Problemen met Nokia-producten oplossen

Het knipperende pictogram van een gesloten envelop geeft aan dat het berichtgeheugen van de SIM-kaart vol is.

Selecteer Menu > Berichten > Opties > SIM-berichten en verwijder een of meer SMS-berichten.

Opmerking 1: klasse 2-berichten (zoals serviceberichten van operators) worden opgeslagen in het berichtgeheugen van de SIM-kaart. Als het berichtgeheugen op de SIM-kaart vol is, kunnen geen klasse 2-berichten worden ontvangen. 

Opmerking 2: u hebt eerder een Nokia S40-product gebruikt. In S40-producten wordt het geheugen op de SIM-kaart vóór het berichtgeheugen op het apparaat gevuld. Als u een SIM-kaart met een vol berichtgeheugen in een ander apparaat plaatst, wordt een knipperend berichtpictogram op het scherm van het Nokia-apparaat weergegeven.

Opmerking 3: een andere reden kan zijn dat er onvoldoende vrij geheugen in het apparaat beschikbaar is om het nieuwe bericht op te slaan. Als u ruimte wilt vrijmaken, gaat u naar Berichten > Inbox en verwijdert u overbodige berichten

Als uw telefoon niet reageert of vastloopt bij het weergeven van het Nokia-logo, moet u het volgende proberen: Houd de toetsen Volume omlaag en Aan/uit beide 15 seconden ingedrukt. Hierdoor moet uw telefoon opnieuw naar behoren opstarten. Als dit niet helpt, voert u de volgende stappen uit voor een reset van het besturingssysteem.

Waarschuwing: Door het resetten van uw telefoon keert deze terug naar dezelfde toestand als de eerste keer dat u het inschakelde. Al uw persoonlijke inhoud in de telefoon, waaronder de sms-berichten en de apps die u hebt gekocht en gedownload (kan opnieuw gedownload zijn), wordt gewist en de fabrieksinstellingen van de telefoon worden hersteld.
Hier zijn twee mogelijkheden die u kunt volgen, afhankelijk of u wel of geen toegang hebt tot het instellingenscherm van uw telefoon.

Optie 1: Over het menu

• Gebruik deze optie als u toegang hebt tot de instellingen van uw telefoon.
  
• Deze optie waarschuwt u voor gegevensverlies.

Veeg op het startscherm naar links en selecteer Instellingen > Productinfo > Uw telefoon resetten.

Optie 2: Hardwaretoetsencombinatie

• Gebruik deze optie als u het wachtwoord bent vergeten of hebt verloren.
• Gebruik deze optie als de telefoon er niet in slaagt volledig in te schakelen wanneer er op de aan/uit-toets wordt gedrukt.
• Opmerking: Geen waarschuwing voor gegevensverlies.
  

Nokia Lumia met Windows Phone 8

Stap 1
Zorg ervoor dat de lader is losgekoppeld.
1. Schakel het apparaat Uit.
2. Houd de toets Volume omlaag ingedrukt en sluit de lader aan. Als dat is gelukt, wordt op het scherm een uitroepteken (!) weergegeven.

Stap 2
Voer vervolgens toetsen in de volgende volgorde in:
1. Volume omhoog
2. Volume omlaag
3. Energie
4. Volume omlaag

Stap 3
De telefoon reset en start automatisch opnieuw op. Houd er rekening mee dat dit enkele minuten kan duren.

Nokia Lumia met Windows Phone 7

Zorg ervoor dat de lader is losgekoppeld.
1. Schakel het apparaat Uit.
2. Houd de toetsen Volume omlaag en Camera ingedrukt.
3. Houd de aan/uit-toets ingedrukt.
4. Wanneer de telefoon trilt, laat u de aan/uit-toets los, maar houdt u de toetsen Volume omlaag en Camera ingedrukt tot de telefoon opnieuw opstart.

Veel functies in uw Nokia Lumia-telefoon vergen extra batterijcapaciteit en verkorten de levensduur van de batterij. Houd rekening met het volgende als u de batterij wilt sparen:

1. Schakel de batterijbesparing in. Selecteer Instellingen > batterijbesparing. Als de batterijbesparing is ingeschakeld, zal uw telefoon niet langer: automatisch e-mail en agenda-updates ontvangen, sommige Live-tegels bijwerken en toestaan dat apps op de achtergrond worden uitgevoerd.
2. Als u een applicatie of een spelletje hebt voltooid en wilt weggaan, gebruikt u de Terugtoets omdat dit de applicatie sluit in plaats van het op de achtergrond actief laat.
   
3. Stel uitschakelen van het scherm in op 30 seconden. Veeg op het startscherm naar links en selecteer Instellingen > Lock+wallpaper (vergrendelscherm) > Screen times out.
4. Verminder de helderheid van het scherm. Selecteer Instellingen > helderheid > Niveau. Schakel eerst de automatische functie uit. Het helderheidsniveau beïnvloedt ook de automatische aanpassingsfunctie.
5. Maak selectief gebruik van netwerkverbindingen. Als bijvoorbeeld de signaalsterkte van het mobiele netwerk erg varieert in uw gebied, moet de telefoon herhaaldelijk zoeken naar het beschikbare netwerk. Dit vergt extra batterijcapaciteit. Als de 3G-verbinding is ingeschakeld in de instellingen voor het mobiele netwerk, zoekt de telefoon naar het 3G-netwerk. U schakelt de 3G-verbinding uit door Instellingen > Mobiel netwerk te selecteren en de 3G-verbinding uit te schakelen.
6. Schakel Bluetooth alleen in wanneer u het nodig hebt. Selecteer Instellingen > Bluetooth.
7. Gebruik een Wi-Fi-verbinding in plaats van een mobiele-dataverbinding (GPRS of 3G) om verbinding te maken met internet. Stop het scannen naar beschikbare Wi-Fi-netwerken van uw telefoon als die niet beschikbaar zijn. Selecteer Instellingen > Wi-Fi > Uit.
8. Als u klaar bent met het maken van een foto, drukt u op de Terugtoets om de zoeker van de camera af te sluiten.
9. Verminder de frequentie van de synchronisatie van e-mail. Selecteer Instellingen > e-mail+accounts > UwE-mail > Nieuwe inhoud downloaden.
10. Schakel locatieservices uit als dat niet wordt gebruikt, zodat de telefoon in de achtergrond niet frequent naar uw locatie zoekt. Selecteer Instellingen > locatie > Uit.
11. Schakel onnodige achtergrondapplicaties uit. Vooral de gebruikers van Lumia 810, 820, 822 en 920: controleer of de Bèta-applicatie van Nokia Drive+ (ingesteld op Uit) in de achtergrondtaken is geblokkeerd. Veeg op het startscherm naar links en selecteer Instellingen, veeg van instellingen naar links naar het tabblad Applicaties > Achtergrondtaken. 
12. Gebruik een bedrade hoofdtelefoon in plaats van de luidspreker.
13. Schakel ongewenste geluiden en functies uit, bijvoorbeeld Trillen. Selecteer Instellingen > beltonen+geluiden.
14. Schakel “verbinden met Xbox LIVE” uit wanneer u het niet nodig hebt. Selecteer Xbox LIVE > Instellingen > Verbinden met Xbox LIVE.
15. Zorg ervoor dat de batterij van de telefoon volledig is opgeladen. Controleer Instellingen > batterijbesparing > informatie over de batterij. Oudere laders laden de batterij mogelijk niet volledig op.

Opmerking 1: het wordt aanbevolen voor het opladen van de batterij van uw telefoon de originele lader te gebruiken die zich in het verkooppakket bevindt.
Opmerking 2: zorg ervoor dat op uw telefoon de meest recente software wordt uitgevoerd om verbeteringen te krijgen die van toepassing zijn op de batterij. Controleer ook of uw telefoon-apps up-to-date zijn. 

Raadpleeg ook deze video (Engels) op YouTube met instructies om energie te besparen op uw Lumia.

Als de batterij sneller leegloopt, zelfs als er geen functie of applicaties actief zijn, probeert u dan de stroom uit te schakelen en vervolgens weer in te schakelen. De batterij kan ook versleten zijn en moeten worden vervangen door een nieuwe.

Als er geen reactie is wanneer u op het aanraakscherm tikt, controleer dan het volgende:

1. Controleer of het apparaat niet vergrendeld is. Als het apparaat vergrendeld is, moet u de vergrendelingsschakelaar gebruiken om het scherm te ontgrendelen en weer te activeren.
2. Als het apparaat niet is vergrendeld, maar alleen de time-out van de schermverlichting is verlopen en het scherm gedimd wordt weergegeven (een situatie die kan optreden als de functie voor de automatische blokkering van het toetsenblok is uitgeschakeld), kan het aanraakscherm worden geactiveerd door op een mechanische toets zoals de menutoets, volumetoetsen, cameratoets of de blokkeringstoets te drukken (de blokkeringstoets moet tweemaal worden ingedrukt, omdat de eerste keer het apparaat wordt vergrendeld).
3. Zorg ervoor dat tijdens een telefoon gesprek de nabijheidsdetector in de bovenhoek aan de voorkant van het apparaat niet wordt bedekt. De nabijheidssensor vergrendelt het aanraakscherm om te voorkomen dat onbedoelde acties op het aanraakscherm worden uitgevoerd tijdens een telefoongesprek wanneer het apparaat tegen het oor wordt gehouden. Controleer of de nabijheidsdetector niet wordt bedekt als u het aanraakscherm wilt gebruiken wanneer er een telefoongesprek actief is. 

Als het aanraakscherm nog steeds niet reageert, moet u de batterij verwijderen en de telefoon opnieuw opstarten. Als het probleem hierna nog steeds niet is opgelost, gaat u naar het dichtstbijzijnde Nokia Care point en laat u uw telefoon nakijken.

Volg deze richtlijnen om de levensduur van de batterij te verlengen:

• Schakel Bluetooth uit wanneer u deze niet nodig hebt.
• Geef op dat uw Nokia-telefoon niet of minder dikwijls op de achtergrond controleert op beschikbare draadloze LAN-netwerken (WLAN) wanneer u geen WLAN-verbinding nodig hebt (u schakelt deze controle uit door Beschikbaarheid van WLAN weergeven uit in Wireless LAN-instellingen). 
• Als u Packet-gegevensverbinding in de verbindingsinstellingen hebt ingesteld op Automatisch bij signaal en er geen dekking voor een packet-gegevensverbinding (GPRS) is, probeert uw Nokia-telefoon van tijd tot tijd een packet-gegevensverbinding tot stand te brengen. Als u de gebruikstijd van uw Nokia-telefoon wilt verlengen, selecteert u Packet-gegevensverbinding > Wanneer nodig.
• Met de applicatie Kaarten worden nieuwe kaartgegevens gedownload als u naar nieuwe gedeelten van de kaart bladert. Dit vergt extra batterijcapaciteit. Voorkom dat nieuwe kaarten automatisch worden gedownload.
• Als de signaalsterkte van het mobiele netwerk erg varieert in uw gebied, moet de Nokia-telefoon herhaaldelijk zoeken naar het beschikbare netwerk. Dit vergt extra batterijcapaciteit.  Als de Netwerkmodus in de netwerkinstellingen is ingesteld op dubbele modus, zoekt de Nokia-telefoon naar het UMTS-netwerk. Als u alleen het GSM-netwerk wilt gebruiken, selecteert u Netwerkmodus > GSM. 
• De achtergrondverlichting van het scherm vergt extra batterijcapaciteit. Bij de weergave-instellingen kunt u de time-out wijzigen waarna de achtergrondverlichting wordt uitgeschakeld en de lichtsensor aanpassen waarmee de belichting wordt gecontroleerd en de helderheid van het scherm wordt aangepast.
• Als applicaties op de achtergrond worden uitgevoerd, vergt dit extra batterijcapaciteit. Sluit alle applicaties die u niet gebruikt.
• Schakel de trilfunctie van uw Nokia-telefoon uit en gebruik alleen de beltoon.
• Vermijd het gebruik van bewegende of geanimeerde afbeeldingen of video's als achtergrond van uw Nokia-telefoon.
• Schakel uw Nokia-telefoon uit wanneer u geen oproepen wilt beantwoorden, bijvoorbeeld wanneer u slaapt.

• Controleer of op uw telefoon de meest recente software wordt gebruikt. Ga voor downloads en assistentie naar de ondersteuningspagina's van uw locale website van Nokia.

Als de batterij snel leegloopt terwijl er geen functies zijn die veel energie verbruiken, is de batterij misschien versleten en moet u deze vervangen door een nieuwe. 

Het is mogelijk om veel problemen zelf in enkele minuten op te lossen, waaronder een telefoon die vastloopt, een applicatie die vastloopt, geluidsproblemen en een leeg scherm. Als u tijd wilt besparen, probeert u deze drie oplossingen.

1. Start uw telefoon opnieuw op

Als de telefoonhardware is vastgelopen, moet u eerst proberen uw telefoon opnieuw op te starten. Dit herstelt de Microsoft-account (Windows Live ID) niet of verwijdert geen consumentgegevens.

Optie 1: de hardwarereset voor telefoons met een geïntegreerde batterij uitvoeren (de telefoon heeft een speciale elektronische schakeling die de stroom uitschakelt wanneer de toetsencombinatie wordt ingedrukt):

1. Zorg ervoor dat de stroom is Ingeschakeld en de lader is losgekoppeld.
2. Druk op de volume omlaag- en aan/uit-toets en houd deze 10 seconden ingedrukt.
3. Het telefoonscherm wordt zwart (de stroom is uit).
4. Druk vervolgens op de aan/uit-toets om de telefoon in te schakelen

Optie 2: de hardwarereset voor telefoons met een verwisselbare batterij uitvoeren:

1. Verwijder de batterij en plaats deze opnieuw.
2. Start de telefoon normaal op.

2. De software bijwerken

U gebruikt mogelijk niet de meest recente software voor uw telefoon. Het bijwerken naar de nieuwste versie van uw telefoon kan uw probleem oplossen.
U kunt de beschikbaarheid van updates voor Lumia-software in uw regio hier controleren.

3. Uw telefoon resetten

Waarschuwing: hierdoor wordt alle persoonlijke inhoud in de telefoon, waaronder de apps die zijn gekocht en gedownload, gewist (kunnen mogelijk opnieuw worden gedownload) en worden de fabrieksinstellingen hersteld.

Als u uw telefoon wilt terugzetten naar de status waarin de telefoon de productie verliet, gaat u naar Instellingen > Productinfo en vervolgens Fabrieksinstellingen.

Als u de telefoon kwijtraakt, kunt u uw telefoon herstellen. In deze optie moet u de functie Mijn telefoon zoeken hebben ingeschakeld en uw telefoon moet met het mobiele netwerk zijn verbonden.

1. Meld u aan bij http://www.windowsphone.com.
2. Klik op het vervolgkeuzemenu rechts naast uw naam en selecteer het apparaat dat u wilt wissen.
3. In de linkerbovenhoek ziet u de naam en het model van de Windows Phone.
4. Klik op Uw telefoon wissen.

U moet de applicatie Nokia Suite op uw pc hebben geïnstalleerd.

Als u Nokia Suite wilt downloaden en installeren, gaat u naar uw lokale Nokia-website www.nokia.com/nokiasuite.

Als u Nokia Suite eenmaal op uw computer hebt geïnstalleerd, gaat u als volgt te werk:

1. Start Nokia Suite.
2. Sluit uw telefoon op de computer via USB-kabel of selecteer Instrumenten > Nieuwe telefoon toevoegen > Bluetooth gebruiken als vervanging
3. Volg de instructies op het scherm.

Voor meer informatie bekijkt u de video voor zelfstudie van Nokia Care.

Vanaf 2013 ondersteunen de nieuwe Nokia Asha/S40-telefoons Nokia Suite of PC Suite niet meer. In plaats daarvan wordt de Nokia Connectivity Cable Driver gebruikt.

Ga als volgt te werk: 

• Controleer of de SIM-kaart juist is geplaatst.
• Controleer de signaalsterkte die wordt aangegeven door de signaalindicatoren, links op het scherm van de Nokia-telefoon. Als u de signaalsterkte van uw Nokia-telefoon wilt verbeteren, probeert u de Nokia-telefoon iets te verplaatsen of gaat u dichterbij een raam staan als u vanuit een gebouw belt.
• Als er helemaal geen netwerkbereik is, controleert u het volgende:
  • Controleer of u uw apparaat hebt ingesteld voor het gebruik van alleen het 3G-netwerk (UMTS) in plaats van de dubbele modus (2G/3G).
  • Controleer of de telefoon misschien in het offlineprofiel of vluchtprofiel staat.
• Start de telefoon opnieuw op en controleer het nogmaals.
• Start de telefoon opnieuw op met de fabrieksinstellingen zoals in de gebruikershandleiding van uw telefoon wordt voorgeschreven. Controleer het opnieuw.
• Als u in een bepaald gebied steeds te maken krijgt met lage signaalsterkte, is de netwerkdekking hier misschien ontoereikend. Uw netwerkoperator kan u meer informatie verstrekken over de netwerkdekking.
• Neem contact op met het lokale Nokia Care Point en laat het toestel nakijken, als u vermoedt dat het probleem niet met het netwerk maar met uw Nokia-telefoon te maken heeft.