Detecção e resolução de avarias para Nokia Lumia 710

Faça o seguinte: 

• Verifique se o cartão SIM está inserido corretamente.
• Verifique a intensidade do sinal indicada pelos indicadores de sinal do lado esquerdo da tela do telefone Nokia. Para aumentar a intensidade do sinal do seu celular Nokia, tente movê-lo ligeiramente ou ir em direção a uma janela se estiver fazendo uma chamada de dentro de um edifício.
• Não há nenhuma cobertura de rede, verifique o seguinte:
  • você não configurou seu aparelho para usar somente rede 3G (UMTS), use o modo duplo (2G/3G).
  • seu telefone não está no modo Desconectado ou no modo de Voo.
• Reinicie o telefone e verifique novamente.
• Reinicie seu telefone para as configurações originais de fábrica, conforme descrito no Manual do Usuário do telefone. Verifique novamente.
• Se você enfrentar continuamente uma intensidade de sinal baixa em uma determinada área, pode ser porque a cobertura de rede é insuficiente nesse local. Sua operadora de rede pode fornecer mais informações sobre a cobertura da rede.
• Se você acredita que o problema pode ser com o celular Nokia, e não com a rede, entre em contato com seu ponto Nokia Care local para fazer uma inspeção.

Siga as seguintes orientações para aumentar a vida útil da bateria:

• Desative o recurso Bluetooth quando ele não for necessário.
• Especifique uma configuração em que o telefone Nokia não possa verificar (ou verifique com menor frequência) a existência de redes Wi-Fi na vizinhança quando você não precisar de conexões Wi-Fi (para desativar essa procura, desabilite a opção Mostrar disponib. Wi-Fi nas configurações de Wi-Fi). 
• Se você definir Conexão de dados de pacote como Quando disponível nas configurações de conexão, e não houver cobertura de dados de pacote (GPRS), o telefone Nokia tentará estabelecer periodicamente uma conexão de dados de pacote. Para prolongar o tempo de operação do telefone Nokia, selecione Conexão de dados pacote > Quando preciso.
• O aplicativo Mapas faz o download de novas informações de mapas quando você percorre novas áreas no mapa, o que aumenta o consumo da bateria. Evite o download automático de novos mapas.
• Caso a intensidade do sinal da rede celular varie muito na sua área, o telefone Nokia deverá buscar redes disponíveis várias vezes. Isso aumentará o consumo da bateria.  Se o Modo de rede estiver definido como modo duplo nas configurações de rede, o telefone Nokia buscará a rede UMTS. Para utilizar somente a rede GSM, selecione Modo de rede > GSM. 
• A luz de fundo da tela aumenta o consumo da bateria. Nas configurações da tela, é possível alterar o tempo limite após o qual a luz de fundo é desligada e ajustar o sensor de luz que observa as condições de iluminação e ajusta o brilho da tela.
• Deixar aplicativos em execução em segundo plano aumenta o consumo da bateria. Feche os aplicativos que não estão em uso.
• Desative a função de vibração do telefone Nokia. Use apenas os toques musicais.
• Evite usar fotos animadas ou vídeos no plano de fundo do telefone Nokia.
• Desligue o telefone Nokia sempre que você não pretender atender chamadas, por exemplo, quando estiver dormindo.

• Certifique-se de que o telefone esteja executando o software mais recente. Para obter downloads e assistência, vá para a página de suporte do site local da Nokia.

Se a bateria perder energia rapidamente mesmo se não houver recursos consumindo energia, ela poderá estar se desgastando e será necessário substituí-la por uma nova.

 Se você não conseguir encontrar ou conectar-se com outro aparelho usando o recurso Bluetooth, verifique se:

• Os dois aparelhos estão com o recurso Bluetooth ativado.
• O outro aparelho não está no modo Oculto; verifique em Visibilidade do meu telefone do aplicativo Bluetooth.
• A distância entre os dois aparelhos não é maior do que 10 metros ou se não há paredes ou outras obstruções entre os aparelhos.
• Você pode tentar desativar o recurso Bluetooth nos dois aparelhos e reconectá-lo.
• Reinicie o aparelho e tente novamente.
• Certifique-se de que o aparelho esteja executando o software mais recente. Para obter downloads e assistência, vá para a página de suporte do site local da Nokia.
• Nota: Se o aparelho com o qual você está tentando se conectar foi feito por outro fabricante, certifique-se de que ele seja compatível com o seu aparelho em relação ao padrão Bluetooth. Para descobrir a versão do Bluetooth do seu aparelho, vá para o site local da Nokia, selecione a página de suporte do seu aparelho e veja as especificações técnicas do produto.   

Se o problema persistir depois das ações acima, entre em contato com o ponto Nokia Care local.

Essas mensagens podem ser exibidas nas seguintes situações:

• O cartão SIMestá desalinhado. Se o celular tiver caído, sofrido algum choque ou sido aberto recentemente, o cartãoSIM poderá precisar de ajustes. Siga as instruções de instalação do cartão SIM no seu manual do usuário.
• O código de chave de desbloqueio pessoal, PUK(Personal Unblocking Key), for inserido incorretamente várias vezes. Isso pode inativar o cartão SIM. Se a inativação parecer permanente, entre em contato com sua operadora ou seu provedor de serviços para obter um novo cartão SIM.
• Você trocou recentemente de operadora. Nesse caso, seu cartão SIM ou seu celular podem estar configurados para sua operadora anterior e podem exigir uma reconfiguração. Também pode ser que seu celular esteja configurado de modo que não possa ser utilizado com um cartão SIM de uma operadora ou um provedor de serviços diferente. Entre em contato com a operadora ou com o provedor de serviços atual para obter assistência.

Se nenhuma das situações acima se aplicar e você continuar recebendo essa mensagem de erro, seu cartão SIMpode estar danificado. Entre em contato com a operadora ou provedor de serviços. Caso contrário, entre em contato com seu ponto do Nokia Care local para fazer uma inspeção.

Entre em contato com a operadora imediatamente:

1. Para bloquear o cartão SIM.
2. Bloquear o aparelho Nokia (HW, código IMEI) evita que ele seja usado em redes da operadora com outros cartões SIM. Observe que nem todas as operadoras oferecem esse serviço (bloqueio de aparelho).

Nota: O suporte ao cliente Nokia não oferece a possibilidade de bloquear o cartão SIM ou o aparelho nem de rastrear um aparelho roubado.

Para diminuir os riscos causados pelo roubo ou a perda do aparelho, há alguns recursos de segurança que podem ser ativados no aparelho:

1. Se o aparelho Nokia oferecer suporte ao bloqueio automático do telefone ou à proteção do teclado (e você tiver ativado esses recursos), o telefone não poderá ser acessado sem que o código de bloqueio seja inserido. Ao habilitar o recurso de bloqueio automático, é importante que você altere o código de segurança ou de bloqueio padrão (12345) para colocar o seu próprio código. Não esqueça esse código.
2. Alguns aparelhos Nokia também oferecem suporte ao bloqueio remoto. Se você ativou esse recurso, poderá enviar uma mensagem de texto predefinida para o aparelho e bloqueá-lo remotamente. O aparelho será bloqueado se for ligado e se o cartão SIM estiver nele.

O bloqueio automático do telefone e o bloqueio remoto não poderão ser ativados depois que o aparelho for perdido, então é importante que você ative esses recursos de segurança logo depois de começar a usar o aparelho.

Seu celular Nokia solicita os códigos PIN (Número de identificação pessoal) e PUK (Chave de desbloqueio pessoal) para proteger seu cartão SIM e o celular contra o uso não autorizado. Observe que todos os códigos PIN e PUK são fornecidos pela operadora de rede. A Nokia não pode fornecer os códigos PIN ou PUK.

Observe também que:

• Ao inserir o cartão SIM e iniciar o celular pela primeira vez, será necessário digitar o código PIN. Por questões de segurança, recomenda-se alterá-lo para um código próprio. As instruções sobre como alterar o código PIN no celular são fornecidas no Manual do Usuário ou no site da Nokia. Se o código PIN for inserido incorretamente várias vezes, o celular poderá solicitar um código PUK para poder validar a identidade do usuário e desbloquear e alterar o código PIN bloqueado.
• O código PIN2 é um código PIN que atua como uma camada secundária de proteção para determinados recursos do telefone.  Se o código PIN2 for digitado incorretamente várias vezes, talvez seu telefone solicite um código PUK2.

Se você não souber ou esquecer algum desses códigos, entre sempre em contato com a operadora de rede ou com o provedor de serviços para obter assistência. Se você já entrou em contato, mas o código fornecido não funciona, será necessário obter um novo cartão SIM.

Primeiro, é normal que a tela do telefone Nokia fique em branco durante uma atualização.

Entretanto, pode ser que o aplicativo de atualização para PC Nokia Suite tenha perdido o contato com o telefone Nokia e a exibição no aparelho esteja suspensa.

Faça o seguinte:

1. Desconecte o aparelho Nokia do cabo USB e remova a bateria do telefone por cinco segundos. Para >telefones com bateria não removível (como o N8-00 e o E7-00), pressione o botão Liga/Desliga por oito segundos, até que ele vibre, e >espere até que o telefone seja iniciado novamente (e passe para a etapa seguinte).
2. Insira a bateria novamente e mantenha pressionado o botão Liga/Desliga do telefone por um segundo.
3. Reconecte o telefone Nokia ao cabo USB e espere por 10 segundos.
4. Tente o Nokia Suite novamente

Se ainda não houver resposta,   leve o aparelho Nokia ao ponto Nokia Care mais próximo. Se o aparelho estiver na garantia, a Nokia irá consertá-lo conforme os termos e condições normais da garantia.

Nota: Se o aparelho Nokia não estiver no período de garantia, a Nokia não será responsável por perdas, conforme definidas no Contrato de Software de Usuário Final.

Estas simples etapas podem ajudar na maioria dos casos.

Reiniciar o telefone

Para telefones com bateria removível:
1. Desligue o telefone
2. Remova a bateria.
3. Depois de alguns segundos, coloque a bateria e ligue o telefone.

Para telefones com bateria não removível:
1. Mantenha pressionado o botão Liga/Desliga até que o telefone vibre e seja desligado.
2. Ligue o telefone novamente.

Redefinir as configurações

Restaure as configurações originais de fábrica, conforme instruído no Manual do Usuário do telefone.

Atualizar o software

Certifique-se de que o telefone esteja executando o software mais recente. Para obter downloads e assistência, vá para a página de suporte do site local da Nokia.

Se você esquecer ou perder o código de segurança ou travamento, tente primeiro o código de travamento padrão 12345. Se ele não for aceito, entre em contato com o ponto Nokia Care mais próximo para desbloquear o aparelho. Para encontrar a localização mais próxima a você, vá para o site local da Nokia e navegue até Suporte > Fale Conosco.

 Não, somente a operadora pode fornecer o código de desbloqueio.