Problemen oplossen voor Nokia Lumia 920

Als uw telefoon niet reageert of vastloopt bij het weergeven van het Nokia-logo, moet u het volgende proberen: Houd de toetsen Volume omlaag en Aan/uit beide 15 seconden ingedrukt. Hierdoor moet uw telefoon opnieuw naar behoren opstarten. Als dit niet helpt, voert u de volgende stappen uit voor een reset van het besturingssysteem.

Waarschuwing: Door het resetten van uw telefoon keert deze terug naar dezelfde toestand als de eerste keer dat u het inschakelde. Al uw persoonlijke inhoud in de telefoon, waaronder de sms-berichten en de apps die u hebt gekocht en gedownload (kan opnieuw gedownload zijn), wordt gewist en de fabrieksinstellingen van de telefoon worden hersteld.
Hier zijn twee mogelijkheden die u kunt volgen, afhankelijk of u wel of geen toegang hebt tot het instellingenscherm van uw telefoon.

Optie 1: Over het menu

• Gebruik deze optie als u toegang hebt tot de instellingen van uw telefoon.
  
• Deze optie waarschuwt u voor gegevensverlies.

Veeg op het startscherm naar links en selecteer Instellingen > Productinfo > Uw telefoon resetten.

Optie 2: Hardwaretoetsencombinatie

• Gebruik deze optie als u het wachtwoord bent vergeten of hebt verloren.
• Gebruik deze optie als de telefoon er niet in slaagt volledig in te schakelen wanneer er op de aan/uit-toets wordt gedrukt.
• Opmerking: Geen waarschuwing voor gegevensverlies.
  

Nokia Lumia met Windows Phone 8

Stap 1
Zorg ervoor dat de lader is losgekoppeld.
1. Schakel het apparaat Uit.
2. Houd de toets Volume omlaag ingedrukt en sluit de lader aan. Als dat is gelukt, wordt op het scherm een uitroepteken (!) weergegeven.

Stap 2
Voer vervolgens toetsen in de volgende volgorde in:
1. Volume omhoog
2. Volume omlaag
3. Energie
4. Volume omlaag

Stap 3
De telefoon reset en start automatisch opnieuw op. Houd er rekening mee dat dit enkele minuten kan duren.

Nokia Lumia met Windows Phone 7

Zorg ervoor dat de lader is losgekoppeld.
1. Schakel het apparaat Uit.
2. Houd de toetsen Volume omlaag en Camera ingedrukt.
3. Houd de aan/uit-toets ingedrukt.
4. Wanneer de telefoon trilt, laat u de aan/uit-toets los, maar houdt u de toetsen Volume omlaag en Camera ingedrukt tot de telefoon opnieuw opstart.

Veel functies in uw Nokia Lumia-telefoon vergen extra batterijcapaciteit en verkorten de levensduur van de batterij. Houd rekening met het volgende als u de batterij wilt sparen:

1. Schakel de batterijbesparing in. Selecteer Instellingen > batterijbesparing. Als de batterijbesparing is ingeschakeld, zal uw telefoon niet langer: automatisch e-mail en agenda-updates ontvangen, sommige Live-tegels bijwerken en toestaan dat apps op de achtergrond worden uitgevoerd.
2. Als u een applicatie of een spelletje hebt voltooid en wilt weggaan, gebruikt u de Terugtoets omdat dit de applicatie sluit in plaats van het op de achtergrond actief laat.
   
3. Stel uitschakelen van het scherm in op 30 seconden. Veeg op het startscherm naar links en selecteer Instellingen > Lock+wallpaper (vergrendelscherm) > Screen times out.
4. Verminder de helderheid van het scherm. Selecteer Instellingen > helderheid > Niveau. Schakel eerst de automatische functie uit. Het helderheidsniveau beïnvloedt ook de automatische aanpassingsfunctie.
5. Maak selectief gebruik van netwerkverbindingen. Als bijvoorbeeld de signaalsterkte van het mobiele netwerk erg varieert in uw gebied, moet de telefoon herhaaldelijk zoeken naar het beschikbare netwerk. Dit vergt extra batterijcapaciteit. Als de 3G-verbinding is ingeschakeld in de instellingen voor het mobiele netwerk, zoekt de telefoon naar het 3G-netwerk. U schakelt de 3G-verbinding uit door Instellingen > Mobiel netwerk te selecteren en de 3G-verbinding uit te schakelen.
6. Schakel Bluetooth alleen in wanneer u het nodig hebt. Selecteer Instellingen > Bluetooth.
7. Gebruik een Wi-Fi-verbinding in plaats van een mobiele-dataverbinding (GPRS of 3G) om verbinding te maken met internet. Stop het scannen naar beschikbare Wi-Fi-netwerken van uw telefoon als die niet beschikbaar zijn. Selecteer Instellingen > Wi-Fi > Uit.
8. Als u klaar bent met het maken van een foto, drukt u op de Terugtoets om de zoeker van de camera af te sluiten.
9. Verminder de frequentie van de synchronisatie van e-mail. Selecteer Instellingen > e-mail+accounts > UwE-mail > Nieuwe inhoud downloaden.
10. Schakel locatieservices uit als dat niet wordt gebruikt, zodat de telefoon in de achtergrond niet frequent naar uw locatie zoekt. Selecteer Instellingen > locatie > Uit.
11. Schakel onnodige achtergrondapplicaties uit. Vooral de gebruikers van Lumia 810, 820, 822 en 920: controleer of de Bèta-applicatie van Nokia Drive+ (ingesteld op Uit) in de achtergrondtaken is geblokkeerd. Veeg op het startscherm naar links en selecteer Instellingen, veeg van instellingen naar links naar het tabblad Applicaties > Achtergrondtaken. 
12. Gebruik een bedrade hoofdtelefoon in plaats van de luidspreker.
13. Schakel ongewenste geluiden en functies uit, bijvoorbeeld Trillen. Selecteer Instellingen > beltonen+geluiden.
14. Schakel “verbinden met Xbox LIVE” uit wanneer u het niet nodig hebt. Selecteer Xbox LIVE > Instellingen > Verbinden met Xbox LIVE.
15. Zorg ervoor dat de batterij van de telefoon volledig is opgeladen. Controleer Instellingen > batterijbesparing > informatie over de batterij. Oudere laders laden de batterij mogelijk niet volledig op.

Opmerking 1: het wordt aanbevolen voor het opladen van de batterij van uw telefoon de originele lader te gebruiken die zich in het verkooppakket bevindt.
Opmerking 2: zorg ervoor dat op uw telefoon de meest recente software wordt uitgevoerd om verbeteringen te krijgen die van toepassing zijn op de batterij. Controleer ook of uw telefoon-apps up-to-date zijn. 

Raadpleeg ook deze video (Engels) op YouTube met instructies om energie te besparen op uw Lumia.

Als de batterij sneller leegloopt, zelfs als er geen functie of applicaties actief zijn, probeert u dan de stroom uit te schakelen en vervolgens weer in te schakelen. De batterij kan ook versleten zijn en moeten worden vervangen door een nieuwe.

Houd de toets Volume omlaag en de Aan/uit-toets tegelijkertijd ingedrukt totdat u een trilling voelt. De telefoon reset en start automatisch opnieuw op. Dit herstelt niet uw Microsoft-account (Windows Live) of verwijdert niet uw gegevens.

Als uw telefoon nog steeds niet reageert, verwijdert u de simkaart en probeert u het opnieuw.

Wanneer de telefoon inschakelt, bevestigt u dat deze de nieuwste softwareversie heeft door naar Instellingen > Telefoonupdate te gaan en vervolgens op Controleren op updates te tikken.

Deze veelgestelde vraag geldt voor Nokia Lumia-telefoons met Windows Phone 8 en een computer met Windows 7 of Windows 8. Als u Windows XP hebt, gebruikt u het zoekveld op deze pagina om deze verwante veelgestelde vraag te zoeken: Wat moet ik doen als mijn Nokia Lumia-telefoon niet wordt herkend door een computer met Windows XP?

Voorbereidingen:

Begin met het loskoppelen van uw telefoon en andere USB-apparaten die op uw pc zijn aangesloten. Sluit de pc-software zoals Nokia Suite, Zune en Windows Media Player, die op de achtergrond een USB-verbinding kunnen maken. Gebruik Ctrl+Alt+Del om processen, die op uw pc worden uitgevoerd, te bekijken en te beheren.

Controleer of u de nieuwste updates op uw pc hebt geïnstalleerd

Hier zijn twee opties die uitgevoerd moeten worden (zorg ervoor dat de beheerdersrechten beschikbaar zijn):

Option 1

1. Werk uw computer (met de aangesloten telefoon) bij door naar www.update.microsoft.com te gaan (IE opent Windows Update automatisch).
   
2. Als er een update WinUSB Device wordt gevonden, selecteert u deze en klikt u op Installeren.

Option 2

1. Ga naar de pagina Microsoft Update-catalogus (werkt alleen in IE) http://catalog.update.microsoft.com/v7/site/home.aspx.
   
2. Zoek naar 'Windows Phone WinUSB'.
3. Voeg het stuurprogramma aan het downloadmandje toe en druk op mandje weergeven om door te gaan met afrekenen.
4. Download het bestand naar uw computer.
5. Pak het gedownloade .cab-bestand uit met bijvoorbeeld Winzip.
6. Klik in Apparaatbeheer op 'Stuurprogramma's bijwerken', 'Op mijn computer naar stuurprogramma's zoeken', zoek naar de map waarin u de bestanden hebt uitgepakt en klik op Volgende.
7. De 'RM-xxx|Nokia Lumia xxx' wordt vervangen door 'Windows Phone WinUSB'

Uw USB-aansluiting controleren

Controleer of u de USB-kabel gebruikt die bij uw telefoon werd geleverd. U kunt ook een andere poort op de computer proberen, maar gebruik geen USB-hub of de poorten die zich aan de voorzijde van uw computer bevinden. Met de meeste versies van Windows (met uitzondering van Windows RT) kunt u uw Lumia met Windows Phone 8 verbinden door Windows Verkenner te gebruiken, wat u kunt gebruiken om te valideren of u een actieve verbinding hebt.

Uw apparaatstuurprogramma controleren en bijwerken

1. Klik op Start, klik met de rechtermuisknop Deze computer en klik vervolgens op Eigenschappen.
   
2. Klik op Apparaatbeheer dat zich in de linkerkolom bevindt.
   
3. Er verschijnt een venster met de naam van uw computer en een lijst met apparaten. Als u de apparaten niet ziet, klikt u op de naam van uw computer.
4. Verbind uw telefoon, veeg op het startscherm omhoog en zorg ervoor dat het ontgrendeld is. De naam van uw Nokia Lumia moet zijn weergegeven onder Draagbare apparaten.
   - Als er voor uw telefoon geen item in Apparaatbeheer is, wordt door uw computer niet herkend dat de telefoon ermee is verbonden. Start uw telefoon zonder de micro-SD-kaart (als uw telefoon een micro-SD-sleuf heeft). Sluit de USB-kabel aan nadat het opstarten is voltooid en probeer het opnieuw. U kunt ook proberen met een andere telefoon te verbinden.
   - Als de apparaatstatus aangeeft dat er een probleem is, noteert u de aangegeven foutcodes en gaat u door met het oplossen dit het probleem door stap 5 te gebruiken.
5. Klik met de rechtermuisknop op de naam van uw telefoon en klik vervolgens op Stuurprogramma's bijwerken.... Selecteer Automatisch naar bijgewerkte stuurprogramma's zoeken. Windows zoekt een stuurprogramma en installeert het als WinUSB-apparaat. Nadat de installatie van het stuurprogramma is voltooid, sluit u de open vensters totdat Apparaatbeheer sluit. Als u wordt gevraagd om uw computer opnieuw op te starten, dan doet u dat.

Bevestig dat uw pc met de dienst Windows Update kan communiceren via firewall(s).

1. Ga op uw pc naar het Configuratiescherm.
   
2. Open Windows Firewall, schakel de Firewall Uit.
   
3. Sluit uw telefoon aan en schakel vervolgens de firewall weer In.

U kunt ook de applicatie Windows Phone gebruiken, die een gratis applicatie voor pc en Apple Mac is. Met de applicatie kunt u media-inhoud tussen uw computer en uw telefoon synchroniseren. Dit geldt voor de muziek, foto's, video's, films, beltonen en podcasts op uw computer die u naar uw telefoon wilt kopiëren. Windows 8 installeert de applicatie automatisch. Met Windows 7 kunt u deze downloaden van www.windowsphone.com. Als u een Mac hebt, gaat u naar App Store op de Mac om de applicatie Windows Phone te downloaden en te installeren.

Selecteer op het startscherm Oproepmenu > drie punten > oproepinstellingen > wijzig pincode van de sim (aan de onderkant).

Deze instructies zijn mogelijk niet van toepassing op alle telefoonmodellen en fabrikanten.

Er zijn mogelijk computerapplicaties van de derden beschikbaar, zoals Welkom Home met Windows Phone, die gegevens van uw oude telefoon naar uw nieuwe telefoon overbrengen.

Contacten van uw oude telefoon
Als u alleen uw contacten via Bluetooth wilt overbrengen, gebruikt u de applicatie Mijn gegevens overbrengen op uw nieuwe telefoon. Als u deze applicatie niet hebt, kunt u deze downloaden vanuit Winkel. Versie 4.x van Mijn gegevens overbrengen ondersteunt ook contactenoverdracht via een SD-kaart als de contacten op de kaart in een compatibele indeling zijn opgeslagen en uw telefoon een SD-kaartsleuf heeft.
Als u eerder een micro-SIM- of micro-RUIM-kaart had, kunt u uw contacten ook van uw kaart naar uw nieuwe telefoon kopiëren. Raadpleeg de gebruikershandleiding van uw telefoon voor meer informatie over het kopiëren van contacten naar uw SIM- of RUIM-kaart.

Contacten en agenda vanuit een online dienst
Als uw contacten en agenda online zijn opgeslagen als onderdeel van een online dienst, zoals Google Account, Microsoft Exchange of zelfs Facebook of Twitter, stelt u die account in op uw telefoon, waarna uw contacten en agenda-items automatisch worden geïmporteerd. Raadpleeg de gebruikershandleiding van uw telefoon voor meer informatie over het instellen van een account op uw telefoon.

Contacten en agenda van Nokia Symbian- of een Series 40-telefoon

1. Zorg ervoor dat u Nokia Suite 3.6.11 of hoger op uw pc hebt geïnstalleerd.
2. Gebruik een compatibele USB-gegevenskabel om uw telefoon aan te sluiten op uw pc.
3. Open Nokia Suite.
4. selecteer Kopieer inhoud naar Nokia Lumia. Uw contacten, agenda en foto's worden gekopieerd naar SkyDrive.
5. Als u toegang tot uw bestanden wilt, tikt u op de nieuwe telefoon op Office > SkyDrive en volgt u de weergegeven instructies die op uw telefoon worden weergegeven.
   

Contacten en agenda vanaf uw computer
Als u naast uw contacten ook uw agenda-items en taken wilt overbrengen, hebt u al het volgende nodig:

• Microsoft-account (Windows Live)
• Microsoft Outlook op uw computer
• Microsoft Outlook Hotmail Connector op uw computer gedownload en geïnstalleerd
  

Als u nog geen Microsoft-account (Windows Live) hebt, kunt u er een maken op www.live.com of met uw telefoon. Raadpleeg voor meer informatie de gebruikershandleiding van uw telefoon.
Als u Microsoft Outlook Hotmail Connector wilt downloaden en installeren, zoekt u deze op www.microsoft.com/download en volgt u de instructies die op uw telefoon worden weergegeven. Mogelijk moet u de computer opnieuw starten en moet u aanvullende software installeren. Hoe lang dit duurt, is afhankelijk van wat u moet installeren en hoeveel gegevens u synchroniseert.

Android, iPhone, Blackberry

1. Gebruik een compatibele USB-gegevenskabel om uw telefoon aan te sluiten op uw pc.
2. Gebruik op uw pc de juiste synchronisatiesoftware, zoals HTC Sync, Samsung Kies of iTunes om uw contacten, agenda-items en taken van uw oude telefoon naar uw computer te synchroniseren en stel de synchronisatiesoftware in op het synchroniseren van de items naar Outlook.
3. Voeg in Outlook de Microsoft-account (Windows Live) aan Outlook toe met behulp van Microsoft Outlook Hotmail Connector. Mogelijk moet u de instellingen handmatig configureren.
4. Synchroniseer de gewenste inhoud vanuit Outlook met uw Microsoft-account (Windows Live). Het kan even duren voordat de inhoud beschikbaar is in uw Microsoft-account (Windows Live).
5. Als u uw Microsoft-account (Windows Live) nog niet aan uw nieuwe telefoon hebt toegevoegd, importeert u de inhoud naar uw nieuwe telefoon en tikt u op Instellingen > e-mail+accounts > een account toevoegen > Microsoft account. Volg de weergegeven instructies die op uw telefoon worden weergegeven.
   

Ga voor meer gedetailleerde informatie naar de ondersteuningssite van Windows Phone en bekijk de veelgestelde vragen over hoe u uw Outlook-contacten en -agenda naar Windows Phone moet synchroniseren.

Windows Phone
Maak op Microsoft-account (Windows Live) een back-up van de contacten en agenda-items in uw oude telefoon en importeer deze rechtstreeks vanuit de dienst naar uw nieuwe telefoon.

Apple Mac
Raadpleeg het artikel in de veelgestelde vragen over hoe u contacten en de agenda van een Mac-computer naar een Nokia Lumia-telefoon synchroniseert.

Het is mogelijk om veel problemen zelf in enkele minuten op te lossen, waaronder een telefoon die vastloopt, een applicatie die vastloopt, geluidsproblemen en een leeg scherm. Als u tijd wilt besparen, probeert u deze drie oplossingen.

1. Start uw telefoon opnieuw op

Als de telefoonhardware is vastgelopen, moet u eerst proberen uw telefoon opnieuw op te starten. Dit herstelt de Microsoft-account (Windows Live ID) niet of verwijdert geen consumentgegevens.

Optie 1: de hardwarereset voor telefoons met een geïntegreerde batterij uitvoeren (de telefoon heeft een speciale elektronische schakeling die de stroom uitschakelt wanneer de toetsencombinatie wordt ingedrukt):

1. Zorg ervoor dat de stroom is Ingeschakeld en de lader is losgekoppeld.
2. Druk op de volume omlaag- en aan/uit-toets en houd deze 10 seconden ingedrukt.
3. Het telefoonscherm wordt zwart (de stroom is uit).
4. Druk vervolgens op de aan/uit-toets om de telefoon in te schakelen

Optie 2: de hardwarereset voor telefoons met een verwisselbare batterij uitvoeren:

1. Verwijder de batterij en plaats deze opnieuw.
2. Start de telefoon normaal op.

2. De software bijwerken

U gebruikt mogelijk niet de meest recente software voor uw telefoon. Het bijwerken naar de nieuwste versie van uw telefoon kan uw probleem oplossen.
U kunt de beschikbaarheid van updates voor Lumia-software in uw regio hier controleren.

3. Uw telefoon resetten

Waarschuwing: hierdoor wordt alle persoonlijke inhoud in de telefoon, waaronder de apps die zijn gekocht en gedownload, gewist (kunnen mogelijk opnieuw worden gedownload) en worden de fabrieksinstellingen hersteld.

Als u uw telefoon wilt terugzetten naar de status waarin de telefoon de productie verliet, gaat u naar Instellingen > Productinfo en vervolgens Fabrieksinstellingen.

Als u de telefoon kwijtraakt, kunt u uw telefoon herstellen. In deze optie moet u de functie Mijn telefoon zoeken hebben ingeschakeld en uw telefoon moet met het mobiele netwerk zijn verbonden.

1. Meld u aan bij http://www.windowsphone.com.
2. Klik op het vervolgkeuzemenu rechts naast uw naam en selecteer het apparaat dat u wilt wissen.
3. In de linkerbovenhoek ziet u de naam en het model van de Windows Phone.
4. Klik op Uw telefoon wissen.

U kunt uw contacten, agenda-items, taken, foto's, video's, muziek en Office-documenten naar uw nieuwe telefoon overbrengen. Van bepaalde inhoud, zoals sms- en multimediaberichten of muziek met DRM-beveiliging kunt u een back-up maken op uw computer. Bepaalde gegevens kunt u niet naar uw nieuwe telefoon overbrengen.

Deze instructies zijn mogelijk niet van toepassing op alle telefoonmodellen en fabrikanten.

Er zijn mogelijk computerapplicaties van de derden beschikbaar, zoals Welkom Home met Windows Phone, die gegevens van uw oude telefoon naar uw nieuwe telefoon overbrengen.

Contacten
Met de applicatie Mijn gegevens overbrengen op uw nieuwe telefoon kunt u eenvoudig uw contacten overbrengen vanaf uw oude telefoon. Als u deze applicatie niet hebt, kunt u deze downloaden van Winkel.
Als u eerder een micro-SIM- of micro-RUIM-kaart had, kunt u uw contacten ook van uw kaart naar uw nieuwe telefoon kopiëren.

Agenda
Als uw contacten en agenda online zijn opgeslagen als onderdeel van een online dienst, zoals Google Account of Microsoft Exchange, stelt u die account in op uw telefoon, waarna uw contacten en agenda-items automatisch worden geïmporteerd.
Raadpleeg voor meer informatie de veelgestelde vragen over het overbrengen van contacten, agenda-items en taken naar uw nieuwe telefoon.

Mediabestanden
Sluit uw telefoon met een compatibele USB-kabel aan op uw computer, sleep de items die u wilt overbrengen en zet deze neer om uw mediabestanden over te brengen.
U kunt ook de applicatie Windows Phone gebruiken, die een gratis applicatie voor pc en Apple Mac is. Als u de meest recente versie op uw pc wilt downloaden en installeren, gaat u naar www.windowsphone.com. Als u met een Apple Mac werkt, downloadt u de applicatie Windows Phone vanuit App Store op de Mac.

Raadpleeg voor meer informatie de veelgestelde vragen over het overbrengen van muziek, foto's en video's naar uw nieuwe telefoon.

Office-documenten
Als u uw Office-documenten wilt overbrengen, sluit u uw telefoon met een compatibele USB-kabel aan op uw computer, sleept u de items die u wilt overbrengen en zet u deze neer, of gebruikt u de cloudopslag van SkyDrive.
Als u SkyDrive wilt gebruiken, hebt u een Microsoft-account (Windows Live) nodig. Als u geen Microsoft-account (Windows Live) hebt, kunt u er een maken op www.live.com of met uw telefoon. Raadpleeg voor meer informatie de gebruikershandleiding van uw telefoon.

Andere inhoud op uw oude telefoon
Met de daarvoor bestemde software kunt u uw sms- en multimediaberichten, notities, browserbookmarks en muziek en video's met DRM-beveiliging inclusief hun licenties op uw computer opslaan.
U kunt geen instellingen van uw oude telefoon naar uw nieuwe telefoon overbrengen. Raadpleeg de gebruikershandleiding van uw telefoon voor meer informatie over het configureren van de instellingen in uw nieuwe telefoon.

Selecteer Start > Instellingen > Applicaties > Berichten > nummer voor sms-centrum

Afhankelijk van uw serviceprovider worden de sms-instellingen mogelijk automatisch in uw apparaat gemaakt en is er geen actie nodig. U kunt mogelijk ook een configuratiebericht van uw serviceprovider krijgen, zodat u het bericht kunt openen en de instellingen kunt opslaan.

Als u leveringsrapporten voor sms-berichten wilt in- of uitschakelen

Selecteer Start > Instellingen > Applicaties > Berichten > bezorgingsbevestiging bericht

Marketplace in uw regio biedt mogelijk beltonen voor download aan of apps voor het beheer en zoeken van beltonen. Ga naar Marketplace om te zien wat er beschikbaar is.