Deteção e resolução de avarias para produtos Nokia

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Quando tenta ligar o 7 do Windows Phone ao seu computador, detecta um ou mais dos seguintes sintomas:

•	O computador não detecta o seu telefone.
•	A música Zune + vídeo software não abre quando o telefone está ligado ao computador.
•	O software Zune não detecta o telefone, por exemplo: • Quando coloca o ponteiro sobre o ícone de dispositivo no canto inferior esquerdo do Zune software, o ícone do dispositivo não acender. (O ícone do dispositivo está localizado à esquerda dos três ícones apresentados.)

Nota Se estiver a utilizar Windows Phone 8, consulte o seguinte artigo na Microsoft Knowledge Base:

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Existem várias coisas que pode verificar para garantir que o computador está configurado correctamente para estabelecer ligação com o Windows Phone 7.

Antes de começar, verifique que está a utilizar o USB sincronizar dados cabo incluído com o seu telefone e que tenha tentado a ligar o telefone a outra porta directamente no computador. Rapidamente, isto pode resolver o problema, sem a necessidade de continuar. Caso contrário, siga estes passos:

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1. Verifique se a ligação USB

1.	Clique em Iniciar, com o botão direito Computadore, em seguida, clique em Propriedades.
2.	Clique em Gestor de dispositivos, localizado na coluna da esquerda.
3.	Aparecerá uma janela com o nome do computador e uma lista de ficheiros. Se não vir os ficheiros, clique no nome do computador. O nome do seu 7 do Windows Phone deverá estar listado em dispositivos portáteis.

Se o Gestor de dispositivos do computador não detectar que o telefone está ligado, é provavelmente devido a problema de ligação física entre o telefone à porta USB e à porta USB no computador. Causas possíveis:

•	Não está a utilizar um bom dados sincronização cabo USB, tal como o fornecido com o telefone. Alguns telefones também são fornecidos com cabos "carregar" opcional que não podem ser utilizados para estabelecer uma ligação de dados com um PC. Tente outro cabo, se possível.
•	Existe poeiras ou detritos à porta USB no telefone. Tente utilizar uma lata de ar comprimido para limpar o telefone para garantir uma boa ligação à porta USB.
•	A porta USB no computador é incorrecta. Tente ligar a outra porta.

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2. Reinstale o software Zune no seu computador

Corrigir por mim
Poderá conseguir resolver este problema automaticamente. Clique na hiperligação de corrigir este problema . Em seguida, clique em Executar na caixa de diálogo transferência de ficheiros e siga os passos neste assistente.

Para o Windows 8Corrigir este problema (http://go.microsoft.com/?linkid=9824576)
Microsoft Fix it 20059
Para o Windows 7, Vista e XPCorrigir este problema (http://go.microsoft.com/?linkid=9762094)
Microsoft Fix it 50577
Notas

•	Este assistente pode estar em inglês No entanto, a correcção automática também funciona para outras versões de idioma do Windows.
•	Se não estiverem no computador que tem o problema, pode guardar a correcção automática numa unidade flash ou num CD para que possa ser executado no computador que tem o problema.

Para mais informações sobre como instalar o software Zune, consulte o seguinte artigo da Microsoft Support:

929358 (http://support.microsoft.com/kb/929358) Como remover e, em seguida, reinstalar o software Zune

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3. Automaticamente verificar e actualizar os controladores

Poderá conseguir resolver este problema automaticamente. Clique em corrigir este problema para abrir a ferramenta Microsoft corrigir It. Em seguida, clique em Executar na caixa de diálogo Transferência de ficheiros e siga os passos no assistente.

O assistente corrige os seguintes problemas:

•	Controladores não instalados
•	Controladores desactualizados
•	Erros de "Dispositivo não encontrado"
•	Blocos de detecção de dispositivos por classe de dispositivo e filtros

Notas

•	As instruções nesta ferramenta podem ser escritas apenas em inglês. No entanto, a correcção automática também funciona para outras versões de idioma do Windows.
•	Se actualmente não estiver no computador que tem o problema, pode guardar a correcção automática numa unidade flash ou num CD do computador que está a utilizar agora. Em seguida, pode executar a correcção no computador mais tarde.

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4. Actualize o controlador manualmente

Se o Gestor de dispositivos Windows indica um problema no dispositivo, ou se a versão do controlador do Windows Phone 7 que está instalado não for a versão actual (4.8.2345.0), actualize o controlador. Para tal, siga estes passos:

1.	Clique em Iniciar, o computadorcom o botão direito e, em seguida, clique em Propriedades.
2.	Clique em Gestor de dispositivos, localizado na coluna da esquerda.
3.	Aparecerá uma janela com o nome do computador e uma lista de ficheiros. Se não vir os ficheiros, clique no nome do computador. O nome do seu 7 do Windows Phone deverá estar listado em Dispositivos portáteis. Se o Windows Phone 7 tiver sido incorrectamente instalado, poderá ser listado com um ponto de exclamação amarelo . Ou, poderá ser listado em Outros dispositivos como um dispositivo USB ou um dispositivo desconhecido.
4.	No separador controlador , clique em desinstalar.
5.	Seleccione eliminar o software de controlador para este dispositivo e, em seguida, clique em OK.
6.	Voltar à janela do Gestor de dispositivos , clique no menu acção e, em seguida, clique em verificar se há alterações de hardware.
7.	Abrir Dispositivos portáteis, duplo clique no nome do seu 7 do Windows Phone e, em seguida, clique no separador controlador ou, se não vir o nome do telefone, clique em dispositivo desconhecido listado em Outros dispositivose, em seguida, clique no separador controlador .
8.	Clique em Actualizar controlador.
9.	Clique em Procurar software do controlador no computador.
10.	Clique em Procurar, localize a pasta de Ficheiros/Zune/controladores do programa no computador e, em seguida, clique em OK.
11.	Clique em seguinte e se lhe for pedido, clique em instalar. Pode apenas ser dada uma opção de Fechar .
12.	Depois da instalação do controlador concluir, feche o aberto windows até sair do Gestor de dispositivos. Se lhe for pedido para reiniciar o computador, fazê-lo sempre que puder.

Se o Gestor de dispositivos do Windows ainda indicar um problema no dispositivo, consulte o seguinte artigo na Microsoft Knowledge Base:

953933 (http://support.microsoft.com/kb/953933) Resolver erros quando o software Zune não detecta um leitor de Zune ou o Windows Phone 7

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5. Se estiver a ver um erro de ligação

Se visualizar a seguinte mensagem de erro:


Em seguida, consulte o seguinte artigo na Microsoft Knowledge Base:

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6. App diagnóstico procurar

Em alguns telefones, uma aplicação pode ser disponível a partir do fabricante para executar uma verificação de diagnóstico do telefone.

Importante Utilização destas aplicações não se destina ao funcionamento normal. Se forem utilizadas estas aplicações, cuidados tem de ser tomadas para evitar a alteração das definições de telefone incorrectamente. Estas aplicações, é possível alterar a definição de USB do telefone, de modo a que já não funciona com o computador. Se tiver instalado esta apl., verifique se que a definição de USB está correcta.

Nokia Lumia

1.	Toque em diagnóstico da sua lista de aplicações.
2.	Toque Mais e, em seguida, toque em Definições.
3.	Certifique-se a definição para o Modo de USB está definido para Zune. Se estiver definido para outra definição, toque Zune e, em seguida, toque em Ok para confirmar a alteração. Caso contrário, prima o botão ' Retroceder ' para fechar a aplicação.

Foco da Samsung

1.	Toque em diagnóstico da sua lista de aplicações.
2.	Introduza o código *#7284#.
3.	Certifique-se a definição de Controlo de caminho de USB está definido para sincronização Zune. Se estiver definido para outra definição, toque Zune sincronização e, em seguida, toque em Ok para confirmar a alteração. Caso contrário, prima o botão ' Retroceder ' para fechar a aplicação.

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Este artigo descreve como remover e, em seguida, reinstalar o software Zune num computador baseado em Windows que utilize o procedimento de "arranque limpo".

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Para efectuar uma instalação limpa do software Zune, siga estas instruções.

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Passo 1: Efectue um arranque limpo

1.

Para efectuar um procedimento de arranque limpo, siga estas instruções. Windows XP a. Clique em Iniciar, clique em Executar, escreva msconfig e, em seguida, clique em OK. b. Clique no separador Geral e, em seguida, clique em Arranque selectivo. c. Sob Arranque selectivo, limpe as seguintes caixas de verificação: • Processar Ficheiro SYSTEM.INI • Processar Ficheiro WIN.INI • Carregar itens de arranque d. Clique no separador Serviços, seleccione a caixa de verificação Ocultar todos os serviços da Microsoft e, em seguida, clique em Desactivar todos. e. Clique em OK e, em seguida, clique em Reiniciar. Windows 7 ou Windows Vista a. Clique em Iniciar, escreva msconfig na caixa Iniciar Procura e, em seguida, prima ENTER. Se lhe for pedida uma palavra-passe de administrador ou uma confirmação, escreva a palavra-passe ou clique em Continuar. b. Clique no separador Geral e, em seguida, clique em Arranque selectivo. c. Sob Arranque selectivo, limpe a caixa de verificação Carregar itens de arranque. d. Clique no separador Serviços, seleccione a caixa de verificaçãoOcultar todos os serviços da Microsoft e, em seguida, clique em Desactivar Tudo. e. Clique em OK. f. Clique em Reiniciar.

2.

Para remover o software Zune do computador, siga estas instruções. Windows XP a. Certifique-se de que o dispositivo Zune não está ligado ao computador. b. Clique em Iniciar, clique em Executar, escreva appwiz.cpl e, em seguida, clique em OK. c. Na janela "Adicionar ou remover programas", clique em Zune e depois clique em Remover. d. Clique em Sim para remover o software Zune. e. Se qualquer do seguinte software aparecer na janela "Adicionar ou remover programas", remova esse software do computador: • Microsoft User-Mode Driver Framework Feature Pack 1.0 • Windows Driver Package – Microsoft WPD • Windows Media Format 11 SDK • Dispositivos Portáteis do Windows Nota: Se receber uma mensagem de erro a indicar que as dependências do programa estão a bloquear a remoção do software, não remova esse software. Microsoft User-Mode Driver Framework Feature Pack 1.0 and Windows Driver Package – Microsoft WPD são instalados automaticamente quando executa o Zune Setup (Configuração do Zune). Caso seja necessário ter o Windows Media Format 11 SDK instalado, pode reinstalar o software a partir do Web site MSDN Windows Media Developer Center depois de instalar o software Zune. f. No computador, abra a seguinte pasta: C:\programas Nota Se a lista de programas não aparecer, clique em Mostrar o conteúdo desta pasta. g. Procure o clique com o botão direito na pasta Zune e, em seguida, clique em Eliminar. Windows 7 ou Windows Vista a. Certifique-se de que o dispositivo Zune não está ligado ao computador. b. Clique em Iniciar, escreva appwiz.cpl na caixa Iniciar Procura e, em seguida, prima ENTER. c. Na janela "Desinstalar ou alterar um programa", clique em Zune e depois clique em Desinstalar. d. Clique em Sim para remover o software Zune. e. Se qualquer do seguinte software aparecer na janela "Desinstalar ou alterar um programa", remova esse software do computador: • Microsoft User-Mode Driver Framework Feature Pack 1.0 • Windows Driver Package – Microsoft WPD • Windows Media Format 11 SDK • Dispositivos Portáteis do Windows Nota: Se receber uma mensagem de erro a indicar que as dependências do programa estão a bloquear a remoção do software, não remova esse software. Microsoft User-Mode Driver Framework Feature Pack 1.0 and Windows Driver Package – Microsoft WPD são instalados automaticamente quando executa o Zune Setup (Configuração do Zune). Caso seja necessário ter o Windows Media Format 11 SDK instalado, pode reinstalar o software a partir do Web site MSDN Windows Media Developer Center depois de instalar o software Zune. f. No computador, abra a seguinte pasta: C:\programas g. Procure e clique com o botão direito na pasta Zune e depois clique em Eliminar.

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Passo 2: Esvazie a pasta de ficheiros temporários do Windows

Para esvaziar a pasta de ficheiros temporários do Windows, siga estas instruções:

1.	Clique em Iniciar, clique em Executar, escreva %temp% e, em seguida, clique em OK.
2.	Clique em Editar.
3.	Clique em Seleccionar Tudo.
4.	Clique em Ficheiro e depois clique em Eliminar. Irá receber a seguinte mensagem: Tem a certeza de que pretende mover estes itens para a Reciclagem?
5.	Clique em Sim.

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Passo 3: Reinstale o software Zune

Para reinstalar o software Zune, transfira e depois instale a versão actual do software Zune. Para o fazer, visite o seguinte Web site Zune: Durante a instalação, o software irá pedir-lhe que volte a ligar o dispositivo Zune.

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Passo 4: Regresse ao procedimento típico de arranque

Quando a instalação do software Zune estiver concluída, reconfigure o computador de forma a que este utilize o procedimento típico de arranque. Para o fazer, siga estes passos:

1.	Clique em Iniciar, clique em Executar, escreva msconfig e, em seguida, clique em OK.
2.	No separador Geral, clique em Arranque Normal e depois clique em OK.
3.	Reinicie o computador.

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Recebeu uma mensagem no seu 7 do Windows Phone sobre uma actualização:

Está disponível uma actualização. Actualizações podem tornar o seu telefone funcionar melhor e adicionar novas funcionalidades. Poderão efectuar o telefone mais seguro, demasiado. Para obter mais informações e instalar esta actualização, ligue o telefone para o computador. Esta mensagem indica que está disponível uma versão mais recente do software para o 7 do Windows Phone. Podem encontrar mais informações sobre esta actualização neste Windows Phone 7 ajuda e a página Web com procedimentos: Perguntas mais frequentes de actualizações de telefone. Se tiver problemas ao instalar as actualizações, consulte as hiperligações abaixo.

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Primeiro, certifique-se de que o telefone está pronto para instalar a actualização. Para obter mais informações, visite Actualização do Windows Phone 7 central. (http://www.windowsphone.com/en-US/How-to/wp7/update-central)

Quando o telefone está pronto, localizar o código de erro abaixo e siga os passos indicados:

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80070013 ou 8007000F

Recentemente, um pequeno número de utilizadores HTC ter tido problemas de instalação de software através do software Zune, que foi causado por uma versão de firmware de hardware anterior. Para resolver isto, um patch de firmware actualizado está disponível noWeb site HTC (http://www.htc.com/www/support/news.aspx?p_id=415&p_name=htc-titan) certificar-se de futuras instalações não serão afectadas para todos os utilizadores que ocorre o problema. Dados de utilizador não serão afectados.

Seleccione o site de web HTC mais próximo da sua localização. Transfira a correcção e siga as apresentadas no ecrã instruções para resolver o problema.

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7 DE 800704C

O processo de actualização foi cancelado.

Se não intencionalmente cancelar o processo de actualização, certifique-se de que está a utilizar o cabo USB que foi incluído com o seu telefone. Voltar a ligar o telefone para outra porta USB no computador. Não utilize um concentrador USB ou portas na parte frontal do computador.

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800704DD

Utilizador actual não é um membro de administradores locais.

Falha ao verificar existência de actualizações antes da actualização foi transferida com êxito, possivelmente porque não foram registados no como administrador local.

Altere temporariamente o tipo de conta ao administrador do computador.

Quando tentar o processo de actualização do telefone, a conta de utilizador melhor utilizar é o que utiliza todos os dias, no entanto, a conta poderá ter de ser uma conta de administrador para actualizar com êxito o seu telefone.

Se não tiver a certeza se a conta que tem no computador é uma conta de administrador, pode verificar o tipo de conta contas de utilizador.

•

Como verificar o tipo de conta que tenho? Depois de iniciar sessão no computador, clique no botão Iniciar , clique em Painel de controlo, clique em Contas de utilizadore, em seguida, clique em Gerir contas de utilizador. Se for solicitada uma palavra-passe de administrador ou confirmação, escreva a palavra-passe ou confirme. Os passos que deve seguir variam, dependendo se o computador é membro de um domínio ou grupo de trabalho: • Se o computador for membro de um domínio, o nome de utilizador é realçado e o tipo de conta é mostrado na coluna grupo. Utilizador tem actualmente sessão iniciada domínio . • Se o computador está num grupo de trabalho, o tipo de conta é apresentado abaixo o nome de utilizador. Utilizador tem actualmente sessão iniciada grupo de trabalho . Se o tipo de conta for administrador, em seguida, é iniciada como administrador. Se o tipo de conta não for administrador, poderá ter de alterar o tipo de conta para um administrador, a menos que saiba o nome de utilizador e palavra-passe para outra conta no computador que é um administrador. Também pode pedir um administrador para alterar o tipo de conta para um administrador. Para o Windows Vista ou Windows XP, consulte os seguintes artigos: • Contas de utilizador: Perguntas mais frequentes (http://windows.microsoft.com/en-US/windows-vista/User-accounts-frequently-asked-questions) (Windows Vista) • Tipos de contas de utilizador (http://www.microsoft.com/resources/documentation/windows/xp/all/proddocs/en-us/ua_c_account_types.mspx?mfr=true) (Windows XP)

•

Como posso alterar meu tipo de conta para um administrador? Se o tipo de conta não for administrador, em seguida, é possível alterar o tipo de conta para um administrador a menos que saiba o nome de utilizador e palavra-passe para outra conta no computador que é um administrador. Se não for um administrador, pode pedir um administrador para alterar o tipo de conta para um administrador. Os passos que deve seguir variam, dependendo se o computador é membro de um domínio ou grupo de trabalho. O computador for membro de um domínio 1. Abra Contas de utilizador, clicando em Iniciar, Painel de controlo, contas de utilizadore, em seguida, Gerir contas de utilizador. Se for solicitada uma palavra-passe de administrador ou confirmação, escreva a palavra-passe ou confirme. 2. No separador utilizadores , em utilizadores para este computador, clique no nome da conta de utilizador e, em seguida, clique em Propriedades. 3. No separador Membros do grupo , clique no grupo que pretende incluir a conta no, clique em OKe, em seguida, clique novamente em OK . O computador está num grupo de trabalho 1. Abra Contas de utilizador, clicando em Iniciar, Painel de controlo, contas de utilizador e segurança familiar, Contas de utilizadore, em seguida, Gerir outra conta. Se for solicitada uma palavra-passe de administrador ou confirmação, escreva a palavra-passe ou confirme. 2. Clique na conta que pretende alterar e, em seguida, clique em alterar o tipo de conta. 3. Seleccione o tipo de conta pretendido e, em seguida, clique em Alterar tipo de conta.

Depois de ter sessão iniciada como administrador, tente actualizar o seu telefone novamente.

Para obter informações sobre como alterar um tipo de conta de utilizador no Windows Vista ou Windows XP, consulte os seguintes artigos:

•	Alterar o tipo de conta do utilizador (http://windows.microsoft.com/en-US/windows-vista/Change-a-users-account-type) (Windows Vista)
•	Para alterar o tipo de conta de utilizador (http://www.microsoft.com/resources/documentation/windows/xp/all/proddocs/en-us/ua_change_account_type.mspx?mfr=true) (Windows XP)

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800705B4

O telefone não consegue concluir a actualização, porque excedeu.

Se estiver a encontrar 800705B4 erro ("o temporizador acabou em estava a tentar fazer") quando actualizar o seu telefone, o conjunto seguinte de passos poderão resolver o problema.

Eliminar histórico para o Internet Explorer Mobile, mapas e procura e tente novamente a actualização

Desligar o telefone do computador antes de iniciar.

a.	Elimine cookies, histórico e palavras-passe guardadas para o Internet Explorer Mobile. 1. No início, alternar para a esquerda para a lista de aplicações e, em seguida, toque em Definições . 2. Alternar a aplicaçõese, em seguida, toque em Internet Explorer. 3. Toque em Dliminar histórico para apagar o histórico do browser, guardados cookies e palavras-passe e ficheiros temporários da Internet a partir do seu telefone.
b.	Elimine procuras anteriores do mapa, pinos e dados de imagem do seu telefone. 1. Em Iniciar, alternar para a esquerda para a lista de aplicações e, em seguida, toque Definições . 2. Alternar a aplicaçõese, em seguida, toque em Maps. 3. Toque em Deliminar histórico para apagar o histórico de procuras do mapa, pinos e dados de imagem a partir do seu telefone.
c.	Elimine termos de procura anteriormente introduzidos do seu telefone. 1. Em Iniciar, alternar para a esquerda para a lista de aplicações e, em seguida, toque Definições . 2. Alternar a aplicaçõese, em seguida, toque em SProcurar. 3. Toque em Dliminar histórico para apagar os termos de procura anteriormente introduzido do telefone.

Voltar a ligar ao telefone utilizando o cabo USB que foi incluído com o telefone para tentar novamente a actualização.

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80072EFF, 80072EE2, 80072FA8, 801811A5, 801881CC ou 80072EE7

Para resolver este problema, tente os seguintes passos.

1.	Reiniciar o telefone e verificar o cabo USB: a. Reinicie o Windows Phone. Prima e mantenha o Energia botão até ver o diapositivo para desligar, em seguida, alternar para baixo. Depois de está desactivada, prima Para activar novamente no telefone. Se isto não funcionar, tente uma destas: manter premido o botão de energia durante 10 segundos. Depois de está desactivada, prima Para activar novamente no telefone. Ou, remova e volte a inserir a bateria localizada no painel traseiro do telefone. Prima Para activar novamente no telefone. b. Certifique-se de que está a utilizar o cabo USB que foi incluído com o seu telefone. c. Tente voltar a ligar o telefone para outra porta USB no computador. Não utilize um concentrador USB ou portas na parte frontal do computador.
2.	Verifique a ligação à internet: a. Certifique-se de que o computador está ligado à Internet e tente novamente. b. Se o computador está protegido por um firewall ou numa rede empresarial, o software Zune requer determinadas portas e os URLs sejam acessíveis para efectuar tarefas tais como a actualização do Windows Phone 7. Para mais informações, consulte o seguinte artigo na Microsoft Knowledge Base: 2605818 (http://support.microsoft.com/kb/2605818/ ) Requisitos de suporte da empresa para actualização do Windows Phone e registo do Windows Phone Developer
3.	Reinicie o computador.
4.	Se o computador está ligado à Internet, mas ainda não conseguir actualizar o software, certifique-se de que o "sistema de notificação de serviço de eventos" está em execução: a. Abra a janela de consola de serviços: • Se estiver a executar o Windows 7 ou Windows Vista: clique em Iniciar, escreva Services. msc na caixa de procura Iniciar e, em seguida, prima Enter. Se lhe for pedido para uma palavra-passe de administrador ou confirmação, introduza a palavra-passe ou clique em continuar. • Se estiver a executar o Windows XP: clique em Iniciare, em seguida, clique em Executar. Na caixa Abrir , escreva Services. msce, em seguida, prima Enter. Se lhe for pedido para uma palavra-passe de administrador ou confirmação, introduza a palavra-passe ou clique em continuar. b. Em nome, localize o "Serviço de notificação de eventos do sistema" e, em seguida, certifique-se de que o estado estiver definido como iniciado. c. Se o estado está em branco ou o tipo de arranque está definido para desactivado, o Serviço de notificação de eventos do sistemacom o botão direito e, em seguida, clique em Propriedades. No menu de tipo de arranque, seleccione Automático ou Automático (início atrasado), clique em Aplicar, clique em Iniciare, em seguida, clique em OK. d. Se o estado já foi iniciado, reinicie o serviço. Para tal, Serviço de notificação de eventos do sistemacom o botão direito e, em seguida, clique em reiniciar.

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80072F05 ou 801881E4

Não é possível comunicar com o serviço de actualização.

Certifique-se de que o telefone tem a data e hora correctas. Para definir a data e hora no telefone:

1.	Em Iniciar, alternar para a esquerda para a lista de aplicações e toque em Definições.
2.	Toque em data + tempo e diapositivos definida automaticamente para o Desactivar.
3.	Verifique que o Fuso horário, horae data são precisas e correcta quando for necessário.

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80181103

Não é possível mudar o nome da pasta da actualização.

Ocorreu um problema ao tentar criar ou mudar o nome de pastas no computador como parte do processo de actualização do Windows Phone. Existem 2 soluções possíveis:

Solução 1: Altere temporariamente o tipo de conta ao administrador do computador.Quando tentar o processo de actualização do telefone, a conta de utilizador melhor utilizar é o que utiliza todos os dias, no entanto, a conta poderá ter de ser uma conta de administrador para actualizar com êxito o seu telefone.

Se não tiver a certeza se a conta que tem no computador é uma conta de administrador, pode verificar o tipo de conta contas de utilizador.

•

Como verificar o tipo de conta que tenho? Depois de iniciar sessão no computador, clique no botão Iniciar , clique em Painel de controlo, clique em Contas de utilizadore, em seguida, clique em Gerir contas de utilizador. Se for solicitada uma palavra-passe de administrador ou confirmação, escreva a palavra-passe ou confirme. Os passos que deve seguir variam, dependendo se o computador é membro de um domínio ou grupo de trabalho: • Se o computador for membro de um domínio, o nome de utilizador é realçado e o tipo de conta é mostrado na coluna grupo. Utilizador tem actualmente sessão iniciada domínio . • Se o computador está num grupo de trabalho, o tipo de conta é apresentado abaixo o nome de utilizador. Utilizador tem actualmente sessão iniciada grupo de trabalho . Se o tipo de conta for administrador, em seguida, é iniciada como administrador. Se o tipo de conta não for administrador, poderá ter de alterar o tipo de conta para um administrador, a menos que saiba o nome de utilizador e palavra-passe para outra conta no computador que é um administrador. Também pode pedir um administrador para alterar o tipo de conta para um administrador. Para o Windows Vista ou Windows XP, consulte os seguintes artigos: • Contas de utilizador: Perguntas mais frequentes (http://windows.microsoft.com/en-US/windows-vista/User-accounts-frequently-asked-questions) (Windows Vista) • Tipos de contas de utilizador (http://www.microsoft.com/resources/documentation/windows/xp/all/proddocs/en-us/ua_c_account_types.mspx?mfr=true) (Windows XP)

•

Como posso alterar meu tipo de conta para um administrador? Se o tipo de conta não for administrador, em seguida, é possível alterar o tipo de conta para um administrador a menos que saiba o nome de utilizador e palavra-passe para outra conta no computador que é um administrador. Se não for um administrador, pode pedir um administrador para alterar o tipo de conta para um administrador. Os passos que deve seguir variam, dependendo se o computador é membro de um domínio ou grupo de trabalho. O computador for membro de um domínio 1. Abra Contas de utilizador, clicando em Iniciar, Painel de controlo, contas de utilizadore, em seguida, Gerir contas de utilizador. Se for solicitada uma palavra-passe de administrador ou confirmação, escreva a palavra-passe ou confirme. 2. No separador utilizadores , em utilizadores para este computador, clique no nome da conta de utilizador e, em seguida, clique em Propriedades. 3. No separador Membros do grupo , clique no grupo que pretende incluir a conta no, clique em OKe, em seguida, clique novamente em OK . O computador está num grupo de trabalho 1. Abra Contas de utilizador, clicando em Iniciar, Painel de controlo, contas de utilizador e segurança familiar, Contas de utilizadore, em seguida, Gerir outra conta. Se for solicitada uma palavra-passe de administrador ou confirmação, escreva a palavra-passe ou confirme. 2. Clique na conta que pretende alterar e, em seguida, clique em alterar o tipo de conta. 3. Seleccione o tipo de conta pretendido e, em seguida, clique em Alterar tipo de conta.

Depois de ter sessão iniciada como administrador, tente actualizar o seu telefone novamente.

Para obter informações sobre como alterar um tipo de conta de utilizador no Windows Vista ou Windows XP, consulte os seguintes artigos:

•	Alterar o tipo de conta do utilizador (http://windows.microsoft.com/en-US/windows-vista/Change-a-users-account-type) (Windows Vista)
•	Para alterar o tipo de conta de utilizador (http://www.microsoft.com/resources/documentation/windows/xp/all/proddocs/en-us/ua_change_account_type.mspx?mfr=true) (Windows XP)

Solução 2: Reinstale o software Zune no seu computador.
Se a conta já está a ser uma conta de administrador, ou se não for possível alterar o tipo de conta para um administrador, tente remover e reinstalar o Zune software e em seguida, tente o telefone processo de actualização novamente.

929358 (http://support.microsoft.com/kb/929358/ ) -Como remover e, em seguida, reinstalar o software Zune

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801811A3, 801811A8 ou 8018119C

Problema encontrado com o BITS Background Intelligent Transfer Service ().


Tente activar e reiniciando os BITS de serviço e desmarque os BITS de tarefa de fila.

Corrigir por mim

Poderá conseguir resolver este problema automaticamente. Clique na hiperligação de corrigir este problema . Em seguida, clique em Executar na caixa de diálogo Transferência de ficheiros e siga os passos neste assistente.

Para o Windows 8:

Corrigir este problema (http://go.microsoft.com/?linkid=9825187)
Microsoft Fix it 20057

Para o Windows 7, Vista e XP:

Corrigir este problema (http://go.microsoft.com/?linkid=9758089)
Microsoft Fix it 50581


Notas

•	Este assistente pode estar em inglês No entanto, a correcção automática também funciona para outras versões de idioma do Windows.
•	Se não estiverem no computador que tem o problema, pode guardar a correcção automática numa unidade flash ou num CD para que possa ser executado no computador que tem o problema.

Também pode tentar corrigi-lo sozinho seguindo estes passos:

1.	Abra a janela de consola de serviços: • Se estiver a executar o Windows 7 ou Windows Vista: clique em Iniciar, escreva Services. msc na caixa Iniciar procura e, em seguida, prima Enter. Se lhe for pedido para uma palavra-passe de administrador ou confirmação, introduza a palavra-passe ou clique em continuar. • Se estiver a executar o Windows XP: clique em Iniciare, em seguida, clique em Executar. Na caixa Abrir , escreva Services. msce, em seguida, prima Enter. Se lhe for pedido para uma palavra-passe de administrador ou confirmação, introduza a palavra-passe ou clique em continuar.
2.	Em nome, localize o serviço de transferência inteligente de fundo e, em seguida, certifique-se de que o estado estiver definido como iniciado.
3.	Se o estado está em branco ou o tipo de arranque está definido para desactivado, o Serviço de transferência inteligente em fundocom o botão direito e, em seguida, clique em Propriedades. No menu de tipo de arranque, seleccione Automático ou Automático (início atrasado), clique em Aplicar, clique em Iniciare, em seguida, clique em OK.
4.	Se o estado já foi iniciado, reinicie o serviço. Para tal, Serviço de transferência inteligenteem segundo plano com o botão direito e, em seguida, clique em reiniciar.
5.	Se estiver a executar o Windows 7 ou Windows Vista: clique em Iniciar, escreva cmd na caixa Iniciar procura e, em seguida, prima Enter. Se lhe for pedido para uma palavra-passe de administrador ou confirmação, introduza a palavra-passe ou clique em continuar. Escreva bitsadmin /reset e prima Enter. Se estiver a executar o Windows XP, primeiro de pode tiver de instalar o bitsadmin partir o Ferramentas de suporte do Windows XP Service Pack 2 (http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?familyid=49ae8576-9bb9-4126-9761-ba8011fabf38) pacote.

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80181196

Bateria do seu telefone é demasiado baixa para continuar com a actualização. Cobrá-lo e, em seguida, tente novamente mais tarde.

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80181197

Não existe espaço suficiente no disco rígido.

Não existe espaço suficiente no disco rígido do computador. Remover quaisquer ficheiros de programas, documentos ou suportes de dados não essenciais e tente novamente. Também pode libertar algum espaço em disco, executando o Assistente de limpeza do disco.

Para executar a limpeza do disco:

1.	Clique em Iniciar.
2.	Clique em todos os programas.
3.	Clique em Acessórios.
4.	Clique em Ferramentas de sistema.
5.	Clique em Limpeza do disco.

Com a versão mais recente do Zune software, pode optar por não criar cópias de segurança de software existente e as definições do telefone. Esta opção é apresentada no Zune software quando detecta que o computador não tiver espaço livre suficiente. Tenha em atenção que se optar por ignorar a cópia de segurança e a actualização não concluída com êxito, poderá não conseguir restaurar o software e as definições do telefone para repor o estado anterior.

Para mais informações, consulte a página sobre procedimentos e ajuda do Windows Phone Libertar espaço no meu computador para telefone actualizações (http://www.windowsphone.com/en-us/how-to/wp7/basics/make-room-on-your-computer-for-phone-updates) .

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80181198, 801881 Do CD, 8018000E ou 80180033

Não existe suficiente espaço livre.

O telefone não é possível concluir a actualização porque não tem espaço livre suficiente. Elimine temporariamente alguns aspectos do telefone (por exemplo, aplicações e conteúdo multimédia). Em seguida, voltar a ligar e tente novamente.



Para remover suportes de dados a partir do telefone:

1.	Inicie a música Zune + software de vídeo no computador.
2.	Clique em telefone e, em seguida, seleccione música, vídeos, imagens ou podcasts conforme apropriado.
3.	Com o botão direito os ficheiros que pretende eliminar. Em seguida, clique em Eliminar do .

Para remover uma aplicação, localize onde a aplicação será instalada no telefone. Toque e mantenha o ícone de aplicação, em seguida, toque em desinstalar.

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801812C 1

Para proprietários de Samsung Omnia 7 , experimente os passos descritos na seguinte KB:


Para Todos os outros telefones de Windows, um controlador no seu computador tem de ser actualizado para resolver o problema.
Um controlador de Windows Phone necessário para a actualização não foi instalado no computador no tempo. Tente novamente a actualização. Se continuar a receber este erro, certifique-se de que o Windows Phone controlador está correctamente instalado:

1.	Desligue o cabo USB a partir do telefone.
2.	Prima continuamente a potênciabotão até ver o diapositivo para desligar, em seguida, alternar para baixo. Depois de está desactivada, prima Para activar novamente no telefone.
3.	Logo que o telefone activa e vibra, prima e mantenha a câmarabotão até aparece o ecrã seguinte de "Ligar para PC". Poderá demorar alguns momentos para que esta apareça. Quando aparecer o ecrã, podem dispensar a câmara botão.
4.	Voltar a ligar ao telefone utilizando o cabo USB.
5.	Valide que o controlador de Windows Phone é instalado através do Gestor de dispositivos: a. Clique em Iniciar, o computador com o botão direito e, em seguida, clique em Propriedades. b. Clique em Gestor de dispositivos. c. Expanda a dispositivos portáteis. O nome do modelo do seu telefone agora deverá estar listado.
6.	Se a entrada em dispositivos portáteis indica um problema, execute a solução Microsoft corrigir It abaixo. Esta solução garante que o computador está correctamente configurado para receber actualizações de controladores. Corrigir este problema Microsoft Fix It 20024 NotaSe não existir nenhuma entrada no Gestor de dispositivos para o telefone, o computador não está a reconhecer que o telefone está ligado à mesma. Certifique-se de que está a utilizar o cabo de sincronização de dados USB que foi incluído com o seu telefone. Também poderá tentar outra porta no computador, mas não utilize um concentrador USB ou as portas situadas na parte frontal do computador. Se estiver disponível, utilize um duster de ar comprimido para remover qualquer sujidade ou detritos da porta USB no telefone.
7.	Se não existem problemas, reinicie o telefone: prima e mantenha premida a energia botão até que o telefone for reiniciado.
8.	Tente novamente a actualização.

Se a actualização do controlador não resolver o problema, permitir o modo de "Ligar para PC" tempo de espera e reiniciar automaticamente o telefone.

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Como reiniciar automaticamente o telefone

1.	Desligue o cabo USB a partir do telefone.
2.	Prima continuamente a potência botão até ver o diapositivo para desligar, em seguida, alternar para baixo. Depois de está desactivada, prima Para activar novamente no telefone.
3.	Logo que o telefone activa e vibra, prima e mantenha premido o botão de câmara até aparece o ecrã seguinte de "Ligar para PC". Poderá demorar alguns momentos para que esta apareça. Quando aparecer o ecrã, pode libertar o Câmara botão.
4.	NÃO LIGUE O TELEFONE PARA O CABO USB.
5.	Com o telefone no modo de "Ligar para PC", aguarde que o telefone reiniciar por si. NotaIsto pode demorar até 5 minutos.
6.	Depois do telefone tiver sido reiniciado, tente novamente a actualização.

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801812DD, 5 de 801811C ou C1010007

Certifique-se de que está a utilizar o cabo USB que foi incluído com o seu telefone.

Tente voltar a ligar o telefone para outra porta USB no computador. Não utilize um concentrador USB ou portas na parte frontal do computador.

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Bloqueada no modo de transferência

Se o telefone parece estar bloqueado no "Modo de transferência", poderá ter de ser doente. Pode demorar até 30-40 minutos para o telefone para o actualizar. Se o telefone ainda está a demorar demasiado tempo a actualizar:

1.	Desligue o cabo USB.
2.	Remova e volte a inserir a bateria.
3.	Prima a energia botão para voltar a activar o telefone.
4.	Voltar a ligar o cabo USB e inicie novamente o processo de actualização.

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Ficou retida no ecrã inicial do OEM

Durante a sequência de arranque do telefone, uma série de ecrãs iniciais são apresentados para o fabricante de equipamento original (OEM), operador móvel e para Windows Phone.

Se o telefone parece estar bloqueado, o ecrã inicial do OEM, pode ter desligado o telefone durante uma actualização antes de ser concluída com êxito.

Tem de colocar o telefone no modo de transferência para restaurar o seu telefone da cópia de segurança e, em seguida, repetir a actualização.

Para restaurar o seu telefone, colocando-o em modo de transferência:

1.	Desligue o telefone. Nota Se o telefone está encravado actualmente no ecrã inicial do OEM, poderá ter de remover a bateria para o desactivar.
2.	Desligar o telefone o cabo USB.
3.	Mantenha premido o botão de câmara.
4.	Continuar mantendo premido o botão de câmara e ligue o cabo USB entre o telemóvel e o computador.
5.	Continue mantendo premido o botão de câmara até aparece o ecrã de modo de ligar ao computador.
6.	Liberte o botão de câmara.
7.	Se não estiver já executado, inicie o software Zune no computador.
8.	O software Zune automaticamente deve pedir-lhe para restaurar o seu telefone.

Depois de concluir o processo de restauro, em seguida, pode repetir a actualização de telefone.

ImportanteQuando voltar a tentar a actualização de telefone, certifique-se de que permitem todos os passos da actualização seja concluída antes de desligar o telefone do computador. Alguns passos do processo de actualização podem demorar muito tempo a ser totalmente concluída.

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Erro não listado aqui ou telefone continua a não funcionar

Se receber um erro que não estiver aqui listado, visite os nossos fóruns no Microsoft Community (http://go.microsoft.com/fwlink/p/?LinkID=226241) Para mais informações.

Se o Windows Phone ainda não responder, tente o seguinte:

•	Reiniciar o telefone, ligar o computador utilizando o cabo USB que foi incluído com o telefone e, em seguida, tente actualizar novamente o seu telefone. Quando liga o telefone para o computador, certifique-se de que não utilize um concentrador USB.
•	Tente um reinício, repor e restaurar ou recuperar verso o 7 do Windows Phone poderão ajudar. Consulte o seguinte artigo da Base de dados de conhecimento da Microsoft para obter mais informações: 2606900 (http://support.microsoft.com/kb/2606900) 7. O Windows Phone não trabalhar ou responder como esperado

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Quando tenta transferir conteúdo a partir dos serviços electrónicos do Zune, aparece o ícone de informações. Quando clica no ícone de informações, recebe a seguinte mensagem de erro: Se clicar emAjuda da Webna mensagem de erro, são direccionados para uma página Web da ajuda de Zune que contém o seguinte texto:

ID de erro: C00D1358
Este erro poderá ter sido accionado por um erro no outro programa ou componente do Windows.
As informações que se segue descrevem o erro original.
Código de erro original: 80070070
Mensagem de erro original: Não existe espaço suficiente no disco.

1.	Efectue um procedimento de arranque limpo. Para tal, siga estes passos: Windows XP a. Clique emIniciar, clique emExecutar, tipoMsconfige, em seguida, clique emOK. b. Faça clique sobre oGeralseparador e, em seguida, cliqueArranque selectivo. c. EmArranque selectivo, desmarque as caixas de verificação seguintes: • Processar ficheiro SYSTEM.Ficheiro INI • Processar ficheiro WIN.Ficheiro INI • Carregar itens de arranque d. Faça clique sobre oServiçosseparador, seleccione aOcultar todos os serviços da Microsoftcaixa de verificação e, em seguida, clique emDesactivar todos. e. Clique emOKe, em seguida, clique emReiniciar. O Windows 7 ou Windows Vista a. Clique emIniciar, tipoMsconfignoIniciar procuracaixa e, em seguida, prima ENTER. Se lhe for pedido para uma palavra-passe de administrador ou confirmação, escreva a palavra-passe ou clique emContinuar. b. Faça clique sobre oGeralseparador e, em seguida, cliqueArranque selectivo. c. EmArranque selectivo, desmarque oCarregar itens de arranquecaixa de verificação. d. Faça clique sobre oServiçosseparador, seleccione aOcultar todos os serviços da Microsoftcaixa de verificação e, em seguida, clique emDesactivar todos. e. Clique emOKe, em seguida, clique emReiniciar.
2.	Remova o software Zune do computador. Para tal, siga estes passos: Windows XP a. Certifique-se de que o dispositivo de Zune não está ligado ao computador. b. Clique emIniciar, clique emExecutar, tipoappwiz. cple, em seguida, clique emOK. c. Na janela Adicionar ou remover programas, clique emZunee, em seguida, clique emRemover. d. Clique emSimPara remover o software Zune. e. Se algum do software seguinte for apresentada na janela Adicionar ou remover programas, remova esse software do computador: • Modo de utilizador Microsoft controlador Framework Feature Pack 1. 0 • Pacote de controladores do Windows – WPD da Microsoft • Windows Media Format 11 SDK • Dispositivos portáteis do Windows NotaSe receber uma mensagem de erro que indica que existem dependências de programa que estão a bloquear a remoção do software, não remova esse software. Microsoft modo de utilizador controlador Framework funcionalidade Pack 1. 0 e o pacote de controladores do Windows – Microsoft WPD são instalados automaticamente quando executa o programa de configuração do Zune. Se tem de ter o Windows Media Format 11 SDK instalado, pode reinstalar o software do Windows Media Developer Center Web site da MSDN depois de instalar o software Zune. f. Abra a unidade c no computador e, em seguida, abra a pasta de ficheiros de programa. NotaSe a lista de programas não aparecer, clique emMostrar o conteúdo desta pasta. g. Localize a pasta Zune, com o botão direito na pasta e, em seguida, clique emEliminar. O Windows 7 ou Windows Vista a. Certifique-se de que o dispositivo de Zune não está ligado ao computador. b. Clique emIniciar, tipoappwiz. cplnoIniciar procuracaixa e, em seguida, prima ENTER. c. Na janela "Desinstalar ou alterar um programa", clique emZunee, em seguida, clique emDesinstalar. d. Clique emSimPara remover o software Zune. e. Se qualquer uma das seguinte software estiver listado na janela "Desinstalar ou alterar um programa", remova esse software do computador: • Modo de utilizador Microsoft controlador Framework Feature Pack 1. 0 • Pacote de controladores do Windows – WPD da Microsoft • Windows Media Format 11 SDK • Dispositivos portáteis do Windows NotaSe receber uma mensagem de erro que indica que existem dependências de programa que estão a bloquear a remoção do software, não remova esse software. Microsoft modo de utilizador controlador Framework funcionalidade Pack 1. 0 e o pacote de controladores do Windows – Microsoft WPD são instalados automaticamente quando executa o programa de configuração do Zune. Se tem de ter o Windows Media Format 11 SDK instalado, pode reinstalar o software do Windows Media Developer Center Web site da MSDN depois de instalar o software Zune. f. Abra a unidade c no computador e, em seguida, abra a pasta de ficheiros de programa. g. Localize a pasta Zune, com o botão direito na pasta e, em seguida, clique emEliminar.
3.	Se estiver a utilizar um computador baseado no Windows Vista, vá para o passo 6. Se estiver a utilizar um computador baseado no Windows XP, deve reverter o Windows Media Player versão 11 para a versão anterior. Para mais informações sobre como recuperar do Windows Media Player 11, visite o seguinte Web site da Microsoft: http://www.microsoft.com/Windows/windowsmedia/Player/11/readme.aspx#RollingbacktoapreviousversionofthePlayer (http://www.microsoft.com/windows/windowsmedia/player/11/readme.aspx#RollingbacktoapreviousversionofthePlayer)
4.	Reinicie o computador.
5.	Visite o seguinte Web site: http://Update.microsoft.com/microsoftupdate (http://update.microsoft.com/microsoftupdate) a. Clique emPersonalizada. b. Instale quaisquer actualizações críticas ou de alta prioridade. Instale o Windows Media Player, caso seja apresentada como uma actualização opcional. Se o Windows Media Player não é apresentado como uma actualização disponível, visite o seguinte Web site para transferir e instalar o Media player: http://www.microsoft.com/Windows/windowsmedia/pt/Player/11/default.aspx (http://www.microsoft.com/windows/windowsmedia/player/11/default.aspx)
6.	Reinicie o computador.
7.	Instale a versão mais recente do Zune software. Para obter a versão mais recente do Zune software, visite o seguinte site da Zune Web: http://www.Zune.NET/meetzune/software.htm (http://www.zune.net/meetzune/software.htm) NotaDurante a instalação, o software pede-lhe para voltar a ligar o Zune dispositivo.
8.	Depois de instalar o software Zune, reconfigure o computador para utilizar o procedimento de arranque normal. Para tal, siga estes passos: Windows XP a. Clique emIniciar, clique emExecutar, tipoMsconfige, em seguida, clique emOK. b. Sobre oGeralClique emArranque normale, em seguida, clique emOK. c. Reinicie o computador. O Windows 7 e Windows Vista a. Clique emIniciar, tipoMsconfignoIniciar procuracaixa e, em seguida, prima ENTER. Se lhe for pedido para uma palavra-passe de administrador ou confirmação, escreva a palavra-passe ou clique emContinuar. b. Reinicie o computador.
9.	Inicie o software Zune.
10.	Tente novamente transferir o conteúdo a partir dos serviços electrónicos do Zune.

Quando você tenta configurar o Zune player ou o telefone do Windows para sincronizar sem fio com sua coleção no software Zune ou quando você tenta sincronizar sem fio do player, você pode enfrentar um ou mais dos seguintes problemas:

•	Você não pode configurar a sincronização sem fio no software Zune.
•	Você recebe uma das seguintes mensagens de erro: Mensagem de erro 1: Procurando por rede Mensagem de erro 2: Conectando à rede Mensagem de erro 3: Conectando-se ao PC Mensagem de erro 4: C00D07C9 Mensagem de erro 5: C00D07CA Mensagem de erro 6: C00D07CB

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Para solucionar esse problema, siga as etapas de "Etapas de solução de problemas geraisseção". Para obter mais informações específicas à sua mensagem de erro específica, consulte o "Etapas de solução de problemas específicasseção".

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Etapas de solução de problemas gerais

Clique aqui para mostrar/ocultar solução

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Etapas de solução de problemas específicas

Código de erro/mensagem	Resolução
Procurando por rede	Sua rede sem fio não foi encontrada. Clique aqui para mostrar/ocultar solução Tente as seguintes etapas: 1. Verifique se o seu roteador sem fio está ligado. 2. Certifique-se de que um dispositivo (computador ou de outra forma), na verdade, pode se comunicar que deve ser conectado ao roteador com o roteador. Por exemplo, tente visitarhttp://www.Zune.NET no computador host. 3. ower ciclo do roteador. Para fazer isso, desconecte o cabo de alimentação do roteador, aguarde 30 segundos e, em seguida, conecte o cabo de alimentação novamente. 4. Verifique se o SSID do roteador está definido como modo de difusão. 5. Certifique-se de que a chave de rede, senha ou frase secreta está correta.
Conectando à rede	O player não pode se conectar à rede. Clique aqui para mostrar/ocultar solução Tente o seguinte: 1. Se o roteador wireless está configurado para aceitar apenas os clientes que usam mídia acessam endereços MAC (controle), você deve adicionar o endereço MAC do player para a lista de clientes no roteador. Para determinar o endereço MAC do player Zune, selecione Configurações, selecione Sem fioe selecione Informações. Para determinar o endereço MAC do telefone do Windows, selecione Configurações, sobree toque mais info. 2. Verifique se o ponto de acesso ou roteador ao qual você se conecta é um servidor DHCP. (E verifique se que o DHCP é ativado). 3. Tente reservar um endereço IP para o dispositivo no roteador. 4. Para um player Zune, tente configurar manualmente o acesso. Para fazer isso, execute estas etapas: a. Inicie o software Zune. b. Conecte o player Zune ao computador. c. Clique em Sconfigurações de http, clique em Dispositivoe então clique em Sincronização sem fio. d. Clique em Configurar a sincronização sem fioe então clique em Mostrar configurações avançadas. e. Insira o nome da rede sem fio (SSID). f. Selecione um tipo de rede. g. Clique em Avançar. h. Insira uma chave de rede ou uma frase secreta, se você for solicitado e clique em OK. i. Clique em Concluir. 5. Se você usar uma rede criptografada pelo WEP, verifique se ele está sendo executado no modo "WEP compartilhada" ou no modo "WEP aberta". Verifique se o modo listado no roteador corresponde o modo que o player Zune está configurado para usar. (Isso pode exigir uma configuração manual como descrito na etapa 4). 6. Se o roteador tem um modo "Turbo G", um modo "G somente" ou um modo "Apenas-B", tente executar o roteador no "misto". "Misto" combina todos os modos nos quais o roteador pode executar. 7. Se o roteador tem uma configuração de "QoS", certifique-se de que ele esteja desativado. 8. Se você estiver executando uma rede com WPA TKIP + AES ou com WPA2 TKIP + AES, tente usar apenas TKIP DO WPA, WPA AES, ou WPA2 AES.
Conectando-se ao PC	O firewall pode não estar configurado corretamente. Clique aqui para mostrar/ocultar solução Tente o seguinte: 1. Verifique se que você tem as exceções do firewall apropriado no Firewall do Windows e em quaisquer firewalls de terceiros que estiver executando. Para adicionar o dispositivo Zune à lista de exceções: O Windows Vista a. Clique em Iniciar, tipo Firewall no Iniciar pesquisa caixa e, em seguida, clique Firewall do Windows no Programas lista. Se você for solicitado uma senha de administrador ou confirmação, digite a senha ou clique em Continuar. b. Clique em Permitir que um programa pelo Firewall do Windows. Se você for solicitado uma senha de administrador ou confirmação, digite a senha ou clique em Continuar. c. Sobre o Exceções guia, clique para selecionar o Descoberta de rede caixa de seleção e a Dispositivos portáteis sem fio caixa de seleção e clique em OK. Windows XP a. Clique em Iniciare então clique em Executar. No Abrir caixa, digite firewall. cple então clique em OK. b. Sobre o Exceções guia, clique para selecionar o Estrutura UPnP caixa de seleção em Programas e serviçose então clique em OK. Observação Para a maioria dos firewalls de terceiros, você deve fazer uma exceção para "Processo de host WUDF" ou para processos semelhantes. Para obter informações sobre como configurar uma exceção no firewall de terceiros ou programa de segurança, consulte a documentação do fabricante do programa. 2. Verifique se o computador que você está tentando sincronizar sem fio está conectado ao roteador que você configurou o dispositivo. O computador host deve estar conectado ao roteador por meio de uma conexão sem fio ou através de uma conexão com fio e o dispositivo deve estar combinado com o computador host e o roteador ao qual ele está conectado. 3. Se o computador host está conectado sem fio, tente conectá-lo ao roteador por meio de uma conexão com fio; Configurar sincronização sem fio novamente e tente sem fio sincronizar novamente. 4. Certifique-se de que o roteador está definido para habilitar notificações UPnP e notificações de UDP. 5. Se o roteador tem uma configuração de QoS, tente desativar a configuração de QoS e sem fio sincronize novamente. 6. Verifique se os serviços necessários estão executando. Para fazer isso, execute estas etapas: O Windows Vista a. lique em Iniciar, tipo Services. msc no Iniciar pesquisa Na caixa e então pressione ENTER. Se você for solicitado uma senha de administrador ou confirmação, digite a senha ou clique em Continuar. b. Em Nome, localize os seguintes serviços e, em seguida, verifique se a Tipo de inicialização é definido como Automático. Além disso, verifique se a Status do serviço é definido como Iniciado. • Descoberta SSDP • Host de dispositivo UPnP • Serviço de configuração sem fio Zune Observação Se a Tipo de inicialização não é definida como Automático, o serviço que você deseja configurar e, em seguida, clique com o botão direito Propriedades. Sobre o Tipo de inicialização menu, selecione Automático, clique em Iniciare então clique em OK. Além disso, você pode tentar reiniciar o serviço se for possível. Para fazer isso, clique com o botão direito no nome do serviço e, em seguida, clique em Reiniciar. c. Sobre o Arquivo menu, clique em Sair para fechar o Serviços janela. Windows XP a. Clique em Iniciare então clique em Executar. No Abrir caixa, digite Services. msc, e então pressione ENTER. Se você for solicitado uma senha de administrador ou confirmação, digite a senha ou clique em Continuar. b. Em Nome, localize os seguintes serviços e, em seguida, verifique se a Tipo de inicialização é definido como Automático. Além disso, verifique se a Status do serviço é definido como Iniciado. • Host de dispositivo Plug and Play universal • Enumerador de barramento Zune • Serviço de configuração sem fio Zune Observação Se a Tipo de inicialização não é definida como Automático, o serviço que você deseja configurar e, em seguida, clique com o botão direito Propriedades. Sobre o Tipo de inicialização menu, selecione Automático, clique em Iniciare então clique em OK. Além disso, você pode tentar reiniciar o serviço se for possível. Para fazer isso, clique com o botão direito no nome do serviço e, em seguida, clique em Reiniciar. c. Sobre o Arquivo menu, clique em Sair para fechar o Serviços janela.
C00D07C9	Talvez você esteja conectado a uma rede pública nível. Clique aqui para mostrar/ocultar solução Este erro pode aparecer quando o Zune instalada no computador está conectado a um local de rede pública. O local de rede pública bloqueia determinados programas e serviços em execução para ajudar a proteger seu computador contra acesso não autorizado enquanto você estiver conectado a uma rede em um local público. Se você estiver conectado a uma rede pública e o Firewall do Windows está ativado, alguns programas ou serviços podem solicitar que você permitir que eles se comuniquem através do firewall para que funcionem corretamente. Se seu computador estiver conectado a uma rede pública, esse comportamento é normal e você precise permitir que o programa Zune e o serviço de configuração sem fio Zune se comunique através do firewall. Se seu computador está realmente conectado a uma rede no trabalho ou em casa (ou uma rede que você confia) então: 1. Abrir o Centro de compartilhamento e de rede clicando no Iniciar botão e, em seguida, clicando em Painel de controle. No Pesquisa Digite "rede" e então clique em Centro de compartilhamento e de rede. 2. Clique em Rede pública e, em seguida, clique em Rede de trabalho ou Rede doméstica. Para um player Zune, tente configurá-lo manualmente. Para fazer isso, execute estas etapas: 1. Inicie o software Zune. 2. Conecte o player Zune ao computador. 3. Clique em Sconfigurações de http, clique em Dispositivoe então clique em Sincronização sem fio. 4. Clique em Configurar a sincronização sem fioe então clique em Mostrar configurações avançadas. 5. Insira o nome da rede sem fio (SSID). 6. Selecione um tipo de rede. 7. Clique em Avançar. 8. Insira uma chave de rede, senha ou uma frase secreta, se você for solicitado e clique em OK. 9. Clique em Concluir. Observação Certifique-se de que o SSID e sua senha estão digitados corretamente quando você configura o player Zune para sincronização sem fio no software Zune.
C00D07CA C00D07CB	Conecte a um servidor DHCP. Clique aqui para mostrar/ocultar solução O que tentar: • Verifique se o ponto de acesso ou roteador ao qual você está conectado é um servidor DHCP. (E verifique se que o DHCP é ativado). • Tente reservar um endereço IP para o dispositivo Zune no roteador. • Se você estiver usando dois roteadores, verifique se o roteador que você está tentando se conectar ao servidor DHCP é o. • Mensagem de erro "C00D07CB" apenas: Se você usar criptografia WPA ou WPA2 criptografia, e você usar uma chave de rede de 63 caracteres, tente usar uma chave que é mais curta.

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Para obter mais informações sobre o recurso de sincronização Wireless de Zune, consulte o seguinte artigo no site de suporte Zune:

Configurar a sincronização sem fio

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Pode ver um vídeo ou escutar uma canção que tenha os efeitos visuais no software Zune referido modo de ecrã inteiro. Quando o software Zune estiver no modo de ecrã inteiro, pode controlar a reprodução, utilizando os controlos no ecrã.

Para controlem a reprodução, utilizando o no ecrã controlos, siga estes passos:

1.	Quando um vídeo está a ser reproduzida ou é interrompido, clique no botão Vista de ecrã inteira ou é premida a tecla Alt + Enter.
2.	Quando mudar para o modo de ecrã inteiro, os controlos de software Zune poderão aparecer durante um curto período de tempo. Este tempo depende as capacidades da placa de vídeo e a funcionalidade do vídeo que está a visualizar. Se não conseguir ver os controlos de reprodução e de não ter configurado os controlos de ecrã inteiro a ser desactivada, mova o rato de modo a torná-los reaparecer. Clique nos controlos de reprodução na parte inferior no ecrã.
3.	Para voltar ao modo completo, prima ESC ou mova o rato, e, em seguida, prima o botão Sair de ecrã inteiro .

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Este artigo descreve como configurar o Windows Phone com encontrar meu telefone e os requisitos de serviço necessários para fazê-lo.

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Requisitos de serviço e o dispositivo

O telefone deve ser habilitado de SMSPor padrão, o serviço de localizar meu telefone usa SMS para se comunicar com seu telefone. Se seu plano de telefone não tiver o SMS, você deve habilitar esse recurso por meio de seuoperadora de celular.

Ou localizar meu telefone serviço pode usar notificações de envio para se comunicar com seu telefone, mas você terá que ativar algumas opções adicionais. Para ativar as opções de localizar meu telefone no seu Windows Phone, faça o seguinte:

1.	No início, movimento da esquerda para a lista de aplicativos , toque em Configurações e, em seguida, toque em Encontrar meu telefone.
2.	Selecione a caixa de seleção ao lado de Meu local para salvar periodicamente para melhor mapeamento.
3.	Selecione a caixa de seleção ao lado de conectar-se a esses recursos mais rápidos (pode usar mais de bateria).
4.	Tente novamente as funções de localizar meu telefone.

Seu telefone deve ter uma conexão de dados para celular e o modo de avião deve ser desativadoSeu telefone tem de estar dentro do intervalo de uma conexão de dados para celular e tem a opção de conexão de dados ativada nas configurações. Para ativar a conexão de dados para celular no seu Windows Phone, faça o seguinte:

1.	No início, movimento da esquerda para a lista de aplicativos , toque em Configurações e, em seguida, toque em celulares.
2.	Toque no ícone Alternar switch para ativar a conexão de dados Em .

Se o modo de avião é ativado no Windows Phone, o serviço de localizar meu telefone não pode se comunicar com seu telefone. Para desativar o modo de avião no seu Windows Phone, faça o seguinte:

1.	No início, movimento da esquerda para a lista de aplicativos , toque em Configurações e, em seguida, toque em modo de avião.
2.	Toque no ícone Alternar switch para ativar o status desativado.

Seu telefone deve estar ligado e a bateria deve ser carregadaO Windows Phone deve ser cobrado e ativado para encontrar meu telefone trabalhar.

Observação:Se você tiver o Meu local de salvamento periodicamente para melhor mapeamento habilitado, local do telefone é salvo algumas horas, que faz com que o serviço de localizar meu telefone capaz de mostrar a última localização conhecida em um mapa.
Localizar que meu telefone não pode ser ativadoSe você ter atendido todos os requisitos e ainda estiver tendo problemas para habilitar o recurso Localizar meu telefone, tente excluir o registro de encontrar meu telefone do dispositivo manualmente e registrá-lo novamente:

AvisoSe o registro de telefone for excluído manualmente, a única maneira de obter registrado novamente é visitando as configurações de localizar meu telefone no telefone. Se seu telefone for perdido ou você não tem acesso a ele, não será capaz de fazer as seguintes etapas.

1.	No início, movimento da esquerda para a lista de aplicativos , toque em Configurações e, em seguida, toque em E-mail + contas.
2.	Toque e mantenha o Windows Live ou conta da Microsofte em sincronização da caixa de lista suspensa.
3.	Se você continuar tendo problemas, tente remover e adicionar novamente o seu telefone com o serviço de localizar meu telefone. Antes de fazer isso, é importante saber que você não poderá recuperar o registro de dispositivo anterior depois de remover um telefone. Aqui está como remover e adicionar novamente um telefone: Ir paraWindows Live Dispositivosentrar usando sua conta da Microsoft (anteriormente conhecida como Windows Live ID) e execute as seguintes etapas: a. Da página da Web de dispositivos, localize o nome do seu telefone e seu modelo. b. Clique em Gerenciar, localizado abaixo do nome do seu telefone. c. Clique em Alterar configurações do Windows Phonee, em seguida, clique em Remover da conta do Windows Live / Microsoft. d. Clique em Remover. No telefone, movimento da esquerda para a lista de aplicativos , toque em configuraçõese, em seguida, toque em Encontrar meu telefone. Você receberá as etapas para registrar novamente o seu telefone. Observação:Se você não recebe imediatamente essas etapas, tente novamente depois de cerca de duas horas.
4.	Se você continuar tendo problemas, tente redefinir o telefone. ImportanteQuando você redefinir o telefone, você pode apaga todos os dados pessoais e restaurar seu telefone ao estado em que se encontrava quando você o comprou. Em outras palavras, você é apagar seu telefone limpa. O conteúdo pessoal é apagado após uma redefinição inclui: comprados e baixados aplicativos, toques, salvos jogos, entre em contato com grupos, quaisquer imagens, músicas ou vídeos e mensagens de texto, que não podem ser restauradas depois que eles são excluídos. Os itens que podem ser restaurados para o telefone incluem: conteúdo de mídia que você anteriormente sincronizadas com o software Zune, adquirido de aplicativos e jogos salvos. Para redefinir o Windows Phone e, em seguida, restaurar o conteúdo de mídia, siga as etapas no seguinte artigo da Base de dados de Conhecimento da Microsoft: 2606900 (http://support.microsoft.com/kb/2606900#reset) O Windows Phone não funcione ou respondem como previsto

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Os contactos no Windows Phone são sincronizados a partir de várias contas adicionadas ao telemóvel. Os serviços que sincronizam contactos com o telemóvel incluem o Outlook (apenas através do Exchange), o Facebook, o Windows Live e o Google. Todos os contactos são armazenados no Centro de Pessoas, numa só vista agregada.

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Siga as instruções existentes no vídeo

Sincronizar os Contactos e os Calendários do Outlook (apenas disponível em inglês, espanhol, português e italiano)

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Utilizar o Assistente de Soluções Online

Clique na imagem abaixo e siga os passos para sincronizar os contactos com o telemóvel.



Nota Se utilizar o Outlook sem o Exchange, não poderá sincronizar o calendário directamente entre o Outlook e o Windows Phone. Pode sincronizar o calendário do Outlook com o Windows Live que, por sua vez, irá sincronizar esse calendário com o telemóvel assim que adicionar a sua conta do Windows Live ao telemóvel.

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Sincronizar o calendário do Outlook com o Windows Live e, em seguida, com o telemóvel

1. Verificar o tipo de servidor de correio

Nota Os utilizadores do Outlook 2003 devem seguir as instruções para o Outlook 2007.

Em primeiro ligar, verifique se está ou não a utilizar o Outlook com o Microsoft Exchange (se já souber, ignore este passo e avance para o Passo 2: Adicionar a conta ao telemóvel):

•

Microsoft Office Outlook 2010 Clique aqui para mostrar/ocultar a solução 1. Abra o Outlook 2010 no computador. 2. No separador Ficheiro, clique em Informações. 3. Na secção Informações da Conta, clique em Definições da Conta e seleccione Definições da Conta. 4. Junto do Nome, procure o Tipo da conta. 5. Siga os procedimentos indicados no Passo 2, Adicionar a conta ao telemóvel, com base no tipo de servidor de correio.

•

Microsoft Office Outlook 2007 Clique aqui para mostrar/ocultar a solução 1. Abra o Outlook no computador. 2. Clique em Ferramentas e clique em Definições da Conta. 3. Em Nome, procure o Tipo da conta. 4. Localize o endereço de correio electrónico e verifique se Microsoft Exchange está listado como tipo de correio. 5. Siga os procedimentos indicados no Passo 2, Adicionar a conta ao telemóvel, com base no tipo de servidor de correio.

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7. O Windows Phone poderá deixar de funcionar correctamente. Por exemplo:

•	Quando inicia o seu telefone fica bloqueada e não activar totalmente.
•	Quando tocar, alternar ou deslocar o ecrã do seu telefone não existe resposta.
•	Algumas das suas aplicações ou jogos não iniciar conforme esperado.

Este artigo descreve como reiniciar, actualizar, repor e restaurar e recuperar o telefone para obtê-lo novamente a trabalhar.

Para obter ajuda com códigos de erro específicos, consulte o seguinte artigo da Knowledge Base:

2484484 (http://support.microsoft.com/kb/2484484/ ) Instalar e resolver problemas durante a actualização de software para o Windows Phone 7

Para problemas com o Windows Phone 8, consulte o seguinte artigo da Knowledge Base:

2749480 (http://support.microsoft.com/kb/2749480/ ) 8 De seu Windows Phone não trabalhar ou responder como esperado

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1. Reinicie o seu telefone.

Desligar o telefone e, em seguida, volta a activar, poderão resolver o problema.

Para reiniciar o telefone, prima e mantenha premido o botão de energia até ver o diapositivo para desligar, em seguida, alternar para baixo. Depois de está desactivada, prima Para activar novamente no telefone.

Se esta sequência de reinício não funciona para o telefone, tente uma das seguintes opções:

•	Prima e mantenha premido o botão de energia durante 10 segundos. Depois de está desactivada, prima Para activar novamente no telefone.
•	Se o telefone tiver uma bateria substituível, remova e volte a inserir a bateria localizada no painel traseiro do telefone. Prima Para activar novamente no telefone.

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2. Actualize o seu telefone.

Actualizações de software adicionar novas funcionalidades que melhoram o desempenho e estabilidade do seu telefone e podem obtê-lo a trabalhar novamente. Se reiniciar o telefone não resolver o problema, experimente actualizar para a versão mais recente do Windows Phone 7. Siga estes passos:

a.	Verifique se existem quaisquer actualizações de software para o 7 do Windows Phone: • Em Iniciar, movimento esquerda à lista de aplicações , toque em Definições e, em seguida, toque em actualizar o telefone para ver se está pronta para ser uma actualização.
b.	Se está disponível uma actualização, ligue o telefone para o computador primário com o cabo USB que foi incluído com o seu telefone. Se tiver de utilizar um computador diferente, consulte Sincronizar o seu dispositivo para outro computador como convidado.
c.	Abra o software Zune no seu computador.
d.	1. Clique em Definições, localizado na parte superior da página de software Zune. 2. Clique em telefone, localizado no canto superior esquerdo do ecrã. 3. Faça clique sobre a actualização, localizada na lista à esquerda. Manter o seu telefone ligado ao computador até visualizar uma notificação de que a actualização estiver concluída.

Para mais informações sobre como actualizar o 7 do Windows Phone e como preparar para uma actualização, consulte Como actualizar o meu software de telefone?

Numa Mac? Transferir o Windows Phone app para Mac.

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3. Recuperar o telefone

Por vezes, um telefone tem problemas de desempenho após uma actualização de software. Se o telefone não funcionar após uma actualização, pode pretender recuperá-lo para a respectiva versão pre-updated e o estado.

O PC apenas irá criar um ponto de voltará como parte de uma actualização (isto é, para que poderá recomeçar o procedimento se tiver de). Este ponto voltará apenas será guardado no computador com que o Windows Phone foi actualizado em. (No entanto, se o telefone se encontrava em modo de convidado, o PC irá eliminar o ponto de restauro após algum tempo, por isso, poderá não estar sempre disponível.)

Uma reversão pode ser um processo complexo e poderá perder todos os itens novos ou alterados desde a última actualização do telefone. Estes itens incluem mensagens de texto, toques, música transferida e definições que alterou desde a última actualização. É isso que é importante recuperar o telefone logo após uma actualização quanto possível, se tiver de efectuar este procedimento.

Para obter mais informações sobre quais os dados que obtém restaurados e que não após uma reposição do sistema, consulteRestaure uma cópia de segurança para o meu telefone.

Nota sobre os termos "Recuperar" novamente e, em seguida, "restaurar":O processo de voltará é denominado "restaurar" na interface do Zune e do Windows Phone nos passos que se siga e refere-se a recuperar uma versão anterior, não a obter conteúdo, tal como no passo 4 abaixo (repor e restaurar o 7 do Windows Phone).

Para iniciar o processo de anulação:

•

Certifique-se de que está a utilizar o mesmo computador que utilizou quando criou o telefone mais recente actualização.

•

Para reverter o telefone, tem de ter disponíveis de uma cópia de segurança da versão anterior do sistema operativo com o seu conteúdo e definições. Este é o que são graduais telefone novamente. O software Zune automaticamente reverte o telefone por localizar uma cópia desta versão anterior. Tente a opção 1 primeiro. Se o software Zune não conseguir detectar uma versão anterior, tente o processo manual de opção 2.

Opção 1:Recuperar automaticamente utilizando o software Zune (recomendado)

Siga estes passos:

1.

1. Active o telefone. 2. Ligue o telefone para o computador que foi utilizado para a actualização. Utilize o cabo USB que foi incluído com o seu telefone. 3. Abra o software Zune no computador. 4. Clique em Definições, localizado no canto superior direito do ecrã. 5. Clique em telefonee, em seguida, clique em Actualizar. 6. Clique no botão Restaurar . Se não vir uma opção de restauro, nenhuma cópia de segurança está disponível para o telefone através do software Zune. Se for este o caso, tente a opção de trás do manual rolo que se segue estes passos na opção 2. 7. Se tiver uma opção de restauro, siga as instruções apresentadas no ecrã para restaurar o telefone para a versão anterior. (Lembre-se, nesta interface, "restore" significa "recuperar.") Tente utilizar o telefone para ver como funciona. Opção 2:Iniciar manualmente o processo de anulação Se o software Zune não detectar uma versão anterior do telefone para recuperar, pode ir através do processo manualmente. Eis como:

2.

1. Desligue o telefone. Nota Se o telefone está encravado actualmente sobre logotipo do fabricante, tente remover a bateria para o desactivar. 2. Desligar o telefone o cabo USB. 3. Mantenha premido o botão de câmara. 4. Continuar mantendo premido o botão de câmara e ligue o cabo USB entre o telefone e o computador. 5. Continue mantendo premido o botão de câmara até ver o ecrã de ligar ao computador. 6. Liberte o botão de câmara. 7. Abra o software Zune no computador. 8. O software Zune automaticamente deve pedir-lhe para iniciar o voltará ou processo de restauro.

Se obtiver a linha de comandos do restauro, continue o processo para recuperar o telefone.

Quando rolo anterior estiver concluído, poderá notar que algum conteúdo e definições que recentemente adicionadas estão em falta.

O telefone está agora numa versão anterior do software, mas podeSincronize a conteúdo multimédia para o seu telefone com o software Zune.
Agora, tente o seu telefone e ver se está a funcionar novamente.

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4. Repor e restaurar o telefone

Tornar esta última opção, tal como não é reversível.

Notas importantes

•	Quando a repor o telefone, apagar todos os dados pessoais e restaurar o telefone para o estado em que estava quando o adquiriu. Por outras palavras, é é limpando o telefone limpo.
•	o conteúdo de pessoal que obtém apagado após uma reposição inclui:Comprados e transferido apps, toques, guardado jogos, contacte a grupos, quaisquer imagens, música ou vídeos e mensagens de texto, não podem ser restauradas depois não forem eliminadas.
•	Os itens que possam ser restaurados para o telefone incluem:Conteúdo de multimédia sincronizadas anteriormente com o software Zune, adquirido aplicações e jogos guardados.

Existem três partes para repor e restaurar o seu telefone: sincroniza pela primeira vez, o seu conteúdo; em segundo lugar, reponha o seu telefone; e, em terceiro lugar, restaurar o conteúdo.

a.	Sincronizar o conteúdo antes da reposição Ligue o telefone para o computador e sincronizar as suas fotografias, música e vídeos utilizando o software Zune. Após a reposição, pode sincronizar estes ficheiros de multimédia para o seu telefone. Para obter mais informações sobre como sincronizar o conteúdo, consulteSincronizar música, imagens e vídeos. Se não é possível sincronizar porque o computador não reconhecer o seu telefone, consulte o Assistente de resolução de problemas seguinte:Computador não reconhece o dispositivo sobre o software Zune.
b.	Repor o Windows Phone 7 1. Em Iniciar, o movimento da esquerda para a lista de aplicações . 2. Toque em Definiçõese, em seguida, toque em sobre. 3. Toque em Repor o telefone, localizada na parte inferior do ecrã. 4. Toque em Sim para confirmar a reinicialização. 5. Em seguida, vai obter um conjunto de ecrãs para configurar o telemóvel. Este é o mesmo processo que seguiu depois comprou o 7 do Windows Phone pela primeira vez. Para obter mais informações, consulte Configuração da conta. Nota Tem de iniciar sessão com a mesma conta de Microsoft (anteriormente designado por Windows Live ID) que utilizou quando o conteúdo transferido em primeiro lugar e adquirido apps.
c.	Repor o conteúdo do telefone Para restaurar, primeiro volte a sincronizar o conteúdo de multimédia e, em seguida, reinstale apps comprado anteriormente e jogos ao telefone. 1. Sincronize os ficheiros de multimédia conteúdos para o seu telefone: a. Ligar o seu telefone para o computador utilizando o cabo USB que foi incluído com o seu telefone e, em seguida, abra o software Zune. b. Para sincronizar automaticamente todos os itens para o seu telefone, clique em Definições, localizado na parte superior do ecrã. c. Clique em telefone, localizado no canto superior esquerdo do ecrã. Deve ser no ecrã Opções de sincronização . d. Para cada tipo de suporte de dados que se aplica, seleccione o botão tudo . e. Clique no botão OK para iniciar a sincronização. f. Em seguida, será apresentado um ecrã de telefone com a sincronização em curso. Pode desligar o telefone o software Zune quando vir a sincronização completa. Para mais opções de sincronização, tal como uma opção de arrastar e largar manual, consulteSincronizar música, imagens e vídeo. 2. Reinstale o apps anteriormente comprados e jogos a 7. o Windows Phone: Para reinstalar as aplicações a partir do seu telefone: 1. Em Iniciar, toque Serviços electrónicos . 2. Toque de procura no ecrã do telefone para localizar a aplicação ou um jogo que pretende reinstalar. 3. Quando localizar a aplicação ou o jogo que pretende reinstalar, toque em comprar. Verá uma mensagem indicando já comprado. Pode reinstalá-lo gratuitamente. 4. Toque instalare, em seguida, siga as instruções para reinstalar a aplicação. Poderá ter de reintroduzir a sua conta da Microsoft (anteriormente denominado Windows Live ID). NotaA conta de Microsoft denomina Windows Live na interface do Windows Phone 7. Nota se não se lembrar de aplicações e jogos que comprou, pode ver o histórico de compras online quando reinstalar a partir da web, no conjunto seguinte de passos. Para reinstalar a partir da web: 1. No computador, vá para oWeb site do Windows Phone, e, em seguida, inicie sessão com a mesma conta de Microsoft (anteriormente designado por Windows Live ID) que utilizou no telefone. 2. Clique em ' O meu telefone na parte superior do ecrã e, em seguida, clique em conta. 3. Em Histórico de aquisições App, localize a aplicação que pretende reinstalar e clique em reinstalar. 4. Siga as instruções para reinstalar a aplicação. Poderá ter de reintroduzir a sua conta da Microsoft (anteriormente, Windows Live ID).

Neste ponto, o telefone foi reposto o estado anterior e todo o conteúdo restaurável deverá ser reinstalado. Tente utilizar o telefone para ver como funciona. Se ainda tiver problemas, vá para a secção de Assistência na parte inferior do presente artigo.

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