استكشاف وإصلاح المشكلات لمنتجات نوكيا

هذا غاية في السهولة - قم فقط باستخدام تطبيق تحديث البرامج أو برنامج Nokia Suite بالهاتف لتنزيل التحديث. تستغرق هذه العملية بأكملها أقل من عشر دقائق، وفقًا لسرعة الاتصال الخاص بك. ويمكنك استخدام ما يلي:

• شبكة Wi-Fi التي يتصل بها الهاتف

• اتصال البيانات الخلوية الخاص بالهاتف

• اتصال الإنترنت الخاص بجهاز الكمبيوتر، باستخدام برنامج Nokia Suite

إذا كنت تستخدم اتصال البيانات الخلوية الخاص بهاتفك لتحديث البرامج، فقد تضطر إلى دفع تكاليف البيانات. عادةً ما يكون استخدام اتصال شبكة Wi-Fi أو اتصال الإنترنت الخاص بجهاز الكمبيوتر أسرع وأقل تكلفة. تقدم حزم تحديث البرامج من Nokia مجانًا.

التحديث من خلال الهاتف:

بالنسبة لمعظم الأجهزة، اختر القائمة > الضبط > الهاتف > تحديثات الهاتف أو القائمة > التطبيقات > (الأدوات >) تحديث البرامج. إذا لم تجد تطبيق "تحديث البرامج" من مواقع القائمة هذه، فتحقق من الموقع الصحيح في دليل المستخدم.

التحديث من خلال جهاز الكمبيوتر:

1. قم بتثبيت برنامج Nokia Suite على جهاز الكمبيوتر الخاص بك من موقع Nokia المحلي على الويب.
2. قم بتوصيل الهاتف بجهاز الكمبيوتر عبر كبل USB.
3. بدء برنامج Nokia Suite، ثم اختر أدوات > تحديث البرامج.
4. اختر التحديثات المطلوبة للتنزيل، ثم اختر تثبيت.

كيف يمكنني تحديث هاتف Lumia الخاص بي؟

1. قم بتثبيت برنامج Zune للوسائط (نظام Windows) أو برنامج Windows Phone 7 Connector (نظام Mac OS) على جهاز الكمبيوتر الخاص بك. ستحتاج إلى هذا البرنامج لتنزيل التحديث الخاص بالهاتف.
2. قم بتوصيل هاتفك بجهاز الكمبيوتر، باستخدام كبل USB المرفق مع الهاتف. قبل بدء التحديث، تأكد من وجود طاقة كافية في بطارية الهاتف.
3. في حالة عدم بدء برنامج Zune للوسائط أو برنامج Windows Phone 7 Connector الخاص بنظام Mac تلقائيًا عند توصيل هاتفك، فقم ببدء البرنامج يدويًا.
4. في برنامج Zune للوسائط، انقر فوق Update Now (تحديث الآن) (في برنامج Windows Phone 7 Connector الخاص بنظام Mac، انقر فوق Install Updates (تثبيت التحديثات)). تأكد من الحفاظ على هاتفك متصلاً بجهاز الكمبيوتر الخاص بك حتى يظهر إشعار باكتمال التحديث.

كيف أقوم بالإعداد للحصول على تحديث؟

1. قبل بدء التحديث، تأكد من وجود طاقة كافية في بطارية الهاتف.
   
2. تحقق أيضًا من تعيين الوقت والتاريخ الصحيحين في هاتفك.
3. قم بتوفير مساحة على جهاز الكمبيوتر، حيث أنك بحاجة إلى مساحة كافية لتنزيل تحديث البرنامج، ولحفظ نسخة احتياطية من برامج الهاتف والإعدادات وملفات الوسائط الموجودة لديك.
4. قم بمشاهدة video (مقطع الفيديو) (باللغة الإنجليزية) وتعرف على كيفية تحديث برامج هاتف Nokia Lumia.

هل أحتاج إلى معرفة أي شيء آخر؟

في حالة حدوث مشكلة، جرب software update wizard (معالج تحديث البرامج) الخاص بنظام Windows Phone. فهو يقدم إرشادات خطوة بخطوة لحل معظم المشاكل الشائعة.

يتم إجراء نسخ احتياطي لهاتفك تلقائيًا، عندما تقوم بتحديث برامج هاتفك على جهاز الكمبيوتر الرئيسي. في حالة وجود أية مشكلة فيما بعد، يمكنك استعادة هاتفك إلى حالته السابقة.

يجب أن يكون برنامج Nokia Suite مثبتًا على الكمبيوتر.

لتنزيل البرنامج Nokia Suite وتثبيته، انتقل إلى قسم الدعم الخاص بموقع Nokia المحلي على الويب.

بمجرد تثبيت Nokia Suite على جهاز الكمبيوتر، قم بما يلي:

1. ابدأ تشغيل برنامج Nokia Suite.
2. اختر أدوات > إضافة جهاز جديد.
3. اتبع الإرشادات التي تظهر على الشاشة.

يمكنك نقل الأسماء وقيود التقويم والمهام والصور ومقاطع الفيديو والموسيقى ومستندات office إلى هاتفك الجديد. يمكنك إجراء نسخ احتياطي لبعض المحتويات مثل الرسائل النصية ورسائل الوسائط المتعددة أو الموسيقى المحمية بواسطة DRM على جهاز الكمبيوتر، ولا يمكنك نقل بعض البيانات إلى هاتفك الجديد.

قد لا تنطبق هذه الإرشادات على كافة طرز الهواتف ومصنعيها.

الأسماء
يمكنك نقل الأسماء من هاتفك القديم بسهولة باستخدام تطبيق Contacts Transfer الموجود على هاتفك الجديد. يكون تطبيق Contacts Transfer في قائمة التطبيقات الرئيسية الموجودة في أجهزة Nokia Lumia. إذا لم يكن لديك هذه الميزة، يمكنك تنزيلها من Marketplace (قم فقط بالنقر فوق Marketplace الموجودة في شاشة Start (ابدأ)) .

للحصول على مزيد من المعلومات، قم بمشاهدة مقطع فيديو (باللغة الإنجليزية) وتعلم كيفية نسخ الأسماء إلى هاتفك Nokia Lumia الجديد.

إذا كان لديك مسبقًا بطاقة SIM مصغرة، يمكنك أيضًا نسخ الأسماء من بطاقة SIM المصغرة إلى هاتفك الجديد.

التقويم
إذا تم تخزين الأسماء والتقويم على الإنترنت كجزء من خدمة على الإنترنت، مثل حساب Google وMicrosoft Exchange، فقم بإعداد هذا الحساب على هاتفك وسيتم استيراد الأسماء وقيود التقويم آليًا.

للحصول على مزيد من المعلومات، راجع الأسئلة الشائعة حول كيفية نقل الأسماء وقيود التقويم والمهام إلى هاتفك الجديد.

ملفات الوسائط
يتم نقل ملفات الوسائط باستخدام Zune، وهو عبارة عن تطبيق مجاني لجهاز الكمبيوتر. لتنزيل أحدث إصدار وتثبيته على جهاز الكمبيوتر الخاص بك، أو لمعرفة المزيد حول التطبيق Zune، انتقل إلى الموقع www.zune.net.

إذا كنت تستخدم جهاز Apple Mac، فقم بتنزيل Windows Phone 7 Connector الخاص بأجهزة Mac من خلال متجر تطبيقات Mac.

للحصول على مزيد من المعلومات، راجع الأسئلة الشائعة حول كيفية نقل الموسيقى والصور ومقاطع الفيديو إلى هاتفك الجديد.

مستندات Office
يمكن نقل مستندات Office باستخدام خدمة التخزين السحابية Windows Live SkyDrive. وتحتاج إلى حساب Windows Live.

إذا لم يكن لديك حساب Windows Live بالفعل، يمكنك إنشاء حساب من خلال الموقع www.live.com، أو باستخدام هاتفك. للحصول على مزيد من المعلومات، راجع دليل المستخدم الخاص بهاتفك.

المحتويات الأخرى الموجودة على هاتفك القديم
يمكنك استخدام البرنامج المناسب لتخزين الرسائل النصية ورسائل الوسائط المتعددة والملاحظات والإشارات المرجعية للمتصفح والموسيقى المحمية بواسطة DRM ومقاطع الفيديو والتراخيص الخاصة بها على جهاز الكمبيوتر الخاص بك.

لا يمكنك نقل الضبط من هاتفك القديم إلى هاتفك الجديد. للحصول على مزيد من المعلومات حول تهيئة الضبط في هاتفك الجديد، راجع دليل المستخدم الخاص بهاتفك.

في حال نسيان رمز القفل أو رمز الحماية أو فقده، جرب أولاًَ رمز القفل الافتراضي 12345. إذا لم يتم قبوله، فاتصل بأقرب مركز Nokia Care لديك لإلغاء قفل جهازك. لمعرفة أقرب موقع إليك، انتقل إلى موقع الويب المحلي الخاص بشركة Nokia، ثم انتقل إلى دعم > استكشاف الأخطاء وإصلاحها (أو ‏‫التصليح وإعادة التدوير‬).

رموز PIN (رقم التعريف الشخصي):
- يقوم الرمز PIN بحماية بطاقة SIM من الاستخدام غير المصرح به. ويتم طلبه عند تركيب بطاقة SIM وتشغيل الجهاز لأول مرة. وهو يتكون من 4 إلى 8 أرقام ويتم إرفاقه عادةً مع بطاقة SIM. ومع ذلك، يوصى بتغيير رمز PIN الأصلي إلى رمز خاص بك، مع العلم أنه يتم تقديم الإرشادات الخاصة بكيفية تغيير الرمز PIN في دليل المستخدم أو في موقع Nokia على الويب.
- يتكون أيضًا الرمز PIN2 من 4 إلى 8 أرقام ويتم إرفاقه عادةً مع بطاقات SIM، وهو ضروري للوصول إلى خدمات معينة.
- في حالة إدخال أي من رموز PIN المذكورة أعلاه بطريقة غير صحيحة ثلاث مرات متتالية، ستحتاج إلى رموز PUK المناظرة لإلغاء قفلها. اقرأ المزيد حول رموز PUK أدناه.

رموزPUK (مفتاح إلغاء الحظر الشخصي):
- يتكون الرمز PUK من 8 أرقام وهو ضروري لتغيير رمز PIN تم حظره.
- يتم طلب رمز PUK2 لتغيير رمز PIN2 تم حظره.
- يتم تقديم رموز PUK أيضًا بواسطة مشغل الشبكة.

رمز الحظر / كلمة مرور الحظر:
- قد يتم طلب رمز الحظر أو كلمة مرور الحظر في حالة استخدام بعض خدمات الشبكة مثل خدمة حظر المكالمات. لاحظ أن بعض مشغلي الشبكة لا يدعمون مثل هذه الخدمة.
- إذا كان جهازك يعرض الرسالة "أدخل رمز الحظر" عند تركيب بطاقة SIM جديدة، يشير ذلك إلى أن الجهاز قد تم قصره على استخدام شبكة مشغل معينة، ولن يقبل بطاقات SIM من المشغلين الآخرين.
- اتصل بمشغل الشبكة للحصول على المساعدة.

رموز PIN الأخرى:
- يتم طلب رمز PIN الخاص بالوحدة للوصول إلى معلومات في وحدة الحماية الخاصة ببطاقة SIM.
- قد يتم طلب الرمز PIN الخاص بالتوقيع للتوقيع الرقمي.
 
هام! إذا كنت لا تعرف أيًا من هذه الرموز المذكورة أعلاه أو نسيته، فاتصل دائمًا بمشغل الشبكة. احتفظ بجميع الرموز في مكان آمن بعيدًا عن هاتفك.

رمز القفل / رمز الحماية / كلمة المرور:
- تعمل هذه الرموز على حماية الهاتف من الاستخدام غير المصرح به.
- يكون رمز القفل أو رمز الحماية الافتراضي المرفق بالهاتف عادةً 12345. ولا توجد رموز افتراضية لأجهزة Nokia Lumia. ويوصى بتخصيص رمز خاص بك. يتم تقديم الإرشادات الخاصة بتغيير الرمز في دليل المستخدم أو في موقع Nokia على الويب http://www.nokia.com
. - إذا ظهرت أمامك إشعارات خطأ بعد إدخال الرمز عدة مرات بطريقة خاطئة، فقم بإعادة تشغيل الهاتف، وانتظر 15 دقيقة، ثم حاول مرةً أخرى.
- وفي حالة استمرار المشكلة، اتصل بمركز Nokia Care المحلي. ويمكن العثور على معلومات الاتصال على الموقع http://www.nokia.com/support

في حالة استخدام جهاز يحتوي على مستقبل GPS مضمن الرجاء مراجعة دليل الجهاز لمعرفة موقع مستقبل GPS. وعند استخدام مستقبل GPS، أمسكه بيديك في وضع عمودي بزاوية تصل إلى 45 درجة تقريبًا، مع مجال رؤية خالٍ للسماء. تأكد من عدم تغطية يديك لمستقبل GPS. قد يختلف الوقت الذي يستغرقه إنشاء اتصال GPS بين بضع ثوانٍ وحتى عدة دقائق. قد يستغرق إنشاء اتصال GPS في السيارة وقتًا أطول.

نوصي باستخدام نظام GPS المساعد (A-GPS) لزيادة سرعة زمن لاتصال لنظام GPS. يستخدم نظام A-GPS اتصال إنترنت الهاتف المحمول الخاص بك للاتصال بمركز خدمة Nokia الذي يقوم بإخبار جهازك بالأقمار الصناعية لنظام GPS التي يمكنه الاتصال بها، مما يعمل بشكل أساسي على تقليل الوقت المستغرق في تثبيت GPS.

إذا لم يتم العثور على إشارة قمر صناعي، فتحقق مما يلي:

• تحقق من عدم تغطية يديك لمستقبل GPS.
• إذا كنت في مكان مغلق، فانتقل إلى مكان مفتوح لاستقبال إشارة أفضل.
• وإذا كنت في مكان مفتوح، فانتقل إلى مكان مفتوح أكثر.
• إذا كانت أحوال الطقس سيئة أو إذا كنت خلف زجاج عازل للأشعة أو زجاج حراري، فقد تتأثر قوة الإشارة أيضًا.

ملاحظة: تستمد عمليات GPS طاقتها من البطارية. وقد يستهلك استخدام مستقبل GPS داخلي أو اتصال Bluetooth بمستقبل GPS خارجي طاقة البطارية بشكل أسرع.

سيتم استبدال برنامج Nokia PC Suite ببرنامج Nokia Suite، وهو برنامج أحدث وأكثر سهولة في الاستخدام مع نظام التشغيل Windows.

لن تقوم Nokia بعد ذلك بتطوير برنامج PC Suite.

باستخدام برنامج Nokia Suite، يمكنك توصيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك والهاتف. أصبح الاحتفاظ بالمعلومات الهامة محدثة على هاتفك وعلى جهاز الكمبيوتر الخاص بك عملية بسيطة، ويمكنك نقل الموسيقى وتنزيل خرائط مجانية إلى هاتفك بسهولة. يمكن تثبيت كل من برنامج Nokia PC Suite وNokia Suite على جهاز كمبيوتر واحد، ولكن ينبغي عدم استخدامهما في الوقت ذاته. لاحظ أن أحدث هواتف Nokia تكون مدعومة فقط بواسطة برنامج Nokia Suite.

• قم بشحن البطارية بالكامل.
• أعِد تشغيل الهاتف.
  • بالنسبة للهواتف المزودة ببطارية قابلة للإزالة قم بما يلي:
    1. قم بإيقاف تشغيل الهاتف
    2. قم بإزالة البطارية.
    3. بعد عدة ثواني، قم بتركيب البطارية في مكانها وتشغيل الهاتف.
  • بالنسبة للهواتف المزودة ببطارية غير قابلة للإزالة قم بما يلي:
    1. اضغط مع الاستمرار على زر التشغيل حتى يتم إيقاف تشغيل الهاتف.
    2. قم بتشغيل الهاتف مرة أخرى 
• تأكد من استخدام بطارية Nokia وجهاز شحن متوافق مع طراز الهاتف. يمكنك الاطلاع على معلومات التوافق في دليل المستخدم.
• إذا كان بإمكانك الحصول على بطارية أخرى وجهاز شحن آخر من النوع ذاته الذي تمتلكه، فجرِّب استبدالهما لتحديد ما إذا كانت المشكلة تتعلق بالهاتف أو البطارية أو جهاز الشحن.
• تأكد من تشغيل الجهاز لأحدث البرامج. للحصول على التنزيلات والمساعدة، انتقل إلى صفحات الدعم الموجودة في موقع Nokia المحلي على الويب.

إذا لم تتمكن من فحص الهاتف أو إذا استمر توقف تشغيله، فالرجاء إحضاره إلى أقرب مركز Nokia Care للفحص.

تمامًا مثل جهاز الكمبيوتر، يستخدم جهاز Nokia الخاص بك برامج لتشغيله. وبالتأكد من حصولك دائمًا على أحدث إصدار من هذه البرامج، تحصل على:

• تحسين الأداء الخاص ببعض الأشياء مثل عمر البطارية والتطبيقات
• وظائف جديدة ومحسَّنة
• أحدث الإصدارات من تطبيقات وخدمات Nokia
• إصلاح الخلل

ولذلك، يوصى بالسماح - بشكل منتظم - لجهازك بالتحقق من التحديثات بواسطة تنشيط ما يسمى بـ "التحقق الآلي من تحديث البرامج" كما هو موضح أدناه:

1. قم بتشغيل تطبيق "تحديث البرامج" الموجود على هاتفك. بالنسبة لمعظم الأجهزة، ستجد هذا التطبيق ضمن القائمة > الضبط > الهاتف > تحديثات الهاتف أو القائمة > التطبيقات > (الأدوات >) تحديث البرامج. إذا لم تجد تطبيق "تحديث البرامج" من مواقع القائمة هذه، فتحقق من الموقع الصحيح من خلال دليل المستخدم.
2. اختر خيارات > الضبط > البحث آليًا عن التحديثات. بوجوده  في مكانه، سيقوم هاتفك بالبحث آليًا - على فترات زمنية محددة - عن البرامج الجديدة عند توفرها وسيطلب منك بدء التحديث.