Feilsøking for Nokia-produkter

Du kan overføre kontakter, kalenderoppføringer, gjøremål, bilder, videoer, musikk og Office-dokumenter til den nye telefonen. Noe innhold, slik som tekst- og multimediemeldinger eller DRM-beskyttet musikk, kan du sikkerhetskopiere på en datamaskin, og noen data kan du ikke overføre til den nye telefonen.

Disse instruksjonene gjelder kanskje ikke for alle telefonmodeller og -produsenter.

Kontakter
Du kan enkelt overføre kontakter fra den gamle telefonen ved å bruke appen Kontaktoverføring på den nye telefonen. Du finner Kontaktoverføring på hovedprogrammenyen på Nokia Lumia-mobiler. Hvis du ikke har denne funksjonen, kan du laste den ned fra Marketplace (trykk ganske enkelt på Marketplace på Start-skjermen).

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se videoen (på engelsk) og lære hvordan du kopierer kontakter til din nye Nokia Lumia-telefon.

Hvis du har hatt et mikro-SIM-kort før, kan du også kopiere kontaktene fra mikro-SIM-kortet til den nye telefonen.

Kalender
Hvis kontaktene og kalenderen er lagret på Internett som en del av en Internett-tjeneste, slik som Google Account eller Microsoft Exchange, konfigurerer du den kontoen på telefonen. Kontaktene og kalenderoppføringene importeres da automatisk.

Hvis du vil ha mer informasjon, se Vanlige spørsmål om hvordan du overfører kontakter, kalenderoppføringer og gjøremål til den nye telefonen.

Mediefiler
Mediefilene overføres med Zune, en gratis PC-app. Hvis du vil laste ned og installere den nyeste versjonen på en PC eller lære mer om Zune, går du til www.zune.net.

Hvis du bruker en Apple Mac, kan du laste ned Windows Phone 7 Connector for Mac fra Mac App Store.

Hvis du vil ha mer informasjon, se Vanlige spørsmål om hvordan du overfører musikk, bilder og videoer til den nye telefonen.

Office-dokumenter
Office-dokumenter kan overføres ved å bruke nettskylagringen Windows Live SkyDrive. Du må ha en Windows Live-konto.

Hvis du ikke allerede har en Windows Live-konto, kan du opprette en på www.live.com eller ved å bruke telefonen. Hvis du vil ha mer informasjon, se brukerveiledningen for telefonen.

Annet innhold på den gamle telefonen
Du kan bruke egnet programvare for å lagre tekst- og multimediemeldinger, notater, nettleserbokmerker og DRM-beskyttet musikk og videoer og lisensene til disse, på en datamaskin.

Du kan ikke overføre innstillinger fra den gamle telefonen til den nye telefonen. Hvis du vil ha mer informasjon om konfigurering av innstillingene på den nye telefonen, se brukerveiledningen for telefonen.

Det er mulig å fikse mange telefonproblemer selv, på bare noen minutter. Dette gjelder for eksempel når telefonen henger eller programmer låser seg, ved lydproblemer eller når skjermen er tom. Du kan spare tid ved å prøve disse tre løsningene.

1. Start telefonen på nytt

Hvis maskinvaren har hengt seg opp, bør du først prøve å starte telefonen på nytt. Dette tilbakestiller ikke Microsoft-kontoen (Windows Live ID) eller fjerner brukerdata.

Alternativ 1: Slik utfører du tilbakestilling av maskinvare for telefoner med integrert batteri (telefonen har en spesiell elektronisk krets som kutter strømmen når tastekombinasjonen trykkes):

1. Kontroller at strømmen er slått på og at laderen er koblet fra.
2. Trykk og hold inne volum ned-tasten og av/på-tasten i omtrent 10 sekunder.
3. Telefonskjermen blir svart (strømmen er av).
4. Trykk deretter på av/på-tasten for å slå telefonen på.

Alternativ 2: Slik utfører du tilbakestilling av maskinvare for telefoner med batteri som kan tas ut:

1. Fjern batteriet og sett det inn igjen.
2. Start telefonen som normalt.

2. Oppdater programvaren

Du har kanskje ikke den nyeste programvaren for telefonen. Hvis du oppdaterer til nyeste versjon, løses kanskje problemet.
Du kan kontrollere om programvareoppdateringer for Lumia er tilgjengelige i ditt område her.

3. Tilbakestill telefonen

Advarsel: Dette sletter alt personlig innhold på telefonen, inkludert apper du har kjøpt og lastet ned (kan lastes ned på nytt), og gjenoppretter fabrikkinnstillingene.

Hvis du vil tilbakestille telefonen til slik den var da den kom fra fabrikken, går du til Innstillinger > Om og deretter til Tilbakestill telefonen.

Hvis du har mistet telefonen, kan du tilbakestille telefonen uansett hvor du befinner deg. I dette alternativet må funksjonen Finn mobilen være aktivert, og telefonen må være koblet til et mobilnettverk.

1. Logg på http://www.windowsphone.com.
2. Klikk på nedtrekksmenyen rett ved siden av navnet ditt, og velg enheten du vil slette.
3. Øverst til venstre ser du navnet og modellen på Windows Phone.
4. Klikk på Slett telefonen.

Hvis du glemmer eller mister låse- eller sikkerhetskoden, prøver du først standardlåsekoden, som er 12345. Hvis den ikke godtas, kontakter du nærmeste Nokia Care-leverandør for å låse opp mobilen. Du finner den nærmeste leverandøren din ved å gå til Support > Feilsøking på ditt lokale Nokia-nettsted.

Hvis det ikke er respons fra telefonen eller hvis den stopper opp når Nokia-logoen vises, kan du prøve dette: Trykk og hold inne både volum ned-tasten og av/på-tasten i omtrent 15 sekunder. Telefonen startes da på nytt igjen. Hvis dette ikke hjelper, følger du fremgangsmåten under for å tilbakestille operativsystemet.

Advarsel: Når telefonen tilbakestilles, gjenopprettes den til samme tilstand som første gang du slo på den på. Alt personlig innhold på telefonen, inkludert tekstmeldinger og programmer som du har kjøpt og lastet ned (kan lastes ned på nytt), vil bli slettet og telefonen vil bli tilbakestilt til fabrikkinnstillingene.
Her er to alternativer du kan prøve, avhengig av om du har tilgang til skjermen Innstillinger på telefonen eller ikke.

Alternativ 1: Om-meny

• Bruk dette alternativet hvis du har tilgang til telefonens innstillinger.
  
• Dette alternativet varsler om tap av data.

Sveip til venstre på Start-skjermen og velg Innstillinger > Om > Tilbakestill telefonen.

Alternativ 2: Tastekombinasjon for maskinvare

• Bruk dette alternativet hvis du har glemt eller mistet passordet.
• Bruk dette alternativet hvis telefonen ikke slås helt på når du trykker på av/på-knappen.
• Merk: Ingen advarsel om tap av data!
  

Nokia Lumia med Windows Phone 8

Trinn 1
Kontroller at laderen er koblet fra.
1. Slå av telefonen.
2. Trykk og hold inne volum ned og koble til laderen. Hvis det lykkes, vises et utropstegn (!) på skjermen.

Trinn 2
Trykk deretter på tastene i følgende rekkefølge:
1. Volum opp
2. Volum ned
3. Av/på
4. Volum ned

Trinn 3
Telefonen tilbakestilles og starter automatisk. Vær oppmerksom på at dette kan ta flere minutter.

Nokia Lumia med Windows Phone 7

Kontroller at laderen er koblet fra.
1. Slå av telefonen.
2. Trykk og hold inne volum ned- og kamera-tastene.
3. Trykk og hold inne av/på-tasten.
4. Når telefonen vibrerer, slipper du av/på-tasten, men fortsetter å holde inne volum ned- og kameratastene til telefonen startes på nytt.

• Lad batteriet i telefonen helt opp.
• Start telefonen på nytt.
  • For telefoner med batterier som kan tas ut, gjør du følgende:
    1. Slå av telefonen.
    2. Ta ut batteriet.
    3. Vent noen sekunder, og sett inn batteriet og slå på telefonen.
  • For telefoner med batterier som ikke kan tas ut, gjør du følgende:
    1. Hold inne av/på-knappen til telefonen slås av.
    2. Slå på telefonen igjen. 
• Kontroller at du bruker et batteri og en lader fra Nokia som er kompatible med telefonmodellen din. Du finner informasjon om kompatibilitet i brukerveiledningen.
• Hvis du har tilgang til et annet batteri og en annen lader av samme type, kan du prøve dem for å finne ut om det er telefonen, batteriet eller laderen som er problemet.
• Kontroller at enheten bruker den nyeste programvaren. Du finner nedlastinger og hjelp på kundestøttesidene til ditt lokale Nokia-nettsted.

Hvis du ikke kan teste telefonen, eller hvis den fortsatt slår seg av, må du ta den med til nærmeste Nokia Care-leverandør for kontroll.

Disse vanlige spørsmålene gjelder Nokia Lumia-telefoner med Windows Phone 7.

Hvordan kan jeg oppdatere min Lumia?

1. Installer Zune PC-programvaren på datamaskinen din. Du trenger denne programvaren for å laste ned telefonoppdateringen.
2. Koble telefonen til datamaskinen ved hjelp av USB-kabelen som fulgte med telefonen. Før du starter oppdateringen, bør du kontrollere at batteriet i telefonen er tilstrekkelig ladet.
3. Hvis Zune PC-programvaren ikke starter automatisk når du kobler til telefonen, må du starte den manuelt.
4. Klikk på Oppdater nå i Zune PC-programvaren. Telefonen må være koblet til datamaskinen helt til du ser et varsel om at oppdateringen er fullført.

Hvordan forbereder jeg en oppdatering?

1. Før du starter oppdateringen, bør du kontrollere at batteriet i telefonen er tilstrekkelig ladet. Hvis batterinivået er lavt, må du lade batteriet før du starter oppdateringen.
   
2. Kontroller at telefonen er innstilt på riktig dato og klokkeslett.
3. Frigjør plass på datamaskinen, da du trenger nok plass til å laste ned programvareoppdateringen samt til å lagre en sikkerhetskopi av den eksisterende telefonprogramvaren, innstillinger og mediefiler.
4. Ta også en kikk på denne videoen (engelsk) på YouTube med instruksjoner for oppdatering.

Er det noe annet jeg trenger å vite?

Hvis du får en feilkode, noter den. Du kan kontrollere hva som gikk galt og hva du kan gjøre med det, på denne siden.

I tilfelle det oppstår et problem, kan du prøve å bruke veiviseren for installering eller oppdatering av Windows Phone 7-programvare. Der får du trinn for trinn-instruksjoner om hvordan du kan løse de vanligste problemene.

Når du oppdaterer telefonen ved hjelp av Zune-programvaren på den primære datamaskinen, sikkerhetskopierer vi automatisk telefonprogramvaren og innstillingene for å være på den sikre siden. Dersom det skulle oppstå noen problemer senere, kan du gjenopprette telefonen til slik den var.

Hvis du ikke finner noen løsning på problemet i informasjonen ovenfor, kan du også forsøke vår søkemotor i Vanlige spørsmål eller på kundestøttesidene til Microsoft.

Du må ha egnet synkroniseringsprogramvare og PC-appen Zune installert på en PC. Hvis du vil laste ned og installere den nyeste versjonen på en PC eller lære mer om Zune, går du til www.zune.net. Du må kanskje starte datamaskinen på nytt, og det kan hende at du må installere ytterligere programvare.

Dette kan ta litt tid, avhengig av hva du må installere og hvor mye data du skal synkronisere.

Noen filformater, slik som 3gpp, kan kanskje ikke overføres. Konverteringsprogrammer fra tredjeparter kan være tilgjengelige for å konvertere filene til et format som kan overføres.

Disse instruksjonene gjelder kanskje ikke for alle telefonmodeller og -produsenter.

Nokia Symbian- og Series 40-telefoner, Android, Blackberry

1. Bruk en kompatibel USB-datakabel for å koble den gamle telefonen til en PC.
2. Synkroniser ønsket innhold til PC-en med egnet synkroniseringsprogramvare, slik som Nokia Suite, HTC Sync eller Samsung Kies. Merk deg mappene der du synkroniserte filene.
3. Når synkroniseringen er fullført, kobler du den nye telefonen til PC-en og åpner Zune.
4. I Zune-innstillingene må du passe på at mappene er de samme som du brukte da du synkroniserte med synkroniseringsprogramvaren.
5. I Zune velger du innholdstypen i samlingen og synkroniserer innholdet til den nye telefonen.

iPhone

1. Bruk en kompatibel USB-datakabel til å koble iPhone til en PC.
2. Velg Importer bilder og videoer med Windows. Merk deg mappene der du synkroniserte filene.
3. Når synkroniseringen er fullført, kobler du den nye telefonen til PC-en og åpner Zune.
4. I Zune-innstillingene må du passe på at mappene er de samme som du brukte da du importerte innholdet til PC-en.
5. I Zune velger du innholdstypen i samlingen og synkroniserer innholdet til den nye telefonen.

Windows Phone

1. Bruk en kompatibel USB-kabel for å koble den gamle telefonen til en PC.
2. Åpne Zune og synkroniser ønsket innhold til PC-en.
3. Når synkroniseringen er fullført, kobler du den nye telefonen til PC-en.
4. I Zune velger du innholdstypen i samlingen og synkroniserer innholdet til den nye telefonen.

Overføre innhold med en Apple Mac

Hvis du har en Apple Mac, kan du bruke Windows Phone 7 Connector for Mac til å synkronisere bilder og videoer fra Mac-en til den nye telefonen.

Hvis du vil laste ned og installere Windows Phone 7 Connector for Mac, går du til Mac App Store.
 

Følg disse retningslinjene for å forlenge batterilevetiden:

• Slå av Bluetooth når du ikke trenger funksjonen.
• Angi at Nokia-telefonen ikke søker, eller søker sjeldnere, etter tilgjengelige WLAN-nettverk (trådløse lokalnettverk) i bakgrunnen når du ikke trenger WLAN-tilkoblinger (du slår av dette søket ved å deaktivere Vis WLAN-tilgjengelighet i WLAN-innstillingene). 
• Hvis du har satt Pakkedatatilkobling til Når tilgjengelig i tilkoblingsinnstillingene, og det ikke finnes pakkedatadekning (GPRS), prøver Nokia-telefonen å opprette en pakkedatatilkobling med jevne mellomrom. Du forlenger batterilevetiden til Nokia-telefonen ved å velge Pakkedatatilkobling > Ved behov.
• Kart-programmet laster ned ny kartinformasjon når du går til nye områder på kartet, og dette fører til at batteriet tømmes raskere. Stopp den automatiske nedlastingen av nye kart.
• Hvis signalstyrken til mobilnettverket varierer mye der du befinner deg, må Nokia-telefonen søke etter det tilgjengelige nettverket ofte. Dette fører til at batteriet tømmes raskere. Hvis Nettverksmodus er satt til dobbeltmodus i nettverksinnstillingene, søker Nokia-telefonen etter UMTS-nettverket. Du bruker bare GSM-nettverket ved å velge Nettverksmodus > GSM. 
• Bruk av displayets bakgrunnslys fører til at batteriet tømmes raskere. I displayinnstillingene kan du endre hvor lang tid som går før bakgrunnslyset slås av, og justere lyssensoren som måler lysforholdene og justerer displayets lysstyrke.
• Hvis du kjører programmer i bakgrunnen, fører det til at batteriet tømmes raskere. Lukk programmer du ikke bruker.
• Slå av vibreringsfunksjonen til Nokia-telefonen, slik at den bare bruker ringetonen.
• Ikke bruk animerte bilder eller videoer som bakgrunn på Nokia-telefonen.
• Slå av Nokia-telefonen når du ikke har planer om å ta telefonen, for eksempel mens du sover.

• Kontroller at telefonen bruker den nyeste programvaren. Du finner nedlastinger og hjelp på kundestøttesiden til ditt lokale Nokia-nettsted.

Hvis batteriet tømmes raskt selv om det ikke er noen funksjoner som bruker strøm, kan det være at batteriet er utslitt. I så fall må du erstatte det med et nytt batteri. 

Disse vanlige spørsmålene gjelder Nokia Lumia-telefoner med Windows Phone 7.

Du må ha riktig programvare og Zune PC-programmet må være installert på PC-en din. Hvis du vil laste ned og installere den nyeste versjonen på en PC eller lære mer om Zune, går du til www.zune.net. Du må kanskje starte datamaskinen på nytt, og det kan være at du må installere tilleggsprogramvare.

Dette kan ta en stund, avhengig av hva du skal installere og hvor mye data du overfører.

Noen musikkfiler er beskyttet av digital rettighetsadministrasjon (DRM). Disse sangene vises ikke i Zune-musikksamlingen, og du kan ikke synkronisere dem på Lumia.

Disse instruksjonene gjelder kanskje ikke for alle telefonmodeller og -produsenter.

Nokia Symbian- og Series 40-telefoner, Android, BlackBerry

1. Bruk en kompatibel USB-datakabel for å koble den gamle telefonen til en PC.
2. Synkroniser ønsket innhold til PC-en med en egnet programvare, som for eksempel Nokia Suite, HTC Sync eller Samsung Kies. Merk deg mappene der du synkroniserte filene.
3. Koble den nye telefonen til PC-en og åpne Zune på PC-en.
4. I Zune-innstillingene må du kontrollere at mappene er de samme som du brukte da du synkroniserte innholdet til PC-en.
5. I Zune velger du musikken du vil ha fra samlingen, og synkroniserer musikken til den nye telefonen.
   

iPhone

1. Bruk en kompatibel USB-datakabel for å koble den nye telefonen til en PC, og åpne Zune på PC-en.
2. I Zune-innstillingene velger du den samme mappen som du brukte da du synkroniserte med iTunes.
3. I Zune velger du musikken du vil ha fra samlingen, og synkroniserer musikken til den nye telefonen.
   

Windows Phone

1. Bruk en kompatibel USB-kabel for å koble den gamle telefonen til en PC, og åpne Zune på PC-en.
2. Synkroniser ønsket innhold til PC-en.
3. Koble den nye telefonen til PC-en.
4. I Zune velger du musikken du vil ha fra samlingen, og synkroniserer musikken til den nye telefonen.
   

Synkronisere musikksamlingen din med en PC

1. Med en USB-kabel
2. Med en trådløs forbindelse.
   

Synkronisere musikk med en Apple Mac

Hvis du bruker en Apple Mac, kan du laste ned Windows Phone-programmet fra Mac App Store.

Ladetiden varierer mellom ladermodellene. USB-lading er begrenset til USB-enhetens maksimale strømeffekt og kan ta lengre tid enn lading med vanlige ladere.

Merk: Alle batterier, også batterier av høy kvalitet som for eksempel Nokias batterier, vil før eller siden miste evnen til å holde på strømmen. Hvis det er på tide å bytte ut batteriet med et nytt, må du passe på at du kjøper et originalt Nokia-batteri fra en autorisert Nokia-forhandler.