Resolución de problemas de los productos de Nokia

Cuando intenta conectar el software de Zune con su reproductor Zune, experimenta uno o más de los siguientes síntomas:

•	El equipo no detecta el reproductor.
•	El software de Zune no se abre al conectar el reproductor al equipo.
•	El software de Zune no detecta el reproductor, por ejemplo:
	• Dispositivo no aparece junto a Social como opción en el menú principal. • Al colocar el puntero sobre el icono del dispositivo, en la esquina inferior izquierda del software de Zune, no se ilumina el icono del dispositivo. (El icono del dispositivo se encuentra en el extremo izquierdo de los tres iconos mostrados).

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Compruebe la conexión USB
Vuelva a conectar el reproductor a otro puerto USB en la parte trasera del equipo. No use un concentrador USB. Cuando conecte el cable de sincronización de Zune al puerto del conector del reproductor Zune, asegúrese de que ambos extremos del cable estén conectados correctamente.



Solución por mi
Es posible que pueda solucionar este problema automáticamente. Haga clic en el enlace Diagnosticar y corregir este problema. A continuación, haga clic en Ejecutar en el cuadro de diálogo Descarga de archivos y siga los pasos del asistente.



Nota: Puede que este asistente solo esté en inglés; sin embargo, la corrección automática también funciona para otras versiones de idioma de Windows.

Nota: Si no se encuentra en el equipo que presenta el problema, puede guardar la corrección automática en una unidad flash o en un CD. Más adelante, podrá ejecutarla en el equipo que presenta el problema. 


Si la corrección no soluciona el problema, pruebe estos pasos:

1.	Reinicie el reproductor Zune: Para ello, siga los pasos de su modelo de reproductor Zune: Reproductores Zune HD: Mantenga presionado el botón de encendido/apagado durante aproximadamente 10 segundos hasta que el reproductor se reinicie. Reproductores Zune sin pantalla táctil: Desplace el botón Retener en la posición de desbloqueo y pulse y mantenga pulsado el botón Atrás mientras pulsa la parte superior del Zune pad. Cuando el reproductor Zune comience a reiniciarse, suelte los botones. Si el problema sigue sin solucionarse, vaya al siguiente paso.
2.	Desconecte el reproductor Zune del equipo, reinicie el sistema y, a continuación, vuelva a conectar el reproductor Zune. Si el problema sigue sin solucionarse, vaya al siguiente paso.
3.	Desconecte el reproductor Zune y, a continuación, actualice el software de Zune en el equipo. Para ello, haga clic en Configuración, Software, General y, a continuación, seleccione Buscar actualizaciones. Vuelva a conectar el reproductor Zune. Importante: si el software de Zune solicita que actualice el dispositivo cuando lo conecte, deberá instalar la actualización antes de poder utilizar el dispositivo con el software. Si cancela la actualización, desconecte y vuelva a conectar el dispositivo para que vuelva a aparecer la opción de actualizar. Si el problema sigue sin solucionarse, vaya al siguiente paso.
4.	Examine el Administrador de dispositivos de Windows. Para ello, siga estos pasos: a. Haga clic en Inicio, haga clic con el botón secundario en Mi PC y, a continuación, haga clic en Propiedades. b. Haga clic en Administrador de dispositivos. Haga clic en el icono de equipo raíz y, a continuación, en Buscar cambios de hardware en el menú Acciones . Zune debe aparecer en la lista Dispositivos portátiles. Nota: si el reproductor se instaló de forma incorrecta, es posible que aparezca Zune con un signo de exclamación (!) amarillo. También es posible que aparezca en Otros dispositivos como Dispositivo USB. c. Haga doble clic en Zune y, a continuación, seleccione la ficha Controlador. La versión actual instalada debe ser 4.7.965.0. Si el Administrador de dispositivos de Windows informa sobre un problema de dispositivo o si la versión del reproductor que está instalada no es la actual, deberá actualizar el controlador. Para ello, siga estos pasos: 1. Haga clic con el botón secundario en Zune o en Dispositivo USB y, a continuación, haga clic en Propiedades. 2. Haga clic en la ficha Controlador y, a continuación, seleccione Desinstalar. 3. Haga clic en Eliminar el software de controlador de este dispositivo y, a continuación, haga clic en Aceptar. 4. Haga clic en el icono de equipo raíz y, a continuación, en Buscar cambios de hardware en el menú Acciones . 5. Haga clic con el botón secundario en Zune y seleccione Propiedades. 6. Haga clic en la ficha Controlador y, a continuación, en Actualizar controlador. 7. Haga clic en Buscar software de controlador en el equipo. 8. Haga clic en Examinar, busque la carpeta "Archivos de programa\Zune\Drivers2 y haga clic en Aceptar. 9. Haga clic en Siguiente. 10. Si el sistema se lo indica, haga clic en Instalar. 11. Cuando haya finalizado la instalación del controlador, haga clic en Cerrar dos veces. Para obtener más información sobre cómo solucionar códigos de error en el Administrador de dispositivos, haga clic en el siguiente número de artículo para consultarlo en Microsoft Knowledge Base: 953933 (http://support.microsoft.com/kb/953933/ ) Cómo solucionar problemas errores del dispositivo Zune en el Administrador de dispositivos de Windows Si el problema sigue sin solucionarse, vaya al siguiente paso.
5.	En caso de que esté habilitado, desbloquee la pantalla del dispositivo. Escriba su código de desbloqueo personal de cuatro dígitos antes de conectar el reproductor Zune al equipo.
6.	Si está ejecutando una aplicación o un juego en el reproductor Zune, salga del programa y vuelva a la pantalla principal antes de conectar el reproductor Zune al equipo.
7.	Es necesario encender el reproductor Zune para que pueda ser detectado por el equipo. Si el reproductor Zune está desactivado, el dispositivo debería "reactivarse" y encenderse al conectarlo a una fuente de alimentación. Si el reproductor Zune no se enciende inmediatamente, deje que el reproductor se cargue durante 30 minutos y, a continuación, desconecte el cable y vuelva a conectarlo para encender el reproductor. Para obtener más información sobre cómo cargar el dispositivo Zune, haga clic en el siguiente número de artículo para verlo en Microsoft Knowledge Base: 927348 (http://support.microsoft.com/kb/927348/ ) Cómo cargar la batería en el dispositivo Zune Si el problema sigue sin solucionarse, vaya al siguiente paso.
8.	Instale el Service Pack más reciente de Windows para mantener Windows actualizado; para ello, visite el Microsoft Windows Service Pack Center (http://windows.microsoft.com/en-US/windows/downloads/service-packs) . Asegúrese también de haber instalado todas las actualizaciones de alta prioridad que estén disponibles para el equipo; para ello, visite el sitio web de Microsoft: http://update.microsoft.com/microsoftupdate (http://update.microsoft.com/microsoftupdate)

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Visite la siguiente página de Microsoft para obtener ayuda con problemas en Windows Vista: 

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Ha recibido un mensaje en el Windows Phone 7 sobre una actualización:

Hay una actualización disponible. Las actualizaciones pueden mejorar el funcionamiento del teléfono y agregar funciones nuevas. También pueden aumentar la seguridad del teléfono. Para obtener más información e instalar esta actualización, conecte el teléfono a su PC. Este mensaje indica que hay disponible una nueva versión del software de su Windows Phone 7. Encontrará más información acerca de esta actualización en el sitio web de temas de ayuda de Windows Phone 7: Preguntas frecuentes sobre actualizaciones del teléfono. Si tiene problemas al instalar las actualizaciones, consulte los vínculos que aparecen a continuación.

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Primero asegúrese de que el teléfono está listo para instalar la actualización. Para obtener más información, visite la central de actualizaciones de Windows Phone 7. (http://www.windowsphone.com/es-ES/How-to/wp7/update-central)

Una vez su teléfono esté listo, busque el código de error a continuación y siga los pasos:

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80070013 o 8007000F

Últimamente, un número reducido de usuarios de HTC ha experimentado problemas al instalar el software con Zune debido a una versión anterior del firmware del hardware. Para solucionarlo, encontrará una revisión actualizada del firmware en el sitio web de HTC (http://www.htc.com/www/support/news.aspx?p_id=415&p_name=htc-titan) para garantizar que en las futuras instalaciones ningún usuario se vea afectado por este problema. Los datos de los usuarios no se verán afectados.

Seleccione el sitio web de HTC más cercano a su ubicación. Descargue la revisión y siga las instrucciones que aparezcan en pantalla para resolver el problema.

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800704C7

Se ha cancelado el proceso de actualización.

Si no ha cancelado intencionadamente el proceso de actualización, asegúrese de usar el cable USB que se ha suministrado con el teléfono. Vuelva a conectar el teléfono a otro puerto USB del equipo. No utilice un concentrador USB ni los puertos USB de la parte delantera del equipo.

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800704DD

El usuario actual no es un miembro de los administradores locales.

La comprobación de actualizaciones se interrumpió antes de que se terminara de descargar la actualización; esto pudo deberse a que no había iniciado sesión como administrador local.

Cambie temporalmente el tipo de cuenta a administrador en el equipo.

Cuando intente llevar a cabo el proceso de actualización del teléfono, lo mejor es que use la cuenta que usa cada día; no obstante, es posible que deba ser una cuenta de administrador para poder actualizar el teléfono correctamente.

Si no está seguro de si la cuenta que tiene en el equipo es una cuenta de administrador, puede comprobar el tipo de cuenta en Cuentas de usuario.

•

¿Cómo compruebo el tipo de cuenta que tengo? Una vez que haya iniciado sesión en el equipo, haga clic en el botón Inicio, haga clic en Panel de control y en Cuentas de usuario y, por último, haga clic en Administrar cuentas de usuario. Si se le solicita una contraseña de administrador o una confirmación, escriba la contraseña o confirme la acción. Los pasos que debe seguir variarán en función de si el equipo es miembro de un dominio o de un grupo de trabajo: • Si el equipo es miembro de un dominio, el nombre de usuario se resalta y el tipo de cuenta se muestra en la columna Grupo. Usuario de dominio con una sesión iniciada. • Si el equipo forma parte de un grupo de trabajo, el tipo de cuenta se muestra bajo el nombre de usuario. Usuario de grupo de trabajo con una sesión iniciada. Si el tipo de cuenta es Administrador, ello indica que ha iniciado sesión como administrador. Si el tipo de cuenta NO es Administrador, deberá cambiar el tipo de cuenta a administrador, a menos que conozca el nombre de usuario y la contraseña de otra cuenta del equipo que sea administrador. También puede solicitar a un administrador que cambie su tipo de cuenta a administrador. Consulte los siguientes artículos para Windows Vista o Windows XP: • Cuentas de usuario: preguntas más frecuentes (http://windows.microsoft.com/es-ES/windows-vista/User-accounts-frequently-asked-questions) (Windows Vista) • Tipos de cuenta de usuario (http://www.microsoft.com/resources/documentation/windows/xp/all/proddocs/en-us/ua_c_account_types.mspx?mfr=true) (Windows XP)

•

¿Cómo cambio el tipo de mi cuenta a administrador? Si el tipo de cuenta NO es Administrador, no podrá cambiar el tipo de cuenta a administrador, a menos que conozca el nombre de usuario y la contraseña de otra cuenta del equipo que sea administrador. Si no es un administrador, puede solicitar a un administrador que cambie el tipo de su cuenta a Administrador. Los pasos que debe seguir variarán en función de si el equipo es miembro de un dominio o de un grupo de trabajo. El equipo es miembro de un dominio 1. Abra Cuentas de usuario; para ello, haga clic en Inicio, Panel de control, Cuentas de usuario y, a continuación, en Administrar cuentas de usuario. Si se le solicita una contraseña de administrador o una confirmación, escriba la contraseña o confirme la acción. 2. En la ficha Usuarios, en Usuarios de este equipo, haga clic en el nombre de la cuenta de usuario y, a continuación, haga clic en Propiedades. 3. En la ficha Pertenencia a grupos, haga clic en el grupo al que desea pertenecer, haga clic en Aceptar y, a continuación, haga clic de nuevo en Aceptar. El equipo forma parte de un grupo de trabajo 1. Abra Cuentas de usuario; para ello, haga clic en Inicio, Panel de control, Cuentas de usuario y seguridad familiar, Cuentas de usuario y, a continuación, haga clic en Administrar otra cuenta. Si se le solicita una contraseña de administrador o una confirmación, escriba la contraseña o confirme la acción. 2. Haga clic en la cuenta que desea cambiar y, a continuación, haga clic en Cambiar el tipo de cuenta. 3. Seleccione el tipo de cuenta que desee y haga clic en Cambiar tipo de cuenta.

Cuando haya iniciado sesión como administrador, intente actualizar el teléfono de nuevo.

Para obtener más información sobre cómo cambiar un tipo de cuenta en Windows Vista o Windows XP, consulte los siguientes artículos:

•	Cambiar el tipo de cuenta de un usuario (http://windows.microsoft.com/es-ES/windows-vista/Change-a-users-account-type) (Windows Vista)
•	Para cambiar el tipo de cuenta de un usuario (http://www.microsoft.com/resources/documentation/windows/xp/all/proddocs/en-us/ua_change_account_type.mspx?mfr=true) (Windows XP)

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800705B4

El teléfono no puede finalizar la actualización porque se agotó el tiempo de espera.

Si recibe el error 800705B4 (“Finalizó el temporizador para la acción que se intentaba llevar a cabo”) al actualizar el teléfono, la siguiente serie de pasos puede ayudarle a resolver el problema.

Elimine el historial de Internet Explorer Mobile, mapas y búsqueda e intente actualizar de nuevo

Desconecte el teléfono del equipo antes de iniciar.

a.	Elimine las cookies, el historial y las contraseñas guardadas para Internet Explorer Mobile. 1. En Inicio, vaya a la izquierda hasta la lista Aplicaciones, y a continuación, puntee Configuración . 2. Vaya a Aplicaciones y puntee en Internet Explorer. 3. Puntee Eliminar historial para borrar el historial del navegador, las cookies y contraseñas guardadas y los archivos temporales de Internet.
b.	Elimine del teléfono las búsquedas en el mapa, los anclajes y los datos de imágenes. 1. En Inicio, vaya a la izquierda para ver la lista de aplicaciones y, a continuación, puntee en Configuración. 2. Vaya a Aplicaciones y puntee Mapas. 3. Puntee Eliminar historial para borrar del teléfono el historial de búsquedas en mapas, anclajes y datos de imágenes.
c.	Elimine los términos de búsqueda que haya escrito en el teléfono. 1. En Inicio, vaya a la izquierda para ver la lista de aplicaciones y, a continuación, puntee en Configuración. 2. Vaya a Aplicaciones y puntee Buscar. 3. Puntee Eliminar historial para borrar del teléfono los términos de búsqueda que haya escrito.

Vuelva a conectar el teléfono mediante el cable USB que lo acompañaba e intente actualizar de nuevo.

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80072EFF, 80072EE2, 80072FA8, 801811A5, 801881CC o 80072EE7

Para solucionar este problema, pruebe a realizar los siguientes pasos.

1.	Reinicie el teléfono y compruebe el cable USB: a. Reinicie el Windows Phone. Mantenga pulsado el botón Encendido hasta que vea Baja para apagar, y a continuación, deslice hacia abajo. Una vez apagado, pulse el botón de para volver a encender el teléfono. Si no funciona, pruebe una de estas opciones: Mantenga presionado el botón Encendido durante 10 segundos. Una vez apagado, pulse el botón de para volver a encender el teléfono. O, extraiga la batería que se encuentra debajo de la carcasa posterior del teléfono y vuelva a introducirla. Pulse el botón de para volver a encender el teléfono. b. Asegúrese de usar el cable USB que acompañaba al teléfono. c. Intente volver a conectar el teléfono a otro puerto USB del equipo. No utilice un concentrador USB ni los puertos USB de la parte delantera del equipo.
2.	Compruebe la conexión a Internet: a. Asegúrese de que el equipo esté conectado a Internet y vuelva a intentarlo. b. Si el PC está protegido por un firewall o una red corporativa, el software de Zune necesita que determinados puertos y direcciones URL estén accesibles para poder realizar tareas como la actualización de Windows Phone 7. Para obtener más información, consulte el siguiente artículo de Microsoft Knowledge Base: 2605818 (http://support.microsoft.com/kb/2605818/ ) Requisitos del soporte empresarial para la actualización y el registro para desarrolladores de Windows Phone
3.	Reinicie el equipo.
4.	Si a pesar de que el equipo está conectado a Internet, no puede actualizar el software, compruebe que el servicio de notificación de eventos del sistema esté en ejecución: a. Abra la ventana Servicios de la consola: • Si está ejecutando Windows 7 o Windows Vista: Haga clic en Inicio, escriba services.msc en el cuadro de búsqueda de Inicio y, a continuación, pulse Entrar. Si el sistema solicita una contraseña de administrador o una confirmación, introduzca la contraseña o haga clic en Continuar. • Si está ejecutando Windows XP: Haga clic en Inicio y en Ejecutar. En el cuadro Abrir, escriba services.msc y presione Entrar. Si el sistema solicita una contraseña de administrador o una confirmación, introduzca la contraseña o haga clic en Continuar. b. En Nombre, busque Servicio de notificación de eventos del sistema y, a continuación, compruebe que el estado esté establecido en Iniciado. c. Si el estado está en blanco o el tipo de inicio está establecido en Deshabilitado, haga clic con el botón secundario en Servicio de notificación de eventos del sistema y, a continuación, haga clic en Propiedades. En el menú Tipo de inicio, seleccione Automático o Automático (Inicio retrasado), y haga clic en Aplicar, Iniciar y Aceptar. d. Si el estado ya es Iniciado, reinicie el servicio. Para ello, haga clic con el botón secundario en Servicio de notificación de eventos de sistema y, a continuación, haga clic en Reiniciar.

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80072F05 o 801881E4

No se puede establecer la comunicación con el servicio de actualización.

Asegúrese de que la fecha y la hora del teléfono sean correctas. Para establecer la fecha y la hora del teléfono:

1.	En Inicio, vaya a la izquierda hasta la lista Aplicaciones, y puntee Configuración.
2.	Puntee Fecha+hora y deslice Configurar automáticamente hasta Desactivado.
3.	Compruebe que los valores de Zona horaria, Hora y Fecha sean exactos y correctos donde sea necesario.

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80181103

No se puede cambiar el nombre de la carpeta de actualización.

Se ha encontrado un problema al intentar crear carpetas o cambiar el nombre de las mismas en el equipo como parte del proceso de actualización de Windows Phone. Hay dos soluciones posibles:

Solución 1: Cambie temporalmente el tipo de cuenta a administrador en el equipo. Cuando intente llevar a cabo el proceso de actualización del teléfono, lo mejor es que use la cuenta que usa cada día; no obstante, es posible que deba ser una cuenta de administrador para poder actualizar el teléfono correctamente.

Si no está seguro de si la cuenta que tiene en el equipo es una cuenta de administrador, puede comprobar el tipo de cuenta en Cuentas de usuario.

•

¿Cómo compruebo el tipo de cuenta que tengo? Una vez que haya iniciado sesión en el equipo, haga clic en el botón Inicio, haga clic en Panel de control y en Cuentas de usuario y, por último, haga clic en Administrar cuentas de usuario. Si se le solicita una contraseña de administrador o una confirmación, escriba la contraseña o confirme la acción. Los pasos que debe seguir variarán en función de si el equipo es miembro de un dominio o de un grupo de trabajo: • Si el equipo es miembro de un dominio, el nombre de usuario se resalta y el tipo de cuenta se muestra en la columna Grupo. Usuario de dominio con una sesión iniciada. • Si el equipo forma parte de un grupo de trabajo, el tipo de cuenta se muestra bajo el nombre de usuario. Usuario de grupo de trabajo con una sesión iniciada. Si el tipo de cuenta es Administrador, ello indica que ha iniciado sesión como administrador. Si el tipo de cuenta NO es Administrador, deberá cambiar el tipo de cuenta a administrador, a menos que conozca el nombre de usuario y la contraseña de otra cuenta del equipo que sea administrador. También puede solicitar a un administrador que cambie su tipo de cuenta a administrador. Consulte los siguientes artículos para Windows Vista o Windows XP: • Cuentas de usuario: preguntas más frecuentes (http://windows.microsoft.com/es-ES/windows-vista/User-accounts-frequently-asked-questions) (Windows Vista) • Tipos de cuenta de usuario (http://www.microsoft.com/resources/documentation/windows/xp/all/proddocs/en-us/ua_c_account_types.mspx?mfr=true) (Windows XP)

•

¿Cómo cambio el tipo de mi cuenta a administrador? Si el tipo de cuenta NO es Administrador, no podrá cambiar el tipo de cuenta a administrador, a menos que conozca el nombre de usuario y la contraseña de otra cuenta del equipo que sea administrador. Si no es un administrador, puede solicitar a un administrador que cambie el tipo de su cuenta a Administrador. Los pasos que debe seguir variarán en función de si el equipo es miembro de un dominio o de un grupo de trabajo. El equipo es miembro de un dominio 1. Abra Cuentas de usuario; para ello, haga clic en Inicio, Panel de control, Cuentas de usuario y, a continuación, en Administrar cuentas de usuario. Si se le solicita una contraseña de administrador o una confirmación, escriba la contraseña o confirme la acción. 2. En la ficha Usuarios, en Usuarios de este equipo, haga clic en el nombre de la cuenta de usuario y, a continuación, haga clic en Propiedades. 3. En la ficha Pertenencia a grupos, haga clic en el grupo al que desea pertenecer, haga clic en Aceptar y, a continuación, haga clic de nuevo en Aceptar. El equipo forma parte de un grupo de trabajo 1. Abra Cuentas de usuario; para ello, haga clic en Inicio, Panel de control, Cuentas de usuario y seguridad familiar, Cuentas de usuario y, a continuación, haga clic en Administrar otra cuenta. Si se le solicita una contraseña de administrador o una confirmación, escriba la contraseña o confirme la acción. 2. Haga clic en la cuenta que desea cambiar y, a continuación, haga clic en Cambiar el tipo de cuenta. 3. Seleccione el tipo de cuenta que desee y haga clic en Cambiar tipo de cuenta.

Cuando haya iniciado sesión como administrador, intente actualizar el teléfono de nuevo.

Para obtener más información sobre cómo cambiar un tipo de cuenta en Windows Vista o Windows XP, consulte los siguientes artículos:

•	Cambiar el tipo de cuenta de un usuario (http://windows.microsoft.com/es-ES/windows-vista/Change-a-users-account-type) (Windows Vista)
•	Para cambiar el tipo de cuenta de un usuario (http://www.microsoft.com/resources/documentation/windows/xp/all/proddocs/en-us/ua_change_account_type.mspx?mfr=true) (Windows XP)

Solución 2: Reinstale el software de Zune en el equipo.
Si su cuenta ya es una cuenta de administrador, o si no puede cambiar el tipo de su cuenta para que sea de administrador, intente eliminar y reinstalar el software de Zune y luego intente llevar a cabo el proceso de actualización.

929358 (http://support.microsoft.com/kb/929358/ ) - Cómo eliminar y luego reinstalar el software de Zune

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801811A3, 801811A8 o 8018119C

Se ha encontrado un problema con el Servicio de transferencia inteligente en segundo plano (BITS).


Intente habilitar y reiniciar el servicio BITS y borrar la cola del proyecto de BITS.

Corregir automáticamente

Tal vez pueda resolver este problema automáticamente. Haga clic en el enlace Solucionar este problema. A continuación, haga clic en Ejecutar en el cuadro de diálogo Descargar archivo y siga los pasos de este asistente.

Para Windows 8:

Solucionar este problema (http://go.microsoft.com/?linkid=9825187)
Microsoft Fix it 20057

Para Windows 7, Vista y XP:

Solucionar este problema (http://go.microsoft.com/?linkid=9758089)
Microsoft Fix it 50581


Notas

•	Puede que este asistente solo esté en inglés; sin embargo, la corrección automática también funciona para otras versiones de idioma de Windows.
•	Si no se encuentra en el equipo que presenta el problema, puede guardar la corrección automática en una unidad flash o en un CD para ejecutarla posteriormente en el equipo del problema.

También puede intentar solucionarlo usted mismo siguiendo estos pasos:

1.	Abra la ventana Servicios de la consola: • Si está ejecutando Windows 7 o Windows Vista: haga clic en Inicio, escriba services.msc en el cuadro Iniciar búsqueda y a continuación, presione Entrar. Si el sistema solicita una contraseña de administrador o una confirmación, introduzca la contraseña o haga clic en Continuar. • Si está ejecutando Windows XP: Haga clic en Inicio y en Ejecutar. En el cuadro Abrir, escriba services.msc y presione Entrar. Si el sistema solicita una contraseña de administrador o una confirmación, introduzca la contraseña o haga clic en Continuar.
2.	En Nombre, busque Servicio de transferencia inteligente en segundo plano y compruebe que el estado esté establecido en Iniciado.
3.	Si el estado está vacío o el tipo de inicio está establecido en Deshabilitado, haga clic con el botón secundario en Servicio de transferencia inteligente en segundo plano y, a continuación, en Propiedades. En el menú Tipo de inicio, seleccione Automático o Automático (Inicio retrasado), y haga clic en Aplicar, Iniciar y Aceptar.
4.	Si el estado ya es Iniciado, reinicie el servicio. Para ello, haga clic con el botón secundario en Servicio de transferencia inteligente en segundo plano y, a continuación, haga clic en Reiniciar.
5.	Si está ejecutando Windows 7 o Windows Vista: haga clic en Inicio, escriba cmd en el cuadro Iniciar búsqueda y, a continuación, presione Entrar. Si el sistema solicita una contraseña de administrador o una confirmación, introduzca la contraseña o haga clic en Continuar. Escriba bitsadmin /reset y presione Entrar. Si está ejecutando Windows XP, puede que primero tenga que instalar bitsadmin desde el paquete Herramientas de soporte técnico de Windows XP Service Pack 2 (http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?familyid=49ae8576-9bb9-4126-9761-ba8011fabf38) .

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80181196

 La batería del teléfono está demasiado baja para continuar con la actualización. Cárguela y vuelva a intentarlo más tarde.

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80181197

No hay suficiente espacio en el disco duro.

No hay suficiente espacio disponible en el disco duro del equipo. Quite los programas, documentos o archivos multimedia que no necesite y vuelva a intentarlo. También puede liberar espacio en disco mediante la ejecución del asistente para liberar espacio en disco.

Para ejecutar el Liberador de espacio en disco:

1.	Haga clic en Inicio.
2.	Haga clic en Todos los programas.
3.	Haga clic en Accesorios.
4.	Haga clic en Herramientas del sistema.
5.	Haga clic en Liberador de espacio en disco.

Con la última versión del software de Zune, puede elegir no hacer copia de seguridad del software y la configuración actuales del teléfono. Esta opción aparece en el software de Zune cuando detecta que no hay suficiente espacio libre en el equipo. Tenga presente que si decide omitir la copia de seguridad y la actualización no finaliza con éxito, tal vez no pueda restaurar el software y la configuración del teléfono al estado anterior.

Para obtener más información, consulte la página de temas de ayuda de Windows Phone Liberación de espacio en el ordenador para actualizaciones del teléfono (http://www.windowsphone.com/es-es/how-to/wp7/basics/make-room-on-your-computer-for-phone-updates) .

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80181198, 801881CD, 8018000E o 80180033

No hay suficiente espacio disponible.

El teléfono no puede finalizar la actualización porque no tiene suficiente espacio disponible. Elimine temporalmente algunos elementos del teléfono (como aplicaciones y archivos multimedia), vuelva a conectarlo e inténtelo de nuevo.



Para eliminar elementos multimedia del teléfono:

1.	Inicie el software de Zune Música + Vídeo en su equipo.
2.	Haga clic en Teléfono y seleccione música, vídeos, imágenes o podcasts según corresponda.
3.	Haga doble clic en el archivo que desea eliminar. A continuación, haga clic en Eliminar de .

Para quitar una aplicación, busque dónde está instalada en el teléfono. Puntee y mantenga presionado el icono de la aplicación y, a continuación, puntee en desinstalar.

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801812C1

Si tiene un Samsung Omnia 7, siga los pasos descritos en el siguiente KB:


Para el resto de teléfonos Windows Phone, es necesario actualizar un controlador del equipo para resolver el problema.
En ese momento no había instalado en el equipo un controlador de Windows Phone necesario para la actualización. Vuelta a intentar la actualización. Si sigue recibiendo este error, asegúrese de que el controlador de Windows Phone se instaló correctamente:

1.	Desconecte el cable USB del teléfono.
2.	Mantenga pulsado el botón Encendido hasta que vea Baja para apagar, deslice hacia abajo. Una vez apagado, pulse el botón de para volver a encender el teléfono.
3.	En cuanto el teléfono se encienda y vibre, mantenga pulsado el botón de la cámara hasta que se muestre la siguiente pantalla "Conectar al equipo". Puede tardar unos instantes. Cuando se abra la pantalla, puede soltar el botón de la cámara .
4.	Vuelva a conectar el teléfono mediante el cable USB.
5.	Utilice el Administrador de dispositivos para comprobar que el controlador de Windows Phone se ha instalado: a. Haga clic en Inicio, haga clic con el botón secundario en Mi PC y, a continuación, haga clic en Propiedades. b. Haga clic en Administrador de dispositivos. c. Expanda Dispositivos portátiles. El nombre del modelo de su teléfono debería mostrarse en la lista.
6.	Si la entrada de Administrador de dispositivos indica un problema, ejecute la siguiente solución de Microsoft. Esta solución garantizará la correcta configuración de su equipo para recibir actualizaciones de controladores. Solucionar este problema Microsoft Fix It 20024 Nota Si el Administrador de dispositivos no incluye su teléfono significa que el equipo no ha detectado que el teléfono está conectado a él. Compruebe que está utilizando el cable USB para sincronización de datos suministrado junto con el teléfono. También puede intentarlo en otro puerto del equipo, pero no utilice un concentrador USB ni los puertos de la parte delantera del equipo. Si puede, utilice un limpiador de aire comprimido para quitar la suciedad o los desechos que pueda haber en el puerto USB del teléfono.
7.	En caso de no producirse ningún problema, reinicie el teléfono: Mantenga pulsado el botón de encendido hasta que se reinicie el teléfono.
8.	Vuelta a intentar la actualización.

Si la actualización del controlador no resuelve el problema, permita que el modo "Conectar al equipo" agote el tiempo de espera y reinicie automáticamente el teléfono.

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Cómo reiniciar automáticamente el teléfono

1.	Desconecte el cable USB del teléfono.
2.	Mantenga pulsado el botón Encendido hasta que vea Baja para apagar, deslice hacia abajo. Una vez apagado, pulse el botón de para volver a encender el teléfono.
3.	En cuanto el teléfono se encienda y vibre, mantenga pulsado el botón de la Cámara hasta que se muestre la siguiente pantalla "Conectar al equipo". Puede tardar unos instantes. Cuando se abra la pantalla, puede soltar el botón de la cámara .
4.	NO CONECTE EL TELÉFONO AL CABLE USB.
5.	Con el teléfono en modo “Conectar al equipo”, espere a que el teléfono se reinicie por sí mismo. Nota Este proceso podría tardar hasta 5 minutos.
6.	Una vez que el teléfono se haya reiniciado, intente aplicar de nuevo la actualización.

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801812DD, 801811C5 o C1010007

Asegúrese de usar el cable USB que acompañaba al teléfono.

Intente volver a conectar el teléfono a otro puerto USB del equipo. No utilice un concentrador USB ni los puertos USB de la parte delantera del equipo.

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Bloqueo en Modo de descarga

Si parece que el teléfono se haya bloqueado en el "Modo de descarga", puede que deba tener un poco de paciencia. El teléfono puede tardar entre 30 y 40 minutos en realizar la actualización. Si el teléfono sigue tardando demasiado en realizar la actualización:

1.	Desconecte el cable USB.
2.	Extraiga la batería y vuélvala a introducir.
3.	Presione el botón de encendido para volver a encender el teléfono.
4.	Vuelva a conectar el cable USB y espere a que comience de nuevo el proceso de actualización.

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Bloqueo en pantalla de presentación de OEM

Durante la secuencia de inicio del teléfono aparecen una serie de pantallas de presentación del fabricante de equipo original (OEM), del operador de telefonía móvil y de Windows Phone.

Si el teléfono parece atascarse en la pantalla de presentación de OEM, es posible que lo haya desconectado durante una actualización antes de que ésta finalizara correctamente.

Deberá poner el teléfono en modo de descarga para restaurarlo a partir de una copia de seguridad y luego intentar de nuevo la actualización.

Para restaurar el teléfono poniéndolo en modo de descarga:

1.	Apague el teléfono. Nota Si el teléfono está bloqueado en la pantalla de presentación de OEM, es posible que necesite extraer la batería para apagarlo.
2.	Desconecte el teléfono del cable USB.
3.	Mantenga pulsado el botón de la cámara.
4.	Sin soltar el botón de la cámara, conecte el cable USB entre el teléfono y el equipo.
5.	No suelte el botón de la cámara hasta que aparezca la pantalla del modo de conexión a equipo.
6.	Suelte el botón de la cámara.
7.	Si todavía no se está ejecutando, inicie el software de Zune en el equipo.
8.	El software de Zune debería solicitarle automáticamente que restaure el teléfono.

Después de completar el proceso de restauración, puede volver a intentar la actualización del teléfono.

Importante Cuanto intente actualizar de nuevo el teléfono, asegúrese de que se completan todos los pasos de la actualización antes de desconectar el teléfono del equipo. Algunos pasos del proceso de actualización pueden tardar bastante en completarse.

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El error no aparece aquí o el teléfono sigue sin funcionar

Si recibe un error distinto a los descritos anteriormente, visite los foros de la Comunidad de Microsoft (http://go.microsoft.com/fwlink/p/?LinkID=226241) para obtener más información.

Si Windows Phone sigue sin responder, pruebe lo siguiente:

•	Reinicie el teléfono, vuelva a conectarlo al equipo mediante el cable USB suministrado junto con el teléfono y, a continuación, intente volver a actualizar el teléfono. Cuando conecte el teléfono al equipo, asegúrese de no utilizar un concentrador USB.
•	También podría solucionarse si reinicia, restablece, restaura o revierte Windows Phone 7. Vea el siguiente artículo de Microsoft Knowledge Base para obtener más información: 2606900 (http://support.microsoft.com/kb/2606900)  Windows Phone 7 no funciona o responde como cabía esperar

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Al conectar el Windows Phone 8 al equipo, se produce una de las siguientes situaciones:

•	El PC no detecta el teléfono.
•	El software de sincronización no se abre al conectar el teléfono.
•	Puede que aparezca un error relacionado con la conexión.

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Pruebe las siguientes soluciones en orden:

1.	Compruebe la conexión USB. • Procure usar el cable USB para sincronizar datos suministrado junto con el teléfono. No utilice un concentrador USB ni los puertos ubicados en la parte delantera del equipo. Los puertos USB de la parte delantera de un equipo suelen tener menor potencia. • Compruebe que el teléfono figura en el Administrador de dispositivos. Para ello: 1. Usuarios de Windows 8: En la pantalla de Inicio, escriba "Administrador de dispositivos", puntee o haga clic en Configuración y, luego, puntee o haga clic en Administrador de dispositivos. Usuarios de Windows 7, Vista o XP: Haga clic en Inicio, haga clic con el botón secundario en Mi PC y, a continuación, haga clic en Propiedades. 2. Aparecerá una ventana con el nombre de su equipo y una lista de archivos (si no ve los archivos, puntee o haga clic en el nombre de su equipo). El nombre de su Windows Phone 8 debe aparecer en la lista Dispositivos portátiles. Si el Administrador de dispositivos del equipo no detecta que el teléfono está conectado, es bastante probable que se deba a que no existe una conexión física entre el puerto USB del teléfono y el del equipo. Estas son algunas de las posibles causas: • No está usando un cable de sincronización de datos USB de buena calidad, como el que venía con el teléfono. Algunos teléfonos también se suministran con un cable “de carga” opcional que no sirve para establecer una conexión de datos con el equipo. Pruebe con otro cable, si es posible. • Hay polvo o desechos en el puerto USB del teléfono. Pruebe a utilizar un bote de aire comprimido para limpiar el puerto USB del teléfono y asegurar una conexión correcta. • El puerto USB que está usando en el equipo está defectuoso. Pruebe a conectarse a otro puerto USB (también puede intentar conectar el teléfono a otro equipo, ya que de este modo podrá validar si el problema reside en la conexión USB de su equipo).
2.	Reiniciar el PC y el teléfono Para reiniciar el teléfono, mantenga pulsado el botón de encendido hasta que vea Bajar para apagar; después, deslice hacia abajo. Una vez apagado, pulse para volver a encenderlo. a. Si después de esta secuencia de reinicio el teléfono no funciona, intente una de las siguientes opciones: • Mantenga pulsado el botón de encendido y "baje" cuando se le solicite. Una vez apagado, pulse el botón de encendido para volver a encender el teléfono. • Si el teléfono tiene una batería reemplazable, quite y vuelva a insertar la batería ubicada debajo del panel posterior del teléfono. Después, pulse el botón de encendido para volver a encender el teléfono. b. Una vez reiniciado el Windows Phone 8, siga los pasos recomendados por el fabricante para reiniciar el PC. c. Si el teléfono sigue sin detectarse: 1. Reinicie el teléfono mientras está conectado al equipo. 2. Mantenga pulsado el botón de encendido y "baje" cuando se le solicite. El teléfono debería reiniciarse automáticamente si está conectado a un puerto USB utilizable.
3.	Actualice el controlador del Windows Phone 8Actualice el controlador si el Administrador de dispositivos de Windows indica que hay un problema de dispositivo o si la versión del controlador de Windows Phone 8 que está instalada no es la actual. Para ello, siga estos pasos: a. Conecte el Windows Phone al equipo mediante el cable USB que se suministró junto con el teléfono. b. Usuarios de Windows 8: En la pantalla de Inicio, escriba "Administrador de dispositivos", puntee o haga clic en Configuración y, luego, puntee o haga clic en Administrador de dispositivos. Usuarios de Windows 7, Vista y XP: Haga clic en Inicio, haga clic con el botón secundario en Mi PC y, a continuación, haga clic en Propiedades. c. Aparecerá una ventana con el nombre de su equipo y una lista de archivos (si no ve los archivos, haga clic en el nombre de su equipo). El nombre de su Windows Phone 8 debe aparecer en la lista Dispositivos portátiles. Si Windows Phone se instaló incorrectamente, puede que aparezca con un signo de exclamación amarillo. También es posible que aparezca en Otros dispositivos como un dispositivo USB o como un dispositivo desconocido. d. Puntee dos veces o haga doble clic en Windows Phone (en Dispositivos portátiles) o en el dispositivo desconocido para abrir la ventana Propiedades. e. En la pestaña Controlador, haga clic en Desinstalar. f. En el cuadro emergente "Confirmar la desinstalación del dispositivo", seleccione "Eliminar el software de controlador de este dispositivo" y haga clic en Aceptar. g. Vuelva a la ventana Administrador de dispositivos. Puntee o haga clic en el menú Acción y, después, puntee o haga clic en Buscar cambios de hardware. h. Abra Dispositivos portátiles, puntee dos veces o haga doble clic en el nombre de su Windows Phone y, a continuación, haga clic en la pestaña Controlador. Nota Si no ve el nombre de su teléfono, puntee o haga clic en el dispositivo desconocido que aparece recogido en Otros dispositivos y, luego, puntee o haga clic en la pestaña Controlador. i. Puntee o haga clic en Actualizar controlador. j. Puntee o haga clic en Buscar software de controlador en el equipo. k. Puntee o haga clic en Examinar, busque la carpeta C:\Windows\Inf\ en el equipo y, a continuación, haga clic en Aceptar. l. Haga clic en Siguiente y, si se le pide, haga clic en Instalar. Es posible que solo se le ofrezca una opción de Cerrar. m. Cuando concluya la instalación del controlador, cierre las ventanas abiertas hasta salir del Administrador de dispositivos. Si se le pide, reinicie el equipo. Para descargar e instalar manualmente el controlador de Windows Phone: a. Vaya a http://catalog.update.microsoft.com (http://catalog.update.microsoft.com) . b. Busque "windows phone winusb". Debería aparecer "Windows Phone - Other hardware - WinUsb Device". c. Puntee o haga clic en Agregar en la columna más a la derecha. d. Puntee o haga clic en View basket (justo debajo del cuadro de búsqueda). e. En la pantalla "Updates in your basket", puntee o haga clic en el botón Download. Puntee o haga clic en el botón Examinar y seleccione la ubicación que desee (como Escritorio o la carpeta Descargas) para guardar el archivo. Puntee o haga clic en Continuar y, después, puntee o haga clic en Cerrar cuando la descarga finalice. f. Vaya al archivo descargado (es posible que esté en una carpeta denominada "Windows Phone - Other hardware - WinUsb Device") y puntee dos veces o haga doble clic en él. g. Puntee dos veces o haga doble clic en el archivo winusbcompat.cat. Seleccione una ubicación (como Escritorio) para extraer el archivo. h. Repita los pasos de la sección Actualice el controlador del Windows Phone 8 anterior, pero cuando llegue al paso K, vaya al archivo que acaba de guardar en lugar de a la carpeta C:\Windows\Inf\.
4.	Valide que está usando el cliente de sincronización correcto para su sistema operativoLa aplicación que use dependerá del tipo de equipo que tenga y de lo que desee hacer. Si tiene Windows 7 o Windows 8, enchufe el teléfono al equipo mediante el cable USB suministrado con el Windows Phone. El equipo le indicará cómo obtener la aplicación adecuada. La mayoría de las versiones de Windows (menos Windows RT) permite conectar el Windows Phone mediante el Explorador de Windows, que se puede usar para validar la existencia de una conexión activa o para copiar contenido y medios entre el teléfono y el equipo (salvo contenido DRM). Si usa un Mac, utilice la aplicación de Windows Phone para Mac (http://www.windowsphone.com/es-ES/how-to/wp8/windows-phone-app-for-mac) . Si el teléfono no le lleva automáticamente a la aplicación que debe usar, consulte el artículo Sincronización de música, tonos y podcasts con el equipo (http://www.windowsphone.com/es-ES/how-to/wp8/music/sync-music-ringtones-and-podcasts-using-my-computer) para obtener más información.
5.	Desinstale/reinstale el cliente de sincronizaciónPara desinstalar y volver a instalar la aplicación de sincronización: Para la aplicación Windows Phone para escritorio (Windows 8, Windows RT o Windows 7): a. Abra el Panel de control: Usuarios de Windows 8 y Windows RT: En la pantalla de Inicio, escriba Panel de control y selecciónelo. Usuarios de Windows 7: Haga clic en el botón Inicio y, después, en Panel de control. b. Puntee o haga clic en Desinstalar un programa. c. Seleccione la aplicación Windows Phone y puntee o haga clic en el botón Desinstalar. d. Vuelva a instalar la aplicación de sincronización. Puede descargar la aplicación desde el vínculo proporcionado en la siguiente página: Mover música, fotos y vídeos entre mi PC y mi teléfono (http://www.windowsphone.com/es-es/how-to/wp8/start/move-music-photos-and-videos-between-my-computer-and-my-phone) Para la aplicación Windows Phone (Windows 8 o Windows RT): a. En la pantalla de Inicio, haga clic con el botón secundario en la pantalla o deslice el dedo desde el borde superior o inferior para ver la barra de comandos de la aplicación; después, puntee o haga clic en Todas las aplicaciones. b. Haga clic con el botón secundario en la aplicación de Windows Phone y puntee o haga clic en Desinstalar. c. Vuela a instalar la aplicación desde la Tienda Windows.

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Nota: es un artículo de "PUBLICACIÓN RÁPIDA" creado directamente por la organización de soporte técnico de Microsoft. La información aquí contenida se proporciona como está, como respuesta a problemas que han surgido. Como consecuencia de la rapidez con la que lo hemos puesto disponible, los materiales podrían incluir errores tipográficos y pueden ser revisados en cualquier momento sin previo aviso. Vea las Condiciones de uso (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=151500) para otras consideraciones

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Cuando intenta conectar su Windows Phone 7 al PC, experimenta uno o más de los siguientes síntomas:

•	El equipo no detecta el teléfono.
•	El software de Zune Música + Vídeo no se abre cuando el teléfono está conectado al ordenador.
•	El software de Zune no detecta el teléfono, por ejemplo: • Al colocar el puntero sobre el icono del dispositivo, en la esquina inferior izquierda del software de Zune, no se ilumina el icono del dispositivo. (El icono del dispositivo se encuentra en el extremo izquierdo de los tres iconos mostrados.)

Nota Si utiliza Windows Phone 8, consulte el siguiente artículo de Microsoft Knowledge Base:

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Hay varias cosas que puede comprobar para asegurarse de que su equipo está correctamente configurado para conectarse a Windows Phone 7.

Antes de comenzar, compruebe que utiliza el cable de sincronización de datos USB que se incluye con el teléfono y que ha intentado conectar el teléfono a otro puerto directamente en el equipo. Esto puede solucionar rápidamente el problema, sin que tenga que llevar a cabo otras acciones. De lo contrario, siga estos pasos:

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1. Compruebe la conexión USB

1.	Haga clic en Inicio, haga clic con el botón secundario en Mi PC y, a continuación, haga clic en Propiedades.
2.	Haga clic en Administrador de dispositivos, que encontrará en la columna de la izquierda.
3.	Aparecerá una ventana con el nombre de su equipo y una lista de archivos. Si no ve los archivos, haga clic en el nombre de su equipo. El nombre de su Windows Phone 7 debe aparecer en la lista Dispositivos portátiles.

Si el Administrador de dispositivos de su equipo no detecta que el teléfono está conectado, es probable que se deba a un problema de conexión física entre el puerto USB del teléfono y el del equipo. Causas posibles:

•	No utiliza un cable de sincronización de datos USB de buena calidad, como el que venía con el teléfono. Algunos teléfonos también se suministran con un cable “de carga” opcional que no se puede utilizar para establecer una conexión de datos con un equipo. Pruebe otro cable, si es posible.
•	Hay polvo o desechos en el puerto USB del teléfono. Pruebe a utilizar un bote de aire comprimido para limpiar el puerto USB del teléfono y asegurar una conexión correcta.
•	El puerto USB del equipo está defectuoso. Pruebe la conexión a otro puerto.

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2. Reinstalar el software de Zune en su equipo 

Corregir automáticamente
Es posible que pueda resolver el problema automáticamente. Haga clic en el enlace Solucionar este problema. A continuación, haga clic en Ejecutar en el cuadro de diálogo Descarga de archivos y siga los pasos del asistente.

Para Windows 8Solucionar este problema (http://go.microsoft.com/?linkid=9824576)
Microsoft Fix it 20059
Para Windows 7, Vista y XPSolucionar este problema (http://go.microsoft.com/?linkid=9762094)
Microsoft Fix it 50577
Notas

•	Puede que este asistente solo esté en inglés; sin embargo, la corrección automática también funciona para otras versiones de idioma de Windows.
•	Si no está en el equipo que tiene el problema, puede guardar la corrección automática en una unidad flash o en un CD, de modo que pueda ejecutarla en dicho equipo.

Para obtener más información acerca de cómo instalar el software de Zune, consulte el siguiente artículo de Knowledge Base:

929358 (http://support.microsoft.com/kb/929358) Cómo quitar y reinstalar el software de Zune

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3. Compruebe y actualice automáticamente los controladores

Es posible que pueda resolver el problema automáticamente. Haga clic en Solucionar este problema para abrir la herramienta Microsoft Fix it. A continuación, haga clic en Ejecutar en el cuadro de diálogo Descarga de archivos y siga los pasos del asistente.

El asistente soluciona los problemas siguientes:

•	Controladores no instalados
•	Controladores obsoletos
•	Errores de tipo "dispositivo no encontrado"
•	Filtros de dispositivo y de clase que bloquean la detección de dispositivos

Notas

•	Las instrucciones en esta herramienta solo se pueden escribir en inglés. Sin embargo, la corrección automática también funciona para versiones de Windows en otros idiomas.
•	Si no se encuentra en el equipo que presenta el problema, puede guardar la corrección automática en una unidad flash o en un CD desde el equipo que está usando en ese momento. Más adelante, podrá ejecutarla en el equipo que presenta el problema.

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4. Actualice el controlador manualmente

Si el Administrador de dispositivos de Windows indica un problema de dispositivo o la versión del controlador de Windows Phone 7 que está instalada no es la actual (4.8.2345.0), actualice el controlador. Para ello, siga estos pasos:

1.	Haga clic en Inicio, haga clic con el botón secundario en Mi PC y, a continuación, haga clic en Propiedades.
2.	Haga clic en Administrador de dispositivos, que encontrará en la columna de la izquierda.
3.	Aparecerá una ventana con el nombre de su equipo y una lista de archivos. Si no ve los archivos, haga clic en el nombre de su equipo. El nombre de su Windows Phone 7 debe aparecer en la lista Dispositivos portátiles. Si Windows Phone 7 se ha instalado incorrectamente, es posible que aparezca con un signo de exclamación amarillo . También es posible que aparezca en Otros dispositivos como un dispositivo USB o un dispositivo desconocido.
4.	En la ficha Controlador, haga clic en Desinstalar.
5.	Seleccione Eliminar el software de controlador de este dispositivo y, a continuación, haga clic en Aceptar.
6.	Vuelva a la ventana Administrador de dispositivos, haga clic en el menú Acción y, a continuación, haga clic en Buscar cambios de hardware.
7.	Abra Dispositivos portátiles, haga doble clic en el nombre de su Windows Phone 7 y, después, haga clic en la pestaña Controlador. O bien, si no ve el nombre de su teléfono, haga clic en dispositivo desconocido, que aparecerá en Otros dispositivos y, a continuación, haga clic en la ficha Controlador.
8.	Haga clic en Actualizar controlador.
9.	Haga clic en Buscar software de controlador en el equipo.
10.	Haga clic en Examinar, busque la carpeta Archivos de programa\Zune\Drivers en su equipo y a continuación haga clic en Aceptar.
11.	Haga clic en Siguiente y, si se le solicita, haga clic en Instalar. Es posible que solo se le ofrezca una opción de Cerrar.
12.	Cuando concluya la instalación del controlador, debe Cerrar las ventanas abiertas hasta salir del Administrador de dispositivos. Si se le solicita que reinicie el equipo, hágalo cuando pueda.

Si el Administrador de dispositivos de Windows sigue indicando un problema con el dispositivo, consulte el siguiente artículo en Microsoft Knowledge Base:

953933 (http://support.microsoft.com/kb/953933) Solucionar errores cuando el software de Zune no detecta el reproductor Zune o Windows Phone 7

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5. Si ve un ERROR DE CONEXIÓN

Si ve el siguiente mensaje de error:


Consulte el siguiente artículo de Microsoft Knowledge Base:

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6. Buscar la aplicación Diagnostic

El fabricante de algunos teléfonos ofrece una aplicación para ejecutar una comprobación de diagnóstico en el teléfono.

Importante El uso de estas aplicaciones no está pensado para el funcionamiento normal. Si se emplean estas aplicaciones, se deberá tener cuidado de no modificar incorrectamente la configuración del teléfono. Con estas aplicaciones se puede cambiar la configuración USB del teléfono de tal modo que deje de funcionar con el equipo. Si tiene instalada esta aplicación, compruebe que la configuración de USB sigue siendo correcta.

Nokia Lumia

1.	Puntee Diagnostics en la lista de aplicaciones.
2.	Puntee Más y, a continuación, puntee Configuración.
3.	Compruebe que Modo USB está configurado en Zune. Si está configurado en otra opción, puntee Zune y, a continuación, puntee Aceptar para confirmar el cambio. Si no, presione el botón atrás para cerrar la aplicación.

Samsung Focus

1.	Puntee Diagnosis en su lista de aplicaciones.
2.	Introduzca el código *#7284#.
3.	Asegúrese de que la configuración de Control de ruta de USB sea Sincronización de Zune. Si está configurado en otra opción, puntee Sincronización de Zune y, a continuación, puntee Aceptar para confirmar el cambio. Si no, presione el botón atrás para cerrar la aplicación.

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Puede que su Windows Phone 7 deje de funcionar correctamente. Por ejemplo:

•	puntea la pantalla del teléfono o se desplaza por ella y no hay respuesta.
•	Algunas aplicaciones o juegos no funcionan como esperaba.

Este artículo describe cómo iniciar, actualizar, restablecer y restaurar, y revertir su teléfono para que vuelva a funcionar.

Nota Si tiene problemas con una aplicación o un juego de Marketplace en Windows Phone 7, lea el siguiente artículo de Microsoft Knowledge Base:
2508228 (http://support.microsoft.com/kb/2508228/ ) Solucionar problemas al usar aplicaciones o juegos de Marketplace en Windows Phone 7

Usar el Asistente de soluciones en línea

Haga clic en el vínculo inferior al Asistente de soluciones en línea para revisar un proceso detallado que podría resolver el problema.



También puede ir a la sección Qué intentar y seguir las soluciones en el orden indicado, que va de la más fácil a la más compleja.

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1. Reiniciar el teléfono

Haga clic aquí para mostrar/ocultar la solución

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2. Actualizar el teléfono

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3. Restablecer y restaurar su teléfono

Haga clic aquí para mostrar/ocultar la solución

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4. Revertir el teléfono

Haga clic aquí para mostrar/ocultar la solución

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Si los pasos y las recomendaciones de este artículo no resuelven su problema, pruebe con uno de los sitios web siguientes:

•	Comunidad de Windows Phone: Describa su problema, y los miembros de nuestra comunidad le ayudarán a entender lo que sucede y le ofrecerán instrucciones detalladas sobre cómo resolverlo.
•	Póngase en contacto con nosotros en el soporte técnico de Windows Phone: Seleccione la categoría de producto para la que necesita ayuda.

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Al intentar conectar su Windows Phone 7 a un equipo y abrir el software Zune Music + Video, obtiene el siguiente mensaje de error:

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Hay un problema con la configuración del software de Zune o el certificado digital personal.

El certificado digital personal es el identificador único de su Windows Phone 7 y se usa en la sincronización con el software de Zune. Además, el certificado proporciona una comunicación segura entre el equipo y el teléfono.

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Comprobar la conexión USB

Antes de hacer nada más, pruebe a reiniciar el teléfono y asegúrese de que cuenta con una conexión adecuada con el equipo. Algunas causas posibles de una conexión de baja calidad pueden ser:

•	No utiliza el cable de sincronización de datos USB adecuado, como el que venía con el teléfono. Algunos teléfonos también se suministran con un cable "de carga" opcional que no se puede utilizar para establecer una conexión de datos con un equipo. Pruebe otro cable, si es posible.
•	Hay polvo o desechos en el puerto USB del teléfono. Pruebe a utilizar un bote de aire comprimido para limpiar el puerto USB del teléfono y asegurar una conexión correcta.
•	El puerto USB del equipo está defectuoso. Pruebe la conexión con otro puerto directamente en el equipo (no utilice un concentrador USB).

Si ha comprobado el puerto USB, pruebe los pasos siguientes para confiar en el certificado actual, crear uno nuevo o volver a instalar el software de Zune. (Estas acciones se pueden realizar en cualquier orden.)

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Confiar en el certificado de Zune

1.	Cierre el software de Zune y desconecte el teléfono del equipo.
2.	Abra el Administrador de certificados. Para ello, haga clic en Inicio, escriba certmgr.msc en el cuadro Iniciar búsqueda y presione la tecla Entrar. Usuarios de Windows 8: En la pantalla Inicio, escriba Administrador de certificados, puntee o haga clic en Configuración en la columna de la derecha, y puntee o haga clic en Administrar certificados de equipo.
3.	En la ventana emergente, puntee o haga clic en la carpeta Personal de la columna izquierda y, a continuación, puntee dos veces o haga doble clic en la carpeta Certificados de la columna derecha.
4.	Haga clic en el título Emitido por para ordenar la columna y busque uno o más certificados en los que diga "zune-tuner://windowsphone/...".
5.	Haga clic con el botón secundario en el archivo del certificado y haga clic en Copiar. Si hay más de un archivo, mantenga presionada la tecla Ctrl, haga clic en cada archivo y, a continuación, haga clic con el botón secundario en un archivo y haga clic en Copiar.
6.	Puntee o haga clic en la carpeta Entidades de certificación raíz de confianza de la columna izquierda, haga clic con el botón secundario en la carpeta Certificados y, a continuación, haga clic en Pegar.
7.	Haga clic en Sí para instalar este certificado.

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Creación de un certificado nuevo y restauración de archivos

1.

Creación de un certificado nuevo a. Cierre el software de Zune y desconecte el teléfono del equipo. b. Abra Administrador de certificados, si no está abierto ya. Para ello, haga clic en Inicio, escriba certmgr.msc en el cuadro Iniciar búsqueda y presione la tecla Entrar. Usuarios de Windows 8: En la pantalla Inicio, escriba Administrador de certificados, puntee o haga clic en Configuración en la columna de la derecha, y puntee o haga clic en Administrar certificados de equipo. c. En la ventana, puntee o haga clic en la carpeta Personal de la columna izquierda y, a continuación, puntee dos veces o haga doble clic en la carpeta Certificados de la columna derecha. d. Haga clic en el encabezado Emitido por para ordenar la columna y busque uno o más certificados en los que ponga "zune-tuner://windowsphone/...". e. Haga clic con el botón secundario en el archivo del certificado, haga clic en Eliminar y, a continuación, haga clic en Sí. f. Puntee o haga clic en Archivo en el menú y después en Salir. g. Haga clic en Inicio, escriba en el cuadro de búsqueda %userprofile%\Application Data\Microsoft\Crypto\RSA y presione Entrar. Usuarios de Windows 8: Haga clic con el botón secundario en la esquina inferior izquierda de la pantalla y puntee o haga clic en Ejecutar, o bien presione la Tecla Windows + R y, a continuación, escriba la cadena anterior. h. Busque la carpeta que comienza por "S-1-5-21-". i. Haga clic con el botón secundario en la carpeta y después haga clic en Cambiar nombre. Cambie el nombre de la carpeta de forma que acabe en .bak. Esto significa que probablemente tendrá que agregar ".bak" al final del número. j. Cuando finalice, abra el software de Zune y conecte el teléfono al equipo. De este modo, se crea un certificado nuevo. Si vuelve a la carpeta de certificado .bak, puede que vea que quedan en ella algunos archivos. Si es así, copie y pegue estos archivos para restaurar su estado anterior. Para ello, vea el siguiente paso.

2.

Restaurar los archivos que quedan Para restaurar los archivos que queden en la carpeta .bak, deberá copiarlos desde esa carpeta y pegarlos en la nueva que haya creado. a. Haga clic en Inicio, escriba en el cuadro de búsqueda %userprofile%\Application Data\Microsoft\Crypto\RSA y presione Entrar. Usuarios de Windows 8: Haga clic con el botón secundario en la esquina inferior izquierda de la pantalla y puntee o haga clic en Ejecutar, o bien presione la Tecla Windows + R y, a continuación, escriba la cadena anterior. b. Puntee o haga clic en la carpeta RSA. c. Busque y abra la carpeta cuyo nombre cambió para que acabara en .bak. d. Presione Ctrl+A en el teclado para seleccionar todos los archivos y Ctrl+C para copiarlos. e. Presione el botón de retroceso de la pantalla para volver a la carpeta RSA. f. Busque y abra la nueva carpeta que comienza por "S-1-5-21-" y no acaba en .bak. g. Presione Ctrl+V para pegar los archivos. Cuando vea la advertencia "Esta ubicación ya contiene un archivo con el mismo nombre", haga clic en No copiar. h. Cierre la carpeta. Desconecte el Windows Phone del equipo y vuelva a conectarlo para ver si se reconoce. Si no es así, pruebe lo que se indica en la sección siguiente.

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Realizar una instalación personalizada del software de Zune

Una reinstalación personalizada del software de Zune (también conocida como instalación "limpia") vuelve a instalar el software sin rastros de la versión anterior, lo que significa que no se transferirán archivos o ajustes del software de Zune actual.

Para realizar una instalación personalizada, haga clic en los dos asistentes Fix it siguientes. Empiece por "Eliminar y volver a instalar Zune" y termine por "Restablecer la configuración de su colección y dispositivo de Zune".

1. Eliminar y volver a instalar el software de Zune	2. Restablecer la configuración de su colección y dispositivo de Zune
Haga clic en el vínculo Diagnosticar y corregir este problema. Después, haga clic en Ejecutar en el cuadro de diálogo Descarga de archivos y siga los pasos del asistente. Diagnosticar y corregir este problema Microsoft Fix it 50577	Haga clic en el vínculo Solucionar este problema. Después, haga clic en Ejecutar en el cuadro de diálogo Descarga de archivos y siga los pasos del asistente. Windows 8 Solucionar este problema Microsoft Fix It 20060 Windows 7, Vista y XP Solucionar este problema Microsoft Fix it 50607

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Problemas de compatibilidad conocidos

Es posible que también tenga un programa criptográfico que bloquee la instalación del certificado personal. Uno de estos programas, Módulo criptográfico instalable para el DNIe se usa generalmente en España. Si ha instalado este programa, siga estos pasos:

1.	Desinstale el programa criptográfico.
2.	Conecte el Windows Phone al equipo. Esto crea el certificado necesario.
3.	Vuelva a instalar el programa criptográfico.

Si los pasos y las recomendaciones de este artículo no resuelven su problema, pruebe con uno de los sitios web siguientes:

•	Comunidad de Windows Phone: Describa su problema, y los miembros de nuestra comunidad le ayudarán a entender lo que sucede y le ofrecerán instrucciones detalladas sobre cómo resolverlo.
•	Póngase en contacto con nosotros en el soporte técnico de Windows Phone: Seleccione la categoría de producto para la que necesita ayuda.

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Cuando intenta configurar el dispositivo Zune para que se sincronice de forma inalámbrica con la colección del software de Zune, o si intenta sincronizar de forma inalámbrica el dispositivo Zune, es posible que experimente uno o más de los problemas que se indican a continuación:

•	No se puede configurar la sincronización inalámbrica en el software de Zune.
•	Recibe uno de los siguientes mensajes de error en el dispositivo Zune: Mensaje de error 1: Buscando red Mensaje de error 2: Conectando a la red Mensaje de error 3: Conectando al equipo Mensaje de error 4: C00D07C9 Mensaje de error 5: C00D07CA Mensaje de error 6: C00D07CB

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Para solucionar este problema, siga los pasos indicados en el apartado "Pasos de solución de problemas generales" Para obtener más información sobre el mensaje de error específico, consulte el apartado "Pasos de solución de problemas específicos".

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Pasos de solución de problemas generales

1.	Actualice el software de Zune en el equipo. Para ello, siga estos pasos: a. Inicie el software de Zune. b. Haga clic en Configuración y seleccione Software. c. Haga clic en General y seleccione Buscar actualizaciones.
2.	Actualice el software del dispositivo a la versión más reciente. Para ello, conecte el dispositivo Zune el equipo donde esté instalado el software de Zune y actualice el software del dispositivo a la versión más reciente. Para obtener más información haga clic en el siguiente número de artículo para verlo en Microsoft Knowledge Base: 926770 (http://support.microsoft.com/kb/926770/ ) Cómo actualizar el dispositivo Zune
3.	Reinicie el reproductor Zune. Siga las instrucciones para su tipo de reproductor Zune: • Reproductor Zune HD: Mantenga presionado el botón de encendido/apagado durante aproximadamente 10 segundos hasta que el reproductor se reinicie. • Reproductor Zune sin pantalla táctil: Desplace el botón Retener en la posición de desbloqueo y pulse y mantenga pulsado el botón Atrás mientras pulsa la parte superior del Zune pad. Cuando el dispositivo Zune comience a reiniciarse, puede soltar los botones.
4.	Intente volver a configurar la sincronización inalámbrica. Para ello, haga clic en Configuración, Dispositivo y seleccione Sincronización inalámbrica. A continuación, siga los pasos en pantalla.
5.	Instale el Service Pack más reciente de Windows para mantener Windows actualizado; para ello, visite el Microsoft Windows Service Pack Center (http://windows.microsoft.com/en-US/windows/downloads/service-packs) . Asegúrese también de haber instalado todas las actualizaciones de alta prioridad que estén disponibles para el equipo; para ello, visite el sitio web de Microsoft: http://update.microsoft.com/microsoftupdate (http://update.microsoft.com/microsoftupdate)
6.	Reinicie el equipo y vuelva a intentar sincronizar el dispositivo Zune.
7.	Asegúrese de que el dispositivo Zune disponga de carga suficiente o que esté conectado a una fuente de alimentación.  Para obtener más información, haga clic en el siguiente número de artículo para verlo en Microsoft Knowledge Base: 927348 (http://support.microsoft.com/kb/927348/ ) Cómo cargar la batería en el dispositivo Zune
8.	Acerque el dispositivo Zune al enrutador inalámbrico para aumentar la potencia de la señal.
9.	Coloque el enrutador inalámbrico o el punto de acceso en una ubicación central. Si el enrutador o punto de acceso se encuentra en una pared exterior, es posible que la señal inalámbrica sea débil en el lado contrario del edificio.
10.	Intente volver a sincronizar el dispositivo Zune. Es posible que el dispositivo Zune encuentre la red en un segundo intento.
11.	Para determinar si el problema está causado por el software de Zune o por la configuración inalámbrica, sincronice el dispositivo Zune con un cable USB.
12.	El objetivo de la sincronización inalámbrica es agregar contenido de forma progresiva a un dispositivo Zune. Si es la primera vez que sincroniza el dispositivo Zune, o si va a sincronizar grandes cantidades de datos, el proceso de sincronización puede tardar bastante tiempo en completarse. Si realiza la sincronización de forma inalámbrica, los datos se sincronizarán a una velocidad máxima de 54 MB por segundo. Si sincroniza el contenido mediante una conexión USB 2.0, los datos se sincronizarán a una velocidad máxima de 480 MB por segundo.
13.	Desbloquee la pantalla si está bloqueada. Deberá introducir su código de desbloqueo personal de 4 dígitos antes de conectar el dispositivo Zune a la sincronización inalámbrica con el equipo.

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Pasos de solución de problemas específicos

Mensaje de error "Buscando red"

1.	Asegúrese de que el enrutador inalámbrico esté encendido.
2.	Asegúrese de que el equipo se pueda conectar correctamente al enrutador. Por ejemplo, intente visitar http://www.zune.net (http://www.zune.net) en el equipo host.
3.	Apague y vuelva a encender el enrutador. Para ello, desconecte el cable de alimentación del enrutador, espere 30 segundos y vuelva a conectar el cable.
4.	Asegúrese de que el SSID del enrutador se encuentre en modo de transmisión.
5.	Asegúrese de que la clave de red o la frase de contraseña sea la correcta.

Mensaje de error "Conectando a la red"

1.	Si el enrutador inalámbrico se ha configurado para aceptar únicamente clientes con direcciones MAC (Media Access Control), deberá agregar la dirección MAC del dispositivo Zune a la lista de clientes en el enrutador. Para determinar la dirección MAC del dispositivo Zune, seleccione Configuración, Inalámbrico y, a continuación, seleccione Información.
2.	Asegúrese de que el punto de acceso al enrutador al que vaya a conectarse sea un servidor DHCP, y compruebe que DHCP está activado.
3.	Intente reservar una dirección IP para el dispositivo Zune en el enrutador.
4.	Intente configurar el dispositivo de forma manual. Para ello, siga estos pasos: a. Inicie el software de Zune. b. Conecte el dispositivo Zune al equipo. c. Haga clic en Configuración, Dispositivo y seleccione Sincronización inalámbrica. d. Haga clic en Configuración inalámbrica y seleccione Mostrar configuración avanzada. e. Introduzca el nombre de la red inalámbrica (SSID). f. Seleccione el tipo de red. g. Haga clic en Siguiente. h. Introduzca una clave de red o una frase de contraseña si el sistema la solicita y, a continuación, haga clic en Aceptar. i. Haga clic en Finalizar.
5.	Si utiliza una red con cifrado WEP, compruebe si se está ejecutando en el modo "WEP compartida" o en modo "WEP abierta". Compruebe que el modo que aparezca en la lista del enrutador coincide con el modo para el que haya configurado el dispositivo Zune. (Es posible que sea necesario configurarlo de forma manual, según lo descrito en el apartado 4).
6.	Si el enrutador dispone del modo "Turbo G", "Solo-G" o "Solo-B", intente ejecutar el enrutador en modo "mixto". El modo "Mixto" combina todos los modos en que se puede ejecutar el enrutador.
7.	Si el enrutador dispone de configuración QoS, asegúrese de que esté desactivada.
8.	Si ejecuta una red con WPA TKIP+AES o con WPA2 TKIP+AES, intente usar únicamente WPA TKIP, WPA AES o WPA2 AES.

Mensaje de error "Conectando al equipo"

1.	Asegúrese de disponer de las excepciones del firewall correspondientes en el firewall de Windows y en todos los firewalls de terceros que esté ejecutando. Siga los pasos que se indican a continuación para agregar el dispositivo Zune a la lista de excepciones en un equipo que ejecute Windows Vista: a. Haga clic en el Inicio, escriba firewall en el cuadro Iniciar búsqueda y, a continuación, seleccione Firewall de Windows en la lista de Programas. Si el sistema solicita una contraseña de administrador o confirmación, escriba su contraseña o haga clic en Continuar. b. Haga clic en Dejar pasar un programa a través de Firewall de Windows. Si el sistema solicita una contraseña de administrador o confirmación, escriba su contraseña o haga clic en Continuar. c. En la ficha Excepciones, haga clic para seleccionar las casillas Detección de redes y Dispositivos portátiles inalámbricos, y haga clic en Aceptar. Siga los pasos que se indican a continuación para agregar el dispositivo Zune a la lista de excepciones en un equipo que ejecute Windows XP: a. Haga clic en Inicio y seleccione Ejecutar. En el cuadro Abrir, escriba firewall.cpl y haga clic en Aceptar. b. En la ficha Excepciones, haga clic para seleccionar la casilla Entorno UPnP del apartado Programas y servicios y haga clic en Aceptar. Nota: para la mayoría de firewalls de terceros, es necesario configurar una excepción para "Proceso de host WUDF" o procesos similares. Para obtener más información sobre cómo configurar una excepción en el firewall o programa de seguridad de terceros, consulte la documentación del fabricante para el programa.
2.	Asegúrese de que el equipo con el que se intenta sincronizar de forma inalámbrica esté conectado al enrutador con el que haya configurado el dispositivo. El equipo host debe estar conectado al enrutador mediante una conexión inalámbrica o mediante una conexión de cable, y es necesario emparejar el dispositivo con el equipo host y con el enrutador al que esté conectado.
3.	Si el equipo host está conectado de forma inalámbrica, intente conectarlo al enrutador mediante una conexión de cable, vuelva a configurar la sincronización inalámbrica y, a continuación, intente volver a sincronizarlo de forma inalámbrica.
4.	Asegúrese de que el enrutador tenga habilitadas las notificaciones UPnP y UDP.
5.	Si el enrutador dispone de una configuración QoS, desactívela y vuelva a intentar la sincronización inalámbrica.
6.	Compruebe que se estén ejecutando todos los servicios necesarios. Para ello, siga estos pasos: a. En Windows Vista, haga clic en el botón Inicio, escriba services.msc en el cuadro Iniciar búsqueda y, a continuación, presione ENTRAR. Si el sistema solicita una contraseña de administrador o confirmación, escriba la contraseña o haga clic en Continuar. En Windows XP, haga clic en Inicio y seleccione Ejecutar. En el cuadro Abrir, escriba services.msc y pulse la tecla ENTRAR. Si el sistema solicita una contraseña de administrador o confirmación, escriba la contraseña o haga clic en Continuar. b. En el apartado Nombre, busque los servicios siguientes y compruebe que el Tipo de inicio sea Automático. Además, compruebe que el Estado del servicio sea Iniciado.   Windows Vista • Detección SSDP • Dispositivo host de UPnP • Servicio de configuración inalámbrica de Zune   Windows XP • Host de dispositivo Plug and Play universal • Enumerador de bus de Zune • Servicio de configuración inalámbrica de Zune Nota: Si el Tipo de inicio no es Automático, haga clic con el botón secundario sobre el servicio que desee configurar y seleccione Propiedades. En el menú Tipo de inicio, seleccione Automático, haga clic en Inicio y a continuación en Aceptar. Además, puede intentar reiniciar el servicio si fuera posible. Para ello, haga clic con el botón secundario en el nombre del servicio y seleccione Reiniciar. c. En el menú Archivo, haga clic en Salir para cerrar la ventana Servicios.

Mensaje de error "C00D07C9"

1.

Intente configurar el dispositivo de forma manual. Para ello, siga estos pasos: a. Inicie el software de Zune. b. Conecte el dispositivo Zune al equipo. c. Haga clic en Configuración, seleccione Dispositivo y haga clic en Sincronización inalámbrica. d. Haga clic en Configuración inalámbrica y seleccione Mostrar configuración avanzada. e. Introduzca el nombre de la red inalámbrica (SSID). f. Seleccione el tipo de red. g. Haga clic en Siguiente. h. Introduzca una clave de red o una frase de contraseña si el sistema la solicita y, a continuación, haga clic en Aceptar. i. Haga clic en Finalizar.

2.

Asegúrese de que el SSID y la contraseña sean correctos cuando configure el dispositivo Zune para sincronización inalámbrica en el software de Zune.

Mensajes de error "C00D07CA" y "C00D07CB"

1.	Asegúrese de que el punto de acceso al enrutador al que vaya a conectarse sea un servidor DHCP, y compruebe que DHCP está activado.
2.	Intente reservar una dirección IP para el dispositivo Zune en el enrutador.
3.	Si utiliza dos enrutadores, asegúrese de que el enrutador al que intenta conectarse sea el servidor DHCP.
4.	Solo para el mensaje de error Solo "C00D07CB": si utiliza cifrado WPA o WPA2 y una clave de red de 63 caracteres, intente utilizar una clave más corta.

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Para obtener más información sobre la función de sincronización inalámbrica, consulte el artículo siguiente en el Centro de formación de Zune:

Configuración inalámbrica (http://www.zune.net/products/learningcenter/sync/usingsync/setupwirelesssync.htm)

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