Problemen met Nokia-producten oplossen

Bij het afspelen van audiobestanden op een computer met behulp van de Zune-software kan audio geluid zoals krakend geluid of ruis. Of kan het geluid hapert.

Dit probleem als volgt:

1.	Ga naar de website Windows Update om dat uw computer up-to-date is: http://update.Microsoft.com/microsoftupdate (http://update.microsoft.com/microsoftupdate)
2.	De stuurprogramma's voor uw geluidskaart en de videokaart bijwerken. Voor bijgewerkte stuurprogramma's contact op met de fabrikant van uw geluidskaart en de videokaart. Fabrikant-contactgegevens, Ga naar de volgende website: http://support.Microsoft.com/gp/Vendors/en-us (http://support.microsoft.com/gp/vendors/en-us) Microsoft biedt contactinformatie van derden om technische ondersteuning. Deze contactinformatie kan zonder kennisgeving worden gewijzigd. Microsoft garandeert niet de juistheid van deze contactinformatie van derden. Na het bijwerken van de stuurprogramma's opnieuw Zune-software. Als dezelfde problemen met afspelen van bestanden horen, kunnen de videostuurprogramma's niet voldoen aan de minimumvereisten van de Zune-software.
3.	Video verbetering in de Zune-software uitschakelen. U doet dit als volgt: a. Klik in de Zune-softwareInstellingen, en klik vervolgens opWEERGEVEN. b. OnderScherm afbeeldingen, verschuivende punt verplaatsen naar de positie uiterst linksGrafische weergave. c. Klik opOK. d. Zune-software afsluit en vervolgens Zune-software opnieuw zodat de wijziging wordt van kracht.

Naar boven

Uw Windows Phone 7 niet goed werkt. Bijvoorbeeld:

•	Bij het starten van uw telefoon niet verder komt dan en helemaal niet inschakelen.
•	Er is geen reactie wanneer u tikt, veegt of zoomt op uw telefoonscherm .
•	Sommige van uw toepassingen of games start niet zoals verwacht.

In dit artikel wordt beschreven hoe opnieuw starten, bijwerken, opnieuw instellen en herstellen en terugdraaien van uw telefoon opnieuw aan het werk aanschaffen.

Voor hulp bij specifieke foutcodes, raadpleegt u het volgende Knowledge Base-artikel:

2484484 (http://support.microsoft.com/kb/2484484/ ) Installeren van en het oplossen van problemen tijdens de software-update voor Windows Phone 7

Problemen met Windows Phone 8, Zie het volgende Knowledge Base-artikel:

2749480 (http://support.microsoft.com/kb/2749480/ ) Uw Windows Phone 8 niet werkt of reageren zoals verwacht

Naar boven

Naar boven

1. Uw telefoon opnieuw starten

Uw telefoon uitschakelt en vervolgens weer op het probleem mogelijk opgelost.

Om uw telefoon opnieuw te starten, drukt u op en houd de knop aan / uit totdat u dia naar uitziet, schakelen vervolgens omlaag. Nadat deze uitgeschakeld is, drukt u op weer in te schakelen op uw telefoon.

Als deze reeks opnieuw opstarten van uw telefoon niet werkt, probeer een van de volgende opties:

•	Houd de knop aan / uit gedurende 10 seconden. Nadat deze uitgeschakeld is, drukt u op weer in te schakelen op uw telefoon.
•	Als uw telefoon een vervangbare batterij heeft, verwijderen en opnieuw de batterij zich onder het achterpaneel van uw telefoon. Druk op weer in te schakelen op uw telefoon.

Naar boven

2. Uw telefoon bijwerken

Software-updates voor toevoeging van nieuwe functies die verbeteren de prestaties en stabiliteit van uw telefoon en het opnieuw aan het werk kunnen krijgen. Als uw telefoon opnieuw te starten, niet het probleem kunt oplossen, kunt u bijwerken naar de meest recente versie van Windows Phone 7. Ga als volgt te werk:

a.	Controleren of er softwareupdates voor uw Windows Phone 7 zijn: • Instellingen Tik op Start, snelle beweging van links naar de lijst App en tik vervolgens op telefoon bijwerken om te zien of er een update klaar voor u is.
b.	Als een update beschikbaar is, sluit u uw telefoon op de primaire computer met de USB-kabel die meegeleverd met uw telefoon is. Als er een andere computer gebruiken, raadpleegt u Synchronisatie met uw apparaat naar een andere computer als gast.
c.	Open de Zune-software op uw computer.
d.	1. Klik op Instellingenboven aan de pagina Zune-software te vinden. 2. Klik op de Telefoon, zich in de linkerbovenhoek van het scherm. 3. Klik op Update, zich in de lijst aan de linkerkant. Houd uw telefoon is aangesloten op de computer totdat u een melding dat de update voltooid is.

Zie voor meer informatie over het bijwerken van uw Windows Phone 7 en het voorbereiden van een update, Hoe werk ik mijn telefoon software

Op een Mac? Downloaden van de Windows Phone app voor Mac.

Naar boven

3. Ongedaan maken uw telefoon

Soms heeft een telefoon prestatieproblemen na een software-update. Als uw telefoon niet na een update werkt, kunt u terug te draaien het naar de pre-updated-versie en de status.

Uw PC maakt alleen een punt ongedaan worden gemaakt als onderdeel van een update (dat wil zeggen, zodat u beginnen kunt als u wilt). Dit punt terugdraaien wordt alleen opgeslagen op de PC die de Windows Phone is bijgewerkt op. (Echter als uw telefoon in gastmodus was, de PC zal verwijderen het herstelpunt na een tijdje, zodat het altijd mogelijk niet beschikbaar.)

Terugdraaien is een complex proces, en alle nieuwe of gewijzigde items gaan mogelijk verloren sinds de laatste update van de telefoon. Deze items zijn SMS-berichten, beltonen, gedownloade muziek en instellingen die u hebt gewijzigd sinds de laatste update. Daarom is het belangrijk terug te draaien uw telefoon na een update zo spoedig mogelijk, als u hebt om dit te doen.

Zie voor meer informatie over welke gegevens wordt hersteld en welke niet na een rollbackEen back-up terugzetten op mijn telefoon.

Opmerking op de voorwaarden 'Roll' terug 'restore':Het terugdraaien proces heet 'terugzetten' in de Zune en Windows Phone-interface in de stappen volgen en verwijst naar het terugdraaien naar een eerdere versie, niet ophalen van inhoud, zoals in stap 4 hieronder (herstellen en terugzetten van uw Windows Phone 7).

Start de herstelprocedure als volgt:

•

Zorg ervoor dat u de computer die u gebruikt wanneer u de nieuwste telefoon bijwerken gebruikt.

•

Om uw telefoon terugdraait, hebt u een beschikbare back-up van de eerdere versie van het besturingssysteem met alle inhoud en instellingen. Dit is wat u uw telefoon rolling terug naar. De Zune-software teruggedraaid automatisch uw telefoon door een kopie van deze oudere versie te zoeken. Probeer eerst de optie 1. Als een eerdere versie niet de Zune-software wordt gedetecteerd, kunt u het handmatige proces van optie 2.

Optie 1:Automatisch herstellen weer met de Zune-software (aanbevolen)

Ga als volgt te werk:

1.

1. Schakel uw telefoon. 2. Sluit uw telefoon op de computer die is gebruikt voor de update. Gebruik de USB-kabel die meegeleverd met uw telefoon is. 3. Open de Zune-software op de computer. 4. Klik op Instellingen, zich in de rechterbovenhoek van het scherm. 5. Klik op Telefoonen klik op bijwerken. 6. Klik op de knop herstellen . Als u een optie voor terugzetten niet ziet, is er geen reservekopie beschikbaar voor uw telefoon via de Zune-software. Als dit het geval is, probeert u de handmatige roll back optie die deze stappen in optie 2 volgt. 7. Als u een optie voor terugzetten hebt, volg de aanwijzingen op het scherm om uw telefoon te herstellen naar de vorige versie. (Vergeet niet, in deze interface 'terugzetten' betekent 'ongedaan maken'.) Gebruik je telefoon om te zien hoe het werkt. Optie 2:De herstelprocedure handmatig starten Als u een eerdere versie van de telefoon terug te draaien naar de Zune-software niet wordt gedetecteerd, kunt u het proces handmatig doorlopen. Hier ziet u hoe:

2.

1. Uw telefoon uitschakelen. Opmerking Als uw telefoon momenteel op het logo van de fabrikant vastgelopen is, probeer het verwijderen van de batterij te schakelen. 2. Uw telefoon loskoppelen van de USB-kabel. 3. Houd de camera. 4. Doorgaan met de camera-knop ingedrukt en sluit de USB-kabel tussen uw telefoon en de computer. 5. Doorgaan met de camera-knop ingedrukt totdat de connect-naar-computer-scherm weergegeven. 6. Laat de camera los. 7. Open de Zune-software op de computer. 8. De Zune-software moet automatisch gevraagd of u start het terugdraaien of herstellen proces.

Als u de prompt terugzetten ontvangt, doorgaan met de wilt terugdraaien van uw telefoon.

Wanneer roll back voltooid is, zult u merken dat sommige inhoud en instellingen die u onlangs hebt toegevoegd ontbreken.

Uw telefoon is nu in een eerdere softwareversie, maar u kuntSynchroniseer uw media-inhoud naar uw telefoon met de Zune-software.
Nu, probeer je telefoon en of het opnieuw werkt.

Naar boven

4. Herstellen en terugzetten van uw telefoon

Maak hiervan uw laatste optie zoals kan niet ongedaan worden gemaakt.

Belangrijke opmerkingen

•	Wanneer u opnieuw instellen van uw telefoon, u alle persoonlijke gegevens verwijderen en herstellen van uw telefoon in de staat waarin het zich bevond toen u deze kocht. Met andere woorden, bent u uw telefoon schoon gewist.
•	De persoonlijke inhoud die wordt gewist nadat een reset omvat:Ingekochte en gedownloade toepassingen, beltonen, savegames, opgeslagen contactgroepen, alle afbeeldingen, muziek of video's en tekstberichten, welke niet kunnen worden hersteld nadat ze zijn verwijderd.
•	Voorbeelden van items die kunnen worden teruggezet naar de telefoon:Media-inhoud die u eerder hebt gesynchroniseerd met de software Zune gekocht apps en opgeslagen spellen.

Er zijn drie delen om te herstellen en terugzetten van uw telefoon: eerst synchroniseert de inhoud; ten tweede opnieuw instellen van uw telefoon; en ten derde de inhoud terugzetten.

a.	Synchroniseren van de inhoud voordat het opnieuw instellen De telefoon aansluiten op de computer en synchroniseren van uw foto's, muziek en video's met behulp van de Zune-software. Na het opnieuw instellen, kunt u deze mediabestanden synchroniseren naar uw telefoon. Zie voor meer informatie over het synchroniseren van inhoudSynchroniseren van muziek, foto's en video's. Als u kan niet worden gesynchroniseerd omdat je telefoon niet wordt herkend, raadpleegt u de volgende wizard probleemoplossing:Het apparaat niet wordt herkend op de Zune-software.
b.	Uw Windows Phone 7 opnieuw instellen 1. Op te starten, snelle beweging van links naar de App lijst. 2. Tik op Instellingenen tik vervolgens op Info. 3. Tik op uw telefoon opnieuw instellen, te vinden op de onderkant van het scherm. 4. Tik op Ja om te bevestigen uw opnieuw instellen. 5. Vervolgens gaat u een reeks schermen voor het instellen van uw telefoon krijgen. Dit is hetzelfde proces ging via nadat u eerst uw Windows Phone 7 hebt gekocht. Zie voor meer info Account setup. Opmerking U moet zich aanmelden met dezelfde Microsoft rekening (voorheen genaamd Windows Live ID) die u hebt gebruikt toen u eerst inhoud gedownload en apps gekocht.
c.	Uw inhoud terugzetten naar uw telefoon Als u wilt herstellen, u eerst opnieuw synchroniseert uw media-inhoud en eerder gekocht apps opnieuw installeren en back-spellen op uw telefoon. 1. Uw media-inhoud naar uw telefoon synchroniseren: a. Verbinding maken met uw telefoon via de USB-kabel die geleverd bij uw telefoon is op de computer en open vervolgens de Zune-software. b. Als u wilt automatisch alle items naar de telefoon worden gesynchroniseerd, klikt u op Instellingen, zich aan de bovenkant van het scherm. c. Klik op de Telefoon, zich in de linkerbovenhoek van het scherm. U moet op het scherm synchronisatie-opties . d. Selecteer de knop Alles voor elk mediatype dat van toepassing is. e. Klik op de knop OK om de synchronisatie te starten. f. Vervolgens ziet u een scherm van de telefoon met de synchronisatie uitgevoerd. U kunt uw telefoon loskoppelen van de Zune-software als u ziet dat de synchronisatie is voltooid. Zie voor meer synchronisatie-opties, zoals een handmatige optie voor slepen en neerzettenSynchroniseren van muziek, afbeeldingen en video. 2. Installeer het eerder gekocht apps en de spellen op uw Windows Phone 7: Opnieuw te installeren apps van uw telefoon: 1. Tik op Start, Marketplace . 2. Tik op Zoeken op het scherm van de telefoon naar de app of spel dat u wilt installeren. 3. Wanneer u naar de app of het spel dat u wilt installeren, tikt u op kopen. U ziet een bericht dat u al deze gekocht. U kunt deze gratis installeren. 4. Tik op installerenen volg de aanwijzingen om de toepassing opnieuw te installeren. U moet wellicht opnieuw op uw Microsoft-account (voorheen Windows Live ID). OpmerkingUw Microsoft-account heet Windows Live op uw Windows Phone 7-interface. Opmerking als u niet meer weet de toepassingen en spelletjes die u hebt gekocht, kunt u on line gekocht zien wanneer u opnieuw vanaf het web, in de volgende reeks stappen installeren. Opnieuw installeren vanaf het web: 1. Op uw computer, gaat u naar deWindows Phone-website en meldt u zich vervolgens met dezelfde Microsoft account (voorheen genaamd Windows Live ID) die u op uw telefoon gebruikt. 2. Klik op Mijn telefoon aan de bovenkant van het scherm en klik vervolgens op Account. 3. Zoek onder Aankoopgeschiedenis Appde app die u wilt installeren en klik op opnieuw installeren. 4. Volg de aanwijzingen om de toepassing opnieuw te installeren. U moet wellicht opnieuw op uw Microsoft-account (voorheen, Windows Live ID).

Op dit moment uw telefoon opnieuw is ingesteld in de oorspronkelijke staat en de actuele inhoud moet opnieuw worden geïnstalleerd. Gebruik je telefoon om te zien hoe het werkt. Als u steeds problemen ondervindt nog, gaat u naar de sectie assistentie aan de onderkant van dit artikel.

Naar boven

Community Forum
Get help from the knowledgeable Windows Phone Community.

Contact Us
View other helpful articles and contact information.

Naar boven

Om te kopen of toepassingen installeren op Windows Phone 7 Marketplace u moet zijn aangemeld en hebt gestart. Tijdens de installatie van de account is de Microsoft-account (voorheen bekend als Windows Live ID) gebruikt bij het inloggen gekoppeld aan een unieke gebruikersnaam. Deze gebruikersnaam is waar alle aankoopgeschiedenis en verwante informatie is opgeslagen.

Account setup bevat het land van uw account Marketplace, uw Geboortedatuminvoeren en accepteert de Gebruiksvoorwaarden Marketplacete selecteren. Als u een bestaande Xbox LIVE of Zune abonnement is gekoppeld aan uw Microsoft-account hebt, hebt u al een gebruikers-ID die is gekoppeld aan uw account. Als dat niet het geval is, wordt een gebruikers-ID wordt gemaakt tijdens de installatie.

Het land van uw account, wordt ook de "locale" genoemd, bepaalt welke regionale markt op telefoon- en windowsphone.com.

BELANGRIJK Het is belangrijk dat u de juiste Microsoft-account en land/regio kiezen tijdens de accountconfiguratie. Zodra een landinstelling is gekozen dat kan worden hersteld, kan niet worden gewijzigd.

Naar boven

De volgende drie scenario's vertegenwoordigen de meest voorkomende eerst ervaringen voor Windows Phone 7 Marketplace klanten:

U hoeft niet een account van Microsoft opent en hoeft niet een Xbox LIVE, Zune of premium serviceaccount

Hebt u een bestaande Microsoft-account, maar u hoeft een Xbox LIVE, Zune of premium serviceaccount

Hebt u een bestaande Microsoft-account die is gekoppeld aan een Xbox LIVE, Zune of premium serviceaccount



Scenario 1: U hoeft niet een account van Microsoft en een een Xbox LIVE, Zune of een premium-account niet hebt

1.	Tik op de markt van Windows Phone 7, tegel Marketplace te openen. De Hub Marketplace is vooraf op basis van de telefoon van de regio-indeling.
2.	Wanneer u probeert om te kopen of downloaden van een toepassing, wordt u gevraagd om aan te melden met een account van Microsoft. Opmerking Als nadat u uw Windows Phone voor het eerst gebruikt, moet u de optie voor het maken van een Microsoft-account door te kiezen niet nuovergeslagen, wordt u verplicht een als onderdeel van de account te maken. Als u al een account hebt gemaakt, slaat u stap #4 en instellen van uw account.
3.	Tik op een, maken van het scherm-in en vul de velden op elk scherm met de vereiste gegevens: een Microsoft-account, wachtwoord en primaire e-mailadres.
4.	Kies uw Land/regio in de lijst, Voer uw Geboortedatum, en accepteren de gebruiksvoorwaarden van Marketplace. Opmerking Alleen ondersteund Marketplace markten wordt weergegeven in de keuzelijst land. Nadat u uw regio hebt geselecteerd, wordt deze permanent gekoppeld aan de Microsoft-account die u hebt ingevoerd tijdens het aanmelden proces.
5.	Nadat u op accepteren, een bevestigingsvenster weergegeven dat een een gamertag automatisch gegenereerd verschijnt of u terug naar de app pagina voltooien van de installatie-of inkooporders. - of - Opmerking Als het land/de regio die u hebt gekozen tijdens het installatieproces account van de landinstelling die in de landinstellingen is opgegeven verschilt, kunt u worden belast op uw telefoon opnieuw starten. U kunt uw telefoon opnieuw starten of open markt zien de Hub Marketplace voor uw land. Belangrijk Als het foutbericht 'De App is niet beschikbaar' of 'Item is niet beschikbaar' in uw regio, Marketplace opnieuw en probeer het opnieuw.

Scenario 2: Hebt u een bestaande Microsoft-account, maar u hoeft niet een Xbox LIVE, Zune, of premium serviceaccount

1.	Tik op de markt van Windows Phone 7, tegel Marketplace te openen. De Hub Marketplace is vooraf op basis van de telefoon van de regio-indeling.
2.	Wanneer u probeert om te kopen of downloaden van een toepassing, wordt u gevraagd om aan te melden met een account van Microsoft. Opmerking Als nadat u uw Windows Phone voor het eerst gebruikt, moet u de optie voor het maken van een Microsoft-account door te kiezen niet nuovergeslagen, wordt u verplicht een als onderdeel van de account te maken. Als u al een account hebt gemaakt, slaat u stap #4 en instellen van uw account.
3.	Tik inloggen, Voer uw Microsoft-account en wachtwoord, en tik vervolgens op aanmelden opnieuw.
4.	Kies uw Land/regio in de lijst, Voer uw Geboortedatum, en accepteren de gebruiksvoorwaarden van Marketplace. Opmerking Alleen ondersteund Marketplace markten wordt weergegeven in de keuzelijst land. Nadat u uw regio hebt geselecteerd, worden deze permanent gekoppeld aan de Microsoft-account die u hebt ingevoerd toen u ingelogd.
5.	Nadat u op accepteren, een bevestigingsvenster weergegeven dat een een gamertag automatisch gegenereerd verschijnt of u terug naar de app pagina voltooien van de installatie-of inkooporders. - of - OpmerkingAls het land/de regio die u hebt gekozen tijdens het installatieproces account van de landinstelling die in de landinstellingen is opgegeven verschilt, kunt u worden belast op uw telefoon opnieuw starten. U kunt uw telefoon opnieuw starten of open markt zien de Hub Marketplace voor uw land. Belangrijk Als het foutbericht 'De App is niet beschikbaar' of 'Item is niet beschikbaar' in uw regio, Marketplace opnieuw en probeer het opnieuw.

Scenario 3: Hebt u een bestaande Microsoft-account die is gekoppeld aan een Xbox LIVE, Zune of premium serviceaccount

1.	Tik op de markt van Windows Phone 7, tegel Marketplace te openen. De Hub Marketplace is vooraf op basis van de telefoon van de regio-indeling.
2.	Wanneer u probeert om te kopen of downloaden van een toepassing, wordt u gevraagd om aan te melden met een account van Microsoft. Opmerking Als nadat u uw Windows Phone voor het eerst gebruikt, moet u de optie voor het maken van een Microsoft-account door te kiezen niet nuovergeslagen, wordt u verplicht een als onderdeel van de account te maken. Als u al een account hebt gemaakt, slaat u stap #4 en instellen van uw account.
3.	Tik inloggen, Voer uw Microsoft-account en wachtwoord, en tik vervolgens op aanmelden opnieuw.
4.	Na het aanmelden, wordt u gevraagd om te lezen en accepteren de gebruiksvoorwaarden van Marketplace. OpmerkingTijdens het aanmelden bij een Microsoft-account is gekoppeld aan een bestaande Xbox LIVE of Zune-account, wordt een land kiezen in het installatieproces account niet hebben omdat Microsoft een land/regio voor uw account al geselecteerd. Uw account Marketplace standaard deze Xbox LIVE of Zune-regio. Op dit moment is hoeft u de Marketplace gebruiksvoorwaarden accepteren.
5.	Nadat u op accepterenklikt, wordt u terug naar de app pagina voltooien van de installatie-of inkooporders. OpmerkingAls het land dat aan uw account gekoppeld anders dan het land dat wordt gebruikt is voor het vullen van de Hub Marketplace, kunt u worden belast op uw telefoon opnieuw starten. U kunt uw telefoon opnieuw starten of open markt zien de Hub Marketplace voor uw land. Belangrijk Als het foutbericht 'De App is niet beschikbaar' of 'Item is niet beschikbaar' in uw regio, Marketplace opnieuw en probeer het opnieuw.

Aanvullende bronnen

Raadpleeg het volgende Microsoft Knowledge Base-artikel voor meer informatie over Windows Phone 7 Marketplace:


2692008 (http://support.microsoft.com/kb/2692008/ ) Het land van uw Windows Phone 7 Marketplace-account wijzigen

Naar boven

  Community Forum
  Get help from the knowledgeable Windows Phone Community.

  Contact Us
  View other helpful articles and contact information.

Naar boven

Wanneer u de totale hoeveelheid ruimte op de Zune speler of Windows Phone via de Zune-software op uw computer wordt gebruikt, is minder ruimte beschikbaar dan u had verwacht.





En wanneer u de cursor op de donkere grijze gedeelte van de balk gereserveerde ruimte en andere inhoud geeft, is er meer ruimte wordt gebruikt plaatsen hier dan u verwacht.

Opmerking De hoeveelheid ruimte variëren van de voorbeelden die hier worden weergegeven. Ook kan de balken Zune en het venster Telefoon ruimte verschillen in uiterlijk.

Naar boven

Dit probleem kan een van deze redenen optreden:

•	U kunt de synchronisatierelatie gewijzigd tussen uw computer en uw Zune speler of Windows Phone.
•	U de synchronisatierelatie op een andere computer gewijzigd. Bovendien ongeacht media is al op uw apparaat niet gedetecteerd of beheerd door de Zune-software.
•	U uw Zune speler of Windows Phone verbonden met een andere computer en probeert te synchroniseren van inhoud van de software naar uw apparaat als gast.
•	U bent overgeschakeld van de optie apparaat synchroniseren vanuit Alle naar Ik kies items.
•	Er is meer gereserveerde ruimte toegewezen aan uw apparaat dan u wilt.
•	U hebt toepassingen of spellen op uw speler of telefoon.

Naar boven

1. Geen actie ondernemen

Er zijn situaties die meer ruimte op uw speler en telefoon of gereserveerde ruimteinnemen. Als een van de volgende instellingen of opties van toepassing op u, en u wilt behouden dat, is geen actie nodig.


Hier volgt een lijst van situaties met meer ruimte:

•	Wanneer u downloaden spellen en toepassingen aan uw Zune player of Windows telefoon. Alle spellen en toepassingen worden verwerkt in de gereserveerde ruimte van de SPATIEBALK. Opmerking Op de Windows Phone, waar de downloads vaak games en toepassingen zijn, weergeven de SPATIEBALK veel van de gebruikte ruimte gereserveerde ruimteen andere inhoudwilt.
•	Wanneer u media op uw speler of een telefoon die is gedownload van een andere computer hebt en niet wordt beheerd door uw Zune-software. Dit betekent dat de bestanden worden opgeslagen in een map op uw computer en niet in uw verzameling Zune-software.
•	Wanneer u de optie sync instellen van handmatigeItems die ik kies.

2. Maak meer ruimte op uw speler of telefoon

Als u meer ruimte op uw apparaten, zijn hier enkele acties die u kunt uitvoeren:

a.	De ruimte gereserveerd op uw apparaat aanpassen: 1. Zune-software opent en sluit vervolgens de Zune speler of Windows Phone. 2. Klik op Instellingenboven aan het scherm bevindt. 3. Klik op het apparaat of Telefoon, zich in de linkerbovenhoek van het scherm. 4. Klik op de Gereserveerde ruimtein de lijst aan de linkerkant bevindt. 5. Verplaats de schuifregelaar gereserveerde ruimte voor de opslag ruimte grootte die u wilt gebruiken. 6. Klik op OK.
b.	Inhoud van het apparaat te verwijderen: 1. Open de Zune-software en de Zune speler of telefoon op de computer aansluiten. 2. Klik op Instellingenboven aan het scherm bevindt. 3. Klik op het apparaat of Telefoon, zich in de linkerbovenhoek van het scherm. 4. Klik op synchronisatie-optiesvindt u in de lijst aan de linkerkant. 5. Als u wilt dat alle inhoud verwijderen, klikt u op wissen alle inhoud onder Opties. 6. Als u verwijderen van de geselecteerde mediabestanden wilt: a. Klik vanaf de pagina Instellingen op de knop Vorige in de linkerbovenhoek van het scherm bevindt. b. Wanneer u de pagina collecties voor uw apparaat aankomen, ziet u de naam van de speler of de telefoon aan de bovenkant van het scherm. Klik op een mediatype uit de horizontale lijst met muziek, video's en afbeeldingen. c. Zoek een bestand dat u verwijderen wilt, plaats de cursor boven het bestand, klik met de rechtermuisknop en selecteer verwijderen van [naam]. d. Klik op OK.
c.	Ongewenste spellen of toepassingen verwijderen uit uw Zune speler of Windows Phone Een spel of app bestand verwijderen uit uw speler Zune: 1. Tik en houd de toepassing of het spel dat u wilt verwijderen. 2. Tik op verwijderenin het pop-lijst en tik vervolgens op Ja om te bevestigen. Een spel of app bestand verwijderen uit uw Windows Phone: 1. Tik en houd de toepassing of het spel dat u wilt verwijderen. 2. UninstallTik in de lijst pop- en tik vervolgens op Ja om te bevestigen.

Naar boven

3. Uw inhoud te corrigeren van de manier waarop die de mediatypen worden gecategoriseerd re-sync

Door inhoud op uw speler Zune of Windows Phone items, kunt u de manier waarop inhoud wordt gecategoriseerd corrigeren op de SPATIEBALK. Synchronisatie ook media zoals muziek, video's en afbeeldingen van gereserveerde ruimte verwijdert en toewijst aan een eigen categorie, zoals in het volgende voorbeeld:



Synchronisatie-opties wijzigen:

1.	Open the Zune software on your computer, and then connect your Zune player or Windows Phone.
2.	Click Settings, located at the top of the screen.
3.	Click Device or Phone, located in the upper-left section of the screen.
4.	Click Sync options, located in the list at the left.
5.	Select All or Manual, and then click OK to save your changes.

To sync media from your player or phone to your Zune collection, follow the steps on this Zune.net site:

Naar boven

Meer informatie

Naar boven

Naar boven

Naar boven

U kunt een bericht ontvangen op uw Windows Phone 7 met betrekking tot een update:

Er is een update beschikbaar. Updates kunnen u uw telefoon beter samen te werken en nieuwe functies toe te voegen. Zij kunnen uw telefoon veiliger maken, te. Voor meer informatie en installatie van deze update, maakt u verbinding met uw telefoon naar uw computer. Dit bericht geeft aan dat een nieuwere versie van de software voor uw Windows Phone 7 beschikbaar is. Op deze Windows Phone 7 Help en procedures voor webpagina's vindt meer informatie over deze update: Veelgestelde vragen over updates telefoon. Zie de onderstaande koppelingen hebt u problemen met het installeren van de updates.

Naar boven

Zorg eerst dat uw telefoon is gereed om de update te installeren. Voor meer informatie hierover, Bezoek Windows Phone 7 update centraal. (http://www.windowsphone.com/en-US/How-to/wp7/update-central)

Wanneer de telefoon gereed is, zoeken naar de foutcode hieronder en volg de stappen vermeld:

Naar boven

80070013 of 8007000F

Een klein aantal gebruikers van HTC tekenden onlangs problemen met de software installatie via de Zune-software, die is veroorzaakt door een eerdere hardware firmware-versie. Om dit op te lossen, een bijgewerkte firmware patch is beschikbaar op deHTC-website (http://www.htc.com/www/support/news.aspx?p_id=415&p_name=htc-titan) om ervoor te zorgen toekomstige installaties heeft geen gevolgen voor gebruikers die het probleem optreedt. Gegevens van de gebruiker wordt niet beïnvloed.

Selecteer de HTC website die het dichtst bij uw locatie. De hotfix downloaden en volg de aanwijzingen op het scherm de instructies om het probleem te verhelpen.

Naar boven

800704C 7

Het updateproces is geannuleerd.

Als u het updateproces niet opzettelijk heeft annuleert, moet erop dat u de USB-kabel die geleverd bij uw telefoon is. Sluit uw telefoon naar een andere USB-poort op uw computer. Gebruik niet een USB-hub of -poorten aan de voorzijde van de computer.

Naar boven

800704DD

Huidige gebruiker is geen lid van de lokale groep Administrators.

Het controleren op updates is mislukt voordat de update is gedownload, mogelijk omdat u niet zijn aangemeld als lokale beheerder.

Tijdelijk uw accounttype wijzigen voor beheerder op uw computer.

Wanneer u probeert het updateproces telefoon, de beste gebruikersaccount is die u dagelijks gebruikt, echter uw account moet een administrator-account worden bijgewerkt op uw telefoon.

Als u niet zeker weet of de account die u op de computer hebt is een administrator-account, kunt u het accounttype in gebruikersaccounts kunt controleren.

•

Hoe controleer ik het type account dat ik heb? Nadat u zich aanmeldt bij de computer, klikt u op de knop Start , klik op Configuratiescherm, klik op Gebruikersaccountsen klik vervolgens op Gebruikersaccounts beheren. Als u bent gevraagd om een beheerderswachtwoord of om bevestiging, typt u het wachtwoord of bevestigt u de bewerking. De stappen die u moet volgen varieert, afhankelijk van of uw computer lid van een domein of werkgroep is: • Als uw computer deel uitmaakt van een domein, de gebruikersnaam is gemarkeerd en uw accounttype wordt weergegeven in de kolom groep. Aangemelde domein gebruiker. • Als uw computer deel uitmaakt van een werkgroep, wordt uw accounttype wordt onder uw gebruikersnaam weergegeven. De gebruiker die momenteel aangemeld werkgroep . Als uw accounttype Administrator is, bent klik u momenteel aangemeld als administrator. Als uw accounttype Administrator is, moet u mogelijk uw accounttype wijzigen voor een beheerder, tenzij u weet dat de gebruikersnaam en het wachtwoord voor een andere account op de computer waarop een beheerder. U kunt ook vragen uw accounttype wijzigen voor beheerder beheerder. Raadpleeg de volgende artikelen voor Windows Vista of Windows XP: • Gebruikersaccounts: veelgestelde vragen (http://windows.microsoft.com/en-US/windows-vista/User-accounts-frequently-asked-questions) (Windows Vista) • Typen gebruikersaccounts (http://www.microsoft.com/resources/documentation/windows/xp/all/proddocs/en-us/ua_c_account_types.mspx?mfr=true) (Windows XP)

•

Hoe kan ik mijn accounttype voor een beheerder wijzigen? Als uw accounttype Administrator is, kan niet u wijzigen uw accounttype voor een beheerder tenzij u weet dat de gebruikersnaam en het wachtwoord voor een andere account op de computer waarop een beheerder. Als u geen beheerder bent, kunt u uw accounttype wijzigen voor beheerder beheerder vragen. De stappen die u moet volgen variëren, afhankelijk van of de computer lid is van een domein of werkgroep. Uw computer deel uitmaakt van een domein 1. Open Gebruikersaccounts door achtereenvolgens op Start, Configuratiescherm, gebruikersaccountsen gebruikersaccounts beheren. Als u bent gevraagd om een beheerderswachtwoord of om bevestiging, typt u het wachtwoord of bevestigt u de bewerking. 2. Op het tabblad gebruikers onder gebruikers van deze computer, klikt u op de naam van de gebruikersaccount en klik vervolgens op Eigenschappen. 3. Klik op het tabblad Groepslidmaatschap op de groep die u wilt dat de account en klik op OKen klik vervolgens op OK . Uw computer zich in een werkgroep 1. Open Gebruikersaccounts door achtereenvolgens op Start, Configuratiescherm, gebruikersaccounts en Ouderlijk toezicht, Gebruikersaccountsen vervolgens een andere account beheren. Als u bent gevraagd om een beheerderswachtwoord of om bevestiging, typt u het wachtwoord of bevestigt u de bewerking. 2. Klik op de account die u wilt wijzigen en klik vervolgens op het accounttype wijzigen. 3. Selecteer het gewenste accounttype en klik op Accounttype wijzigen.

Zodra u bent aangemeld als beheerder, probeer het bijwerken van uw telefoon opnieuw.

Raadpleeg de volgende artikelen voor informatie over het wijzigen van een gebruikersaccounttype in Windows Vista of Windows XP:

•	Het accounttype van een gebruiker wijzigen (http://windows.microsoft.com/en-US/windows-vista/Change-a-users-account-type) (Windows Vista)
•	Het accounttype van een gebruiker wijzigen (http://www.microsoft.com/resources/documentation/windows/xp/all/proddocs/en-us/ua_change_account_type.mspx?mfr=true) (Windows XP)

Naar boven

800705B4

De update voor uw telefoon kan niet worden voltooid omdat er een time-out.

Als zich een fout 800705B4 ("de timer tijdens op wat we probeerde te doen") bij het bijwerken van uw telefoon, het probleem wellicht oplossen door de volgende reeks stappen.

Geschiedenis verwijderen van Internet Explorer Mobile, kaarten en zoeken en probeer de update opnieuw

Uw telefoon van de computer loskoppelt, voordat u begint.

a.	Verwijder cookies, geschiedenis en opgeslagen wachtwoorden voor Internet Explorer Mobile. 1. Klik op Start, snelle penbeweging links naar de App lijst en tik vervolgens op Instellingen . 2. Snelle penbeweging voor toepassingenen vervolgens op Internet Explorer. 3. Tik op Dverwijderen historie wissen browsegeschiedenis, cookies en wachtwoorden en tijdelijke Internet-bestanden worden opgeslagen op uw telefoon.
b.	Vorige map zoekopdrachten, pinnen en afbeeldingsgegevens uit je telefoon verwijderen. 1. Snelle penbeweging links aan de lijst van toepassing op te starten, en tik vervolgens op Instellingen . 2. Snelle penbeweging voor toepassingenen vervolgens op Maps. 3. Tik op Dewijderen geschiedenis te wissen zoekgeschiedenis kaart, pinnen en afbeeldingsgegevens van uw telefoon.
c.	Eerder ingevoerde zoektermen uit je telefoon verwijderen. 1. Snelle penbeweging links aan de lijst van toepassing op te starten, en tik vervolgens op Instellingen . 2. Snelle penbeweging voor toepassingenen vervolgens op zoeken. 3. Tik op DGeschiedenis verwijderen als u al eerder hebt getypt zoektermen op uw telefoon te wissen.

Sluit uw telefoon via de USB-kabel die meegeleverd met de telefoon is om de update opnieuw.

Naar boven

80072EFF, 80072EE2, 80072FA8, 801811A5, 801881CC of 80072EE7

U lost dit probleem, probeer de volgende stappen.

1.	Uw telefoon opnieuw en controleert u de USB-kabel: a. Start opnieuw op uw Windows Phone. Houd de Voeding knop totdat Zie dia naar uitschakelenen vervolgens omlaag schakelen. Nadat deze uitgeschakeld is, drukt u op weer in te schakelen op uw telefoon. Als dit niet werkt kunt u een van deze: tikken en vasthouden van de knop aan / uit gedurende 10 seconden. Nadat deze uitgeschakeld is, drukt u op weer in te schakelen op uw telefoon. Of verwijderen en opnieuw de batterij zich onder het achterpaneel van uw telefoon. Druk op weer in te schakelen op uw telefoon. b. Controleer of u de USB-kabel die geleverd bij uw telefoon is gebruikt. c. Probeer uw telefoon naar een andere USB-poort op uw computer opnieuw verbinding te maken. Gebruik niet een USB-hub of -poorten aan de voorzijde van de computer.
2.	Controleer uw internetverbinding: a. Zorg ervoor dat uw computer is verbonden met Internet en probeer het opnieuw. b. Als uw computer zich achter een firewall of in een bedrijfsnetwerk, moet de Zune-software bepaalde poorten en URL's om uit te voeren taken, zoals Windows Phone 7-Update beschikbaar. Zie voor meer informatie het volgende artikel in de Microsoft Knowledge Base: 2605818 (http://support.microsoft.com/kb/2605818/ ) Enterprise support-vereisten voor Windows Phone Update en Windows Phone ontwikkelaar registratie
3.	Start de computer opnieuw op.
4.	Als uw computer is verbonden met het Internet, maar u nog steeds niet om de software te werken, Controleer of 'System Event Notification Service' is uitgevoerd: a. Open het venster Services-console: • Als u Windows 7 of Windows Vistauitvoeren: klik op Start, typ services.msc in het vak zoekopdracht starten en druk vervolgens op Enter. Als u wordt gevraagd om een beheerderswachtwoord of om bevestiging, typt u het wachtwoord of klikt u op Doorgaan. • Als u werkt met Windows XP: klik op Starten klik vervolgens op uitvoeren. Typ services.mscin het vak openen en druk op Enter. Als u wordt gevraagd om een beheerderswachtwoord of om bevestiging, typt u het wachtwoord of klikt u op Doorgaan. b. Onder de naam 'Systeem Event Notification Service' Zoek en controleer of de Status is ingesteld op gestart. c. Als de Status leeg is of het opstarttype is ingesteld op uitgeschakeld, klik met de rechtermuisknop op System Event Notification Serviceen klik vervolgens op Eigenschappen. In het menu Opstarten type Selecteer automatisch of automatisch (vertraagd starten), klikt u op toepassenklikt u op Starten klik vervolgens op OK. d. Als de Status al gestart is, start u de service opnieuw. U doet dit door met de rechtermuisknop op System Event Notification Serviceen klik vervolgens op opnieuw opstarten.

Naar boven

80072F05 of 801881E4

Kan niet communiceren met de update-service.

Zorg ervoor dat uw telefoon de juiste datum en tijd heeft. De datum en tijd op uw telefoon instellen:

1.	Starten, snelle penbeweging links naar de App lijst en tik op Instellingen.
2.	Datum + tijd tikt en dia automatisch ingesteld op Off.
3.	Controleer of uw tijdzone, tijden datum zijn nauwkeurige en correcte wanneer dat nodig is.

Naar boven

80181103

Naam van de updatemap niet wijzigen.

Er is een probleem opgetreden bij het maken of wijzigen van mappen op uw computer als onderdeel van het updateproces Windows Phone probeert. Er zijn 2 mogelijke oplossingen:

Oplossing 1: Tijdelijk uw accounttype wijzigen voor beheerder op uw computer.Wanneer u probeert het updateproces telefoon, de beste gebruikersaccount is die u dagelijks gebruikt, echter uw account moet een administrator-account worden bijgewerkt op uw telefoon.

Als u niet zeker weet of de account die u op de computer hebt is een administrator-account, kunt u het accounttype in gebruikersaccounts kunt controleren.

•

Hoe controleer ik het type account dat ik heb? Nadat u zich aanmeldt bij de computer, klikt u op de knop Start , klik op Configuratiescherm, klik op Gebruikersaccountsen klik vervolgens op Gebruikersaccounts beheren. Als u bent gevraagd om een beheerderswachtwoord of om bevestiging, typt u het wachtwoord of bevestigt u de bewerking. De stappen die u moet volgen varieert, afhankelijk van of uw computer lid van een domein of werkgroep is: • Als uw computer deel uitmaakt van een domein, de gebruikersnaam is gemarkeerd en uw accounttype wordt weergegeven in de kolom groep. Aangemelde domein gebruiker. • Als uw computer deel uitmaakt van een werkgroep, wordt uw accounttype wordt onder uw gebruikersnaam weergegeven. De gebruiker die momenteel aangemeld werkgroep . Als uw accounttype Administrator is, bent klik u momenteel aangemeld als administrator. Als uw accounttype Administrator is, moet u mogelijk uw accounttype wijzigen voor een beheerder, tenzij u weet dat de gebruikersnaam en het wachtwoord voor een andere account op de computer waarop een beheerder. U kunt ook vragen uw accounttype wijzigen voor beheerder beheerder. Raadpleeg de volgende artikelen voor Windows Vista of Windows XP: • Gebruikersaccounts: veelgestelde vragen (http://windows.microsoft.com/en-US/windows-vista/User-accounts-frequently-asked-questions) (Windows Vista) • Typen gebruikersaccounts (http://www.microsoft.com/resources/documentation/windows/xp/all/proddocs/en-us/ua_c_account_types.mspx?mfr=true) (Windows XP)

•

Hoe kan ik mijn accounttype voor een beheerder wijzigen? Als uw accounttype Administrator is, kan niet u wijzigen uw accounttype voor een beheerder tenzij u weet dat de gebruikersnaam en het wachtwoord voor een andere account op de computer waarop een beheerder. Als u geen beheerder bent, kunt u uw accounttype wijzigen voor beheerder beheerder vragen. De stappen die u moet volgen variëren, afhankelijk van of de computer lid is van een domein of werkgroep. Uw computer deel uitmaakt van een domein 1. Open Gebruikersaccounts door achtereenvolgens op Start, Configuratiescherm, gebruikersaccountsen gebruikersaccounts beheren. Als u bent gevraagd om een beheerderswachtwoord of om bevestiging, typt u het wachtwoord of bevestigt u de bewerking. 2. Op het tabblad gebruikers onder gebruikers van deze computer, klikt u op de naam van de gebruikersaccount en klik vervolgens op Eigenschappen. 3. Klik op het tabblad Groepslidmaatschap op de groep die u wilt dat de account en klik op OKen klik vervolgens op OK . Uw computer zich in een werkgroep 1. Open Gebruikersaccounts door achtereenvolgens op Start, Configuratiescherm, gebruikersaccounts en Ouderlijk toezicht, Gebruikersaccountsen vervolgens een andere account beheren. Als u bent gevraagd om een beheerderswachtwoord of om bevestiging, typt u het wachtwoord of bevestigt u de bewerking. 2. Klik op de account die u wilt wijzigen en klik vervolgens op het accounttype wijzigen. 3. Selecteer het gewenste accounttype en klik op Accounttype wijzigen.

Zodra u bent aangemeld als beheerder, probeer het bijwerken van uw telefoon opnieuw.

Raadpleeg de volgende artikelen voor informatie over het wijzigen van een gebruikersaccounttype in Windows Vista of Windows XP:

•	Het accounttype van een gebruiker wijzigen (http://windows.microsoft.com/en-US/windows-vista/Change-a-users-account-type) (Windows Vista)
•	Het accounttype van een gebruiker wijzigen (http://www.microsoft.com/resources/documentation/windows/xp/all/proddocs/en-us/ua_change_account_type.mspx?mfr=true) (Windows XP)

Oplossing 2: Installeer de Zune-software op uw computer.
Als uw account is al een administrator-account of als u niet uw accounttype wijzigen voor beheerder, probeer te verwijderen en opnieuw installeren van de Zune-software en probeer de telefoon bijwerken proces opnieuw.

929358 (http://support.microsoft.com/kb/929358/ ) -Het verwijderen en vervolgens de Zune-software opnieuw installeren

Naar boven

801811A3, 801811A8 of 8018119C

Het probleem is opgetreden met de Background Intelligent Transfer Service (BITS).


Probeer en opnieuw starten van de BITS-service en schakelt u de BITS-taak wachtrij.

Repareer het probleem voor mij.

Het is mogelijk dit probleem automatisch opgelost. Klik op de koppeling voor het oplossen van dit probleem . Vervolgens klikt u op uitvoeren in het dialoogvenster Bestand downloaden en volg de stappen in deze wizard.

Voor Windows 8:

Dit probleem oplossen (http://go.microsoft.com/?linkid=9825187)
Microsoft Fix it 20057

Voor Windows 7, Vista en XP:

Dit probleem oplossen (http://go.microsoft.com/?linkid=9758089)
Microsoft Fix it 50581


Opmerkingen

•	Deze wizard is mogelijk alleen in het Engels. De automatische correctie werkt echter ook voor andere taalversies van Windows.
•	Als u niet op de computer waarop het probleem optreedt, kunt u de automatische correctie opslaan op een flash-station of een CD, zodat u kunt uitvoeren op de computer waarop het probleem zich voordoet.

U kunt ook proberen te herstellen zelf deze stappen te volgen:

1.	Open het venster Services-console: • Als u Windows 7 of Windows Vistauitvoeren: klik op Start, typ services.msc in het vak Zoekopdracht starten en druk vervolgens op Enter. Als u wordt gevraagd om een beheerderswachtwoord of om bevestiging, typt u het wachtwoord of klikt u op Doorgaan. • Als u werkt met Windows XP: klik op Starten klik vervolgens op uitvoeren. Typ services.mscin het vak openen en druk op Enter. Als u wordt gevraagd om een beheerderswachtwoord of om bevestiging, typt u het wachtwoord of klikt u op Doorgaan.
2.	Background Intelligent Transfer Service vinden onder naam en controleer vervolgens of dat de Status is ingesteld op gestart.
3.	Als de Status leeg is of het opstarttype is ingesteld op uitgeschakeld, klik met de rechtermuisknop op Intelligente achtergrondoverdrachtserviceen klik vervolgens op Eigenschappen. In het menu Opstarten type Selecteer automatisch of automatisch (vertraagd starten), klikt u op toepassenklikt u op Starten klik vervolgens op OK.
4.	Als de Status al gestart is, start u de service opnieuw. U doet dit door met de rechtermuisknop op de Background Intelligent Transfer Serviceen klik op opnieuw opstarten.
5.	Als u Windows 7 of Windows Vistauitvoeren: klik op Start, typ cmd in het vak Zoekopdracht starten en druk vervolgens op Enter. Als u wordt gevraagd om een beheerderswachtwoord of om bevestiging, typt u het wachtwoord of klikt u op Doorgaan. Typ bitsadmin/reset en druk op Enter. Als u werkt met Windows XP, u eerst moet installeren bitsadmin van de Ondersteuningsprogramma's voor Windows XP Service Pack 2 (http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?familyid=49ae8576-9bb9-4126-9761-ba8011fabf38) pakket.

Naar boven

80181196

De batterij van uw telefoon is te laag is om door te gaan met de update. Laad de telefoon op en probeer het later opnieuw.

Naar boven

80181197

Er is onvoldoende ruimte op de vaste schijf.

Er is onvoldoende schijfruimte beschikbaar op de vaste schijf van uw computer. Verwijder alle niet-essentiële programma's, documenten of media-bestanden en probeer het opnieuw. U kunt ook schijfruimte vrijmaken door de wizard Schijfopruiming.

Schijfopruiming uitvoeren:

1.	Klik op Start.
2.	Klik op Alle programma's.
3.	Klik op Bureau-accessoires.
4.	Klik op Systeemwerkset.
5.	Klik op Schijfopruiming.

Met de nieuwste versie van de Zune-software, kunt u geen back-up van de bestaande software en instellingen van uw telefoon. Deze optie wordt weergegeven in de Zune-software wanneer wordt gedetecteerd dat uw computer niet beschikt over voldoende vrije ruimte. Houd er rekening mee dat als u kiest voor het overslaan van de back-up en de update niet wordt voltooid, mogelijk niet van je telefoon software en instellingen terugzetten naar de vorige staat.

Zie voor meer informatie de Help van Windows Phone-en hoe kan ik pagina Maak ruimte vrij op de computer voor telefonische updates (http://www.windowsphone.com/en-us/how-to/wp7/basics/make-room-on-your-computer-for-phone-updates) .

Naar boven

80181198, 801881CD, 8018000E of 80180033

Er is onvoldoende vrije ruimte.

Uw telefoon kan niet worden bijgewerkt omdat het niet voldoende vrije ruimte. Tijdelijk verwijderen dingen op uw telefoon (bijvoorbeeld toepassingen en media). Vervolgens opnieuw en probeer het opnieuw.



Media verwijderen uit de telefoon:

1.	Start de Zune muziek en Video-software op uw computer.
2.	Klik op Telefoon en selecteer vervolgens muziek, video's, afbeeldingen of podcasts zo nodig.
3.	Met de rechtermuisknop op de bestanden die u wilt verwijderen. Klik vervolgens op verwijderen uit .

Als u wilt dat een toepassing, vinden waarop de toepassing is geïnstalleerd op uw telefoon. Tik en houd het app pictogram en vervolgens op verwijderen.

Naar boven

801812C 1

Probeer de stappen die worden beschreven in de volgende KB voor Samsung Omnia 7 -eigenaars:


Voor Alle andere Windows-telefoons, moet een stuurprogramma op uw computer worden bijgewerkt om het probleem te verhelpen.
Een Windows Phone-stuurprogramma nodig is door de update is niet geïnstalleerd op uw computer in de tijd. Probeer de update opnieuw. Als u deze fout blijft, ervoor zorgen dat de Windows Phone stuurprogramma correct is geïnstalleerd:

1.	Ontkoppel de USB-kabel van de telefoon.
2.	Houd de Powerknop totdat Zie dia naar uitschakelenen vervolgens omlaag schakelen. Nadat deze uitgeschakeld is, drukt u op weer in te schakelen op uw telefoon.
3.	Zodra de telefoon ingeschakeld wordt en vibreert, tikken en vasthouden van de Cameraknop totdat het volgende scherm 'Verbinding met PC' wordt weergegeven. Het duurt een paar seconden voordat dit verschijnt Wanneer het scherm verschijnt, kunt u de Camera kan vrijgeven weergeven.
4.	Sluit uw telefoon via de USB-kabel.
5.	Valideren dat het stuurprogramma voor Windows Phone via Apparaatbeheer is geïnstalleerd: a. Klik op Start, klik met de rechtermuisknop op Computer en klik vervolgens op Eigenschappen. b. Klik op Apparaatbeheer. c. Vouw draagbare apparaten. De naam van het model van uw telefoon moet nu worden weergegeven.
6.	Als de vermelding onder draagbare apparaten geeft een probleem aan, voert u de Microsoft Fix It oplossing hieronder. Deze oplossing zal zorgen dat uw computer juist is geconfigureerd voor het ontvangen van updates voor stuurprogramma's. Dit probleem oplossen Microsoft Fix It 20024 OpmerkingAls er geen vermelding in Apparaatbeheer voor uw telefoon, wordt de computer niet herkent dat de telefoon is aangesloten. Zorg ervoor dat u de USB-gegevens sync-kabel die geleverd bij uw telefoon is gebruikt. U kunt ook proberen een andere poort op de computer, maar niet een USB-hub of -poorten aan de voorzijde van uw computer bevindt. Indien beschikbaar, gebruik een duster samengeperste lucht te verwijderen van alle vuil of plantendelen van de USB-poort op de telefoon.
7.	Als er geen problemen zijn, opnieuw de telefoon: tikken en vasthouden van de voeding knop totdat u de telefoon opnieuw is opgestart.
8.	Probeer de update opnieuw.

Als de stuurprogrammaupdate het probleem niet wordt opgelost, toestaan-modus 'Verbinding met PC' time-out en automatisch opnieuw opstarten van de telefoon.

Naar boven

Het automatisch opnieuw starten van de telefoon

1.	Ontkoppel de USB-kabel van de telefoon.
2.	Houd de Power knop totdat Zie dia naar uitschakelenen vervolgens omlaag schakelen. Nadat deze uitgeschakeld is, drukt u op weer in te schakelen op uw telefoon.
3.	Zodra de telefoon ingeschakeld wordt en vibreert, drukt u op en houd de Camera -knop ingedrukt totdat het volgende scherm 'Verbinding met PC' wordt weergegeven. Het duurt een paar seconden voordat dit verschijnt Zodra het scherm wordt weergegeven, laat u Camera weergeven.
4.	VERBIND DE TELEFOON NIET MET DE USB-KABEL AAN DE COMPUTER.
5.	Met de telefoon in de modus 'Verbinding met PC' wachten voor de telefoon op te starten op een eigen. OpmerkingDit kan maximaal 5 minuten duren.
6.	Nadat de telefoon opnieuw is opgestart, probeert u de update opnieuw.

Naar boven

801812DD, 5 801811C of C1010007

Controleer of u de USB-kabel die geleverd bij uw telefoon is gebruikt.

Probeer uw telefoon naar een andere USB-poort op uw computer opnieuw verbinding te maken. Gebruik niet een USB-hub of -poorten aan de voorzijde van de computer.

Naar boven

Blijven hangen in de downloadmodus

Als uw telefoon blijven in de 'Modus downloaden' wordt weergegeven, moet u even geduld hebben. Het kan 30 tot 40 minuten duren voor uw telefoon is bijgewerkt. Als de telefoon nog steeds te lang bezig is met bijwerken:

1.	Koppel de USB-kabel los.
2.	Verwijderen en opnieuw invoegen van de batterij.
3.	Druk op de Power knop om de telefoon weer in te schakelen
4.	Sluit de USB-kabel en start de update opnieuw.

Naar boven

OEM-opstartscherm loskomt

Tijdens het opstarten van de telefoon een reeks beginscherm weergegeven voor de original equipment manufacturer (OEM), mobiele operator en voor Windows Phone.

Als uw telefoon lijkt te blijven hangen in het OEM-opstartscherm, hebt u mogelijk uw telefoon verbroken tijdens een update voordat deze is voltooid.

U moet uw telefoon in de downloadmodus naar uw telefoon herstellen vanaf back-up en probeer de update vervolgens opnieuw te plaatsen.

Uw telefoon herstellen door ingebruikneming downloadmodus:

1.	Uw telefoon uitschakelen. Opmerking Als uw telefoon op dit moment op het beginscherm van de OEM vastzit, moet u wellicht verwijderen van de batterij te schakelen.
2.	Uw telefoon loskoppelen van de USB-kabel.
3.	Houd de camera.
4.	Doorgaan met de camera-knop ingedrukt en sluit de USB-kabel tussen uw telefoon en uw computer.
5.	Doorgaan met de camera-knop ingedrukt totdat de connect-naar-computer scherm wordt weergegeven.
6.	Laat de camera los.
7.	Als deze niet al wordt uitgevoerd, start u de Zune-software op de computer.
8.	De Zune-software moet u uw telefoon herstellen automatisch gevraagd.

Nadat u de herstelprocedure voltooid, kunt u de telefoon update vervolgens opnieuw proberen.

Belangrijk Wanneer u opnieuw probeert de update van de telefoon, zorg ervoor dat laten u alle stappen van de update te voltooien voordat u uw telefoon verbreekt de computer. Sommige stappen van het updateproces kunnen lang duren om volledig voltooid.

Naar boven

Fout die hier niet wordt vermeld of de telefoon nog steeds niet werkt

Als er een dat hier niet wordt vermeld foutbericht, gaat u naar onze forums bij Microsoft Community (http://go.microsoft.com/fwlink/p/?LinkID=226241) voor meer informatie.

Als uw Windows Phone nog steeds niet reageert, probeert u het volgende:

•	Uw telefoon opnieuw starten, opnieuw verbinden met uw computer via de USB-kabel die meegeleverd met de telefoon is en probeer het vervolgens opnieuw bij te werken uw telefoon. Wanneer u uw telefoon op de computer aansluit, moet u een USB-hub niet te gebruiken.
•	Probeer een opnieuw starten, opnieuw instellen en terugzetten of roll achter uw Windows Phone 7 kan helpen. Raadpleeg het volgende Microsoft Knowledge Base-artikel voor meer informatie: 2606900 (http://support.microsoft.com/kb/2606900) Uw Windows Phone 7 werkt niet of reageert niet zoals verwacht

Naar boven

Community Forum
Get help from the knowledgeable Windows Phone Community.

Contact Us
View other helpful articles and contact information.

Naar boven

Wanneer u lokale Scout Tik op het startscherm op uw telefoon Windows, wordt een foutbericht weergegeven. Wanneer u tikt op deSluiten knop, gaat u terug naar het startscherm.

Geen informatie over de locatie. Bing Maps vinden nu uw locatie niet. Probeer het later opnieuw.

Naar boven

Dit is een bekend probleem dat wordt verholpen in toekomstige versies van Windows-telefoon. Zie de sectie oplossing voor tijdelijke oplossingen.

Naar boven

Als deze fout optreedt, lokale Scout start zoeken of kaarten:

Uit Zoeken:

1.	Druk op de Zoeken de knop aan de voorzijde van uw telefoon.
2.	Tik op Toestaan Als het scherm "Kan zoeken en gebruiken van uw locatie?" wordt weergegeven. OpmerkingHet is raadzaam de privacyverklaring te lezen, voordat u doorgaat.
3.	Wanneer het scherm Bing search verschijnt, moet uw huidige locatie onder het zoekvak aan de rechterkant van het scherm worden weergegeven.
4.	Tik op de lokale Scout de service starten. Op basis van uw locatie, geven lokale Scout een beeld van wat in de buurt is.

Uit Plattegronden:

1.	Gelaatsstructuur links naar Apps in het scherm Start en vervolgens op Plattegronden .
2.	Tik op Toestaan Als het scherm 'Zoeken toestaan te openen en uw locatie gebruiken?' wordt weergegeven. Opmerking Is het raadzaam dat u lees de privacyverklaring voordat u verdergaat.
3.	Uw huidige locatie weergegeven op uw telefoon.
4.	Tik op de lokale Scout de service starten. Op basis van uw locatie, geven lokale Scout een beeld van wat in de buurt is.

Naar boven

Er zijn tijden wanneer het bericht accuraat is. Bijvoorbeeld wanneer u kaarten Start en uw telefoon kan de locatie-informatie vinden, wordt dit foutbericht weergegeven. Als u lokale Scout vanuit zoeken of hyperlinks starten en u nog steeds het foutbericht weergegeven, verplaatsen naar een locatie die mogelijk beter oplossen uw locatie (buiten, in de buurt van een venster, enz.)

Raadpleeg het volgende artikel op de website Windows Telefoon-Help en ondersteuning voor meer informatie over het gebruik van lokale Scout:

Lokale Scout

Naar boven

Naar boven

Wanneer u probeert uw Windows Phone 7 op een computer aansluit en de Zune muziek en Video software opent, wordt het volgende foutbericht weergegeven:

Naar boven

Er is een probleem met de instellingen van de software Zune of uw persoonlijke digitale certificaat.

Uw persoonlijke digitale certificaat is de unieke id voor uw Windows Phone 7 en wordt gebruikt voor synchronisatie met de Zune-software. Het certificaat bevat ook veilige communicatie tussen uw computer en uw telefoon.

Naar boven

Start opnieuw op uw computer en de telefoon

Als uw telefoon opnieuw starten, drukt u op en houd de knop aan / totdat Zie dia naar uitschakelenen vervolgens omlaag schakelen. Nadat deze uitgeschakeld is, drukt u op uw telefoon opnieuw inschakelen.

a.	Als deze reeks opnieuw opstarten van uw telefoon niet werkt, probeer een van de volgende opties: • Druk en houd de knop aan / uit en 'dia omlaag' wanneer u wordt gevraagd. Nadat deze uitgeschakeld is, drukt u op de knop aan / uit te schakelen uw telefoon opnieuw. • Als uw telefoon een vervangbare batterij heeft, verwijderen en vervolgens opnieuw de batterij zich onder het achterpaneel van uw telefoon. Druk op de knop aan / uit te schakelen uw telefoon opnieuw.
b.	Zodra uw Windows Phone 7 opnieuw is opgestart, gaat u als volgt de door de fabrikant aanbevolen stappen om de computer opnieuw te starten.
c.	Als uw telefoon nog steeds niet wordt gedetecteerd: 1. Start de telefoon opnieuw terwijl deze is aangesloten op uw computer. 2. En houdt u de knop aan / uit- en "naar beneden schuiven" wanneer daarom wordt gevraagd. Uw telefoon moet automatisch opnieuw opgestart wanneer aangesloten op een USB-poort kan worden gebruikt.

Naar boven

Controleer of de USB-aansluiting

Zorg ervoor dat de telefoon heeft een goede verbinding met uw computer. Mogelijke oorzaken van een slechte verbinding kunnen zijn:

•	U gebruikt niet de juiste USB-synchronisatiekabel, dergelijke die bij de telefoon. Sommige telefoons worden ook geleverd met optionele "opladen" kabels die tot stand brengen van een verbinding met een computer kunnen niet worden gebruikt. Probeer een andere kabel, indien mogelijk.
•	Er is stof of deeltjes in de USB-poort op de telefoon. Gebruik een kan van samengeperste lucht uit de USB-poort op de telefoon om een goede verbinding te waarborgen.
•	USB-poort van de computer is beschadigd. Probeer een verbinding met een andere poort direct op de computer (gebruik niet een USB-hub).

Als u de USB-poort hebt ingeschakeld, probeert u de stappen hieronder om het huidige certificaat vertrouwt, een nieuw certificaat maken of de Zune-software opnieuw installeren. (Deze kunnen worden uitgevoerd in een willekeurige volgorde.)

Naar boven

Vertrouw het certificaat Zune

1.	Sluit de Zune-software en de telefoon van de computer loskoppelt.
2.	Open Certificaatbeheer. Hiertoe klikt u op Start, typ certmgr.msc in de zoekbalk Start en druk op de Enter -toets. Windows 8 gebruikers: op het startscherm Typ certificaat, tik of klik op Instellingen in de rechterkolom en tik vervolgens op of klik op Computercertificaten beheren.
3.	In het pop-upvenster, tik of klik op de persoonlijke map in de linkerkolom en vervolgens dubbele Tik of dubbelklikt u op de map certificaten in de rechterkolom.
4.	Klik op de kop zegt Verleend door de kolom sorteren en zoek vervolgens een of meer certificaten lezen "zune-tuner: / / windowsphone /...".
5.	Klik met de rechtermuisknop op het certificaatbestand en klik op kopiëren. Als er meer dan één bestand, houd Ctrl ingedrukt, klikt u op elk bestand, vervolgens met de rechtermuisknop op een bestand en klikt u op kopiëren.
6.	Tik of klik op de map Vertrouwde basiscertificeringsinstanties in de linker kolom, met de rechtermuisknop op de map certificaten en klik vervolgens op Plakken.
7.	Klik op Ja om dit certificaat te installeren.

Naar boven

Een nieuw certificaat maken en vervolgens de bestanden terugzetten

1.

Een nieuw certificaat maken a. Sluit de Zune-software en de telefoon van de computer loskoppelt. b. Open Certificaatbeheer, als deze nog niet is geopend. Hiertoe klikt u op Start, typ certmgr.msc in de zoekbalk Start en druk op de Enter -toets. Windows 8 gebruikers: op het startscherm typen certificaten, tik of klik op Instellingen in de rechterkolom en tik vervolgens op of klik op Computercertificaten beheren. c. In het venster Tik of klik op de persoonlijke map in de linkerkolom en vervolgens dubbele Tik of dubbelklikt u op de map certificaten in de rechterkolom. d. Klik op de kop zegt Verleend door de kolom sorteren en zoek vervolgens een of meer certificaten lezen "zune-tuner: / / windowsphone /...". e. Klik met de rechtermuisknop op elk certificaatbestand, klik op verwijderen, en klik vervolgens op Ja. f. Tik of klik op bestand in het menu en klik vervolgens op Afsluiten. g. Klikt u op Start en voer %userprofile%\Application Data\Microsoft\Crypto\RSAin het zoekvak en druk vervolgens op Enter. Gebruikers van Windows 8: met de rechtermuisknop in de linkerbenedenhoek van het scherm Tik of klik op uitvoeren, of typ de Windows-toets + Ren typ vervolgens de bovenstaande tekenreeks. OpmerkingVoor sommige bedrijven de tekenreeks worden van % userprofile %\AppData\Roaming\Microsoft\Crypto in plaats daarvan. h. Zoek de map die met begint "S-1-5 - 21-". i. Klik met de rechtermuisknop op de map en klik op naam wijzigen. Wijzig de naam van de map zodat deze op de bak eindigt. Dit betekent dat u waarschijnlijk toevoegen ".bak" aan het einde van het nummer. OpmerkingAls er meer dan één map is die met begint "S-1-5-21-", probeer deze procedure met één map tegelijk. Als dit niet werkt, naam van de map op de oorspronkelijke naam en probeer de volgende map. j. Zodra u bent klaar, opent u de Zune-software en de telefoon aansluiten op uw computer. Hiermee maakt u een nieuw certificaat en een map. Als u terug naar uw map .bak en ziet u dat er enkele resterende bestanden. Als dit het geval is, moet u kopieert en plakt deze bestanden wilt herstellen in de oorspronkelijke staat. Zie hiervoor de volgende stap.

2.

Alle overige bestanden herstellen Om terug te zetten bestanden blijven in de map bak, hebt u deze bestanden uit deze map kopiëren en plakken naar het zojuist gemaakte. a. Klik op Start en typ in het zoekvak %userprofile%\Application Data\Microsoft\Crypto\RSAdruk op Enter. Gebruikers van Windows 8: met de rechtermuisknop in de linkerbenedenhoek van het scherm en tik of klik op uitvoeren, of typ de Windows-toets + Ren thentype de bovenstaande tekenreeks. OpmerkingVoor sommige bedrijven de tekenreeks worden van % userprofile %\AppData\Roaming\Microsoft\Crypto in plaats daarvan. b. Tik of klik op de map RSA . c. Zoek en open de map die u hebt hernoemd tot einde in de bak. d. Druk op Ctrl + A op het toetsenbord om alle bestanden te selecteren en druk vervolgens op Ctrl + C om te kopiëren. e. Druk op de knop Vorige op het scherm om terug te keren naar de map RSA. f. Zoek en open de map die begint in ' S-1-5 - 21-' en eindigt niet in de bak. g. Druk op Ctrl + V om te plakken van de bestanden. Als u ziet dat de waarschuwing "Er bestaat al een bestand met dezelfde naam op deze locatie" Klik op Kopie Don't. h. Sluit de map. Uw Windows Phone van de computer loskoppelt en weer aan om te zien als deze wordt herkend. Als dat niet het geval is, probeert u het volgende gedeelte.

Naar boven

Een aangepaste installatie van de software Zune uitvoeren

Een aangepaste installatie van de Zune-software (ook wel een 'schone' installatie) opnieuw installeren van de software zonder een spoor van de eerdere versie, wat betekent dat bestanden of instellingen van uw huidige Zune-software won't overgebracht.

Als u een aangepaste installatie uitvoert, klikt u op de twee onderstaande wizards oplossen. Beginnen met "Verwijderen en opnieuw installeren van Zune" en eindigen met 'Reset uw Zune collectie en apparaat-instellingen'.

Stap 1: Verwijderen en opnieuw installeren van de Zune-software

Repareer het probleem voor mij.
Het is mogelijk dit probleem automatisch opgelost. Klik op de koppeling voor het oplossen van dit probleem . Vervolgens klikt u op uitvoeren in het dialoogvenster Bestand downloaden en volg de stappen in deze wizard.

Voor Windows 8Dit probleem oplossen (http://go.microsoft.com/?linkid=9824576)
Microsoft Fix it 20059


Voor Windows 7, Vista en XPDit probleem oplossen (http://go.microsoft.com/?linkid=9762094)
Microsoft Fix it 50577


Opmerkingen

•	Deze wizard kan alleen in het Engels zijn. De automatische correctie werkt echter ook voor andere taalversies van Windows.
•	Als u niet op de computer waarop het probleem optreedt, kunt u de automatische correctie opslaan op een flash-station of een CD om het uit te voeren op de computer waarop het probleem optreedt.

Stap 2: De Zune-software uitvoeren als beheerder

De Zune-software één keer als beheerder uitvoeren. Ga hiervoor als volgt te werk:

1.	Klik op Starten typ vervolgens Zune. Windows 8 gebruikers:Typ op het startscherm Zune.
2.	Klik onder programma'smet de rechtermuisknop op Zune, klik op Als administrator uitvoeren en klik op Ja. Windows 8 gebruikers:Met de rechtermuisknop op Zuneonder Apps, en klik vervolgens op Als administrator uitvoerenop de onderkant van het scherm.

Stap 3: Uw Zune collectie en apparaat-instellingen opnieuw instellen

Repareer het probleem voor mij.
Het is mogelijk dit probleem automatisch opgelost. Klik op de koppeling voor het oplossen van dit probleem . Vervolgens klikt u op uitvoeren in het dialoogvenster Bestand downloaden en volg de stappen in deze wizard.

Voor Windows 8Dit probleem oplossen (http://go.microsoft.com/?linkid=9824114)
Microsoft Fix it 20060


Voor Windows 7, Vista en XPDit probleem oplossen (http://go.microsoft.com/?linkid=9765838)
Microsoft Fix it 50607


Opmerkingen

•	Deze wizard kan alleen in het Engels zijn. De automatische correctie werkt echter ook voor andere taalversies van Windows.
•	Als u niet op de computer waarop het probleem optreedt, kunt u de automatische correctie opslaan op een flash-station of een CD om het uit te voeren op de computer waarop het probleem optreedt.

Naar boven

Bekende compatibiliteitsproblemen

Mogelijk hebt u ook een cryptografische programma waarmee de installatie van het persoonlijke certificaat wordt geblokkeerd. Een van deze programma's,Instalable modulo criptografico DNIe wordt meestal gebruikt in Spanje. Als u dit programma geïnstalleerd hebt, gaat u als volgt te werk:

1.	De cryptografische programma verwijderen.
2.	Uw Windows Phone aansluiten op uw computer. Hiermee maakt u het certificaat nodig.
3.	De cryptografische programma opnieuw installeren.

Naar boven

Community Forum
Get help from the knowledgeable Windows Phone Community.

Contact Us
View other helpful articles and contact information.

Naar boven