Felsökning för Nokia Lumia 900

Uppringarens telefonnummer kanske inte matchar kontaktens namn. Namnet visas inte när du får ett inkommande samtal eller SMS om:

• Kontakten har definierats två gånger i programmet Kontakter (om du till exempel har valt i kontaktinställningarna att både kontakter i telefonminnet och SIM-minnet ska visas och samma kontakt finns i båda minnena).
• Samma telefonnummer har definierats för två eller flera kontakter.
• Telefonnumret i programmet Kontakter och uppringarens telefonnummer har olika format. Telefonnumret i Kontakter kan ha sparats i ett lokalt format medan uppringarens telefonnummer har ett internationellt format (innehåller landsnummer) eller tvärtom. Om formaten är olika kan uppringarens telefonnummer inte matchas med ett kontaktnamn beroende på vilket typ av enhet du har och hur långt uppringarens telefonnummer är. Du löser problemet genom att kontrollera vilket telefonnummer som visas när du får samtalet och sedan ange samma format (lokalt eller internationellt) i kontaktinformationen.

Kontrollera att du har den senaste programvaran i Nokia-enheten om problemet kvarstår. Hämtningsbara filer och hjälp finns på den lokala Nokia-webbplatsen.

Dessa frågor och svar gäller för Nokia Lumia-telefoner med Windows Phone 8 och en dator som kör Windows 7 eller Windows 8. Använd sökfältet på den här sidan för att hitta relaterade frågor och svar om du har Windows XP: Vad ska jag göra om min Nokia Lumia-telefon inte känns igen av en dator som kör Windows XP?

Förberedelser:

Starta genom att koppla från telefonen och andra USB-enheter som är anslutna till datorn. Avsluta datorprogram, till exempel Nokia Suite, Zune och Windows Media Player, som kan upprätta en USB-anslutning i bakgrunden. Använd Ctrl+Alt+Del för att se och hantera processer som körs av datorn.

Kontrollera att du har de senaste uppdateringar installerade på datorn

Här är två alternativ att följa (se till att administratörsbehörigheter är tillgängliga):

Alternativ 1

1. Uppdatera din dator (med telefonen ansluten) genom att gå till www.update.microsoft.com (IE öppnar Windows Update automatiskt).
   
2. Om en WinUSB-enhetsuppdatering hittas ska du välja den och klicka på Installera.

Alternativ 2

1. Gå till Microsoft Update-hämtningskatalogsidan (länken fungerar endast i IE) http://catalog.update.microsoft.com/v7/site/home.aspx.
   
2. Sök efter Windows Phone WinUSB.
3. Lägg till drivrutinen i nedladdningkorgen och tryck för att visa korgen för att checka ut.
4. Hämta filen till datorn.
5. Extrahera CAB-filen med till exempel Winzip.
6. Klicka på Uppdatera drivrutin och Välj drivrutinsprogramvara som redan finns på datorn i Enhetshanteraren, sök efter katalogen där du extraherade filerna och klicka på Nästa.
7. RM-xxx|Nokia Lumia xxx ersätts med Windows Phone WinUSB

Kontrollera din USB-anslutning

Se till att du använder USB-kabeln som följde med telefonen. Du kan också försöka med ett annat uttag på datorn, men använd inte en USB-hubb eller uttagen som finns på datorns framsida. Med de flesta versionerna av Windows (förutom Windows RT) kan du ansluta din Lumia med Windows Phone 8 via Utforskaren, som du kan använda för att validera att du har en aktiv anslutning.

Kontrollera och uppdatera din enhetsdrivrutin

1. Klicka på Start, högerklicka på Dator och klicka sedan på Egenskaper.
   
2. Klicka på Enhetshanteraren, i den vänstra kolumnen.
   
3. Ett fönster visas med namnet på datorn och en lista över enheter. Klicka på namnet på din dator om du inte kan se enheterna.
4. Anslut telefonen och svep upp på startsidan och se till att den är olåst. Namnet på din Nokia Lumia ska visas under Bärbara enheter.
   – Om din telefon inte finns i Enhetshanteraren känner inte datorn att telefonen är ansluten till datorn. Starta telefonen utan micro-SD-kortet (om telefonen har ett micro-SD-fack). När omstarten är klar, anslut USB-kabeln och försök igen. Du kan också försöka ansluta med en annan telefon.
   – Om enhetsstatusen visar att det är ett problem, anteckna felkoden och fortsätt att felsöka problemet genom att använda steg 5.
5. Högerklicka på telefonens namn och klicka sedan på Uppdatera drivrutin. Välj Sök automatiskt efter uppdaterade drivrutiner. Windows hittar en drivrutin och installerar den som WinUSB-enhet. När drivrutinen är installerad, stäng alla öppna fönster tills du avslutar Enhetshanteraren. Starta om datorn om du blir ombedd att göra det.

Bekräfta att datorn kan kommunicera med Windows Update-tjänsten via brandvägg.

1. Gå till Kontrollpanelen på datorn.
   
2. Öppna Windows-brandväggen och stäng Av den.
   
3. Anslut telefonen och sätt sedan På brandväggen.

Du kan också använda Windows Phone-appen. Det är en gratisapp för både PC och Apple Mac. Med hjälp av appen kan du synkronisera medieinnehåll mellan datorn och telefonen. Det kan vara musik, bilder, videor, filmer, ringsignaler och poddsändningar på datorn som du vill kopiera till telefonen. Windows 8 installerar appen automatiskt. Om du har Windows 7 kan du hämta den från www.windowsphone.com. Om du har en Mac hämtar och installerar du Windows Phone-appen från Mac App Store.

Med Kartor v3.06 och senare kan du hämta kartdata direkt till enheten via en Wi-Fi-anslutning (WLAN-anslutning). Då behöver du ingen dator för att överföra kartinformationen.

Så här kan du hämta kartdata via en Wi-Fi-anslutning:

1. Kontrollera att du har definierat en Wi-Fi-kopplingspunkt i anslutningsinställningarna för enheten (t.ex. genom att lägga till en kopplingspunkt i målgruppen för internet) och att du befinner dig inom Wi-Fi-nätverkets räckvidd.
2. Öppna menyn Uppdatera eller menyn Map loader:
   
   • I Kartor 3.06: Välj Uppdatera på huvudmenyn för Kartor.
     
   • I Kartor 3.08: Öppna programmet Map loader separat eller välj Kartor > Inställningar (kugghjulsikonen) > Extrafunktioner > Map loader.
     
3. Välj Lägg till nya kartor.
4. Välj kontinent och land.
5. Välj Ladda ned.

När kartinformationen har hämtats visas kartorna på någon av sidorna Uppdatera eller Map loader på telefonen. Du kan använda kommandot Sök efter uppdateringar för att kontrollera om det finns några tillgängliga uppdateringar för dina kartdata.

Många funktioner i din Nokia Lumia-telefon drar extra energi från batteriet och minskar dess livslängd. Spara batteriet genom att tänka på följande:

1. Aktivera batterisparfunktionen. Välj Inställningar > batterisparfunktion. Observera att när batterisparfunktionen är aktiverad kommer telefonen inte längre att automatiskt ta emot e-post- och kalenderuppdateringar, uppdatera vissa Levande paneler och låta program köra i bakgrunden.
2. När du är klar med en app eller ett spel, använd bakåtknappen när du vill navigera någon annanstans, eftersom det här stänger appen i stället för att låta den vara aktiv i bakgrunden.
   
3. Ange att skärmen ska stängas av efter 30 sekunder. På startskärmen, svep till vänster och välj Inställningar > Lås+bakgrund (låsskärm) > Timeout för skärm.
4. Minska skärmens ljusstyrka. Välj Inställningar > ljusstyrka > Nivå. Avaktivera först den funktion som justerar ljusstyrkan automatiskt. Ljusstyrkenivån påverkar också den automatiska funktionen.
5. Var selektiv med att ansluta till nätverk. Om till exempel signalstyrkan växlar kraftigt i mobilnätet där du befinner dig måste telefonen regelbundet söka efter ett tillgängligt nätverk. Detta ger ökad energiförbrukning. Om 3G-anslutning är aktiverad i nätverksinställningarna söker telefonen efter 3G-nätet. Om du vill inaktivera 3G-anslutningen väljer du Inställningar > mobilnät och inaktiverar 3G-anslutningen.
6. Aktivera bara Bluetooth när du behöver det. Välj Inställningar > Bluetooth.
7. Använd en trådlös nätverksanslutning när du ansluter till internet i stället för att ansluta via mobilnätet (GPRS eller 3G). Stäng av sökningen efter tillgängliga Wi-Fi-nätverk om dessa inte är tillgängliga. Välj Inställningar > Wi-Fi > Av.
8. Tryck på bakåtknappen när du har tagit en bild, för att avsluta kamerasökaren.
9. Synkronisera e-post mer sällan. Välj Inställningar > e-post+konton > DinE-post > Hämta nytt innehåll.
10. Stäng av positioneringstjänsterna om du inte behöver dem så att inte telefonen gör regelbundna sökningar i bakgrunden efter din position. Välj Inställningar > position > Av.
11. Inaktivera onödiga bakgrundprogram. Speciellt för Lumia 810-, 820-, 822- och 920-användare: kontrollera att betaappen Nokia Kör+ är blockerad (inställd på Av) för bakgrundsaktiviteter. På startsidan, svep till vänster och välj Inställningar, från inställningar svep till vänster till fliken Program > Bakgrundsaktiviteter. 
12. Använd hörlurar med sladd i stället för högtalare.
13. Stäng av oönskade ljud och funktioner, till exempel vibrationsfunktionen. Välj Inställningar > ringsignaler+ljud.
14. Stäng av ”anslut till Xbox LIVE” när det inte behövs. Välj Xbox LIVE > Inställningar > Anslut till Xbox LIVE.
15. Se till att telefonens batteri är fulladdat. Kontrollera Inställningar > batterisparfunktion > batteriinformation. Observera att gamla laddare kanske inte laddar upp batteriet helt.

Obs! Vi rekommenderar att du använder originalladdaren som medföljer i förpackningen när du laddar telefonens batteri.
Obs! Se till att telefonen har den senaste programvaran så att du har alla batterirelaterade förbättringar. Kontrollera också att dina telefonappar är uppdaterade. 

Se också den här videon (på engelska) på YouTube med anvisningar om hur du sparar energi för din Lumia.

Om batteriets energi minskar snabbare även om ingen aktiv funktion eller app är igång, försök att stänga Av strömmen och sätta På den igen. Batteriet kanske också är uttjänat och behöver bytas ut till ett nytt.

Tryck och håll ned knappen Volym ned och strömknappen samtidigt tills du känner en vibration. Telefonen återställs och startas om automatiskt. Observera att det här återställer inte ditt Microsoft-kontot (Windows Live) och raderar inte personlig data.

Ta bort SIM-kortet och försök igen om telefonen fortfarande är otillgänglig.

När telefonen är på, kontrollera att den har den senaste programvaruversionen genom att gå till Inställningar > Telefonuppdatering och tryck sedan på Sök efter uppdateringar.

Försök med följande om telefonen inte svarar eller om den fastnar och endast visar Nokia-logotypen: Håll ned knappen Volym ned och Strömknappen i 15 sekunder. Detta gör så att din telefon startar om igen. Följ nästa steg för att utföra en OS-återställning om detta inte hjälper.

Varning! När du återställer telefonen återgår den till samma tillståndet som den var första gången du satte på den. Allt personligt innehåll i telefonen, inklusive SMS och appar som köpts och hämtats (kanske kan hämtas igen), raderas och telefonen återställs till fabriksinställningarna.
Här är två alternativ att följa, beroende på om du kan komma åt din telefons inställningsskärm eller inte.

Alternativ 1: Menyn Om

• Använd det här alternativet om du kan komma åt telefonens inställningar.
  
• Det här alternativet varnar om dataförlust.

Svep till vänster på Startsidan och välj Inställningar > Om > Återställa telefonen.

Alternativ 2: Knappkombination för maskinvara

• Använd det här alternativet om du glömt lösenordet.
• Använd det här alternativet om telefonen inte startar när du trycker på strömknappen.
• Obs! Ingen varning om dataförlust!
  

Nokia Lumia med Windows Phone 8

Steg 1
Se till att laddaren är frånkopplad.
1. Stäng Av telefonen.
2. Håll ned volym ned och sätt i laddaren. Ett utropstecken (!) visas på skärmen om det lyckas.

Steg 2
Tryck sedan på knapparna i följande ordning:
1. Volym upp
2. Volym ned
3. Ström
4. Volym ned

Steg 3
Telefonen återställs och startas om automatiskt. Observera att det kan ta flera minuter.

Nokia Lumia med Windows Phone 7

Se till att laddaren är frånkopplad.
1. Stäng Av telefonen.
2. Håll ned knapparna Volym ned och Kamera.
3. Håll ned strömknappen.
4. Släpp strömknappen när telefonen vibrerar, men fortsätt hålla ned volym ned- och kameraknapparna tills telefonen startar om.

Kontakta operatören omedelbart:

1. Blockera SIM-kortet.
2. Du kan blockera Nokia-enheten (HW, IMEI-kod) så att den inte kan användas i operatörsnätverk med andra SIM-kort. Observera att inte alla operatörer stöder den här tjänsten (blockera enhet).

Obs! Nokias kundtjänst kan inte spärra SIM-kortet eller enheten, eller spåra en stulen enhet.

Det finns säkerhetsfunktioner som du kan aktivera i enheten för att minska riskerna vid stöld eller förlust av enheten:

1. Om Nokia-enheten stöder autolås eller säkerhetsknapplås och du har aktiverat det, kan telefonen bara användas om rätt låskod anges. När du aktiverar autolåsfunktionen är det viktigt att du byter ut låskoden eller säkerhetskoden som används som standard (12345) mot en egen kod, och att du inte glömmer bort koden.
2. Vissa Nokia-enheter stöder också fjärrlås. När du har aktiverat den här funktionen kan fjärrlåsa enheten genom att skicka ett fördefinierat SMS till enheten. Enheten låses om den är påslagen och ditt SIM-kort sitter i enheten.

Observera att autolåsning och fjärrlåsning av enheten inte kan aktiveras efter att enheten har gått förlorad. Därför är det viktigt att du aktiverar dessa säkerhetsfunktioner direkt när du börjar använda enheten.

 Nej. Endast operatören kan tillhandahålla upplåsningskoden.