Deteção e resolução de avarias para produtos Nokia

 Se você não conseguir encontrar ou conectar-se com outro aparelho usando o recurso Bluetooth, verifique se:

• Os dois aparelhos estão com o recurso Bluetooth ativado.
• O outro aparelho não está no modo Oculto; verifique em Visibilidade do meu telefone do aplicativo Bluetooth.
• A distância entre os dois aparelhos não é maior do que 10 metros ou se não há paredes ou outras obstruções entre os aparelhos.
• Você pode tentar desativar o recurso Bluetooth nos dois aparelhos e reconectá-lo.
• Reinicie o aparelho e tente novamente.
• Certifique-se de que o aparelho esteja executando o software mais recente. Para obter downloads e assistência, vá para a página de suporte do site local da Nokia.
• Nota: Se o aparelho com o qual você está tentando se conectar foi feito por outro fabricante, certifique-se de que ele seja compatível com o seu aparelho em relação ao padrão Bluetooth. Para descobrir a versão do Bluetooth do seu aparelho, vá para o site local da Nokia, selecione a página de suporte do seu aparelho e veja as especificações técnicas do produto.   

Se o problema persistir depois das ações acima, entre em contato com o ponto Nokia Care local.

É necessário ter o aplicativo Nokia Suite instalado no PC.

Para baixar e instalar o Nokia Suite, visite o site local da Nokia www.nokia.com/nokiasuite.

Depois de instalar o Nokia Suite no computador, faça o seguinte:

1. Inicie o Nokia Suite.
2. Conecte o telefone com o computador via cabo USB ou selecione Ferramentas > Adicionar novo telefone > Usar Bluetooth
3. Siga as instruções exibidas na tela.

Para obter informações mais detalhadas, assista ao vídeo do tutorial do Nokia Care.

Desde 2013, os novos telefones Nokia Asha/S40 não têm suporte para Nokia Suite ou PC suite. Em vez disso, eles usam o Driver do cabo de conectividade da Nokia.

Muitos recursos de seu telefone Nokia Lumia aumentam o consumo da bateria e reduzem sua vida útil. Para economizar a energia da bateria, observe o seguinte:

1. Ative a Economia de bateria. Selecione Configurações > economia de bateria. Quando o recurso de Economia de bateria estiver ativado, o telefone não receberá atualizações de e-mails e calendário automaticamente, não atualizará alguns Live Tiles nem permitirá a execução de aplicativos em segundo plano.
2. Quando terminar de usar um aplicativo ou navegar em um jogo, use a tecla Voltar para fechar o aplicativo em vez de deixá-lo ativo em segundo plano.
   
3. Configure a tela para que desligue depois de 30 segundos. Na tela inicial, deslize para a esquerda e selecione Configurações > Bloqueio e papel de parede (tela de bloqueio) > Tempo limite da tela.
4. Reduza o brilho da tela. Selecione Configurações > brilho > Nível. Desative o recurso automático primeiro. O nível de brilho também afeta a funcionalidade Ajustar automaticamente.
5. Utilize conexões de rede de maneira seletiva. Por exemplo, caso a intensidade do sinal da rede celular varie muito em sua área, o telefone deverá buscar redes disponíveis várias vezes. Isso aumenta o consumo da bateria. Se a conexão 3G estiver ligada nas configurações de rede celular, o telefone buscará a rede 3G. Para desligar a conexão 3G, selecione Configurações > rede celular e desative a conexão 3G.
6. Ative o Bluetooth somente quando necessário. Selecione Configurações > Bluetooth.
7. Utilize uma conexão Wi-Fi para conectar-se com a internet em vez de uma conexão de dados móveis (GPRS ou 3G). Interrompa a busca do telefone por redes Wi-Fi disponíveis, se elas não estiverem disponíveis. Selecione Configurações > Wi-Fi > Desativado.
8. Quando terminar de tirar uma foto, pressione a tecla Voltar para sair do visor da câmera.
9. Reduza a frequência da sincronização de e-mails. Selecione Configurações > email e contas > Seu email > Baixar novo conteúdo.
10. Desative os serviços de localização, se eles não forem necessários, para que o telefone não procure sua localização com frequência em segundo plano. Selecione Configurações > localização > Desativada.
11. Desative aplicativos desnecessários em segundo plano. Especialmente para usuários do Lumia 810, 820, 822 e 920: verifique se o aplicativo Nokia Dirigir+ Beta está bloqueado (definido como Desativado) nas tarefas em segundo plano. Na tela inicial, deslize para a esquerda e selecione Configurações. Em seguida, deslize para a esquerda até a guia Aplicativos > Tarefas em segundo plano. 
12. Use fones de ouvido com fio em vez de usar o alto-falante.
13. Desative sons e funções indesejadas, por exemplo, a função Vibrar. Selecione Configurações > toques e sons.
14. Desative a opção "Conectar-se ao Xbox LIVE" quando ela não for necessária. Selecione Xbox LIVE > Configurações > Conectar-se ao Xbox LIVE.
15. Certifique-se de que a bateria do telefone esteja totalmente carregada. Verifique o menu Configurações > economia de bateria > informações da bateria. Os carregadores mais antigos podem não carregar a bateria completamente.

Nota 1: Recomenda-se que você use o carregador original, que pode ser encontrado na embalagem de venda, para carregar a bateria de seu telefone.
Nota 2: Certifique-se de que o telefone esteja executando o software mais recente para obter os aprimoramentos da bateria. Verifique também se os aplicativos do telefone estão atualizados. 

Confira também este vídeo (em inglês) no YouTube com instruções para economizar energia em seu Lumia.

Se a bateria se esgotar rapidamente, mesmo sem recursos ou aplicativos ativos, tente Desligar o telefone e Ligar novamente. A bateria também pode estar desgastada e precisar ser substituída por uma nova.

Caso você use um aparelho com receptor GPS integrado, consulte o manual do dispositivo para encontrar a localização do receptor GPS. Quando estiver usando o receptor GPS, segure-o na posição vertical em um ângulo de aproximadamente 45 graus e com uma visão clara do céu. Tome cuidado para que sua mão não cubra a antena do receptor GPS. O tempo necessário para estabelecer uma conexão GPS pode variar entre alguns segundos e vários minutos. Estabelecer uma conexão GPS no carro pode levar mais tempo.

Recomendamos que você utilize o GPS Assistido (A-GPS) para aumentar a velocidade do tempo de conexão do seu GPS. O A-GPS usa sua conexão de internet móvel para se conectar a um servidor Nokia que informa ao aparelho a quais satélites GPS ele poderá se conectar, reduzindo substancialmente o tempo gasto para obter um serviço GPS.

Se nenhum sinal de satélite for encontrado, avalie as seguintes possibilidades:

• Verifique se sua mão não está cobrindo o receptor GPS.
• Se você estiver em um lugar fechado, saia para obter um sinal melhor.
• Se você estiver em um lugar aberto, vá para um ponto com mais espaço livre.
• Se as condições meteorológicas estiverem ruins ou se você estiver atrás de uma janela com proteção UV ou aquecida, a força do sinal pode ser afetada.

Nota: As operações do GPS são feitas com energia da bateria. Usar um receptor GPS interno ou uma conexão Bluetooth com um receptor GPS externo pode esgotar a bateria mais rapidamente.

Siga as seguintes orientações para aumentar a vida útil da bateria:

• Desative o recurso Bluetooth quando ele não for necessário.
• Especifique uma configuração em que o telefone Nokia não possa verificar (ou verifique com menor frequência) a existência de redes Wi-Fi na vizinhança quando você não precisar de conexões Wi-Fi (para desativar essa procura, desabilite a opção Mostrar disponib. Wi-Fi nas configurações de Wi-Fi). 
• Se você definir Conexão de dados de pacote como Quando disponível nas configurações de conexão, e não houver cobertura de dados de pacote (GPRS), o telefone Nokia tentará estabelecer periodicamente uma conexão de dados de pacote. Para prolongar o tempo de operação do telefone Nokia, selecione Conexão de dados pacote > Quando preciso.
• O aplicativo Mapas faz o download de novas informações de mapas quando você percorre novas áreas no mapa, o que aumenta o consumo da bateria. Evite o download automático de novos mapas.
• Caso a intensidade do sinal da rede celular varie muito na sua área, o telefone Nokia deverá buscar redes disponíveis várias vezes. Isso aumentará o consumo da bateria.  Se o Modo de rede estiver definido como modo duplo nas configurações de rede, o telefone Nokia buscará a rede UMTS. Para utilizar somente a rede GSM, selecione Modo de rede > GSM. 
• A luz de fundo da tela aumenta o consumo da bateria. Nas configurações da tela, é possível alterar o tempo limite após o qual a luz de fundo é desligada e ajustar o sensor de luz que observa as condições de iluminação e ajusta o brilho da tela.
• Deixar aplicativos em execução em segundo plano aumenta o consumo da bateria. Feche os aplicativos que não estão em uso.
• Desative a função de vibração do telefone Nokia. Use apenas os toques musicais.
• Evite usar fotos animadas ou vídeos no plano de fundo do telefone Nokia.
• Desligue o telefone Nokia sempre que você não pretender atender chamadas, por exemplo, quando estiver dormindo.

• Certifique-se de que o telefone esteja executando o software mais recente. Para obter downloads e assistência, vá para a página de suporte do site local da Nokia.

Se a bateria perder energia rapidamente mesmo se não houver recursos consumindo energia, ela poderá estar se desgastando e será necessário substituí-la por uma nova.