Odpravljanje težav z izdelki Nokia

V svoj novi telefon lahko prenesete stike, koledarske vpise, opravke, slike, videoposnetke, glasbo in dokumente sistema Office. Določeno vsebino, na primer kratka in večpredstavnostna sporočila ali glasbo, zaščiteno z DRM, lahko varnostno kopirate v računalnik, nekaterih podatkov pa ne morete prenesti v svoj novi telefon.

Ta navodila ne veljajo za vse modele telefonov in proizvajalce.

Stiki
Stike iz starega telefona lahko v svoj novi telefon prenesete z aplikacijo Contacts Transfer. Contacts Transfer je v napravah Nokia Lumia v glavnem meniju aplikacij. Če nimate te funkcije, jo lahko prenesete s Tržnice (na začetnem zaslonu tapnite Marketplace).

Če želite več informacij, si oglejte videoposnetek (v angleščini) o kopiranju stikov v svoj novi telefon Nokia Lumia.

Če ste uporabljali mikro kartico SIM ali RUIM, lahko kopirate stike v svoj novi telefon tudi s kartice.

Koledar
Če so stiki in koledar shranjeni v spletu kot del spletne storitve, kot je Google Račun ali Microsoft Exchange, nastavite ta račun v telefonu in stiki in koledarski vpisi se samodejno uvozijo.

Če želite več informacij, v pogostih vprašanjih preberite, kako prenesete stike, koledarske vpise in opravke.

Predstavnostne datoteke
Predstavnostne datoteke lahko prenašate z brezplačno računalniško aplikacijo Zune. Če želite prenesti in namestiti najnovejšo različico v računalnik ali prebrati več o aplikaciji Zune, obiščite spletno mesto www.zune.net.

Če uporabljate računalnik Apple Mac, prenesite priključek Windows Phone 7 Connector for Mac iz spletne trgovine Mac App Store.

Če želite več informacij, v pogostih vprašanjih preberite, kako prenesete glasbo, slike in videoposnetke v svoj novi telefon.

Dokumenti sistema Office
Za prenos dokumentov sistema Office lahko uporabite prostor za shranjevanje v oblaku Windows Live SkyDrive. Za to potrebujete račun Windows Live.

Če računa Windows Live še nimate, ga lahko ustvarite na spletnem mestu www.live.com ali v telefonu. Če želite več informacij, glejte priročnik za uporabo telefona.

Druga vsebina v starem telefonu
Kratka in večpredstavnostna sporočila, beležke, zaznamke brskalnika, glasbo in videoposnetke, zaščitene z DRM, ter njihove licence lahko v računalnik shranite z ustrezno programsko opremo.

Nastavitev iz starega telefona ne morete prenesti v svoj novi telefon. Če želite več informacij o konfiguriranju nastavitev v novem telefonu, glejte priročnik za uporabo telefona.

Če se telefon ne odziva oz. vidite samo logotip družbe Nokia, poskusite to: Pritisnite in za 15 sekund pridržite tipko za zmanjšanje glasnosti in tipko za vklop/izklop. Telefon bi se moral zdaj znova pravilno zagnati. Če to ne pomaga, sledite spodnjim korakom, da ponastavite operacijski sistem.

Opozorilo: Če ponastavite telefon, se vrne v stanje, v katerem je bil, ko ste ga prvič vklopili. Vse osebne vsebine v telefonu, vključno s kratkimi sporočili in aplikacijami, ki ste jih kupili in prenesli (lahko jih znova prenesete), se izbrišejo, telefon pa se obnovi na tovarniške nastavitve.
Spodaj sta opisani dve možnosti, ki ju lahko uporabite (odvisno od tega, ali lahko dostopate do zaslona z nastavitvami telefona ali ne).

1. možnost: Meni »O napravi«

• To možnost uporabite, če lahko dostopate do nastavitev telefona.
  
• Ta možnost vas opozori na izgubo podatkov.

Na začetnem zaslonu podrsnite v levo in izberite Nastavitve > O napravi > Ponastavitev telefona.

2. možnost: Kombinacija tipk strojne opreme

• Uporabite to možnost, če pozabite ali izgubite geslo.
• To možnost uporabite, če se telefon ne vklopi popolnoma, ko pritisnete tipko za vklop.
• Opomba: Ni opozorila o izgubi podatkov!
  

Nokia Lumia s sistemom Windows Phone 8

1. korak
Preverite, ali je polnilnik izklopljen.
1. Izklopite telefon.
2. Pritisnite in pridržite tipko za zmanjšanje glasnosti in priklopite polnilnik. Če je to uspešno, se na zaslonu prikaže klicaj (!).

2. korak
Pritisnite tipke v tem vrstnem redu:
1. Povečanje glasnosti
2. Zmanjšanje glasnosti
3. Vklop/izklop
4. Zmanjšanje glasnosti

3. korak
Telefon se samodejno ponastavi in vklopi. To lahko traja nekaj minut.

Nokia Lumia s sistemom Windows Phone 7

Preverite, ali je polnilnik izklopljen.
1. Izklopite telefon.
2. Pritisnite in pridržite tipko za zmanjšanje glasnosti in tipko kamere.
3. Pritisnite in pridržite tipko za vklop/izklop.
4. Ko telefon zavibrira, spustite tipko za vklop/izklop, tipko za zmanjšanje glasnosti in tipko kamere pa držite, dokler se telefon znova ne zažene.

Če pozabite ali izgubite varnostno kodo, najprej poskusite s privzeto kodo za zaklepanje 12345. Če ni sprejeta, se za odklepanje naprave obrnite na najbližjo točko Nokia Care. Če želite poiskati najbližjo lokacijo, pojdite na lokalno spletno mesto Nokia in odprite zavihek Podpora > Obrnite se na nas.

Upoštevajte ta priporočila:

• Izklopite Bluetooth, ko ga ne potrebujete.
• Nastavite telefon tako, da v ozadju ne bo iskal ali da bo redkeje iskal razpoložljiva brezžična omrežja LAN (WLAN), ko tovrstnih povezav ne potrebujete (iskanje izklopite tako, da onemogočite možnost Prikaži razpoložljivost omrežja WLAN v nastavitvah brezžičnega omrežja LAN). 
• Če ste v nastavitvah povezav nastavili povezavo Paketni podatki na Ko je na voljo in omrežje za paketni prenos podatkov (GPRS) ni dosegljivo, poskuša telefon Nokia v rednih časovnih intervalih vzpostaviti paketno povezavo. Če želite podaljšati čas delovanja telefona, izberite Paketna povezava > Po potrebi.
• Ko se pomaknete na nova območja na zemljevidu, aplikacija Zemljevidi naloži informacije o novih zemljevidih, zato se poveča poraba energije. Preprečite samodejni prenos novih zemljevidov.
• Če se moč omrežnega signala v vašem območju zelo spreminja, mora telefon večkrat iskati razpoložljivo omrežje. To poveča porabo baterije.  Če je Omrežni način v omrežnih nastavitvah nastavljen na dvojni način , telefon Nokia išče omrežje UMTS. Če želite uporabljati samo omrežje GSM, izberite Omrežni način > GSM. 
• Osvetlitev zaslona poveča porabo baterije. V nastavitvah zaslona lahko spreminjate čas, po katerem se osvetlitev izklopi, in nastavljate svetlobno tipalo, ki zaznava svetlobne razmere in prilagaja svetlost zaslona.
• Če pustite, da se aplikacije izvajajo v ozadju, se poraba baterije poveča. Zaprite aplikacije, ki jih ne uporabljate.
• Izklopite funkcijo vibriranje in uporabljajte samo ton zvonjenja.
• Izogibajte se uporabi gibljivih ali animiranih slik ali videov za ozadje telefona.
• Izklopite telefon vedno, ko ne nameravate sprejemati klicev, na primer med spanjem.

• Prepričajte se, da telefon uporablja najnovejšo programsko opremo. Za prenos vsebin in pomoč pojdite na stran za podporo lokalnega spletnega mesta Nokia.

Če baterija hitro izgublja energijo, čeprav ni funkcij, ki bi jo porabljale, je morda že obrabljena in jo morate zamenjati z novo.

• Do konca napolnite baterijo telefona.
• Znova zaženite telefon.
  • Pri telefonih z odstranljivo baterijo naredite naslednje:
    1. Izklopite telefon
    2. Odstranite baterijo.
    3. Po nekaj sekundah znova namestite baterijo in vklopite telefon.
  • Pri telefonih z neodstranljivo baterijo naredite naslednje:
    1. Pridržite tipko za vklop/izklop, dokler se telefon ne izklopi.
    2. Znova vklopite telefon 
• Preverite, ali uporabljate baterijo in polnilnik Nokia, ki sta združljiva z vašim modelom telefona. Za več informacij o združljivosti glejte priročnik za uporabo.
• Če imate na voljo drugo baterijo in polnilnik iste vrste, ju poskusite zamenjati, da preverite, ali gre za težavo s telefonom, baterijo ali polnilnikom.
• Prepričajte se, da naprava uporablja najnovejšo programsko opremo. Za prenos vsebin in pomoč pojdite na strani za podporo lokalnega spletnega mesta Nokia.

Če telefona ne morete preizkusiti oziroma se ta še vedno izklaplja, se oglasite v najbližjem centru Nokia Care, kjer bodo pregledali telefon.

Kode PIN (Personal Identification Number):
– Koda PIN ščiti vašo kartico SIM pred nepooblaščeno uporabo. Naprava jo zahteva, ko prvič vstavite kartico SIM in vklopite napravo. Vsebuje 4 do 8 števk in jo običajno dobite skupaj s kartico SIM. Priporočljivo je, da prvotno kodo PIN spremenite; navodila za spremembo kode PIN najdete v priročniku za uporabo in na spletnem mestu Nokia. 
– Tudi koda PIN2 vsebuje od 4 do 8 števk in je priložena nekaterim karticam SIM, potrebujete pa jo za dostop do nekaterih storitev.
– Če trikrat zapored napačno vnesete katero koli od zgornjih kod PIN, boste potrebovali ustrezne kode PUK, da jih odklenete. Več o kodah PUK lahko preberete spodaj.

Kode PUK (Personal Unblocking Key):
– Koda PUK ima 8 števk, potrebujete pa jo za zamenjavo blokirane kode PIN.
– Kodo PUK2 potrebujete za zamenjavo blokirane kode PIN2.
– Kode PUK priskrbi tudi mobilni operater.

Koda za omejitev/geslo za omejitev:
– Kodo za omejitev ali geslo za omejitev boste morda potrebovali za uporabo nekaterih omrežnih storitev, na primer storitev omejitve klicanja. Upoštevajte, da te storitve ne podpirajo vsi mobilni operaterji.
– Če vaša naprava prikaže poziv »Vnesite kodo za omejitev«, ko vstavite novo kartico SIM, to pomeni, da je zaklenjena in ne more uporabljati omrežja določenega operaterja ter ne sprejema kartic SIM drugih operaterjev.
– Za pomoč se obrnite na svojega mobilnega operaterja.

Druge kode PIN:
– Kodo PIN za modul potrebujete za dostop do informacij v varnostnem modulu vaše kartice SIM.
– Vpisno kodo PIN boste morda potrebovali za elektronsko podpisovanje. 
 
Pomembno! Če katere koli od zgornjih kod ne poznate ali ste jo pozabili, se vedno obrnite na svojega mobilnega operaterja. Vse kode hranite na varnem mestu, stran od telefona.

Koda za zaklepanje/varnostna koda/geslo:
– Te kode ščitijo telefon pred nepooblaščeno uporabo.
– Privzeta koda za zaklepanje ali varnostna koda, priložena telefonu, je običajno 12345. Za naprave Nokia N9 in Lumia ni privzetih kod. Priporočljivo je, da kodo določite sami. Navodila za spreminjanje kode so na voljo v priročniku za uporabo.
– Če prevečkrat vnesete napačno kodo in se prikažejo obvestila o napaki, izklopite telefon in ga znova vklopite, počakajte 15 minut, nato pa poskusite znova.
– Če napake niste odpravili, se obrnite na lokalni center Nokia Care. Podatke za stik najdete na lokalnih spletnih straneh za podporo družbe Nokia.

Koda PAC (Porting Authorisation Code):
– To kodo uporabljajo nekateri mobilni operaterji za hitrejši prenos mobilne številke. Koda omogoča prenos obstoječe mobilne telefonske številke od enega mobilnega operaterja k drugemu, tako da vam ni treba pridobiti nove številke, če zamenjate mobilno omrežje. Obdržite lahko svojo obstoječo mobilno telefonsko številko.

V računalniku morate imeti nameščeno ustrezno programsko opremo za sinhroniziranje in računalniško aplikacijo Zune. Če želite prenesti in namestiti najnovejšo različico v računalnik ali prebrati več o aplikaciji Zune, obiščite spletno mesto www.zune.net. Morda boste morali znova zagnati računalnik in namestiti dodatno programsko opremo.

To lahko traja nekaj časa, odvisno od vsebine, ki jo morate namestiti, in količine podatkov za sinhronizacijo.

Nekaterih oblik zapisa datotek, na primer 3gpp, ni mogoče prenesti. Na voljo so morda aplikacije za pretvorbo drugih ponudnikov, s katerimi lahko pretvorite datoteke v obliko zapisa, ki jo je mogoče prenesti.

Ta navodila ne veljajo za vse modele telefonov in proizvajalce.

Telefoni Nokia Symbian in Series 40, Android, Blackberry

1. Z združljivim podatkovnim kablom USB priključite svoj stari telefon v računalnik.
2. Z ustrezno programsko opremo za sinhroniziranje, na primer Nokia Suite, HTC Sync ali Samsung Kies, sinhronizirajte želeno vsebino v računalnik. Zapomnite si, v katere mape ste sinhronizirali datoteke.
3. Ko je sinhronizacija dokončana, povežite svoj novi telefon z računalnikom in odprite aplikacijo Zune.
4. V nastavitvah aplikacije Zune preverite, ali so mape enake kot tiste, ki ste jih uporabili pri sinhronizaciji s programsko opremo za sinhroniziranje.
5. V aplikaciji Zune izberite vrsto vsebine v zbirki in sinhronizirajte vsebino v svoj novi telefon.

iPhone

1. Z združljivim podatkovnim kablom USB priključite telefon iPhone v računalnik.
2. Izberite Import pictures and videos using Windows (Uvozi slike in videoposnetke s sistemom Windows). Zapomnite si, v katere mape ste sinhronizirali datoteke.
3. Ko je sinhronizacija dokončana, povežite svoj novi telefon z računalnikom in odprite aplikacijo Zune.
4. V nastavitvah aplikacije Zune preverite, ali so mape enake kot tiste, ki ste jih uporabili pri uvažanju vsebine v računalnik.
5. V aplikaciji Zune izberite vrsto vsebine v zbirki in sinhronizirajte vsebino v svoj novi telefon.

Windows Phone

1. Z združljivim kablom USB priključite svoj stari telefon v računalnik.
2. Odprite aplikacijo Zune in sinhronizirajte želeno vsebino v računalnik.
3. Ko je sinhronizacija dokončana, povežite svoj novi telefon z računalnikom.
4. V aplikaciji Zune izberite vrsto vsebine v zbirki in sinhronizirajte vsebino v svoj novi telefon.

Prenos vsebine v računalniku Apple Mac

Če uporabljate Apple Mac, lahko za sinhroniziranje slik in videoposnetkov iz računalnika Mac v svoj novi telefon uporabite Windows Phone 7 Connector for Mac.

Če želite prenesti in namestiti Windows Phone 7 Connector for Mac, obiščite Mac App Store.
 

Ta pogosta vprašanja veljajo za telefone Nokia Lumia s sistemom Windows Phone 7.

V računalniku morate imeti nameščeno ustrezno programsko opremo in računalniško aplikacijo Zune. Če želite prenesti in namestiti najnovejšo različico v računalnik ali prebrati več o aplikaciji Zune, obiščite spletno mesto www.zune.net. Morda boste morali znova zagnati računalnik in namestiti dodatno programsko opremo.

To lahko traja nekaj časa, odvisno od vsebine, ki jo morate namestiti, in količine podatkov za prenos.

Nekatere glasbene datoteke so morda zaščitene z upravljanjem digitalnih pravic (DRM). Te pesmi niso prikazane v glasbeni zbirki aplikacije Zune in jih ne morete sinhronizirati v telefonu Lumia.

Ta navodila ne veljajo za vse modele telefonov in proizvajalce.

Telefoni Nokia Symbian in Series 40, Android, Blackberry

1. Z združljivim podatkovnim kablom USB povežite svoj stari telefon z računalnikom.
2. Z ustrezno programsko opremo, na primer Nokia Suite, HTC Sync ali Samsung Kies, sinhronizirajte želeno vsebino v računalnik. Zapomnite si, v katere mape ste sinhronizirali datoteke.
3. Povežite svoj novi telefon z računalnikom in v računalniku odprite aplikacijo Zune.
4. V nastavitvah aplikacije Zune preverite, ali so mape enake kot tiste, ki ste jih uporabili pri sinhroniziranju vsebine v računalnik.
5. V aplikaciji Zune izberite želeno glasbo v zbirki in jo sinhronizirajte v svoj novi telefon.
   

iPhone

1. Z združljivim podatkovnim kablom USB povežite svoj novi telefon z računalnikom in v računalniku odprite aplikacijo Zune.
2. V nastavitvah aplikacije Zune izberite mapo, ki ste jo uporabili pri sinhronizaciji s programsko opremo iTunes.
3. V aplikaciji Zune izberite želeno glasbo v zbirki in jo sinhronizirajte v svoj novi telefon.
   

Windows Phone

1. Z združljivim kablom USB povežite svoj stari telefon z računalnikom in v računalniku odprite aplikacijo Zune.
2. Sinhronizirajte želeno vsebino v računalnik.
3. Povežite svoj novi telefon z računalnikom.
4. V aplikaciji Zune izberite želeno glasbo v zbirki in jo sinhronizirajte v svoj novi telefon.
   

Sinhroniziranje glasbene zbirke z računalnikom

1. S kablom USB
2. Po brezžični povezavi.
   

Sinhroniziranje glasbe z računalnikom Apple Mac

Če uporabljate računalnik Apple Mac, prenesite aplikacijo Windows Phone iz spletne trgovine Mac App Store.

Veliko težav s telefonom lahko odpravite sami v nekaj minutah – vključno s primeri, ko zamrzne telefon, se zruši aplikacija, nastanejo težave z zvokom in vidite prazen zaslon. Da prihranite čas, poskusite z naslednjimi tremi popravki.

1. Znova zaženite telefon

Če je strojna oprema telefona blokirana, najprej znova zaženite telefon. To ne ponastavi Microsoftovega računa (Windows Live ID) in ne odstrani nobenih podatkov uporabnika.

Možnost 1: Ponastavitev strojne opreme za telefone z vgrajeno baterijo (telefon ima posebna elektronska vezja, ki izklopijo napajanje, ko pritisnete kombinacijo tipk):

1. Prepričajte se, da je telefon vklopljen in polnilnik iztaknjen.
2. Pritisnite tipki za zmanjšanje glasnosti in vklop/izklop in ju držite 10 sekund.
3. Zaslon telefona bo črn (telefon je izklopljen).
4. Nato pritisnite tipko za vklop/izklop, da vklopite telefon

Možnost 2: Ponastavitev strojne opreme pri telefonih z odstranljivo baterijo:

1. Odstranite baterijo in jo znova vstavite.
2. Telefon vklopite kot običajno.

2. Posodobite programsko opremo

Morda ne uporabljate najnovejše programske opreme za vaš telefon. Vašo težavo lahko odpravi posodobitev na najnovejšo različico za vaš telefon.
Ali so v vaši regiji na voljo posodobitve programske opreme za telefon Lumia, lahko preverite tukaj.

3. Ponastavite telefon

Opozorilo: s tem izbrišete vse osebne vsebine v telefonu, vključno z aplikacijami, ki ste jih kupili in prenesli (lahko jih znova prenesete), ter obnovite tovarniške nastavitve.

Če želite ponastaviti telefon na tovarniške nastavitve, pojdite na Nastavitve > O napravi in nato Ponastavitev telefona.

Če telefon izgubite, ga lahko ponastavite na daljavo. Pri tej možnosti morate imeti omogočeno funkcijo Poišči moj telefon, vaš telefon pa mora biti povezan z mobilnim omrežjem.

1. Prijavite se v spletno mesto http://www.windowsphone.com.
2. Kliknite na spustni meni ob svojem imenu in izberite napravo, ki jo želite izbrisati.
3. V zgornjem levem kotu boste videli ime in model telefona Windows Phone.
4. Kliknite Izbriši telefon.

Naprava Nokia zahteva kodo PIN (Personal Identification Number) in PUK (Personal Unblocking Key) za zaščito kartice SIM in naprave pred nepooblaščeno uporabo. Upoštevajte, da vse kode PIN in PUK priskrbi vaš mobilni operater. Nokia vam teh kod ne more priskrbeti.

Upoštevajte tudi naslednje:

• Ko v napravo prvič vstavite kartico SIM in jo vklopite, morate vnesti kodo PIN. Iz varnostnih razlogov je priporočljivo, da jo zamenjate s svojo kodo; navodila za spreminjanje kode PIN v vaši napravi so na voljo v priročniku za uporabo in na spletnem mestu Nokia. Če kodo PIN večkrat zapored napačno vnesete, bo naprava morda zahtevala kodo PUK za dodatno preverjanje uporabnikove identitete in za odklepanje in spreminjanje blokirane kode PIN.
• Koda PIN2 deluje kot dodatna varnostna plast za določene funkcije vašega telefona.  Če kodo PIN2 večkrat napačno vnesete, bo telefon morda zahteval kodo PUK2 .

Če katere koli od teh kod ne poznate ali ste jo pozabili, se za pomoč vedno obrnite na svojega mobilnega operaterja. Če ste to že storili, prejeta koda pa ne deluje, si morate priskrbeti novo kartico SIM.