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Cómo solucionar problemas de sincronización entre el software de Zune y el dispositivo Zune - Microsoft Knowledge Base


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Síntomas

Cuando intenta configurar el dispositivo Zune para que se sincronice de forma inalámbrica con la colección del software de Zune, o si intenta sincronizar de forma inalámbrica el dispositivo Zune, es posible que experimente uno o más de los problemas que se indican a continuación:
• No se puede configurar la sincronización inalámbrica en el software de Zune.
• Recibe uno de los siguientes mensajes de error en el dispositivo Zune:
Mensaje de error 1:
Buscando red
Mensaje de error 2:
Conectando a la red
Mensaje de error 3:
Conectando al equipo
Mensaje de error 4:
C00D07C9
Mensaje de error 5:
C00D07CA
Mensaje de error 6:
C00D07CB

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Pruebas a realizar

Para solucionar este problema, siga los pasos indicados en el apartado "Pasos de solución de problemas generales" Para obtener más información sobre el mensaje de error específico, consulte el apartado "Pasos de solución de problemas específicos".

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Pasos de solución de problemas generales

1. Actualice el software de Zune en el equipo. Para ello, siga estos pasos:
a. Inicie el software de Zune.
b. Haga clic en Configuración y seleccione Software.
c. Haga clic en General y seleccione Buscar actualizaciones.
2. Actualice el software del dispositivo a la versión más reciente. Para ello, conecte el dispositivo Zune el equipo donde esté instalado el software de Zune y actualice el software del dispositivo a la versión más reciente. Para obtener más información haga clic en el siguiente número de artículo para verlo en Microsoft Knowledge Base:
926770 (http://support.microsoft.com/kb/926770/ ) Cómo actualizar el dispositivo Zune
3. Reinicie el reproductor Zune. Siga las instrucciones para su tipo de reproductor Zune:
• Reproductor Zune HD: Mantenga presionado el botón de encendido/apagado durante aproximadamente 10 segundos hasta que el reproductor se reinicie.
• Reproductor Zune sin pantalla táctil: Desplace el botón Retener en la posición de desbloqueo y pulse y mantenga pulsado el botón Atrás mientras pulsa la parte superior del Zune pad. Cuando el dispositivo Zune comience a reiniciarse, puede soltar los botones. 
4. Intente volver a configurar la sincronización inalámbrica. Para ello, haga clic en Configuración, Dispositivo y seleccione Sincronización inalámbrica. A continuación, siga los pasos en pantalla.
5. Instale el Service Pack más reciente de Windows para mantener Windows actualizado; para ello, visite el Microsoft Windows Service Pack Center (http://windows.microsoft.com/en-US/windows/downloads/service-packs) .

Asegúrese también de haber instalado todas las actualizaciones de alta prioridad que estén disponibles para el equipo; para ello, visite el sitio web de Microsoft: http://update.microsoft.com/microsoftupdate (http://update.microsoft.com/microsoftupdate)
6. Reinicie el equipo y vuelva a intentar sincronizar el dispositivo Zune.
7. Asegúrese de que el dispositivo Zune disponga de carga suficiente o que esté conectado a una fuente de alimentación.  Para obtener más información, haga clic en el siguiente número de artículo para verlo en Microsoft Knowledge Base:
927348 (http://support.microsoft.com/kb/927348/ ) Cómo cargar la batería en el dispositivo Zune
8. Acerque el dispositivo Zune al enrutador inalámbrico para aumentar la potencia de la señal.
9. Coloque el enrutador inalámbrico o el punto de acceso en una ubicación central. Si el enrutador o punto de acceso se encuentra en una pared exterior, es posible que la señal inalámbrica sea débil en el lado contrario del edificio.
10. Intente volver a sincronizar el dispositivo Zune. Es posible que el dispositivo Zune encuentre la red en un segundo intento.
11. Para determinar si el problema está causado por el software de Zune o por la configuración inalámbrica, sincronice el dispositivo Zune con un cable USB.
12. El objetivo de la sincronización inalámbrica es agregar contenido de forma progresiva a un dispositivo Zune. Si es la primera vez que sincroniza el dispositivo Zune, o si va a sincronizar grandes cantidades de datos, el proceso de sincronización puede tardar bastante tiempo en completarse. Si realiza la sincronización de forma inalámbrica, los datos se sincronizarán a una velocidad máxima de 54 MB por segundo. Si sincroniza el contenido mediante una conexión USB 2.0, los datos se sincronizarán a una velocidad máxima de 480 MB por segundo. 
13. Desbloquee la pantalla si está bloqueada. Deberá introducir su código de desbloqueo personal de 4 dígitos antes de conectar el dispositivo Zune a la sincronización inalámbrica con el equipo.

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Pasos de solución de problemas específicos

Mensaje de error "Buscando red"

1. Asegúrese de que el enrutador inalámbrico esté encendido.
2. Asegúrese de que el equipo se pueda conectar correctamente al enrutador. Por ejemplo, intente visitar http://www.zune.net (http://www.zune.net) en el equipo host.
3. Apague y vuelva a encender el enrutador. Para ello, desconecte el cable de alimentación del enrutador, espere 30 segundos y vuelva a conectar el cable.
4. Asegúrese de que el SSID del enrutador se encuentre en modo de transmisión.
5. Asegúrese de que la clave de red o la frase de contraseña sea la correcta.

Mensaje de error "Conectando a la red"

1. Si el enrutador inalámbrico se ha configurado para aceptar únicamente clientes con direcciones MAC (Media Access Control), deberá agregar la dirección MAC del dispositivo Zune a la lista de clientes en el enrutador. Para determinar la dirección MAC del dispositivo Zune, seleccione Configuración, Inalámbrico y, a continuación, seleccione Información.
2. Asegúrese de que el punto de acceso al enrutador al que vaya a conectarse sea un servidor DHCP, y compruebe que DHCP está activado.
3. Intente reservar una dirección IP para el dispositivo Zune en el enrutador.
4. Intente configurar el dispositivo de forma manual. Para ello, siga estos pasos:
a. Inicie el software de Zune.
b. Conecte el dispositivo Zune al equipo.
c. Haga clic en Configuración, Dispositivo y seleccione Sincronización inalámbrica.
d. Haga clic en Configuración inalámbrica y seleccione Mostrar configuración avanzada.
e. Introduzca el nombre de la red inalámbrica (SSID).
f. Seleccione el tipo de red.
g. Haga clic en Siguiente.
h. Introduzca una clave de red o una frase de contraseña si el sistema la solicita y, a continuación, haga clic en Aceptar.
i. Haga clic en Finalizar.
5. Si utiliza una red con cifrado WEP, compruebe si se está ejecutando en el modo "WEP compartida" o en modo "WEP abierta". Compruebe que el modo que aparezca en la lista del enrutador coincide con el modo para el que haya configurado el dispositivo Zune. (Es posible que sea necesario configurarlo de forma manual, según lo descrito en el apartado 4).
6. Si el enrutador dispone del modo "Turbo G", "Solo-G" o "Solo-B", intente ejecutar el enrutador en modo "mixto". El modo "Mixto" combina todos los modos en que se puede ejecutar el enrutador.
7. Si el enrutador dispone de configuración QoS, asegúrese de que esté desactivada.
8. Si ejecuta una red con WPA TKIP+AES o con WPA2 TKIP+AES, intente usar únicamente WPA TKIP, WPA AES o WPA2 AES.

Mensaje de error "Conectando al equipo"

1. Asegúrese de disponer de las excepciones del firewall correspondientes en el firewall de Windows y en todos los firewalls de terceros que esté ejecutando.

Siga los pasos que se indican a continuación para agregar el dispositivo Zune a la lista de excepciones en un equipo que ejecute Windows Vista:
a. Haga clic en el Inicio, escriba firewall en el cuadro Iniciar búsqueda y, a continuación, seleccione Firewall de Windows en la lista de Programas. Si el sistema solicita una contraseña de administrador o confirmación, escriba su contraseña o haga clic en Continuar.
b. Haga clic en Dejar pasar un programa a través de Firewall de Windows. Si el sistema solicita una contraseña de administrador o confirmación, escriba su contraseña o haga clic en Continuar.
c. En la ficha Excepciones, haga clic para seleccionar las casillas Detección de redes y Dispositivos portátiles inalámbricos, y haga clic en Aceptar.
Siga los pasos que se indican a continuación para agregar el dispositivo Zune a la lista de excepciones en un equipo que ejecute Windows XP:
a. Haga clic en Inicio y seleccione Ejecutar. En el cuadro Abrir, escriba firewall.cpl y haga clic en Aceptar.
b. En la ficha Excepciones, haga clic para seleccionar la casilla Entorno UPnP del apartado Programas y servicios y haga clic en Aceptar.
Nota: para la mayoría de firewalls de terceros, es necesario configurar una excepción para "Proceso de host WUDF" o procesos similares. Para obtener más información sobre cómo configurar una excepción en el firewall o programa de seguridad de terceros, consulte la documentación del fabricante para el programa.
2. Asegúrese de que el equipo con el que se intenta sincronizar de forma inalámbrica esté conectado al enrutador con el que haya configurado el dispositivo. El equipo host debe estar conectado al enrutador mediante una conexión inalámbrica o mediante una conexión de cable, y es necesario emparejar el dispositivo con el equipo host y con el enrutador al que esté conectado.
3. Si el equipo host está conectado de forma inalámbrica, intente conectarlo al enrutador mediante una conexión de cable, vuelva a configurar la sincronización inalámbrica y, a continuación, intente volver a sincronizarlo de forma inalámbrica.
4. Asegúrese de que el enrutador tenga habilitadas las notificaciones UPnP y UDP.
5. Si el enrutador dispone de una configuración QoS, desactívela y vuelva a intentar la sincronización inalámbrica.
6. Compruebe que se estén ejecutando todos los servicios necesarios. Para ello, siga estos pasos:
a. En Windows Vista, haga clic en el botón Inicio, escriba services.msc en el cuadro Iniciar búsqueda y, a continuación, presione ENTRAR. Si el sistema solicita una contraseña de administrador o confirmación, escriba la contraseña o haga clic en Continuar.

En Windows XP, haga clic en Inicio y seleccione Ejecutar. En el cuadro Abrir, escriba services.msc y pulse la tecla ENTRAR. Si el sistema solicita una contraseña de administrador o confirmación, escriba la contraseña o haga clic en Continuar.
b. En el apartado Nombre, busque los servicios siguientes y compruebe que el Tipo de inicio sea Automático. Además, compruebe que el Estado del servicio sea Iniciado.
  Windows Vista
• Detección SSDP
• Dispositivo host de UPnP
• Servicio de configuración inalámbrica de Zune
  Windows XP
• Host de dispositivo Plug and Play universal
• Enumerador de bus de Zune
• Servicio de configuración inalámbrica de Zune
Nota: Si el Tipo de inicio no es Automático, haga clic con el botón secundario sobre el servicio que desee configurar y seleccione Propiedades. En el menú Tipo de inicio, seleccione Automático, haga clic en Inicio y a continuación en Aceptar. Además, puede intentar reiniciar el servicio si fuera posible. Para ello, haga clic con el botón secundario en el nombre del servicio y seleccione Reiniciar.
c. En el menú Archivo, haga clic en Salir para cerrar la ventana Servicios.

Mensaje de error "C00D07C9"

1. Intente configurar el dispositivo de forma manual. Para ello, siga estos pasos:
a. Inicie el software de Zune.
b. Conecte el dispositivo Zune al equipo.
c. Haga clic en Configuración, seleccione Dispositivo y haga clic en Sincronización inalámbrica.
d. Haga clic en Configuración inalámbrica y seleccione Mostrar configuración avanzada.
e. Introduzca el nombre de la red inalámbrica (SSID).
f. Seleccione el tipo de red.
g. Haga clic en Siguiente.
h. Introduzca una clave de red o una frase de contraseña si el sistema la solicita y, a continuación, haga clic en Aceptar.
i. Haga clic en Finalizar.
2. Asegúrese de que el SSID y la contraseña sean correctos cuando configure el dispositivo Zune para sincronización inalámbrica en el software de Zune.

Mensajes de error "C00D07CA" y "C00D07CB"

1. Asegúrese de que el punto de acceso al enrutador al que vaya a conectarse sea un servidor DHCP, y compruebe que DHCP está activado.
2. Intente reservar una dirección IP para el dispositivo Zune en el enrutador.
3. Si utiliza dos enrutadores, asegúrese de que el enrutador al que intenta conectarse sea el servidor DHCP.
4. Solo para el mensaje de error Solo "C00D07CB": si utiliza cifrado WPA o WPA2 y una clave de red de 63 caracteres, intente utilizar una clave más corta.

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Más información

Para obtener más información sobre la función de sincronización inalámbrica, consulte el artículo siguiente en el Centro de formación de Zune:

Configuración inalámbrica (http://www.zune.net/products/learningcenter/sync/usingsync/setupwirelesssync.htm)

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La información de este artículo se refiere a:
• Zune
• Zune Software
• Zune 4GB Digital Media Player
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