Att besegra trafiken

OnMobile förser cirka 352 miljoner unika användare runt om i världen med mobil e-handel, reklam och portaltjänster för media. Lär dig hur Mail for Exchange hjälpte onMobile att övervinna Indiens urbana trafikstockningar och förbättra både kundnöjdhet och arbetstillfredsställelse.

Grundat i Kalifornien, men nu baserat i Bangalore, är onMobile Indiens största företag med värdeadderande tjänster (VAS), med fyra kontor i tre indiska delstater och cirka 1 200 anställda världen över. Med 352 miljoner unika användare (mars 2010) av dess mobila tjänster med mervärde, rapporterade företaget en nettoinkomst på 744 000 000 € för verksamhetsåret 2009/10.

OnMobile-anställda, särskilt ingenjörerna, tillbringar mycket tid borta från kontoret och på resande fot. "Kunderna är vår högsta prioritet, så vi skickar vi våra ingenjörer till deras kontor för att arbeta direkt med dem", säger Hemanth Thorvath, Administration and Facilities Manager på onMobile. “Det betyder mycket tid utanför kontoret och på resande fot."

När en kund rapporterar ett problem utfärdar onMobile ett teknisk supportärende till en av sina ingenjörer via e-post. Kundtjänsts serviceavtal (SLA) anger att varje ärende måste åtgärdas och lösas inom en viss tid. Ingenjörerna använde GPRS-datakort för att få åtkomst till kontorets e-postsystem via sina bärbara datorer. Detta krävde att varje fältingenjör måste hitta ett mobilnät, få igång en bärbar dator och logga in på VPN. Processen var tidskrävande, besvärlig och orsakade kostsamma förseningar. Kvaliteten på dataanslutningarna var också otillförlitlig och tvingade ofta ingenjörerna att köra tillbaka till kontoret för att få åtkomst till sin e-post. "Folk lade ner en massa extra timmar bara för att få åtkomst till våra företagsnätverk - och kom inte hem förrän sent på kvällen", säger Mr Thorvath.

Ett smart byte

I början av året började onMobile erbjuda sina anställda Mail for Exchange till alla Nokia smartphones. IT-cheferna blev sålda på lösningen eftersom ingen tredjepartsserver krävdes och de kunde utnyttja den befintliga Microsoft Exchange-infrastrukturen. Svaret var positivt med en gång.

Många har redan Nokia smartphones så det har varit lätt för dem att utan extra kostnad konfigurera Mail for Exchange och få tillgång till företagets befintliga Microsoft Exchange e-postsystem. En onMobile IT-administratör ger helt enkelt varje ingenjörsanvändare adressen till servern och de kan då slutföra installationen på sin Nokia smartphone på några minuter.

Inom några veckor började många anställda som använder BlackBerry-enheter också att byta till Nokia-telefoner så att de kunde använda Mail for Exchange. Detta berodde främst på kostnadsbesparingar. Mail for Exchange-avgifterna för varje månad är betydligt mindre än BlackBerry-planer. "Det finns också många fler prisvärda Nokia smartphones att välja mellan jämfört med BlackBerry," säger Mr Thorvath. "Folk som byter säger också att de verkligen gillar användarvänligheten och den höga kvaliteten på Nokia smartphones."

"Som ett direkt resultat har vi ca 400 ingenjörer som sparar omkring tre timmar varje dag,"

Varje dag får IT-avdelningen en eller två förfrågningar om byte till Mail for Exchange. Bolaget förväntar sig att nästan alla så småningom kommer att ha lösningen. "Det har inte funnits något behov att formellt utbilda någon på användning av programvaran, alla verkar mycket bekväma med den," säger Mr Thorvath. "Ännu bättre är att de fall där vi inte kan reagera snabbt på kundernas problem har sjunkit till en bråkdel av vad de var. Våra kunder är helt klart nöjda med hur snabba våra tjänster är. "

Spara tid och få bättre liv

Kvaliteten på dataanslutningen till Nokia smartphones är så robust att ingenjörerna kan svara på sina e-postmeddelanden medan de är på resa - de behöver inte slösa tid på att resa tillbaka till kontoret bara för att logga in på kontorets intranätverk. Ingenjörerna tjänar timmar av produktiv tid varje dag genom att använda lösningen med Mail for Exchange.

OnMobile upplevde mer än en 20 % ökning av slutförda kundprojekt inom den planerade tiden. Dessutom uppskattar onMobile att deras kostnader - särskilt resekostnaderna - har minskat med över 30 % under halvåret efter att lösningen lanserades. "Folk är mycket gladare och jag känner att vi verkligen har kunnat förbättra våra arbetstagares liv," säger Mr Thorvath. “Jag tycker att det är fantastiskt.”