Problemen met Nokia-producten oplossen

• Laad de batterij van uw telefoon volledig op.
• Start de telefoon opnieuw op.
  • Voor telefoons met verwisselbare batterij gaat u als volgt te werk:
    1. Schakel uw telefoon uit
    2. Verwijder de batterij.
    3. Na een paar seconden plaatst u de batterij terug en schakelt u de telefoon in.
  • Voor telefoons met batterij die niet kan worden verwijderd, gaat u als volgt te werk:
    1. Houd de aan/uit-knop ingedrukt totdat de telefoon is uitgeschakeld.
    2. Schakel uw telefoon weer in 
• Controleer of u een Nokia-batterij en -lader gebruikt die compatibel zijn met uw telefoonmodel. Raadpleeg uw gebruikershandleiding voor informatie over compatibiliteit.
• Als u beschikt over een andere batterij en lader van hetzelfde type als de uwe, probeert u ze te vervangen om na te gaan of het probleem door de telefoon, de batterij of de lader wordt veroorzaakt.
• Controleer of op uw apparaat de meest recente software wordt gebruikt. Ga voor downloads en assistentie naar de ondersteuningspagina's van uw lokale website van Nokia.

Als u de telefoon niet kunt testen of deze nog steeds vanzelf uitgaat, gaat u naar het dichtstbijzijnde Nokia Care Point en laat u het toestel nakijken.

Deze veelgestelde vraag geldt voor Nokia Lumia-telefoons met Windows Phone 8 en een computer met Windows 7 of Windows 8. Als u Windows XP hebt, gebruikt u het zoekveld op deze pagina om deze verwante veelgestelde vraag te zoeken: Wat moet ik doen als mijn Nokia Lumia-telefoon niet wordt herkend door een computer met Windows XP?

Voorbereidingen:

Begin met het loskoppelen van uw telefoon en andere USB-apparaten die op uw pc zijn aangesloten. Sluit de pc-software zoals Nokia Suite, Zune en Windows Media Player, die op de achtergrond een USB-verbinding kunnen maken. Gebruik Ctrl+Alt+Del om processen, die op uw pc worden uitgevoerd, te bekijken en te beheren.

Controleer of u de nieuwste updates op uw pc hebt geïnstalleerd

Hier zijn twee opties die uitgevoerd moeten worden (zorg ervoor dat de beheerdersrechten beschikbaar zijn):

Option 1

1. Werk uw computer (met de aangesloten telefoon) bij door naar www.update.microsoft.com te gaan (IE opent Windows Update automatisch).
   
2. Als er een update WinUSB Device wordt gevonden, selecteert u deze en klikt u op Installeren.

Option 2

1. Ga naar de pagina Microsoft Update-catalogus (werkt alleen in IE) http://catalog.update.microsoft.com/v7/site/home.aspx.
   
2. Zoek naar 'Windows Phone WinUSB'.
3. Voeg het stuurprogramma aan het downloadmandje toe en druk op mandje weergeven om door te gaan met afrekenen.
4. Download het bestand naar uw computer.
5. Pak het gedownloade .cab-bestand uit met bijvoorbeeld Winzip.
6. Klik in Apparaatbeheer op 'Stuurprogramma's bijwerken', 'Op mijn computer naar stuurprogramma's zoeken', zoek naar de map waarin u de bestanden hebt uitgepakt en klik op Volgende.
7. De 'RM-xxx|Nokia Lumia xxx' wordt vervangen door 'Windows Phone WinUSB'

Uw USB-aansluiting controleren

Controleer of u de USB-kabel gebruikt die bij uw telefoon werd geleverd. U kunt ook een andere poort op de computer proberen, maar gebruik geen USB-hub of de poorten die zich aan de voorzijde van uw computer bevinden. Met de meeste versies van Windows (met uitzondering van Windows RT) kunt u uw Lumia met Windows Phone 8 verbinden door Windows Verkenner te gebruiken, wat u kunt gebruiken om te valideren of u een actieve verbinding hebt.

Uw apparaatstuurprogramma controleren en bijwerken

1. Klik op Start, klik met de rechtermuisknop Deze computer en klik vervolgens op Eigenschappen.
   
2. Klik op Apparaatbeheer dat zich in de linkerkolom bevindt.
   
3. Er verschijnt een venster met de naam van uw computer en een lijst met apparaten. Als u de apparaten niet ziet, klikt u op de naam van uw computer.
4. Verbind uw telefoon, veeg op het startscherm omhoog en zorg ervoor dat het ontgrendeld is. De naam van uw Nokia Lumia moet zijn weergegeven onder Draagbare apparaten.
   - Als er voor uw telefoon geen item in Apparaatbeheer is, wordt door uw computer niet herkend dat de telefoon ermee is verbonden. Start uw telefoon zonder de micro-SD-kaart (als uw telefoon een micro-SD-sleuf heeft). Sluit de USB-kabel aan nadat het opstarten is voltooid en probeer het opnieuw. U kunt ook proberen met een andere telefoon te verbinden.
   - Als de apparaatstatus aangeeft dat er een probleem is, noteert u de aangegeven foutcodes en gaat u door met het oplossen dit het probleem door stap 5 te gebruiken.
5. Klik met de rechtermuisknop op de naam van uw telefoon en klik vervolgens op Stuurprogramma's bijwerken.... Selecteer Automatisch naar bijgewerkte stuurprogramma's zoeken. Windows zoekt een stuurprogramma en installeert het als WinUSB-apparaat. Nadat de installatie van het stuurprogramma is voltooid, sluit u de open vensters totdat Apparaatbeheer sluit. Als u wordt gevraagd om uw computer opnieuw op te starten, dan doet u dat.

Bevestig dat uw pc met de dienst Windows Update kan communiceren via firewall(s).

1. Ga op uw pc naar het Configuratiescherm.
   
2. Open Windows Firewall, schakel de Firewall Uit.
   
3. Sluit uw telefoon aan en schakel vervolgens de firewall weer In.

U kunt ook de applicatie Windows Phone gebruiken, die een gratis applicatie voor pc en Apple Mac is. Met de applicatie kunt u media-inhoud tussen uw computer en uw telefoon synchroniseren. Dit geldt voor de muziek, foto's, video's, films, beltonen en podcasts op uw computer die u naar uw telefoon wilt kopiëren. Windows 8 installeert de applicatie automatisch. Met Windows 7 kunt u deze downloaden van www.windowsphone.com. Als u een Mac hebt, gaat u naar App Store op de Mac om de applicatie Windows Phone te downloaden en te installeren.

Als uw telefoon niet reageert of vastloopt bij het weergeven van het Nokia-logo, moet u het volgende proberen: Houd de toetsen Volume omlaag en Aan/uit beide 15 seconden ingedrukt. Hierdoor moet uw telefoon opnieuw naar behoren opstarten. Als dit niet helpt, voert u de volgende stappen uit voor een reset van het besturingssysteem.

Waarschuwing: Door het resetten van uw telefoon keert deze terug naar dezelfde toestand als de eerste keer dat u het inschakelde. Al uw persoonlijke inhoud in de telefoon, waaronder de sms-berichten en de apps die u hebt gekocht en gedownload (kan opnieuw gedownload zijn), wordt gewist en de fabrieksinstellingen van de telefoon worden hersteld.
Hier zijn twee mogelijkheden die u kunt volgen, afhankelijk of u wel of geen toegang hebt tot het instellingenscherm van uw telefoon.

Optie 1: Over het menu

• Gebruik deze optie als u toegang hebt tot de instellingen van uw telefoon.
  
• Deze optie waarschuwt u voor gegevensverlies.

Veeg op het startscherm naar links en selecteer Instellingen > Productinfo > Uw telefoon resetten.

Optie 2: Hardwaretoetsencombinatie

• Gebruik deze optie als u het wachtwoord bent vergeten of hebt verloren.
• Gebruik deze optie als de telefoon er niet in slaagt volledig in te schakelen wanneer er op de aan/uit-toets wordt gedrukt.
• Opmerking: Geen waarschuwing voor gegevensverlies.
  

Nokia Lumia met Windows Phone 8

Stap 1
Zorg ervoor dat de lader is losgekoppeld.
1. Schakel het apparaat Uit.
2. Houd de toets Volume omlaag ingedrukt en sluit de lader aan. Als dat is gelukt, wordt op het scherm een uitroepteken (!) weergegeven.

Stap 2
Voer vervolgens toetsen in de volgende volgorde in:
1. Volume omhoog
2. Volume omlaag
3. Energie
4. Volume omlaag

Stap 3
De telefoon reset en start automatisch opnieuw op. Houd er rekening mee dat dit enkele minuten kan duren.

Nokia Lumia met Windows Phone 7

Zorg ervoor dat de lader is losgekoppeld.
1. Schakel het apparaat Uit.
2. Houd de toetsen Volume omlaag en Camera ingedrukt.
3. Houd de aan/uit-toets ingedrukt.
4. Wanneer de telefoon trilt, laat u de aan/uit-toets los, maar houdt u de toetsen Volume omlaag en Camera ingedrukt tot de telefoon opnieuw opstart.