Vær rask i trafikken

OnMobile leverer mobiltjenester for handel og reklame, inkludert medieportaltjenester, til rundt 352 millioner brukere verden rundt. Finn ut hvordan Mail for Exchange bidro til å hjelpe OnMobile med å takle Indias urbane overbelastning og føre til mer fornøyde kunder og arbeidere.

OnMobile ble etablert i California, men har nå hovedkontor i Bangalore. Det er Indias største VAS-selskap (selskap for merverditjenester), med fire kontor i tre indiske stater og omtrent 1 200 ansatte verden rundt. Selskapet rapporterte 352 millioner brukere (mars 2010) av deres mobile merverditjenester og en nettoinntekt på INR 4 544 crore (€744 millioner) for skatteåret 2009/10.

Ansatte hos OnMobile, og spesielt ingeniørene deres, tilbringer mye tid på farten, borte fra kontoret. "Kundene er vår førsteprioritet, så vi sender ingeniørene våre til kontorene deres for at de kan arbeide med dem direkte," sier Hemanth Thorvath, Administration and Facilities Manager hos OnMobile. "Det vil si at de tilbringer mye tid på reise, borte fra kontoret."

Når en kunde rapporterer et problem, sender OnMobile en billett for teknisk støtte til en av sine ingeniører via e-post. Kundeserviceavtaler (SLAer) definerer at hver enkelt billett må behandles og løses innen en viss tidsperiode. Ingeniørene brukte GPRS-datakort for å få tilgang til kontorenes e-postsystemer via bærbare datamaskiner. Derfor måtte feltingeniørene først finne et mobilnettverk og deretter starte en bærbar PC og logge på VPN. Prosessen var tidkrevende, upraktisk og førte til dyrebare forsinkelser. Kvaliteten på datatilkoblingene var også upålitelig, og førte ofte til at ingeniørene måtte kjøre tilbake til kontoret for å få tilgang til e-posten sin. "Mange ansatte jobbet mye overtid bare for å kunne få tilgang til selskapets nettverk, og kom ikke hjem til sent på kvelden," sier Thorvath.

Et smart bytte

På begynnelsen av året begynte OnMobile å tilby sine ansatte Mail for Exchange for alle Nokia-smarttelefoner. IT-ansvarlige likte raskt denne løsningen, ettersom det ikke var nødvendig med tredjepartsservere og de kunne bruke den eksisterende infrastrukturen til Microsoft Exchange. Responsen var umiddelbart positiv.

Mange ansatte hadde allerede Nokia-smarttelefoner, så uten ekstrakostnader var det enkelt å distribuere Mail for Exchange og få tilgang til selskapets eksisterende e-postsystem på Microsoft Exchange. En av de IT-ansvarlige hos OnMobile kunne ganske enkelt gi hver ingeniør den nødvendige serveradressen, og deretter tok det kun et par minutter å konfigurere programmet på Nokia-smarttelefonen.

I løpet av noen få uker begynte også brukere av BlackBerry-telefoner å bytte til Nokia-telefoner slik at de kunne bruke Mail for Exchange. Årsaken til dette var først og fremst kostnadsbesparelser. De månedlige gebyrene for Mail for Exchange er betydelig lavere enn BlackBerry-gebyrene. "Det finnes også mange flere rimelige Nokia-smarttelefoner å velge mellom sammenlignet med BlackBerry," sier Thorvath. "De som har byttet, sier allerede at de liker brukervennligheten og den høye kvaliteten på Nokias smarttelefoner."

"Dette har ført til at vi nå har omtrent 400 ingeniører som sparer rundt tre timer om dagen."

Hver dag mottar IT-avdelingen en eller to forespørsler om å bytte til Mail for Exchange. Selskapet forventer at nesten alle etter hvert vil velge denne løsningen. "Vi har ikke hatt behov for å lære opp noen som helst i hvordan de skal bruke programvaren. Alle ser ut til å mestre den," uttaler Thorvath. "Og i tillegg har tilfeller der vi ikke ville ha vært i stand til å svare på kundenes forespørsler like raskt, blitt redusert til en brøkdel av det de var. Våre kunder er klart fornøyd med den raske tjenesten."

Sparer tid og forbedrer livskvaliteten

Kvaliteten på datatilkobling med Nokia-smarttelefoner er så solid at ingeniørene kan svare på e-postmeldinger når de sitter fast i trafikken. De trenger ikke kaste bort tid på å reise tilbake til kontoret bare for å logge på kontorets intranett. Ingeniørene sparer timer med produktivitet hver dag ved å bruke løsningen Mail for Exchange.

OnMobile har registrert mer enn 20 % økning i kundeprosjekter som er fullført innen den anslåtte tidsfristen. Dessuten anslår OnMobile at deres utgifter, spesielt reiseutgifter, er redusert med over 30 % i løpet av de første seks månedene etter at løsningen ble implementert. "Alle er mye mer fornøyd, og jeg synes at vi virkelig har klart å forbedre livskvaliteten til våre ansatte," sier Thorvath. "Jeg mener det er fantastisk."