Resolución de problemas para Nokia Lumia 800

Con el fin de proteger la integridad de sus datos e información en el teléfono, Windows Phone tiene algunas restricciones de seguridad respecto al contenido de información en el teléfono y a la forma como ese contenido se almacena. El guardar videos o audio recibido a través de MMS no está permitido para poder cumplir con estas consideraciones.

El teléfono Nokia Lumia tiene un sensor de proximidad que se encuentra al lado del logotipo de Nokia en la parte derecha del frontal del teléfono. Durante una llamada, el sensor de proximidad apaga la pantalla táctil para evitar pulsaciones accidentales. Si utiliza un protector de pantalla que no es de Nokia que cubre que el sensor de proximidad, este no funcionará correctamente. Retire el protector de pantalla que no es de Nokia o corte la parte superior de modo que no cubra el sensor de proximidad.

Puede seguir estos pasos para comprobar el problema:

1. Realice o reciba una llamada con el teléfono.
2. Durante la llamada, coloque su mano a un centímetro del sensor de proximidad y la pantalla se apagará.
   
3. Retire la mano de encima para que funcione el sensor de proximidad y se vuelva a encender la pantalla.
   
4. Repita los pasos de la prueba (1,2,3) tres veces para comprobar el funcionamiento del sensor de proximidad.

Puede utilizar Microsoft SkyDrive como almacenamiento adicional para sus imágenes, archivos etc. Puede encontrar más información acerca e SkyDrive en https://skydrive.live.com. 

Para reiniciar un dispositivo que tiene una batería integrada (p. ej., Nokia N8-00, E7-00, N9, Lumia 800), mantenga pulsada la tecla de encendido de 8 a 10 segundos hasta que el dispositivo se apague. A continuación, puede volver a encenderlo con normalidad.

Puede utilizar sus propios tonos para adaptar la música reproducida a su estado de ánimo, o simplemente asociar el tono más adecuado a sus contactos. Descubra cómo crear su propio tono en Vídeos de ayuda de Nokia. Siga las instrucciones del vídeo.

Para añadir un tono al teléfono

1. Conecte el teléfono al ordenador con un cable USB que se incluye en el paquete de venta del teléfono Lumia.
2. Abra el software Zune y desplácese a Colección > Música.
3. Localice la canción que desea convertir en un tono.
4. Haga clic con el botón derecho en el archivo de sonido y, a continuación, haga clic en Propiedades.
5. Asegúrese de que el archivo de sonido cumpla los criterios de un tono multimedia (tipo de archivo multimedia, longitud, tamaño y estado DRM).
6. Haga clic con el botón derecho en el archivo y, a continuación, haga clic en Editar.
7. En la ficha Inform. canción, en Género, escriba Ringtone y, a continuación, haga clic en Aceptar.
8. Una vez que haya finalizado, sincronice el archivo de sonido en el teléfono.

Si no tiene el software Zune en el ordenador, descárguelo de http://www.zune.net e instálelo.

Para utilizar un tono en el teléfono

1. En Inicio, pase el dedo hacia la izquierda en la lista de aplicaciones y pulse Configuración > Tonos+sonidos.
2. Toque el Tono y, a continuación, busque el nuevo archivo de sonido que acaba de añadir.

Criterios para convertir un archivo de sonido en un tono:

• Formato MP3 o WMA.
• Duración inferior a 40 segundos.
• Tamaño inferior a 1 MB.
• Sin protección con administración de derechos digitales (DRM).

En un Mac, utilice iTunes para asignar el género.

1. Abra iTunes.
2. Busque el archivo que desee editar y, a continuación, haga clic en Archivo > Obtener información.
3. En la ficha Inform. canción, en Género, escriba Ringtone y, a continuación, haga clic en Aceptar.
4. Abra Windows Phone Connector for Mac, conecte el teléfono al ordenador mediante un cable USB y sincronice el archivo en el teléfono.

Nota: el género Ringtone debe asignarse en inglés, aunque utilice otro idioma en el ordenador o el teléfono.

Para usar su teléfono como módem:

1. Vaya a Configuración > Conexión compartida y establezca Compartir en Activado.
2. Su nombre de emisión y contraseña se proporcionan automáticamente.
3. Huéspedes conectados muestra cuántos huéspedes están conectados actualmente con el teléfono. Puede haber hasta cinco huéspedes conectados al mismo tiempo.
4. En Configuración puede cambiar la contraseña de conexión compartida.

Nota: la conexión se desactiva automáticamente si no se utiliza durante unos minutos.

Descubra cómo compartir su conexión de datos móviles en Vídeos de ayuda de Nokia.

Su teléfono no tiene ninguna ranura para tarjetas micro-SD ya que se suministra con un almacenamiento interno de 8 GB (Lumia 710 y Lumia 610) a 16 GB (Lumia 800 y Lumia 900). También puede utilizar el almacenamiento en nube de SkyDrive, que le permitirá acceder y compartir documentos y fotos de forma virtual en cualquier parte.

La función Encuentra mi teléfono le permite llamar a su teléfono de forma remota e identificar en un mapa la ubicación aproximada de su Windows Phone. Si pierde o le roban el teléfono, también puede bloquearlo o borrar todos los datos. Puede acceder a la función Encuentra mi teléfono en Dispositivos en su cuenta de Microsoft.

1. Vaya al sitio web windowsphone.com.
2. Acceda con su cuenta principal de Microsoft.
3. Haga clic en Encuentra mi teléfono debajo de la imagen del teléfono.
4. En la página Encuentra mi teléfono, haga clic en Actualizar para actualizar la ubicación.
5. Espere a que se pida al teléfono su ubicación mediante SMS.
6. La ubicación actual del teléfono se muestra en un mapa en la página web.

Nota: Para activar esta funcionalidad, se deben activar los servicios de ubicación en el teléfono. Vaya a Configuración > Sistema > Ubicación. Además, el teléfono cuenta con una página independiente Encuentra mi teléfono, desde la que se pueden configurar los valores del servicio (Configuración > Sistema > Encuentra mi teléfono).

Opción 1: Una cuenta de Outlook usa el servidor de Microsoft Exchange

En el teléfono, configure su cuenta de correo mediante Configuración > correo y cuentas > agregar una cuenta > Outlook.

Se necesitan los siguientes valores: (Normalmente puede obtenerlos del administrador del sistema del servidor de Exchange).

• Dirección de correo.
• Nombre de usuario (normalmente es el mismo que el nombre de inicio de sesión del PC del trabajo).
• Contraseña (normalmente es la misma que la contraseña del PC del trabajo).
• El dominio del servidor de Microsoft Exchange.
• La dirección del servidor de Microsoft Exchange.

Opción 2: Microsoft Outlook se utiliza para las cuentas de correo privadas

En el teléfono, configure la cuenta de correo como una cuenta de correo independiente mediante Configuración > correo y cuentas > agregar una cuenta > Cuenta de Microsoft.

En el PC, es necesario instalar Outlook Hotmail Connector para la sincronización con la cuenta principal de Microsoft y con el teléfono Lumia (si utiliza Microsoft Office Outlook 2013, puede saltar las partes relativas a la instalación de Hotmail Connector porque admite de forma nativa la opción de Exchange ActiveSync).

Necesita tener:

• Cuenta de Microsoft (Windows Live ID).
• Microsoft Outlook en el ordenador.
• Microsoft Outlook Hotmail Connector descargado e instalado en el ordenador (Microsoft Outlook 2002, 2003, 2007 o 2010).
• Cuenta de Microsoft configurada en el teléfono.

Para descargar e instalar Microsoft Office Hotmail Connector, búsquelo en office.microsoft.com y siga las instrucciones que aparecen. Es posible que necesite reiniciar el ordenador e instalar software adicional.

Más información sobre la configuración de una cuenta de correo se encuentra aquí.

Si no encuentra una solución al problema en la información anterior, también puede usar el campo de búsqueda de esta página o de las páginas de soporte técnico de Windows Phone.

En el sitio web de Nokia se mostrará la versión del software más alta que esté disponible para el modelo de teléfono, pero la versión mencionada puede no estar siempre disponible como actualización para el teléfono. La disponibilidad de la actualización depende de muchos factores, como la versión de software existente en el teléfono, restricciones regionales y la aprobación del software por parte de su operador o proveedor de servicios de red. Puede que se deba a una de estas variables que el software más reciente disponible para usted tenga una versión inferior a la que se muestra en el sitio web de Nokia.

Puede que más adelante haya disponible software nuevo como actualización, así que lo mejor es configurar el teléfono de manera que le informe automáticamente cuando haya una nueva actualización de software disponible. Para ello, realice el procedimiento siguiente: