Устранение неполадок для продуктов Nokia

Это просто! Воспользуйтесь для загрузки обновления приложением для обновления программного обеспечения на телефоне или приложением Nokia Suite. Весь процесс должен занять менее десяти минут в зависимости от скорости подключения. Можно использовать:

• сеть Wi-Fi, к которой подключен телефон;

• подключение телефона к сотовой сети для передачи данных;

• подключение компьютера к Интернету и приложение Nokia Suite.

При использовании подключения телефона к сотовой сети для передачи данных для обновления программного обеспечения может взиматься плата за передачу данных. Обычно быстрее и дешевле использовать сеть Wi-Fi или подключение компьютера к Интернету. Пакеты обновления программного обеспечения Nokia являются бесплатными.

Обновление с помощью телефона:

На большинстве устройств необходимо выбрать Меню > Параметры > Телефон > Обновления тлф или Меню > Приложения > (Средства >) Обновл. ПО. Если не удается найти приложение для обновления программного обеспечения в указанных пунктах меню, уточните его расположение в руководстве по эксплуатации.

Обновление с помощью компьютера:

1. Установите приложение Nokia Suite на компьютер с регионального веб-сайта Nokia.
2. Подключите телефон к компьютеру с помощью кабеля USB.
3. Запустите приложение Nokia Suite и выберите Средства > Обновления программного обеспечения.
4. Выберите необходимые обновления, которые нужно загрузить, и выберите Установка.

Как обновить программное обеспечение телефона Lumia?

1. Установите на компьютер программное обеспечение Zune (Windows) или соединитель Windows Phone 7 (Mac OS). Это программное обеспечение потребуется для загрузки обновления телефона.
2. Подключите телефон к компьютеру с помощью кабеля USB, поставляемого с телефоном. Перед запуском обновления убедитесь в достаточном уровне заряда аккумулятора телефона.
3. Если программа Zune или соединитель Windows Phone 7 для Mac не запустились автоматически при подключении телефона, запустите программу вручную.
4. В программе Zune щелкните «Обновить сейчас» (в соединителе Windows Phone 7 для Mac щелкните «Установить обновления»). Убедитесь, что телефон остается подключенным к компьютеру до появления уведомления о завершении обновления.

Как подготовить устройство к обновлению?

1. Перед запуском обновления убедитесь в достаточном уровне заряда аккумулятора телефона.
   
2. Убедитесь, что на телефоне установлена правильная дата и время.
3. Освободите пространство на компьютере, так как потребуется наличие достаточного объема свободного пространства для загрузки обновления программного обеспечения и сохранения резервной копии существующего программного обеспечения телефона, настроек и мультимедийных файлов.
4. Информацию об обновлении программного обеспечения телефона Nokia Lumia можно получить, просмотрев видео (на английском языке).

Что еще необходимо знать?

При возникновении каких-либо проблем воспользуйтесь мастером обновления программного обеспечения Windows Phone. Данный мастер предоставляет пошаговые инструкции по устранению наиболее часто возникающих проблем.

При обновлении программного обеспечения с помощью основного компьютера автоматически создается резервная копия данных с телефона. Если в дальнейшем возникают какие-либо проблемы, можно восстановить предыдущее состояние телефона.

На компьютере должно быть установлено приложение Nokia Suite.

Для загрузки и установки Nokia Suite перейдите в раздел поддержки на региональном веб-сайте Nokia.

После установки Nokia Suite на компьютере выполните следующие действия:

1. Запустите Nokia Suite.
2. Выберите Инструменты > Добавить новое устройство.
3. Следуйте инструкциям на экране.

На новый телефон можно копировать контакты, элементы календаря, задачи, фотографии, видео, музыку и документы Office. Некоторое содержимое, такое как SMS и мультимедийные сообщения или защищенная технологией DRM музыка, можно скопировать на компьютер, но копирование некоторых данных на новый телефон невозможно.

Данные инструкции могут относиться не ко всем моделям телефонов и производителям.

Контакты
Контакты можно легко скопировать со старого телефона на новый с помощью программы «Перенос контактов». Программа «Перенос контактов» находится в главном меню программ на устройствах Nokia Lumia. Если у Вас нет этой функции, ее можно загрузить из Marketplace (просто коснитесь «Marketplace» на рабочем столе).

Дополнительную информацию о копировании контактов на новый телефон Nokia Lumia можно получить, просмотрев видео (на английском языке).

Если предварительно установлена micro-SIM-карта, можно также скопировать контакты с micro-SIM-карты на новый телефон.

Календарь
Если контакты и элементы календаря хранятся в сети как часть сетевой службы, такой как учетная запись Google или Microsoft Exchange, настройте учетную запись на телефоне, и контакты и элементы календаря будут импортированы автоматически.

Дополнительные сведения о копировании контактов, элементов календаря и задач на новый телефон см. в разделе «Вопросы и ответы».

Файлы мультимедиа
Файлы мультимедиа копируются с помощью бесплатного компьютерной программы Zune. Чтобы загрузить и установить последнюю версию на компьютере или получить дополнительные сведения о программе Zune, перейдите по адресу www.zune.net.

Если используется Apple Mac, загрузите Windows Phone 7 Connector для Mac с веб-сайта App Store для Mac.

Дополнительные сведения о копировании музыки, фотографий и видео на новый телефон см. в разделе «Вопросы и ответы».

Документы Office
Документы Office можно копировать с помощью облачного хранилища Windows Live SkyDrive. Потребуется учетная запись Windows Live.

Если у Вас еще нет учетной записи Windows Live, ее можно создать по адресу www.live.com или с помощью телефона. Дополнительную информацию см. в руководстве по телефону.

Другое содержимое на старом телефоне
Соответствующее программное обеспечение можно использовать для сохранения SMS и мультимедийных сообщений, заметок, закладок в браузере и защищенной технологией DRM музыки и видео, а также соответствующих лицензий на компьютере.

Копирование настроек со старого телефона на новый невозможно. Дополнительную информацию о настройке параметров в новом телефоне см. в руководстве по телефону.

Приложение Nokia PC Suite заменяется на новое, более удобное приложение Nokia Suite для Windows.

Компания Nokia больше не занимается разработкой приложения PC Suite.

С помощью Nokia Suite можно подключать телефон к компьютеру. Синхронизация важной информации и ее поддержание в актуальном состоянии в телефоне и на компьютере не представляют сложности, кроме того, можно легко передавать музыку и загружать бесплатные карты улиц на телефон. Nokia PC Suite и Nokia Suite можно установить на один компьютер, но не следует использовать их одновременно. Обратите внимание, что последние модели телефонов Nokia поддерживаются только приложением Nokia Suite.

Для работы телефона Nokia требуется программное обеспечение, так же как и для работы компьютера. Поддерживая на устройстве самую новую версию ПО, Вы получаете:

• улучшение производительности таких элементов, как приложения и время работы от аккумулятора;
• новые и улучшенные функции;
• последние версии приложений и услуг Nokia;
• исправление ошибок.

Поэтому рекомендуется настроить регулярную проверку обновлений для устройства, включив функцию автоматической проверки наличия обновлений, как показано ниже:

1. Запустите приложение обновления ПО в своем телефоне. Для большинства устройств это приложение расположено в разделе Меню > Настройки > Телефон > Обновления тлф или Меню > Приложения > (Средства >) Обновл. ПО. Если не удается найти приложение для обновления ПО в этих меню, обратитесь к руководству по эксплуатации.
2. Выберите Функции > Настройки > Автоматическая проверка наличия обновлений. После этого телефон будет автоматически проверять наличие нового ПО через определенные интервалы времени и выводить предложения о запуске обновления. 

Эти простые действия могут оказаться полезными в большинстве случаев.

Перезапустите телефон.

Для телефонов со съемным аккумулятором:
1. Выключите телефон
2. Извлеките аккумулятор.
3. Подождите несколько секунд, вставьте аккумулятор и включите телефон.

Для телефонов с несъемным аккумулятором:
1. Нажмите и удерживайте клавишу включения, пока телефон не завибрирует и не выключится.
2. Включите телефон еще раз.

Сброс параметров

Восстановите заводские настройки, как описано в руководстве по эксплуатации.

Обновление программного обеспечения

Убедитесь, что на Вашем телефоне установлено программное обеспечение последней версии. Для получения дополнительных сведений и загрузки программного обеспечения посетите страницу поддержки на региональном веб-сайте Nokia.

Вы можете использовать приложение Zune для ПК для подключения компьютера к телефону с операционной системой Windows Phone через кабель USB или беспроводную сеть.

С помощью приложения Zune можно:

• Загружать содержимое мультимедиа, такое как музыка, видеоклипы, фильмы, подкасты, приложения и игры из службы Zune Marketplace на компьютер.
• Синхронизировать содержимое мультимедиа между компьютером и телефоном. Содержимое включает музыку, фотографии, видеоклипы, фильмы и подкасты на компьютере, которые можно скопировать на телефон.
  
• Обновить программное обеспечение телефона и сделать резервную копию содержимого.
  
• Установить беспроводное соединение синхронизации между телефоном и программным обеспечением Zune для синхронизации музыки, видеоклипов, фотографий и подкастов через беспроводную сеть.

Чтобы загрузить и установить программу Zune или получить о программе Zune дополнительную информацию, перейдите на сайт www.zune.net.

После установки программы Zune телефон необходимо подключить через совместимый кабель USB к компьютеру для выполнения первой синхронизации. На компьютере откройте программу Zune, а затем следуйте инструкциям на экране. 

Если используется Apple Mac, загрузите Windows Phone 7 Connector для Mac с веб-сайта App Store для Mac.

При использовании устройства со встроенным приемником GPS ознакомьтесь с представленной в руководстве по эксплуатации информацией о расположении приемника GPS в устройстве. При использовании приемника GPS держите устройство под углом приблизительно 45 градусов под открытым небом. Убедитесь, что Вы не закрываете приемник GPS рукой. Установление соединения GPS может занимать от нескольких секунд до нескольких минут. Если пользователь находится в машине, то установка соединения GPS может занять больше времени.

Рекомендуется использовать GPS со вспомогательными данными (A-GPS) для сокращения времени соединения GPS. Система A-GPS использует подключение к Интернету с мобильного устройства для подключения к серверу Nokia, передающему на устройство информацию о том, какие спутники GPS можно использовать для подключения, при этом существенно снижается время, затрачиваемое на соединение GPS.

Если сигнал спутника не обнаружен, имейте в виду следующее:

• Убедитесь, что Вы не закрываете приемник GPS рукой.
• Если Вы находитесь в помещении, выйдите на улицу для улучшения качества приема.
• Если Вы находитесь не в здании, перейдите на более открытое место.
• При плохих погодных условиях или при нахождении за экраном, защищающим от ультрафиолетового излучения, или за лобовым стеклом с подогревом мощность сигнала может быть снижена.

Примечание. При работе приемник GPS питается от аккумулятора. При использовании внутреннего приемника GPS или подключении к внешнему приемнику GPS по каналу связи Bluetooth заряд аккумулятора может расходоваться быстрее.

Все телефоны Nokia прошли проверку на теплостойкость в соответствии с промышленными и государственными стандартами. Перед продажей все модели телефонов проходят проверку на соответствие промышленным стандартам. На рынке представлены только те модели Nokia, которые соответствуют стандартам теплостойкости.

Пользователю может показаться, что многие телефоны нагреваются, как многие работающие от аккумуляторов устройства во время активной эксплуатации. Телефоны высокого уровня, такие как телефоны 3G, а также телефоны, одновременно работающие в нескольких режимах, например в режиме телефона, Интернета и GSM, могут показаться пользователю теплыми. Нагревание также может произойти во время зарядки или, например, во время длительного прослушивания музыки. Определенные телефоны, используемые только в режиме разговора, могут показаться некоторым пользователям теплыми.

Однако уровень теплоотдачи всех телефонов Nokia находится в безопасном диапазоне. Телефон не нуждается в ремонте, пока он работает надежно и в соответствии с установленными правилами.