Problemen oplossen voor Nokia 113

Probeer eerst de standaardblokkeringscode 12345 als u de blokkerings- of beveiligingscode bent vergeten of kwijtgeraakt. Als deze niet wordt geaccepteerd, neemt u contact op met het dichtstbijzijnde Nokia Care Point om het apparaat te laten ontgrendelen. Als u de dichtstbijzijnde locatie wilt zoeken, gaat u naar uw lokale Nokia-website en navigeert u naar Support > Neem contact met ons op.

U krijgt een melding als het telefoongeheugen bijna vol is. Als u telefoongeheugen wilt vrijmaken hebt u de volgende opties:

• Verplaats gegevens die u wilt bewaren naar een alternatief geheugen (massageheugen of geheugenkaart indien beschikbaar) of naar een compatibele computer.
• Verwijder gegevens die u niet langer nodig hebt.

Gebruik Bestandsbeheer of de desbetreffende applicatie in uw telefoon om gegevens te verwijderen of deze te verplaatsen naar alternatief geheugen zoals beschreven in de gebruikershandleiding. Meestal markeert u eerst de bestanden die u wilt verwijderen of verplaatsen en vervolgens selecteert u de overeenkomstige optie (Verwijderen of Verplaatsen naar map).

Gebruik Nokia Suite om de gegevens naar een compatibele computer te verplaatsen.

Als u telefoongeheugen wilt vrijmaken, kunt u het volgende verwijderen of verplaatsen:

• Berichten uit de mappen Inbox, Concepten en Verzonden in Berichten
• Opgehaalde e-mailberichten uit het telefoongeheugen
• Opgeslagen webpagina's. Wis de cache van de webbrowser om wat telefoongeheugen vrij te maken (selecteer bijvoorbeeld Opties > Privacygegevens wissen > Cache).
• Opgeslagen afbeeldingen, video's of geluidsbestanden (in Galerij, Foto's, Video's of Muziekspeler)
• Contactgegevens (in Contacten)
• Agendanotities (in Agenda)
• Gedownloade applicatiepakketten
• Als er applicaties zijn die u niet meer nodig hebt, verwijdert u deze met Applicatiebeheer
• Alle andere gegevens die u niet langer nodig hebt

Als u meerdere items verwijdert en een van de volgende notities wordt weergegeven: Onvoldoende geheugen om bewerking uit te voeren. Verwijder eerst wat gegevens of Weinig geheugen. Verwijder wat gegevens, probeer items één voor één te verwijderen (te beginnen met het kleinste item). Nadat u gegevens hebt verwijderd start u uw telefoon opnieuw op (aan-/uitzetten)

Tips: Gebruik de geheugenkaart of het massageheugen in plaats van het telefoongeheugen in de camera of andere van toepassing zijnde applicaties als de selecte beschikbaar is (bijvoorbeeld via Opties > Instellingen > Gebruikte geheugen).

• Laad de batterij van uw telefoon volledig op.
• Start de telefoon opnieuw op.
  • Voor telefoons met verwisselbare batterij gaat u als volgt te werk:
    1. Schakel uw telefoon uit
    2. Verwijder de batterij.
    3. Na een paar seconden plaatst u de batterij terug en schakelt u de telefoon in.
  • Voor telefoons met batterij die niet kan worden verwijderd, gaat u als volgt te werk:
    1. Houd de aan/uit-knop ingedrukt totdat de telefoon is uitgeschakeld.
    2. Schakel uw telefoon weer in 
• Controleer of u een Nokia-batterij en -lader gebruikt die compatibel zijn met uw telefoonmodel. Raadpleeg uw gebruikershandleiding voor informatie over compatibiliteit.
• Als u beschikt over een andere batterij en lader van hetzelfde type als de uwe, probeert u ze te vervangen om na te gaan of het probleem door de telefoon, de batterij of de lader wordt veroorzaakt.
• Controleer of op uw apparaat de meest recente software wordt gebruikt. Ga voor downloads en assistentie naar de ondersteuningspagina's van uw lokale website van Nokia.

Als u de telefoon niet kunt testen of deze nog steeds vanzelf uitgaat, gaat u naar het dichtstbijzijnde Nokia Care Point en laat u het toestel nakijken.

 Als u een ander apparaat niet kunt vinden of er niet mee kunt verbinden via Bluetooth, controleert u het volgende:

• Beide apparaten hebben Bluetooth ingeschakeld.
• Het ander apparaat staat niet in de modus Verborgen. Controleer dit in de Bluetooth-applicatie Zichtbaarheid mijn telefoon.
• De afstand tussen beide apparaten is niet groter dan 10 meter en er mogen zich geen muren of andere obstakels tussen de apparaten bevinden.
• U kunt proberen Bluetooth in beide apparaten uit te schakelen en opnieuw te verbinden.
• Start uw apparaat opnieuw op en probeer het nogmaals.
• Zorg ervoor dat op uw apparaat de meest recente software wordt gebruikt. Ga voor downloads en assistentie naar de ondersteuningspagina's van uw locale website van Nokia.
• Opmerking: Als het apparaat waarmee u probeert verbinding te maken wordt gemaakt door een andere fabrikant, controleert u of het compatibel is met uw apparaat voor wat betreft de Bluetooth-standard. Als u wilt weten welke Bluetooth-versie uw apparaat heeft, gaat u naar uw locale website van Nokia, selecteert u de ondersteuningspagina van uw apparaat en raadpleegt u de technische specificatie van het product.   

Als het probleem zich na de bovenstaande acties blijft voordoen, neemt u contact op met uw netwerkoperator of lokale Nokia Care Point.

In de meeste gevallen kunt u het probleem oplossen door een paar eenvoudige stappen uit te voeren.

Start uw telefoon opnieuw op

Voor telefoons met verwisselbare batterij:
1. Schakel uw telefoon uit
2. Verwijder de batterij.
3. Na een paar seconden plaatst u de batterij terug en schakelt u de telefoon in.

Voor telefoons met een batterij die niet kan worden verwijderd:
1. Houd de aan-/uit-knop ingedrukt totdat de telefoon trilt en uitschakelt.
2. Schakel uw telefoon weer in.

De instellingen opnieuw configureren

Herstel de oorspronkelijke fabrieksinstellingen zoals in de gebruikershandleiding van uw telefoon wordt voorgeschreven.

De software updaten

Controleer of op uw telefoon de meest recente software wordt gebruikt. Ga voor downloads en assistentie naar de ondersteuningspagina's van uw locale website van Nokia.

Neem onmiddellijk contact op met uw operator.

1. Laat uw SIM-kaart blokkeren.
2. Laat uw Nokia-apparaat blokkeren (HW, IMEI-code) om te voorkomen dat deze in de operatornetwerken wordt gebruikt met andere SIM-kaarten. Niet alle operators verstrekken deze dienst (apparaat blokkeren).

Opmerking: de klantenservice van Nokia kan de SIM-kaart of het apparaat niet blokkeren en een gestolen apparaat niet traceren.

Om de risico's, veroorzaakt door diefstal of verlies van het apparaat, te minimaliseren, zijn er enkele beveiligingsfuncties die u op het apparaat kunt inschakelen:

1. Als uw Nokia-apparaat de functie automatische blokkering van de telefoon of toetsenblokkering ondersteunt en u deze hebt ingeschakeld, kan de telefoon niet worden gebruikt zonder de juiste beveiligingscode in te voeren. Wanneer u de functie voor automatische blokkering inschakelt, is het belangrijk dat u de standaardbeveiligingscode (12345) verandert in uw eigen beveiligingscode en deze code niet vergeet.
2. Sommige Nokia-apparaten ondersteunen ook externe telefoonvergrendeling. Als u deze functie hebt ingeschakeld, kunt u een vooraf opgesteld SMS-bericht naar uw apparaat verzenden en de telefoon vanaf afstand vergrendelen. Het apparaat wordt vergrendeld als het is ingeschakeld en als uw SIM-kaart in het apparaat is geplaatst.

De functies voor automatische vergrendeling en externe telefoonvergrendeling kunnen niet worden ingeschakeld nadat u het apparaat bent kwijtgeraakt. Het is dus belangrijk dat u deze beveiligingsfuncties inschakelt wanneer u het apparaat in gebruik neemt.

Uw Nokia-apparaat vraagt om een PIN- (Personal Identification Number) en PUK-code (Personal Unblocking Key) om uw SIM-kaart en apparaat te beschermen tegen ongeautoriseerd gebruik. Alle PIN- en PUK-codes worden verstrekt door uw netwerkoperator. Nokia kan u geen PIN- of PUK-code geven.

Controleer ook het volgende:

• Wanneer u uw SIM-kaart plaatst en uw apparaat de eerste keer opstart, moet u de PIN-code invoeren. Om veiligheidsredenen wordt u geadviseerd om deze te wijzigen in uw eigen code. Instructies voor het wijzigen van de PIN-code in uw apparaat vindt u in de gebruikershandleiding of op de Nokia-website. Als de PIN-code meerdere keren verkeerd wordt ingevoerd, wordt op uw apparaat misschien om een PUK-code (Personal Unblocking Key) gevraagd om de identiteit van de gebruiker verder te controleren en om de geblokkeerde PIN-code te ontgrendelen en te wijzigen.
• De PIN2-code is een PIN-code die als een tweede beschermlaag fungeert voor bepaalde functies van uw telefoon. Als de PIN2-code meerdere keren verkeerd wordt ingevoerd, wordt mogelijk om een PUK2-code gevraagd.

Als u deze codes niet kent of bent vergeten, neem dan altijd contact op met uw netwerkoperator voor hulp. Als u al contact hebt opgenomen maar de verstrekte code niet werkt, moet u een nieuwe SIM-kaart aanschaffen.

Deze berichten kunnen in de volgende situaties worden weergegeven:

• De SIM-kaart is verkeerd uitgelijnd. Als u de telefoon onlangs hebt laten vallen, ergens tegenaan hebt gestoten of geopend, moet u de SIM-kaart mogelijk opnieuw plaatsen. Volg de installatie-instructies voor de SIM-kaart in uw gebruikershandleiding.
• De PUK-code (Personal Unblocking Key) is meerdere keren verkeerd ingevoerd. Hierdoor kan de SIM-kaart inactief worden. Neem contact op met uw operator of serviceprovider en vraag om een nieuwe SIM-kaart als het ernaar uitziet dat de kaart permanent inactief is.
• U bent onlangs van serviceprovider veranderd. In dat geval is uw SIM-kaart of telefoon misschien nog voor uw vorige operator geconfigureerd en moet u deze opnieuw configureren. Het is ook mogelijk dat uw telefoon zo is geconfigureerd dat deze niet kan worden gebruikt met een SIM-kaart van een andere operator of serviceprovider. Vraag uw huidige operator of serviceprovider zo nodig om hulp.

Als geen van de bovenstaande situaties van toepassing is en u deze foutmelding blijft zien, is uw SIM-kaart misschien beschadigd. Neem contact op met uw operator of serviceprovider. Of bezoek uw plaatselijke Nokia Care Point en laat de kaart nakijken.

Het bellende telefoonnummer komt mogelijk niet overeen met een naam van het contact en de naam wordt niet weergegeven in de volgende situaties wanneer een inkomende oproep of SMS aankomt:

• Het contact is tweemaal gedefinieerd in de applicatie Contacten (bijvoorbeeld als zowel contacten uit telefoongeheugen als SIM-geheugen zijn geselecteerd in Contactinstellingen om te worden weergegeven en dezelfde contacten in beide worden gevonden).
• Hetzelfde telefoonnummer is gedefinieerd voor twee of meer contacten.
• Het telefoonnummer in de applicatie Contacten heeft een andere indeling dan het nummer wat in de inkomend oproep wordt ontvangen. Het telefoonnummer is mogelijk opgeslagen in een lokale indeling terwijl de inkomende oproep een internationale indeling heeft (inclusief landvoorvoegsel), of andersom. De naam komt mogelijk niet goed overeen met de naam van een contact in dit geval, afhankelijk van de variant van het apparaat en de lengte van het nummer dat belt. Als u de juiste indeling wilt verifiëren (lokaal of internationaal), controleer dan het nummer wat weergeven wordt wanneer de oproep wordt ontvangen en bewerk de contactdetails dienovereenkomstig.

Controleer of op uw Nokia-apparaat de meest recente software wordt gebruikt als het probleem zich blijft voordoen. Ga voor downloads en assistentie naar uw lokale website van Nokia.

De meeste Nokia-apparaten hebben speciale volumetoetsen aan de zijkant van het apparaat waarmee u het volume van de oortelefoon tijdens een oproep of het afspelen van geluid kunt wijzigen. Voor de exacte locatie van de volumetoetsen op uw specifieke apparaat raadpleegt u het onderdeel Toetsen en onderdelen in de gebruikershandleiding van het apparaat.

Als uw apparaat deze toetsen niet heeft, kunt u bijvoorbeeld de bladertoetsen gebruiken. Blader naar links (of beneden) om het geluid zachter te zetten en blader naar rechts (of naar boven) om het geluid harder te zetten. Wanneer u het volume aanpast, wordt op het scherm een volumebalk weergegeven die het volumeniveau aangeeft.

Opmerking: met de volumetoetsen kunt u alleen het spreek- en luistervolume tijdens een oproep regelen, niet het belvolume.

Opmerking: dezelfde instructies zijn van toepassing als u het volume wilt aanpassen wanneer u de luidspreker of een headset met het apparaat gebruikt.