Feilsøking for Nokia-produkter

Det er mulig å fikse mange telefonproblemer selv, på bare noen minutter. Dette gjelder for eksempel når telefonen henger eller programmer låser seg, ved lydproblemer eller når skjermen er tom. Du kan spare tid ved å prøve disse tre løsningene.

1. Start telefonen på nytt

Hvis maskinvaren har hengt seg opp, bør du først prøve å starte telefonen på nytt. Dette tilbakestiller ikke Microsoft-kontoen (Windows Live ID) eller fjerner brukerdata.

Alternativ 1: Slik utfører du tilbakestilling av maskinvare for telefoner med integrert batteri (telefonen har en spesiell elektronisk krets som kutter strømmen når tastekombinasjonen trykkes):

1. Kontroller at strømmen er slått på og at laderen er koblet fra.
2. Trykk og hold inne volum ned-tasten og av/på-tasten i omtrent 10 sekunder.
3. Telefonskjermen blir svart (strømmen er av).
4. Trykk deretter på av/på-tasten for å slå telefonen på.

Alternativ 2: Slik utfører du tilbakestilling av maskinvare for telefoner med batteri som kan tas ut:

1. Fjern batteriet og sett det inn igjen.
2. Start telefonen som normalt.

2. Oppdater programvaren

Du har kanskje ikke den nyeste programvaren for telefonen. Hvis du oppdaterer til nyeste versjon, løses kanskje problemet.
Du kan kontrollere om programvareoppdateringer for Lumia er tilgjengelige i ditt område her.

3. Tilbakestill telefonen

Advarsel: Dette sletter alt personlig innhold på telefonen, inkludert apper du har kjøpt og lastet ned (kan lastes ned på nytt), og gjenoppretter fabrikkinnstillingene.

Hvis du vil tilbakestille telefonen til slik den var da den kom fra fabrikken, går du til Innstillinger > Om og deretter til Tilbakestill telefonen.

Hvis du har mistet telefonen, kan du tilbakestille telefonen uansett hvor du befinner deg. I dette alternativet må funksjonen Finn mobilen være aktivert, og telefonen må være koblet til et mobilnettverk.

1. Logg på http://www.windowsphone.com.
2. Klikk på nedtrekksmenyen rett ved siden av navnet ditt, og velg enheten du vil slette.
3. Øverst til venstre ser du navnet og modellen på Windows Phone.
4. Klikk på Slett telefonen.

Hvis det ikke er respons fra telefonen eller hvis den stopper opp når Nokia-logoen vises, kan du prøve dette: Trykk og hold inne både volum ned-tasten og av/på-tasten i omtrent 15 sekunder. Telefonen startes da på nytt igjen. Hvis dette ikke hjelper, følger du fremgangsmåten under for å tilbakestille operativsystemet.

Advarsel: Når telefonen tilbakestilles, gjenopprettes den til samme tilstand som første gang du slo på den på. Alt personlig innhold på telefonen, inkludert tekstmeldinger og programmer som du har kjøpt og lastet ned (kan lastes ned på nytt), vil bli slettet og telefonen vil bli tilbakestilt til fabrikkinnstillingene.
Her er to alternativer du kan prøve, avhengig av om du har tilgang til skjermen Innstillinger på telefonen eller ikke.

Alternativ 1: Om-meny

• Bruk dette alternativet hvis du har tilgang til telefonens innstillinger.
  
• Dette alternativet varsler om tap av data.

Sveip til venstre på Start-skjermen og velg Innstillinger > Om > Tilbakestill telefonen.

Alternativ 2: Tastekombinasjon for maskinvare

• Bruk dette alternativet hvis du har glemt eller mistet passordet.
• Bruk dette alternativet hvis telefonen ikke slås helt på når du trykker på av/på-knappen.
• Merk: Ingen advarsel om tap av data!
  

Nokia Lumia med Windows Phone 8

Trinn 1
Kontroller at laderen er koblet fra.
1. Slå av telefonen.
2. Trykk og hold inne volum ned og koble til laderen. Hvis det lykkes, vises et utropstegn (!) på skjermen.

Trinn 2
Trykk deretter på tastene i følgende rekkefølge:
1. Volum opp
2. Volum ned
3. Av/på
4. Volum ned

Trinn 3
Telefonen tilbakestilles og starter automatisk. Vær oppmerksom på at dette kan ta flere minutter.

Nokia Lumia med Windows Phone 7

Kontroller at laderen er koblet fra.
1. Slå av telefonen.
2. Trykk og hold inne volum ned- og kamera-tastene.
3. Trykk og hold inne av/på-tasten.
4. Når telefonen vibrerer, slipper du av/på-tasten, men fortsetter å holde inne volum ned- og kameratastene til telefonen startes på nytt.

Du starter en enhet med integrert batteri (f.eks. Nokia N8-00, E7-00, N9, Lumia 800) på nytt ved å holde inne av/på-tasten i ca. 8–10 sekunder til enheten slår seg av. Deretter kan du slå enheten på igjen som normalt.

• Lad batteriet i telefonen helt opp.
• Start telefonen på nytt.
  • For telefoner med batterier som kan tas ut, gjør du følgende:
    1. Slå av telefonen.
    2. Ta ut batteriet.
    3. Vent noen sekunder, og sett inn batteriet og slå på telefonen.
  • For telefoner med batterier som ikke kan tas ut, gjør du følgende:
    1. Hold inne av/på-knappen til telefonen slås av.
    2. Slå på telefonen igjen. 
• Kontroller at du bruker et batteri og en lader fra Nokia som er kompatible med telefonmodellen din. Du finner informasjon om kompatibilitet i brukerveiledningen.
• Hvis du har tilgang til et annet batteri og en annen lader av samme type, kan du prøve dem for å finne ut om det er telefonen, batteriet eller laderen som er problemet.
• Kontroller at enheten bruker den nyeste programvaren. Du finner nedlastinger og hjelp på kundestøttesidene til ditt lokale Nokia-nettsted.

Hvis du ikke kan teste telefonen, eller hvis den fortsatt slår seg av, må du ta den med til nærmeste Nokia Care-leverandør for kontroll.

Disse enkle trinnene kan hjelpe i de fleste situasjoner.

Start telefonen på nytt

For telefoner med batteri som kan tas ut:
1. Slå av telefonen
2. Ta ut batteriet.
3. Vent noen sekunder, og sett deretter inn batteriet og slå på telefonen.

For telefoner med batteri som ikke kan tas ut:
1. Trykk og hold inne av/på-knappen til telefonen vibrerer og slås av.
2. Slå på telefonen igjen.

Tilbakestill innstillingene

Gjenopprett de opprinnelige fabrikkinnstillingene slik det står beskrevet i telefonens brukerveiledning.

Oppdater programvaren

Kontroller at telefonen bruker den nyeste programvaren. Du finner nedlastinger og hjelp på kundestøttesiden til ditt lokale Nokia-nettsted.

Mange funksjoner på Nokia Lumia-telefonen tapper batteriet for strøm og reduserer levetiden til batteriet. Merk deg følgende for å spare batteristrøm:

1. Aktiver batterisparing. Velg Innstillinger > batterisparing. Vær oppmerksom på at når Batterisparing er aktivert, kan ikke telefonen lenger: automatisk motta e-post og kalenderoppdateringer, oppdatere enkelte levende ruter og tillate at apper kjøres i bakgrunnen.
2. Når du er ferdig med en app eller et spill, bruker du tilbaketasten for å navigere bort siden dette lukker appen i stedet for å la den være aktiv i bakgrunnen.
   
3. Angi at skjermen skal slås av etter 30 sekunder. På startskjermen sveiper du til venstre og velger Innstillinger > Lås og bakgrunn (låseskjerm) > Tidsavbrudd for skjerm.
4. Reduser skjermens lysstyrke. Velg Innstillinger > lysstyrke > Nivå. Deaktiver den automatiske funksjonen først. Lysstyrkenivået påvirker også funksjonen for automatisk justering.
5. Bruk nettverkstilkoblinger selektivt. Hvis for eksempel signalstyrken til mobilnettverket varierer mye der du befinner deg, må telefonen søke etter det tilgjengelige nettverket ofte. Dette fører til at batteriet tømmes fortere. Hvis 3G-forbindelsen er på i mobilnettverksinnstillingene, søker telefonen etter 3G-nettverket. Du slår av 3G-forbindelsen ved å velge Innstillinger > mobilnettverk og deaktivere 3G-forbindelsen.
6. Slå på Bluetooth bare ved behov. Velg Innstillinger > Bluetooth.
7. Bruk en Wi-Fi-tilkobling i stedet for mobildatatilkobling (GPRS eller 3G) ved tilkobling til Internett. Stopp telefonens søk etter tilgjengelige Wi-Fi-nettverk hvis disse ikke er tilgjengelige. Velg Innstillinger > Wi-Fi > Av.
8. Når du er ferdig med å ta et bilde, trykker du på Tilbake- tasten for å lukke kamerasøkeren.
9. Reduser synkroniseringsfrekvensen for e-post. Velg Innstillinger > e-post+kontoer > DinE-post > Last ned nytt innhold.
10. Slå av posisjonstjenester som ikke er nødvendige, slik at telefonen ikke søker opp posisjonen din regelmessig i bakgrunnen. Velg Innstillinger > posisjon > Av.
11. Deaktiver unødvendige bakgrunnsprogrammer. Spesielt for brukere av Lumia 810, 820, 822 og 920: Kontroller at appen Nokia Kjør+ Beta er blokkert (satt til Av) i bakgrunnsoppgavene. På startskjermen sveiper du til venstre og velger Innstillinger. Fra Innstillinger sveiper du til venstre til fanen Programmer > Bakgrunnsoppgaver. 
12. Bruk heller hodetelefoner med kabel enn høyttaleren.
13. Slå av uønskede lyder og funksjoner, for eksempel Vibrer. Velg Innstillinger > ringetoner+lyder.
14. Slå av "koble til Xbox LIVE" når du ikke trenger det. Velg Xbox LIVE > Innstillinger > Koble til Xbox LIVE.
15. Pass på at telefonens batteri er helt oppladet. Kontroller Innstillinger > batterisparing > batteriinformasjon. Vær oppmerksom på at eldre ladere kanskje ikke lader opp batteriet helt.

Merk 1: Det anbefales at du bruker den originale laderen som følger med salgspakken, til å lade batteriet til telefonen.
Merk 2: Sørg for at telefonen bruker den nyeste programvaren for å få batterirelaterte forbedringer. Kontroller også at appene på telefonen er oppdaterte. 

Ta også en titt på denne videoen (på engelsk) på YouTube som gir instruksjoner om hvordan du sparer strøm på Lumia.

Hvis batteriet tømmes raskere selv om det ikke er noen aktive funksjoner eller programmer, kan du prøve å slå Av strømmen og deretter slå den På igjen. Batteriet kan også være utslitt. I så fall må det erstattes med et nytt.

Disse meldingene kan forekomme i følgende situasjoner:

• SIM-kortet sitter ikke som det skal. Hvis telefonen nylig har falt i bakken, blitt utsatt for støt eller blitt åpnet, kan SIM-kortet trenge justering. Følg instruksjonene for innsetting av SIM-kort i brukerveiledningen.
• PUK-koden (Personal Unblocking Key) er tastet inn feil flere ganger. Dette kan deaktivere SIM-kortet. Hvis deaktiveringen ser ut til å være permanent, må du kontakte operatøren eller tjenesteleverandøren din for å få et nytt SIM-kort.
• Du har nylig byttet tjenesteleverandør. I dette tilfellet kan enten SIM-kortet eller telefonen være konfigurert for den forrige operatøren og må kanskje konfigureres på nytt. Det kan også være at telefonen er konfigurert slik at den ikke kan brukes med SIM-kort fra en annen operatør eller tjenesteleverandør. Kontakt den nåværende operatøren eller tjenesteleverandøren din for å få hjelp.

Hvis ingen av situasjonene ovenfor gjelder for deg, men du fortsatt får denne feilmeldingen, kan SIM -kortet være skadet. Kontakt operatøren eller tjenesteleverandøren din. Alternativt kan du få mobilen kontrollert hos din lokale Nokia Care-leverandør.