Problemen met Nokia-producten oplossen

Uw apparaat is vergrendeld en kan alleen met een bepaald operatornetwerk werken. Het accepteert geen SIM-kaarten van andere operators. Neem contact op met de operator waartoe het apparaat is beperkt voor hulp over het ontgrendelen van uw apparaat. Nokia kan deze code niet verstrekken.

De overeenkomst om het apparaat alleen te gebruiken in vooraf bepaalde netwerken komt tot stand tussen de operator en de klant wanneer het apparaat wordt gekocht. Nokia kan deze overeenkomst tussen operator en klant niet ongedaan maken.

 Als u een ander apparaat niet kunt vinden of er niet mee kunt verbinden via Bluetooth, controleert u het volgende:

• Beide apparaten hebben Bluetooth ingeschakeld.
• Het ander apparaat staat niet in de modus Verborgen. Controleer dit in de Bluetooth-applicatie Zichtbaarheid mijn telefoon.
• De afstand tussen beide apparaten is niet groter dan 10 meter en er mogen zich geen muren of andere obstakels tussen de apparaten bevinden.
• U kunt proberen Bluetooth in beide apparaten uit te schakelen en opnieuw te verbinden.
• Start uw apparaat opnieuw op en probeer het nogmaals.
• Zorg ervoor dat op uw apparaat de meest recente software wordt gebruikt. Ga voor downloads en assistentie naar de ondersteuningspagina's van uw locale website van Nokia.
• Opmerking: Als het apparaat waarmee u probeert verbinding te maken wordt gemaakt door een andere fabrikant, controleert u of het compatibel is met uw apparaat voor wat betreft de Bluetooth-standard. Als u wilt weten welke Bluetooth-versie uw apparaat heeft, gaat u naar uw locale website van Nokia, selecteert u de ondersteuningspagina van uw apparaat en raadpleegt u de technische specificatie van het product.   

Als het probleem zich na de bovenstaande acties blijft voordoen, neemt u contact op met uw netwerkoperator of lokale Nokia Care Point.

Voer de volgende stappen uit (tot u de oplossing hebt gevonden):

1. Schakel de Nokia-telefoon uit en verwijder de SIM-kaart .
2. Open uw Nokia-telefoon (zonder SIM-kaart).
3. Schakel de Nokia-telefoon uit en plaats de SIM-kaart terug .
4. Schakel uw Nokia-telefoon in. Probeer het opnieuw.
5. Herstel de oorspronkelijke fabrieksinstellingen op uw Nokia-telefoon. Raadpleeg voor instructies de gebruikershandleiding van uw Nokia-telefoon (uw persoonlijke gegevens worden tijdens deze bewerking niet verwijderd). Probeer het opnieuw.
6.  Vraag uw netwerkoperator naar de juiste SMS-instellingen.

De oplaadtijd varieert per ladermodel. Het opladen met een USB-lader wordt beperkt door de maximale stroomafgifte van het USB-apparaat en kan langer duren dan opladen met conventionele laders.

Opmerking: alle batterijen van hoge kwaliteit zoals die van Nokia verliezen op den duur hun capaciteit. Als uw batterij aan vervanging toe is, moet u een originele Nokia-batterij kopen bij een erkende Nokia-dealer.

Afgebroken gesprekken of slechte geluidskwaliteit tijdens gesprekken kunnen het gevolg zijn van lage signaalsterkte of kortstondige onderbreking van de netwerkdekking, aan uw kant of aan de andere kant van de verbinding.

Controleer het volgende:

• Controleer de signaalsterkte die wordt aangegeven door de signaalindicators aan de linkerkant van het display van de Nokia-telefoon. Deze indicators stijgen naarmate het signaal sterker wordt en zakken naarmate het afzwakt. Controleer als er helemaal geen netwerkbereik is of u uw apparaat hebt ingesteld voor het gebruik van 3G (UMTS) in plaats van de dubbele modus.
• U kunt proberen de signaalsterkte van de Nokia-telefoon te verhogen door de Nokia-telefoon ietwat te bewegen of (als u binnenshuis belt) naar een raam te gaan.
• Als u in een bepaald gebied steeds te maken krijgt met lage signaalsterkte, is de netwerkdekking hier misschien ontoereikend. Uw operator of serviceprovider kan u meer informatie verstrekken over de netwerkdekking.
• Neem contact op met het lokale Nokia Care-centrum en laat het toestel nakijken, als u vermoedt dat het probleem niet met het netwerk maar met uw Nokia-telefoon te maken heeft.

Probeer het probleem op te lossen aan de hand van de volgende tips:

• Controleer of de telefoon aanstaat en of de signaalsterkte toereikend is.
  • De signaalsterkte wordt aangegeven door de signaalindicators aan de linkerkant van het telefoondisplay. Deze indicators stijgen naarmate het signaal sterker wordt en zakken naarmate het afzwakt.
  • U kunt proberen de signaalsterkte van de telefoon te verhogen door de telefoon enigszins te bewegen of (als u binnenshuis belt) naar een raam te gaan. 
• Als het profiel van de telefoon is ingesteld op Stil, Vlucht, Online of een ander profiel waarin de beltoon is uitgeschakeld, gaat de telefoon niet over. Verander het profiel in Algemeen of Normaal volgens de instructies in de gebruikershandleiding. Controleer ook de instellingen van uw actieve profiel, met name die van Beltoon, Beltoontype en Belvolume. U zou ook een andere beltoon kunnen proberen, bijvoorbeeld een ingebouwde Nokia tune, om de mogelijkheid uit te sluiten dat een overgebrachte beltoon is beschadigd.
• Controleer of Doorschakelen niet is ingeschakeld.
• Controleer of de headset op de telefoon aangesloten. Bij sommige telefoonmodellen gaat de telefoon niet over via de luidspreker maar alleen via de headset.
• Controleer of op uw apparaat de meest recente software wordt gebruikt. Ga voor downloads en assistentie naar de ondersteuningspagina van uw lokale website van Nokia.

Uw Nokia-apparaat vraagt om een PIN- (Personal Identification Number) en PUK-code (Personal Unblocking Key) om uw SIM-kaart en apparaat te beschermen tegen ongeautoriseerd gebruik. Alle PIN- en PUK-codes worden verstrekt door uw netwerkoperator. Nokia kan u geen PIN- of PUK-code geven.

Controleer ook het volgende:

• Wanneer u uw SIM-kaart plaatst en uw apparaat de eerste keer opstart, moet u de PIN-code invoeren. Om veiligheidsredenen wordt u geadviseerd om deze te wijzigen in uw eigen code. Instructies voor het wijzigen van de PIN-code in uw apparaat vindt u in de gebruikershandleiding of op de Nokia-website. Als de PIN-code meerdere keren verkeerd wordt ingevoerd, wordt op uw apparaat misschien om een PUK-code (Personal Unblocking Key) gevraagd om de identiteit van de gebruiker verder te controleren en om de geblokkeerde PIN-code te ontgrendelen en te wijzigen.
• De PIN2-code is een PIN-code die als een tweede beschermlaag fungeert voor bepaalde functies van uw telefoon. Als de PIN2-code meerdere keren verkeerd wordt ingevoerd, wordt mogelijk om een PUK2-code gevraagd.

Als u deze codes niet kent of bent vergeten, neem dan altijd contact op met uw netwerkoperator voor hulp. Als u al contact hebt opgenomen maar de verstrekte code niet werkt, moet u een nieuwe SIM-kaart aanschaffen.

Het knipperende pictogram van een gesloten envelop geeft aan dat het berichtgeheugen van de SIM-kaart vol is.

Selecteer Menu > Berichten > Opties > SIM-berichten en verwijder een of meer SMS-berichten.

Opmerking 1: klasse 2-berichten (zoals serviceberichten van operators) worden opgeslagen in het berichtgeheugen van de SIM-kaart. Als het berichtgeheugen op de SIM-kaart vol is, kunnen geen klasse 2-berichten worden ontvangen. 

Opmerking 2: u hebt eerder een Nokia S40-product gebruikt. In S40-producten wordt het geheugen op de SIM-kaart vóór het berichtgeheugen op het apparaat gevuld. Als u een SIM-kaart met een vol berichtgeheugen in een ander apparaat plaatst, wordt een knipperend berichtpictogram op het scherm van het Nokia-apparaat weergegeven.

Opmerking 3: een andere reden kan zijn dat er onvoldoende vrij geheugen in het apparaat beschikbaar is om het nieuwe bericht op te slaan. Als u ruimte wilt vrijmaken, gaat u naar Berichten > Inbox en verwijdert u overbodige berichten

Probeer eerst de standaardblokkeringscode 12345 als u de blokkerings- of beveiligingscode bent vergeten of kwijtgeraakt. Als deze niet wordt geaccepteerd, neemt u contact op met het dichtstbijzijnde Nokia Care Point om het apparaat te laten ontgrendelen. Als u de dichtstbijzijnde locatie wilt zoeken, gaat u naar uw lokale Nokia-website en navigeert u naar Support > Neem contact met ons op.

In de meeste gevallen kunt u het probleem oplossen door een paar eenvoudige stappen uit te voeren.

Start uw telefoon opnieuw op

Voor telefoons met verwisselbare batterij:
1. Schakel uw telefoon uit
2. Verwijder de batterij.
3. Na een paar seconden plaatst u de batterij terug en schakelt u de telefoon in.

Voor telefoons met een batterij die niet kan worden verwijderd:
1. Houd de aan-/uit-knop ingedrukt totdat de telefoon trilt en uitschakelt.
2. Schakel uw telefoon weer in.

De instellingen opnieuw configureren

Herstel de oorspronkelijke fabrieksinstellingen zoals in de gebruikershandleiding van uw telefoon wordt voorgeschreven.

De software updaten

Controleer of op uw telefoon de meest recente software wordt gebruikt. Ga voor downloads en assistentie naar de ondersteuningspagina's van uw locale website van Nokia.