Problemen met Nokia-producten oplossen

Naar boven

Wanneer u probeert uw Windows Phone 7 op een computer aansluit en de Zune muziek en Video software opent, wordt het volgende foutbericht weergegeven:

Naar boven

Er is een probleem met de instellingen van de software Zune of uw persoonlijke digitale certificaat.

Uw persoonlijke digitale certificaat is de unieke id voor uw Windows Phone 7 en wordt gebruikt voor synchronisatie met de Zune-software. Het certificaat bevat ook veilige communicatie tussen uw computer en uw telefoon.

Naar boven

Start opnieuw op uw computer en de telefoon

Als uw telefoon opnieuw starten, drukt u op en houd de knop aan / totdat Zie dia naar uitschakelenen vervolgens omlaag schakelen. Nadat deze uitgeschakeld is, drukt u op uw telefoon opnieuw inschakelen.

a.	Als deze reeks opnieuw opstarten van uw telefoon niet werkt, probeer een van de volgende opties: • Druk en houd de knop aan / uit en 'dia omlaag' wanneer u wordt gevraagd. Nadat deze uitgeschakeld is, drukt u op de knop aan / uit te schakelen uw telefoon opnieuw. • Als uw telefoon een vervangbare batterij heeft, verwijderen en vervolgens opnieuw de batterij zich onder het achterpaneel van uw telefoon. Druk op de knop aan / uit te schakelen uw telefoon opnieuw.
b.	Zodra uw Windows Phone 7 opnieuw is opgestart, gaat u als volgt de door de fabrikant aanbevolen stappen om de computer opnieuw te starten.
c.	Als uw telefoon nog steeds niet wordt gedetecteerd: 1. Start de telefoon opnieuw terwijl deze is aangesloten op uw computer. 2. En houdt u de knop aan / uit- en "naar beneden schuiven" wanneer daarom wordt gevraagd. Uw telefoon moet automatisch opnieuw opgestart wanneer aangesloten op een USB-poort kan worden gebruikt.

Naar boven

Controleer of de USB-aansluiting

Zorg ervoor dat de telefoon heeft een goede verbinding met uw computer. Mogelijke oorzaken van een slechte verbinding kunnen zijn:

•	U gebruikt niet de juiste USB-synchronisatiekabel, dergelijke die bij de telefoon. Sommige telefoons worden ook geleverd met optionele "opladen" kabels die tot stand brengen van een verbinding met een computer kunnen niet worden gebruikt. Probeer een andere kabel, indien mogelijk.
•	Er is stof of deeltjes in de USB-poort op de telefoon. Gebruik een kan van samengeperste lucht uit de USB-poort op de telefoon om een goede verbinding te waarborgen.
•	USB-poort van de computer is beschadigd. Probeer een verbinding met een andere poort direct op de computer (gebruik niet een USB-hub).

Als u de USB-poort hebt ingeschakeld, probeert u de stappen hieronder om het huidige certificaat vertrouwt, een nieuw certificaat maken of de Zune-software opnieuw installeren. (Deze kunnen worden uitgevoerd in een willekeurige volgorde.)

Naar boven

Vertrouw het certificaat Zune

1.	Sluit de Zune-software en de telefoon van de computer loskoppelt.
2.	Open Certificaatbeheer. Hiertoe klikt u op Start, typ certmgr.msc in de zoekbalk Start en druk op de Enter -toets. Windows 8 gebruikers: op het startscherm Typ certificaat, tik of klik op Instellingen in de rechterkolom en tik vervolgens op of klik op Computercertificaten beheren.
3.	In het pop-upvenster, tik of klik op de persoonlijke map in de linkerkolom en vervolgens dubbele Tik of dubbelklikt u op de map certificaten in de rechterkolom.
4.	Klik op de kop zegt Verleend door de kolom sorteren en zoek vervolgens een of meer certificaten lezen "zune-tuner: / / windowsphone /...".
5.	Klik met de rechtermuisknop op het certificaatbestand en klik op kopiëren. Als er meer dan één bestand, houd Ctrl ingedrukt, klikt u op elk bestand, vervolgens met de rechtermuisknop op een bestand en klikt u op kopiëren.
6.	Tik of klik op de map Vertrouwde basiscertificeringsinstanties in de linker kolom, met de rechtermuisknop op de map certificaten en klik vervolgens op Plakken.
7.	Klik op Ja om dit certificaat te installeren.

Naar boven

Een nieuw certificaat maken en vervolgens de bestanden terugzetten

1.

Een nieuw certificaat maken a. Sluit de Zune-software en de telefoon van de computer loskoppelt. b. Open Certificaatbeheer, als deze nog niet is geopend. Hiertoe klikt u op Start, typ certmgr.msc in de zoekbalk Start en druk op de Enter -toets. Windows 8 gebruikers: op het startscherm typen certificaten, tik of klik op Instellingen in de rechterkolom en tik vervolgens op of klik op Computercertificaten beheren. c. In het venster Tik of klik op de persoonlijke map in de linkerkolom en vervolgens dubbele Tik of dubbelklikt u op de map certificaten in de rechterkolom. d. Klik op de kop zegt Verleend door de kolom sorteren en zoek vervolgens een of meer certificaten lezen "zune-tuner: / / windowsphone /...". e. Klik met de rechtermuisknop op elk certificaatbestand, klik op verwijderen, en klik vervolgens op Ja. f. Tik of klik op bestand in het menu en klik vervolgens op Afsluiten. g. Klikt u op Start en voer %userprofile%\Application Data\Microsoft\Crypto\RSAin het zoekvak en druk vervolgens op Enter. Gebruikers van Windows 8: met de rechtermuisknop in de linkerbenedenhoek van het scherm Tik of klik op uitvoeren, of typ de Windows-toets + Ren typ vervolgens de bovenstaande tekenreeks. OpmerkingVoor sommige bedrijven de tekenreeks worden van % userprofile %\AppData\Roaming\Microsoft\Crypto in plaats daarvan. h. Zoek de map die met begint "S-1-5 - 21-". i. Klik met de rechtermuisknop op de map en klik op naam wijzigen. Wijzig de naam van de map zodat deze op de bak eindigt. Dit betekent dat u waarschijnlijk toevoegen ".bak" aan het einde van het nummer. OpmerkingAls er meer dan één map is die met begint "S-1-5-21-", probeer deze procedure met één map tegelijk. Als dit niet werkt, naam van de map op de oorspronkelijke naam en probeer de volgende map. j. Zodra u bent klaar, opent u de Zune-software en de telefoon aansluiten op uw computer. Hiermee maakt u een nieuw certificaat en een map. Als u terug naar uw map .bak en ziet u dat er enkele resterende bestanden. Als dit het geval is, moet u kopieert en plakt deze bestanden wilt herstellen in de oorspronkelijke staat. Zie hiervoor de volgende stap.

2.

Alle overige bestanden herstellen Om terug te zetten bestanden blijven in de map bak, hebt u deze bestanden uit deze map kopiëren en plakken naar het zojuist gemaakte. a. Klik op Start en typ in het zoekvak %userprofile%\Application Data\Microsoft\Crypto\RSAdruk op Enter. Gebruikers van Windows 8: met de rechtermuisknop in de linkerbenedenhoek van het scherm en tik of klik op uitvoeren, of typ de Windows-toets + Ren thentype de bovenstaande tekenreeks. OpmerkingVoor sommige bedrijven de tekenreeks worden van % userprofile %\AppData\Roaming\Microsoft\Crypto in plaats daarvan. b. Tik of klik op de map RSA . c. Zoek en open de map die u hebt hernoemd tot einde in de bak. d. Druk op Ctrl + A op het toetsenbord om alle bestanden te selecteren en druk vervolgens op Ctrl + C om te kopiëren. e. Druk op de knop Vorige op het scherm om terug te keren naar de map RSA. f. Zoek en open de map die begint in ' S-1-5 - 21-' en eindigt niet in de bak. g. Druk op Ctrl + V om te plakken van de bestanden. Als u ziet dat de waarschuwing "Er bestaat al een bestand met dezelfde naam op deze locatie" Klik op Kopie Don't. h. Sluit de map. Uw Windows Phone van de computer loskoppelt en weer aan om te zien als deze wordt herkend. Als dat niet het geval is, probeert u het volgende gedeelte.

Naar boven

Een aangepaste installatie van de software Zune uitvoeren

Een aangepaste installatie van de Zune-software (ook wel een 'schone' installatie) opnieuw installeren van de software zonder een spoor van de eerdere versie, wat betekent dat bestanden of instellingen van uw huidige Zune-software won't overgebracht.

Als u een aangepaste installatie uitvoert, klikt u op de twee onderstaande wizards oplossen. Beginnen met "Verwijderen en opnieuw installeren van Zune" en eindigen met 'Reset uw Zune collectie en apparaat-instellingen'.

Stap 1: Verwijderen en opnieuw installeren van de Zune-software

Repareer het probleem voor mij.
Het is mogelijk dit probleem automatisch opgelost. Klik op de koppeling voor het oplossen van dit probleem . Vervolgens klikt u op uitvoeren in het dialoogvenster Bestand downloaden en volg de stappen in deze wizard.

Voor Windows 8Dit probleem oplossen (http://go.microsoft.com/?linkid=9824576)
Microsoft Fix it 20059


Voor Windows 7, Vista en XPDit probleem oplossen (http://go.microsoft.com/?linkid=9762094)
Microsoft Fix it 50577


Opmerkingen

•	Deze wizard kan alleen in het Engels zijn. De automatische correctie werkt echter ook voor andere taalversies van Windows.
•	Als u niet op de computer waarop het probleem optreedt, kunt u de automatische correctie opslaan op een flash-station of een CD om het uit te voeren op de computer waarop het probleem optreedt.

Stap 2: De Zune-software uitvoeren als beheerder

De Zune-software één keer als beheerder uitvoeren. Ga hiervoor als volgt te werk:

1.	Klik op Starten typ vervolgens Zune. Windows 8 gebruikers:Typ op het startscherm Zune.
2.	Klik onder programma'smet de rechtermuisknop op Zune, klik op Als administrator uitvoeren en klik op Ja. Windows 8 gebruikers:Met de rechtermuisknop op Zuneonder Apps, en klik vervolgens op Als administrator uitvoerenop de onderkant van het scherm.

Stap 3: Uw Zune collectie en apparaat-instellingen opnieuw instellen

Repareer het probleem voor mij.
Het is mogelijk dit probleem automatisch opgelost. Klik op de koppeling voor het oplossen van dit probleem . Vervolgens klikt u op uitvoeren in het dialoogvenster Bestand downloaden en volg de stappen in deze wizard.

Voor Windows 8Dit probleem oplossen (http://go.microsoft.com/?linkid=9824114)
Microsoft Fix it 20060


Voor Windows 7, Vista en XPDit probleem oplossen (http://go.microsoft.com/?linkid=9765838)
Microsoft Fix it 50607


Opmerkingen

•	Deze wizard kan alleen in het Engels zijn. De automatische correctie werkt echter ook voor andere taalversies van Windows.
•	Als u niet op de computer waarop het probleem optreedt, kunt u de automatische correctie opslaan op een flash-station of een CD om het uit te voeren op de computer waarop het probleem optreedt.

Naar boven

Bekende compatibiliteitsproblemen

Mogelijk hebt u ook een cryptografische programma waarmee de installatie van het persoonlijke certificaat wordt geblokkeerd. Een van deze programma's,Instalable modulo criptografico DNIe wordt meestal gebruikt in Spanje. Als u dit programma geïnstalleerd hebt, gaat u als volgt te werk:

1.	De cryptografische programma verwijderen.
2.	Uw Windows Phone aansluiten op uw computer. Hiermee maakt u het certificaat nodig.
3.	De cryptografische programma opnieuw installeren.

Naar boven

Community Forum
Get help from the knowledgeable Windows Phone Community.

Contact Us
View other helpful articles and contact information.

Naar boven

Naar boven

Wanneer u uw Windows Phone 8 op uw computer aansluit, wordt een van de volgende situaties:

•	Uw telefoon wordt niet gedetecteerd door de computer.
•	De synchronisatiesoftware niet wordt geopend wanneer de telefoon is aangesloten op uw computer.
•	U krijgt mogelijk een fout met betrekking tot de verbinding.

Naar boven

Probeer de volgende oplossingen, in volgorde:

1.	Controleer de USB-verbinding • Zorg ervoor dat u de USB-synchronisatiekabel van gegevens opgenomen met uw telefoon. Gebruik niet een USB-hub of de poorten op de voorzijde van de computer bevindt. USB-poorten aan de voorzijde van een computer zijn meestal lager energieverbruik. • Controleer dat uw telefoon in Apparaatbeheer weergegeven. Ga hiervoor als volgt te werk: 1. Voor gebruikers van Windows 8Van de Start scherm, typt u ' Apparaatbeheer ' Tik of klik op Instellingen, en tik vervolgens op of klik op Apparaatbeheer. Voor gebruikers van Windows 7, Vista of XP: Klik op Start, klik met de rechtermuisknop Computer, en klik vervolgens op Eigenschappen. 2. Er verschijnt een venster met de naam van uw computer en een lijst met bestanden. (Als u de bestanden niet ziet, tik of klik op de naam van de computer). De naam van uw Windows Phone 8 worden vermeld onder draagbare apparaten. Als Apparaatbeheer van de computer niet wordt gedetecteerd dat de telefoon is aangesloten, meer dan waarschijnlijk het's omdat er geen fysieke verbinding tussen de USB-poort van de telefoon en de USB-poort op de computer. Mogelijke oorzaken zijn: • Geen gebruik van een goede USB-synchronisatiekabel, zoals die is meegeleverd met uw telefoon. Sommige telefoons worden ook geleverd met optionele "opladen" kabels die niet worden gebruikt voor het tot stand brengen van een verbinding met uw PC. Probeer een andere kabel, indien mogelijk. • Er is stof of deeltjes in de USB-poort op de telefoon. Gebruik een kan van samengeperste lucht uit de USB-poort op de telefoon om een goede verbinding te waarborgen. • De USB-poort die u op de computer gebruikt is beschadigd. Probeer een verbinding met een andere USB-poort. (U kunt ook proberen uw telefoon verbinden met een andere computer. Dit zal nagaan of het probleem met de USB-aansluiting op uw computer is.)
2.	Start opnieuw op uw computer en de telefoonAls u wilt uw telefoon opnieuw te starten, drukt u op en houd de Voeding knop totdat u ziet Verschuiven naar voeding uit, vervolgens omlaag snelle penbeweging. Nadat deze uitgeschakeld is, drukt u op uw telefoon opnieuw inschakelen. a. Als deze reeks opnieuw opstarten van uw telefoon niet werkt, probeer een van de volgende opties: • Houd de Voeding knop en "naar beneden schuiven"wanneer dat wordt gevraagd. Nadat deze uitgeschakeld is, drukt u op de Voeding de knop weer in te schakelen op uw telefoon. • Als uw telefoon een vervangbare batterij heeft, verwijderen en vervolgens opnieuw de batterij zich onder het achterpaneel van uw telefoon. Druk op de Voeding de knop weer in te schakelen op uw telefoon. b. Zodra uw Windows Phone 8 opnieuw is opgestart, gaat u als volgt de door de fabrikant aanbevolen stappen om de computer opnieuw te starten. c. Als uw telefoon nog steeds niet wordt gedetecteerd: 1. Start de telefoon opnieuw terwijl deze is aangesloten op uw computer. 2. En houdt u de knop aan / uit- en "naar beneden schuiven" wanneer daarom wordt gevraagd. Uw telefoon moet automatisch opnieuw opgestart wanneer aangesloten op een USB-poort kan worden gebruikt.
3.	Werk het stuurprogramma voor Windows Phone 8Als Windows Apparaatbeheer een probleem met apparaat of als de versie van het stuurprogramma van Windows Phone 8 geïnstalleerd niet de huidige versie, moet u het stuurprogramma bijwerken. Voer de volgende stappen uit: a. Uw Windows Phone op uw computer aansluit via de USB-kabel die meegeleverd met uw telefoon is. b. Gebruikers van Windows 8: Typ 'Apparaatbeheer' Tik of klik in het startscherm Instellingen, en tik vervolgens op of klik op Apparaatbeheer. Gebruikers van Windows 7, Vista en XP: Klik op Start, klik met de rechtermuisknop Computer, en klik vervolgens op Eigenschappen. c. Er verschijnt een venster met de naam van uw computer en een lijst met bestanden. (Als u de bestanden niet ziet, klikt u op de naam van uw computer.) De naam van uw Windows Phone 8 worden vermeld onder draagbare apparaten. Als Windows Phone niet correct is geïnstalleerd, kan deze met een geel uitroepteken worden vermeld. Of deze als een USB-apparaat of een onbekend apparaat onder Overige apparaten kan worden vermeld. d. Dubbeltik op of dubbelklikken Windows Phone (onder draagbare apparaten) of het onbekend apparaat voor het openen van het venster Eigenschappen. e. Op het tabblad stuurprogramma, tik of klik op Installatie ongedaan maken. f. In het pop-'Verwijderen van apparaat bevestigen', 'De stuurprogramma's voor dit apparaat verwijderen' selecteren en tik vervolgens op of klik op OK. g. Terug naar het venster Apparaatbeheer. Tik of klik op de Actie menu, en vervolgens tikken of klikken op Zoeken naar gewijzigde apparaten. h. Draagbare apparaten, open dubbeltikken of dubbelklik op de naam van uw Windows Phone en klik vervolgens op het tabblad stuurprogramma. Opmerking Als u de naam van uw telefoon, tik of klik op dat is het onbekend apparaat onder Overige apparaten en tik vervolgens op of klikt u op het tabblad stuurprogramma niet ziet. i. Tik of klik op Stuurprogramma bijwerken. j. Tik of klik op Op mijn computer naar stuurprogramma's zoeken. k. Tik of klik op Bladeren, Ga naar de C:\Windows\Inf\ map op uw computer en klik vervolgens op OK. l. Klik op Volgende en als je wordt gevraagd, klikt u op Installeren. U mag alleen worden gegeven een Sluiten optie. m. Nadat de installatie van stuurprogramma's voltooid is, sluit u de geopende vensters totdat u Apparaatbeheer afsluit. De computer opnieuw opstarten als u wordt gevraagd. Handmatig downloaden en installeren van het stuurprogramma voor Windows Phone: a. Ga naar http://Catalog.update.Microsoft.com (http://catalog.update.microsoft.com) . b. Zoeken naar "windows phone winusb". U dient "Windows Phone - andere hardware - WinUsb-apparaat". c. Tik of klik op Toevoegen in de kolom uiterst rechts. d. toegangspunt of klik op Mandje weergeven (vlak onder het zoekvak). e. Tik op het scherm 'Updates in uw mandje' of klik op de Downloaden knop los. Tik of klik op de Bladeren en kies een geschikte locatie, zoals het bureaublad of de map downloaden van het bestand wilt opslaan. Tik of klik op Doorgaan, en tik vervolgens op of klik op Sluiten gedownload. f. Blader naar het bestand dat u (die kan worden opgenomen in een map met de naam "Windows Phone - andere hardware - WinUsb-apparaat") gedownload en vervolgens dubbele Tik of dubbelklikt u erop. g. Dubbele Tik of dubbelklikt u op het bestand winusbcompat.cat. Selecteer een locatie (bijvoorbeeld het bureaublad) om het bestand te extraheren. h. Herhaal de stappen onder Werk het stuurprogramma voor Windows Phone 8 hierboven, maar wanneer u bij stap K, Ga naar het bestand dat u zojuist hebt opgeslagen, niet in de map C:\Windows\Inf\.
4.	Valideren dat u de juiste synchronisatie-client voor uw besturingssysteem gebruiktDe toepassing die u gebruikt, hangt af van de aard van de computer die u hebt en wat u wilt doen. Als u hebt Windows 7 of Windows 8, uw telefoon aansluiten op uw computer met de USB-kabel die is meegeleverd bij uw Windows Phone en uw computer zien hoe u de juiste app. De meeste versies van Windows (met uitzondering van Windows-RT) kunt u verbinding maken met uw Windows Phone met behulp van Windows Verkenner kunt u controleren dat u een actieve verbinding hebt of kopiëren van inhoud en media tussen uw telefoon en uw computer (met uitzondering van de DRM-inhoud). Als u een Mac, gebruikt u de Windows Phone app voor Mac (http://www.windowsphone.com/en-US/how-to/wp8/windows-phone-app-for-mac) . Als uw telefoon niet automatisch u naar de juiste toepassing leiden wordt te gebruiken, raadpleegt u het artikel Synchroniseren van muziek, beltonen en podcasts met mijn computer (http://www.windowsphone.com/en-US/how-to/wp8/music/sync-music-ringtones-and-podcasts-using-my-computer) voor meer informatie.
5.	De synchronisatie-client verwijderen/ReinstallVerwijderen en opnieuw installeren van de app sync: Voor de Windows Phone app voor desktop)Windows 8,Windows-RT, of Windows 7): a. Open het Configuratiescherm: Gebruikers van Windows 8 en Windows-RT: Typ op het startschermHet Configuratiescherm en selecteer deze vervolgens. Gebruikers van Windows 7: Klik op de Start knop en klik vervolgens op Het Configuratiescherm. b. Tik of klik op Een programma verwijderen. c. Selecteer de Windows Phone app en tik vervolgens op of klik op de Installatie ongedaan maken knop los. d. De synchronisatie app installeren. De app kunt u downloaden van de koppeling op de volgende pagina: Muziek, foto's en video's verplaatsen tussen mijn computer en mijn telefoon (http://www.windowsphone.com/en-us/how-to/wp8/start/move-music-photos-and-videos-between-my-computer-and-my-phone) Voor de Windows Phone app ()Windows 8 of Windows-RT): a. Met de rechtermuisknop het startscherm op het scherm of doorhalen in vanaf de bovenste of onderste rand aan de opdrachtbalk app zien en tik vervolgens op of klik op Alle apps. b. Klik met de rechtermuisknop op de toepassing Windows Phone en tik vervolgens op of klik op Installatie ongedaan maken. c. De toepassing van het archief van Windows installeren.

Naar boven

Community Forum
Get help from the knowledgeable Windows Phone Community.

Contact Us
View other helpful articles and contact information.

Naar boven

Naar boven

Wanneer u uw Windows Phone 8 werken probeert, kan een van de volgende berichten weergegeven:

Is een update beschikbaar voor downloaden	De update is klaar om te worden geïnstalleerd

Naar boven

Deze berichten betekenen dat er een nieuwere versie van de software voor Windows Phone 8 gereed is voor installatie.

Zie voor meer informatie over updatesCentrale bijwerken op de website Windows Phone 8 procedures.

Naar boven

Deze sectie bevat een lijst met mogelijke oplossingen en tips over het bijwerken van uw telefoon, alsmede de specifieke stappen om te proberen als u een foutcode tijdens het bijwerken ontvangen.

Probeer het back up en het synchroniseren van uw media

Voordat u een update, wordt aangeraden dat u handmatig een reservekopie van uw telefoon en alle media-inhoud en -bestanden. Als u wilt weten, gaat u naar Back-up van Mijn spullen op de website van de Windows Phone 8-procedures.

U kunt ook een back-up van uw foto's, video's en muziek op uw Windows Phone aansluiten op de computer. Deze Internet-verbinding niet nodig en is een sneller proces. Als u wilt weten, gaat u naar Muziek, foto's en video's verplaatsen tussen mijn computer en mijn telefoon.

Controleer de stroom

Zorg ervoor dat uw telefoon onvoldoende accu voor het installatieproces heeft (en het downloaden, als ingesteld op handmatig). Het updateproces zal werken het beste als de telefoon heeft ten minste de helft van de beschikbare gebruiksduur van de batterij, of als u deze aansluit op een stopcontact tijdens de installatie.

Hebt u een goede verbinding (voor handmatige downloads)

Wanneer het downloaden van de update op uw telefoon en u uw telefoon automatisch downloaden van het updatepakket niet hebt ingesteld, zorg dat je telefoon heeft een Wi-Fi-verbinding of een goede mobiele-telefoniesignaal.

Opmerkingen
Als u alleen een cellulaire verbinding gebruikt, mogelijk in rekening gebracht voor het gebruik van de gegevens, afhankelijk van de serviceovereenkomst met uw mobiele provider.

Updates won't als instellingen voor gegevens op uw telefoon niet downloaden. Bijvoorbeeld kunt gegevens logisch en batterij schermbeveiliging beperken het gebruik van gegevens in uw telefoon.

Onvoldoende schijfruimte beschikbaar is op uw telefoon

Zorg ervoor dat u voldoende ruimte op je telefoon hebt te downloaden en installeren van de update. Hier is hoe om te zien welke items zijn toegang tot de meeste ruimte op uw telefoon:

Vanaf het begin, Ga naar Instellingen > Telefoon opslag > en tik vervolgens op Telefoon voor meer informatie over wat er al is geïnstalleerd en welke kunnen worden un-installed of
verwijderd.

Voordat u items verwijderen of de installatie ongedaan:Zorg ervoor dat uw inhoud is al een reservekopie of beschikbaar ergens anders en deze items vervolgens prioriteit voordat u ze verwijdert.

Uw media-inhoud is het gemakkelijkst te beheren vanaf uw computer met behulp van een Companion-appof File Explorer te openen:

•	Muziek
•	Video's (als u een back-up op uw computer of hoge resolutie cloud storage)
•	Foto's (als u een back-up op uw computer of hoge resolutie cloud storage)

Als u een foutbericht ontvangt wanneer u bijwerkt

Als u een foutbericht ontvangt tijdens het bijwerken van uw Windows Phone-8, de instructies die overeenkomen met het foutbericht in het diagram hieronder:

OpmerkingAls de foutcode niet op deze lijst voorkomende foutcodes weergegeven wordt, gaat u naar onze forums op Microsoft Communityvoor meer informatie.

Foutcode	Mogelijke oplossingen
801881CD	Deze foutcode betekent dat uw telefoon heeft onvoldoende opslagruimte tijdens het bijwerken. Zorg ervoor dat u voldoende ruimte op je telefoon hebt te downloaden en installeren van de update. Voor meer informatie over prioriteit en back-ups van inhoud, volg de instructies in de vorige sectie van dit artikel onvoldoende schijfruimte beschikbaar is op uw telefoon. Vervolgens probeer het opnieuw met de update, gaat u naar het startscherm van de telefoon en Ga naar Instellingen > telefoon bijwerken > controle voor updates.
801881D0	Het downloaden is onderbroken, mogelijk vanwege een trage internetverbinding. Zorg ervoor dat uw telefoon een goede verbinding met het Internet, via Wi-Fi of mobiele telefoon heeft. Zie voor meer info Verbinding maken. Vanaf het begin scherm, ga dan naar Instellingen > telefoon bijwerken > controleren op updates.
801882CB	Dit is een probleem met de netwerkverbinding. Zorg ervoor dat uw apparaat een goede verbinding met het Internet, via Wi-Fi of mobiele telefoon heeft. Zie voor meer info Verbinding maken. Valideren dat het apparaat een goede internetverbinding bevat door te bladeren op een website op Internet Explorer. Vanaf het begin scherm, ga dan naar Instellingen > telefoon bijwerken > controleren op updates.
801882D1, 801882D2	Er is een fout bij het installeren van de update. Probeer uw telefoon opnieuw te starten en vervolgens de update opnieuw downloaden. Hier ziet u hoe: Ga naar Instellingen in het scherm Start > telefoon bijwerken > controleren op updates.

Naar boven

Community Forum
Get help from the knowledgeable Windows Phone Community.

Contact Us
View other helpful articles and contact information.

Naar boven

Wanneer u probeert toegang te krijgen tot bepaalde inhoud in de Zune Marketplace, wordt het volgende foutbericht weergegeven:

Naar boven

Dit probleem doet zich voor een van de volgende redenen:

•	U niet bent aangemeld bij de Zune Marketplace.
•	De account heeft geen machtiging voor toegang tot expliciete inhoud. Marketplace-inhoud die gemarkeerd als expliciete is niet beschikbaar voor iedereen met een kinderaccount, tenzij dit wordt toegestaan door de bovenliggende account in Family Settings.

Naar boven

Hier zijn drie tips om te proberen dit foutbericht kunnen oplossen.

•	Zune-software op uw computer bijwerken:
•	1. Open de Zune-software en klik vervolgens op Instellingen, vindt u in de sectie van de rechterbovenhoek van het scherm. 2. Klik op Software, zich in de linkerbovenhoek van het scherm. 3. Klik op Algemeen, vindt u in de lijst aan de linkerkant. 4. Klik op de Controleren op updates knop onder Software-updates in het hoofdscherm.
•	Zorg ervoor dat u bent aangemeld bij je Zune-account:
•	1. Open de Zune-software en klik vervolgens op Log in, zich in de rechterbovenhoek van het scherm en vervolgens aanmelden met uw Windows Live ID en wachtwoord. Opmerking Als u Hotmail, Messenger of Zune-account hebt, hebt u een Windows Live ID.
•	Gebruik een account met machtigingen voor een expliciete inhoud. Voor meer informatie over family settings en onderliggende accounts en instellingen van uw expliciete inhoud instellen, Zie het artikel op Zune.net,Een Zune-account maken voor een kind.

Naar boven

U kunt muziek niet verwijderen uit uw verzameling Windows Phone 8 wolk tijdens het gebruik van uw telefoon.

Naar boven

De collectie wolk kunt niet u muziek via uw telefoon verwijderen.

Naar boven

U kunt alleen toevoegen, verwijderen en beheren van muziekbestanden via uw computer Windows 8.
Opmerking Op uw computer weergegeven de muziek die wordt weergegeven in de muziek app onder Mijn muziek op uw telefoon onder de wolk-collectie, zolang u de muziek hebt gekocht of een Xbox muziek Pass-abonnement hebt.

Hier wordt muziek uit de collectie van de wolk van je telefoon verwijderen:

1.	Klik of tik van de muziek app op uw computer Windows 8.
2.	Klik of tik op Mijn muziek voor toegang tot uw verzameling en zoek het artikel dat u wilt verwijderen.
3.	Klik met de rechtermuisknop op het item en klik vervolgens op verwijderen. Als u op een aanraakscherm, tikt u op het item, doorhalen af vanaf de bovenkant van het scherm en tik vervolgens op verwijderen onder aan het scherm.

De volgende keer dat u in collectie wolk van muziek van uw telefoon gaat kan het artikel worden verwijderd.

Schakelt de Xbox muziekcollectie wolk helemaal in:

1.	Snelle penbeweging links naar de App-lijst, klik op Instellingenen tik vervolgens op toepassingen.
2.	Tik op muziek en video'sen vervolgens Xbox wolk muziekcollectie uitschakelen.

Als u verwijderen van muziek uit uw verzameling wolk wilt bij het gebruik van uw telefoon, gaat u naar de Windows Phone functie suggesties website- en functie-aanvragen voor toekomstige versies maken.

Naar boven

  Community Forum
  Get help from the knowledgeable Windows Phone Community.

  Contact Us
  View other helpful articles and contact information.

Naar boven

Een creditcard is toegevoegd aan Marketplace op uw Windows Phone, kunt u de nieuwe creditcard als betalingsmethode beschikbaar weergegeven wanneer u probeert te gebruiken voor aankopen niet ziet.

Naar boven

Dit kan gebeuren als:

•	Meer dan een Xbox LIVE-account is gekoppeld aan de primaire Windows Live ID gebruikt op de telefoon.
•	Wanneer u de creditcard hebt toegevoegd, wordt u aangemeld met een andere Windows Live-ID dan u tijdens de installatie van Live-Services op de telefoon (via de Wizard opstarten gebruikt). Opmerking Als u Hotmail, Messenger of Zune-account hebt, hebt u een Windows Live ID.

Naar boven

U moet de creditcard toevoegen aan uw account via uw computer. Aanmelden bij een van deze drie services met behulp van dezelfde Windows Live ID die u op uw telefoon gebruikt:

•	Xbox-Account
•	Zune.NET
•	Zune-software op uw computer

Xbox.com:

1.	Op een computer, gaat u naarXbox-Accounten log in met uw Windows Live ID.
2.	Klik op de pagina Mijn Account beherenBetalingsopties.
3.	Klik op de knop een nieuwe creditcard toevoegen om een nieuwe creditcard aan uw account toevoegen via de pagina betalingsopties beheren.
4.	Voer uw gegevens in en klik op Opslaan.

De creditcard toegevoegd op de computer moet nu beschikbaar op de telefoon.

Opmerkingals u wijzigen de betalingsoptie voor Xbox LIVE-lidmaatschap wilt, Zie de volgende webpagina voor het wijzigen van de procedure:

Betaling voor Xbox LIVE-lidmaatschap wijzigen

Naar boven

Zune.NET:

1.	Op een computer, gaat u naarZune.NET en Sign in uw account via de link in de rechterbovenhoek.
2.	Plaats de cursor op de pijl-omlaag naast uw Zune-Tag in de rechterbovenhoek en klik vervolgens op Mijn Account uit de vervolgkeuzelijst.
3.	Klik op creditcard toevoegen/beherenvanaf de pagina Mijn account . U wordt omgeleid naar een pagina Betalingsopties beheren op live.xbox.com.
4.	Vanaf de pagina betalingsopties beheren op nieuwe creditcard toevoegen, voer uw creditcardgegevens in en klik vervolgens op de knop Opslaan om uw wijzigingen opslaan.

De creditcard die is toegevoegd aan uw account op de computer moet nu beschikbaar op uw telefoon.

Naar boven

Zune-software:

1.	Zune-software op uw computer openen en inloggen.
2.	Klik op Instellingenin de rechterbovenhoek van het scherm bevindt.
3.	Klik op de Accountzich in de linkerbovenhoek van het scherm.
4.	Klik op Mijn accounten zich in de lijst persoonlijke info . U wordt gevraagd uw Windows Live ID-wachtwoord invoeren.
5.	Klik op creditcard toevoegen/beherenvanaf de pagina Mijn account . U wordt omgeleid naar een pagina Betalingsopties beheren op live.xbox.com.
6.	Vanaf de pagina betalingsopties beheren op nieuwe creditcard toevoegen, voer uw creditcardgegevens in en klik vervolgens op de knop Opslaan om uw wijzigingen opslaan.

De creditcard die u hebt toegevoegd aan uw account op de Zune-software moet nu beschikbaar op uw telefoon te gebruiken.

Naar boven

Draadloze netwerken niet worden vermeld, zelfs als u weet dat u binnen het bereik van beschikbare netwerken.

Naar boven

Uw netwerk Windows Phone-service moet opnieuw worden gestart.

Naar boven

De netwerk service op uw Windows Phone opnieuw te starten:

1.	Uit de Start scherm, snelle beweging van links naar de App lijst en tik vervolgens op Instellingen .
2.	Tik op Wi-Fi.
3.	Dia Wi-Fi-netwerken naar Uitschakelen.
4.	Wacht een ogenblik en vervolgens op dia Wi-Fi-netwerken terug naar Op.

Naar boven

Zie de volgende artikelen in de sectie procedures & Help voor meer informatie over draadloze netwerken van Windows Phone:

•	Verbinding met een Wi-Fi-netwerk
•	Mobiele instellingen

Naar boven

  Community Forum
  Get help from the knowledgeable Windows Phone Community.

  Contact Us
  View other helpful articles and contact information.

Naar boven

Naar boven

Dit artikel bevat antwoorden op veelgestelde algemene vragen over Pandora op Windows Phone 8.

Naar boven

Het gebruik van Pandora

Wat is Pandora / ik weet niet zeker hoe Pandora werkt.
Ga naar de Pandora-website voor meer informatie over het gebruik van Pandora.

http://Help.Pandora.com/ (http://help.pandora.com/)


Een station maken
Wilt maken van uw eigen station, voert u een artiest, nummer of composer in het vak Zoeken in op de bovenkant van de Pandora app. Maken we een radiostation met deze muziek en nog veel meer leuk.

U kunt ook een van onze Genre Stations door naar het tabblad genre swiping en een bepaald genre selecteren.

Start een station op basis van de momenteel afgespeelde artiest door te gaan naar de pagina nu afspelen en kiezen start een nieuw station in het menu van de app.

U kunt maximaal 100 gepersonaliseerde stations maken voor uw plezier.
Genre Stations
Pandora heeft veel genre stations kunt verkennen. Toegang tot het genre stations, doorhalen naar het tabblad Genre op de introductiepagina van de Pandora app. U kunt de volledige lijst met genre stations benaderen.


Duim
Doel van Pandora is alleen muziek die u afspeelt. Tikken "duim-up", vertelt Pandora "u soortgelijke dit nummer" en helpt om meer nummers zoals deze op uw station. Tikken "Duim omlaag", vertelt ons niet naar dit nummer afspelen.


Diverse toevoegen
Tikken en vasthouden op een station om het contextmenu te tonen. Tik op afwisseling. Typ de naam van een andere artiest, nummer of composer zoals u en gaan we muziek met soortgelijke muzikale kenmerken toevoegen aan het station.


Willekeurige volgorde
Volgorde wijzigen van de stations, biedt een meer gevarieerde mix van muziek door willekeurig afspelen van nummers van de stations in de lijst.

Tik op willekeurige volgorde in de linkerbenedenhoek van de pagina recente Stations of boven aan de lijst met volledige station om dit te activeren. U kunt ingedrukt in willekeurige volgorde om opties voor het aanpassen van welke stations zijn opgenomen als onderdeel van de willekeurige volgorde.

Wilt u willekeurige volgorde uitschakelen, selecteert u een station in de lijst station.


Pandora afmelden
U kunt zich afmelden bij Pandora door te tikken op Instellingen en klik vervolgens op Afmelden in de balk Toepassingsopties op de introductiepagina van Pandora.


Stations naar home scherm vastzetten
Door te drukken en ingedrukt te houden een station op de pagina recente Stations en de pinoptie te kiezen of u de menuoptie op de pagina nu afspelen kunt u stations vastmaken.


De toepassing wordt uitgevoerd in Kids hoek ophalen
Tik op Instellingenen vervolgens Kids hoeken selecteer vervolgens Pandora. Pandora is nu beschikbaar in Kids hoek en worden alle expliciete inhoud filteren tijdens het spelen!


Toegang krijgen tot de details over de momenteel afgespeelde nummer
Tik op de albumhoezen in de pagina nu afspelen voor meer details over het nummer dat wordt afgespeeld.


Bladwijzers
U kunt een nummer een bladwijzer door de bladwijzer wordt geselecteerd in het menu op Nu afspelen. U kunt alle uw bladwijzers later bekijken door te gaan naar http://www.Pandora.com (http://www.pandora.com) .

Naar boven

Problemen oplossen

Ik krijg een foutmelding dat mijn postcode is ongeldig wanneer ik probeer mijn account registreren.
Pandora wordt momenteel alleen ondersteund in de Verenigde Staten, Australië en Nieuw-Zeeland. Als u niet in een van deze locaties worden niet registreren.

Zorg ervoor dat het land op uw telefoon onder Instellingen, regio + taal, de Landinstellingen voor het systeemcorrect is ingesteld. Pandora gebruikt die locatie bij het instellen van de account op uw telefoon.


Problemen en Audio streaming wordt overgeslagen.
Als er problemen bij het afspelen van audio of de audio wordt overgeslagen, probeer op een lagere kwaliteit audio, streaming met name als u een netwerk met lage bandbreedte. U kunt deze openen door te tikken op Instellingen en klik vervolgens op Geavanceerd en hogere kwaliteit audio optie uitschakelen.
Netwerkfouten

Als u problemen ondervindt bij het maken van verbinding met de service, zijn hier een paar dingen die u kunt proberen:

•	Zorg ervoor dat u een netwerkverbinding hebt. Controleer uw mobiele-netwerk en/of draadloos netwerk om te controleren of dat deze werkt.
•	Pandora opnieuw.
•	De telefoon uitgeschakeld en vervolgens opnieuw omhoog te voeding.

Naar boven

Wanneer u probeert te herstellen van uw Windows Phone 7 na een update met behulp van de Zune-software, wordt het volgende foutbericht weergegeven scherm:






De reden voor deze fout is dat een eerder geïnstalleerde software-update niet meer compatibel met uw telefoon is. Om te voorkomen dat de telefoon goed werkt, is de functie Systeemherstel is uitgeschakeld.

Naar boven

Hier volgen enkele veelgestelde vragen en antwoorden over deze Windows Phone fout herstellen:

Kanik wil mijn telefoon handmatig opnieuw starten en vervolgens weer terugzetten?

Opnieuw starten van uw telefoon kunt u niet herstellen. Uw telefoon werkt nu zoals het moet zijn.

Hoe kan ik mijn telefoon terugkeren naar een eerdere versie van Windows Phone?

U terugkeren niet naar een eerdere softwareversie nadat de update is geïnstalleerd op uw telefoon.

Ik ooit zal kunnen mijn telefoon opnieuw herstellen?

Ja. Na de volgende update beschikbaar is, kun je de telefoon opnieuw herstellen.

Naar boven

Community Forum
Get help from the knowledgeable Windows Phone Community.

Contact Us
View other helpful articles and contact information.

Naar boven

Wanneer u de Zune-software start, wordt het volgende foutbericht weergegeven:

Naar boven

De videohardware op de computer is volledig compatibel met de Zune-software. Of de stuurprogramma's voor de videohardware op de computer zijn volledig compatibel met de Zune-software.

Naar boven

Probeer dit probleem een of meer van de volgende suggesties:

1.	Gebruik de Zune-apparaat is. Hoewel u alle speciale video-effecten wellicht, de Zune-software blijft alle functies en functionaliteit en correct werkt.
2.	Als u zien van alle speciale video-effecten wilt, contact op met de computerfabrikant of de fabrikant van de videohardware of upgrade-pad voor het systeem beschikbaar is.
3.	De stuurprogramma's voor uw adapter bijwerken. Hiertoe contact op met de fabrikant van uw videoadapter naar bijgewerkte stuurprogramma's. Bezoek de volgende website van Microsoft Update om te zien of er nieuwe stuurprogramma's voor de hardware beschikbaar zijn: http://update.Microsoft.com/microsoftupdate (http://update.microsoft.com/microsoftupdate) Bezoek de volgende Microsoft-website voor informatie over contactgegevens van leveranciers van computerhardware: http://support.Microsoft.com/gp/Vendors (http://support.microsoft.com/gp/vendors)

Microsoft biedt contactinformatie van derden om technische ondersteuning. Deze contactinformatie kan zonder kennisgeving worden gewijzigd. Microsoft garandeert niet de juistheid van deze contactinformatie van derden.

Naar boven