Felsökning för Nokia-produkter

Du kan överföra kontakter, kalenderposter, uppgifter, bilder, videor, musik och Office-dokument till din nya telefon. Vissa data kan säkerhetskopieras på datorn, till exempel SMS, MMS och DRM-skyddad musik, och vissa data kan inte överföras till din nya telefon.

Anvisningarna ovan gäller inte alla telefonmodeller och tillverkare.

Kontakter
Du kan enkelt överföra kontakter från din gamla telefon med hjälp av appen Kontaktöverföring på din nya telefon. Kontaktöverföring finns på appens huvudmeny på Nokia Lumia-enheten. Om du inte har den här funktionen kan du hämta den från Marketplace (peka bara på Marketplace på startsidan).

Se videon (på engelska) för mer information och för att lära dig hur du kopierar kontakter till din ny Nokia Lumia-telefon.

Om du tidigare hade ett micro-SIM-kort kan du också kopiera kontakterna från micro-SIM-kortet till din nya telefon.

Kalender
Om dina kontakter och din kalender lagras online, till exempel på ett Google- eller Microsoft Exchange-konto, importeras kontakterna och kalendern automatiskt om du konfigurerar det kontot på telefonen.

Mer information om hur du överför kontakter, kalenderposter och uppgifter till din nya telefon finns i avsnittet om vanliga frågor och svar.

Mediefiler
Du kan överföra mediefiler med det kostnadsfria datorprogrammet Zune. Om du vill hämta och installera den senaste versionen av Zune på din dator, eller läsa mer om programmet, kan du gå till www.zune.net.

Om du använder en Apple Mac kan du hämta Windows Phone 7 Connector for Mac från Mac App Store.

Mer information om hur du överför musik, bilder och videor till din nya telefon finns i avsnittet om vanliga frågor och svar.

Office-dokument
Du kan överföra Office-dokument med molnlagringstjänsten Windows Live SkyDrive. Du måste ha ett Windows Live-konto.

Om du inte redan har ett Windows Live-konto kan du skapa ett på www.live.com eller via telefonen. Mer information finns i telefonens användarhandbok.

Annat innehåll på din gamla telefon
Du kan lagra SMS och MMS, anteckningar, webbläsarbokmärken samt DRM-skyddad musik och film med motsvarande licenser på datorn med ett lämpligt program.

Du kan inte överföra inställningarna från din gamla telefon till den nya telefonen. Mer information om hur du konfigurerar inställningarna i din nya telefon finns i telefonens användarhandbok.

Hämta uppdateringen med programmet Zune.

Du kan hämta och installera Zune, eller läsa mer om programmet, på www.zune.net. Du kanske behöver starta om datorn och eventuellt installera ytterligare programvara.

Det kan ta en liten stund beroende på vad du behöver installera.

Kontrollera att telefonens batteri är tillräckligt laddat innan du påbörjar uppdateringen.

1. Anslut telefonen till datorn med en kompatibel datakabel och öppna sedan Zune.
2. Vänta medan Zune söker efter tillgängliga uppdateringar och följ anvisningarna på datorskärmen.

Nokia Suite måste vara installerat på din dator.

Gå till supportavsnittet på din lokala Nokia-webbplats för att ladda ned och installera Nokia Suite.

Gör följande när du har installerat Nokia Suite på datorn:

1. Starta Nokia Suite.
2. Välj Verktyg > Lägg till ny enhet.
3. Följ anvisningarna på skärmen.

Det är enkelt. Du laddar bara ned uppdateringen med programmet Programuppdatering i telefonen eller Nokia Suite. Hela processen tar normalt mindre än tio minuter, beroende på hur snabb anslutning du har. Du kan också använda

• ett trådlöst nätverk som telefonen är ansluten till

• telefonens mobildataanslutning

• datorns internetanslutning med Nokia Suite

Om du uppdaterar programvaran med telefonens mobildataanslutning måste du betala för dataöverföringen. Det är vanligtvis snabbare och billigare att använda ett trådlöst nätverk eller datorns internetanslutning. Uppdateringspaket från Nokia är gratis.

Uppdatera via telefonen:

I de flesta enheter väljer du Meny > Inställningar > Telefon > Telefonuppdateringar eller Meny > Program > (Verktyg >) Programuppdatering. Se användarhandboken om du inte hittar programmet Programuppdatering på dessa menyplatser.

Uppdatera via datorn:

1. Installera Nokia Suite på datorn från din lokala Nokia-webbplats.
2. Anslut telefonen till datorn via en USB-kabel.
3. Starta Nokia Suite och välj Verktyg > Programuppdatering.
4. Välj uppdateringen du vill ladda ned och välj Installera.

Nokia PC Suite ersätts med Nokia Suite, som är ett nyare och mer användarvänligt program för Windows.

Nokia utvecklar inte längre PC Suite.

Med Nokia Suite kan du ansluta telefonen till datorn. Du kan enkelt hålla viktig information uppdaterad på telefonen och datorn, och du kan enkelt överföra musik och hämta kostnadsfria gatukartor till telefonen. Nokia PC Suite och Nokia Suite kan vara installerade på samma dator, men du bör inte använda dem samtidigt. Tänk på att de senaste Nokia-telefonerna bara har stöd för Nokia Suite.

Du kan åtgärda inställningarna med programmet Nätverkskonfiguration.

1. Kontrollera att du har uppdaterat till den senaste telefonprogramvaran via Zune. Så här kontrollerar du att du har rätt version: Gå till Inställningar > Om > Mer information > Revisionsnummer för inbyggd programvara.
2. Gå till Marketplace via den trådlösa nätverksanslutningen på telefonen och hämta och installera programmet Nätverkskonfiguration.
3. Välj din nättjänstleverantör i listen med nätverksprofiler i programmet Nätverkskonfiguration. Därmed återställs alla dina inställningar.

PIN-koder (Personal Identification Number):

• PIN-koden skyddar SIM-kortet mot obehörig användning. Du ombeds uppge PIN-koden när du sätter i SIM-kortet och startar enheten för första gången. Koden består av 4–8 siffror och följer vanligtvis med SIM-kortet. Vi rekommenderar att du ändrar den ursprungliga PIN-koden till en egen kod. Instruktioner om hur du ändrar PIN-koden hittar du i användarhandboken eller på Nokias webbplats.
• UPIN-koden medföljer vanligtvis USIM-kortet. USIM-kortet är en förbättrad version av SIM-kortet som stöds av UMTS-mobiltelefoner.
• PIN2-koden består också av 4–8 siffror och tillhandahålls med vissa SIM-kort. Du behöver PIN2-koden för att få åtkomst till vissa tjänster.
• Om du anger någon av PIN-koderna ovan på ett felaktigt sätt tre gånger i rad, måste du ange motsvarande PUK-kod för att låsa upp PIN-koden. Läs mer om PUK-koder nedan.

PUK -koder(Personal Unblocking Key):

• PUK-koden består av 8 siffror och krävs för att ändra en blockerad PIN-kod.
• UPUK-koden krävs för att ändra en blockerad UPIN-kod.
• PUK2-koden krävs för att ändra en blockerad PIN2-kod.
• PUK-koderna tillhandahålls också av nätverksoperatören.

Låskod/säkerhetskod/lösenord:

• Dessa koder skyddar telefonen mot obehörig användning.
• Låskoden eller säkerhetskoden som medföljer telefonen är som standard 12345. Lösenordet används i Nokia-enheter med Windows Phone. Det finns inget standardlösenord. Vi rekommenderar att du anger en egen kod. Instruktioner om hur du ändrar koden finns i användarhandboken eller på Nokias webbplats.
• Förvara koden på ett säkert ställe, inte tillsammans med telefonen.
• Om du får felmeddelanden efter att du har angett fel kod för många gånger startar du om telefonen och väntar 15 minuter. Försök sedan igen. Om problemet kvarstår kontaktar din lokala Nokia Care Point.

 Begränsningskod/spärrkod:

• Begränsningskoden eller spärrkoden kan behövas när du använder vissa nätverkstjänster, till exempel samtalsspärr. Observera att inte alla nätverksoperatörer stöder tjänsten.
• Om du uppmanas att ange spärrkoden i enheten när du sätter i ett nytt SIM-kort betyder det att telefonen är låst till en viss operatörs nätverk och att SIM-kort från andra operatörer inte accepteras.
• Kontakta nätverksoperatören om du behöver hjälp.

Andra PIN-koder:

Modul-PIN-koden krävs för att få åtkomst till informationen i SIM-kortets säkerhetsmodul.
Du kan behöva signerings-PIN-koden för digitala signaturer. 
 
Viktigt! Kontakta nätverksoperatören om du inte känner till eller har glömt dessa koder.

Anvisningarna ovan gäller inte alla telefonmodeller och tillverkare.

Kontakter från din gamla telefon
Använd appen Kontaktöverföring på den nya telefonen om du bara vill överföra kontakter, eller om du använder en Apple Mac. Kontaktöverföring finns på appens huvudmeny på Lumia-enheten. Om du inte har den här funktionen kan du hämta den från Marketplace (peka bara på Marketplace på Start).

Läs den separata artikeln "Från vilka telefoner kan jag överföra mina kontakter till min nya Nokia-telefon med Windows Phone med hjälp av appen Kontaktöverföring?" för mer information om Kontaktöverföring.

Se videon (på engelska) för att lära dig hur du kopierar kontakter till din ny Nokia Lumia-telefon.

Om du tidigare hade ett micro-SIM-kort kan du också kopiera kontakterna från micro-SIM-kortet till din nya telefon. Mer information om hur du kopierar kontakter till ditt SIM-kort finns i telefonens användarhandbok.

Kontakter och kalender från en onlinetjänst
Om dina kontakter och din kalender lagras online, till exempel på ett Google-, Microsoft Exchange, Facebook- eller Twitter-konto, importeras kontakterna och kalendern automatiskt om du konfigurerar det kontot på telefonen.

Mer information om hur du konfigurerar ett konto på telefonen finns i telefonens användarhandbok.

Kontakter och kalender från datorn
För att du ska kunna överföra kontakter, kalenderposter och uppgifter behöver du följande:

• Windows Live-konto
• Microsoft Outlook på datorn
• Microsoft Office Outlook Hotmail Connector hämtat och installerat på datorn

Om du inte redan har ett Windows Live-konto kan du skapa ett på www.live.com eller via telefonen. Mer information finns i telefonens användarhandbok.

Om du vill hämta och installera Microsoft Office Outlook Hotmail Connector letar du reda på det på www.microsoft.com/download. Följ sedan anvisningarna. Du kanske behöver starta om datorn och eventuellt installera ytterligare programvara.

Det kan ta en liten stund beroende på vad du behöver installera och hur mycket data du synkroniserar.

Nokia Symbian- och S40-telefoner, Android, iPhone, Blackberry

1. Anslut telefonen till datorn med en USB-datakabel.
2. Använd ett lämpligt synkroniseringsprogram på datorn, till exempel Nokia Suite, HTC Sync, Samsung Kies eller iTunes, för att synkronisera dina kontakter, kalenderposter och uppgifter från din gamla telefon till datorn. Ställ in synkroniseringsprogrammet så att objekt synkroniseras med Outlook.
3. I Outlook: Lägg till Windows Live-kontot i Outlook med hjälp av Microsoft Office Outlook Hotmail Connector. Du kan behöva konfigurera inställningarna manuellt.
4. Synkronisera önskat innehåll från Outlook till Windows Live-kontot. Det kan ta en stund innan innehållet finns tillgängligt på ditt Windows Live-konto.
5. Om du inte redan har lagt till ditt Windows Live-konto i din nya telefon kan du importera innehållet till den nya telefonen genom att välja Inställningar > e-post+konton > lägg till ett konto > Windows Live på telefonen. Följ sedan anvisningarna på skärmen.

Mer information finns i avsnittet om vanliga frågor och svar om hur du synkroniserar dina kontakter och din kalender i Outlook till Windows Phone.

Windows Phone
Säkerhetskopiera kontakterna och kalenderposterna i din gamla telefon till Windows Live och importera dem till din nya telefon direkt från tjänsten.

Om du har en enhet med en inbyggd GPS-mottagare kan du läsa i användarhandboken var på enheten GPS-mottagaren sitter. När du använder GPS-mottagaren håller du den i upprätt position i handen i en vinkel om ungefär 45 grader och med fri sikt mot himlen. Se till att handen inte täcker över GPS-mottagaren. Det kan ta mellan några sekunder och flera minuter att upprätta en GPS-anslutning. Att upprätta en GPS-anslutning i en bil kan ta ännu längre.

Vi rekommenderar att du använder Assisted GPS (A-GPS) för att minska anslutningstiden för din GPS. A-GPS ansluter till en Nokia-server via din mobila internetanslutning och meddelar enheten vilka GPS-satelliter den kan ansluta till, vilket gör att du snabbare får en GPS-anslutning.

Du bör göra följande om inga satellitsignaler hittas:

• Se till att handen inte täcker över GPS-mottagaren.
• Om du är inomhus kan du gå ut för att få en bättre signal.
• Om du är utomhus kan du gå till en mer öppen plats.
• Signalstyrkan kan också påverkas av dåligt väder eller om du befinner dig bakom en UV-skyddad eller uppvärmd vindruta.

Obs! GPS-funktionerna strömförsörjs från batteriet. Batteriet kan ta slut fortare om du använder en intern GPS-mottagare eller en Bluetooth-anslutning till en extern GPS-mottagare.

Appen Kontaktöverföring har stöd för de flesta Nokia Symbian (S60)- och Series 40 (S40)-, iPhone-, Android- och Blackberry-enheterna med vissa begränsningar:

• Äldre telefon måste ha stöd för PBAP (Bluetooth Phone Book Access Profile), läs de tekniska specifikationerna.
• Viss kontaktinformation, till exempel adresser, e-postadresser och bilder, kanske inte överförs beroende på din gamla telefon.
• Om dina kontakter är inskrivna på ett språk som din nya telefon saknar stöd för kan det hända att kontaktuppgifterna inte visas på ett korrekt sätt.

Kontaktöverföring finns på appens huvudmeny på Lumia-enheten. Om du inte har den här funktionen kan du hämta den från Marketplace (peka bara på Marketplace på Start).