Felsökning för Nokia Lumia 820

Dessa frågor och svar gäller för Nokia Lumia-telefoner med Windows Phone 8 och en dator som kör Windows 7 eller Windows 8. Använd sökfältet på den här sidan för att hitta relaterade frågor och svar om du har Windows XP: Vad ska jag göra om min Nokia Lumia-telefon inte känns igen av en dator som kör Windows XP?

Förberedelser:

Starta genom att koppla från telefonen och andra USB-enheter som är anslutna till datorn. Avsluta datorprogram, till exempel Nokia Suite, Zune och Windows Media Player, som kan upprätta en USB-anslutning i bakgrunden. Använd Ctrl+Alt+Del för att se och hantera processer som körs av datorn.

Kontrollera att du har de senaste uppdateringar installerade på datorn

Här är två alternativ att följa (se till att administratörsbehörigheter är tillgängliga):

Alternativ 1

1. Uppdatera din dator (med telefonen ansluten) genom att gå till www.update.microsoft.com (IE öppnar Windows Update automatiskt).
   
2. Om en WinUSB-enhetsuppdatering hittas ska du välja den och klicka på Installera.

Alternativ 2

1. Gå till Microsoft Update-hämtningskatalogsidan (länken fungerar endast i IE) http://catalog.update.microsoft.com/v7/site/home.aspx.
   
2. Sök efter Windows Phone WinUSB.
3. Lägg till drivrutinen i nedladdningkorgen och tryck för att visa korgen för att checka ut.
4. Hämta filen till datorn.
5. Extrahera CAB-filen med till exempel Winzip.
6. Klicka på Uppdatera drivrutin och Välj drivrutinsprogramvara som redan finns på datorn i Enhetshanteraren, sök efter katalogen där du extraherade filerna och klicka på Nästa.
7. RM-xxx|Nokia Lumia xxx ersätts med Windows Phone WinUSB

Kontrollera din USB-anslutning

Se till att du använder USB-kabeln som följde med telefonen. Du kan också försöka med ett annat uttag på datorn, men använd inte en USB-hubb eller uttagen som finns på datorns framsida. Med de flesta versionerna av Windows (förutom Windows RT) kan du ansluta din Lumia med Windows Phone 8 via Utforskaren, som du kan använda för att validera att du har en aktiv anslutning.

Kontrollera och uppdatera din enhetsdrivrutin

1. Klicka på Start, högerklicka på Dator och klicka sedan på Egenskaper.
   
2. Klicka på Enhetshanteraren, i den vänstra kolumnen.
   
3. Ett fönster visas med namnet på datorn och en lista över enheter. Klicka på namnet på din dator om du inte kan se enheterna.
4. Anslut telefonen och svep upp på startsidan och se till att den är olåst. Namnet på din Nokia Lumia ska visas under Bärbara enheter.
   – Om din telefon inte finns i Enhetshanteraren känner inte datorn att telefonen är ansluten till datorn. Starta telefonen utan micro-SD-kortet (om telefonen har ett micro-SD-fack). När omstarten är klar, anslut USB-kabeln och försök igen. Du kan också försöka ansluta med en annan telefon.
   – Om enhetsstatusen visar att det är ett problem, anteckna felkoden och fortsätt att felsöka problemet genom att använda steg 5.
5. Högerklicka på telefonens namn och klicka sedan på Uppdatera drivrutin. Välj Sök automatiskt efter uppdaterade drivrutiner. Windows hittar en drivrutin och installerar den som WinUSB-enhet. När drivrutinen är installerad, stäng alla öppna fönster tills du avslutar Enhetshanteraren. Starta om datorn om du blir ombedd att göra det.

Bekräfta att datorn kan kommunicera med Windows Update-tjänsten via brandvägg.

1. Gå till Kontrollpanelen på datorn.
   
2. Öppna Windows-brandväggen och stäng Av den.
   
3. Anslut telefonen och sätt sedan På brandväggen.

Du kan också använda Windows Phone-appen. Det är en gratisapp för både PC och Apple Mac. Med hjälp av appen kan du synkronisera medieinnehåll mellan datorn och telefonen. Det kan vara musik, bilder, videor, filmer, ringsignaler och poddsändningar på datorn som du vill kopiera till telefonen. Windows 8 installerar appen automatiskt. Om du har Windows 7 kan du hämta den från www.windowsphone.com. Om du har en Mac hämtar och installerar du Windows Phone-appen från Mac App Store.