Feilsøking for Nokia-produkter

Disse vanlige spørsmålene gjelder Nokia Lumia-telefoner med Windows Phone 8 og datamaskiner med Windows 7 eller Windows 8. Hvis du har Windows XP, bruker du søkefeltet på denne siden til å finne følgende relaterte spørsmål og svar: Hva skal jeg gjøre hvis Nokia Lumia-telefonen ikke gjenkjennes av en datamaskin som kjører Windows XP?

Forberedelser:

Begynn med å koble fra telefonen og andre USB-enheter som er koblet til PC-en. Lukk PC-programvare, for eksempel Nokia Suite, Zune og Windows Media Player, som kan opprette en USB-tilkobling i bakgrunnen. Bruk Ctrl+Alt+Del til å vise og styre prosessene som kjøres på PC-en.

Kontroller at du har de nyeste oppdateringene installert på PC-en

Her er to alternativer du kan prøve (kontroller at du har administratorrettigheter):

Alternativ 1

1. Oppdater datamaskinen (med telefonen tilkoblet) ved å gå til www.update.microsoft.com (IE åpner automatisk Windows Update).
   
2. Hvis det blir funnet en WinUSB-enhet for oppdatering, velger du den og klikker på Installer.

Alternativ 2

1. Gå til nedlastingskatalogsiden for Microsoft Update (koblingen fungerer bare i IE) http://catalog.update.microsoft.com/v7/site/home.aspx.
   
2. Søk etter Windows Phone WinUSB.
3. Legg driveren i nedlastingskurven og trykk på knappen for å vise kurven for å fortsette utsjekkingen.
4. Last ned filen til datamaskinen.
5. Pakk ut den nedlastede CAB-filen med for eksempel Winzip.
6. I Enhetsbehandling klikker du på Oppdater driverprogramvare og Søk på datamaskinen etter driverprogramvare. Søk etter katalogen der du pakket ut filene, og klikk på Neste.
7. "RM-xxx|Nokia Lumia xxx" vil bli erstattet med "Windows Phone WinUSB"

Kontroller USB-tilkoblingen

Kontroller at du bruker USB-kabelen som fulgte med telefonen. Du kan også prøve en annen port på datamaskinen, men ikke bruk en USB-hub eller portene foran på datamaskinen. De fleste versjonene av Windows (med unntak av Windows RT) lar deg koble til din Lumia med Windows Phone 8 ved hjelp av Windows Utforsker, som du kan bruke til å kontrollere at du har en aktiv tilkobling.

Kontroller og oppdater enhetsdriveren

1. Klikk på Start, høyreklikk på Datamaskin, og klikk deretter på Egenskaper.
   
2. Klikk på Enhetsbehandling, som vises i venstre kolonne.
   
3. Det vises et vindu med navnet på datamaskinen din og en liste med enheter. Hvis du ikke ser enhetene, klikker du på navnet på datamaskinen.
4. Koble til telefonen og sveip oppover på startskjermen, og sørg for at den ikke er låst. Navnet på Nokia Lumia-telefonen din skal være oppført under Bærbare enheter.
   – Hvis det ikke finnes en oppføring for telefonen din i Enhetsbehandling, gjenkjenner ikke datamaskinen at telefonen er koblet til. Start telefonen uten mikro-SD-kortet (hvis telefonen har spor for mikro-SD-kort). Når oppstarten er ferdig, kobler du til USB-kabelen og prøver på nytt. Du kan også prøve å koble til en annen telefon.
   - Hvis enhetsstatusen angir at det er et problem, noterer du deg feilkodene som kommer opp, og fortsetter feilsøkingen i trinn 5.
5. Høyreklikk på navnet på telefonen din, og klikk deretter på Oppdater driverprogramvare. Velg Søk automatisk etter oppdatert driverprogramvare. Windows finner en driver og installerer den som WinUSB-enhet. Når driverinstalleringen er fullført, lukker du de åpne vinduene inntil du avslutter Enhetsbehandling. Hvis du blir bedt om å starte datamaskinen på nytt, gjør du det.

Bekreft at PC-en kan kommunisere med Windows Update-tjenesten gjennom brannmuren(e).

1. Gå til Kontrollpanel på PC-en.
   
2. Åpne Windows-brannmuren, og slå deretter brannmuren av.
   
3. Koble til telefonen og slå deretter brannmuren på igjen.

Du kan også bruke Windows Phone-appen, som er en gratisapp til PC og Apple Mac. Med appen kan du synkronisere medieinnhold mellom telefonen og datamaskinen. Dette omfatter musikk, bilder, videoer, filmer, ringetoner og podkaster på datamaskinen som du vil kopiere til telefonen. Windows 8 installerer appen automatisk. Med Windows 7 kan du laste den ned fra www.windowsphone.com. Hvis du har Mac, kan du gå til Mac App Store for å laste ned og installere Windows Phone-appen.

Alle Nokia-telefoner er varmetestet i henhold til bransjestandarder og offentlige standarder. Alle modeller må overholde bransjestandardene før de kommer i salg. Bare de av Nokias modeller som overholder standardene for varmetoleranse, kommer på markedet.

Mange telefoner kan føles varme for brukeren, akkurat som de fleste batteridrevne enheter når de brukes mye. Mer avanserte telefoner som 3G-telefoner eller telefoner som brukes i mange moduser samtidig, for eksempel telefoni, Internett og GSM, føles varme for brukeren. Telefonen kan for eksempel også bli varm når den lades, eller når du lytter til musikk lenge. Enkelte telefoner som bare brukes til samtaler, kan også føles varme for den enkelte brukeren.

Varmenivået er imidlertid innenfor sikkerhetsgrensene på alle Nokia-modeller. Telefonen trenger ikke reparasjon. Den fungerer slik den er ment å fungere, og er trygg å bruke.