Detecção e resolução de avarias para Nokia Lumia 820

Muitos recursos de seu telefone Nokia Lumia aumentam o consumo da bateria e reduzem sua vida útil. Para economizar a energia da bateria, observe o seguinte:

1. Ative a Economia de bateria. Selecione Configurações > economia de bateria. Quando o recurso de Economia de bateria estiver ativado, o telefone não receberá atualizações de e-mails e calendário automaticamente, não atualizará alguns Live Tiles nem permitirá a execução de aplicativos em segundo plano.
2. Quando terminar de usar um aplicativo ou navegar em um jogo, use a tecla Voltar para fechar o aplicativo em vez de deixá-lo ativo em segundo plano.
   
3. Configure a tela para que desligue depois de 30 segundos. Na tela inicial, deslize para a esquerda e selecione Configurações > Bloqueio e papel de parede (tela de bloqueio) > Tempo limite da tela.
4. Reduza o brilho da tela. Selecione Configurações > brilho > Nível. Desative o recurso automático primeiro. O nível de brilho também afeta a funcionalidade Ajustar automaticamente.
5. Utilize conexões de rede de maneira seletiva. Por exemplo, caso a intensidade do sinal da rede celular varie muito em sua área, o telefone deverá buscar redes disponíveis várias vezes. Isso aumenta o consumo da bateria. Se a conexão 3G estiver ligada nas configurações de rede celular, o telefone buscará a rede 3G. Para desligar a conexão 3G, selecione Configurações > rede celular e desative a conexão 3G.
6. Ative o Bluetooth somente quando necessário. Selecione Configurações > Bluetooth.
7. Utilize uma conexão Wi-Fi para conectar-se com a internet em vez de uma conexão de dados móveis (GPRS ou 3G). Interrompa a busca do telefone por redes Wi-Fi disponíveis, se elas não estiverem disponíveis. Selecione Configurações > Wi-Fi > Desativado.
8. Quando terminar de tirar uma foto, pressione a tecla Voltar para sair do visor da câmera.
9. Reduza a frequência da sincronização de e-mails. Selecione Configurações > email e contas > Seu email > Baixar novo conteúdo.
10. Desative os serviços de localização, se eles não forem necessários, para que o telefone não procure sua localização com frequência em segundo plano. Selecione Configurações > localização > Desativada.
11. Desative aplicativos desnecessários em segundo plano. Especialmente para usuários do Lumia 810, 820, 822 e 920: verifique se o aplicativo Nokia Dirigir+ Beta está bloqueado (definido como Desativado) nas tarefas em segundo plano. Na tela inicial, deslize para a esquerda e selecione Configurações. Em seguida, deslize para a esquerda até a guia Aplicativos > Tarefas em segundo plano. 
12. Use fones de ouvido com fio em vez de usar o alto-falante.
13. Desative sons e funções indesejadas, por exemplo, a função Vibrar. Selecione Configurações > toques e sons.
14. Desative a opção "Conectar-se ao Xbox LIVE" quando ela não for necessária. Selecione Xbox LIVE > Configurações > Conectar-se ao Xbox LIVE.
15. Certifique-se de que a bateria do telefone esteja totalmente carregada. Verifique o menu Configurações > economia de bateria > informações da bateria. Os carregadores mais antigos podem não carregar a bateria completamente.

Nota 1: Recomenda-se que você use o carregador original, que pode ser encontrado na embalagem de venda, para carregar a bateria de seu telefone.
Nota 2: Certifique-se de que o telefone esteja executando o software mais recente para obter os aprimoramentos da bateria. Verifique também se os aplicativos do telefone estão atualizados. 

Confira também este vídeo (em inglês) no YouTube com instruções para economizar energia em seu Lumia.

Se a bateria se esgotar rapidamente, mesmo sem recursos ou aplicativos ativos, tente Desligar o telefone e Ligar novamente. A bateria também pode estar desgastada e precisar ser substituída por uma nova.

Se o telefone não estiver respondendo ou ficar preso mostrando o logotipo da Nokia, tente fazer isso: pressione e segure as teclas Diminuir volume e Liga/Desliga por 15 segundos. Isso deve reiniciar corretamente o telefone de novo. Se isso não ajudar, siga as próximas etapas para executar a reinicialização do sistema operacional.

Aviso: reiniciar o telefone irá retorná-lo ao mesmo estado em que estava na primeira vez em que você o ligou. Todo o conteúdo pessoal do telefone, incluindo as mensagens de texto e os aplicativos que você comprou e baixou (podem ser baixados novamente), será apagado e o telefone será restaurado para as configurações de fábrica.
Aqui estão duas opções, dependendo de se você pode acessar a tela Configurações do telefone ou não.

Opção 1: menu Sobre

• Utilize essa opção se você puder acessar as configurações do telefone.
  
• Essa opção adverte sobre a perda de dados.

Na tela Iniciar, deslize para a esquerda e selecione Configurações > Sobre > Restaurar a configuração de fábrica do telefone.

Opção 2: combinação de teclas de hardware

• Utilize essa opção se você esquecer ou perder a senha.
• Utilize essa opção se o telefone não ligar totalmente quando você pressionar o botão Liga/Desliga.
• Nota: não há aviso sobre a perda de dados.
  

Nokia Lumia com Windows Phone 8

Etapa 1
Verifique se o carregador está desconectado.
1. Desligue o telefone.
2. Pressione e segure a tecla Diminuir volume e conecte o carregador. Se não ocorrerem problemas, um ponto de exclamação (!) será mostrado na tela.

Etapa 2
Em seguida, pressione as teclas na seguinte ordem:
1. Aumentar volume
2. Diminuir volume
3. Liga/Desliga
4. Diminuir volume

Etapa 3
As configurações de fábrica do telefone serão restauradas, e o telefone será iniciado automaticamente. Isso pode levar vários minutos.

Nokia Lumia com Windows Phone 7

Verifique se o carregador está desconectado.
1. Desligue o telefone.
2. Pressione e segure a tecla Diminuir volume e a tecla Câmera.
3. Pressione e segure o botão Liga/Desliga.
4. Quando o telefone vibrar, solte o botão Liga/Desliga, mas continue segurando a tecla para diminuir volume e a tecla Câmera, até que o telefone seja reiniciado.

Abra o Marketplace e selecione Coleção Nokia. O aplicativo deverá ser exibido na lista. Caso contrário, para procurar o aplicativo Nokia Música, selecione o ícone de pesquisa e digite o nome do aplicativo desejado.

Pressione e segure a tecla para diminuir volume e o botão Liga/Desliga simultaneamente até sentir a vibração. As configurações de fábrica do telefone serão restauradas, e o telefone será iniciado automaticamente. Esse procedimento não redefine sua conta da Microsoft (Windows Live) nem remove seus dados.

Se seu telefone ainda não responder, retire o cartão SIM e tente novamente.

Quando o telefone ligar, confirme se ele está com a versão de software mais recente. Para isso, vá para Configurações > Atualização do telefone e toque em Verificar atualizações.

Esta pergunta frequente se aplica a telefones Nokia Lumia com Windows Phone 8 e a computadores com Windows 7 ou Windows 8. Se você tiver o Windows XP, use o campo de pesquisa nesta página para encontrar a pergunta frequente relacionada: O que fazer se meu telefone Nokia Lumia não for reconhecido por um computador com Windows XP?

Preparações:

Para começar, desconecte o telefone e os outros dispositivos USB conectados com o PC. Saia de softwares do PC, como Nokia Suite, Zune e Windows Media Player, que podem estabelecer uma conexão USB em segundo plano. Use o comando Ctrl+Alt+Del para ver e gerenciar os processos que estão em execução no PC.

Verificar se as atualizações mais recentes estão instaladas no PC

Veja a seguir as duas opções a serem seguidas (verifique se os direitos administrativos estão disponíveis):

Opção 1

1. Atualize seu computador (com o telefone conectado). Para isso, visite o site www.update.microsoft.com (o IE abrirá o Windows Update automaticamente).
   
2. Se uma atualização Dispositivo WinUSB for encontrada, selecione-a e clique em Instalar.

Opção 2

1. Vá para a página do catálogo de downloads do Microsoft Update (o link funciona somente no IE) http://catalog.update.microsoft.com/v7/site/home.aspx.
   
2. Pesquise 'Windows Phone WinUSB'.
3. Adicione o driver à cesta de downloads e pressione Visualizar cesta para finalizar o processo.
4. Baixe o arquivo para seu computador.
5. Extraia o arquivo .cab baixado com, por exemplo, o Winzip.
6. No Gerenciador de Dispositivos, clique em "Atualizar software do driver" e em "Procurar software de driver no computador ", procure o diretório onde os arquivos foram extraídos e clique em Avançar.
7. O "RM-xxx|Nokia Lumia xxx" será substituído por "Windows Phone WinUSB"

Verificar sua conexão USB

Verifique se você está usando o cabo USB que foi fornecido com o telefone. Você também pode tentar outra porta no computador, mas não use um hub USB ou as portas localizadas na parte frontal do computador. A maioria das versões do Windows (exceto Windows RT) permite que você conecte seu Lumia com Windows Phone 8 usando o Windows Explorer, que pode ser usado para validar a existência de uma conexão ativa.

Verificar e atualizar o driver do dispositivo

1. Clique em Iniciar, clique com o botão direito do mouse em Computador e clique em Propriedades.
   
2. Clique em Gerenciador de Dispositivos, localizado na coluna à esquerda.
   
3. Uma janela será exibida, contendo o nome de seu computador e uma lista de dispositivos. Se você não vir os dispositivos, clique no nome de seu computador.
4. Conecte seu telefone, deslize para cima na tela inicial e certifique-se de que ela esteja desbloqueada. O nome do Nokia Lumia deverá estar listado em Dispositivos Portáteis.
   - A ausência de uma entrada referente a seu telefone no Gerenciador de Dispositivos significa que o computador não está reconhecendo que o telefone está conectado. Ligue o telefone sem o cartão micro-SD (se o telefone tiver um compartimento para cartão micro-SD) e, depois de concluir a inicialização, conecte o cabo USB e tente novamente. Além disso, você pode tentar estabelecer uma conexão com outro telefone.
   - Se o status do dispositivo indicar que há um problema, anote os códigos de erro indicados e continue a solucionar esse problema seguindo a etapa 5.
5. Clique com o botão direito do mouse no nome de seu telefone e clique em Atualizar Software do Driver. Selecione Procurar software de driver atualizado automaticamente para que o Windows encontre um driver e o instale como "Dispositivo WinUSB. Depois que a instalação do driver estiver concluída, feche as janelas abertas até sair do Gerenciador de Dispositivos. Reinicie o computador, caso seja solicitado.

Confirmar se o PC pode se comunicar com o serviço do Windows Update por meio do(s) firewall(s)

1. No PC, entre no Painel de Controle.
   
2. Abra o Firewall do Windows e desative o Firewall.
   
3. Conecte seu telefone e ative o Firewall novamente.

Você também pode usar o aplicativo do Windows Phone, que é um aplicativo gratuito para PC e Apple Mac. Com esse aplicativo, você pode sincronizar o conteúdo de mídia entre o computador e o telefone. Isso inclui músicas, fotos, vídeos, filmes, toques e podcasts de seu computador que você deseja copiar para o telefone. O Windows 8 instala o aplicativo automaticamente. Com o Windows 7, você pode baixá-lo do site www.windowsphone.com. Se tiver um Mac, para baixar e instalar o aplicativo do Windows Phone, vá para a Mac App Store.

Sim, você pode assistir a vídeos no site do YouTube. Um aplicativo separado gratuito do YouTube também está disponível na Loja (Marketplace).

Se você receber a mensagem de erro "Não é possível reproduzir o vídeo", inicie o Internet Explorer e selecione ... > configurações > Preferências do site > versão móvel e tente novamente.

O WhatsApp Messenger é um aplicativo de mensagens para celular para várias plataformas que permite trocar mensagens sem pagar por SMS. O WhatsApp Messenger está disponível para iPhone, BlackBerry, Android, Nokia S40, Nokia Symbian e Windows Phone. Todos esses telefones podem enviar mensagens entre si.

Esse aplicativo usa o mesmo plano de dados de internet (3G ou Wi-Fi) que você usa para o e-mail e a navegação na web. Não há custos para enviar mensagens e manter-se em contato com seus amigos.

Além das mensagens básicas, os usuários do WhatsApp podem criar grupos e enviar mensagens de mídia ilimitadas com imagens, vídeos e áudio.

Verifique o site do fornecedor para obter informações de compatibilidade e suporte. Se tiver um telefone Nokia Lumia, verifique a Loja da Microsoft para baixar. Se tiver outro telefone Nokia, verifique a Nokia Loja.

A tela é desligada durante uma chamada telefônica quando o sensor de proximidade é coberto. Isso é feito para evitar ações acidentais na touch screen quando você está em uma chamada. Para ativar a tela, toque no botão Liga/Desliga (bloqueio).

Se a tela for desativada imediatamente depois de discar um número ou receber uma chamada, verifique se a área do sensor de proximidade na parte superior frontal da tela não está coberto por algum tipo de película ou fita protetora.

Você poderá executar as etapas abaixo para verificar o problema. Se a tela se mantém desativada, talvez o protetor não seja do tamanho correto e esteja bloqueando o sensor na parte superior frontal. Então, remova o protetor ou recorte o plástico na área bloqueada.

1. Faça ou receba uma chamada com o telefone.
2. Depois que uma chamada estiver em andamento no telefone, coloque sua mão um centímetro acima da tela. A tela será desativada.
   
3. Retire sua mão. A tela deverá ser ativada novamente.
   
4. Repita as etapas de teste 1, 2 e 3 por três vezes para verificar o funcionamento do sensor de proximidade.

É possível que você mesmo corrija muitos problemas do telefone em poucos minutos, inclusive congelamento do telefone, falhas de aplicativos, problemas de som e tela em branco. Para economizar tempo, tente as três correções a seguir.

1. Reiniciar o telefone

Se o hardware do telefone estiver paralisado, primeiro você precisará reiniciar seu telefone. Isso não redefine a Conta da Microsoft (Windows Live ID) nem remove dados do consumidor.

Opção 1: Realizar a restauração do hardware para telefones com bateria integrada (o telefone tem um circuito eletrônico especial que o desliga quando a combinação de teclas é pressionada):

1. Certifique-se de que o telefone esteja Ligado e o carregador esteja desconectado.
2. Pressione tecla para diminuir volume + botão Liga/Desliga e segure-os por 10 segundos.
3. A tela do telefone ficará preta (desligado).
4. Em seguida, pressione o botão Liga/Desliga para ligar o telefone

Opção 2: Realizar a restauração de hardware para telefones com bateria removível:

1. Retire a bateria e reinsira-a.
2. Inicie o telefone normalmente.

2. Atualizar o software

Talvez você não esteja usando o software mais recente para seu telefone. A atualização para a versão mais recente do telefone pode resolver o problema.
Você pode verificar a disponibilidade de atualizações de software do Lumia em sua região aqui.

3. Restaurar a configuração de fábrica do telefone

Aviso: Esse processo apagará todo o conteúdo pessoal do telefone, incluindo aplicativos comprados e baixados (eles poderão ser baixados novamente) e restaurará as configurações de fábrica.

Para restaurar seu telefone para o estado em que ele estava quando saiu da produção, vá para Configurações > Sobre e Restaurar configuração de fábrica do telefone.

Se você perder seu telefone, poderá restaurar a configuração de fábrica dele remotamente. Nessa opção, você precisará ter o recurso Localizar meu telefone habilitado, e o telefone deverá estar conectado com a rede celular.

1. Entre em http://www.windowsphone.com.
2. Clique no menu suspenso à direita, ao lado de seu nome, e selecione o telefone que deseja apagar.
3. No canto superior esquerdo, você verá o nome e o modelo do Windows Phone.
4. Clique em Apagar seu telefone.

O recurso Localizar meu telefone permite que você faça seu telefone tocar remotamente e mapeie a localização aproximada de seu Windows Phone. Se o telefone for perdido ou roubado, você também poderá bloqueá-lo ou excluir todos os dados. Você pode acessar o recurso Localizar meu telefone em Dispositivos, em sua conta da Microsoft.

1. Vá para o site windowsphone.com.
2. Entre com sua conta principal da Microsoft.
3. Clique em Localizar meu telefone na imagem de seu telefone.
4. Na página Localizar meu telefone, clique em Atualizar para atualizar a localização.
5. Aguarde até que o telefone receba a solicitação de localização via SMS.
6. A localização atual do telefone será mostrada em um mapa na página da web.

Nota: Para ativar essa função, os serviços de localização devem ser ativados no telefone. Vá para Configurações > Sistema > Localização. O telefone também tem uma página separada de configurações do recurso Localizar meu telefone, onde é possível definir as configurações do serviço (Configurações > Sistema > Localizar meu telefone).