Velg et produkt for å få mer nøyaktige svar

Hvis enheten din ikke blir gjenkjent av PC-en når du kobler den til via en USB-kabel, kan du prøve følgende alternativer:

1. Kontroller at du bruker den originale Nokia USB-kabelen, og at kabelen er skikkelig koblet til telefonen og PC-en.
   
2. Koble fra mobilenheten og koble den deretter til igjen.
3. Ta ut batteriet, sett det inn igjen og slå på mobilenheten på nytt. På telefoner med integrert batteri holder du av/på-knappen inne i ca. 10 sekunder
   
4. Start PC-en på nytt.
5. Prøv å koble til en annen USB-port på PC-en. Koble telefonen direkte til PC-en istedenfor å koble til via f.eks. en USB-hub.
   
6. På Symbian-enheter kan du prøve å velge en annen tilkoblingsmodus på mobilenheten (f.eks. Nokia Suite / PC Suite, Masselagring eller Medieoverføring). Vær oppmerksom på at når du kobler til Nokia Suite, må du velge modusen Nokia Suite / PC Suite (kontroller tilkoblingsmodusen i Innstillinger > Tilkobling > USB).
   
7. På enkelte Symbian-enheter er det ikke sikkert PC-tilkoblingen fungerer lenger hvis du har kopiert et stort antall filer til enheten (> 4000 filer) i USB-modus for medieoverføring. Hvis dette skjer, kan du prøve å slette filer med filbehandlingsprogrammet for å redusere antall filer til under 4000.
8. Hvis du kjører Nokia Suite på PC-en, kontrollerer du at siste versjon av Nokia Suite er installert (se etter oppdateringer med menyen Programvareoppdatering i Nokia Suite). Kontroller i tillegg at telefonen er kompatibel med Nokia Suite.
   
9. Hvis Nokia Suite ikke finner Symbian-enheten eller S40-telefonen din, kan du prøve å installere Nokia Suite-programvaren på PC-en på nytt.
   
10. Hvis det er mulig, kan du kontrollere om telefonen kan kobles til en annen PC.
    

Hvis ingen av forslagene over hjelper, tilbakestiller du enheten til fabrikkinnstillingene.

Kontroller også at du har den nyeste versjonen av enhetsprogramvaren installert på mobilenheten.

Nokia Suite-programmet må være installert på PC-en.

Hvis du vil laste ned og installere Nokia Suite, kan du gå til vårt lokale Nokia-nettsted http://www.nokia.com/support.

Når Nokia Suite er installert på datamaskinen, gjør du følgende:

1. Start Nokia Suite.
2. Koble telefonen til datamaskinen via USB-kabelen eller velg Verktøy > Legg til ny telefon > Bruk Bluetooth i stedet
3. Følg instruksjonene på skjermen.

 Hvis du ønsker mer detaljert informasjon, kan du se opplæringsvideoen fra Nokia Care.

Denne feilen skyldes av og til en ødelagt MDataStore.db3-fil som brukes av Nokia Music Player. Denne filen må slettes når Nokia Music Player er lukket. Når du deretter åpner spilleren, skrives datalagringsfilen på nytt av programmet:

Lukk Nokia Music Player og *slett filen MDataStore.db3:

*Filen MDataStore.db3 brukes også av Nokia Suite til å lagre brukerdata, for eksempel tekstmeldinger, kalenderoppføringer og kontaktinformasjon. Vi anbefaler derfor at Nokia Suite-brukere tar sikkerhetskopi av alle brukerdata før DB3-filen fjernes.

- Vista og 7 C:\Users\ \AppData\Local\Nokia\Nokia Data Store\DataBase\MDataStore.db3
- XP C:\Dokumenter og innstillinger\ \Lokale innstillinger\Applikasjonsdata\Nokia\Nokia Data Store\DataBase\MDataStore.db3

Begge disse plasseringene er i skjulte mapper. Du viser dem på følgende måte:
Åpne Windows Utforsker > Verktøy > Mappealternativer > Vis > Vis skjulte filer og mapper

Når Nokia Music Player åpnes igjen, skrives filen MDataStore.db3 på nytt til denne mappen.

Disse vanlige spørsmålene gjelder Nokia Lumia-telefoner med Windows Phone 8 og datamaskiner med Windows 7 eller Windows 8. Hvis du har Windows XP, bruker du søkefeltet på denne siden til å finne følgende relaterte spørsmål og svar: Hva skal jeg gjøre hvis Nokia Lumia-telefonen ikke gjenkjennes av en datamaskin som kjører Windows XP?

Forberedelser:

Begynn med å koble fra telefonen og andre USB-enheter som er koblet til PC-en. Lukk PC-programvare, for eksempel Nokia Suite, Zune og Windows Media Player, som kan opprette en USB-tilkobling i bakgrunnen. Bruk Ctrl+Alt+Del til å vise og styre prosessene som kjøres på PC-en.

Kontroller at du har de nyeste oppdateringene installert på PC-en

Her er to alternativer du kan prøve (kontroller at du har administratorrettigheter):

Alternativ 1

1. Oppdater datamaskinen (med telefonen tilkoblet) ved å gå til www.update.microsoft.com (IE åpner automatisk Windows Update).
   
2. Hvis det blir funnet en WinUSB-enhet for oppdatering, velger du den og klikker på Installer.

Alternativ 2

1. Gå til nedlastingskatalogsiden for Microsoft Update (koblingen fungerer bare i IE) http://catalog.update.microsoft.com/v7/site/home.aspx.
   
2. Søk etter Windows Phone WinUSB.
3. Legg driveren i nedlastingskurven og trykk på knappen for å vise kurven for å fortsette utsjekkingen.
4. Last ned filen til datamaskinen.
5. Pakk ut den nedlastede CAB-filen med for eksempel Winzip.
6. I Enhetsbehandling klikker du på Oppdater driverprogramvare og Søk på datamaskinen etter driverprogramvare. Søk etter katalogen der du pakket ut filene, og klikk på Neste.
7. "RM-xxx|Nokia Lumia xxx" vil bli erstattet med "Windows Phone WinUSB"

Kontroller USB-tilkoblingen

Kontroller at du bruker USB-kabelen som fulgte med telefonen. Du kan også prøve en annen port på datamaskinen, men ikke bruk en USB-hub eller portene foran på datamaskinen. De fleste versjonene av Windows (med unntak av Windows RT) lar deg koble til din Lumia med Windows Phone 8 ved hjelp av Windows Utforsker, som du kan bruke til å kontrollere at du har en aktiv tilkobling.

Kontroller og oppdater enhetsdriveren

1. Klikk på Start, høyreklikk på Datamaskin, og klikk deretter på Egenskaper.
   
2. Klikk på Enhetsbehandling, som vises i venstre kolonne.
   
3. Det vises et vindu med navnet på datamaskinen din og en liste med enheter. Hvis du ikke ser enhetene, klikker du på navnet på datamaskinen.
4. Koble til telefonen og sveip oppover på startskjermen, og sørg for at den ikke er låst. Navnet på Nokia Lumia-telefonen din skal være oppført under Bærbare enheter.
   – Hvis det ikke finnes en oppføring for telefonen din i Enhetsbehandling, gjenkjenner ikke datamaskinen at telefonen er koblet til. Start telefonen uten mikro-SD-kortet (hvis telefonen har spor for mikro-SD-kort). Når oppstarten er ferdig, kobler du til USB-kabelen og prøver på nytt. Du kan også prøve å koble til en annen telefon.
   - Hvis enhetsstatusen angir at det er et problem, noterer du deg feilkodene som kommer opp, og fortsetter feilsøkingen i trinn 5.
5. Høyreklikk på navnet på telefonen din, og klikk deretter på Oppdater driverprogramvare. Velg Søk automatisk etter oppdatert driverprogramvare. Windows finner en driver og installerer den som WinUSB-enhet. Når driverinstalleringen er fullført, lukker du de åpne vinduene inntil du avslutter Enhetsbehandling. Hvis du blir bedt om å starte datamaskinen på nytt, gjør du det.

Bekreft at PC-en kan kommunisere med Windows Update-tjenesten gjennom brannmuren(e).

1. Gå til Kontrollpanel på PC-en.
   
2. Åpne Windows-brannmuren, og slå deretter brannmuren av.
   
3. Koble til telefonen og slå deretter brannmuren på igjen.

Du kan også bruke Windows Phone-appen, som er en gratisapp til PC og Apple Mac. Med appen kan du synkronisere medieinnhold mellom telefonen og datamaskinen. Dette omfatter musikk, bilder, videoer, filmer, ringetoner og podkaster på datamaskinen som du vil kopiere til telefonen. Windows 8 installerer appen automatisk. Med Windows 7 kan du laste den ned fra www.windowsphone.com. Hvis du har Mac, kan du gå til Mac App Store for å laste ned og installere Windows Phone-appen.