Het verkeer te slim af zijn

OnMobile biedt ongeveeer 352 miljoen unieke gebruikers over de hele wereld mobiele commercie-, reclame- en mediaportaaldiensten. Lees hoe Mail for Exchange OnMobile geholpen heeft met het overwinnen van India's stedelijke congestie en de tevredenheid van zowel de klant als de werknemer heeft verbeterd.

OnMobile, opgericht in Californië, maar nu gevestigd in Bangalore, is India's grootste Value-added Services-bedrijf (VAS), met vier kantoren in drie Indiase staten en ongeveer 1200 medewerkers wereldwijd. Met 352 miljoen unieke gebruikers (in maart 2010) van de value-added mobiele diensten, meldde het bedrijf een netto omzet van INR 4544 crore (€ 744 miljoen) voor het boekjaar 2009/2010.

Werknemers van OnMobile, vooral de engineers, zijn altijd veel onderweg. "Onze klanten zijn het belangrijkst, dus we sturen onze engineers naar hun kantoor om direct met hen te werken," zegt Hemanth Thorvath, Administration and Facilities Manager bij OnMobile. "Dat betekent dat ze veel weg zijn van kantoor."

Als een klant een probleem meldt, geeft OnMobile per mail een technisch ondersteuningsticket af aan een van de engineers. In de service level agreements (SLA's) staat dat ieder ticket binnen een bepaalde tijd aangepakt en opgelost moet zijn. Engineers gebruikten GPRS-gegevenskaarten op hun laptop voor toegang tot de e-mailsystemen van kantoor. Hiervoor moest iedere engineer een mobiel netwerk zoeken, de laptop aanzetten en zich aanmelden op het VPN. Het proces was tijdrovend, ongemakkelijk en zorgde voor veel dure vertragingen. De kwaliteit van de gegevensverbindingen was ook onbetrouwbaar, waardoor engineers vaak gedwongen terug naar kantoor moesten rijden om hun e-mail daar te openen. "Mensen werkten veel extra uren alleen om onze bedrijfsnetwerken te bereiken - en kwamen vaak pas laat in de avond thuis," zegt Dhr. Thorvath.

Een slimme overstap maken

Aan het begin van het jaar begon OnMobile haar werknemers Mail for Exchange te bieden voor iedereen met een Nokia-smartphone. IT-managers liepen weg met de oplossing, omdat er geen server van een derde nodig was en ze de bestaande Microsoft Exchange-infrastructuur konden gebruiken. De reacties waren direct positief.

Veel mensen hebben al een Nokia-smartphone, dus zonder extra kosten was het makkelijk ze te voorzien van Mail for Exchange en toegang te bieden tot het bestaande Microsoft Exchange-e-mailsysteem van het bedrijf. Een IT-beheerder van OnMobile geeft iedere engineer het serveradres en dan kunnen ze binnen een paar minuten hun Nokia-smartphone instellen.

Binnen een aantal weken begonnen een aantal werknemers met een BlackBerry ook over te stappen op een Nokia-toestel, zodat zij ook Mail for Exchange konden gebruiken. Dit ging voornamelijk over kostenbesparingen. De maandelijkse kosten voor Mail for Exchange zijn aanzienlijk lager dan die van BlackBerry-abonnementen. "Er zijn zoveel betaalbare Nokia-smartphones om uit te kiezen, in vergelijking met BlackBerry," zegt Dhr. Thorvath. "Mensen die de overstap maken zeggen dat ze de Nokia-smartphone echt makkelijk te gebruiken en van hoge kwaliteit vinden."

"Als direct resultaat hebben we ongeveer 400 engineers die per dag ongeveer 3 uur tijd besparen,"

Iedere dag krijgt de IT-afdeling één of twee verzoeken tot een overstap naar Mail for Exchange. Het bedrijf verwacht dat uiteindelijk bijna iedereen overstapt naar de oplossing. "Het was niet nodig iedereen formeel te trainen in het gebruik van de software; iedereen lijkt er goed mee te kunnen omgaan," zegt Dhr. Thorvath. "Sterker nog, zaken waarin we niet direct konden reageren op een probleem van een klant zijn gedaald naar een fractie van wat het eerst was. Onze klanten zijn duidelijk heel tevreden met de snelheid van dienstverlening."

Tijd besparen en levens verbeteren

De kwaliteit van gegevensverbinding met Nokia-smartphones is zo degelijk dat de engineers in het verkeer kunnen reageren op hun e-mails - ze hoeven geen tijd meer te verspillen door terug naar kantoor te gaan om daar in te loggen op het intranet. De engineers winnen iedere dag uren productieve tijd met behulp van de Mail for Exchange-oplossing.

OnMobile heeft een stijging van meer dan 20% ervaren in klantenprojecten die op tijd voltooid waren. Daarnaast schat OnMobile dat haar kosten, voornamelijk reiskosten, gedaald zijn met 30% in het half jaar dat de oplossing is uitgerold. "Mensen zijn veel tevredener en ik denk dat we het leven van onze werknemers echt hebben kunnen verbeteren," zegt Dhr. Thorvath. "Dat vind ik geweldig."