Kako premagati promet

Družba OnMobile približno 352 milijonom edinstvenih uporabnikov po vsem svetu zagotavlja storitve mobilnih trgovskih, oglaševalskih in medijskih portalov. Preberite več o tem, kako je Mail for Exchange pomagal družbi OnMobile premagati mestno gnečo v Indiji in izboljšati zadovoljstvo tako strank kot zaposlenih.

Podjetje OnMobile je bilo ustanovljeno v Kaliforniji, vendar ima zdaj sedež v Bangaloru in je največje indijsko podjetje za storitve z dodano vrednostjo (VAS) s štirimi poslovalnicami v treh indijskih državah in približno 1200 zaposlenimi po vsem svetu. Podjetje s 352 milijoni edinstvenih uporabnikov (podatek je iz marca 2010) njegovih mobilnih storitev z dodano vrednostjo je v fiskalnem letu 2009/10 prijavilo neto dohodek 4.544 kror indijskih rupij (744 milijonov evrov).

Zaposleni v družbi OnMobile, še zlasti inženirji, preživijo veliko časa zunaj pisarn in na poti. »Stranke so za nas najpomembnejše, zato svoje inženirje pošiljamo v njihove pisarne, kjer lahko neposredno sodelujejo z njimi,« pravi Hemanth Thorvath, direktor za upravo in zmogljivosti pri družbi OnMobile. »To pomeni veliko časa zunaj pisarne in na poti.«

Ko stranka poroča o težavi, družba OnMobile enemu od svojih inženirjev po e-pošti izstavi nalog za tehnično podporo. V pogodbah o storitvah za stranke (SLA) je zapisano, da je treba vsako zahtevo za podporo začeti reševati in razrešiti v določenem času. Inženirji so za dostop do službenih e-poštnih sistemov iz prenosnih računalnikov uporabljali podatkovne kartice GPRS. To je pomenilo, da je vsak od inženirjev moral poiskati mobilno omrežje, vklopiti prenosni računalnik in se prijaviti v omrežje VPN. Ta postopek je bil časovno potraten in nepraktičen ter je povzročal drage zamude. Kakovost podatkovnih povezav je bila nezanesljiva, zato so se morali inženirji pogosto vračati v pisarno, da so prebrali e-pošto. »Zaposleni so porabili veliko dodatnega časa samo zato, da so se lahko povezali v omrežje podjetja, domov pa so prihajali šele pozno ponoči,« pravi gospod Thorvath.

Pametna sprememba

V začetku leta je družba OnMobile začela svojim zaposlenim ponujati Mail for Exchange za vse pametne telefone Nokia. Skrbniki informacijske tehnologije so bili navdušeni nad rešitvijo, ker ni zahtevala dodatnih strežnikov neodvisnih ponudnikov, obenem pa so lahko uporabili obstoječo infrastrukturo strežnika Microsoft Exchange. Takojšnji odziv je bil pozitiven.

Številni delavci so že imeli pametne telefone Nokia, zato so lahko brez dodatnih stroškov hitro namestili aplikacijo Mail for Exchange in pridobili dostop do obstoječega e-poštnega sistema podjetja, temelječega na strežniku Microsoft Exchange. Skrbnik informacijske tehnologije družbe OnMobile je preprosto sporočil inženirjem naslov strežnika, da so lahko dokončali namestitev v svojih pametnih telefonih Nokia v vsega nekaj minutah.

V samo nekaj tednih so tudi številni zaposleni, ki so do tedaj uporabljali naprave BlackBerry, začeli prehajati na telefone Nokia, da so lahko uporabljali Mail for Exchange. Glavni vzrok za to je bil znižanje stroškov. Mesečni stroški uporabe Mail for Exchange so znatno nižji od naročnin za BlackBerry. »Poleg tega je v primerjavi s ponudbo BlackBerryja na voljo veliko več cenovno ugodnih pametnih telefonov Nokia,«, pravi gospod Thorvath. »Zaposleni, ki so zamenjali telefon, nam tudi poročajo, da jim je zelo všeč preprostost uporabe in visoka kakovost Nokiinih pametnih telefonov.«

»Neposreden rezultat je ta, da približno 400 inženirjev prihrani približno tri ure vsak dan.«

Vsak dan oddelek za informacijsko tehnologijo prejme eno ali dve zahtevi za prehod na Mail for Exchange. V podjetju pričakujejo, da bodo na koncu skoraj vsi uporabljali to rešitev. »Nikogar ni bilo treba posebej usposabljati za uporabo programske opreme – vsi jo uporabljajo povsem brez težav,« pravi gospod Thorvath. »Še več – število primerov, ko se nismo mogli nemudoma odzvati na težave stranke, se je izredno zmanjšalo. Naše stranke so očitno bolj zadovoljne s hitrostjo storitve.«

Prihranek časa in izboljšanje kakovosti življenja

Kakovost podatkovne povezave je s pametnimi telefoni Nokia tako robustna, da lahko inženirji odgovarjajo na e-poštna sporočila tudi sredi prometnih zastojev – ni jim treba zapravljati časa s potjo nazaj v pisarno samo zato, da bi se prijavili v intranetno omrežje podjetja. Inženirji z uporabo rešitve Mail for Exchange vsak dan pridobijo več ur produktivnega časa.

Družba OnMobile je zabeležila več kot 20-odstotno rast števila projektov za stranke, končanih v zastavljenem roku. Poleg tega OnMobile ocenjuje, da so se stroški podjetja – predvsem potni stroški – v pol leta, odkar so začeli uvajati to rešitev, zmanjšali za več kot 30 %. »Zaposleni so veliko bolj zadovoljni in imam občutek, da nam je resnično uspelo izboljšati kakovost njihovega življenja,« pravi gospod Thorvath. »Menim, da je to fantastično.«