Mobil e-post för globala företag

JCDecaux är Europas största utomhusreklamföretag, med 9 940 anställda i 55 länder som alla behöver dela den mest aktuella informationen med sina kunder. Läs om hur JCDecaux mobiliserar sin globala företagsnärvaro med hjälp av Nokias mobila e-post.

JCDecaux hanterar en miljon skyltar runt om i världen. Det är det största företaget för utomhusreklam i Europa och det näst största i världen, med en rapporterad omsättning 2009 på € 1 920 000 000. Dess närvaro på alla delar av marknaden - gatumöbler, skyltar, transport och digitalt - ger det en unik ställning på reklammarknaden utanför hemmet.

"Genom att de kan hämta och läsa e-post i farten reagerar våra medarbetare snabbare.”

Med nästan 10 000 medarbetare som hanterar en miljon reklampaneler runt om i världen är flödet, uppdatering och utbyte av data ett konstant krav. JCDecaux-anställda behöver ständigt dela den senaste informationen med sina kunder, vilket gör fjärråtkomst till företagets servrar avgörande. "Vi vet av erfarenhet att våra medarbetare är mer effektiva på fältet när de har tillgång till sin inkommande e-post", säger Amrish Patel, Information Systems Support Manager på JCDecaux.

I Storbritannien hade företaget tidigare gett BlackBerrys till ett litet antal ledande befattningshavare. Trots att cirka 700 anställda använde mobiltelefoner, hade bara ca 100 av dem åtkomst till e-post och kalenderfunktioner via BlackBerry. "Mitt team måste räkna ut hur de skulle kunna lägga till 600 användare till vårt system på ett sätt som inte var lika dyrt som vår befintliga lösning", säger Mr Patel. "Samtidigt var vi medvetna om att vi skulle välja ett system som inte skulle överväldiga oss med utvecklingsfrågor, som hantering av ytterligare servrar."

 

Att söka smidig integrering

På IT-teamets långa lista med krav fanns också att hårdvara och programvara skulle kunna integreras enkelt med Microsoft Exchange. Dessutom måste mobiltelefonerna som de anställda skulle få vara användarvänliga nog att få dem att använda dem på kort och lång sikt.

JCDecaux arbetade redan med Vodafone Global Enterprise som sin leverantör av mobila lösningar. Eftersom Mail for Exchange på en Nokia-smartphone är ett klokt sätt att ansluta mobiler till en Microsoft Exchange-server, fattades beslutet att använda Nokias telefoner i Vodafone-nätet. "Den här lösningen innebar att inga fler licenser, extra programvara eller extra servrar krävdes", säger Mr Patel. "Plus att många av våra anställda redan var bekanta med Nokia-telefoner."

“Våra medarbetare är mer effektiva på fältet när de har tillgång till sin inkommande e-post." 

Att välja rätt enhet

JCDecaux valde Nokia E63, en telefon avsedd för yrkesmässig användning med komplett QWERTY-tangentbord, en stor högkvalitativ skärm och specialknappar för kalender, kontakter och online fildelning.

Alternativa lösningar övervägdes, men involverade ofta betydande merkostnader för servrar och licenser. Ännu ett plus: Nokias smartphones hade i stort sett samma resurser som förstklassiga Windows-mobiler, till betydligt lägre kostnad. "Vi testade andra enheter, men Nokia motsvarade våra behov bäst," säger Mr Patel.

Sist men absolut inte minst på listan, Vodafone och Nokia har en meritlista när det gäller att erbjuda ett urval av enheter i flera länder - ett viktigt hänsynstagande för JCDecaux. "Det är viktigt att Nokia har sortimentet och varumärkesnärvaron för att hjälpa oss lansera en affärstelefonlösning för alla våra slutkunder i hela vår verksamhet" säger Mr Patel.

Enkel att installera med sänkta kostnader

I Amrish Patels team finns fyra personer som kan konfigurera telefonerna. Istället för att behöva någon som konfigurerar nya användare både på server- och klientsidan, har varje användare som standard åtkomst till Mail for Exchange på servern så det är bara en enkel konfiguration på klientsidan som krävs.

"Allt kan göras med Active Directory, så administrationen förenklas och blir bara en del av det regelbundna underhållet av servrar i tredje linjen," säger Mr Patel. En viktig fördel med att välja Mail for Exchange var att det inte kräver en separat server eller extra licenser, vilket gör att JCDecaux kan hålla nere de totala ägandekostnaderna. Detta öppnade upp för en helhetslösning som fungerade bra med befintlig infrastruktur och var extremt kostnadseffektiv.

Mer lyhörd, mer produktiv

Satsningen på mobil e-postteknik har hjälpt JCDecaux att bli mer lyhörda för kunderna, samtidigt som administrativa uppgifter och kostnader i samband med en större mobilflotta hålls på ett minimum.

Med minimala krav på utbildning kom JCDecaux medarbetare att omedelbart lita mycket på sin nya mobila e-postkapacitet och allt mer dra nytta av surfningsfunktionerna. Företaget har också börjat titta på genomförande av en mobil lösning för Customer Relationship Management (CRM).