Problemen met Nokia-producten oplossen

U kunt uw contacten, agenda-items, taken, foto's, video's, muziek en Office-documenten naar uw nieuwe telefoon overbrengen. Van bepaalde inhoud, zoals sms- en multimediaberichten of muziek met DRM-beveiliging kunt u een back-up maken op uw computer, en bepaalde gegevens kunt u niet naar uw nieuwe telefoon overbrengen.

Deze instructies zijn mogelijk niet van toepassing op alle telefoonmodellen en fabrikanten.

Contacten
Met de applicatie Contactenoverdracht op uw nieuwe telefoon kunt u eenvoudig de contacten van uw oude telefoon overbrengen. Contactenoverdracht bevindt zich op het appshoofdmenu van de Nokia Lumia-apparaten. Als u deze functie niet hebt, kunt u het van Marketplace downloaden (tik op Marketplace op het startscherm).

Bekijk voor meer informatie de video (Engels) en ontdek hoe u contacten naar uw nieuwe Nokia Lumia-telefoon kunt kopiëren.

Als u eerder een micro-simkaart had, kunt u uw contacten ook van uw micro-simkaart naar uw nieuwe telefoon kopiëren.

Agenda
Als uw contacten en agenda online zijn opgeslagen als onderdeel van een online dienst, zoals Google Account of Microsoft Exchange, stelt u die account in op uw telefoon, waarna uw contacten en agenda-items automatisch worden geïmporteerd.

Raadpleeg voor meer informatie de veelgestelde vragen over het overbrengen van contacten, agenda-items en taken naar uw nieuwe telefoon.

Mediabestanden
De mediabestanden worden overgebracht met Zune, een gratis applicatie voor de pc. Als u de meest recente versie op uw pc wilt downloaden en installeren of meer wilt ontdekken over Zune, gaat u naar www.zune.net.

Als u met een Apple Mac werkt, downloadt u Windows Phone 7 Connector voor de Mac vanuit Mac App Store.

Raadpleeg voor meer informatie de veelgestelde vragen over het overbrengen van muziek, foto's en video's naar uw nieuwe telefoon.

Office-documenten
Office-documenten kunnen worden overgebracht via Windows Live SkyDrive-cloudopslag. U hebt een Windows Live-account nodig.

Als u nog geen Windows Live-account hebt, kunt u er een maken op www.live.com of met uw telefoon. Raadpleeg de gebruikershandleiding van de telefoon voor meer informatie.

Andere inhoud op uw oude telefoon
Met de daarvoor bestemde software kunt u uw sms- en multimediaberichten, notities, browserbookmarks en muziek en video's met DRM-beveiliging inclusief hun licenties op uw computer opslaan.

U kunt geen instellingen van uw oude telefoon naar uw nieuwe telefoon overbrengen. Raadpleeg de gebruikershandleiding van uw telefoon voor meer informatie over het configureren van de instellingen in uw nieuwe telefoon.

Als uw telefoon niet reageert of vastloopt bij het weergeven van het Nokia-logo, moet u het volgende proberen: Houd de toetsen Volume omlaag en Aan/uit beide 15 seconden ingedrukt. Hierdoor moet uw telefoon opnieuw naar behoren opstarten. Als dit niet helpt, voert u de volgende stappen uit voor een reset van het besturingssysteem.

Waarschuwing: Door het resetten van uw telefoon keert deze terug naar dezelfde toestand als de eerste keer dat u het inschakelde. Al uw persoonlijke inhoud in de telefoon, waaronder de sms-berichten en de apps die u hebt gekocht en gedownload (kan opnieuw gedownload zijn), wordt gewist en de fabrieksinstellingen van de telefoon worden hersteld.
Hier zijn twee mogelijkheden die u kunt volgen, afhankelijk of u wel of geen toegang hebt tot het instellingenscherm van uw telefoon.

Optie 1: Over het menu

• Gebruik deze optie als u toegang hebt tot de instellingen van uw telefoon.
  
• Deze optie waarschuwt u voor gegevensverlies.

Veeg op het startscherm naar links en selecteer Instellingen > Productinfo > Uw telefoon resetten.

Optie 2: Hardwaretoetsencombinatie

• Gebruik deze optie als u het wachtwoord bent vergeten of hebt verloren.
• Gebruik deze optie als de telefoon er niet in slaagt volledig in te schakelen wanneer er op de aan/uit-toets wordt gedrukt.
• Opmerking: Geen waarschuwing voor gegevensverlies.
  

Nokia Lumia met Windows Phone 8

Stap 1
Zorg ervoor dat de lader is losgekoppeld.
1. Schakel het apparaat Uit.
2. Houd de toets Volume omlaag ingedrukt en sluit de lader aan. Als dat is gelukt, wordt op het scherm een uitroepteken (!) weergegeven.

Stap 2
Voer vervolgens toetsen in de volgende volgorde in:
1. Volume omhoog
2. Volume omlaag
3. Energie
4. Volume omlaag

Stap 3
De telefoon reset en start automatisch opnieuw op. Houd er rekening mee dat dit enkele minuten kan duren.

Nokia Lumia met Windows Phone 7

Zorg ervoor dat de lader is losgekoppeld.
1. Schakel het apparaat Uit.
2. Houd de toetsen Volume omlaag en Camera ingedrukt.
3. Houd de aan/uit-toets ingedrukt.
4. Wanneer de telefoon trilt, laat u de aan/uit-toets los, maar houdt u de toetsen Volume omlaag en Camera ingedrukt tot de telefoon opnieuw opstart.

PIN-codes (Personal Identification Number):
- De PIN-code beschermt uw simkaart tegen ongeoorloofd gebruik. Deze wordt gevraagd wanneer u de simkaart plaatst en het apparaat de eerste keer opstart. Deze code is 4 tot 8 cijfers lang en wordt gewoonlijk bij uw simkaart geleverd. U wordt echter geadviseerd om de oorspronkelijke PIN-code te wijzigen in uw eigen code. De instructies voor het wijzigen van de PIN-code vindt u in de gebruikershandleiding of op de Nokia-website. 
- De PIN2-code is eveneens vier tot acht cijfers lang en wordt bij sommige simkaarten geleverd. Deze is vereist voor toegang tot bepaalde diensten.
- Als u een van de bovengenoemde PIN-codes drie keer achter elkaar verkeerd invoert, hebt u de corresponderende PUK-codes nodig om deze blokkering op te heffen. Hieronder vindt u meer informatie over PUK-codes.

PUK-codes (Personal Unblocking Key):
- De PUK-code is acht cijfers lang en is vereist voor het wijzigen van een geblokkeerde PIN-code.
- De PUK2-code is nodig om een geblokkeerde PIN2-code te wijzigen.
- De PUK-codes worden eveneens door uw netwerkoperator verstrekt.

Beperkingscode/-wachtwoord:
- De beperkingscode of het beperkingswachtwoord zijn soms nodig voor het gebruik van bepaalde netwerkdiensten, zoals de oproepbeperkingsdienst. Niet alle netwerkoperators ondersteunen een dergelijke dienst.
- Als op het apparaat om een beperkingscode wordt gevraagd wanneer u een nieuwe simkaart plaatst, betekent dit dat uw apparaat is vergrendeld en alleen het netwerk van een bepaalde netwerkoperator kan worden gebruikt. Simkaarten van andere operators worden niet geaccepteerd.
- Neem voor assistentie contact op met uw netwerkoperator.

Andere PIN-codes::
- De module-PIN-code is vereist voor toegang tot de informatie in de beveiligingsmodule van uw simkaart.
- De ondertekenings-PIN-code is mogelijk vereist voor de digitale handtekening. 
 
Belangrijk! Als u deze bovenstaande codes niet kent of bent vergeten, neem dan altijd contact op met uw netwerkoperator. Bewaar alle nieuwe codes op een veilige plek, uit de buurt van uw telefoon.

Blokkeringscode/beveiligingscode/wachtwoord:
- De codes beschermen uw telefoon tegen onbevoegd gebruik.
- De standaardblokkeringscode of beveiligingscode die bij de telefoon wordt geleverd, is gewoonlijk 12345. Voor Nokia N9- en Lumia-apparaten zijn er geen standaardcodes. Het wordt aanbevolen om zelf de code op te geven. De instructies voor het wijzigen van de code vindt u in de gebruikershandleiding.
- Als u een foutmelding krijgt nadat u de code te vaak onjuist hebt ingevoerd, start u de telefoon opnieuw op en wacht u 15 minuten voordat u het opnieuw probeert.
- Als het probleem zich blijft voordoen, neemt u contact op met uw lokale Nokia Care Point. De contactgegevens kunnen op uw lokale ondersteuningswebpagina's van Nokia worden gevonden.

PAC-code (porting authorisation code):
- Deze code wordt gebruikt door sommige operators van het mobiele netwerk om portabiliteit van het mobiele nummer mogelijk te maken. Met de code kunt u uw bestaande mobiele-telefoonnummer van de ene mobiele-telefoonnetwerkprovider naar een andere mobiele-telefoonprovider overzetten, zodat als u van mobiele-telefoonnetwerk wijzigt, u niet iedereen een nieuwe nummer hoeft te geven. U kunt uw bestaande mobiele-telefoonnummer houden.

Probeer eerst de standaardblokkeringscode 12345 als u de blokkerings- of beveiligingscode bent vergeten of kwijtgeraakt. Als deze niet wordt geaccepteerd, neemt u contact op met het dichtstbijzijnde Nokia Care Point om het apparaat te laten ontgrendelen. Als u de dichtstbijzijnde locatie wilt zoeken, gaat u naar uw lokale Nokia-website en navigeert u naar Support > Neem contact met ons op.

• Laad de batterij van uw telefoon volledig op.
• Start de telefoon opnieuw op.
  • Voor telefoons met verwisselbare batterij gaat u als volgt te werk:
    1. Schakel uw telefoon uit
    2. Verwijder de batterij.
    3. Na een paar seconden plaatst u de batterij terug en schakelt u de telefoon in.
  • Voor telefoons met batterij die niet kan worden verwijderd, gaat u als volgt te werk:
    1. Houd de aan/uit-knop ingedrukt totdat de telefoon is uitgeschakeld.
    2. Schakel uw telefoon weer in 
• Controleer of u een Nokia-batterij en -lader gebruikt die compatibel zijn met uw telefoonmodel. Raadpleeg uw gebruikershandleiding voor informatie over compatibiliteit.
• Als u beschikt over een andere batterij en lader van hetzelfde type als de uwe, probeert u ze te vervangen om na te gaan of het probleem door de telefoon, de batterij of de lader wordt veroorzaakt.
• Controleer of op uw apparaat de meest recente software wordt gebruikt. Ga voor downloads en assistentie naar de ondersteuningspagina's van uw lokale website van Nokia.

Als u de telefoon niet kunt testen of deze nog steeds vanzelf uitgaat, gaat u naar het dichtstbijzijnde Nokia Care Point en laat u het toestel nakijken.

Als u een apparaat met geïntegreerde GPS-ontvanger gebruikt, raadpleegt u de handleiding van uw apparaat over de locatie van de GPS-ontvanger. Houd de GPS-ontvanger tijdens gebruik rechtop in uw hand, onder een hoek van ongeveer 45 graden, met onbelemmerd zicht op de lucht. Zorg dat uw hand de GPS-ontvanger niet bedekt. De tijd die nodig is om een GPS-verbinding tot stand te brengen kan variëren van een paar seconden tot een aantal minuten. In de auto duurt het mogelijk langer om een GPS-verbinding tot stand te brengen.

U wordt aanbevolen gebruik te maken van Assisted GPS (A-GPS) om de verbindingstijd voor uw GPS te versnellen. A-GPS gebruikt uw mobiele internetverbinding om met een Nokia-server te verbinden die uw apparaat vertelt met welke GPS-satellieten het kan verbinden en daarmee de tijd voor het verkrijgen van een GPS-positie aanzienlijk verkort.

Overweeg het volgende als er geen satellietsignaal wordt gevonden:

• Controleer of uw hand de GPS-ontvanger niet bedekt.
• Als u binnen bent, ga dan naar buiten om een beter signaal te ontvangen.
• Bent u buiten, dan gaat u naar een ruimte die zo open mogelijk is.
• Als de weersomstandigheden slecht zijn of als u zich achter een UV-beschermde of verwarmde voorruit bevindt, kan de signaalsterkte ook beïnvloed worden.

Opmerking: De GPS-functie werkt op stroom van de batterij. Bij gebruik van een interne GPS-ontvanger of een Bluetooth-verbinding met een externe GPS-ontvanger kan de batterij sneller leeg raken.

In de meeste gevallen kunt u het probleem oplossen door een paar eenvoudige stappen uit te voeren.

Start uw telefoon opnieuw op

Voor telefoons met verwisselbare batterij:
1. Schakel uw telefoon uit
2. Verwijder de batterij.
3. Na een paar seconden plaatst u de batterij terug en schakelt u de telefoon in.

Voor telefoons met een batterij die niet kan worden verwijderd:
1. Houd de aan-/uit-knop ingedrukt totdat de telefoon trilt en uitschakelt.
2. Schakel uw telefoon weer in.

De instellingen opnieuw configureren

Herstel de oorspronkelijke fabrieksinstellingen zoals in de gebruikershandleiding van uw telefoon wordt voorgeschreven.

De software updaten

Controleer of op uw telefoon de meest recente software wordt gebruikt. Ga voor downloads en assistentie naar de ondersteuningspagina's van uw locale website van Nokia.

Net als een computer heeft uw Nokia-telefoon software nodig om te werken. Als u ervoor zorgt dat u altijd de laatste versie van deze software gebruikt, beschikt u over:

• prestatieverbeteringen voor zaken als de levensduur van de batterij en applicaties
• nieuwe en verbeterde functies
• de laatste versies van Nokia-applicaties en -diensten
• oplossingen van fouten

Daarom wordt u geadviseerd om uw apparaat regelmatig op updates te laten controleren door op de volgende wijze de functie voor het automatisch controleren op software-updates in te schakelen:

1. Start de software-updateapplicatie op uw telefoon. Op de meeste apparaten vindt u deze applicatie onder Menu > Instellingen > Telefoon > Telefoonupdates of Menu > Applicaties > (Instrumenten >) Software-update. Als u de software-updateapplicatie niet op deze menulocaties vindt, zoekt u de juiste locatie op in de gebruikershandleiding.
2. Selecteer Opties > Instellingen > Automatisch op updates controleren. Als dit is ingesteld, controleert uw telefoon automatisch en regelmatig of er nieuwe software beschikbaar is en wordt u gevraagd de update te starten. 

Deze veelgestelde vraag geldt voor Nokia Lumia-telefoons met Windows Phone 7.

U moet de juiste software en de pc-applicatie Zune op uw pc hebben geïnstalleerd. Als u de meest recente versie op uw pc wilt downloaden en installeren of meer wilt ontdekken over Zune, gaat u naar www.zune.net. Mogelijk moet u de computer opnieuw starten en moet u aanvullende software installeren.

Hoe lang dit duurt, is afhankelijk van wat u moet installeren en hoeveel gegevens u overbrengt.

Sommige muziekbestanden kunnen met Digital Rights Management (DRM) zijn beveiligd. Deze tracks verschijnen niet in uw Zune-muziekcollectie en u kunt ze niet op uw Lumia synchroniseren.

Deze instructies zijn mogelijk niet van toepassing op alle telefoonmodellen en fabrikanten.

Nokia Symbian en telefoons uit de 40-serie, Android, Blackberry

1. Gebruik een compatibele USB-gegevenskabel om uw oude telefoon aan te sluiten op uw pc.
2. Synchroniseer de gewenste inhoud met uw pc met behulp van de juiste synchronisatiesoftware, zoals Nokia Suite, HTC Sync of Samsung Kies. Noteer de mappen waar u de bestanden hebt gesynchroniseerd.
3. Sluit de nieuwe telefoon aan op uw pc en open Zune op uw pc.
4. In Zune-instellingen controleert u of de mappen dezelfde zijn als die u hebt gebruikt bij het synchroniseren van de inhoud naar uw pc.
5. Selecteer in Zune de gewenste muziek in uw collectie en synchroniseer de muziek met uw nieuwe telefoon.
   

iPhone

1. Gebruik een compatibele USB-gegevenskabel om uw nieuwe telefoon aan te sluiten op uw pc en open Zune op de pc.
2. Selecteer in Zune-instellingen dezelfde map die u ook hebt gebruikt voor de synchronisatie met iTunes.
3. Selecteer in Zune de gewenste muziek in uw collectie en synchroniseer de muziek met uw nieuwe telefoon.
   

Windows Phone

1. Gebruik een compatibele USB-kabel om uw oude telefoon aan te sluiten op uw pc en open Zune op de pc.
2. Synchroniseer de gewenste inhoud naar uw pc.
3. Sluit uw nieuwe telefoon aan op uw pc.
4. Selecteer in Zune de gewenste muziek in uw collectie en synchroniseer de muziek met uw nieuwe telefoon.
   

Uw muziekcollectie met een pc synchroniseren

1. Met een USB-kabel
2. Met een draadloze verbinding.
   

Muziek met een Apple Mac synchroniseren

Als u met een Apple Mac werkt, downloadt u de applicatie Windows Phone vanuit App Store op de Mac.

Het is mogelijk om veel problemen zelf in enkele minuten op te lossen, waaronder een telefoon die vastloopt, een applicatie die vastloopt, geluidsproblemen en een leeg scherm. Als u tijd wilt besparen, probeert u deze drie oplossingen.

1. Start uw telefoon opnieuw op

Als de telefoonhardware is vastgelopen, moet u eerst proberen uw telefoon opnieuw op te starten. Dit herstelt de Microsoft-account (Windows Live ID) niet of verwijdert geen consumentgegevens.

Optie 1: de hardwarereset voor telefoons met een geïntegreerde batterij uitvoeren (de telefoon heeft een speciale elektronische schakeling die de stroom uitschakelt wanneer de toetsencombinatie wordt ingedrukt):

1. Zorg ervoor dat de stroom is Ingeschakeld en de lader is losgekoppeld.
2. Druk op de volume omlaag- en aan/uit-toets en houd deze 10 seconden ingedrukt.
3. Het telefoonscherm wordt zwart (de stroom is uit).
4. Druk vervolgens op de aan/uit-toets om de telefoon in te schakelen

Optie 2: de hardwarereset voor telefoons met een verwisselbare batterij uitvoeren:

1. Verwijder de batterij en plaats deze opnieuw.
2. Start de telefoon normaal op.

2. De software bijwerken

U gebruikt mogelijk niet de meest recente software voor uw telefoon. Het bijwerken naar de nieuwste versie van uw telefoon kan uw probleem oplossen.
U kunt de beschikbaarheid van updates voor Lumia-software in uw regio hier controleren.

3. Uw telefoon resetten

Waarschuwing: hierdoor wordt alle persoonlijke inhoud in de telefoon, waaronder de apps die zijn gekocht en gedownload, gewist (kunnen mogelijk opnieuw worden gedownload) en worden de fabrieksinstellingen hersteld.

Als u uw telefoon wilt terugzetten naar de status waarin de telefoon de productie verliet, gaat u naar Instellingen > Productinfo en vervolgens Fabrieksinstellingen.

Als u de telefoon kwijtraakt, kunt u uw telefoon herstellen. In deze optie moet u de functie Mijn telefoon zoeken hebben ingeschakeld en uw telefoon moet met het mobiele netwerk zijn verbonden.

1. Meld u aan bij http://www.windowsphone.com.
2. Klik op het vervolgkeuzemenu rechts naast uw naam en selecteer het apparaat dat u wilt wissen.
3. In de linkerbovenhoek ziet u de naam en het model van de Windows Phone.
4. Klik op Uw telefoon wissen.