Odpravljanje težav z izdelki Nokia

Če uporabljate napravo z vgrajenim sprejemnikom GPS, v priročniku za uporabo vaše naprave preverite, v katerem predelu naprave je nameščen. Med uporabo držite sprejemnik GPS v pokončnem položaju pod kotom 45 stopinj, tako da med njim in nebom ne bo ovir. Prepričajte se, da sprejemnika GPS ne pokrivate z roko. Vzpostavljanje povezave GPS lahko traja od nekaj sekund do več minut. Če skušate povezavo vzpostaviti v avtomobilu, bo morda trajalo dlje.

Priporočamo, da uporabite strežniško podprti GPS (A-GPS) in tako skrajšate čas vzpostavljanja povezave. A-GPS uporablja mobilno internetno povezavo za dostop do strežnika Nokia, ki sporoči vaši napravi, s katerimi sateliti GPS se bo lahko povezala, in tako znatno zmanjša čas določanja položaja.

Če ni mogoče najti signala nobenega satelita, poskusite naslednje:

• Preverite, da sprejemnika GPS ne pokrivate z roko.
• Če ste v zaprtem prostoru, pojdite ven, kjer je sprejem signala boljši.
• Če ste zunaj, se premaknite na bolj odprt prostor.
• Če so vremenske razmere neugodne ali če ste za ogrevanim ali UV-zaščitenim vetrobranskim steklom, to lahko vpliva tudi na moč signala.

Opomba: Operacije GPS se napajajo iz baterije naprave. Uporaba vgrajenega sprejemnika GPS ali povezava Bluetooth z zunanjim sprejemnikom GPS lahko baterijo izprazni hitreje.

V računalniku morate imeti nameščeno aplikacijo Nokia Suite.

Za prenos in namestitev aplikacije Nokia Suite pojdite na lokalno spletno mesto Nokia http://www.nokia.com/support.

Ko je aplikacija Nokia Suite nameščena v računalniku, naredite naslednje:

1. Zaženite Nokia Suite.
2. Povežite telefon v računalnik s kablom USB ali izberite Tools > Add new phone > Use bluetooth instead (Orodja > Dodaj nov telefon > Uporabi Bluetooth)
3. Sledite navodilom na zaslonu.

 Podrobnejše informacije si lahko ogledate v videu z vadnico centra za pomoč Nokia Care.

Naredite tole:

• Preverite, ali je kartica SIM pravilno vstavljena.
• Preverite signal telefona Nokia, ki ga prikazujejo indikatorji signala na levi strani zaslona. Če želite povečati moč signala, ga malenkost premaknite ali pa stopite k oknu, če kličete znotraj stavbe.
• Če telefon ne najde nobenega omrežja, naredite naslednje:
  • Prepričajte se, da naprave niste nastavili tako, da uporablja samo omrežje 3G (UMTS); v tem primeru izberite dvojni način (2G/3G).
  • Prepričajte se, da telefon ne deluje v načinu Brez povezave ali Polet.
• Telefon znova zaženite ter še enkrat preverite nastavitve.
• Telefon obnovite na tovarniške nastavitve, kot je opisano v priročniku za uporabo telefona. Znova preverite nastavitve.
• Če je v določenem območju signal vedno šibek, je morda pokritost omrežja v tem območju nezadostna. Več informacij o pokritosti omrežja lahko dobite pri svojem mobilnem operaterju.
• Če menite, da je težava v vašem telefonu Nokia in ne v omrežju, se obrnite na lokalni center Nokia Care, kjer bodo telefon pregledali.

Upoštevajte ta priporočila:

• Izklopite Bluetooth, ko ga ne potrebujete.
• Nastavite telefon tako, da v ozadju ne bo iskal ali da bo redkeje iskal razpoložljiva brezžična omrežja LAN (WLAN), ko tovrstnih povezav ne potrebujete (iskanje izklopite tako, da onemogočite možnost Prikaži razpoložljivost omrežja WLAN v nastavitvah brezžičnega omrežja LAN). 
• Če ste v nastavitvah povezav nastavili povezavo Paketni podatki na Ko je na voljo in omrežje za paketni prenos podatkov (GPRS) ni dosegljivo, poskuša telefon Nokia v rednih časovnih intervalih vzpostaviti paketno povezavo. Če želite podaljšati čas delovanja telefona, izberite Paketna povezava > Po potrebi.
• Ko se pomaknete na nova območja na zemljevidu, aplikacija Zemljevidi naloži informacije o novih zemljevidih, zato se poveča poraba energije. Preprečite samodejni prenos novih zemljevidov.
• Če se moč omrežnega signala v vašem območju zelo spreminja, mora telefon večkrat iskati razpoložljivo omrežje. To poveča porabo baterije.  Če je Omrežni način v omrežnih nastavitvah nastavljen na dvojni način , telefon Nokia išče omrežje UMTS. Če želite uporabljati samo omrežje GSM, izberite Omrežni način > GSM. 
• Osvetlitev zaslona poveča porabo baterije. V nastavitvah zaslona lahko spreminjate čas, po katerem se osvetlitev izklopi, in nastavljate svetlobno tipalo, ki zaznava svetlobne razmere in prilagaja svetlost zaslona.
• Če pustite, da se aplikacije izvajajo v ozadju, se poraba baterije poveča. Zaprite aplikacije, ki jih ne uporabljate.
• Izklopite funkcijo vibriranje in uporabljajte samo ton zvonjenja.
• Izogibajte se uporabi gibljivih ali animiranih slik ali videov za ozadje telefona.
• Izklopite telefon vedno, ko ne nameravate sprejemati klicev, na primer med spanjem.

• Prepričajte se, da telefon uporablja najnovejšo programsko opremo. Za prenos vsebin in pomoč pojdite na stran za podporo lokalnega spletnega mesta Nokia.

Če baterija hitro izgublja energijo, čeprav ni funkcij, ki bi jo porabljale, je morda že obrabljena in jo morate zamenjati z novo.

Prekinjanje klicev ali slaba kakovost zvoka med klicem je lahko posledica šibkega signala ali trenutnih motenj omrežja pri vas ali sogovorniku.

Preverite naslednje:

• Preverite moč signala, ki jo prikazujejo indikatorji signala na levi strani zaslona telefona Nokia. Ti indikatorji so višji pri močnejšem signalu in nižji pri šibkejšem signalu. Če sploh ni signala, preverite, ali ste napravo nastavili tako, da uporablja 3G (UMTS) namesto dvojnega načina (ki omogoča dostop do omrežja 2G, če 3G ni na voljo).
• Če želite povečati moč signala telefona Nokia, ga premaknite ali pa stopite k oknu, če kličete znotraj stavbe.
• Preizkusite kartico SIM v drugem telefonu, da se prepričate, da težava ni v telefonu.
• Če je v določenem območju signal vedno šibek, je pokritost omrežja v tem območju morda nezadostna. Več informacij o pokritosti omrežja lahko dobite pri svojem mobilnem operaterju.
• Če menite, da je težava v vašem telefonu Nokia in ne v omrežju, se obrnite na lokalni center Nokia Care, kjer bodo telefon pregledali.

Sporočili se lahko prikažeta v teh primerih:

• Kartica SIM ni pravilno naravnana. Če je telefon nedavno padel na tla, trčil ob drug predmet oz. ste ga odprli, je morda treba naravnati kartico SIM. Upoštevajte navodila za namestitev kartice SIM v priročniku za uporabo.
• Koda PUK (Personal Unblocking Key) je večkrat nepravilno vnesena. To lahko onemogoči uporabo kartice SIM. Če se zdi uporaba kartice SIM trajno onemogočena, se za novo kartico obrnite na svojega operaterja ali ponudnika storitev.
• Nedavno ste zamenjali ponudnike storitev. V tem primeru sta morda kartica SIM ali telefon konfigurirana za vašega prejšnjega operaterja in ju je morda treba znova konfigurirati. Mogoče je tudi, da je telefon konfiguriran tako, da ga ni mogoče uporabiti s kartico SIM drugega ponudnika storitev. Za pomoč se obrnite na svojega trenutnega operaterja ali ponudnika storitev.

Če ne gre za nobenega od zgornjih primerov, sporočilo o napaki pa se še vedno prikazuje, je kartica SIM morda poškodovana. Obrnite se na svojega operaterja ali ponudnika storitev. Obiščete lahko tudi lokalni center Nokia Care, kjer bodo pregledali telefon.

• Do konca napolnite baterijo telefona.
• Znova zaženite telefon.
  • Pri telefonih z odstranljivo baterijo naredite naslednje:
    1. Izklopite telefon
    2. Odstranite baterijo.
    3. Po nekaj sekundah znova namestite baterijo in vklopite telefon.
  • Pri telefonih z neodstranljivo baterijo naredite naslednje:
    1. Pridržite tipko za vklop/izklop, dokler se telefon ne izklopi.
    2. Znova vklopite telefon 
• Preverite, ali uporabljate baterijo in polnilnik Nokia, ki sta združljiva z vašim modelom telefona. Za več informacij o združljivosti glejte priročnik za uporabo.
• Če imate na voljo drugo baterijo in polnilnik iste vrste, ju poskusite zamenjati, da preverite, ali gre za težavo s telefonom, baterijo ali polnilnikom.
• Prepričajte se, da naprava uporablja najnovejšo programsko opremo. Za prenos vsebin in pomoč pojdite na strani za podporo lokalnega spletnega mesta Nokia.

Če telefona ne morete preizkusiti oziroma se ta še vedno izklaplja, se oglasite v najbližjem centru Nokia Care, kjer bodo pregledali telefon.

Vsi telefoni Nokia so toplotno testirani v skladu z industrijskimi in vladnimi standardi. Vsi modeli ustrezajo industrijskim standardom, preden so vključeni v prodajo. Na trgu so samo modeli telefonov Nokia, ki ustrezajo standardom toplotne tolerance.

Uporabniku se lahko veliko telefonov zdi toplih, kar je pri prekomerni uporabi običajno pri večini naprav, ki delujejo na baterijo. Zmogljivejši telefoni, kot so telefoni 3G, ali telefoni, ki delujejo v več načinih hkrati, npr. v načinih telefon, internet in GSM, se uporabniku zdijo topli. Segrejejo se lahko na primer tudi med polnjenjem ali dolgotrajnim poslušanjem glasbe. Posameznim uporabnikom se lahko zdijo topli tudi nekateri telefoni, ki se uporabljajo samo za pogovore.

Vendar pa so stopnje toplote vseh modelov Nokia v varnih mejah. Telefon ne potrebuje popravila, ker deluje varno in na predviden način.

Nemudoma se obrnite na svojega operaterja:

1. Da blokira kartico SIM.
2. Da blokira vašo napravo Nokia (strojno opremo, kodo IMEI) in onemogoči njeno uporabo v omrežjih z drugimi karticami SIM. Upoštevajte, da vsi operaterji ne omogočajo storitve zaklepanja naprave.

Opomba: podpora za stranke Nokia ne more blokirati kartice SIM ali naprave in ne more izslediti ukradene naprave.

Za zmanjševanje tveganja, ki bi ga povzročila tatvina ali izguba naprave, obstaja nekaj varnostnih funkcij, ki jih lahko omogočite v svoji napravi:

1. Če vaša naprava Nokia podpira samodejno zaklepanje telefona ali varnostno zaklepanje tipkovnice in ste ga vklopili, dostop do telefona ni mogoč, ne da bi vnesli pravilno kodo za zaklepanje. Ko omogočate funkcijo samodejnega zaklepanja, je pomembno, da spremenite privzeto kodo za zaklepanje ali varnostno kodo (12345) v kodo, ki jo določite sami, in je ne pozabite.
2. Nekatere naprave Nokia ponujajo tudi zaklepanje na daljavo. Če ste to funkcijo omogočili, lahko v svojo napravo pošljete prednastavljeno besedilno sporočilo in jo zaklenete na daljavo. Naprava se zaklene, če je vklopljena in ima vstavljeno kartico SIM.

Upoštevajte, da funkcij samodejnega zaklepanja telefona in zaklepanja na daljavo ni mogoče vklopiti, ko se naprava izgubi, zato je pomembno, da ti varnostni funkciji omogočite takoj, ko jo začnete uporabljati.

Vaša naprava je zaklenjena za uporabo določenega omrežja in ne sprejema kartic SIM drugih operaterjev. Za pomoč pri odklepanju naprave se obrnite na operaterja, na katerega je kartica omejena. Nokia vam te kode ne more priskrbeti.

Obveza za uporabo naprave samo v vnaprej določenih omrežjih se sklene med operaterjem in stranko ob nakupu naprave. Nokia ne more razveljaviti pogodbe med operaterjem in stranko.