Se gjennom populære spørsmål nedenfor, eller søk gjennom alle de vanlige spørsmålene

Du kan overføre kontakter, kalenderoppføringer, gjøremål, bilder, videoer, musikk og Office-dokumenter til den nye telefonen. Noe innhold, slik som tekst- og multimediemeldinger eller DRM-beskyttet musikk, kan du sikkerhetskopiere på en datamaskin, og noen data kan du ikke overføre til den nye telefonen.

Disse instruksjonene gjelder kanskje ikke for alle telefonmodeller og -produsenter.

Kontakter
Du kan enkelt overføre kontakter fra den gamle telefonen ved å bruke appen Kontaktoverføring på den nye telefonen.

Hvis du har hatt et mikro-SIM-kort før, kan du også kopiere kontaktene fra mikro-SIM-kortet til den nye telefonen.

Hvis du vil ha mer informasjon, se brukerveiledningen for telefonen.

Kalender
Hvis kontaktene og kalenderen er lagret på Internett som en del av en Internett-tjeneste, slik som Google Account eller Microsoft Exchange, konfigurerer du den kontoen på telefonen. Kontaktene og kalenderoppføringene importeres da automatisk.

Hvis du vil ha mer informasjon, se Vanlige spørsmål om hvordan du overfører kontakter, kalenderoppføringer og gjøremål til den nye telefonen.

Mediefiler
Mediefilene overføres med Zune, en gratis PC-app. Hvis du vil laste ned og installere den nyeste versjonen på en PC eller lære mer om Zune, går du til www.zune.net.

Hvis du bruker en Apple Mac, kan du laste ned Windows Phone 7 Connector for Mac fra Mac App Store.

Hvis du vil ha mer informasjon, se Vanlige spørsmål om hvordan du overfører musikk, bilder og videoer til den nye telefonen.

Office-dokumenter
Office-dokumenter kan overføres ved å bruke nettskylagringen Windows Live SkyDrive. Du må ha en Windows Live-konto.

Hvis du ikke allerede har en Windows Live-konto, kan du opprette en på www.live.com eller ved å bruke telefonen. Hvis du vil ha mer informasjon, se brukerveiledningen for telefonen.

Annet innhold på den gamle telefonen
Du kan bruke egnet synkroniseringsprogramvare for å lagre tekst- og multimediemeldinger, notater, nettleserbokmerker og DRM-beskyttet musikk og videoer og lisensene til disse, på en datamaskin.

Du kan ikke overføre innstillinger fra den gamle telefonen til den nye telefonen. Hvis du vil ha mer informasjon om konfigurering av innstillingene på den nye telefonen, se brukerveiledningen for telefonen.

Last ned oppdateringen ved hjelp av Zune-appen på PC-en.

Du kan laste ned og installere Zune eller lære mer om Zune ved å gå til www.zune.net. Du må kanskje starte datamaskinen på nytt, og det kan være at du må installere ytterligere programvare.

Dette kan ta litt tid, avhengig av hva du må installere.

Før du starter oppdateringen, bør du kontrollere at telefonens batteri er tilstrekkelig ladet.

1. Koble telefonen til datamaskinen med den kompatible datakabelen, og åpne Zune.
2. Vent mens Zune ser etter tilgjengelige oppdateringer, og følg instruksjonene som vises på datamaskinen.

Nokia PC Suite blir erstattet av Nokia Suite, som er det nye og mer brukervennlige programmet for Windows.

Nokia har avviklet PC Suite.

Med Nokia Suite kan du koble telefonen til en datamaskin. Det er lett å oppdatere viktig informasjon på telefonen og datamaskinen, og du kan enkelt overføre musikk og laste ned gratis gatekart til telefonen. Nokia PC Suite og Nokia Suite kan installeres på samme datamaskin, men de bør ikke brukes samtidig. Vær oppmerksom på at de nyeste Nokia-telefonene bare støttes av Nokia Suite.

Appen Kontaktoverføring bruker Bluetooth Phone Book Access Profile (PBAP), så hvis den gamle telefonen støtter PBAP-protokollen, overføres kontaktene.

Telefoner som støtter PBAP, omfatter de fleste Nokia Symbian- og Series 40-, iPhone-, Android- og Blackberry-telefonene.

Noen kontaktdata, slik som adresser, e-postadresser eller bilder, kan kanskje ikke overføres, avhengig av den gamle telefonen.

Hvis kontaktene er skrevet på et språk som den nye telefonen ikke støtter, vises kanskje ikke kontaktinformasjonen på riktig måte.

Hvis du har Nokia Suite installert på datamaskinen, gjør du følgende:

1. Start Nokia Suite.
2. Velg Verktøy > Legg til ny enhet.
3. Følg instruksjonene som vises.

Hvis du vil ha mer detaljert informasjon om hvordan du installerer eller bruker Nokia Suite, går du til kundestøttedelen på ditt lokale Nokia-nettsted.

Nokia-telefonen bruker programvare for å fungere, akkurat som en datamaskin. Ved å sørge for at du alltid bruker den nyeste versjonen av denne programvaren, får du:

• bedre ytelse fra for eksempel batteriet og programmer
• nye og forbedrede funksjoner
• de nyeste versjonene av programmer og tjenester fra Nokia
• feilrettinger

Vi anbefaler derfor at du med jevne mellomrom lar mobilen se etter oppdateringer. Dette gjør du ved å aktivere det automatiske søket etter programvareoppdateringer i henhold til beskrivelsen nedenfor:

1. Start programmet for programvareoppdatering på telefonen. På de fleste mobiler finner du dette programmet under Meny > Innstillinger > Telefon > Telefonoppdateringer eller Meny > Programmer > (Verktøy >) Programvareoppdatering. Hvis du ikke finner programmet for programvareoppdatering på disse stedene i menysystemet, ser du i brukerveiledningen for å finne det.
2. Velg Valg > Innstillinger > Automatisk søk etter oppdateringer. Når du har gjort dette, ser telefonen automatisk etter ny programvare med angitte mellomrom og ber deg om å starte oppdateringen. 

Det er enkelt. Bare last ned oppdateringen med telefonens program for programvareoppdatering eller Nokia Suite. Hele prosessen tar vanligvis under ti minutter, men dette avhenger av tilkoblingshastigheten din. Du kan bruke:

• et Wi-Fi-nettverk som telefonen er koblet til

• telefonens mobildatatilkobling

• Internett-tilkoblingen til PC-en, ved hjelp av Nokia Suite

Hvis du bruker telefonens mobildatatilkobling for å oppdatere programvaren, kan det være at du må betale dataoverføringskostnader. Det er vanligvis raskere og billigere å bruke et Wi-Fi-nettverk eller Internett-tilkoblingen til PC-en.

Oppdatere via telefonen:

På de fleste mobiler velger du Meny > Innstillinger > Telefon > Telefonoppdateringer eller Meny > Programmer > (Verktøy >) Programvareoppdatering. Hvis du ikke finner programmet for programvareoppdatering på disse stedene i menysystemet, ser du i brukerveiledningen for å finne det.

Oppdatere via PC:

Koble telefonen til PC-en med en USB-kabel, og start Nokia Suite. Velg Verktøy > Programvareoppdateringer og følg instruksjonene som vises.

PIN-koder (Personal Identification Number):

• PIN-koden beskytter SIM-kortet mot uautorisert bruk. Du blir bedt om denne koden når du setter inn SIM-kortet og slår på mobilen for første gang. Koden består av 4 til 8 sifre og følger vanligvis med SIM-kortet ditt. Vi anbefaler imidlertid at du endrer den opprinnelige PIN-koden til din egen kode. Du finner informasjon om hvordan du endrer PIN-koden, i brukerveiledningen eller på Nokia-nettstedet. 
• UPIN-koden følger vanligvis med USIM-kortet. USIM-kortet er en forbedret versjon av SIM-kortet som støttes av UMTS-mobiltelefoner.
• PIN2-koden består også av 4 til 8 sifre og følger med enkelte SIM-kort. Denne koden kreves for å få tilgang til enkelte tjenester.
• Hvis du angir noen av PIN-kodene ovenfor feil tre ganger på rad, må du angi de tilhørende PUK-kodene for å låse dem opp. Les mer om PUK-koder nedenfor.

PUK-koder (Personal Unblocking Key):

• PUK-koden består av 8 sifre og kreves for å endre en blokkert PIN-kode.
• UPUK-koden kreves for å endre en blokkert UPIN-kode.
• PUK2-koden kreves for å endre en blokkert PIN2-kode.
• PUK-kodene får du også fra nettverksoperatøren din.

Låsekode/sikkerhetskode/passord:

• Disse kodene beskytter telefonen mot uautorisert bruk.
• Standard låsekode eller sikkerhetskode som følger med telefonen, er 12345. Passordet brukes på Nokia-mobiler med Windows Phone, og det finnes ikke noe standardpassord. Vi anbefaler at du angir din egen kode. Du finner informasjon om hvordan du endrer koden, i brukerveiledningen og på Nokia-nettstedet.
• Oppbevar den nye koden på et trygt sted, og ikke oppbevar den sammen med telefonen.
• Hvis du får feilmeldinger etter å ha angitt feil kode for mange ganger, starter du telefonen på nytt, venter i 15 minutter og prøver deretter på nytt. Hvis problemet vedvarer, tar du kontakt med din lokale Nokia Care-leverandør.

 Begrensningskode/sperrepassord:

• Begrensningskoden eller sperrepassordet må kanskje oppgis når du bruker enkelte nettverkstjenester, for eksempel anropsbegrensningstjenesten. Vær oppmerksom på at ikke alle nettverksoperatører støtter slike tjenester.
• Hvis mobilen ber deg om å angi en begrensningskode når du setter inn et nytt SIM-kort, betyr det at mobilen er låst til nettverket til en bestemt operatør og ikke kan bruke SIM-kort fra andre operatører.
• Kontakt nettverksoperatøren din for å få hjelp.

Andre PIN-koder:

Modul-PIN-koden kreves for å få tilgang til informasjonen i sikkerhetsmodulen til SIM-kortet.
Signatur-PIN-koden kan kreves ved bruk av den digitale signaturen. 
 
Viktig! Hvis du ikke vet eller har glemt noen av disse kodene, må du alltid kontakte nettverksoperatøren din.

Disse instruksjonene gjelder kanskje ikke for alle telefonmodeller og -produsenter.

Kontakter fra den gamle telefonen
Hvis du bare vil overføre kontaktene, eller hvis du bruker en Apple Mac, bruker du appen Kontaktoverføring på den nye telefonen.

Hvis du har hatt et mikro-SIM-kort før, kan du også kopiere kontaktene fra mikro-SIM-kortet til den nye telefonen. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du kopierer kontakter til SIM-kortet, se brukerveiledningen for telefonen.

Kontakter og kalender fra en Internett-tjeneste
Hvis kontaktene og kalenderen er lagret på Internett som en del av en Internett-tjeneste, slik som Google Account, Microsoft Exchange, eller til og med Facebook eller Twitter, konfigurerer du den kontoen på telefonen. Kontaktene og kalenderoppføringene importeres da automatisk.

Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du konfigurerer en konto på telefonen, se brukerveiledningen for telefonen.

Kontakter og kalender fra en datamaskin
Hvis du vil overføre kalenderoppføringer og gjøremål samt kontakter, må du ha alle disse:

• Windows Live-konto
• Microsoft Outlook på en datamaskin
• Microsoft Office Outlook Hotmail Connector lastet ned og installert på en datamaskin

Hvis du ikke allerede har en Windows Live-konto, kan du opprette en på www.live.com eller ved å bruke telefonen. Hvis du vil ha mer informasjon, se brukerveiledningen for telefonen.

Hvis du vil laste ned og installere Microsoft Office Outlook Hotmail Connector, søker du etter den på www.microsoft.com/download og følger instruksjonene som vises. Du må kanskje starte datamaskinen på nytt, og det kan hende at du må installere ytterligere programvare.

Dette kan ta litt tid, avhengig av hva du må installere og hvor mye data du skal synkronisere.

Nokia Symbian- og Series 40-telefoner, Android, iPhone, Blackberry

1. Bruk en kompatibel USB-datakabel til å koble telefonen til en PC.
2. Bruk egnet synkroniseringsprogramvare på PC-en, slik som Nokia Suite, HTC Sync, Samsung Kies eller iTunes, for å synkronisere kontakter, kalenderoppføringer og gjøremål fra den gamle telefonen til datamaskinen, og konfigurer synkroniseringsprogramvaren til å synkronisere elementene til Outlook.
3. I Outlook legger du til Windows Live-kontoen til Outlook ved å bruke Microsoft Office Outlook Hotmail Connector. Det kan hende du må konfigurere innstillingene manuelt.
4. Synkroniser ønsket innhold fra Outlook til Windows Live-kontoen. Det kan ta litt tid før innholdet er tilgjengelig på Windows Live-kontoen.
5. Hvis du ikke allerede har lagt til Windows Live-kontoen på den nye telefonen og du vil importere innholdet til den nye telefonen, velger du Innstillinger > e-post+kontoer > legg til en konto > Windows Live på telefonen og følger instruksjonene som vises.

Hvis du vil ha mer detaljert informasjon, se Vanlige spørsmål om hvordan du synkroniserer Outlook-kontakter og -kalender til Windows Phone.

Windows Phone
Ta sikkerhetskopi av kontakter og kalenderoppføringer på den gamle telefonen til Windows Live, og importer disse til den nye telefonen direkte fra tjenesten.

Hvis du glemmer eller mister låse- eller sikkerhetskoden, prøver du først standardlåsekoden, som er 12345. Hvis den ikke godtas, kontakter du nærmeste Nokia Care-leverandør for å låse opp mobilen. Du finner den nærmeste leverandøren din ved å gå til Support > Feilsøking (eller Reparasjon og resirkulering) på ditt lokale Nokia-nettsted.