Cómo las herramientas inteligentes movilizan las empresas

Stahlgruber GmbH es el especialista alemán líder en reparación y accesorios automotrices. Entérate de cómo llevamos sus servicios a la carretera con nuestras soluciones móviles.

La movilidad ha sido un factor clave del éxito de Stahlgruber desde que fue fundada en 1923. La empresa abastece tiendas de reparación automotriz en toda Alemania, así como en Austria, la República Checa y Eslovenia, asegurándose de que sus clientes se mantienen en movimiento, con un inventario de más de 500.000 productos diferentes.

Para movilizar sus operaciones, Stahlgruber cuenta con cerca de 2.500 empleados en Alemania, repartidos en su sede de Sulzbach-Rosenberg y alrededor de 64 puntos de venta. De estos empleados, 300 trabajan exclusivamente en ventas externas, que  dependen de soluciones de comunicaciones móviles y flexibles con el fin de acceder a datos de los clientes, correos electrónicos, calendarios y contactos.

Unos 150 empleados se encuentran trabajando con el personal de ventas externas (en particular, los ejecutivos de los puntos de venta y el personal administrativo y de apoyo interno) que debe ser accesible en todo momento con el fin de garantizar que los clientes reciban sus pedidos rápidamente.

La solución implementada hasta ahora, basada en computadores portátiles y tarjetas UMTS, resultó ser inflexible en el uso diario. Acceder a los datos requeridos tomaba mucho tiempo, y los dispositivos sólo se podían actualizar y administrar localmente en el departamento interno de TI de la empresa. No había una solución descentralizada. "Para seguir proporcionando un servicio al cliente óptimo, era indispensable cambiar a una solución de oficina móvil más moderna", explica Christian Czech, Director de redes de Stahlgruber GmbH.

Conexiones flexibles, más dispositivos móviles

Como una de las características principales, el departamento de TI de Stahlgruber quería encontrar una conexión de correo electrónico móvil fácil de usar y flexible para los empleados, y a la vez reducir los requisitos técnicos y costos adicionales tanto como fuera posible. También era necesario un método para la administración descentralizada de los dispositivos móviles, que se pudiera integrar económicamente en la infraestructura de TI existente.

Stahlgruber ya tenía buenas experiencias con el uso de teléfonos celulares Nokia, por lo que la empresa optó por una solución de oficina móvil basada en dispositivos corporativos de Nokia, como el Nokia E71. Una ventaja importante es que las operaciones de Nokia, líderes en el mercado, ofrecían un paquete completo de hardware, aplicaciones de oficina móvil y administración inteligente de dispositivos: una verdadera solución completa.

Oficina en movimiento: en cualquier lugar y en cualquier momento

Con Mail for Exchange para los smartphones Nokia, el personal de ventas externas puede acceder a sus mensajes de correo electrónico, entradas del calendario, libreta de direcciones y listas de tareas en cualquier lugar y en cualquier momento, porque todo se almacena en su propia cuenta personal de Microsoft Exchange. El personal simplemente ingresa los datos en sus teléfonos celulares y luego los sincronizan con su cuenta de Exchange.

La administración del Nokia E71 se lleva a cabo con la solución de gestión de dispositivos suministrada por la empresa de consultoría de TI de Colonia, SEVEN PRINCIPLES (7P), de modo que ahora las actualizaciones de software se pueden distribuir de forma inalámbrica sin demora. Cualquier complemento necesario para los smartphones Nokia se sube a los dispositivos finales de los empleados de Stahlgruber a través de una conexión inalámbrica móvil, en cualquier momento y en cualquier lugar.

"Lo que más nos convenció fue que Nokia nos ofrecía la solución completa correcta desde una sola fuente", dice Christian Czech. "El amplio portafolio de Nokia de dispositivos finales móviles compatibles con Mail for Exchange, lo convirtieron en el socio ideal para implementar una solución para toda la empresa".

Mejores comunicaciones con grandes ahorros

Una ventaja adicional de la solución de Nokia, a diferencia de las ofrecidas por los competidores, es que el Mail for Exchange de Nokia no requiere middleware adicional. Y no hay ninguno de los derechos de licencia que se pagan usualmente por el uso de una solución de correo móvil. Gracias al plan de datos integrado de Vodafone para el acceso móvil a Internet, Stahlgruber ahorra aún más costos.

Al optar por una combinación de smartphones Nokia con Mail for Exchange, Stahlgruber fue capaz de aumentar de 30 a 450 el número de empleados con dispositivos móviles, todo dentro de un corto período de tiempo. Con una conexión permanente a través de sus smartphones Nokia E71, los representantes de ventas externas tienen un acceso más rápido y flexible a todos los datos que necesitan.

Puesto que esta solución no requiere de un costoso middleware, Stahlgruber ahorra alrededor de 50.000 euros al año, en comparación con otras soluciones comúnmente disponibles. Antes de finales de 2011, Stahlgruber equipó a otros 50 empleados con Mail for Exchange, usando los smartphones Nokia N8, Nokia C7 y Nokia E5.