupo al que desea pertenecer, haga clic en Aceptar y, a continuación, haga clic de nuevo en Aceptar. El equipo forma parte de un grupo de trabajo 1. Abra Cuentas de usuario; para ello, haga clic en Inicio, Panel de control, Cuentas de usuario y seguridad familiar, Cuentas de usuario y, a continuación, haga clic en Administrar otra cuenta. Si se le solicita una contraseña de administrador o una confirmación, escriba la contraseña o confirme la acción. 2. Haga clic en la cuenta que desea cambiar y, a continuación, haga clic en Cambiar el tipo de cuenta. 3. Seleccione el tipo de cuenta que desee y haga clic en Cambiar tipo de cuenta.

Cuando haya iniciado sesión como administrador, intente actualizar el teléfono de nuevo.

Para obtener más información sobre cómo cambiar un tipo de cuenta en Windows Vista o Windows XP, consulte los siguientes artículos:

•	Cambiar el tipo de cuenta de un usuario (http://windows.microsoft.com/es-ES/windows-vista/Change-a-users-account-type) (Windows Vista)
•	Para cambiar el tipo de cuenta de un usuario (http://www.microsoft.com/resources/documentation/windows/xp/all/proddocs/en-us/ua_change_account_type.mspx?mfr=true) (Windows XP)

Solución 2: Reinstale el software de Zune en el equipo.
Si su cuenta ya es una cuenta de administrador, o si no puede cambiar el tipo de su cuenta para que sea de administrador, intente eliminar y reinstalar el software de Zune y luego intente llevar a cabo el proceso de actualización.

929358 (http://support.microsoft.com/kb/929358/ ) - Cómo eliminar y luego reinstalar el software de Zune

Volver al principio

801811A3, 801811A8 o 8018119C

Se ha encontrado un problema con el Servicio de transferencia inteligente en segundo plano (BITS).


Intente habilitar y reiniciar el servicio BITS y borrar la cola del proyecto de BITS.

Corregir automáticamente

Tal vez pueda resolver este problema automáticamente. Haga clic en el enlace Solucionar este problema. A continuación, haga clic en Ejecutar en el cuadro de diálogo Descargar archivo y siga los pasos de este asistente.

Para Windows 8:

Solucionar este problema (http://go.microsoft.com/?linkid=9825187)
Microsoft Fix it 20057

Para Windows 7, Vista y XP:

Solucionar este problema (http://go.microsoft.com/?linkid=9758089)
Microsoft Fix it 50581


Notas

•	Puede que este asistente solo esté en inglés; sin embargo, la corrección automática también funciona para otras versiones de idioma de Windows.
•	Si no se encuentra en el equipo que presenta el problema, puede guardar la corrección automática en una unidad flash o en un CD para ejecutarla posteriormente en el equipo del problema.

También puede intentar solucionarlo usted mismo siguiendo estos pasos:

1.	Abra la ventana Servicios de la consola: • Si está ejecutando Windows 7 o Windows Vista: haga clic en Inicio, escriba services.msc en el cuadro Iniciar búsqueda y a continuación, presione Entrar. Si el sistema solicita una contraseña de administrador o una confirmación, introduzca la contraseña o haga clic en Continuar. • Si está ejecutando Windows XP: Haga clic en Inicio y en Ejecutar. En el cuadro Abrir, escriba services.msc y presione Entrar. Si el sistema solicita una contraseña de administrador o una confirmación, introduzca la contraseña o haga clic en Continuar.
2.	En Nombre, busque Servicio de transferencia inteligente en segundo plano y compruebe que el estado esté establecido en Iniciado.
3.	Si el estado está vacío o el tipo de inicio está establecido en Deshabilitado, haga clic con el botón secundario en Servicio de transferencia inteligente en segundo plano y, a continuación, en Propiedades. En el menú Tipo de inicio, seleccione Automático o Automático (Inicio retrasado), y haga clic en Aplicar, Iniciar y Aceptar.
4.	Si el estado ya es Iniciado, reinicie el servicio. Para ello, haga clic con el botón secundario en Servicio de transferencia inteligente en segundo plano y, a continuación, haga clic en Reiniciar.
5.	Si está ejecutando Windows 7 o Windows Vista: haga clic en Inicio, escriba cmd en el cuadro Iniciar búsqueda y, a continuación, presione Entrar. Si el sistema solicita una contraseña de administrador o una confirmación, introduzca la contraseña o haga clic en Continuar. Escriba bitsadmin /reset y presione Entrar. Si está ejecutando Windows XP, puede que primero tenga que instalar bitsadmin desde el paquete Herramientas de soporte técnico de Windows XP Service Pack 2 (http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?familyid=49ae8576-9bb9-4126-9761-ba8011fabf38) .

Volver al principio

80181196

 La batería del teléfono está demasiado baja para continuar con la actualización. Cárguela y vuelva a intentarlo más tarde.

Volver al principio

80181197

No hay suficiente espacio en el disco duro.

No hay suficiente espacio disponible en el disco duro del equipo. Quite los programas, documentos o archivos multimedia que no necesite y vuelva a intentarlo. También puede liberar espacio en disco mediante la ejecución del asistente para liberar espacio en disco.

Para ejecutar el Liberador de espacio en disco:

1.	Haga clic en Inicio.
2.	Haga clic en Todos los programas.
3.	Haga clic en Accesorios.
4.	Haga clic en Herramientas del sistema.
5.	Haga clic en Liberador de espacio en disco.

Con la última versión del software de Zune, puede elegir no hacer copia de seguridad del software y la configuración actuales del teléfono. Esta opción aparece en el software de Zune cuando detecta que no hay suficiente espacio libre en el equipo. Tenga presente que si decide omitir la copia de seguridad y la actualización no finaliza con éxito, tal vez no pueda restaurar el software y la configuración del teléfono al estado anterior.

Para obtener más información, consulte la página de temas de ayuda de Windows Phone Liberación de espacio en el ordenador para actualizaciones del teléfono (http://www.windowsphone.com/es-es/how-to/wp7/basics/make-room-on-your-computer-for-phone-updates) .

Volver al principio

80181198, 801881CD, 8018000E o 80180033

No hay suficiente espacio disponible.

El teléfono no puede finalizar la actualización porque no tiene suficiente espacio disponible. Elimine temporalmente algunos elementos del teléfono (como aplicaciones y archivos multimedia), vuelva a conectarlo e inténtelo de nuevo.



Para eliminar elementos multimedia del teléfono:

1.	Inicie el software de Zune Música + Vídeo en su equipo.
2.	Haga clic en Teléfono y seleccione música, vídeos, imágenes o podcasts según corresponda.
3.	Haga doble clic en el archivo que desea eliminar. A continuación, haga clic en Eliminar de .

Para quitar una aplicación, busque dónde está instalada en el teléfono. Puntee y mantenga presionado el icono de la aplicación y, a continuación, puntee en desinstalar.

Volver al principio

801812C1

Si tiene un Samsung Omnia 7, siga los pasos descritos en el siguiente KB:


Para el resto de teléfonos Windows Phone, es necesario actualizar un controlador del equipo para resolver el problema.
En ese momento no había instalado en el equipo un controlador de Windows Phone necesario para la actualización. Vuelta a intentar la actualización. Si sigue recibiendo este error, asegúrese de que el controlador de Windows Phone se instaló correctamente:

1.	Desconecte el cable USB del teléfono.
2.	Mantenga pulsado el botón Encendido hasta que vea Baja para apagar, deslice hacia abajo. Una vez apagado, pulse el botón de para volver a encender el teléfono.
3.	En cuanto el teléfono se encienda y vibre, mantenga pulsado el botón de la cámara hasta que se muestre la siguiente pantalla "Conectar al equipo". Puede tardar unos instantes. Cuando se abra la pantalla, puede soltar el botón de la cámara .
4.	Vuelva a conectar el teléfono mediante el cable USB.
5.	Utilice el Administrador de dispositivos para comprobar que el controlador de Windows Phone se ha instalado: a. Haga clic en Inicio, haga clic con el botón secundario en Mi PC y, a continuación, haga clic en Propiedades. b. Haga clic en Administrador de dispositivos. c. Expanda Dispositivos portátiles. El nombre del modelo de su teléfono debería mostrarse en la lista.
6.	Si la entrada de Administrador de dispositivos indica un problema, ejecute la siguiente solución de Microsoft. Esta solución garantizará la correcta configuración de su equipo para recibir actualizaciones de controladores. Solucionar este problema Microsoft Fix It 20024 Nota Si el Administrador de dispositivos no incluye su teléfono significa que el equipo no ha detectado que el teléfono está conectado a él. Compruebe que está utilizando el cable USB para sincronización de datos suministrado junto con el teléfono. También puede intentarlo en otro puerto del equipo, pero no utilice un concentrador USB ni los puertos de la parte delantera del equipo. Si puede, utilice un limpiador de aire comprimido para quitar la suciedad o los desechos que pueda haber en el puerto USB del teléfono.
7.	En caso de no producirse ningún problema, reinicie el teléfono: Mantenga pulsado el botón de encendido hasta que se reinicie el teléfono.
8.	Vuelta a intentar la actualización.

Si la actualización del controlador no resuelve el problema, permita que el modo "Conectar al equipo" agote el tiempo de espera y reinicie automáticamente el teléfono.

Volver al principio

Cómo reiniciar automáticamente el teléfono

1.	Desconecte el cable USB del teléfono.
2.	Mantenga pulsado el botón Encendido hasta que vea Baja para apagar, deslice hacia abajo. Una vez apagado, pulse el botón de para volver a encender el teléfono.
3.	En cuanto el teléfono se encienda y vibre, mantenga pulsado el botón de la Cámara hasta que se muestre la siguiente pantalla "Conectar al equipo". Puede tardar unos instantes. Cuando se abra la pantalla, puede soltar el botón de la cámara .
4.	NO CONECTE EL TELÉFONO AL CABLE USB.
5.	Con el teléfono en modo “Conectar al equipo”, espere a que el teléfono se reinicie por sí mismo. Nota Este proceso podría tardar hasta 5 minutos.
6.	Una vez que el teléfono se haya reiniciado, intente aplicar de nuevo la actualización.

Volver al principio

801812DD, 801811C5 o C1010007

Asegúrese de usar el cable USB que acompañaba al teléfono.

Intente volver a conectar el teléfono a otro puerto USB del equipo. No utilice un concentrador USB ni los puertos USB de la parte delantera del equipo.

Volver al principio

Bloqueo en Modo de descarga

Si parece que el teléfono se haya bloqueado en el "Modo de descarga", puede que deba tener un poco de paciencia. El teléfono puede tardar entre 30 y 40 minutos en realizar la actualización. Si el teléfono sigue tardando demasiado en realizar la actualización:

1.	Desconecte el cable USB.
2.	Extraiga la batería y vuélvala a introducir.
3.	Presione el botón de encendido para volver a encender el teléfono.
4.	Vuelva a conectar el cable USB y espere a que comience de nuevo el proceso de actualización.

Volver al principio

Bloqueo en pantalla de presentación de OEM

Durante la secuencia de inicio del teléfono aparecen una serie de pantallas de presentación del fabricante de equipo original (OEM), del operador de telefonía móvil y de Windows Phone.

Si el teléfono parece atascarse en la pantalla de presentación de OEM, es posible que lo haya desconectado durante una actualización antes de que ésta finalizara correctamente.

Deberá poner el teléfono en modo de descarga para restaurarlo a partir de una copia de seguridad y luego intentar de nuevo la actualización.

Para restaurar el teléfono poniéndolo en modo de descarga:

1.	Apague el teléfono. Nota Si el teléfono está bloqueado en la pantalla de presentación de OEM, es posible que necesite extraer la batería para apagarlo.
2.	Desconecte el teléfono del cable USB.
3.	Mantenga pulsado el botón de la cámara.
4.	Sin soltar el botón de la cámara, conecte el cable USB entre el teléfono y el equipo.
5.	No suelte el botón de la cámara hasta que aparezca la pantalla del modo de conexión a equipo.
6.	Suelte el botón de la cámara.
7.	Si todavía no se está ejecutando, inicie el software de Zune en el equipo.
8.	El software de Zune debería solicitarle automáticamente que restaure el teléfono.

Después de completar el proceso de restauración, puede volver a intentar la actualización del teléfono.

Importante Cuanto intente actualizar de nuevo el teléfono, asegúrese de que se completan todos los pasos de la actualización antes de desconectar el teléfono del equipo. Algunos pasos del proceso de actualización pueden tardar bastante en completarse.

Volver al principio

El error no aparece aquí o el teléfono sigue sin funcionar

Si recibe un error distinto a los descritos anteriormente, visite los foros de la Comunidad de Microsoft (http://go.microsoft.com/fwlink/p/?LinkID=226241) para obtener más información.

Si Windows Phone sigue sin responder, pruebe lo siguiente:

•	Reinicie el teléfono, vuelva a conectarlo al equipo mediante el cable USB suministrado junto con el teléfono y, a continuación, intente volver a actualizar el teléfono. Cuando conecte el teléfono al equipo, asegúrese de no utilizar un concentrador USB.
•	También podría solucionarse si reinicia, restablece, restaura o revierte Windows Phone 7. Vea el siguiente artículo de Microsoft Knowledge Base para obtener más información: 2606900 (http://support.microsoft.com/kb/2606900)  Windows Phone 7 no funciona o responde como cabía esperar

Volver al principio

  Foro de la comunidad
  Obtenga ayuda de la Comunidad experta de Windows Phone.

  Ponte en contacto con nosotros
  Vea otros artículos útiles e información de contacto.

Volver al principio

Volver al principio

Al intentar usar el servicio Encuentra mi teléfono en Mi Windows Phone,recibes uno de los mensajes de error que se enumeran aquí:

Mostrarlo en un mapa	Llamarlo	Bloquearlo	Borrar el contenido
Lo sentimos, no hemos podido encontrar tu teléfono. Inténtalo de nuevo más tarde.	Lo sentimos, no hemos podido hacer sonar tu teléfono. Inténtalo de nuevo más tarde.	Lo sentimos, no hemos podido bloquear tu teléfono. Inténtalo de nuevo más tarde.	Lo sentimos, no hemos podido borrar tu teléfono. Inténtalo de nuevo más tarde.
Lo sentimos, no podemos localizar tu teléfono en este momento. Si lo deseas, podemos seguir intentándolo y enviarte un correo electrónico si lo encontramos.	Lo sentimos, no podemos hacer sonar tu teléfono en este momento.	Lo sentimos, no podemos bloquear tu teléfono en este momento. Si lo deseas, podemos seguir intentándolo y enviarte un correo electrónico si lo bloqueamos.	Lo sentimos, no podemos borrar tu teléfono en este momento. Si lo deseas, podemos seguir intentándolo y enviarte un correo electrónico si lo borramos.

Nota En caso de errores que indiquen "Seguiremos intentándolo", el servicio Encuentra mi teléfono lo intentará durante un periodo de 72 horas. Se trata del tiempo habitual durante el que muchos operadores de telefonía móvil mantienen en cola los mensajes SMS en su sistema.

Volver al principio

Para que el servicio Encuentra mi teléfono funcione, necesita que el teléfono esté cargado y una conexión de datos de telefonía móvil, así como que esta función esté activada. Si recibes un error que se produce con el servicio Encuentra mi teléfono, puede deberse a una o varias de las razones mencionadas a continuación. Consulte la siguiente tabla para encontrar el problema que está experimentando y, a continuación, pruebe con una de las soluciones que se proporcionan.

Posibles razones
El primer intento con Encuentra mi teléfono no hace nada Inténtelo de nuevo. El servicio Encuentra mi teléfono puede fallar la primera vez que se usa.
El teléfono no puede enviar o recibir mensajes de código corto Póngase en contacto con su operador de telefonía móvil para asegurarse de que se pueden enviar y recibir mensajes de código corto desde su número de teléfono, e inténtelo de nuevo. NotaLos mensajes de código corto no son SMS. Los mensajes de código corto (o números cortos) son números de teléfono especiales. En general, son más cortos que los números de teléfono completos y se pueden usar para enviar mensajes desde los teléfonos. Hay dos tipos de códigos cortos: de marcación y de mensajes.
La configuración de Encuentra mi teléfono está usando el número de teléfono erróneo, o bien los mensajes de texto están deshabilitados en Encuentra mi teléfono Comprueba tu número de teléfono y habilita los mensajes de texto para buscar el teléfono en Mi Windows Phone: 1. Visita Mi Windows Phone,, inicia sesión con la cuenta principal de Windows Live del teléfono y haz clic en Cuenta (encima de la imagen del teléfono). 2. Haz clic en Actualizar (al lado de la imagen del teléfono). 3. Si el número de teléfono que aparece en la lista es incorrecto, selecciona el país o la región correctos y escribe el número de teléfono correcto. 4. Selecciona la casilla de autorización que empieza con "Autorizo..." y haz clic en Cambiar. 5. Haga clic en Guardar. 6. Vuelve a probar las funciones de Encuentra mi teléfono.

Para obtener más información sobre cómo configurar tu Windows Phone con Encuentra mi teléfono y ver los requisitos del servicio, lee el siguiente artículo de Microsoft Knowledge Base de soporte técnico:

2781516 (http://support.microsoft.com/kb/2781516/ ) : Configuración de tu Windows Phone con Encuentra mi teléfono

Volver al principio

Si los pasos y las sugerencias de este artículo no resuelven el problema, prueba uno de estos sitios web:

•	Comunidad de Windows Phone: Describe el problema a los miembros de la comunidad. Ellos pueden ayudarte a ver lo que pasa y ofrecerte instrucciones paso a paso sobre cómo resolverlo.
•	Ponte en contacto con nosotros en el soporte técnico de Windows Phone: Selecciona la categoría de producto para la que necesitas ayuda.

Volver al principio

Volver al principio

Este artículo describe cómo configurar tu Windows Phone con Encuentra mi teléfono y los requisitos de servicio necesarios para ello.

Volver al principio

Requisitos de servicio y dispositivo

Tu teléfono debe tener los SMS habilitadosDe manera predeterminada, el servicio Encuentra mi teléfono usa SMS para comunicarse con tu teléfono. Si tu plan de telefonía no incluye SMS, deberás habilitar esta característica a través de tu operador de telefonía móvil .

Alternativamente, el servicio Encuentra mi teléfono puede usar notificaciones de inserción para comunicarse con tu teléfono, pero para ello deberás habilitar más opciones. Para habilitar opciones de Encuentra mi teléfono en Windows Phone, realiza lo siguiente:

1.	En Inicio, desplázate a la izquierda hasta la lista Aplicaciones, pulsa en Configuración y, a continuación, en Encuentra mi teléfono.
2.	Pulsa en la casilla junto a Guardar mi ubicación para mejorar resultados.
3.	Pulsa en la casilla junto a Conectar a estas funciones más rápidamente (puede consumir más batería).
4.	Vuelve a probar las funciones de Encuentra mi teléfono.

El teléfono debe disponer de una conexión de datos móviles y el modo avión debe estar deshabilitadoEl teléfono debe encontrarse en el rango de una conexión de datos móviles y tener la opción de conexión de datos habilitada en la configuración. Para habilitar la conexión de datos móviles en Windows Phone, realiza lo siguiente:

1.	En Inicio, desplázate a la izquierda hasta la lista Aplicaciones, pulsa en Configuración y, a continuación, en Datos móviles.
2.	Pulsa en el icono de conmutador de alternancia para cambiar la conexión de datos a Activado.

Si el modo avión está habilitado en Windows Phone, el servicio Encuentra mi teléfono no podrá comunicarse con el teléfono. Para deshabilitar el modo avión en Windows Phone, realiza lo siguiente:

1.	En Inicio, desplázate a la izquierda hasta la lista Aplicaciones, pulsa en Configuración y, a continuación, en Modo avión.
2.	Pulsa en el icono de conmutador de alternancia para cambiar el estado a Desactivado.

El teléfono debe estar encendido y la batería debe estar cargada El Windows Phone debe estar cargado y encendido para que Encuentra mi teléfono pueda funcionar.

Nota Si tienes habilitada la opción Guardar mi ubicación para mejorar resultados, la ubicación del teléfono se guarda cada cierto número de horas para que el servicio Encuentra mi teléfono pueda mostrar la última ubicación conocida en un mapa.
No se puede habilitar Encuentra mi teléfonoSi cumples todos los requisitos y sigues sin poder habilitar la función Encuentra mi teléfono, intenta eliminar de forma manual el registro del dispositivo en Encuentra mi teléfono y vuelve a registrarlo:

Advertencia Si el registro del teléfono se elimina manualmente, la única forma de volver a registrarse será ir a la configuración de Encuentra mi teléfono del dispositivo. Por lo tanto, si has perdido el teléfono o no tienes acceso a él, no podrás realizar estos pasos.

1.	En Inicio, desplázate a la izquierda hasta la lista Aplicaciones, pulsa en Configuración y, a continuación, en Correo y cuentas.
2.	Mantén pulsado Windows Live o Cuenta de Microsoft y, a continuación, pulsa en Sincronizar en el menú desplegable.
3.	Si sigues teniendo problemas, intenta quitar y volver a agregar el teléfono con el servicio Encuentra mi teléfono. Antes de hacerlo, es importante que sepas que no podrás recuperar el registro de dispositivo anterior después de quitar un teléfono. A continuación se explica cómo quitar y volver a agregar un teléfono: Visita Dispositivos de Windows Live e inicia sesión con la cuenta de Microsoft (antes conocida como Windows Live ID) y, a continuación, sigue los pasos siguientes: a. Desde la página web Dispositivos, localiza el nombre de tu teléfono y el modelo. b. Haz clic en Administrar, debajo del nombre de tu teléfono. c. Haz clic en Cambiar la configuración de Windows Phone y, a continuación, en Quitar de Windows Live/cuenta de Microsoft. d. Haz clic en Quitar. En el teléfono, desplázate hacia la izquierda hasta la lista Aplicaciones, pulsa en Configuración y, a continuación, en Encuentra mi teléfono. Recibirás los pasos para volver a registrar tu teléfono. Nota Si no recibes estos pasos de inmediato, vuelve a intentarlo después de unas dos horas.
4.	Si sigues teniendo problemas, prueba a restablecer el teléfono. Importante Al restablecer el teléfono, se borran todos los datos personales y se restaura el estado original del teléfono en el momento de comprarlo. En otras palabras, limpias tu teléfono. El contenido personal que se elimina al restablecer el teléfono incluye: aplicaciones compradas y descargadas, tonos de llamada, juegos guardados, grupos de contactos, imágenes, música, vídeos y mensajes de texto. Este contenido no se puede restaurar una vez eliminado. Los elementos que se pueden restaurar en el teléfono incluyen: contenido multimedia sincronizado previamente con el software de Zune, aplicaciones compradas y juegos guardados. Para restablecer tu Windows Phone y restaurar el contenido multimedia, sigue los pasos que se indican en el siguiente artículo de Microsoft Knowledge Base: 2606900 (http://support.microsoft.com/kb/2606900#reset)  Su Windows Phone no funciona o responde como cabía esperar

Si los pasos y las sugerencias de este artículo no resuelven el problema, prueba uno de estos sitios web:

•	Comunidad de Windows Phone: Describe el problema a los miembros de la comunidad. Ellos pueden ayudarte a ver lo que pasa y ofrecerte instrucciones paso a paso sobre cómo resolverlo.
•	Ponte en contacto con nosotros en el soporte técnico de Windows Phone: Selecciona la categoría de producto para la que necesitas ayuda.

Volver al principio