Deteção e resolução de avarias para produtos Nokia

Se o telefone não estiver respondendo ou ficar preso mostrando o logotipo da Nokia, tente fazer isso: pressione e segure as teclas Diminuir volume e Liga/Desliga por 15 segundos. Isso deve reiniciar corretamente o telefone de novo. Se isso não ajudar, siga as próximas etapas para executar a reinicialização do sistema operacional.

Aviso: reiniciar o telefone irá retorná-lo ao mesmo estado em que estava na primeira vez em que você o ligou. Todo o conteúdo pessoal do telefone, incluindo as mensagens de texto e os aplicativos que você comprou e baixou (podem ser baixados novamente), será apagado e o telefone será restaurado para as configurações de fábrica.
Aqui estão duas opções, dependendo de se você pode acessar a tela Configurações do telefone ou não.

Opção 1: menu Sobre

• Utilize essa opção se você puder acessar as configurações do telefone.
  
• Essa opção adverte sobre a perda de dados.

Na tela Iniciar, deslize para a esquerda e selecione Configurações > Sobre > Restaurar a configuração de fábrica do telefone.

Opção 2: combinação de teclas de hardware

• Utilize essa opção se você esquecer ou perder a senha.
• Utilize essa opção se o telefone não ligar totalmente quando você pressionar o botão Liga/Desliga.
• Nota: não há aviso sobre a perda de dados.
  

Nokia Lumia com Windows Phone 8

Etapa 1
Verifique se o carregador está desconectado.
1. Desligue o telefone.
2. Pressione e segure a tecla Diminuir volume e conecte o carregador. Se não ocorrerem problemas, um ponto de exclamação (!) será mostrado na tela.

Etapa 2
Em seguida, pressione as teclas na seguinte ordem:
1. Aumentar volume
2. Diminuir volume
3. Liga/Desliga
4. Diminuir volume

Etapa 3
As configurações de fábrica do telefone serão restauradas, e o telefone será iniciado automaticamente. Isso pode levar vários minutos.

Nokia Lumia com Windows Phone 7

Verifique se o carregador está desconectado.
1. Desligue o telefone.
2. Pressione e segure a tecla Diminuir volume e a tecla Câmera.
3. Pressione e segure o botão Liga/Desliga.
4. Quando o telefone vibrar, solte o botão Liga/Desliga, mas continue segurando a tecla para diminuir volume e a tecla Câmera, até que o telefone seja reiniciado.

Pressione e segure a tecla para diminuir volume e o botão Liga/Desliga simultaneamente até sentir a vibração. As configurações de fábrica do telefone serão restauradas, e o telefone será iniciado automaticamente. Esse procedimento não redefine sua conta da Microsoft (Windows Live) nem remove seus dados.

Se seu telefone ainda não responder, retire o cartão SIM e tente novamente.

Quando o telefone ligar, confirme se ele está com a versão de software mais recente. Para isso, vá para Configurações > Atualização do telefone e toque em Verificar atualizações.