Rešavanje problema za Nokia proizvode

Na novi telefon možete da prenesete kontakte, stavke kalendara, obaveze, slike, video snimke, muziku i Office dokumenta. Za neki sadržaj, poput tekstualnih i multimedijalnih poruka ili muzike zaštićene DRM tehnologijom, možete da napravite rezervne kopije na računaru, dok neke podatke ne možete da prenesete na novi telefon.

Ova uputstva se možda ne odnose na sve modele i proizvođače telefona.

Kontakti
Pomoću aplikacije Prenos kontakata možete lako da prenesete kontakte sa starog na novi telefon. Na Nokia Lumia uređajima aplikaciju Prenos kontakata možete da pronađete u meniju sa glavnim aplikacijama. Ukoliko nemate ovu funkciju na telefonu, možete da je preuzmete u okviru usluge Prodavnica (samo dodirnite aktivnu pločicu Marketplace (Prodavnica) na početnom ekranu).

Za više informacija pogledajte video snimak (na engleskom jeziku) i saznajte kako da kopirate kontakte na novi Nokia Lumia telefon.

Ukoliko ste prethodno koristili mikro SIM ili mikro RUIM karticu, na novi telefon takođe možete da kopirate kontakte sa kartice.

Kalendar
Ukoliko su kontakti i kalendar sačuvani na mreži, u okviru neke usluge na mreži kao što je Google Account, Microsoft Exchange, podesite dati nalog na telefonu da bi se kontakti i stavke kalendara automatski uvezli.

Više informacija potražite u najčešćim pitanjima o tome kako da prenesete kontakte, stavke kalendara i obaveze na novi telefon.

Medijske datoteke
Medijske datoteke možete da prenesete pomoću besplatne računarske aplikacije Zune. Da biste preuzeli i instalirali najnoviju verziju ove aplikacije na računaru, odnosno, da biste saznali više o aplikaciji Zune, posetite web sajt www.zune.net.

Ukoliko koristite Apple Mac, preuzmite Windows Phone 7 Connector za Mac u okviru usluge Mac Apple Store.

Više informacija potražite u najčešćim pitanjima o tome kako da prenesete muziku, slike i video snimke na novi telefon.

Office dokumenti
Office dokumenta možete da prenesete pomoću usluge Windows Live SkyDrive za skladištenje u oblaku. Potrebno je da imate Windows Live nalog.

Ukoliko još uvek nemate Windows Live nalog, možete da ga kreirate na web sajtu www.live.com ili preko telefona. Više informacija potražite u vodiču za korisnike telefona.

Ostali sadržaj na starom telefonu
Da biste na računaru sačuvali tekstualne i multimedijalne poruke, beleške, markere pretraživača i muziku i video snimke zaštićene DRM tehnologijom i licence za njih, možete da koristite odgovarajući softver.

Ne možete da prenesete podešavanja sa starog telefona na novi. Više informacija o konfigurisanju podešavanja na novom telefonu potražite u vodiču za korisnike telefona.

Ako zaboravite ili izgubite šifru blokade ili zaštitnu šifru, probajte najpre da unesete podrazumevanu šifru blokade 12345. Ukoliko je telefon ne prihvati, kontaktirajte najbliži Nokia Care punkt radi otključavanja telefona. Da biste pronašli najbližu lokaciju, posetite lokalni Nokia web sajt i odaberite Podrška > Kontaktirajte nas.

Kao i računari, vaš Nokia telefon koristi softver za rad. Ako redovno ažurirate taj softver, dobijaćete:

• poboljšanja performansi, na primer u pogledu trajanja baterije ili rada aplikacija;
• nove i poboljšane funkcije;
• najnovije verzije Nokia aplikacija i usluga;
• ispravke za greške u softveru.

Zato preporučujemo da redovno dopuštate uređaju da proverava da li postoje ažurirane verzije tako što ćete aktivirati takozvano „automatsko traženje ažuriranih verzija“ na način opisan u nastavku:

1. Pokrenite aplikaciju za ažuriranje softvera na telefonu. Na većini uređaja ovu aplikaciju ćete naći ako odaberete Meni > Podešavanja > Telefon > Ažuriranje telefona ili  Meni > Aplikacije > (Alatke >) Ažuriranje softvera. Ako ne nađete aplikaciju za ažuriranje softvera na tim lokacijama menija, potražite ispravnu lokaciju u vodiču za korisnike.
2. Odaberite Opcije > Podešavanja > Automatsko traženje ažuriranih verzija. Kad je  ta opcija aktivirana, telefon će u određenim intervalima automatski proveravati da li postoji nova verzija softvera i zapitaće vas da li želite da započnete ažuriranje. 

PIN (Personal Identification Number – lični identifikacioni broj) kodovi:
– PIN kôd štiti SIM karticu od neovlašćenog korišćenja. Uređaj zahteva da unesete ovaj kôd kada prvi put ubacite SIM karticu i pokrenete sistem na njemu. Sadrži od 4 do 8 cifara i obično se isporučuje sa SIM karticom. Međutim, preporučujemo vam da promenite prvobitni PIN kôd i definišete sopstveni; uputstva o tome kako da promenite PIN kôd potražite u vodiču za korisnike ili na Nokia Veb lokaciji.
– PIN2 kôd takođe sadrži od 4 do 8 cifara, isporučuje se uz neke SIM kartice i potreban je za pristup određenim uslugama.
– Ako tri puta zaredom unesete pogrešan bilo koji od gorenavedenih PIN kodova, biće vam potreban odgovarajući PUK kôd da biste deblokirali PIN. Pročitajte tekst u nastavku da biste saznali više o PUK kodovima.

PUK (Personal Unblocking Key – lični ključ za deblokadu) kodovi:
– PUK kôd sadrži 8 cifara i bez njega ne možete da promenite blokirani PIN kôd.
– Bez PUK2 koda ne možete da promenite blokirani PIN2 kôd.
– PUK kodove takođe obezbeđuje mrežni operator.

Šifra za ograničenje / lozinka za ograničenje:
– Šifra za ograničenje ili lozinka za ograničenje mogu biti potrebne za korišćenje nekih mrežnih usluga, ne primer, usluge zabrane poziva. Napominjemo da ne podržavaju svi mrežni operateri ovu uslugu.
– Ako se na ekranu pojavi „Unesite šifru za ograničenje“ kada prvi put ubacite SIM karticu, to znači da je uređaj zaključan tako da može da koristi samo mrežu određenog operatora i da ne prihvata SIM kartice drugih operatora.
– Pomoć potražite od svog mrežnog operatora.

Ostali PIN kodovi:
– Modulski PIN je potreban za pristup informacijama u zaštitnom modulu SIM kartice.
– Potpisni PIN može biti potreban za digitalni potpis.
 
Važno! Ako nemate bilo koji od gorenavedenih šifri ili ako zaboravite neku, obavezno zatražite pomoć od svog mrežnog operatora. Sve svoje šifre čuvajte na bezbednom mestu, odvojeno od telefona.

Šifra blokade / zaštitna šifra / lozinka:
– Ove šifre štite vaš telefon od neovlašćenog korišćenja.
– Podrazumevana šifra blokade ili zaštitna šifra koja se isporučuje sa telefonom obično glasi 12345. Na modelu Nokia N9 i Lumia uređajima nije podešena podrazumevana šifra. Preporučujemo vam da definišete sopstvenu šifru. Uputstva o tome kako da promenite šifru potražite u vodiču za korisnike.
– Ako dobijete obaveštenja o grešci nakon što nekoliko puta unesete netačnu šifru, isključite i uključite telefon, sačekajte 15 minuta, a zatim pokušajte ponovo.
– Ako ne možete da rešite problem, kontaktirajte lokalni Nokia Care punkt. Kontakt informacije možete pronaći na Veb stranicama za podršku u okviru lokalne Nokia Veb lokacije.

PAC (porting authorisation code – kôd autorizacije prenosa mobilnog broja) kôd:
– Pojedini mrežni operatori koriste ovaj kôd kako bi olakšali prenos mobilnog broja. Ovaj kôd vam omogućava da prenesete postojeći broj mobilnog telefona kada pređete kod drugog operatora mobilne telefonije, tako da ne morate ponovo svima da dajete novi broj. Možete da zadržite postojeći broj mobilnog telefona.

Da biste produžili trajanje baterije, pratite sledeće smernice:

• Isključite Bluetooth kada vam nije potreban.
• Podesite Nokia telefon tako da ne obavlja skeniranje, ili da ga obavlja ređe, u potrazi za dostupnim bežičnim LAN mrežama (WLAN) u pozadini kada vam nije potrebna WLAN veza (da biste isključili skeniranje, u podešavanjima za bežičnu LAN mrežu onemogućite Prikaz dostupnosti WLAN mreža). 
• Ako ste u podešavanjima veze podesili opciju Paketni prenos na Čim ima signal, a nema pokrivenosti za paketni prenos (GPRS), Nokia telefon će povremeno pokušavati da uspostavi vezu za paketni prenos podataka. Da bi baterija duže trajala na Nokia telefonu, odaberite Veza za paketni prenos podataka > Po potrebi.
• Aplikacija Mape preuzima nove informacije o mapi kada pređete na nove oblasti na njoj, što povećava potrošnju baterije. Onemogućite automatsko preuzimanje novih mapa.
• Ukoliko jačina signala mobilne mreže znatno varira u vašoj oblasti, Nokia telefon mora da skenira dostupne mreže više puta. To povećava potrošnju baterije.  Kada je Mrežni režim podešen na dvojni režim u podešavanjima mreže, Nokia telefon traži UMTS mrežu. Da biste koristili samo GSM mrežu, odaberite Mrežni režim > GSM. 
• Pozadinsko osvetljenje ekrana povećava potrošnju baterije. U podešavanjima ekrana možete da promenite vreme posle kojeg se pozadinsko osvetljenje ekrana isključuje i da podesite svetlosni senzor koji prati uslove osvetljenja i podešava osvetljenost ekrana.
• Ako ostavite aplikacije da rade u pozadini, brže se troši baterija. Zatvorite aplikacije koje ne koristite.
• Isključite funkciju vibriranja na Nokia telefonu i koristite samo ton zvona.
• Izbegavajte korišćenje aktivnih ili animiranih slika ili video snimaka za pozadinu Nokia telefona.
• Isključite Nokia telefon kada god ne planirate da odgovarate na pozive, na primer, dok spavate.

• Proverite da li koristite najnoviju verziju softvera na telefonu. Pomoć i sadržaj za preuzimanje potražite na stranici za podršku na lokalnom Nokia web sajtu.

Ako se baterija brzo prazni čak i kada nije aktivna nijedna funkcija, moguće je da je dotrajala i da je potrebno da je zamenite novom. 

Ako koristite uređaj sa ugrađenim GPS prijemnikom, potražite lokaciju GPS prijemnika u vodiču za korisnike uređaja. Kada koristite GPS prijemnik, držite ga uspravno u ruci pod uglom od oko 45 stepeni, sa jasnim pogledom na nebo. Pazite da rukom ne zaklonite GPS prijemnik. Vreme za uspostavljanje GPS veze može da potraje od nekoliko sekundi do nekoliko minuta. Uspostavljanje GPS veze iz automobila može da potraje duže.

Preporučujemo da koristite GPS pomognut internetom (A-GPS) da biste ubrzali vreme za uspostavljanje GPS veze. GPS koristi mobilnu internet vezu za povezivanje na Nokia servere koji šalju informacije uređaju o tome na koje GPS satelite će moći da se poveže, što znatno smanjuje vreme potrebno za dobijanje GSP signala.

Ukoliko nije moguće pronaći satelitski signal, razmotrite sledeće opcije:

• Potvrdite da niste rukom zaklonili GPS prijemnik.
• Ako se nalazite u zatvorenom prostoru, izađite napolje da biste dobili bolji signal.
• Ako se nalazite napolju, izađite na otvoreniji prostor.
• Loši vremenski uslovi, vetrobrani sa zaštitom od ultraljubičastog zračenja i vetrobrani sa grejanjem takođe mogu da utiču na jačinu signala.

Napomena: GPS koristi bateriju uređaja za rad. Korišćenje internog GPS prijemnika ili Bluetooth veze sa spoljašnjim GPS prijemnikom može brže da istroši bateriju.

• U potpunosti napunite bateriju telefona.
• Isključite i uključite telefon.
  • Kod telefona koji imaju bateriju koja se može vaditi uradite sledeće:
    1. Isključite telefon.
    2. Izvadite bateriju.
    3. Nakon nekoliko sekundi vratite bateriju i uključite telefon.
  • Kod telefona sa fiksnom baterijom uradite sledeće:
    1. Pritisnite taster za napajanje i držite ga dok se telefon ne isključi.
    2. Ponovo uključite telefon 
• Proverite da li koristite Nokia bateriju i punjač koji su kompatibilni sa modelom vašeg telefona. Informacije o kompatibilnosti možete naći u vodiču za korisnike.
• Ako su vam na raspolaganju još jedna takva baterija i punjač, probajte da ih zamenite kako biste utvrdili da li je problem u telefonu, bateriji ili punjaču.
• Proverite da li koristite najnoviju verziju softvera na uređaju. Pomoć i sadržaj za preuzimanje potražite na stranicama za podršku na lokalnom Nokia web sajtu.

Ako niste u mogućnosti da proverite telefon ili ako se on i dalje isključuje, odnesite ga u najbliži Nokia Care punkt na proveru.

Na jednostavan način – samo upotrebite aplikaciju za ažuriranje softvera na telefonu ili aplikaciju Nokia Suite da biste preuzeli ažuriranu verziju. Čitav proces ne bi trebalo da potraje duže od deset minuta, u zavisnosti od brzine veze. Možete da koristite:

• Wi-Fi mrežu na koju je telefon povezan;

• mobilnu mrežu za prenos podataka na koju je telefon povezan;

• internet vezu na računaru i aplikaciju Nokia Suite.

Ako za ažuriranje koristite mobilnu mrežu za prenos podataka na koju je telefon povezan, možda će vam biti naplaćen prenos podataka. Obično je jeftinije da koristite Wi-Fi mrežu ili internet vezu na računaru. Paketi za ažuriranje koje obezbeđuje Nokia su besplatni.

Ažuriranje putem telefona:

Na većini uređaja odaberite Meni > Podešavanja > Telefon > Ažuriranje telefona ili Meni > Aplikacije > (Alatke >) Ažuriranje softvera. Ako ne nađete aplikaciju za ažuriranje softvera na tim lokacijama menija, potražite ispravnu lokaciju u vodiču za korisnike.

Ažuriranje putem računara:

1. Posetite lokalni Nokia web sajt da biste instalirali Nokia Suite na računaru.
2. Povežite telefon sa računarom putem USB kabla.
3. Pokrenite Nokia Suite i odaberite Alatke > Ažuriranje softvera.
4. Odaberite ažurirane verzije koje želite da preuzmete, zatim odaberite Instaliraj.

Vaš Nokia uređaj traži PIN (Personal Identification Number – lični identifikacioni broj) i PUK (Personal Unblocking Key – lični ključ za deblokadu) kôd radi zaštite vaše SIM kartice i uređaja od neovlašćenog korišćenja. Imajte u vidu da sve PIN i PUK kodove obezbeđuje mrežni operator. Nokia ne može da vam obezbedi PIN ili PUK kodove.

Takođe imajte u vidu sledeće:

• Kada ubacite SIM karticu i pokrenete sistem na uređaju po prvi put, moraćete da unesete PIN kôd. Iz bezbednosnih razloga preporučujemo da ga promenite i da definišete sopstveni kôd, uputstva o tome kako da promenite PIN kôd na uređaju potražite u vodiču za korisnike ili na Nokia web sajtu. Ako više puta zaredom unesete netačan PIN kôd, uređaj će možda tražiti da unesete PUK kôd da bi dodatno proverio identitet korisnika i da bi otključao blokirani PIN i omogućio promenu istog.
• PIN2 kôd je PIN kôd koji funkcioniše kao drugi sloj zaštite za određene funkcije na telefonu.  Ako više puta zaredom unesete netačan PIN2 kôd, telefon će možda tražiti PUK2 kôd.

Ako nemate bilo koji od ovih kodova ili ako zaboravite neki, obavezno zatražite pomoć od svog mrežnog operatora. Ako ste se već obratili operateru, ali kôd koji ste dobili ne radi, trebalo bi da zatražite novu SIM karticu.

Za nekoliko minuta možete sami da rešite mnoge probleme sa telefonom – uključujući blokiranje telefona, prestanak rada aplikacija, probleme sa zvukom i prazan ekran. Da ne biste gubili vreme, isprobajte ova tri rešenja.

1. Ponovno pokretanje telefona

Ako je hardver telefona zakazao, najpre treba da probate da ponovo pokrenete telefon. Time nećete resetovati Microsoft nalog (Windows Live ID), niti ukloniti korisničke podatke.

Opcija 1: Da biste resetovali hardver telefona sa integrisanom baterijom (telefon ima posebno elektronsko kolo koje prekida napajanje kada pritisnete određenu kombinaciju tastera):

1. Uverite se da je telefon uključen i da nije povezan sa punjačem.
2. Pritisnite taster za stišavanje zvuka + taster za napajanje i držite ih 10 sekundi.
3. Ekran telefona će se zamračiti (telefon se isključuje).
4. Kada to uradite, pritisnite taster za napajanje da biste uključili telefon.

Opcija 2: Da biste resetovali hardver telefona sa uklonjivom baterijom:

1. Izvadite bateriju, a zatim je ponovo vratite u telefon.
2. Pokrenite telefon na uobičajeni način.

2. Ažuriranje softvera

Možda ne koristite najnoviju verziju softvera za telefon. Da biste to rešili, možete da ažurirate softver najnovijom verzijom tog softvera.
Koja ažuriranja softvera za Lumia telefone su dostupna u vašem regionu možete da vidite ovde.

3. Resetovanje telefona

Upozorenje: Na ovaj način se briše celokupni lični sadržaj sa telefona, uključujući aplikacije koje ste kupili i preuzeli (možete ih ponovo preuzeti), i vraćaju se fabrička podešavanja.

Da biste resetovali telefon i vratili ga u stanje u kom je bio kada je napustio fabriku, izaberite opcije Podešavanja > O proizvodu, a zatim Resetuj telefon.

Ako izgubite telefon, možete da ga resetujete sa udaljene tačke. U tom slučaju treba da omogućite funkciju „Lociranje mog telefona“ i da povežete telefon na mobilnu mrežu.

1. Prijavite se na http://www.windowsphone.com.
2. Uđite u padajući meni koji vidite odmah pored svog imena, a zatim izaberite uređaj sa kog želite da obrišete sadržaj.
3. U gornjem levom uglu ćete videti ime i model Windows Phone telefona.
4. Izaberite opciju Želite da obrišemo sadržaj sa telefona?.