Problemen met Nokia-producten oplossen

1. Herstel de oorspronkelijke fabrieksinstellingen op uw Nokia-telefoon. Raadpleeg voor instructies de gebruikershandleiding van uw Nokia-telefoon (uw persoonlijke gegevens worden tijdens de reset niet verwijderd). Probeer opnieuw.
2. Neem contact op met uw netwerkoperator om te controleren of browsen op internet in uw servicecontract is opgenomen (SIM-kaart). Controleer ook of roaming wordt ondersteund wanneer u zich buiten uw thuisnetwerk bevindt.
3. Controleer of op uw Nokia-telefoon de meest recente software wordt gebruikt. Ga voor downloads en assistentie naar de ondersteuningspagina's van uw locale website van Nokia.

Volg deze richtlijnen om de levensduur van de batterij te verlengen:

• Schakel Bluetooth uit wanneer u deze niet nodig hebt.
• Geef op dat uw Nokia-telefoon niet of minder dikwijls op de achtergrond controleert op beschikbare draadloze LAN-netwerken (WLAN) wanneer u geen WLAN-verbinding nodig hebt (u schakelt deze controle uit door Beschikbaarheid van WLAN weergeven uit in Wireless LAN-instellingen). 
• Als u Packet-gegevensverbinding in de verbindingsinstellingen hebt ingesteld op Automatisch bij signaal en er geen dekking voor een packet-gegevensverbinding (GPRS) is, probeert uw Nokia-telefoon van tijd tot tijd een packet-gegevensverbinding tot stand te brengen. Als u de gebruikstijd van uw Nokia-telefoon wilt verlengen, selecteert u Packet-gegevensverbinding > Wanneer nodig.
• Met de applicatie Kaarten worden nieuwe kaartgegevens gedownload als u naar nieuwe gedeelten van de kaart bladert. Dit vergt extra batterijcapaciteit. Voorkom dat nieuwe kaarten automatisch worden gedownload.
• Als de signaalsterkte van het mobiele netwerk erg varieert in uw gebied, moet de Nokia-telefoon herhaaldelijk zoeken naar het beschikbare netwerk. Dit vergt extra batterijcapaciteit.  Als de Netwerkmodus in de netwerkinstellingen is ingesteld op dubbele modus, zoekt de Nokia-telefoon naar het UMTS-netwerk. Als u alleen het GSM-netwerk wilt gebruiken, selecteert u Netwerkmodus > GSM. 
• De achtergrondverlichting van het scherm vergt extra batterijcapaciteit. Bij de weergave-instellingen kunt u de time-out wijzigen waarna de achtergrondverlichting wordt uitgeschakeld en de lichtsensor aanpassen waarmee de belichting wordt gecontroleerd en de helderheid van het scherm wordt aangepast.
• Als applicaties op de achtergrond worden uitgevoerd, vergt dit extra batterijcapaciteit. Sluit alle applicaties die u niet gebruikt.
• Schakel de trilfunctie van uw Nokia-telefoon uit en gebruik alleen de beltoon.
• Vermijd het gebruik van bewegende of geanimeerde afbeeldingen of video's als achtergrond van uw Nokia-telefoon.
• Schakel uw Nokia-telefoon uit wanneer u geen oproepen wilt beantwoorden, bijvoorbeeld wanneer u slaapt.

• Controleer of op uw telefoon de meest recente software wordt gebruikt. Ga voor downloads en assistentie naar de ondersteuningspagina's van uw locale website van Nokia.

Als de batterij snel leegloopt terwijl er geen functies zijn die veel energie verbruiken, is de batterij misschien versleten en moet u deze vervangen door een nieuwe. 

Alle Nokia-telefoons worden getest op warmte tolerantiemarge in overeenstemming met de industriële- en overheidsnormen. Alle modellen voldoen aan de industriële normen voordat ze te koop worden aangeboden. Alleen de Nokia-modellen die voldoen aan de warmte tolerantiemarge zijn op de markt.

Veel telefoons voelen mogelijk voor een gebruiker warm aan, zoals de meeste door batterijen gevoede apparaten tijdens overmatig gebruik. Telefoons van een hoger niveau zoals 3G-telefoons of telefoons die in meerdere modi tegelijkertijd, zoals telefoon, internet en GSM worden gebruikt, voelen voor de gebruiker warm aan. Warm worden kan bijvoorbeeld ook voorkomen tijdens het laden of wanneer u wat langer naar muziek luistert. Sommige telefoons, die alleen worden gebruikt in spreekmodus, kunnen mogelijk voor een afzonderlijke gebruiker warm aanvoelen.

Het warmteniveau van alle Nokia-modellen ligt echter binnen een veilige marge. De telefoon heeft geen reparatie nodig, omdat het veilig werkt op de wijze waarop het ontworpen is.

SMS-berichten kunnen in de volgende situaties naar MMS-berichten worden geconverteerd:

1) Wanneer een lang SMS-bericht wordt verzonden

Op sommige apparaten wordt het berichttype van SMS-tekstbericht geconverteerd naar MMS-multimediabericht als het bericht langer is dan de apparaatspecifieke instelling. Deze is doorgaans 5 - 10 SMS-subberichten (circa 760-1520 tekens). Als het bericht langer is, wordt het naar MMS geconverteerd om mogelijke problemen met de verwerking van lange tekstberichten op het apparaat van de ontvanger te vermijden. De kosten van een SMS-bericht dat uit meerdere aaneengeschakelde subberichten bestaat, zijn soms ook hoger dan de kosten van één MMS-bericht.

De conversie van SMS-tekstbericht naar MMS-multimediabericht treedt op wanneer in de berichtopties het automatische berichttype is geselecteerd. Dit is de standaardmodus waarin het apparaat automatisch probeert de beste modus voor het bericht te selecteren.

U kunt de conversie van SMS naar MMS vermijden door tijdens het schrijven van het bericht in het tekstberichtvenster Opties > Verzendopties > Berichttype > Tekst te selecteren. Het bericht wordt dan altijd als SMS-bericht verzonden en het wordt niet naar MMS geconverteerd.

Het maximumaantal aaneengeschakelde SMS-subberichten is dikwijls 10 (circa 1520 tekens). In de multimediamodus kunnen berichten langer zijn.

2) Er is geen telefoonnummer in de contactgegevens van de gebruiker gedefinieerd

Als u een SMS verzendt naar een of meer ontvangers en een van de potentiële ontvangers heeft alleen een e-mailadres, geen telefoonnummer, wordt de SMS geconverteerd naar een MMS. Dit is onafhankelijk van het aantal potentiële ontvangers.

Als u de conversie naar MMS wilt vermijden, verwijdert u de contacten waarvoor geen telefoonnummer is opgegeven uit de lijst met ontvangers.

Met Kaarten v3.06 en later kunt u een kaart rechtstreeks naar het apparaat downloaden via Wi-Fi-verbinding (WLAN). Er is in dat geval geen pc nodig om de kaartgegevens over te brengen.

Kaartgegevens kunnen op de volgende manier worden gedownload via Wi-Fi-verbinding:

1. Zorg ervoor dat u een Wi-Fi-toegangspunt hebt gedefinieerd in de connectiviteitsinstellingen van uw apparaat (toegevoegd bijvoorbeeld in de groep met internetbestemmingen) en dat u zich binnen de Wi-Fi-dekking bevindt.
2. Open het menu Bijwerken of Map loader:
   
   • In Kaarten 3.06: Selecteer Bijwerken in het hoofdmenu van Kaarten.
     
   • In Kaarten 3.08: Start een aparte applicatie Map loader of selecteer Kaarten > Instellingen (pictogram Tandrad) > Extra > Map loader.
     
3. Selecteer Nieuwe kaarten toevoegen.
4. Selecteer het werelddeel en het gewenste land.
5. Selecteer Downloaden.

Nadat de kaart is gedownload, worden de kaarten op uw telefoon weergegeven op de pagina Bijwerken of Map loader. U kunt met de opdracht Controleren op updates controleren of er updates voor uw kaartgegevens beschikbaar zijn.

Deze fout wordt soms veroorzaakt door een beschadigd bestand MDataStore.db3 dat door Nokia Muziekspeler wordt gebruikt. Het bestand moet worden verwijderd met gesloten Nokia Muziekspeler. Open vervolgens de speler en het gegevensopslagbestand wordt opnieuw beschreven door de applicatie:

Sluit Nokia Muziekspeler en *verwijder het bestand MDataStore.db3:

*Het bestand DataStore.db3 wordt ook gebruikt door Nokia Suite om gebruikersgegevens op te slaan zoals: SMS, agenda-items en contactgegevens. Daarom raden we gebruikers van Nokia Suite aan om een back-up van alle gebruikersgegevens te maken voordat het .db3-bestand wordt verwijderd.

- Vista en 7 C:\Gebruikers\\AppData\Local\Nokia\Nokia Data Store\DataBase\MDataStore.db3
- XP C:\Documents and Settings\\Local Settings\Application Data\Nokia\Nokia Data Store\DataBase\MDataStore.db3

Beide locaties bevinden zich in verborgen mappen. Om ze te bekijken moeten gebruikers:
Open Windows Verkenner > Extra > Mapopties > Weergave > Verborgen mappen en bestanden weergeven

Als Nokia Muziekspeler weer wordt geopend, wordt het bestand MDataStore.db3 opnieuw naar deze map geschreven.

Deze veelgestelde vraag geldt voor Nokia Lumia-telefoons met Windows Phone 8 en een computer met Windows 7 of Windows 8. Als u Windows XP hebt, gebruikt u het zoekveld op deze pagina om deze verwante veelgestelde vraag te zoeken: Wat moet ik doen als mijn Nokia Lumia-telefoon niet wordt herkend door een computer met Windows XP?

Voorbereidingen:

Begin met het loskoppelen van uw telefoon en andere USB-apparaten die op uw pc zijn aangesloten. Sluit de pc-software zoals Nokia Suite, Zune en Windows Media Player, die op de achtergrond een USB-verbinding kunnen maken. Gebruik Ctrl+Alt+Del om processen, die op uw pc worden uitgevoerd, te bekijken en te beheren.

Controleer of u de nieuwste updates op uw pc hebt geïnstalleerd

Hier zijn twee opties die uitgevoerd moeten worden (zorg ervoor dat de beheerdersrechten beschikbaar zijn):

Option 1

1. Werk uw computer (met de aangesloten telefoon) bij door naar www.update.microsoft.com te gaan (IE opent Windows Update automatisch).
   
2. Als er een update WinUSB Device wordt gevonden, selecteert u deze en klikt u op Installeren.

Option 2

1. Ga naar de pagina Microsoft Update-catalogus (werkt alleen in IE) http://catalog.update.microsoft.com/v7/site/home.aspx.
   
2. Zoek naar 'Windows Phone WinUSB'.
3. Voeg het stuurprogramma aan het downloadmandje toe en druk op mandje weergeven om door te gaan met afrekenen.
4. Download het bestand naar uw computer.
5. Pak het gedownloade .cab-bestand uit met bijvoorbeeld Winzip.
6. Klik in Apparaatbeheer op 'Stuurprogramma's bijwerken', 'Op mijn computer naar stuurprogramma's zoeken', zoek naar de map waarin u de bestanden hebt uitgepakt en klik op Volgende.
7. De 'RM-xxx|Nokia Lumia xxx' wordt vervangen door 'Windows Phone WinUSB'

Uw USB-aansluiting controleren

Controleer of u de USB-kabel gebruikt die bij uw telefoon werd geleverd. U kunt ook een andere poort op de computer proberen, maar gebruik geen USB-hub of de poorten die zich aan de voorzijde van uw computer bevinden. Met de meeste versies van Windows (met uitzondering van Windows RT) kunt u uw Lumia met Windows Phone 8 verbinden door Windows Verkenner te gebruiken, wat u kunt gebruiken om te valideren of u een actieve verbinding hebt.

Uw apparaatstuurprogramma controleren en bijwerken

1. Klik op Start, klik met de rechtermuisknop Deze computer en klik vervolgens op Eigenschappen.
   
2. Klik op Apparaatbeheer dat zich in de linkerkolom bevindt.
   
3. Er verschijnt een venster met de naam van uw computer en een lijst met apparaten. Als u de apparaten niet ziet, klikt u op de naam van uw computer.
4. Verbind uw telefoon, veeg op het startscherm omhoog en zorg ervoor dat het ontgrendeld is. De naam van uw Nokia Lumia moet zijn weergegeven onder Draagbare apparaten.
   - Als er voor uw telefoon geen item in Apparaatbeheer is, wordt door uw computer niet herkend dat de telefoon ermee is verbonden. Start uw telefoon zonder de micro-SD-kaart (als uw telefoon een micro-SD-sleuf heeft). Sluit de USB-kabel aan nadat het opstarten is voltooid en probeer het opnieuw. U kunt ook proberen met een andere telefoon te verbinden.
   - Als de apparaatstatus aangeeft dat er een probleem is, noteert u de aangegeven foutcodes en gaat u door met het oplossen dit het probleem door stap 5 te gebruiken.
5. Klik met de rechtermuisknop op de naam van uw telefoon en klik vervolgens op Stuurprogramma's bijwerken.... Selecteer Automatisch naar bijgewerkte stuurprogramma's zoeken. Windows zoekt een stuurprogramma en installeert het als WinUSB-apparaat. Nadat de installatie van het stuurprogramma is voltooid, sluit u de open vensters totdat Apparaatbeheer sluit. Als u wordt gevraagd om uw computer opnieuw op te starten, dan doet u dat.

Bevestig dat uw pc met de dienst Windows Update kan communiceren via firewall(s).

1. Ga op uw pc naar het Configuratiescherm.
   
2. Open Windows Firewall, schakel de Firewall Uit.
   
3. Sluit uw telefoon aan en schakel vervolgens de firewall weer In.

U kunt ook de applicatie Windows Phone gebruiken, die een gratis applicatie voor pc en Apple Mac is. Met de applicatie kunt u media-inhoud tussen uw computer en uw telefoon synchroniseren. Dit geldt voor de muziek, foto's, video's, films, beltonen en podcasts op uw computer die u naar uw telefoon wilt kopiëren. Windows 8 installeert de applicatie automatisch. Met Windows 7 kunt u deze downloaden van www.windowsphone.com. Als u een Mac hebt, gaat u naar App Store op de Mac om de applicatie Windows Phone te downloaden en te installeren.