Riešenie problémov pre Nokia C5-00

Ak telefón prestane reagovať alebo sa zasekne a zobrazuje logo Nokia, vyskúšajte nasledujúce kroky: Podržte tlačidlo zníženia hlasitosti a vypínač na 15 sekúnd. Telefón by sa mal znova správne reštartovať. Ak tento spôsob nefunguje, pomocou uvedených krokov obnovte pôvodné nastavenie operačného systému.

Upozornenie: Obnovenie pôvodných nastavení telefónu v telefóne obnoví nastavenia z prvého zapnutia. Vymaže sa všetok osobný obsah v telefóne vrátane textových správ a aplikácií, ktoré ste kúpili alebo stiahli (dajú sa stiahnuť ešte raz), a obnovia sa pôvodné nastavenia od výrobcu.
V závislosti od toho, či sa zobrazí obrazovka nastavení telefónu alebo nie, sú k dispozícii nasledujúce možnosti.

Možnosť č. 1: Ponuka O systéme

• Túto možnosť využite, ak máte prístup k nastaveniam telefónu.
  
• Pri tejto možnosti sa zobrazí upozornenie na stratu údajov.

Na úvodnej obrazovke potiahnite prstom doľava a vyberte položku Nastavenia > O systéme > Obnovenie pôvodných nastavení telefónu.

Možnosť č. 2: Kombinácia hardvérových klávesov

• Túto možnosť použite, ak ste zabudli alebo stratili heslo.
• Túto možnosť použite, ak sa telefón po stlačení vypínača nezapne.
• Poznámka: Nezobrazí sa žiadne upozornenie na stratu údajov!
  

Nokia Lumia so systémom Windows Phone 8

Krok č. 1
Skontrolujte, či je nabíjačka odpojená.
1. Prepnite vypínač do polohy Off (Vypnuté).
2. Stlačte a podržte tlačidlo zníženia hlasitosti a pripojte nabíjačku. Ak to vykonáte správne, na obrazovke sa zobrazí výkričník (!).

Krok č. 2
Potom stlačte klávesy v tomto poradí:
1. Tlačidlo zvýšenia hlasitosti
2. Tlačidlo zníženia hlasitosti
3. Vypínač
4. Tlačidlo zníženia hlasitosti

Krok č. 3
V telefóne sa obnoví pôvodné nastavenie a automaticky sa zapne. Operácia môže trvať niekoľko minút.

Nokia Lumia so systémom Windows Phone 7

Skontrolujte, či je nabíjačka odpojená.
1. Prepnite vypínač do polohy Off (Vypnuté).
2. Stlačte a podržte tlačidlo zníženia hlasitosti a tlačidlo fotoaparátu.
3. Stlačte a podržte vypínač.
4. Keď telefón zavibruje, uvoľnite vypínač, ale tlačidlá zníženia hlasitosti a fotoaparátu držte naďalej stlačené, až kým sa telefón nereštartuje.

Telefón Nokia Lumia obsahuje mnoho funkcií, ktoré spotrebúvajú veľa energie batérie, čím sa znižuje jej životnosť. Ak chcete šetriť energiu batérie, vyskúšajte tieto tipy:

1. Zapnite šetrič batérie. Vyberte položky Settings (Nastavenie) > battery saver (šetrič batérie). Upozorňujeme, že keď je šetrič batérie zapnutý, telefón už nebude automaticky prijímať e-maily a aktualizácie kalendára, aktualizovať niektoré dynamické dlaždice ani umožňovať chod aplikácií na pozadí.
2. Po skončení práce s aplikáciou alebo hrou ju ukončite pomocou tlačidla Späť. Aplikácia sa tak zatvorí a neostane aktívna na pozadí.
   
3. Nastavte vypínanie obrazovky po 30 sekundách. Na úvodnej obrazovke potiahnite prstom doľava a vyberte položky Settings > Lock+wallpaper (Nastavenie > Uzamknutie+tapeta) (obrazovka uzamknutia) > Screen times out (Časové limity obrazovky).
4. Znížte jas obrazovky. Vyberte položky Settings (Nastavenie) > brightness (jas) > Level (Úroveň). Najprv vypnite automatickú funkciu. Úroveň jasu ovplyvňuje aj funkciu automatického prispôsobenia.
5. Používajte len vybrané sieťové pripojenia. Ak sa napríklad intenzita signálu mobilnej siete vo vašom okolí často mení, telefón musí opakovane vyhľadávať dostupné siete. Tým sa zvyšuje spotreba energie batérie. Ak je v nastavení mobilnej siete zapnuté 3G pripojenie, telefón hľadá sieť 3G. Ak chcete vypnúť 3G pripojenie, vyberte možnosti Settings (Nastavenie) > mobile network (mobilná sieť) a vypnite 3G pripojenie.
6. Pripojenie Bluetooth zapínajte len v prípade potreby. Vyberte položky Settings (Nastavenie) > Bluetooth.
7. Na pripojenie k internetu používajte radšej pripojenie k sieti Wi-Fi než mobilné dátové pripojenie (GPRS alebo 3G). Vypnite vyhľadávanie dostupných sietí Wi-Fi, ak tieto siete nie sú dostupné. Vyberte položky Settings (Nastavenie) > Wi-Fi > Off (Vypnuté).
8. Po nasnímaní fotografie zatvorte hľadáčik fotoaparátu stlačením tlačidla Späť.
9. Znížte frekvenciu synchronizácie e-mailu. Vyberte položky Settings (Nastavenie) > email+accounts (e-mail+kontá) > Váš e-mail > Download new content (Stiahnuť nový obsah).
10. Vypnite služby určenia polohy, ak ich nepotrebujete – telefón tak nebude na pozadí často vyhľadávať vašu polohu. Vyberte položky Settings (Nastavenie) > location (poloha) > Off (Vypnuté).
11. Vypnite nepotrebné aplikácie na pozadí. Týka sa to najmä používateľov telefónov Lumia 810, 820, 822 a 920 – skontrolujte, či je aplikácia Nokia Autom+ Beta v úlohách na pozadí zablokovaná (nastavená na možnosť Off (Vypnuté)). Na úvodnej obrazovke potiahnite prstom doľava, vyberte položku Settings (Nastavenie) a potiahnite prstom doľava na kartu Applications (Aplikácie) > Background tasks (Úlohy na pozadí). 
12. Namiesto hlasitého odposluchu používajte drôtové slúchadlá.
13. Vypnite nepotrebné zvuky a funkcie, napríklad vibrovanie. Vyberte položky Settings (Nastavenie) > ringtones+sounds (zvonenia+zvuky).
14. Vypnite funkciu Connect with Xbox LIVE (Pripojiť k službe Xbox LIVE), keď ju nepotrebujete. Vyberte položky Xbox LIVE > Settings (Nastavenie) > Connect with Xbox LIVE (Pripojiť k službe Xbox LIVE).
15. Uistite sa, že batéria telefónu je úplne nabitá. Vyberte položky Settings (Nastavenie) > battery saver (šetrič batérie) > battery information (informácie o batérii). Uvedomte si, že staršie nabíjačky nemusia batériu úplne nabiť.

Poznámka č. 1: Odporúča sa na nabíjanie batérie telefónu používať originálnu nabíjačku, ktorá je súčasťou predajného balenia.
Poznámka č. 2: Uistite sa, že váš telefón používa najnovší softvér, a má tak k dispozícii zlepšenia súvisiace s batériou. Skontrolujte tiež, či sú všetky aplikácie v telefóne aktualizované. 

Pozrite si aj totovideo (v angličtine) v službe YouTube s tipmi na šetrenie energie telefónu Lumia.

Ak sa batéria rýchlo vybíja napriek tomu, že nie sú spustené žiadne funkcie ani aplikácie, skúste telefón vypnúť a potom znova zapnúť. Batéria môže byť aj opotrebovaná a je potrebné vymeniť ju za novú.

Uvedená otázka sa týka telefónov Nokia Lumia so systémom Windows Phone 8 a počítačov so systémom Windows 7 alebo Windows 8. Ak máte nainštalovaný systém Windows XP, použite vyhľadávacie pole na tejto stránke na vyhľadanie podobnej otázky: Ako mám postupovať, ak počítač so systémom Windows XP nerozpozná môj telefón Nokia Lumia?

Príprava:

Najprv odpojte telefón a ďalšie zariadenia USB pripojené k počítaču. Zatvorte typy softvéru spustené v počítači, ktoré môžu v pozadí nadviazať spojenie USB, napríklad aplikácie Nokia Suite, Zune a Windows Media Player. Ak chcete zobraziť a spravovať procesy prebiehajúce v počítači, stlačte kombináciu klávesov Ctrl, Alt a Del.

Skontrolujte, či máte v počítači nainštalované najnovšie aktualizácie

Môžete postupovať podľa dvoch možností (uistite sa, že máte dostupné práva správcu):

Možnosť č. 1:

1. Aktualizujte počítač (s pripojeným telefónom) navštívením stránky www.update.microsoft.com (Prehliadač IE automaticky otvorí službu Windows Update).
   
2. Ak sa nájde aktualizácia s názvom Zariadenie WinUSB, zvoľte ho a kliknite na položku Inštalovať.

Možnosť č. 2:

1. Prejdite na stránku s katalógom aktualizácii služby Microsoft Update (odkaz funguje iba v prehliadači IE) http://catalog.update.microsoft.com/v7/site/home.aspx.
   
2. Vyhľadajte termín „Windows Phone WinUSB“.
3. Pridajte ovládač do košíka položiek na stiahnutie, kliknite na položku zobrazenia košíka a prejdite na stránku dokončenia.
4. Stiahnite súbor do počítača.
5. Rozbaľte stiahnutý súbor .cab použitím softvéru, ako je napríklad Winzip.
6. V Správcovi zariadení kliknite na položky Aktualizovať softvér ovládača, Vyhľadať softvér ovládača v počítači. Vyhľadajte priečinok, do ktorého ste umiestnili rozbalené súbory, a kliknite na položku Ďalej.
7. Položka „RM-xxx|Nokia Lumia xxx“ sa nahradí položkou „Windows Phone WinUSB“

Skontrolujte pripojenie USB

Skontrolujte, či používate kábel USB, ktorý bol pribalený k telefónu. Môžete vyskúšať aj iný port počítača, nepoužívajte však rozbočovač USB ani porty umiestnené v prednej časti počítača. Väčšina verzií systému Windows (vrátane systému Windows RT) umožňuje nadviazať pripojenie k telefónu Lumia so systémom Windows Phone 8 pomocou prehliadača Windows Explorer, ktorý môžete použiť na overenie aktívneho pripojenia.

Skontrolujte a aktualizujte ovládač zariadenia

1. Kliknite na tlačidlo Štart, pravým tlačidlom kliknite na položku Počítač a potom kliknite na položku Vlastnosti.
   
2. Kliknite na položku Správca zariadení v ľavom stĺpci.
   
3. Zobrazí sa okno s názvom vášho počítača a zoznamom zariadení. Ak sa zariadenia nezobrazia, kliknite na názov počítača.
4. Zapojte telefón, na úvodnom displeji potiahnite prstom nahor a uistite sa, že nie je zablokovaný. Váš telefón Nokia Lumia by mal byť uvedený v časti Prenosné zariadenia.
   – Ak sa telefón nezobrazuje v Správcovi zariadení, počítač nedokáže rozpoznať, že je k nemu telefón pripojený. Zapnite telefón bez karty micro-SD (ak je v ňom otvor na takúto kartu). Po spustení systému zapojte kábel USB a skúste to znova. Okrem toho sa môžete skúsiť pripojiť k inému telefónu.
   – Ak stav zariadenia upozorňuje na to, že sa vyskytol problém, pozrite si kód chyby a pokračujte v riešení problému podľa kroku č. 5.
5. Kliknite pravým tlačidlom na názov telefónu a potom kliknite na položku Aktualizovať softvér ovládača. Vyberte možnosť Automaticky vyhľadávať aktualizovaný softvér ovládača. Systém Windows vyhľadá ovládač a nainštaluje ho ako Zariadenie WinUSB. Po dokončení inštalácie ovládača zatvorte otvorené okná vrátane okna Správcu zariadení. Ak sa zobrazí výzva na reštartovanie počítača, reštartujte ho.

Uistite sa, že počítač môže komunikovať so službou Windows Update cez bránu alebo brány firewall.

1. Otvorte v počítači Ovládací panel.
   
2. Prejdite do časti Windows Firewall a bránu firewall vypnite.
   
3. Pripojte telefón a bránu firewall opäť zapnite.

Môžete použiť aj aplikáciu Windows Phone, ktorá je bezplatnou aplikáciou pre klasické počítače a počítače Apple Mac. Pomocou tejto aplikácie môžete synchronizovať mediálny obsah počítača a telefónu, a to aj obsah uložený v počítači, ktorý chcete skopírovať do telefónu, napríklad hudbu, obrázky, videá, filmy, zvonenia a podcasty. Systém Windows 8 nainštaluje túto aplikáciu automaticky. V systéme Windows 7 si aplikáciu môžete stiahnuť zo stránky www.windowsphone.com. Ak máte počítač Mac a chcete si stiahnuť a nainštalovať aplikáciu Windows Phone, prejdite do služby Mac App Store.

Viaceré problémy s telefónom môžete vyriešiť sami v priebehu pár minút – napríklad mrznutie telefónu, padanie aplikácií, problémy so zvukom a prázdny displej. Ak chcete ušetriť čas, vyskúšajte tieto tri riešenia.

1. Reštartujte telefón

Ak telefón nereaguje, skúste ho najprv reštartovať. Týmto sa neobnoví konto Microsoft (Windows Live ID) ani sa neodstránia používateľské dáta.

Možnosť č. 1: Reštartovanie telefónov s integrovanou batériou (telefón má osobitný elektrický obvod, ktorý vypína napájanie po stlačení kombinácie klávesov):

1. Skontrolujte, či je vypínač v polohe On (Zapnuté) a nabíjačka je odpojená.
2. Stlačte a 10 sekúnd podržte tlačidlo zníženia hlasitosti a vypínač.
3. Obrazovka telefónu stmavne (vypne sa napájanie).
4. Následným stlačením vypínača telefón opäť zapnite.

Možnosť č. 2: Reštartovanie telefónov s odnímateľnou batériou:

1. Vyberte batériu a znova ju vložte.
2. Zapnite telefón klasickým spôsobom.

2. Aktualizujte softvér

V telefóne možno nemáte najnovší softvér. Problém môžete vyriešiť aktualizáciou na najnovšiu verziu softvéru.
Dostupnosť aktualizácií softvéru pre telefón Lumia vo svojom regióne si môžete overiť na tejto stránke.

3. Obnovte pôvodné nastavenie telefónu

Upozornenie: Týmto krokom sa vymaže všetok osobný obsah v telefóne vrátane aplikácií, ktoré ste kúpili alebo stiahli (dajú sa stiahnuť ešte raz), a obnovia sa pôvodné nastavenia od výrobcu.

Ak chcete obnoviť výrobný stav telefónu, prejdite do ponuky Settings > About (Nastavenie > O systéme) a zvoľte položku Reset your phone (Obnoviť pôvodné nastavenie telefónu).

Ak telefón stratíte, môžete jeho nastavenia obnoviť na diaľku. V tomto prípade musíte mať zapnutú funkciu Lokalizovať telefón a telefón musí byť pripojený k mobilnej sieti.

1. Prihláste sa na stránke http://www.windowsphone.com.
2. Kliknite na rozbaľovaciu ponuku vedľa svojho mena a vyberte zariadenie, ktoré chcete vymazať.
3. V ľavom hornom rohu sa zobrazí názov a model vybraného telefónu so systémom Windows Phone.
4. Kliknite na položku Vymazať telefón.

Stlačte a podržte súčasne tlačidlo zníženia hlasitosti a vypínač, až kým nepocítite vibrovanie. V telefóne sa obnoví pôvodné nastavenie a automaticky sa zapne. Pripomíname, že sa tým neobnoví konto Microsoft (Windows Live) ani sa neodstránia vaše údaje.

Ak telefón stále nereaguje, vyberte SIM kartu a skúste to znova.

Po zapnutí telefónu v ponuke Nastavenia > Aktualizácia telefónu ťuknite na položku Vyhľadať aktualizácie a skontrolujte, či je v telefóne nainštalovaná najnovšia verzia softvéru.

Ihneď sa obráťte na svojho operátora:

1. aby zablokoval vašu SIM kartu,
2. aby zablokoval vaše zariadenie Nokia (hardvér, kód IMEI), aby sa nedalo použiť v sieťach operátora so žiadnymi inými SIM kartami. Nie všetci operátori poskytujú túto službu (zablokovanie zariadenia).

Poznámka: Oddelenie podpory zákazníkom spoločnosti Nokia nemá možnosť zablokovať SIM kartu alebo zariadenie ani sledovať ukradnuté zariadenie.

Na minimalizáciu rizík spôsobených krádežou alebo stratou zariadenia existujú určité bezpečnostné funkcie, ktoré môžete v zariadení aktivovať:

1. Ak vaše zariadenie Nokia podporuje automatické blokovanie telefónu alebo ochranu tlačidiel a máte túto funkciu zapnutú, do telefónu sa nedá dostať bez zadania správneho blokovacieho kódu. Pri aktivovaní funkcie automatického blokovania je dôležité zmeniť predvolený blokovací alebo bezpečnostný kód (12345) na vlastný blokovací kód a tento kód nezabudnúť.
2. Niektoré zariadenia Nokia podporujú aj diaľkové blokovanie. Ak ste aktivovali túto funkciu, môžete do svojho zariadenia odoslať preddefinovanú textovú správu a zablokovať ho na diaľku. Keď niekto zariadenie zapne s vašou SIM kartou vnútri, zariadenie sa zablokuje.

Automatické blokovanie a diaľkové blokovanie nemožno aktivovať po strate zariadenia, takže je dôležité, aby ste tieto bezpečnostné funkcie aktivovali ihneď, ako začnete zariadenie používať.