Resolución de problemas de los productos de Nokia

 No, sólo el operador puede proporcionar el código de bloqueo.

El teléfono le avisará si la memoria del propio teléfono se está agotando. Para liberar memoria del teléfono, dispone de las siguientes opciones:

• Mueva los datos que desee conservar a una memoria alternativa (memoria masiva o tarjeta de memoria) o a un ordenador compatible.
• Elimine los datos que ya no necesite.

Utilice el Gestor de archivos o la aplicación correspondiente del teléfono para eliminar los datos o moverlos a una memoria alternativa tal como se describe en la guía de usuario. Normalmente, primero deberá marcar los archivos para eliminar o mover y, a continuación, seleccionar la opción correspondiente (Borrar o Mover a la carpeta).

Utilice Nokia Suite para mover los datos a un ordenador compatible.

Para liberar memoria, también puede eliminar o mover lo siguiente:

• Mensajes de las carpetas Buzón de entrada, Borrador y Enviados en Mensajes
• Mensajes de correo electrónico recuperados de la memoria del teléfono
• Páginas Web guardadas. Borre la caché del navegador web para liberar memoria (p. ej., seleccione Opciones > Borrar datos privacidad > Caché).
• Imágenes, vídeos o archivos de sonido que haya guardado (en Galería, Fotos, Vídeos o Reproductor de música)
• Información de contacto (en Contactos)
• Notas de la Agenda (en Agenda)
• Paquetes de aplicaciones descargadas
• Si hay aplicaciones que ya no necesite, desinstálelas con Administrador de aplicaciones
• Cualquier otro dato que ya no necesite

Si va a eliminar varios artículos y se muestra cualquiera de los siguientes avisos: No hay suficiente memoria para efectuar la operación. Borre antes datos. o Memoria baja. Borre algunos datos, intente eliminar elementos uno por uno (empezando por el más pequeño). Después de borrar datos, reinicie (apagar/encender) el teléfono.

De cara al futuro, piense en la posibilidad de utilizar la tarjeta de memoria o memoria masiva en lugar de la memoria del teléfono de la aplicación Cámara o de otras aplicaciones relacionadas si la selección está disponible (p. ej. mediante Opciones > Ajustes > Memoria en uso).

El icono de un sobre cerrado parpadeando indica que la memoria para mensajes de la tarjeta SIM está llena.

Seleccione Menú > Mensajes > Opciones > Mensajes de SIM y, a continuación, elimine uno o más mensajes SMS.

Nota 1: los mensajes de clase 2 (por ejemplo, los mensajes sobre servicios enviados por los operadores) se almacenan en la memoria para mensajes de la tarjeta SIM. Si dicha memoria está llena, no pueden recibirse mensajes de clase 2. 

Nota 2: ya ha utilizado un producto Nokia S40. En los productos S40, la memoria para mensajes de la tarjeta SIM se llena antes que la memoria para mensajes del dispositivo. Si inserta en otro dispositivo una tarjeta SIM con la memoria para mensajes llena, aparecerá un icono de mensaje parpadeante en la pantalla de su dispositivo Nokia.

Nota 3: otra causa posible es que no hubiera suficiente memoria libre disponible en el dispositivo para almacenar un mensaje nuevo. Para hacerle un hueco, vaya a Mensajes > Buzón de entrada y, a continuación, elimine los mensajes innecesarios.

Nokia intenta tener una actualización de software disponible regularmente para cada teléfono en particular, y comparte información sobre el software más reciente para distintos modelos en el sitio web de Nokia local (en la sección de actualizaciones de software de la página de soporte). Para saber si hay una actualización disponible en su caso, simplemente

• conecte el teléfono a Nokia Suite y seleccione Herramientas > Actualizaciones de software
  o
• abra la aplicación Actualización de software en el teléfono. En la mayoría de dispositivos, esta aplicación se encuentra en Menú > Ajustes > Teléfono > Actualizacs. teléf. o Menú > Aplicaciones > (Herramientas >) Actualiz. SW. Si no encuentra la aplicación de actualización de software en dichas ubicaciones, compruebe qué ubicación es la correcta en la guía de usuario.

Sin embargo, la disponibilidad de la actualización depende de muchos factores tales como la versión de firmware existente del dispositivo Nokia, así como del país y el operador de este. Debido a alguna de estas variables, puede ocurrir que no haya actualizaciones de software disponibles para el teléfono. Es decir, cada actualización no va destinada a todos los países y, además, debe tenerse en cuenta que el proveedor u operador de servicios móviles quizá no haya aprobado el firmware más reciente del dispositivo Nokia, por lo que este no estará disponible para descargarlo. Por ejemplo, puede ocurrir que una actualización de software esté disponible para una versión de país genérica, pero aún no para una versión de operador específica.

Puede que en el futuro haya disponible software nuevo, así que lo mejor es configurar el dispositivo de manera que le informe automáticamente cuando haya una versión de software nueva disponible. Para ello, realice el procedimiento siguiente:

1. Restaure los valores iniciales originales del teléfono Nokia. Para obtener información sobre cómo hacerlo, vea la guía de usuario del teléfono Nokia (no perderá los datos personales al realizar esta operación). Vuelva a intentarlo.
2. Póngase en contacto con su operador de red para comprobar que se incluye la navegación por Internet en su contrato de servicio (tarjeta SIM). Compruebe también que dispone de servicio de roaming cuando no se encuentra en el alcance de su red propia.
3. Asegúrese de que el teléfono Nokia utiliza la versión más reciente del software. Para obtener descargas y asistencia, vaya a la página de soporte del sitio web de Nokia local.

Los tiempos de carga varían en función del modelo de carga. La carga USB está limitada al máximo del dispositivo USB, y puede tardar más que cuando se utiliza un cargador convencional.

Nota: incluso las baterías de gran calidad, como las de Nokia, van perdiendo capacidad de retención de la energía. Si ha llegado el momento de cambiar su batería por una nueva, adquiera una Nokia original en un distribuidor Nokia autorizado.

Estos pasos sencillos pueden ayudar en la mayoría de los casos.

Reinicie el teléfono

Para teléfonos con batería extraíble:
1. Apague el teléfono
2. Extraiga la batería.
3. Tras unos segundos, inserte la batería y encienda el teléfono.

Para teléfonos con batería no extraíble:
1. Mantenga pulsado el botón de encendido hasta que el teléfono vibre y se apague.
2. Vuelva a apagar el teléfono.

Restablezca los ajustes

Restaure los ajustes originales de fábrica como se indica en la guía de usuario del teléfono.

Actualice el software

Asegúrese de que el teléfono utiliza la versión más reciente del software. Para obtener descargas y asistencia, vaya a la página de asistencia del sitio web local de Nokia.

La tolerancia al calor de todos los teléfonos Nokia se prueba siguiendo estándares del sector y de los gobiernos. Todos los modelos cumplen los estándares del sector antes de ponerse a la venta. En el mercado sólo se ofrecen los modelos de Nokia que cumplen los estándares de tolerancia al calor.

Muchos teléfonos parecen calentarse, como la mayoría de los dispositivos con batería, cuando se usan demasiado. Los teléfonos de nivel avanzado, por ejemplo los teléfonos 3G, o los teléfonos que se utilizan en varios modos a la vez, por ejemplo teléfono, Internet y GSM, darán la impresión de calentarse. También se pueden calentar al cargarse o al escuchar música durante mucho tiempo, por ejemplo. Algunos teléfonos que se usen únicamente en modo de conversación también parecerán estar calientes para el usuario.

Con todo, el grado de calor de todos los modelos de Nokia se encuentra dentro de los niveles de seguridad. El teléfono no requiere ninguna reparación, puesto que funciona con seguridad, según el funcionamiento para el que se ha diseñado.

Estos son los pasos que se deben seguir en esta situación:

1. Desconecte y vuelva a conectar el cargador.
2. Si sigue obteniendo el mismo mensaje, compruebe que está utilizando un cargador Nokia compatible con el modelo de teléfono. Puede consultar la información sobre compatibilidades en la guía de usuario y en la página de soporte del sitio web de Nokia local.

Estos mensajes se pueden mostrar en las siguientes situaciones:

• La tarjeta SIM no está bien alineada. Si el teléfono se ha caído, ha sufrido un golpe o se ha abierto recientemente, es posible que tenga que recolocar la tarjeta SIM. Siga las instrucciones de la guía del usuario para instalar la tarjeta SIM.
• Se ha introducido un código PUK (Personal Unblocking Key, Clave de desbloqueo personal) incorrecto varias veces. Esto puede desactivar la tarjeta SIM. Si la desactivación resulta permanente, póngase en contacto con su operador o con el proveedor de servicios para obtener una tarjeta SIM nueva.
• Ha cambiado hace poco de proveedor de servicios. En ese caso, puede que la tarjeta SIM o el teléfono estén configurados para el operador anterior y tenga que reconfigurarlos. También puede deberse a que el teléfono esté configurado de forma que no se pueda utilizar con una tarjeta SIM de otro operador o proveedor de servicios. Póngase en contacto con su operador o proveedor de servicios actual para obtener asistencia.

Si no se da ninguna de las situaciones anteriores y sigue obteniendo ese mensaje de error, puede que su tarjeta SIM esté dañada. Póngase en contacto con su operador o proveedor de servicios. También puede ponerse en contacto con su Punto Nokia Care más cercano para que revisen el problema.