Resolución de problemas para Nokia E6-00

Si el PC no reconoce el dispositivo al conectarlo mediante cable USB, pruebe alguna de las siguientes acciones para solucionarlo:

1. Compruebe que está utilizando el cable USB original de Nokia y que el cable está conectado correctamente al teléfono y al PC.
   
2. Desconecte el dispositivo móvil y conéctelo de nuevo.
3. Retire la batería, insértela otra vez y reinicie el dispositivo móvil. En modelos de teléfono con batería integrada, pulse el botón de encendido durante 10 segundos aproximadamente
   
4. Reinicie el PC.
5. Pruebe a conectar el dispositivo a otro puerto USB del PC. Conecte el teléfono directamente al PC en lugar de conectarlo, por ejemplo, a través de un hub USB.
   
6. En los dispositivos Symbian, pruebe a seleccionar otro modo de conexión en el dispositivo móvil (p. ej., Nokia Suite/PC Suite, almacenamiento masivo, transferencia multimedia). Tenga en cuenta que al conectarse a Nokia Suite, tiene que seleccionar el modo Nokia Suite/PC Suite (consulte el modo de conexión en Ajustes > Conectividad > USB).
   
7. En algunos dispositivos Symbian, si ha copiado muchos archivos (más de 4000) en el dispositivo con el modo USB de transferencia multimedia, es posible que la conexión con el PC haya dejado de funcionar. Si esto ocurre, pruebe a eliminar archivos con la aplicación Gestor archs. para reducir el número de archivos a menos de 4000.
8. Si ejecuta Nokia Suite en el PC, compruebe que está instalada la última versión de Nokia Suite (compruebe si hay actualizaciones en menú de Actualizaciones de software de Nokia Suite). Compruebe también si su teléfono es compatible con Nokia Suite.
   
9. Si Nokia Suite no puede encontrar su teléfono Symbian o S40, pruebe a reinstalar el software de Nokia Suite en el PC.
   
10. Si es posible, compruebe si su teléfono se puede conectar correctamente a otro PC.
    

Si no ayuda ninguna de las acciones anteriores, restablezca el dispositivo con los valores iniciales.

Compruebe también que tiene instalada en el dispositivo móvil la versión del software del dispositivo más reciente.

Debe tener instalada la aplicación Nokia Suite en el PC.

Para descargar e instalar Nokia Suite, visite el sitio web local de Nokia http://www.nokia.com/support.

Una vez tenga instalado Nokia Suite en el ordenador, haga lo siguiente:

1. Inicie Nokia Suite.
2. Conecte el teléfono al ordenador mediante el cable USB o, en su lugar, seleccione Herramientas > Añadir nuevo teléfono > Utilizar Bluetooth.
3. Siga las instrucciones que aparecerán en pantalla.

 Para obtener información más detallada, vea el tutorial de vídeo de Nokia Care.

Esta pregunta frecuente se aplica a los teléfonos Nokia Lumia con Windows Phone 8 y un ordenador que utilice Windows 7 o Windows 8. Si tiene Windows XP, utilice el campo de búsqueda de esta página para encontrar esta pregunta frecuente relacionada: ¿Qué debo hacer si un ordenador que funciona con Windows XP no reconoce mi teléfono Nokia Lumia?

Preparaciones:

Empiece por desconectar el teléfono y otros dispositivos USB conectados al PC. Salga del software del PC, como Nokia Suite, Zune o el Reproductor de Windows Media, que pueden establecer una conexión USB en segundo plano. Utilice Ctrl+Alt+Supr para ver y administrar los procesos que se están ejecutando en el PC.

Compruebe que tiene las actualizaciones más recientes instaladas en el PC

Puede seguir una de estas dos opciones (asegúrese de que los derechos administrativos están disponibles):

Opción 1

1. Actualice el ordenador (con el teléfono conectado): vaya a www.update.microsoft.com (IE abre Windows Update automáticamente).
   
2. Si encuentra una actualización Dispositivo WinUSB, selecciónela y haga clic en Instalar.

Opción 2

1. Vaya a la página del catálogo de descargas de Microsoft Update (el enlace solo funciona en IE) http://catalog.update.microsoft.com/v7/site/home.aspx.
   
2. Busque “WinUSB de Windows Phone”.
3. Añada el controlador a la cesta de descargas y pulse ver la cesta para pasar por caja.
4. Descargue el archivo en el ordenador.
5. Extraiga el archivo .cab descargado, por ejemplo, con Winzip.
6. En el Administrador de dispositivos, haga clic en “Actualizar software de controlador", “Buscar en mi ordenador software de controlador”, busque el directorio del que extrajo los archivos y haga clic en Siguiente.
7. El "RM-xxx|Nokia Lumia xxx" se sustituirá por "WinUSB de Windows Phone"

Compruebe su conexión USB

Asegúrese de que está utilizando el cable USB que viene con el teléfono. También puede probar otro puerto del ordenador, pero no utilice ningún concentrador USB ni los puertos ubicados en la parte delantera del ordenador. La mayoría de las versiones de Windows (excepto Windows RT) le permite conectarse al Lumia con Windows Phone 8 a través del Explorador de Windows, que puede utilizar para validar que tiene una conexión activa.

Compruebe y actualice el controlador del dispositivo

1. Haga clic en Inicio, haga clic con el botón derecho del ratón en Equipo y, a continuación, haga clic en Propiedades.
   
2. Haga clic en Administrador de dispositivos, situado en la columna izquierda.
   
3. Aparecerá una ventana con el nombre de su ordenador y una lista de dispositivos. Si no ve los dispositivos, haga clic en el nombre del ordenador.
4. Conecte el teléfono, pase el dedo hacia arriba en la pantalla de inicio y asegúrese de que está desbloqueado. El nombre de su Nokia Lumia debe aparecer en la lista Dispositivos portátiles.
   - Si no hay ninguna entrada para el teléfono en el Administrador de dispositivos, el ordenador no reconoce que el teléfono está conectado a él. Encienda el teléfono sin la tarjeta micro-SD (si el teléfono tiene ranura para micro-SD); cuando acabe de encenderse, conecte el cable USB y vuelva a intentarlo. También puede intentar conectar otro teléfono.
   - Si el estado de dispositivo indica que hay un problema, anote los códigos de error indicados y continúe solucionando el problema con el paso 5.
5. Haga clic con el botón derecho del ratón en el nombre del teléfono y, a continuación, haga clic en Actualizar software de controlador. Seleccione Buscar software de controlador actualizado automáticamente, Windows encontrará un controlador y lo instalará como Dispositivo WinUSB. Una vez completada la instalación del controlador, cierre las ventanas abiertas hasta que salga del Administrador de dispositivos. Cuando se le pida que reinicie el ordenador, hágalo.

Confirme que el PC puede comunicarse con el servicio de Windows Update a través de los cortafuegos.

1. En el PC, vaya al Panel de control.
   
2. Abra el Firewall de Windows y desactívelo.
   
3. Conecte el teléfono y vuelva a activarlo.

También puede usar la aplicación Windows Phone, una aplicación gratuita para PC y Mac de Apple. Con esta aplicación, puede sincronizar contenido multimedia entre el ordenador y el teléfono. Entre este contenido se incluye música, imágenes, vídeos, películas, tonos y podcasts del ordenador que desea copiar al teléfono. Windows 8 instala la aplicación automáticamente. Con Windows 7, puede descargarla en www.windowsphone.com. Si tiene un Mac, para descargar e instalar la aplicación Windows Phone, vaya al Mac App Store.

Antes que nada, es normal que la pantalla del teléfono Nokia se ponga en blanco durante la actualización.

No obstante, puede que la aplicación de actualización de PC Nokia Suite haya perdido el contacto con su teléfono Nokia y que la pantalla del teléfono esté bloqueada.

Haga lo siguiente:

1. Desconecte el dispositivo Nokia del cable USB y retire durante 5 segundos la batería del teléfono. En los teléfonos cuya batería no se pueda extraer (como N8-00 y E7-00), pulse el botón de encendido durante 8 segundos hasta que empiece a vibrar y espere hasta que el teléfono vuelva a iniciarse (omita el siguiente paso).
2. Vuelva a introducir la batería; a continuación, mantenga pulsado el botón de encendido del teléfono durante 1 segundo.
3. Vuelva a conectar el teléfono Nokia al cable USB y espere 10 segundos.
4. Vuelva a abrir Nokia Suite.

Si todavía no obtiene respuesta, lleve el dispositivo Nokia al punto Nokia Care más cercano. Si el dispositivo está dentro del período de garantía, Nokia lo reparará según los términos y condiciones de garantía habituales.

Nota: si el dispositivo Nokia no está dentro del período de garantía, Nokia no es responsable de ninguna pérdida, tal como se define dentro del Contrato de software de usuario final.

Muchas de las funciones del teléfono Nokia Lumia aumentan el consumo de la batería y, por lo tanto, acortan su duración. Para ahorrar energía de la batería, tenga en cuenta las siguientes indicaciones:

1. Active el Ahorro de batería. Seleccione Ajustes > ahorro de batería. Observe que, cuando el Ahorro de batería está activo, el teléfono ya no: recibe automáticamente actualizaciones de la agenda, no actualiza algunas ventanas vivas ni permite a las aplicaciones ejecutarse en segundo plano.
2. Cuando termine con una aplicación o un juego, para salir, utilice la tecla Atrás ya que así cerrará la aplicación en lugar de dejarla activa en segundo plano.
   
3. Establezca que la pantalla se apague después de 30 segundos. En la pantalla de inicio, pase el dedo hacia la izquierda, y seleccione Ajustes > Bloqueo+Fondo de pantalla (pantalla de bloqueo) > Tiempo de espera de pantalla.
4. Reduzca el brillo de la pantalla. Seleccione Ajustes > brillo > Nivel. Desactive primero la función automática. El nivel de brillo también afecta a la funcionalidad de ajuste automático.
5. Utilice las conexiones de red de forma selectiva. Por ejemplo, si la intensidad de señal de la red móvil varía mucho en su área, su teléfono tendrá que buscar repetidas veces la red disponible. Esta operación también aumenta la demanda de energía de la batería. Si la conexión 3G está activada en los ajustes de red móvil, su teléfono buscará la red 3G. Para desactivar la conexión 3G, seleccione Ajustes > red móvil y desactive la conexión 3G.
6. Active el Bluetooth solo cuando no lo necesite. Seleccione Ajustes > Bluetooth.
7. Utilice una conexión Wi-Fi para conectarse a Internet, en lugar de una conexión de datos de móvil (GPRS o 3G). Haga que el teléfono deje de buscar redes Wi-Fi disponibles si no lo están. Seleccione Ajustes > Wi-Fi > Desactivado.
8. Cuando acabe de realizar una foto, pulse la tecla Atrás para salir del visor de la cámara.
9. Reduzca la frecuencia de sincronización del correo electrónico. Seleccione Ajustes > correo electrónico+cuentas > SuCorreoElectrónico > Descargar nuevo contenido.
10. Desactive los servicios de ubicación si no los necesita, de forma que el teléfono no busque su ubicación con frecuencia en segundo plano. Seleccione Ajustes > ubicación > Desactivada.
11. Desactive las aplicaciones en segundo plano innecesarias. Especialmente para los usuarios de Lumia 620, 810, 820, 822 y 920: compruebe que la aplicación beta Nokia Conducir+ esté bloqueada (establecida como Desactivada) en tareas en segundo plano. En la pantalla de inicio, pase el dedo hacia la izquierda y seleccione Ajustes, desde aquí pase el dedo hacia la izquierda hasta la ficha Aplicaciones > Tareas en segundo plano. 
12. Utilice auriculares con cable en vez del altavoz.
13. Desactive los sonidos y las funciones que no le interesen, por ejemplo, Vibrar. Seleccione Ajustes >tonos de llamada+sonidos.
14. Desactive “conectar con Xbox LIVE” cuando no sea necesario. Seleccione Xbox LIVE > Ajustes > Conectar con Xbox LIVE.
15. Asegúrese de que la batería del teléfono esté completamente cargada. Compruebe Ajustes > ahorro de batería > información de la batería. Observe que es posible que los cargadores antiguos no carguen la batería completamente.

Nota 1: Se recomienda utilizar el cargador original incluido en el paquete del dispositivo para cargar la batería del teléfono.
Nota 2: Asegúrese de que el teléfono utiliza la versión más reciente del software para aprovechar las mejoras relacionadas con la batería. Compruebe también que las aplicaciones del teléfono estén actualizadas. 

Consulte además este vídeo (en inglés) en YouTube con instrucciones para ahorrar energía en su Lumia.

Si la batería se agota más rápidamente aunque no haya ninguna función ni aplicación activa, intente desactivar la energía y volver a activarla. Es posible también que la batería esté gastada y necesite ser reemplazada.

Los tiempos de carga varían en función del modelo de carga. La carga USB está limitada al máximo del dispositivo USB, y puede tardar más que cuando se utiliza un cargador convencional.

Nota: incluso las baterías de gran calidad, como las de Nokia, van perdiendo capacidad de retención de la energía. Si ha llegado el momento de cambiar su batería por una nueva, adquiera una Nokia original en un distribuidor Nokia autorizado.