Feilsøking for Nokia-produkter

Hvis det ikke er respons fra telefonen eller hvis den stopper opp når Nokia-logoen vises, kan du prøve dette: Trykk og hold inne både volum ned-tasten og av/på-tasten i omtrent 15 sekunder. Telefonen startes da på nytt igjen. Hvis dette ikke hjelper, følger du fremgangsmåten under for å tilbakestille operativsystemet.

Advarsel: Når telefonen tilbakestilles, gjenopprettes den til samme tilstand som første gang du slo på den på. Alt personlig innhold på telefonen, inkludert tekstmeldinger og programmer som du har kjøpt og lastet ned (kan lastes ned på nytt), vil bli slettet og telefonen vil bli tilbakestilt til fabrikkinnstillingene.
Her er to alternativer du kan prøve, avhengig av om du har tilgang til skjermen Innstillinger på telefonen eller ikke.

Alternativ 1: Om-meny

• Bruk dette alternativet hvis du har tilgang til telefonens innstillinger.
  
• Dette alternativet varsler om tap av data.

Sveip til venstre på Start-skjermen og velg Innstillinger > Om > Tilbakestill telefonen.

Alternativ 2: Tastekombinasjon for maskinvare

• Bruk dette alternativet hvis du har glemt eller mistet passordet.
• Bruk dette alternativet hvis telefonen ikke slås helt på når du trykker på av/på-knappen.
• Merk: Ingen advarsel om tap av data!
  

Nokia Lumia med Windows Phone 8

Trinn 1
Kontroller at laderen er koblet fra.
1. Slå av telefonen.
2. Trykk og hold inne volum ned og koble til laderen. Hvis det lykkes, vises et utropstegn (!) på skjermen.

Trinn 2
Trykk deretter på tastene i følgende rekkefølge:
1. Volum opp
2. Volum ned
3. Av/på
4. Volum ned

Trinn 3
Telefonen tilbakestilles og starter automatisk. Vær oppmerksom på at dette kan ta flere minutter.

Nokia Lumia med Windows Phone 7

Kontroller at laderen er koblet fra.
1. Slå av telefonen.
2. Trykk og hold inne volum ned- og kamera-tastene.
3. Trykk og hold inne av/på-tasten.
4. Når telefonen vibrerer, slipper du av/på-tasten, men fortsetter å holde inne volum ned- og kameratastene til telefonen startes på nytt.

Kontakt operatøren din umiddelbart:

1. for å blokkere SIM-kortet
2. for å blokkere Nokia-mobilen (maskinvare, IMEI-nummer), slik at den ikke kan brukes i operatørnettverkene med andre SIM-kort. Vær oppmerksom på at ikke alle operatører tilbyr denne tjenesten (blokkering av mobilen).

Merk: Nokias kundestøtte kan ikke blokkere SIM-kortet eller mobilen eller spore en stjålet mobil.

Mobilen har noen sikkerhetsfunksjoner som du kan aktivere for å minimere risikoen hvis den mistes eller blir stjålet:

1. Hvis Nokia-mobilen støtter autolås eller sikkerhetstastelås, og du har slått på dette, kan ingen få tilgang til telefonen uten å angi riktig låsekode. Når du aktiverer autolåsfunksjonen, er det viktig at du endrer standard låse- eller sikkerhetskode (12345) til din egen låsekode, og at du ikke glemmer denne koden.
2. Enkelte Nokia-mobiler støtter også ekstern låsing. Hvis du har aktivert denne funksjonen, kan du sende en forhåndsdefinert tekstmelding til mobilen og låse den eksternt. Mobilen låses hvis den slås på med ditt SIM-kort i.

Vær oppmerksom på at funksjonene autolås og ekstern låsing ikke kan aktiveres etter at mobilen har blitt mistet eller stjålet, så det er viktig at du aktiverer disse sikkerhetsfunksjonene når du begynner å bruke mobilen.

Det er mulig å fikse mange telefonproblemer selv, på bare noen minutter. Dette gjelder for eksempel når telefonen henger eller programmer låser seg, ved lydproblemer eller når skjermen er tom. Du kan spare tid ved å prøve disse tre løsningene.

1. Start telefonen på nytt

Hvis maskinvaren har hengt seg opp, bør du først prøve å starte telefonen på nytt. Dette tilbakestiller ikke Microsoft-kontoen (Windows Live ID) eller fjerner brukerdata.

Alternativ 1: Slik utfører du tilbakestilling av maskinvare for telefoner med integrert batteri (telefonen har en spesiell elektronisk krets som kutter strømmen når tastekombinasjonen trykkes):

1. Kontroller at strømmen er slått på og at laderen er koblet fra.
2. Trykk og hold inne volum ned-tasten og av/på-tasten i omtrent 10 sekunder.
3. Telefonskjermen blir svart (strømmen er av).
4. Trykk deretter på av/på-tasten for å slå telefonen på.

Alternativ 2: Slik utfører du tilbakestilling av maskinvare for telefoner med batteri som kan tas ut:

1. Fjern batteriet og sett det inn igjen.
2. Start telefonen som normalt.

2. Oppdater programvaren

Du har kanskje ikke den nyeste programvaren for telefonen. Hvis du oppdaterer til nyeste versjon, løses kanskje problemet.
Du kan kontrollere om programvareoppdateringer for Lumia er tilgjengelige i ditt område her.

3. Tilbakestill telefonen

Advarsel: Dette sletter alt personlig innhold på telefonen, inkludert apper du har kjøpt og lastet ned (kan lastes ned på nytt), og gjenoppretter fabrikkinnstillingene.

Hvis du vil tilbakestille telefonen til slik den var da den kom fra fabrikken, går du til Innstillinger > Om og deretter til Tilbakestill telefonen.

Hvis du har mistet telefonen, kan du tilbakestille telefonen uansett hvor du befinner deg. I dette alternativet må funksjonen Finn mobilen være aktivert, og telefonen må være koblet til et mobilnettverk.

1. Logg på http://www.windowsphone.com.
2. Klikk på nedtrekksmenyen rett ved siden av navnet ditt, og velg enheten du vil slette.
3. Øverst til venstre ser du navnet og modellen på Windows Phone.
4. Klikk på Slett telefonen.

Prøv følgende trinn (til du finner en løsning):

1. Slå av Nokia-telefonen og ta ut SIM-kortet .
2. Slå på Nokia-telefonen (uten SIM-kort).
3. Slå av Nokia-telefonen og sett inn SIM-kortet igjen .
4. Slå på Nokia-telefonen. Prøv på nytt.
5. Gjenopprett de opprinnelige fabrikkinnstillingene på Nokia-telefonen. Hvis du vil ha informasjon om hvordan du gjør dette, se brukerveiledningen til Nokia-telefonen (du mister ikke personlig data med denne operasjonen). Prøv på nytt.
6.  Kontakt nettverksoperatøren for riktige SMS-innstillinger. 

Ladetiden varierer mellom ladermodellene. USB-lading er begrenset til USB-enhetens maksimale strømeffekt og kan ta lengre tid enn lading med vanlige ladere.

Merk: Alle batterier, også batterier av høy kvalitet som for eksempel Nokias batterier, vil før eller siden miste evnen til å holde på strømmen. Hvis det er på tide å bytte ut batteriet med et nytt, må du passe på at du kjøper et originalt Nokia-batteri fra en autorisert Nokia-forhandler.

Hvis du glemmer eller mister låse- eller sikkerhetskoden, prøver du først standardlåsekoden, som er 12345. Hvis den ikke godtas, kontakter du nærmeste Nokia Care-leverandør for å låse opp mobilen. Du finner den nærmeste leverandøren din ved å gå til Support > Feilsøking på ditt lokale Nokia-nettsted.